V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI.CEN.02.01.01

Referencia: FP.CEN.02.01Revisión. 4 Fecha . 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS

PLANIFICACIÓN PROCESO DE MATRÍCULA

ALCANZAR UN GRADO DE SATISFACCIÓN, DEL ALUMNO DE NUEVO INGRESO, SUPERIOR AL 5

GRADO DE SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO

INDICE DE SATISFACCIÓN DEL 1 AL 10

ENCUESTAS

ANUAL CON INFORME

PONER A DISPOSICION DE LOS ALUMNOS LE INFORMACION NECESARIA CON ANTELACION SUFICIENTE

JEF. NEGOCIAD.JEFE UNIDAD

PERSONAL SECRETARÍA

ANUAL CORREO ELECTRÓNICO

TELF. TABLÓN DE ANUNCIOS

WEBATENCION PERSONAL

V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI.CEN. 02.02.01

Referencia: FP.CEN. 02.02Revisión. 4 Fecha: 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS

MATRÍCULA

NO SUPERAR EL 35% DE MATRICULAS DE NUEVO INGRESO CON DOCUMENTACIÓN PENDIENTE DE ENTREGAR

PORCENTAJE DE MATRÍCULAS DE NUEVO INGRESO PENDIENTES DE DOCUMENTACIÓN VARIA

Nº MATRÍCULAS DE NUEVO INGRESO PENDIENTES DE DOCUMENTACIÓN x 100 TOTAL DE MATRÍCULA DE NUEVO INGRESO

HOJAS INCIDENCIAS DE MATRÍCULA, UXXI, MATRÍCULAS

ANUAL CON GRÁFICO

REDUCIR EL % DE MATRÍCULAS PENDIENTES DE DOCUMENTACIÓN.

REFORZAR LA INFORMACIÓN PREVIA.

REVISAR EXPEDIENTES EN LOS PRIMEROS SEIS MESES DEL CURSO

PERSONAL DE SECRETARÍA

JEFE DE NEGOCIADO

ANUAL TELÉFONO, WEB, CARTELES INFOR.

CORREO ELECTRÓNICO

CORREO ORDINARIO

V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI.CEN. 02.02.01.01Referencia: FP.CEN. 02.02.01Revisión: 4Fecha: 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS

AMPLIACIÓN DE MATRÍCULAS

NO SUPERAR EL 5% DE SOLICITUDES DE AMPLIACION DE MATRICULA NO FORMALIZADAS POR CAUSAS NO IMPUTABLES AL ALUMNO.

PORCENTAJE DE AMPLIACIONES NO FORMALIZADAS EN PLAZO

Nº DE AMPLIACIONES NO FORMALIZAS EN PLAZO x 100 Nº TOTAL DE AMPLIACIONES

UXXI, SOLICITUDES DE AMPLIACIÓN

ANUAL CON GRÁFICOS

INCIDIR EN LA ENTREGA DE ACTAS DE DICIEMBRE

PERSONAL DE SECRETARÍA

JEFE DE NEGOCIADO

ANUAL OFICIOS, CORREO ELECTRÓNICO

V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI.CEN. 02.02.02.01Referencia: FP.CEN. 02.02.02Revisión: 4 Fecha : 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS

MODIFICACIÓN DE MATRÍCULA

NO SUPERAR EL 50% DE MODIFICACIONES DE MATRICULA SOLICITADA FUERA DE LOS PLAZOS ESTABLECIDOS

PORCENTAJE DE MATRÍCULAS MODIFICADAS

Nº DE SOLICITUDES DE MODIFICACIONES DE MATRÍCULA SOLICITADA FUERA DE PLAZO x 100 Nº TOTAL DE MATRÍCULA

UXXI, SOLICITUDES DE MODIFICACIONES

ANUAL CON GRÁFICOS

INFORMACION PREVIA A LA MATRICULA DE LOS CREDITOS NECESARIOS PARA LA CONCESION DE BECA

INFORMACIÓN PREVIA DE LA OFERTA DE LIBRE CONFIGURACION

JEFE DE UNIDAD

JEFE DE NEGOCIADO

ANUAL UXXI, WEB

NOTAS INFORMATIVAS

TABLONES DE ANUNCIOS

V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI.CEN. 02.02.03.01Referencia: FP.CEN. 02.02.03Revisión: 4Fecha: 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS

ANULACIONES DE MATRÍCULAS

TENER RESULETA EL 95% DE LAS ANULACIONES DE MATRICULA :•A PETICIÓN DEL INTERESADO, DENTRO DE LOS 15 DIAS SIGUIENTE A LA SOLICITUD.•DE OFICIO, DENTRO DE LOS 15 DIAS SIGUIENTES A LA RECEPCION DEL ACUSE DE RECIBO DE LA NOFIFICACIÓN

PORCENTAJE DE ANULACIONES DE MATRÍCULA

Nº DE ANULACIONES DE MATRÍCULA A INSTANCIA/OFICIO RESUELTAS DENTRO DE LOS 15 DÍAS A LA S0LICITUD/ACUSE DE RECIBO x 100 Nº TOTAL DE ANULACIONES DE MATRACULA A INSTANCIA

UXXI

ANUAL CON GRÁFICOS

NOTIFICAR AVISO DE IMPAGO PROCEDENTE DE REMESAS BANCARIAS, EN EL PLAZO DE 7 DIAS HABILES A PARTIR DE LA RECEPCIÓN EN LAS SECRETARIAS.

RESOLVER LAS ANULACIONES A PETICIÓN EN UN PLAZO MAXIMO DE 15 DÍAS.

JEFE DE NEGOCIDO

DIRECTORES

ANUAL OFICIOS

V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI.CEN. 02.03.01Referencia: FP.CEN. 02.03Revisión: 4Fecha : 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS

RECONOCIMIENTOS DE CRÉDITOS

TENER RESUELTA EL 90% DE LAS SOLICITUDES DENTRO DE LOS PLAZOS ESTABLECIDOS

PORCENTAJE DE SOLICITUDES RESUELTAS Y NOTIFICADAS FUERA DE LOS PLAZOS ESTABLECIDOS

Nº DE SOLICITUDES RESUELTAS EN PLAZO .x 100 Nº TOTAL DE RECONOCIMIENTOS

UXXI, REGISTRO, SOLICITUDES

DICIEMBRE, ENERO, MARZO, JULIO Y SEPTIEMBRE /ANUAL CON GRAFICOS

MANTENER ACTUALIZADA BASE DE DATOS CON CURSOS Y PRACTICAS APROBADOS CON ANTERIORIDAD

ESTUDIO PREVIO A LA REUNIÓN DE LA COMISIÓN DE ORDENACION ACADEMICA. DE SOLICITUDES. PRESENTADAS

PERSONAL DE SECRETARÍA

JEFE DE NEGOCIADO

ANUAL ?????????

V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI.CEN. 02.04.01Referencia: FP.CEN. 02.04Revisión: 4Fecha: 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS

CONVALIDACION

TENER RESUELTA EN PLAZO EL 90% DE LAS SOLICTUDES DE CONVALIDACION

PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE CONVALIDACION RESUELTAS Y NOTIFICADAS FUERA DE PLAZO.

Nº DE SOLICITUDES DE CONVALIDACION RESUELTAS EN PLAZO x 100 Nº TOTAL DE SOLICITUES DE CONVALIDACION

UXXI, SOLICITUDES, REGISTRO

ANUAL CON GRÁFICOS

MEJORAR LA INFORMACIÓN PREVIA DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA

PERSONAL DE SECRETARÍA

JEFE DE NEGOCIADO

ANUAL UXXI, WEB, TELF.CORREO ELECTR.

TABLÓN DE ANUNCIOS

HOJAS INFORMATIVAS

V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI.CEN. 02.05.01Referencia: FP.CEN. 02.05Revisión. 4Fecha: 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS

TÍTULOS

TENER TRAMITADA LAS SOLICITUDES DE TITULOS EN EL PLAZO MEDIO DE UN UN MES A PARTIR DEL PAGO DEL MISMO.

TIEMPO MEDIO EMPLEADO EN LA TRAMITACIÓN DEL EXPEDIENTE DE TÍTULO

SUMATORIO DE DIAS EMPLEADOS EN CADA SOLICITUD Nº TOTAL DE SOLICITUDES

UXXI, SOLICITUDES DE TÍTULO, REGISTRO

SEMESTRAL CON GRÁFICO

REALIZAR LA REVISIÓN DE LOS EXPEDIENTES EN UN PLAZO MÁXIMO DE 20 DÍAS A PARTIR DE LA RECEPCIÒN DE LA SOLICITUD

PERSONAL DE SECRETARÍA

JEFE DE NEGOCIADO

DECANO/DTORSECRETARIO

ANUAL UXXI, WEB

CORREO ELECTRONICO

V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI.CEN. 02.06.01Referencia: FP.CEN. 02.06Revisión. 4Fecha. 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS

ACTAS DE CALIFICACIÓN

TENER RECLAMADO EL 95% DE LAS ACTAS PENDIENTES DE ENTREGA, EN EL PLAZO DE 10 DIAS A PARTIR DE LA FECHA ESTABLECIDA EN NORMATIVA

PORCENTAJE DE ACTAS RECLAMADAS Y CERRADAS FUERA DE PLAZO

Nº DE ACTAS RECLAMADAS x 100 Nº TOTAL DE ACTAS

UXXI

POR CONVOCATORIA CON GRÁFICOS

RECORDATORIO PLAZO DE ENTREGA A PROFESORES.

RECLAMAR ACTAS AL DEPARTAMENTO.

COMUNICION AL VICER. LAS ACTAS NO ENTREGADAS AGOTADAS VÍAS ANTERIOR

SECRETARIO CENTRO

ANUAL OFICIO, WEB, CORREO ELECTR.

V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI.CEN.02.06.01.01Referencia: FP.CEN. 02.06.01Revisión: 4Fecha: 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS

ACTAS LIBRE CONFIGURACIÓN

TENER RECIBIDAS EL 90% DE LAS ACTAS DE LIBRE CONFIGURACION ANTES DEL CIERRE DE LA SIGUIENTE CONVOCATORIA ORDINARIA.

PORCENTAJE DE ACTAS NO RECIBIDAS EN EL CIERRE SIGUIENTE DE CONVOCATORIA ORDINARIA.

Nº DE ACTAS NO RECIBIDAS EN LA SIGUIENTE CONVOCATORIA ORDINARIA x 100 Nº TOTAL DE ACTAS

UXXI

POR CONVOCATORIA CON GRÁFICOS

RECLAMAR A CENTROS, DPTOS. OTRAS INSTANCIAS, LAS ACTAS PENDIENTES

PERSONAL DE SECRETARÍA

JEFE DE UNIDAD

ANUAL UXXI

CORREO ELECTRÓNICO

OFICIOS

V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI.CEN. 02.07.01Referencia: FP.CEN. 02.07Revisión. 4Fecha: 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS

TRASLADOS DE EXPEDIENTES

TENER RECLAMADO EL 95% DE CERTIFICACIONES OFICALES POR TRASLADO DE EXPEDIENTE EN EL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO

Nº DE TRASLADOS RECLAMADOS

TOTAL DE TRASLADOS – Nº TRASLADOS RECIBIDOS ANTES DEL 1 ENERO

UXXI, MATRÍCULAS

1º Y 2º TRIMESTRE DEL AÑO / ANUAL CON GRAFICOS

COMENZAR LAS RECLAMACIONES EN EL MES DE ENERO

PERSONAL DE SECRETARÍA

JEFE DE NEGOCIADO

ANUAL OFICIOS, TELF.

CORREO ELECTRÓNICO

TELÉFONO

V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI.CEN. 02.08.01Referencia: FP.CEN. 02.08Revisión. 4Fecha: 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROSCERTIFICADO ACADEMICO OFICIAL NUEVO

INGRESO

TENER RECLAMADOS EL 95% DE CERTIFICADOS ACADEMICOS OFICIALES DE NUEVO INGRESO EN EL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO

NÚMERO DE C.A.O. RECLAMADOS/PENDIENTES DE RECIBIR

TOTAL DE C.A.O. NUEVO INGRESO – Nº DE C.A.O. RECIBIDOS

SERVICIO DE INFORMÁTICA, UXXI

1º Y 2º TRIMESTRE DEL AÑO/ ANUAL POR GRÁFICOS

COMENZAR LAS RECLAMACIONES EN EL MES DE ENERO

PERSONAL DE SECRETARÍA

JEFE DE NEGOCIADO

ANUAL OFICIOS

CORREO ELECTRÓNICO

TELÉFONO

V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI.CEN. 02.09.01Referencia: FP.CEN. 02.09Revisión: 4Fecha: 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS

CONTROL DE PAGOS

TENER RECLAMADO COMO MINIMO DEL 90% DE LOS IMPAGOS :• RECIBOS BANCARIOS AL 31 DE ENERO• DOMICILIACIONES DENTRO DE LOS 15 DIAS POSTERIORES A LA RECEPCION DE LAS REMESAS BANCARIAS NO PAGADAS.

% DE IMPAGOS RECLAMADOS

Nº DE IMPAGOS AL 31 DE NERO x 100 Nº DE IMPAGOS POR REMESA x 100Nº RECIBOS RECLAMADOS AL 31 ENERO Nº RECIBOS RECLAMADOS DE REMESAS NO PAGADAS

UXXI, REMESAS DE IMPAGOS (VICERRECTORADO ESTUDIANTE)

MARZO Y ABRIL CON GRÁFICOS PRESENTACION ANUAL

.

CONTROLAR EN EL MES DE DICIEMBRE LOS IMPAGOS POR RECIBO BANCARIO

PERSONAL DE SECRETARÍA

SERV. GESTIÓN DE ALUMNOS

ANUAL UXXI

REMESAS DE IMPAGOS

V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI.CEN. 02.10.01Referencia: FP.CEN. 02.10Revisión. 4Fecha . 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS

CAMBIO DE TURNO

NO SUPERAR EL 20% DE SOLICITUDES DE CAMBIO DE TURNO/GRUPO DEL TOTAL DE ALUMNOS MATRICULADOS

PORCENTAJE DE ALUMNOS QUE SOLICITAN CAMBIO DE TURNO/GRUPO

Nº SOLICITUDES DE CAMBIO DE TURNO/GRUPO x 100 Nº TOTAL DE ALUMNOS

SOLICITUDES

ANUAL CON GRÁFICOS

ANALIZAR LOS MOTIVOS QUE GENERAN LA SOLICITUD DE CAMBIO

ESTUDIO DE CRITERIOS DE DISTRIBUCIÓN DE TURNOS/GRUPOS

SECRETARIO O COMISIÓN

ANUAL WEB, TABLON DE ANUNCIOS

V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI.CEN. 02.11.01Referencia: FP.CEN. 02.11Revisión: 4Fecha 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS

DEVOLUCIONES DE PRECIOS

TENER RESUELTAS EL 95% DE LAS DEVOLUCIONIONES DENTRO DE LOS 15 DIAS SIGUIENTES A LA SOLICITUD DEL INTERESADO O DE OFICIO

% DE SOLICITUDES DE CONVALIDACIÓN RESUELTAS EN PLAZO

NUMERO DE SOLICITUDES RESUELTAS EN UN PLAZO MEN0R 0 IGUAL A 15 DÍAS X 100 Nº TOTAL DE SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN

UXXI, REGISTRO, SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN

ANUAL CON GRÁFICOS

INFORMATIZAR Y GESTIONAR LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE PRECIOS DENTRO DE LOS DÍEZ DIAS SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DE LA MISMA.

PERSONAL DE SECRETARÍA

ANUAL WEB

TABLON DE ANUNCIO

V.C./OBJETIVO:

INDICADOR:

FORMA DE CÁLCULO:

FUENTES DE INFORMACIÓN:

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:

METAS/ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS

Código Ficha: FI. CEN. 02.12.01Referencia: FP.CEN. 02.12Revisión. 4Fecha: 14-04-09

UNIVERSIDAD DE HUELVA

ANEXO IV-FICHA DE INDICADORANEXO IV-FICHA DE INDICADOR

20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS

ADAPTACIONES

TENER RESUELTO EN PLAZO EL 90% DE LAS SOLICITUDES DE ADAPTACIONES

PORCENTAJE DE SOLICITUDES ADAPTACIONES RESUELTAS Y NOTIFICADAS FUERA DE PLAZO

Nº DE SOLICITUDES DE ADAPTACIONES RESUELTAS FUERA DE PLAZO x 100 Nº TOTAL DE SOLICITUDES DE ADAPTACIONES

UXXI, SOLICITUDES, REGISTRO

ANUAL CON GRÁFICOS

MEJORAR LA INFORMACIÓN PREVIA DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA

PERSONAL DE SECRETARÍA

JEFE DE NEGOCIADO

ANUAL WEB, TELF. HOJAS INFORMATIVAS

TABLÓN DE ANUNCIOS

CORREO ELECTRÓNICO