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Vcom. Carlos A. Filgueira 1
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
2003
Vcom. Carlos A. Filgueira 2
Diccionario: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite compararla con las demás de su especie. En sentido absoluto, superioridad o excelencia.
Comando de Material: Es realizar la tarea en forma correcta desde su inicio. Es una responsabilidad de todos los individuos, por ende es una actividad de grupo y exige un trabajo en equipo. Es hacer lo que se debe hacer en cada lugar de trabajo.
DEFINICION DE CALIDAD
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DEFINICION DE CALIDAD
¿Para qué? Para producir un proceso permanente de mejora en la búsqueda de cómo se puede lograr el resultado que se persigue al menor costo posible en cada puesto de trabajo. Para que el personal, en todos los niveles, asuma el control de los procesos que se utilizan y los mejore en forma continua.
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PORQUE PENSAR EN UN SISTEMA DE CALIDAD?
OPERACION
ESTRATEGIA
P L A N I F I C A C I O N
MISION
REGLAMENT0S
LOGISTICA
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LOGISTICA
Mantenimiento
Mantenimiento Transporte
Transporte
Plan Logistico
Abastecimiento
Abastecimiento I DI D
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MANTENIMIENTO
InspeccionarInspeccionar RepararReparar ModificarModificar
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ABASTECIMIENTO
OrdenarOrdenar AlmacenarAlmacenar CatalogarCatalogar
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MEJORAMIENTO DE UN PROCESO
Definir el problemaDefinir el procesoInvestigar las causasEstudiar las mejoras al procesoDiseñar indicadores Entrenar al personalVerificar funcionamientoFormalizar el nuevo proceso
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HERRAMIENTAS DEL CONTROL DE LA CALIDAD
Histograma
Diagrama de Dispersión
Gráfico de Control
Diagrama de Pareto
Diagrama Causa Efecto
Diagrama de Flujo
Planillas
Identificación del problema Análisis del problema
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Propósito de las Herramientas
• Describe y mejora los procesos• Evalúa los procesos o las variaciones
de salida• Asesora para una decisión • Analiza los datos • Información
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PLANILLA REGISTRO DE DATOS
Uso principal:
Para registrar datos de forma tal que provean toda la información necesaria y faciliten el análisis posterior.
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OBTENCION DE DATOS
Uso principal:
Se utilizan como bases para la acción. Para que sean útiles es esencial que brinden toda la información esperada y reflejen la realidad.
Requisitos: Sencillo Fácil de obtener Representen la realidad Reproducibles Verificables
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OBTENCION DE DATOS
Recomendaciones:• Los datos poco confiables son peligrosos.• Preferible pocos útiles.• Deben obtenerse directamente de la fuente.• Deben servir para la acción.
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GRAN CANTIDAD DE DATOS E INFORMACION POBRE
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DIAGRAMA DE PARETO
• Permite clasificar los problemas por áreas de acuerdo al grado de importancia, focalizando la más importante.
• Gráfico de barras verticales que se ordenan en forma decreciente por su frecuencia.
0
10
20
30
40
50
A B C D E
Problems
Fre
qu
ency
Percen
tage
Causas
Porcen
tajeFre
cuen
cia
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DIAGRAMA DE PARETO
020
4060
80100
120140
Tra
nspo
rte
Ope
rari
o
Alm
acen
aje
Otr
os
Cantidad veces
Acumulado
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DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
EFECTO
Mano de obra (operario)
Método(Procedimiento)
Material MáquinasMedio Ambiente
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IDENTIFICAR LA CAUSA
POCAS MILLAS
RECORRIDAS
METODO MAQUINA
PERSONAL MATERIAL
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IDENTIFICAR LAS CAUSA QUE INFLUYEN EN EL EFECTO
Pocos kilómetros recorridos
METODO MAQUINA
PERSONAL MATERIAL
Conduce rápido
Uso erróneocambios
Ajuste carburador
Cubiertas poco infladas
Pobre mantenimiento
Erróneos hábitos de conducción
Lubricación inapropiada
Combustible inapropiada
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SUMAR EFECTOS Y ANALIZAR CAUSAS
Siempre tarde
POCOS KILOMETROS RECORRIDOS
METODO MAQUINA
PERSONAL MATERIAL
Conduce rápido
Uso erróneo de cambios
Ajuste del carburador
Cubiertas mal infladas
Erróneos hábitos de conducción
Lubricación inapropiada
Combustible inapropiado
Impaciente
Mal oído
Ruido de la radio
No puede escuchar el motor
$
No tiene conocimiento
No se conocen procedimientos de ajuste
Mezcla pobre
Dificultadesen mantener
aire
Mal diseño
No mantiene la presión
Poco entrenamiento
“$No hay nanual
No conoce el combustible apropiado
No cambio de aceite
$
Aceite erróneo
No conoce aceite correcto
No hay manuales
Pobre mantenimiento