Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua

UNAN-LEON

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Carrera de Administración de Empresas

Componente: Administración de Ventas

Tema: Ventas Online

Integrantes:

Avendaño Pérez Ana Isabel

Contreras Herrera Victor Arnoldo

Mendoza Dolmus Massiel Cristhel

Castro Sirera Magaly del Pilar

Alarcon Paz Luis Carlos

Aula G7

Fecha: 14/02/15

Venta Online

En términos generales la venta online se puede definir como la transferencia online de un producto, servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio convenido. En consecuencia la venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u otros mediante un sitio web en internet de tal forma que los posibles compradores puedan conocer en que consiste su ventajas y beneficios a través de un sitio web y en el caso de estar interesados puedan efectuar la compra online por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de crédito para luego recibirlo a la dirección que proporciono ( como sucede cuando se compra libros, hardware de computadoras, juguetes) o mediante una descarga online ( cuando se trata de productos digitales como software, libros electrónicos, imágenes) En este punto cabe destacar q los sitios de ventas son aquellos que están diseñados para desplazar a los clientes atraes de las diversas etapas del proceso de decisiones.

7 tácticas que te ayudarán a lograr ventas por internet:

1. En primera instancia debes tener definidos tu buyer persona(es el arquetipo de la persona individual e identificable que compra tus productos o influye considerablemente en esa decisión. Tener bien definido un perfil de Buyer Persona es vital para todo negocio porque se convierte en una herramienta para persuadir a los compradores a elegirte en lugar de a tu competidor.) y tu target (objetivo), ¿cuál es tu objetivo? El mercado es muy amplio como para abarcar todo, así que es de vital importancia tener identificado tu segmento, una vez que lo tengas, debes tener total conocimiento de todo lo que corresponda a ello.

2. Uno de los mayores problemas de vender por internet es la desconfianza de tu público, así que es importante ganarte la confianza de tu posible cliente, para ello tu  página web debe ser clara y sencilla de manejar, asegúrate que tenga un diseño responsivo. Tu web debería verse bien en cualquier dispositivo (tablet, celular o computadora) recuerda que la primera impresión puede definir muchas cosas, entre ellas si te compran o no.

3. Debes tener una plataforma de pagos con varias opciones. Para ello es necesario estar al tanto de los requerimientos para poder cobrar online a tarjetas Visa, Mastercard y otras que creas convenientes. Si tus ventas son locales, también podrías usar la opción del pago en contra entrega.

4. Es importante saber que los clientes no llegan solos, si quieres ventas tienes que invertir en publicidad. Para ello  debes tener definido tu segmento para que toda tu publicidad y gastos que realices se enfoquen sólo en tu mercado, de esta manera no gastarás demás en publicidad dirigida a otro público. Recuerda que una de las

ventajas de las ventas online, es que todo es medible debido a la gran cantidad de información que hay en este medio.

5. Todo debe quedar claro para el cliente, es por ello que debes definir con exactitud la garantía que brindarás al ofrecer tu producto, así evitaras inconvenientes futuros y ambas partes quedarán satisfechas.

6. Es importante que tengas presencia en redes sociales, por esos medios puede promocionar los servicios y/o productos que tengas a la venta.

7. Es vital brindar un servicio de post venta y sobre todo promocionarlo en tu web. Con esto generarás confianza en tus potenciales compradores, darás un valor agregado a tus clientes y aumentarás las posibilidades de una próxima compra.

Ventajas

Ajuste rápido a las condiciones del mercado: Es decir que las empresas puedan añadir o quitar productos a sus catálogos online, o bien cambiar los precios y las descripciones.

Costes más bajos: (Libros electrónicos, software, música, videos) las empresas se ahorran el coste que implica la infraestructura, el personal, seguro, agua, electricidad, otro ejemplo visible es el de la edición de catálogos, puesto que los catálogos digitales tienen un costo menor que el de los impresos.

Tamaño de audiencia: La venta online mediante un sitio web puede realizarse en cualquier parte del mundo, por tanto el tamaño de la audiencia aumenta considerablemente en comparación a la audiencia local o nacional.

Creación de relaciones: Gracias a las aplicaciones que ofrece internet (chat, correo electrónico, foros) las empresas pueden crear u mantener relaciones con sus clientes de forma rápida e instantánea.

Conveniencia de tiempo y espacio: La venta online puede realizarse por cualquier persona, empresa u organización, en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento (24/7).

Mínimas restricciones: Tanto grandes como pequeñas empresas e incluso emprendedores individuales pueden permitirse el costo de realizar ventas online.

La competencia: Es más dura y amplia, permanentemente esta acercándose a nuestros clientes.

La flexibilidad: Los cambios que está produciendo el mercado está obligando al vendedor a aportar soluciones.

Gestión del Conocimiento: Enfoque estratégico en la gestión comercial, donde el marketing estratégico adquiere un gran protagonismo.

Cambio de modelo: El concepto tradicional de vender debe evolucionar profundamente, se tiene que pasar de captar y vender que es como se vende en el mundo off line, captar, comunicar, vender, satisfacer, fidelizar u prescribir al cliente que es como se debe vender en la actualidad tanto en el mundo virtual como en el tradicional.

Desventajas

Problemas de envió: cuando compramos por internet tenemos que esperar cierto tiempo  días, semanas e incluso meses para que nuestro artículo llegue a casa.

Desconfianza: existe la desconfianza de cómo vendrá el paquete del artículo que compramos si llegara bien, si no fuimos engañados, si llegara en buenas condiciones en fin las dudas son inevitables.

No es posible ver el artículo antes de comprarlo: el comprador no puede  tocar o probar el artículo y solo ve una fotografía del producto.

Pago con tarjeta de crédito: Para efectuar  compras es necesario una tarjeta de crédito lo que genera desconfianza a los usuarios pues temen que al proporcionar sus datos bancarios en la web,  puedan ser víctimas de robo o estafa.

Conclusión

Vender por internet consta en ofrecer productos o servicios mediante un sitio web, espacio donde encontraremos un mercado bastante amplio y sin fronteras. Lo podemos ver como una gran ventaja no solo para el que vende si no también el cliente.

Sin embargo no todo es color de rosa ya que no solo se trata de montar una tienda virtual o usar un tipo de tecnología como WORDPRESS, MAGENTO, SHOPIFY, etc. Si no también se debe saber cómo llegar a tu mercado objetivo y conocer a tu competencia, si te das cuenta que “no tienes competencia” investiga a fondo el porqué, lo más probable porque no tienes mercado.