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REVISTA EMPRESARIAL
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vanguardia empresarial
magazine
año 3, número 19verevista.com
liderazgo innovación capacitac ión vanguardia f inanzas motivación market ing economía
$40.00> ediciónespecial
“Lo importante ahora es tomar acción, para ello, usted tiene la palabra“
p08
LOS BENEFICIOS DE PREVENIR A TIEMPO
CREATIVIDAD ELACTIVO MÁS VALIOSO
ARTÍCULOSPROMOCIONALESFuncionan muy bien, al llevar plasmado
el logotipo de una empresa
p26
Si lo puedes soñar, lo puedes lograr.
Un estudio arroja que quien es creativo tiene menos probabilidades de escalar en la jerarquía laboral
p22
PADRE DE LA MERCADOTECNIA,ECONOMIsTA y EsPECIALIsTAEN MERCADEO EsTADOUNIDENsE
PHILIP KOTLERp19>21 en exclusiva
vanguardia empresarial
magazine
management l iderazgo innovación tecnología
verevista . com
van emp
cartaeditorial
Quizá existe alguno en nuestro territorio nacional, yo no lo conozco, nunca lo he visto en mi casi séptimo lustro de vida, es urgente encontrarlo, todos los seres humanos de este nuestro País lo necesitamos, vemos que es posible conseguirlo, porque existen en el mundo hombres bien intencionados y de lucha, seguro que habrá alguno nacional que se interese en ofrecer bienestar como misión, confianza, para abrazar con respeto y luchar contra las adversidades, con espíritu que impulse al ser humano a creer en él y en sus semejantes, líder, interesado en el bien común, un hombre que cimbre con su pura presencia, porque en el compromiso da su vida, valiente, al escuchar, al hablar, al compartir con el pueblo sus éxitos y malos momentos, interesado en la vida del semejante con autentica verdad y justicia, un hombre con visión y con misión, antes que cualquier otro interés, decente y sobre todo honrado, para creer y criar en cada mexicano (a), una familia integrada, sustentada en los valores universales, con raíces engendradas en la superación, sin importar si su formación profesional fue en el extranjero, si con conocimiento del suelo mexicano y de sus habitantes, sobre todo de aquellos que tienen esperanza y que carecen de bienes materia-les, no importa si es civil o no, que sea un buen hombre en toda la extensión, ¿Si conoces alguna persona que cubra el perfil, por favor comunícalo de inmediato, es urgente?
AtentamenteDirector Editorial
>“México” necesita un líder, valiente,visionario, confiable y honesto (a)
>“México” necesita un líder, valiente,visionario, confiable y honesto (a)
Directorio
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Vanguardia Empresarial Magazine es una publicación bimestralcon un tiraje de 5,000 ejemplares. Editada por Grupo Creativo Plasma
año 4 no. 19, 2012. Prohibida la reproducción totalo parcial del contenido sin previa autorización y por escrito de los editores.
El contenido de los artículos y anuncios no reflejanecesariamente la opinión de los editores.
Certificado de licitud de contenido y título en trámite.
Director GeneralDaniel Torres Álvarez
Director EditorialSalomón Torres Gutiérrez
Director ComercialAntonio Vargas Navarro
Dirección QuerétaroMarisol Chicano
044 (442) 281 2581
Gerente ComercialMarisol Barrón
01 (477) 267 0113044(477) 306 7401 / 92*1001592*2
Comercial Pto. VallartaGraciela Torres Álvarez
01 (322) 222 9341, 044 (322) 150 7534
Comercial México D.F.Magalli Ortíz Morales 044 (55) 1810 7058
Director CreativoMiguel Tolsá y Orozco
Directora de ArteAbril Tolsá Sánchez
Diseño GráficoChristian Iván Moreno Cruz
ColaboradoresGuillermo Romero Pacheco
Mario García del Real
FotografíaGrupo Creativo Plasma
AgradecimientosCentro Fox
Colegio de Arquitectos de LeónColegio de Ingenieros Civiles de León
Asociación Mexicana de Mujeres Empresarias Capítulo LeónInstituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey
Universidad Iberoamericana LeónUniversidad De La Salle Bajío
Politécnico de GuanajuatoInstituto Mexicano de Ejecutivos en FinanzasCámara Nacional de Empresas de Consultoría
Hotel Crowne Plaza LeónHopital Médica Campestre
Logística, Distribución e ImpresiónGrupo Creativo Plasma Av. Curtidor no. 420,
Fracc. Industrial Julian de ObregónLeón, Gto. C.P. 37290, 01 (477) 267 0113,
217 8933, I.D. 62*15*[email protected]
vanguardia empresarial
magazine
de portadaPhilip Kotler
Padre de la Mercadotecnia,economista y especialista
en mercadeo estadounidense
Fotografía portadaGCP
Si lo puedes soñar, lo puedes lograr. Walt Disney
Nos interesasu opinión escriba a:
28dERELOJESScuderia FERRARI CHRONO
30dEARQUITECTURAApple se mudará a una“nave espacial”
34dEVANGUARdIACrea una estrategia de vanguardia
26dEMARKETINGMarketing 2.0
22dECREATIVIdAdCreatividad ycompensaciones
24dELIdERAZGOConstruyendo unliderato abierto
16dELIdERAZGOLiderazgo efectivo
12PUBLIRREPORTAJEAlejandro Vega
10dEINNOVACIÓNInnovación ysutentabilidad
08dEFINANZASLa crísis economica y financiera
02EdITORIALBrasil y su política social, ejemplo para el mundo
enexclusiva PHILIPKOTLERPADRE DE LA MERCADOTECNIA,ECONOMIsTA y EsPECIALIsTAEN MERCADEO EsTADOUNIDENsE
p19>21
28dERELOJESScuderia FERRARI CHRONO
30dEARQUITECTURAApple se mudará a una“nave espacial”
26dEMARKETINGMarketing 2.0
24dELIdERAZGOConstruyendo unliderato abierto
02EdITORIALBrasil y su política social, ejemplo para el mundo
¿Sabe Usted lo que es la Previsión? -Previsión,... ¡ah claro que se lo que es!-, … -que, ¿cómo la uso? …Sin duda podemos aceptar que
muchas personas saben lo que significa la palabra Previsión, sin embargo es un hecho que no todas las personas son previsoras. De igual forma podemos aseverar que las personas que en verdad son previsoras lo-gran mayores beneficios en su vida, al igual que disminuyen los efectos de cualquier suceso fortuito.
En especial en el terreno de la previsión, podemos decir que del dicho al hecho, … ¡hay un abismo! Porque en la mayoría de los casos no ser previsores nos ocasionará muchos inconvenientes.
El ejemplo más claro lo tenemos cuando pensamos (si lo hacemos) en la etapa del retiro laboral. Lo sano es verlo como algo que llegará, que es algo natural y además, bien ganado. Sin em-bargo las estadísticas dicen que sólo el 1% de las personas que se jubilan pue-den decir que tienen una independencia
financiera para el resto de su vida.Es decir, su retiro, aún considerando
que tiene alguna cuenta para ello, a lo mejor financieramente no sea tan atractivo como debiera. Por ejemplo, si Usted quisiera reti-rarse a los 65 años de edad y realizara una inversión en un fondo de inversión que fuese “conservador”, y tuviese:
Veríamos que para recibir una renta vitalicia de $20,000.00 pesos a partir de los 65 años, tendría que aportar $39,600.00 pesos anuales a partir de los 40 años;
o $111,600.00 pesos a partir de los 50 años; ó $207,600.00 pesos a partir de los 55 años. Por lo que podemos concluir que tardarse en empezar “cuesta”.
La mayoría de las personas están es-perando tener una cantidad que consideran suficiente para invertir, cuando la clave en realidad está en el ahorro paciente, es decir, en la constancia programada con visión de largo plazo.
Sin embargo, la reflexión en este mo-mento no es hablar de algún tipo de fondo de inversión, sino de la importancia de con-tar con uno para algo que desea que pase.
La vejez digna está cubierta de muchas cosas hermosas, como el cariño de una fa-milia, una buena salud e … independencia financiera. Esto sólo se logra aconsejándole al o a la joven que es hoy, que prevea por el hombre, o la mujer, del futuro, el o la cual requiere de todo su apoyo.
¡Claro que sé que Usted sabe lo que es prever…..Lo importante ahora es tomar acción, para ello, usted tiene la palabra!
van emp
Por Lic. Manuel Rivas Tamayo Fotografía Archivo.
El Lic. Manuel Rivas Tamayo es miembro del Consejo Directivo del Imef,Capítulo Guanajuato con Postgrado Internacional en Administración de Riesgos. [email protected]
¡Claro que sé que usted sabe lo que esprever... lo importante ahora es tomaraCCión, para ello, usted tiene la palabra!
Los beneficiosde prevenir a tiempo
definanzas
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40 aÑos45 aÑos55 aÑos
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mensual
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20,00020,00020,000
ahorro
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neCesario
3,3009,30017,300
durante
25 aÑos15 aÑos10 aÑos
DEINNOVACION
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Dicho Plan ha demostrado ser pieza clave en la consecución de los objetivos de la organización, por lo que conviene conocer cuáles son los aspectos centrales
a tomar en cuenta:
1.- Identificar los objetivos y metasque se ha propuesto la organización.
Con la finalidad de que la formación, habilidades y competencias adquiridas con-tribuyan y se alineen al logro de los objetivos y metas de la organización.
2.- Detectar las Necesidadesde Capacitación y Entrenamiento.
Se deben identificar las necesidades de conocimientos, habilidades y actitudes de los empleados en todos sus niveles para lograr un mejor desempeño en sus actividades dia-rias. Una vez detectadas las necesidades, se elabora el programa de actividades corres-pondiente donde se establecen prioridades y plazos para su cumplimiento. Algunas técnicas para detectar necesidades son: Por Observación, Reuniones de Trabajo con los Jefes de los diferentes Departamentos involucrados, Entrevistas, Evaluaciones de Desempeño o Cuestionarios.
3.- Identificar los Recursos Disponibles.Se trata de tomar en cuenta aspectos impor-tantes que nos permiten llevar a cabo el plan de capacitación, como son: el lugar dónde se realizarán los eventos de capacitación, el material requerido, los apoyos audiovisuales, el material didáctico, y en su caso refrige-rios, alojamiento, alimentación y transporte
para el personal en caso de ser necesarios. Todos estos aspectos deben ser considera-dos en el presupuesto u hoja de costos del programa de capacitación.
4.- Seleccionar un adecuadoproveedor de capacitación.
Al seleccionar al proveedor de capacitación ya sea interno o externo, llámese empresa, docente o instructor, se debe ser muy cuidadoso, es muy importante conocerlo personalmente, conocer su formación y experiencia, así como las certificaciones ofi-ciales vigentes adquiridas, lo que nos avala su conocimiento, pues estos son elementos que nos ayudarán a garantizar el éxito del programa.
5.- Establecer el Presupuesto.Es importante tener especial cuidado en la asignación de los recursos económicos tanto para la capacitación interna como externa, y para cada evento que integre el programa de capacitación, ya que asignar de menos o de más recursos podría afectar el desarrollo del programa establecido y en su caso la operación de la empresa.
6.- Evaluación de los Resultados.Evaluar las actividades de capacitación le permitirá conocer aspectos tan importantes como: el nivel de satisfacción de sus empleados; el nivel de aprendizaje y grado de cumplimiento de los objetivos planteados en cada acción de capacitación; así como el nivel de aplicación o transferencia de los conocimientos, habilidades o entrenamiento adquirido por los empleados a su trabajo
diario, entre otros. Los resultados arrojarán el impacto que han tenido las actividades de capacitación en la productividad de la empresa. También permitirá a la Gerencia de Capacitación conocer si el plan establecido fue adecuado.
7.- Seguimiento y Control.La capacitación no termina al concluir cada curso o taller, sino que debe dársele el correspondiente seguimiento para conocer si los conocimientos, habilidades o entre-namiento adquirido se están aplicando en las actividades laborales. Para ello es con-veniente el uso de indicadores claros como pueden ser: costos/periodo, beneficio/costo, tasa de crecimiento, % de disminución de accidentes o incidencias negativas, piezas producidas/hr, etc.
La elaboración del Plan Anual de Capa-citación conviene tenerlo listo en el último bimestre del año. No es necesario en ese momento tener especificado quién o quiénes impartirán dicha capacitación, pero sí haber negociado con la Dirección un presupuesto sano y acorde con los logros a obtener.
Sabemos que el Plan de Capacitación es muy importante para el desarrollo del Talento Humano de cualquier organización, porque al aplicarlo correctamente se traduce en contar con empleados más motivados, calificados y productivos, así como en la obtención de mejores resultados y utilidades para el negocio. La invitación en esta ocasión es a transformar su empresa, basándose en su activo más valioso, el Talento de su personal.
Por C.P. Tzetzángare Sánchez Baeza Fotografía Archivo.
La C.P. Tzetzángare Sánchez Baeza es Gerente de la Plaza Saltillo de la empresa Consultora Servicios Corporativos Argos, S.A. de C.V., firma especializada en: Administración de la Tecnología, Innovación, Calidad, Planeación Estratégica, Valores y Aprendizaje en la Organización.
Contacto: [email protected]
Cómo hacer un eficazPlan de Capacitación
Por C.P. Tzetzángare Sánchez Baeza Fotografía Archivo.
Las oficinas de Puma Energy diseñadas por Studio Domus han sido el primer proyecto del Guatemala con certificación LEED CI Gold (Liderazgo en Energía y Diseño Medioambien-tal, de Interiores Comerciales, logrando la “Categoría Oro”, por sus siglas en inglés). Luego de que Trafigura, dueños
de la marca Puma Energy, comprara las gasolineras Esso en Cen-troamérica, se dio un giro para fusionar las dos operaciones bajo la marca Puma, para lo cual se requirió hacer una nueva sede en cada uno de los países que tuviera ambas empresas.
Se empezó seleccionando un edificio que poseía una planta totalmente abierta, ante lo que la firma de arquitectura propuso personalizar el lobby en su nivel, para que desde el momento en que el cliente saliera del ascensor supiera que había llegado a Puma. El programa de necesidades del cliente no tenía ninguna limitante de diseño, a lo que los diseñadores respondieron con una propuesta bajo una línea europea con gran uso del blanco.
El audaz diseño de las oficinas es anticipado por el mueble de recepción, que fue elaborado en Corian blanco y enmarcado por una banda blanca que sale del piso, sube al cielo del vestíbulo, para rematar en la pared opuesta, toda ella acentuada por una luz LED de color verde.
La empresa está en proceso de expansión internacional, por lo que fue esencial la aplicación de alta tecnología en cada sede. En este recinto se aplica la filosofía de espacio abierto de una manera fundamental, ya que posee una sola oficina privada y el resto de los 110 puestos de trabajo están en una misma área común, sin ningún tipo de distinción jerárquica. Para compensar esta apertura se espe-cificaron cielos acústicos y alfombras modulares en toda la oficina.
Sus escritorios fueron montados sobre un piso elevado, para dar total flexibilidad al cableado en el caso de una reconfiguración que permitiría crecer fácilmente en un 25% su capacidad instalada.
El área abierta de trabajo posee grandes ventanales de vidrio doble, que permiten compartir las vistas con el 90% de los emplea-dos, logrando que un 75% de ellos tengan acceso a luz natural. Adicionalmente, los sensores ultrasónicos e infrarrojos que están en el cielo falso encienden o apagan automáticamente las luces LED de esta área, ya que no existe ni un solo interruptor de luz en todo el espacio. Los usuarios poseen el control de las persianas y de los termostatos de aire acondicionado, lo que les da mayor confort a su ambiente interior. Como medida de redundancia, en caso de que la operación de un país vecino tenga una catástrofe y su sede deje de ser habitable, el mobiliario, tipo banca de Herman Miller, logra una superficie libre de patas intermedias, lo cual permite duplicar los puestos de trabajo, colocando una silla más en sustitución de los archivos movibles de cada escritorio.
Las superficies de mobiliario blanco muestran de manera visible una clara diferencia entre los ambientes de uso interno, comparado con los de madera clara, que son los que los clientes frecuentan. La oficina del gerente regional mantiene la línea estética del resto de los espacios, pero modificando las sillas y mobiliario para hacer de éste un ambiente de primera categoría.
Únicamente las salas de reuniones de clientes poseen el mismo estándar de muebles y sillas que la oficina gerencial, aunque la sala de reuniones posee una distinción adicional en tecnología, ya que además de estar automatizada, permite el uso de videoconferencias, rápida conectividad y múltiples proyecciones, todo controlado de manera simple a través de un dispositivo tipo iPad.
Esta oficina no solo representa el comienzo de una nueva era sostenible para los interiores corporativos del país, sino redefine la manera de construir los espacios de oficinas, emprendiendo con ello un cambio que va desde la manera en que se hace la planificación, hasta la terminación de cada detalle, con base en estándares de arquitectura verde, que puedan ser cuantificados y medidos después de su ocupación.
Fuente Especial Fotografía Archivo.
OficinasPuma Energy /Studio domus
DEARQUITECTURA
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Arquitectos: studio domus ubicAción: Centro empresarial Zona pradera, Guatemala cliente: trafiGura constructor: studio domus superficie proyecto: 1.500 m2Año de proyecto: 2011
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“En la actualidad hay
muchos medios a través de
los cuales se puede llegar
al corazón de los clientes.
Es cuestión de claridad, de
creatividad, de enfoque y de
considerar a los clientes
nuestros aliados.
“El Afamado Padre de la Mercadotecnia”
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DEPORTADA
KotlerPhilip entrevistaexclusiva
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DEPORTADA
Por Ing. Antonio Vargas Navarro Fotografía Archivo.
En pasado evento organizado por la empresa HSM en la ciudad de México, el afamado Padre de la Mercadotecnia, Prof. Philip Kotler, nos compartió varios aspectos
importantes para volver más competitivas a nuestras empresas y en especial en cómo podemos generar mayor valor para los clientes y mayor crecimiento a través de nuestras diferentes marcas comerciales.
¿Cómo valorar una marca?, y ¿cómo hacer que su poder y reputación sean cada vez mayores? son algunos de los cuestiona-mientos con los que el Prof. Kotler comenzó su disertación dándonos, paso seguido, una guía clara de cómo lograrlo:
a) Diferenciación vigorosa. No se trata de hacer lo mismo que hacen los demás, o de hacer pequeñas mejoras, que en muchos de los casos pasan casi desapercibidas. La idea es buscar en todo momento una clara diferenciación de lo que hacen los demás.
b) Relevancia. Para que el punto anterior tenga su total valía, es necesario que
esa diferenciación se base en cosas que realmente sean importantes para el cliente, en cosas que le aporten valor a su vida. De-terminar qué es lo relevante de un negocio o de una marca constituye la mayor parte de las veces un reto enorme.
c) Estima. Los clientes sienten y son emocionales, se mueven fuertemente por las emociones que les causa utilizar una marca determinada. Es tan importante este aspecto, que se dice que los clientes están reservando todas sus preferencias para sólo un pequeño número de marcas que los satisfagan, que los “muevan” y que defina lo que son y lo que quieren.
d) Conocimiento. El cliente no tiene obli-gación de conocer nuestra marca, sino más bien las empresas debemos fomentar una buena relación con los clientes a través de dar buena información y de simplificar los procesos de introducción y de adquisición de lo que ofrecemos. Debemos siempre hacer notar los beneficios que obtendrá el cliente al preferir nuestra marca y productos y/o servicios.
e) Percepción de la marca. Nuestra marca puede volverse uno de los intangi-bles más valiosos con que cuenta nuestra organización, razón por la que ocuparse en generar una percepción favorable es de vital importancia. Una forma de mejorar la percepción de nuestra marca es el uso de algún slogan memorable, o de generar una experiencia divertida a nuestra audiencia.
f) Corazón de la marca. Ya en un punto anterior tocamos el aspecto de la relevancia en una marca, y de cómo una marca debe generar verdadero valor para los clientes. Este punto en particular se refiere al aspecto vital que busca reflejar la marca. Una forma como este aspecto se ejecuta en la práctica es a través de adueñarse de un concepto clave, como es el caso de la “Seguridad” en la empresa Volvo.
g) Construir una comunidad para la marca. Difícilmente todas las personas y/o empresas en el mundo serán clientes de nuestra organización. Sin embargo, si nues-tra marca y productos y/o servicios están correctamente diseñados y enfocados, de
¿Cuáles el Valor de su Marca?
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forma natural habrá un grupo de clientes interesados en ellos que pueden constituirse en una comunidad a la cual le podemos ofrecer beneficios únicos. Esa comunidad, además de preferir nuestra marca y productos, y ser la fuente de ingresos de nuestra organización, puede apo-yarnos a promover nuestros productos, mejorarlos, ensal-zarlos, … al igual que lo puede hacer con nuestra marca. Una forma fácil de ejemplificar lo anterior son los dueños y fanáticos de las motocicletas marca Harley Davidson.
Por otro lado, el Prof. Kotler también abordó el tema de cómo se puede medir la efectividad de una marca, siendo los siguientes aspectos los comentados, y que sin duda son una útil guía para aplicarla en nuestras organizacio-nes:
1) Valor percibido por el cliente. Hablar de las per-cepciones de las personas es algo de lo más difícil de controlar, porque engloba además lo que el cliente ha visto o vivido antes, tanto en la categoría a la que pertenece nuestra marca, como en muchas otras. Se refiere a si lo obtenido fue acorde con lo esperado. Si el valor percibido es mayor a lo pagado o esperado, la marca es altamente efectiva, aunque claro ello genera mucha presión al interior de la organización para siempre poder “sorprender positivamente” al cliente.
2) Satisfacción del Cliente. Se refiere a si la necesidad del cliente fue satisfecha. Las encuestas de servicio son una forma de medir este aspecto. Otra forma de saber si en realidad un cliente está plena-mente satisfecho es la referida en el siguiente punto.
3) Repetición de la compra por parte del cliente. Este es un punto fácil de medir al interior de la organización. Algo más complejo es saber cuántos de los clientes nuevos fueron referidos por otros clientes satisfechos, aunque es cla-ro que la relación es directamente proporcional.
4) Defensa de la marca por parte del cliente. El culmen de la lealtad de los clientes se ve mani-fiesto cuando los propios clientes son los que se encargan, no sólo de promover una marca, sino también de defenderla. Ello implica que su
nivel de satisfacción y valor percibi-do son muy altos.
5) Co-creación con el cliente. Una marca también demuestra su penetración en las preferencias de los consumidores cuando éstos están dispuestos y deseosos de ayudar a que la marca, la experien-cia que les genera y los productos ligados a ella sean mejores y personalizados a sus necesidades específicas.
El tamaño de la empresa no define el valor de una marca, lo que importa es el verdadero valor que le aporta a las personas que la están seleccionando.
En la actualidad hay muchos medios a través de los cuales se puede llegar al corazón de los clien-tes. Sólo es cuestión de claridad, de creatividad, de enfoque y de considerar a los clientes nuestros aliados.
“¿Cómo ser notado y ganar dinero?“ (Philip Kotler)
DECREATIVIDAD
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Por Ing. Antonio Vargas Navarro Fotografía Archivo.
un estudio arroja que quien es Creativo tiene menos probabilidades de esCalar en la jerarquía laboral.
Creatividad, el activo más valioso de las empresas
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pLa creatividad es la sustancia de la humanidad y el progreso. Las ideas son el activo más valioso para una empresa; basta mirar la lista de los hombres más ricos del mundo;
encontramos en segundo lugar a Bill Gates con Microsoft, un intangible que permite ha-cer realidad proyectos de gran magnitud; en cuarto lugar está Bernard Arnault, magnate de la moda, que es un gran ejemplo de ideas e inspiración de esta industria y en el quinto sitio está el creador de Oracle, Larry Ellison; en estos tres ejemplos el valor de la propie-dad intelectual sobrepasa a cualquier tangible de la empresa. ¿Y de donde surgieron estas ideas? De una mente creativa.
Creatividad, innovación y emprendimien-to, son en ese orden las competencias que constituyen las principales demandas que se hacen hoy en el ámbito de los negocios. La palabra creatividad viene del latín creare que significa engendrar o producir, entonces po-demos decir que es la capacidad de producir cosas nuevas y valiosas, que requiere de un
conjunto de técnicas y métodos que permiten y facilitan la producción de un concepto nuevo y es también una actitud o técnica que brinda soluciones nuevas a problemas complejos. Para lograr algo creativo se re-quiere de ingenio, interés por lo desconocido y superar el temor al cambio.
La innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas. Un elemento esencial de ésta, es su aplicación exitosa de forma comercial. No sólo hay que inventar algo, hay que introdu-cirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello y la empresa incremente su valor. La innovación exige la conciencia y el equilibrio para transportar las ideas, del campo imaginario o ficticio, al campo de la realización e implementación.
En agosto de 2000, Business Week introdujo por primera vez el concepto de economía creativa. En 2008, la ONU publicó su informe sobre la misma; en este documento donde se habla de las industrias
creativas como aquellas que se encuentran en la intersección entre el arte, la cultura, los negocios y la tecnología, comprenden el ciclo de creación, producción y distribución de bie-nes y servicios que utilizan capital intelectual como su insumo primario.
Actualmente, las industrias creativas se encuentran entre los sectores más dinámicos del comercio mundial. En el período 2000-2005, el comercio mundial en bienes y ser-vicios creativos experimentó un crecimiento anual promedio sin precedente de 8.7%. El valor de las exportaciones mundiales de bienes y servicios creativos alcanzó 424.4 mil millones en 2005, representando 3.4% del comercio internacional, de acuerdo con UNCTAD.
Es por eso que hoy más que nunca las empresas necesitan diferenciarse mediante la innovación, en donde la crea-tividad se convierte en una de las ventajas competitivas más importantes y vitales para cada una de ellas.
DECREATIVIDAD
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Por Paul Morris Sega Fotografía Archivo.
“Cómoestablecermetas quetrabajenpoderosamentepor tí”
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pEstablecer metas es, la mayoría de las veces, un prerrequisito para te-ner éxito en las diferentes áreas de la vida. Este artículo esta pensado para que puedas crear rápida y fá-
cilmente la vida de tus sueños, y para atraer todo el éxito que siempre has querido.
Una forma en que puedes asistirte tú mismo para lograr tus metas es conocer más sobre cuáles son tus verdaderas metas. Las cuales conviene que cubran los diferentes aspectos de tu vida. Las siguientes áreas le han sido de utilidad a mucha gente: Metas en Salud y Bienestar, Metas referentes a la Familia y en las Relaciones con los demás, Metas respecto a la Administración del Tiempo y a la forma en que te Organizas, Metas de Entretenimiento y Descanso, Metas Espirituales …
Asegúrate que tus metas trabajen hacia lo que tú realmente deseas, no sólo hacia lo que piensas que debiera ser, o a lo que los demás esperan de ti. Revisa que esas
metas no se contrapongan unas con otras, y escribe dichas metas de forma positiva, definiendo claramente lo que deseas lograr. Escribe todas tus metas con el mayor detalle. Asegúrate también, que tus metas sean lo suficientemente interesantes y retadoras para ti de manera que mantengan constantemente tu interés. Refiérete constantemente a ellas.
El acróstico SMART, por sus siglas en inglés, trabaja muy bien como recordatorio de algunos de los principios que hay que seguir para establecer una meta:
S Específico (Specific) M Medible (Measurable)A Alcanzable (Attainable)R Realista y Reconfortante (Realistic and Rewarding)T Acotado en el tiempo y Tangible (Timeable and Tangible)
Los siguientes 8 puntos constituyen el sistema y la base de la Programación Neurolinguística para establecer Metas. Este
proceso fue desarrollado estudiando a gente que era muy asertiva estableciendo y logran-do sus metas, la cual además estuvo feliz al final del proceso.
En algún momento puede resultarte útil que otra persona te guíe en el proceso.
1) Establece tu meta en términos positivos. Compara tu situación actual con respecto a la deseada, ¿dónde te encuestras actualmente?, ¿Dónde quieres estar?, ¿qué es lo que realmente quieres? Siempre res-ponde en términos positivos.
2) Especifica tu meta en términos senso-riales. Nuestro cerebro hace un gran uso de nuestro sistema sensorio por lo que es muy poderoso que establezcas tus metas siendo muy específico sensorialmente. ¿Qué es lo que ves, oyes, sientes, hueles cuando estás logrando tu meta?, ¿qué pasos o etapas habrá que seguir para alcanzar la meta? Desglosa tu meta en pequeñas acciones que sean más fáciles de alcanzar.
“repasando Continuamente tus metas de formadetallada podrás Crear los resultados que deseas”
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3) Describe tu meta de manera que sea un reto. ¿Tu meta te impulsa y te mantiene motivado? Ve cómo tu meta está asociada a ese futuro retador. Cuando pienses en tu meta recuerda visualizarla como ya lograda.
4) Has una revisión de calidad para verifi-car que tu meta encuadra en todas las áreas en que quieres crecer. ¿Es tu meta adecuada para todas tus circunstancias de vida?, ¿qué te aportará tu meta que actualmente no tengas?, ¿qué pérdida podrías sufrir si consigues tu meta?, ¿es tu meta alcanzable?, ¿hay algo en tí que esté bloqueando el que logres tu meta?
5) Verifica que el esfuerzo de iniciar y de mantener el logro de tu meta se de. Pregúntate si hay algo que esté en tu poder o habilidad para comenzar con la obtención de tu meta. No es conveniente que tu meta sólo dependa de lo que hagan los demás. Revisa que tu meta sea referente a cosas en las que tú directamente puedas influir.
6) Establece el contexto de tu meta. ¿Dónde, cuándo, cómo, con quién, … conseguirás lo que deseas?, ¿tu meta está bien contextualizada? Asegúrate que tu meta sea la adecuada para la situación. De ser necesario ajústala, para asegurar que embona bien.
7) Determina los recursos que necesi-tarás para alcanzar tu meta. ¿Qué recursos serán necesarios para conseguir la meta?, ¿Has realizado u obtenido algo similar antes?, ¿alguien alguna vez la ha alcanzado antes?
8) Diseña un procedimiento de eviden-cias. ¿Cómo sabrás que has alcanzado tu meta?, ¿qué te permitirá saber que has llegado al estado o lugar deseado?, ¿qué tan seguido revisarás tu progreso?
Algunas preguntas adicionales que probablemente quisieras considerar son: ¿De qué meta mayor será parte esta meta establecida?, ¿qué tiene que ver esta meta con quien soy, lo que creo y lo que son mis valores?, ¿si alcanzas tu meta, ello que traerá de bien para ti? Pregúntate varias veces estos cuestionamientos para descubrir cualquier valía que estuviera velada.
También es útil estar conciente de que pueden existir mejores formas de lograr lo que deseas, que no coincidan con lo que has pensado hasta la fecha, por lo que reflexionar sobre esas posibilidades sería conveniente.
Mediante una revisión cuidadosa de tus metas, abordando los temas desde diferentes puntos de vista y en variados momentos en el tiempo, podrás tener información valiosa que te ayude a desarrollar un plan más adecuado, y te aclare la mejor forma de proceder.
A través de la imaginación es posible resolver problemas potenciales. Repasando continuamente tus metas de forma detallada podrás crear los resultados que deseas.
Recuerda siempre de reajustar tus metas cada vez que cambien tus prioridades, así como de disfrutar del proceso de establecer tus metas.
El autor es Presidente y Co-Fundador de Power Training. También se desempeña como Coach, Con-ferencista y articulista, además de ser coautor del libro “Cómo conseguir el hombre que quieres / cómo conseguir la mujer que quieres”. HYPERLINK http://www.HowToGetTheOneYouWant.com
DEMARKETING
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Fuente Especial Fotografía Archivo.
funCionan muy bien Como parte de un proyeCto ComerCial inteGral, al llevar plasmado el loGotipo de una empresa.
Promocionales
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La industria de los artículos pro-mocionales es una de las más vanguardistas y versátiles que, además de dar una buena imagen a la empresa son una forma de
publicidad gratuita.
Es un hecho que la palabra ‘regalo’”o ‘gratis’ atraen la atención del consumidor en una feria, en una exposición empresarial o en un centro comercial, son un canal de comunicación constante entre una empresa y sus consumidores. Funcionan muy bien como parte de un proyecto comercial integral, al llevar plasmado el logotipo de una empresa, son herramientas muy útiles para el posicio-namiento de marcas en un mercado cada vez más competitivo, pues al consumidor o cliente potencial se le facilita el recuerdo de la empresa que le obsequió un regalo útil o bonito.
Sirven también para estimular las ventas de un producto que apenas va a salir al mercado, va a sufrir modificaciones en su presentación o se encuentra estancado en bodega. En este sentido se puede jugar un poco con los deseos del consumidor, por ejemplo, ofrecer un regalo de mayor tamaño o atractivo a cambio de una serie de tickets de compra o de acumulaciones de códigos de barra del producto en cuestión suele ser muy efectivo pues motiva el deseo de adqui-sición del consumidor.
Para una campaña promocional en ferias empresariales no pueden faltar los artículos promocionales, cada persona que pasa frente a un stand se convierte en cliente potencial. Ofrecer folletos informativos no siempre es buena idea pues mucha gente los tira sin leer, o, aunque los lea olvida el nombre de la empresa y la forma de contacto. Una buena opción es brindar pequeños regalos promocionales como bolígrafos, folders o block de notas personalizados con el logo de la empresa y que serán útiles a los clientes potenciales facilitándoles el recuerdo de su empresa.
Las relaciones interempresariales son muy importantes para motivar la competitivi-dad, para incentivar las sociedades, compartir publicidad o simplemente para recompensar a las empresas de las cuales se es proveedor. Este tipo de cooperación interempresarial es muy común entre las pequeñas y medianas empresas (Pymes), ayudan a conservar las alianzas, a agradecer la preferencia de los clientes y a un buen manejo de imagen corporativa. Los catálogos de artículos promocionales tienen muchas opciones para este tipo de obsequios como relojes de oficina, tarjeteros, bolígrafos, tazas, memorias usb, mouse pads, etc., personalizados con el logotipo de la empresa. Por otro lado, los artículos promocionales con el logotipo de la empresa dentro de la misma le da un toque de profesionalismo a sus trabajadores, es
decir, que sus empleados cuenten con artí-culos con el logo personal le dará una buena imagen a los clientes y clientes potenciales que se acerquen a solicitar sus servicios o a pedir informes a una empresa.
Dentro de las empresas es muy común la implementación de programas de puntos o de incentivos para estimular la productividad de los trabajadores o premiar sus esfuerzos. Por ejemplo en el área de ventas es común que a los ejecutivos se les den opciones según el monto de utilidades que vendan de este modo se motiva al vendedor a realizar un esfuerzo mayor para vender más y darle mayores ganancias a la empresa. Hay que tener en cuenta que los incentivos deben tener un valor equivalente al esfuerzo de los empleados.
La industria de artículos promocionales es muy vanguardista porque se puede encon-trar exactamente las novedades en el mer-cado a un costo muy bajo. De acuerdo a sus necesidades y presupuesto podrá encontrar los regalos adecuados y puede escogerlos de manera que concuerden con su empresa o con los servicios que brinda. Encontrará catálogos de regalos infantiles, de oficina, de belleza, para el hogar, para higiene personal, bolsas, mochilas, tazas, playeras, etc.
Recuerde que la imagen de su empresa se verá beneficiada si decide recurrir a esta forma de promoción.
Existe un gran movimiento entre las organizaciones tanto privadas como públicas por alcanzar altos niveles de calidad, se han imple-mentado premios, certificaciones
y programas integrales, sin embargo es curioso que se haya dado muy poca importancia al elemento que constituye la base para la calidad, el elemento sin el cual ésta se convierte en una etiqueta teórica o un mero trámite para aparentar algo mejor, nos referimos a la EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL.
El Cultural Effectiveness Center, con sede en Washington DC, definió la efec-tividad organizacional como “la eficacia y eficiencia de la interacción y comunicación humanas en la organización”.
Esto lo podemos “aterrizar” si pen-samos en los diversos microprocesos de interacción humana que ocurren cotidia-namente, como las juntas. ¿Cuántas juntas son adecuadamente planeadas?, ¿Cuántas inician y concluyen en el tiempo conside-rado para ello?, o ¿Cuántas alcanzan su objetivo establecido?
Un proceso de juntas inefectivo tiene un altísimo costo para la organización. Pensemos en las horas-hombre involucra-das, por no mencionar el capital intelectual, infraestructura e impactos colaterales, y sin hablar tampoco del repercusión en la calidad de vida laboral.
¿Impactante? Ya lo creo, y las juntas son solamente uno de los varios micro-procesos de interacción que integran la efectividad cotidiana de las organizaciones.
¿Ustedes creen que la gente que vive inmersa en emergencias, “apagando fuegos”, reaccionando crisis tras crisis, participando en juntas inoperantes, “corre-
teando” a sus colaboradores para recibir información o apoyo adecuado, podrán verdaderamente satisfacer a sus clientes?
De hecho, las organizaciones de clase mundial y los países más evolucionados, ya están más allá de la calidad, que se da como un elemento intrínseco. Esto debería darnos una pausa para contemplar nuestra situación actual. La mayoría de las organi-zaciones en México están apenas luchando por lograr la calidad, y esto sin contar con culturas inefectivas, lo cual casi garantiza el fracaso de sus esfuerzos.
¿Cómo SE logRa laEFECTIVIDaD oRgaNIzaCIoNal?
Para lograr la Efectividad Organizacional es necesario iniciar con una alineación de los elementos estratégicos de la organización, veamos:
1) El empresario efectivo debe poseer una clara visión de dónde quiere que su empresa esté en un futuro a mediano plazo (visión) y de cómo va a llegar ahí (objetivos y estrategias).
2) Después se debe asegurar la disponibilidad de una infraestructura y una estructura adecuada para implementar las estrategias que se han definido, y también asegurarse de que las políticas y procedi-mientos sean lógicos y estén diseñados en función de las estrategias.
3) Recordemos que las políticas y pro-cedimientos son sólo las reglas para ase-gurar que el personal utilice la estructura y la infraestructura de forma congruente, con las estrategias que nos lleven a alcanzar la visión de negocios.
4) El último paso es el de asegurar que el sistema cultural de la organización sea el adecuado para aplicar nuestras estrate-gias. Este tema, por si solo, es sumamente complejo, pero baste plantear las cuatro características que comparten todas las culturas de efectividad de clase global.
Estas características se desprendieron de un análisis de más de siete años que realizamos entre diversas empresas. El análisis arrojó además que todas las culturas líderes en el entorno global de negocios:
a) Se enfocan fundamentalmente al resultado.b) Se comunican con efectividad.c) Respetan los contratos de tiempo de manera consistente. d) Cuentan con individuos que se responsabilizan por lo que sucede.
Con estos cuatro principios, todas las culturas analizadas colaboran en equipos de alta efectividad y promueven grandes resultados con menor esfuerzo y recursos.
Los mexicanos y en general los lati-noamericanos debemos realizar profundos cambios en la forma de colaborar en un entorno laboral cada vez más competitivo, apegándonos a lograr la implantación de los 4 principios ya mencionados sin por ello perder nuestro estilo cultural particular de cada nación.
Lograr la verdadera Efectividad Orga-nizacional debe ser nuestra meta, dado que ello es lo que puede impulsar que la Calidad, la Sustentabilidad y el Futuro sean posibles y mejores.
DEVANGUARDIA
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Por Lic. Martín Fernández Diez Fotografía Archivo.
¿Cómo se loGra la efeCtividad orGaniZaCional?
El verdadero reto para las empresas: la EfectividadOrganizacional
El Lic. Martín Fernández Diez es Consultor y Coach Certificado, [email protected]
Por Lic. Martín Fernández Diez Fotografía Archivo.
