VI Congreso Latinoamericano de Economa y Bancac

"Economa del Comportamiento: Nuevas Aplicaciones y Tendencias"

Quito, setiembre de 2018

Nicols Besich Investigador principal de Videnza Consultores

Agenda

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1. Qu es la economa del comportamiento?

2. Ejemplo: contabilidad mental

3. Ejemplo: insights conductuales y lo preaprobado

4. Nuevas aplicaciones y tendencias

Qu es la economa del comportamiento?

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12 oz. 16 oz. 21 oz. 32 oz.

102 personas eligieron la opcin de 16 onzas

Para 102 personas: Valor opcin B > valor opcin C

A B C D

Qu es la economa del comportamiento?

4

16 oz. 21 oz. 32 oz.

De las 102 personas que eligieron B, 23 pasaron a preferir C

Para estas 23 personas: Primer caso: Valor opcin B > valor opcin C

Segundo caso: Valor opcin B < valor opcin C

B C D

Qu es la economa del comportamiento?

Mullainathan y Thaler:

Combinacin de la psicologa y la economa que investiga lo que sucede en los mercados donde agentes muestranciertas limitaciones y complicaciones propias a la naturaleza humana, que la economa neoclsica no puedeexplicar.

Camerer y Lowenstein:

Rama de la economa que ampla poder explicativo y predictivo al incorporar fundamentos psicolgicos quedescriben de manera ms real la forma de actuar del ser humano.

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Qu es la economa del comportamiento?

Economa del comportamiento Insights conductuales Nudge

Disciplina que utiliza conceptos de lapsicologa para explicar elcomportamiento humano en la toma dedecisiones econmicas.

Resultado de estudios multidisciplinariosen reas como economa, psicologa eincluso neurociencia que ayudan aentender como los seres humanos tomandecisiones en el da a da

Cualquier aspecto del contexto en elque se toman las decisiones que altera elcomportamiento de las personas de unamanera predecible sin restringir oprohibir ninguna opcin, ni alterargrandemente los incentivos econmicos(Thaler y Sunstein, 2008).

Economa del comportamiento insights conductuales nudge

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Agenda

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1. Qu es la economa del comportamiento?

2. Ejemplo: contabilidad mental

3. Ejemplo: insights conductuales y lo preaprobado

4. Nuevas aplicaciones y tendencias

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Ejemplo: contabilidad mental

Ejemplos: contabilidad mental

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Ejemplos: contabilidad mental

Contabilidad mental:

Conjunto de operaciones cognitivas utilizadas por los individuos y los hogares para organizar, evaluar y hacer seguimiento a sus operaciones financieras (Thaler, 1998)

o Ingresos y gastos son etiquetados bajo ciertas categoras: Ahorro para mi casa, me prest para mi auto

o Asociar ingresos a gastos

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Ejemplos: contabilidad mental

Pueden ayudarnos a ahorrar ms?

Agenda

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1. Qu es la economa del comportamiento?

2. Ejemplo: cuentas mentales

3. Ejemplo: insights conductuales y lo preaprobado

4. Nuevas aplicaciones y tendencias

Ejemplos: insights conductuales y lo preaprobado

Por qu la tasa de respuesta a los correos que envo a mis clientes es tan baja? Cmo incrementar la tasa?

Preaprobado

Sistema deliberativo (sistema 2):o Ahorro de tiempoo Disminucin de la incertidumbre

Sistema automtico (sistema 1)o Correo no deseadoo Spam

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Ejemplos: insights conductuales y lo preaprobado

Ejemplos: insights conductuales y lo preaprobado

Identificar los beneficios que los clientes asocian al trmino preaprobado.

Redisear los correos electrnicos de forma tal que los beneficios identificados (reduccin de tiempo eincertidumbre) sean lo primero que resalta.

La tasa de respuesta a los nuevos correos aument en 40%.

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Agenda

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1. Qu es la economa del comportamiento?

2. Ejemplo: cuentas mentales

3. Ejemplo: insights conductuales y lo preaprobado

4. Nuevas aplicaciones y tendencias

PDP encarg a Videnza disear e implementar una intervencin que acerque el Bim a la poblacinbeneficiaria del programa Juntos en el distrito de Catacaos, provincia y departamento de Piura.

Diseamos la estrategia basados en la identificacin de barreras cognitivas y conductuales quedificultaban la afiliacin a la nueva tecnologa disponible

Testimonios usuarias de Juntos sobre utilidad del Bim

Miedo ir al banco porque nos va siguiendo alguien

Mi familia me manda plata de Lima y el banco me cobra 7 soles

Mi marido es camionero, no para en casa, a veces necesito plata y me tengo que prestar de la vecina, a veces de un da para otro 2 soles cobran

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Nuevas aplicaciones y tendencias

Billetera mvil y usuarias de Juntos en Piura, Per

Necesidad de generar confianza entrelas usuarias.

Identificar a las mensajeras ideales Red social demuestra que las madres

lderes eran mensajeras ideales.

Intervencin a travs de madres lderesaument afiliacin en 7 puntosporcentuales; campaa comunicacionaltradicional no tuvo efectos.

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Nuevas aplicaciones y tendencias

Billetera mvil y usuarias de Juntos en Piura, Per

Georreferencia de usuarias de Juntos en Catacaos

Red social identificada

Las ciencias conductuales no deben serutilizadas como una herramienta paramanipular o sacar ventaja de los usuarios.

La idea es aprovechar sus herramientas para: Entender y atender mejor las necesidades

financieras de los usuarios. Identificar y remover aquellas barreras que

generan un brecha entre las intenciones y lasacciones de los usuarios.

El objetivo debe ser lograr un relacin duraderay mutuamente beneficiosa.

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Nuevas aplicaciones y tendencias

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