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Organizar, coordinar, motivar, entrenar y controlar una fuerza de ventas es un trabajo profesional
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“No tenemos una tabla salarial
(o no aplicamos bien la que
tenemos), y eso genera
inconformidades
empleados
� Análisis Salarial aplicando la Valoración de Puesto de Trabajo.
Con esta herramienta sevalor individual de cada puesto de la organización en relación con el resto de puestos de la misma, podrá tener la distribución teórica y, en base a ella y a los datos del mercado hacer los ajustes pertinentes.
“No medimos de forma frecuente la
opinión de los clientes
nuestros productos y servicios”
� Encuesta sobre Satisfacción a Clientes
Hacer estas encuestas complejidad en sírepetida regularmente. En algunos casos se puede complementar con la Técnica de Grupos Focales con clientes seleccionados.
Es extraño que pocas empresas hagan estas encuestas a pesar de la utilidad de la información que arrojan.
Talleres gerenciales de planificación, coordinación y
seguimiento.
La labor de la gerencia es una tarea que requiere combinar el esfuerzo individual con el trabajo de equipo.
Cada gerente puede recibir ayuda sobre cómo conducir dirigir con más efectividad su área de responsabilidad,
El Equipo Gerencial se puede beneficiar con la realización de sesiones regulares dedicadas a planificar, coordinar, y hacer seguimiento a planes, y tareas.
Ocurre que las urgencias de cada día dificultan dedicar la atención adecuada a las cosas que son realmente importantes.
La facilitación externa es un método bien comprobado para ayudar a balancear las urgencias con las importancias.
DAG tiene vasta experiencia en facilitar el trabajo de Equipos Gerenciales en empresas de diferentes tamaños y giros de negocios.
Las Brisas, Managua NicaraguaSemáforos Hospital Lenin Fonseca4 c. al NorteTel. (505) [email protected]
No tenemos una tabla salarial
(o no aplicamos bien la que
tenemos), y eso genera
inconformidades entre los
empleados.”
Análisis Salarial aplicando la Valoración de Puesto de Trabajo.
Con esta herramienta se determina el valor individual de cada puesto de la organización en relación con el resto de puestos de la misma, A partir de ahí se podrá tener la distribución teórica y, en base a ella y a los datos del mercado hacer los ajustes pertinentes.
No medimos de forma frecuente la
opinión de los clientes de
nuestros productos y servicios”
Encuesta sobre Satisfacción a Clientes.
Hacer estas encuestas no reviste complejidad en sí. Requiere ser objetiva y repetida regularmente. En algunos casos
ede complementar con la Técnica de Grupos Focales con clientes seleccionados.
Es extraño que pocas empresas hagan estas encuestas a pesar de la utilidad de la información que arrojan.
“Sería interesante evaluar de
manera independiente cómo el
personal de la empresa atiende
al cliente, tanto interno como
externo”
� Evaluacióninternos.
Dentro de la empresa se prestan varios servicios: recursos humanos, caja, secretarias, mantenimiento, etc. No es habitual encuestar al personal respecto a cómo valorar la calidad del servicio interno. Con la información obtenida se pueden elaborar recomepara las áreas afectadas. Un servicio interno de primera es una premisa para un excelente servicio al cliente externo.
� El Cliente Secreto.
Hacer compras simuladas es una poderosa herramienta de gestión para el efectivo seguimiento derealmente ocurre en los puntos de contacto con el consumidor.
El Cliente Secreto de distintas formas, según se acuerde con la empresa. De este modo se hará una observación inteligente de todos los aspectos de interés específico que necesita evaluar.
Las Brisas, Managua Nicaragua Semáforos Hospital Lenin Fonseca 4 c. al Norte Tel. (505) 254-6556/ 254- 6143 [email protected]
dagconsultores.com.ni
Entendiendo sus
necesidades
DAG Consultores
de que los tiempos actuales
pueden afectar particularmente
el exitoso desarrollo de las
empresas, pone a su disposición
esta “Caja de Herramientas
Gerenciales” donde se han
incluido métodos comprobados
por su efectividad y carácter
práctico.
El empresario puede apropiarse
de estas herramientas y atender
de manera inmediata sus
emergencias empresariales,
mientras desarrolla soluciones
de fondo a mediano plazo.
¡Adelante!
Nuestra oferta de servicios de
consultoría está diseñada para
ajustarse exactamente a lo que
su empresa necesita.
Los resultados a obtener están
bien definidos y los costos son
completamente accesibles.
A DAG Consultores lo respalda
una década de servicios a
empresas de diferente tamaño y
giro de negocio, así como a
instituciones, organizaciones, y
proyectos.
¡CONTÁCTENOS!
Lic. Hugo Sánchez
Lic. Magda Camacho
Sería interesante evaluar de
manera independiente cómo el
personal de la empresa atiende
al cliente, tanto interno como
”
Evaluación de servicios internos.
Dentro de la empresa se prestan varios servicios: recursos humanos, caja, secretarias, mantenimiento, etc. No es habitual encuestar al personal respecto a cómo valorar la calidad del servicio
Con la información obtenida se pueden elaborar recomendaciones concretas para las áreas afectadas. Un servicio interno de primera es una premisa para un excelente servicio al cliente externo.
El Cliente Secreto.
Hacer compras simuladas es una poderosa herramienta de gestión para el efectivo seguimiento de lo que realmente ocurre en los puntos de contacto con el consumidor.
El Cliente Secreto se podrá comportar de distintas formas, según se acuerde con la empresa. De este modo se hará una observación inteligente de todos los aspectos de interés específico que necesita evaluar.
Entendiendo sus
necesidades
DAG Consultores consciente
de que los tiempos actuales
pueden afectar particularmente
el exitoso desarrollo de las
empresas, pone a su disposición
esta “Caja de Herramientas
donde se han
incluido métodos comprobados
por su efectividad y carácter
El empresario puede apropiarse
de estas herramientas y atender
de manera inmediata sus
emergencias empresariales,
mientras desarrolla soluciones
mediano plazo.
Nuestra oferta de servicios de
está diseñada para
ajustarse exactamente a lo que
su empresa necesita.
Los resultados a obtener están
bien definidos y los costos son
completamente accesibles.
A DAG Consultores lo respalda
una década de servicios a
empresas de diferente tamaño y
giro de negocio, así como a
instituciones, organizaciones, y
¡CONTÁCTENOS!
Lic. Hugo Sánchez (880-7659)
Lic. Magda Camacho (817-8336)
“Los costos operacionales son cada
vez más altos, los márgenes se
reducen constantemente. Sin embargo, aún no tenemos un plan para
enfrentarnos a esta realidad, a
veces apuntamos a objetivos
diferentes y nos cuesta coordinar
las acciones”
� Elaboración del Plan Estratégico.
Esta herramienta proporciona una guía para precisar la misión y la visión, las áreas críticas de resultados, los objetivos y planes a desarrollar en una proyección de mediano o largo plazo en base a un análisis de las oportunidades y amenazas del entorno así como de las fortalezas y debilidades de la empresa.
� Planificación Operacional.
Es la expresión táctica de la estrategia, asegurando un programa detallado para el logro de los objetivos anuales. Se sigue una metodología tipo "descendente-ascendente" para garantizar que el plan operacional se elabora según los objetivos estratégicos y las especificidades de cada área. Se presta el balance adecuado tanto a las tareas propias de cada área como a las interrelaciones con las demás áreas.
“Deseamos organizar mejor los esfuerzos
de mercadeo que realizamos con un
enfoque más integral y eficiente
� Plan de Mercadeo.
Este plan hace una breve descripción de la empresa, un análisis del mercado, y se incluyen los resultados del FODA de mercadeo. Luego se presentan las estrategias de mercadeo, se define la “mezcla de mercado” a aplicar, y se proyectan las ventas. A continuación se eel presupuesto de mercadeo y el plan de acción.
Es una poderosa herramienta de planificación y enfoque, para lograr que los esfuerzos se concentren donde son más efectivos.
¿Tiene problemas como estos?
¡DISEÑEMOS JUNTOS LA RUTA DEL ÉXITO!
“Los costos operacionales son cada
vez más altos, los márgenes se
reducen constantemente. Sin embargo, aún no tenemos un plan para
enfrentarnos a esta realidad, a
veces apuntamos a objetivos
coordinar
Elaboración del Plan Estratégico.
Esta herramienta proporciona una guía para precisar la misión y la visión, las áreas críticas de resultados, los objetivos y planes a desarrollar en una proyección de mediano o largo plazo en base a un análisis de las oportunidades y amenazas del entorno así como de las fortalezas y debilidades de la
Es la expresión táctica de la estrategia, do un programa detallado para el
logro de los objetivos anuales. Se sigue una ascendente"
para garantizar que el plan operacional se elabora según los objetivos estratégicos y las especificidades de cada área. Se presta el
ance adecuado tanto a las tareas propias de cada área como a las interrelaciones con
Deseamos organizar mejor los esfuerzos
de mercadeo que realizamos con un
enfoque más integral y eficiente”
hace una breve descripción de la empresa, un análisis del mercado, y se incluyen los resultados del FODA de mercadeo. Luego se presentan las estrategias de mercadeo, se define la “mezcla de mercado” a aplicar, y se proyectan las ventas. A continuación se elabora el presupuesto de mercadeo y el plan de acción.
Es una poderosa herramienta de planificación y enfoque, para lograr que los esfuerzos se concentren donde son más efectivos.
problemas
¡DISEÑEMOS JUNTOS LA RUTA DEL ÉXITO!
� Acompañamiento para la implementación del Plan de Mercadeo.
DAG lo acompañará en todo el procimplementación del Plan de Mercadeoincluye el control del avance y la adopmedidas correctivas a lo largo del período
“Queremos hacer más efectivos los
proyectos que lanzamos, asegurando
que se ejecuten en tiempo y forma”.
• Plan de Proyecto.
El éxito de cualquier proyecto comienzaobjetivo bien definido y un plan claro. puede ayudar en el diseño del pproyecto, así como en la coordinacmismo (rol de “Project Manager”).
La asesoría incluye el uso de herrainformáticas en línea para el control dey la colaboración entre los participantesplataformas de códigos abiertos.
“Las ventas se han reducido”
� Programas de incremento de la productividad de ventas.
Organizar, coordinar, motivar, entrenarcontrolar una fuerza de ventas es unprofesional. Los supervisores y el gerventas deben disponen de todosinstrumentos y del tiempo necesario para
DAG puede ayudar a incremenproductividad de las ventas con acciones dcapacitación, evaluación, reclutamiento,
implementación del Plan de Mercadeo.
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“Queremos hacer más efectivos los
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entar la acciones de
reclutamiento, y otras.
“No tenemos
delimitadas las funciones
de cada quién. Hay
funciones que las hacen todos y otras que no le
corresponden a nadie,
pero que hay que hacer”
� Elaborar el Funciones
Elaboramos Funciones de la Empresa, lo que se tendrá una descripción de la misma incluyendo la misión, el equipo gerencial y el organigramaasí como la descripción de cada uno de sus puestos.
En particular, la descripción de los puestos es sumamente útil como base para evaluar el rendimiento del personal o entrenar al personal de nuevo ingreso.
� Revisar y actualizar manual existente
Si la empresa ya cuenta con un Manual de Funciones, DAG puede actualizarlo redefiniendo la declaración de misión, el organigrama o las descripciones de puestos para que reflejen correctamente loobjetivos y la hacer las cosas.
Se presta especial atención a la integración entre los procesos que ejecuta el personal, y el uso que hace del sistema informático.
La relación con DAG
Consultores es accesible,
práctica y aporta
directamente a la mejora
de la rentabilidad y la
competitividad de la
empresa.
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con dagconsultores y
cualquiera de las
siguientes palabras
claves: ASIT, TRIZ,
hugo sanchez
DAG le propone:
“No tenemos muy bien
delimitadas las funciones
cada quién. Hay
funciones que las hacen todos y otras que no le
corresponden a nadie,
pero que hay que hacer”
Elaborar el Manual de Funciones.
el Manual de Funciones de la Empresa, con lo que se tendrá una descripción de la misma -
a misión, el equipo gerencial y el organigrama- así como la descripción de cada uno de sus puestos.
En particular, la descripción de los puestos es sumamente útil como base para evaluar el rendimiento del personal o entrenar al personal de nuevo
Revisar y actualizar el manual existente
Si la empresa ya cuenta con un Manual de Funciones, DAG puede actualizarlo redefiniendo la declaración de misión, el organigrama o las descripciones de puestos para que reflejen correctamente los objetivos y la mejor forma de hacer las cosas.
Se presta especial atención a la integración entre los
que ejecuta el personal, y el uso que hace del sistema informático.
o Ayudar a su empresa
o Dar respuestas adecuadas
asuntos interesan
o Ofrecer una amplia gama de
herramientas útiles y servicios necesarios
“Aquí es difícil lograr
hacer las cosas siempre
bien. Hay violaciones de
políticas, normas y
procedimientos”
� Capacitar en
Funciones. Con ayuda de DAG se puede organizar la capacitación de todo el personal, incluyendo el nuevo ingreso, en las funciones del puesto.
� Elaborar el Manual de
Políticas, Nomas y Procedimientos
Es frecuente que las empresas no tengan bien documentadas sus políticas, normas y procedimientos, lo que termina siendo un factor que limita el crecimiento y la profesionalización, No es posible ejercer un buen control interno sin tener bien definidos estos elementos.
PERSPECTIVA META
Ventas 100
Mercadeo 100
Proveedor 100
PROCESOS 100
BSC
DAG le propone:
Ayudar a gestionar cada día mejor su empresa
Dar respuestas adecuadas a los que realmente le
interesan
Ofrecer una amplia gama de herramientas útiles y servicios necesarios
� Visitas de control
DAG ayudará al Equipo Gerencial a realizar visitas de control a áreas específicas para valorar cómo se organiza el trabajo y se cumplen las tareas, recomendando planes de mejora.
“El personal nuevo que
entra a la empresa no se
adapta y a los pocos días
se va”
� Inducción a personal
nuevo. Los programas de inducción ayudan al nuevo trabajador a su adaptación más rápido a la empresa. DAG proporciona el servicio de diseño, implementación y supervisión de las diferentes etapas de la inducción del nuevo trabajador. Incluyendo la evaluación del periodo de prueba.
. “No tenemos un método para
evaluar a los
a las gerencias
� Evaluación de 360 grado Los gerentes y personal clave auto-evalúan y evaluados por sus subordinados. El cuestionario enfoca a las competencias y los resultados son utilizados para recomendar mejoras a cada evaluado. Todo el procesamiento es confidencial y lo hace DAG.
� Indicadores claves/BSC
Identificar indicadores claves y expresarlos en un Tablero de Comando (o evaluar a toda la empresa y cada gerencia en particular en relaciconsecución de los objetivos y metas trazados. Usar el BSC amplía el campo de medición a indicadores no financieros muy importantes.
META RENDIMIENTO
100 0.70
100 0.00
100 1.21
100 0.09
BSC 0.50
No tenemos un método para
evaluar a los gerentes ni
a las gerencias”
Evaluación de 360 grados
gerentes y personal clave se evalúan y son también
por sus jefes, pares y . El cuestionario
enfoca a las competencias y los ltados son utilizados para
mejoras a cada evaluado. Todo el procesamiento es confidencial y lo hace DAG.
ndicadores claves/BSC
Identificar indicadores claves y expresarlos en un Tablero de Comando (o BSC) permite evaluar a toda la empresa y cada gerencia en particular en relación consecución de los objetivos y
.
Usar el BSC amplía el campo de medición a indicadores no financieros muy importantes.
“El personal no se
siente motivado. Las
relaciones entre las
áreas no son las mejores”
� Clima Organizacional Esta evaluación permite conocer las opiniones de las personas acerca de su entorno laboral y sus condiciones de trabajo. La evaluación se realiza con ayuda de una encuesta que tiene carácter anónimo y se aplica a una muestra amplia de trabajadores. Los resultados se procesan por DAG para emitir reportes dinámicos que permiten ver el comportamiento por edad, área, tiempo de permanencia y otros. La información obtenida es utilizada para diseñar medidas orientadas a mejorar aquellos aspectos donde la opinión es más negativa. � Evaluación de
Conocimientos del personal de su trabajo.
Analiza si el personal conoce amplia y suficientemente su trabajo, si demuestra capacidad para aplicar sus conocimientos y experiencia en la ejecución de sus funciones, incluyendo las herramientas de gestión y el domino de la tecnología de información.
Conviene realizar estos exámenes de manera formal e incluir los resultados en los expedientes de los evaluados.
Específicamente se deben aplicar exámenes de este tipo a personal de nuevo ingreso y en aquellos casos que una persona debe ir a asumir un nuevo puesto.
Manual de PolíProcedimientos
Podemos brindarle asi
desarrollo del Manual de
Procedimiento utilizand
más actualizado para realizar
manuales de instrucci
expertos desarrollarán
sus políticas y procedim
con los directivos y empleados.
En muchas empresas
Procedimientos no se a
medida que la tecnología y los
ambientes comerciales
Este descuido trae como
consecuencia un lugar
poco apego a las políticas y
procedimientos establecidos
Herramientas que DAG utilizel diseño del sespecífico que su empresa necesita.
DAG domina métodos
para generar ideas creativas,
problemas o crear nue
y servicios a partir de l
ASIT (Advanced Syste
Thinking) se basa en lo
que se han descubierto
más creativas de todos
Basado en dos principi
herramientas, ASIT es
alcance de todos, com
sencillez con el poder. Impr
cómo los empleados s
generar tras pocas se
serie de soluciones a p
crónicos.
DAG también utiliza
resolución de probl
herramientas de may
como TRIZ (Teoría d
Problemas Inventivos)
este método conocidas
de USIT (Unified Syste
Thinking) y Breakthou
En DAG se estimula el
herramientas informáti
suite ZOHO para docu
de cálculo, bases de d
proyectos, y desarrollo de
aplicaciones.
� Evaluación combinada Cuando se aplica esta forma de evaluación, se aplican a la vez varios instrumentos con el propósito de tener un criterio más integral de una situación. Por ejemplo, se pueden hacer en el mismo período de tiempo evaluaciones de 360 grados, clima organizacional, encuestas a clientes, nivel de servicios internos, encuestas a proveedores, medición del conocimiento de las funciones, y del dominio de las políticas, procedimientos o normas. Los instrumentos señalados se pueden combinar en cualquier forma que resulte conveniente para la empresa. “El orden y limpieza de
las instalaciones tiene
que mejorar, así como la presentación de los
empleados”
� Evaluación de las 5S.
El Método de evaluación de las 5S puede ayudarle en su Empresa a realizar numerosas mejoras a bajo costo.
Se trata de garantizar que tareas como Organizar, Ordenar y Limpiar sean un hábito en todos los locales: puntos de venta, bodegas, oficinas, patios, vehículos, computadoras y escritorios.
� Análisis de Dupont de centros de costo
La información financiera combinada de un centro de costos (por ejemplo, una sala de ventas, una tienda o una sucursal) en forma de un Análisis de Dupont, se puede expresar en sencillas hojas de cálculo usando celdas con formatos condicionales para mostrar aspectos a mejorar.
Políticas y Procedimientos
sistencia en el
desarrollo del Manual de
ndo el material
más actualizado para realizar
ciones, nuestros
án y optimizarán
dimientos junto
con los directivos y empleados.
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medida que la tecnología y los
les evolucionan.
Este descuido trae como
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poco apego a las políticas y
procedimientos establecidos.
Herramientas únicas tilizará en el servicio
específico que su empresa necesita.
os de alto nivel
creativas, resolver
uevos productos
e los existentes.
stematic Inventive
los patrones
rto en las ideas
os los tiempos.
ipios y cinco
es un método al
mbinando la
sencillez con el poder. Impresiona ver
son capaces de
sesiones una
a problemas
DAG también utiliza para la
blemas algunas
ayor complejidad
de Solución de
s) y variantes de
as con el nombre
stematic Inventive
ough Thinking.
el uso de nuevas
áticas, como la
cumentos, hojas
datos, correos,
proyectos, y desarrollo de