Viajes de Negociodoc.mediaplanet.com/all_projects/1443.pdf · de los viajes de negocios Los viajes empresariales son, en la actualidad, cada vez más frecuentes. La imagen del viajero

Viajes de Negocio

G U Í A P A R A U N V I A J E C O R P O R A T I V O P R O D U C T I V O

Un monográfico independiente de Mediaplanet, distribuido en Tiempo. Del 19 al 25 de Octubre de 2007

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2 Viajes de Negocio

Las empresas son cada vez másconscientes de que los viajes corpo-

rativos constituyen algo más que ungasto en la cuenta de resultados yempiezan a considerarlos como unainversión necesaria para cumplir susobjetivos. Por eso resulta esencial defi-nir una política eficaz y homogénea queayude a rentabilizar los desplazamien-tos. Esta tendencia está consolidandola figura del travel manager o gestor deviajes dentro de los organigramascomo una de las piedras angulares delstaff, tan importante como la divisióncomercial o la administrativa.

La creciente complejidad de la coordi-nación de los viajes debido a la apari-ción de nuevos canales de comercia-lización y a la multiplicación de losproveedores, está obligando a profe-sionalizar la actividad y dotarla depersonalidad propia, dado que enmuchas compañías aún sigue sola-pándose con otros ámbitos de ges-tión. Ni la oferta formativa oficial ni laprivada, presentan muchas oportuni-dades para adquirir conocimientos eneste campo, un vacío que estáncubriendo las asociaciones sectoriales.

En 1989 un grupo de profesionalesdedicados a la gestión de viajes deempresa decidieron aunar sus esfuer-zos en la Asociación Ibérica de Viajesde Negocio (IBTA), siguiendo los pasosde algunos países europeos. Esta pla-taforma ha servido durante casi 20años para intercambiar experiencias,brindar formación y difundir esta activi-dad en el mundo empresarial. IBTArealiza periódicamente encuentros ydebates con los profesionales, tantonacionales como extranjeros, a la vezque incentiva la creación de nuevasorganizaciones. Además, es el repre-sentante de España y Portugal enParagon Agreement, que aglutina a lasprincipales asociaciones de travelmanagers del mundo.

La Asociación Ibérica de Viajes deNegocio es, desde hace tiempo, unaexcelente herramienta para todos losprofesionales del sector. La organiza-ción permite intercambiar experienciasy conocimientos, estar al día en lasnuevas tendencias del mercado, per-feccionar y actualizar las nuevas tec-nologías, ser un fórum permanente deinformación contrastada, potenciar la

necesidad de la figura del gestor deviajes en la empresa, ser órgano ase-sor e informador para cualquier profe-sional que lo precise, potenciar la for-mación continuada de sus miembros,defender todo aquello que pueda afec-tar al mejor desarrollo de la profesión ymantener permanente contacto conlas directivas comunitarias e interna-cionales.

Sumario

• Las nuevas tendencias en la organización de los viajes de negocio página 4

• Especialización de aerolíneas página 5

• Infraestructuras de transporte página 6

• Alojamientos página 6

• Necesidades del viajero página 8

• Tecnología que evita los viajes de negocio página 9

• Noticias breves página 10

• Viajes de negocio de lujo página 10

• Congresos, conferencias y viajes de incentivo página 12

• Eventos internacionales página 12

• Soluciones de transporte página 13

• Tecnología móvil página 14

• Impacto medioambiental de los viajes de negocio página 15

• Academias de formación para ejecutivos internacionales página 15

• Viajar seguros página 15

INFORMACIÓN ESPECIALIZADA DE AMPLIO ALCANCE

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VIAJES DE NEGOCIO - UN TITULO DE MEDIAPLANET

Project Manager: Carolina MateoRedacción: Mario Díaz / Pedro Guerra / José María Martín / Luis Sánchez Edición: Pepo MárquezDiseño: Beatriz de MedinaRepro: Javier / Checkmaster

Mediaplanet - información especializada de amplio alcance.

Consultas y sugerencias: Olga Demestres 91 444 55 11 [email protected] Mediaplanet España

Impreso y distribuido por la revista Tiempo

PrólogoLa figura del “travel manager”, en alza

MARÍA LUISA PALETPRESIDENTA DE LA ASOCIACIÓN IBÉRICA DE VIAJES DE NEGOCIO (IBTA)

Mediaplanet no se responsabiliza de la información contenida en sus publicidades ni de la opinión de sus colaboradores.



Acceder a nuevas oportunidades de negocio acarrea gastos,

en ocasiones elevados, para poder hacer frente a la enorme

competencia generada por la misma globalización de los merca-

dos. Y es que en los últimos años los viajes corporativos se han

ido convirtiendo en el motor del sector turístico.

Este aumento en la importancia, número y gastos derivados de

los viajes de negocios obliga a las empresas a considerarlos más

detenidamente y desde puntos de vista nuevos. Según los últimos

estudios, las empresas gastan el 30% del total de sus costes en

este tipo de viajes y, por tanto, el principal cambio que se ha podi-

do apreciar es una tendencia hacia el ahorro y la disminución de

costes ocasionados por estas actividades. La importancia de la

gestión y planificación de estos viajes aumenta cada día.

Y es que la planificación de un viaje de negocios es una tarea

minuciosa, más aún si lo que pretendemos es optimizar los

costes derivados de esta actividad. Habitualmente, la activi-

dad principal de una empresa no consiste en la organización

de viajes de negocios para sus trabajadores, por lo que resul-

ta más útil contratar los servicios de empresas especializadas

en este floreciente sector empresarial. Desde un punto de

vista muy general, estas gestoras de viajes corporativos ofre-

cen rapidez, optimización de recursos y soluciones individua-

les según las necesidades de cada empresa.

Su principal actividad empresarial consiste en mediar entre los

clientes que contratan el viaje y los proveedores de servicios

que serán utilizados por el viajero en algún momento del viaje,

tales como transportes, hoteles, restaurantes, etc. Su privile-

giada situación en esta actividad económica y el volumen

monetario que las empresas dedican a estos viajes, convierte

a estas empresas en importantes intermediarios con poder de

negociación frente a los proveedores, consiguiendo de esta

manera ser los primeros en acceder a interesantes ofertas

para sus clientes o negociar tarifas especiales favorecidas por

el alto volumen de servicios que estas empresas necesitarán

utilizar. Por otro lado, las empresas que ofrecen los servicios

utilizados durante el viaje -hostelería, transportes, alojamien-

tos-, han decidido unirse en grandes grupos empresariales de

sectores diversos para poder presentar ofertas a precios más

asequibles y en prácticamente cualquier rincón del planeta.

Si bien la función antes reseñada de estas agencias de viaje es

la base de su actividad, cada vez ofrecen más servicios de ges-

tión integral de los viajes de negocios de las empresas. Realizan

estudios personalizados y observan las necesidades de cada

cliente individualmente, reformulando las estrategias de viajes

de las empresas y aportando las herramientas necesarias para

su realización. Si el cliente lo considera oportuno, estas empre-

sas también ofrecen servicios de seguimiento de la estrategia

elaborada, realizando reuniones de control con el cliente y mejo-

rando aspectos de la planificación de los viajes que deban ser

revisados. Muchas de estas empresas utilizan herramientas pro-

pias para la gestión de viajes, herramientas que permiten tener

un control total y una enorme optimización de los recursos. La

tendencia hacia el ahorro y el recorte de gastos no provoca

grandes perjuicios a las empresas de los sectores de servicios

que se encargan de cada uno de los aspectos de estos viajes,

ya que por el mismo motivo, el número de viajes sigue aumen-

tando cada año.

En donde sí podemos observar algunos problemas derivados de

esa búsqueda de disminución de costes es en algunos aspec-

tos del propio servicio. Los viajeros de negocios ya no viajan en

business y sí en clase turista, se hospedan en hoteles más sen-

cillos y en muchas ocasiones realizan el viaje de ida y vuelta en

el mismo día.

Otros servicios de estas empresas de gestión de viajes comer-

ciales se centran en ciertas tareas burocráticas necesarias para

el transcurso del viaje, tales como seguros de viaje, documenta-

ción necesaria a la hora de viajar a países extranjeros, servicios

de asistencia a los viajeros las 24 horas en caso de que aparez-

ca cualquier incidencia y asesoramiento previo al viaje (informa-

ciones y consejos sobre el lugar de destino, planos de la ciudad

y de los transportes públicos, servicios meteorológicos, cambio

de moneda, etc.). También ofrecen la posibilidad de crear perfi-

les de usuarios donde mantener unos ciertos criterios habitua-

les a la hora de viajar, como asientos y comidas preferidas, o

empresas de transporte y alojamiento más utilizadas habitual-

mente.

Por supuesto, hay que tener muy en cuenta la aparición de

nuevas tecnologías que favorecen el acercamiento de las

empresas sin necesidad del contacto cara a cara, como las

videoconferencias. Sin embargo, y en conclusión, la tenden-

cia de este sector es al alza, con empresas cada vez más

preocupadas en economizar, pero cada vez con más activi-

dad en sus manos.

4 Viajes de Negocio

Las nuevas tendencias en la organizaciónde los viajes de negociosLos viajes empresariales son, en la actualidad, cada vez más frecuentes. La imagen del viajero de negociosha cambiado y ya no es una figura claramente identificable en los aeropuertos o los andenes de tren. El número de trabajadores que realizan viajes de negocios, así como la cantidad de viajes, ha aumentadoy no deja de aumentar cada año. La globalización de los mercados ha incrementado las oportunidadesde negocio de las empresas, favorecidas por la internacionalización de la actividad empresarial.


ALIANZAS AÉREAS: LA UNIÓN HACE LA FUERZA

¿Cómo podía desplazarse un via-

jero de negocios a una ciudad

donde no volaba ninguna aerolínea de

su país? El trayecto se complicaba

enormemente, con largas y costosas

combinaciones hasta llegar por fin a su

destino. La creación de las alianzas

aéreas resolvió enormemente estos

viajes: desde finales del siglo pasado,

cada vez más aerolíneas se asocian

para ofrecer a sus viajeros prestacio-

nes que ninguna podría facilitar por sí

misma.

Oneworld, Star Alliance y Sky Team son

las tres más importantes. Entre ellas

agrupan a más de 40 aerolíneas, que

suman alrededor de 8.000 aviones en

total y que transportan a millones de

pasajeros hasta más de 2.200 destinos

internacionales en prácticamente todo

el mundo. En cada alianza hay una

compañía española.

Su creación ha supuesto un enorme

salto de calidad para muchísimos viaje-

ros, sobre todo por poder llegar antes a

cualquier punto del globo con una

mayor comodidad (especialmente por

la reducción de las escalas) y con un

menor gasto.

Otra de las grandes revoluciones del

sector ha sido, sin duda, la puesta en

marcha de las compañías aeronáuticas

denominadas "de bajo coste". Su varie-

dad de precios, normalmente más eco-

nómicos que los de las aerolíneas tradi-

cionales, ha hecho que el uso del avión

se incremente considerablemente en

muchas empresas poco acostumbradas

a volar en sus viajes de negocios. Poco

a poco, la reducción de los precios se ha

convertido en una irresistible tendencia.

Las aerolíneas que integran las

alianzas, mientras, ofrecen numero-

sos servicios y comodidades extra

para los viajeros corporativos con

sus programas de incentivos. Cuanto

más se viaje, además, más puntos se

acumulan para canjear por vuelos

gratuitos y por ascensos de clase en

cada viaje, así como diversas venta-

jas, incluso para los propios clientes

de la empresa.

Reserva de asientos con antelación,

catering especializado, chek-in on-line

y prioridad para la facturación e incluso

para el equipaje, acceso a las salas

VIP de los aeropuertos de todo el

mundo, equipaje adicional permitido,

prioridad de embarque, diversos des-

cuentos y ofertas, etc., y todo para

aportar la máxima comodidad al cliente

corporativo y al más habitual.

Especialización de aerolíneas

En SWISS Business class disfrute de

un servicio que cuida

hasta el último detalle,

tanto en tierra como en el

aire.

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suizos.

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6 Viajes de Negocio

Para cualquier administración es clave la inver-

sión en estas obras públicas, esencial para el

crecimiento económico y el bienestar de sus ciu-

dadanos. España, una potencia europea, no es

ninguna excepción, y aún tiene mucho que hacer

en esta materia.

Actualmente da sus primeros pasos un ambicioso

Plan Estratégico de Infraestructuras y Transporte

(PEIT) que planifica inversiones hasta 2020, con

unos 250.000 millones de euros de inversión total

y que pretenden modernizar la red española de

transporte, mientras genera miles de puestos de

trabajo e incrementa el PIB nacional.

Dentro de este plan cobra especial importancia la

inversión en la red ferroviaria, uno de los puntos fla-

cos del transporte español, previendo dedicar en

torno al 40% del total del presupuesto para exten-

der la red de alta velocidad a menos de 50 kilóme-

tros de la práctica totalidad de las poblaciones.

La inversión en carreteras, puertos, aeropuertos y

otras actuaciones urbanas recibirán el resto de la

inversión, con el objetivo de "alcanzar un sistema

integrado de comunicación mallado que cohesione

el país", destaca el Ministerio de Fomento.

El transporte aéreo resulta clave y el plan prevé

mejoras en todos los aeropuertos españoles, los

auténticos símbolos económicos de las ciudades.

Los de Madrid, Mallorca y Barcelona son los prin-

cipales del país. Según los últimos datos del

Instituto de Estudios Turísticos (IET), del pasado

agosto, el aeropuerto de Madrid se situó a la

cabeza entre los que más entradas registraron en

el primer semestre del año, seguido de Barcelona

y Palma de Mallorca.

Este año el aeropuerto de Madrid se ha situado

como el cuarto mayor aeropuerto europeo en

número de pasajeros, superando al de Ámsterdam

y aspirando a superar al de Frankfurt. Las entra-

das del Charles de Gaulle parisino y del Heathrow

londinense están todavía demasiado lejos.

Este incremento de la actividad de Barajas no

hubiera sido posible sin la ampliación inaugurada

en 2006, una nueva terminal (T-4) que conllevó la

apertura de dos nuevas pistas, y un incremento

progresivo de los viajeros hasta conseguir casi el

doble de flujo que el año anterior.

El Prat de Barcelona también inaugurará próxi-

mamente una nueva terminal, incrementando

la pujanza de los aeropuertos españoles, que

siguen acogiendo nuevas formas de volar

(bajo coste, conexiones regionales, etc.). Una

buena noticia, sin duda, para los viajeros de

negocios.

Encontrar un buen hotel que cumpla

las expectativas del ejecutivo más

exigente es un importante reto a cumplir.

Ellos buscan alejarse de la frialdad y el

aislamiento: quieren alojarse en ambien-

tes en los que se sientan como en su

propia casa, y en los que puedan desco-

nectar disfrutando del relax.

Un alojamiento idóneo para trabajar debe

estar situado en una zona estratégica de

la ciudad -cerca del aeropuerto y de los

centros financieros, comerciales y de

entretenimiento-, y con óptimas posibili-

dades de transporte para desplazarse.

También ha de disponer de espacios

business, con acceso a internet de alta

velocidad y wi-fi. Es necesario contar

con centros de negocios perfectamen-

te equipados con servicios secretaria-

les, salas de reuniones y conferencias,

así como todo tipo de servicios com-

plementarios como fotocopiadora, fax,

servicios de mensajerías o de traduc-

ción.

Algunos hoteles ofrecen también habi-

taciones con amplios escritorios bien

iluminados, conectores protegidos,

marcado directo internacional y siste-

ma de correo de voz personalizado,

además de portátil y conexión por

cable de alta velocidad. Otros disponen

de pisos ejecutivos con check-in inde-

pendiente y todo lo necesario para

continuar trabajando como si fuera una

auténtica oficina.

La última moda en Japón son habitacio-

nes de hotel diseñadas para ejecutivos

sin tiempo, con una estética tipo nicho,

sin baño, sin vistas, sin armarios, incluso

sin posibilidad de ponerse de pie. El

fenómeno de los "hoteles-cápsula" es

todavía exclusivo de Japón, pero todo

apunta a que pronto se podría extender

a otros países desarrollados del mundo.

Una prueba de ello son los easyhotel,con minúsculas habitaciones: ya existen

alojamientos de este tipo en Londres,

París o Bruselas, y se consideran la ver-

sión europea de los hoteles-cápsula de

Japón.

Infraestructuras de transporteLa importancia de las “puertas” de las ciudadesInfraestructuras de transporteLa importancia de las “puertas” de las ciudades

Las infraestructuras de transporte son básicas en el crecimiento de cualquier ciudad,región o país, pese al enorme presupuesto que precisa su puesta en marcha. Puertos,aeropuertos, red de ferrocarriles y carreteras, sus respectivas estaciones, etc. Ninguna ciudad que quiera ser importante debe descuidar este tipo de infraestructuras

Alojamientos En busca del hotel adecuado



Necesidades del viajeroVIAJANDO SIN DESCUIDAR LA IMAGEN

Viajar limpio y aseado es muy importante. Todo lo que

tiene que ver con la higiene personal debe ser muy teni-

do en cuenta. Los ejecutivos, en sus desplazamientos, no

deben desatender ni el cuidado personal ni el aspecto.

Bien afeitado el hombre y no muy maquillada la mujer. Un

traje no muy llamativo, con camisa y corbata a juego, para

ellos; sencillo pero profesional, con falda a ser posible y con

tacones, para ellas.

Zapatos de tacón, nunca sandalias altas, cabello limpio y, si

es largo, muy bien peinado o recogido; uñas escrupulosa-

mente limpias y limadas; joyería y maquillaje al mínimo;

medias sin roturas y accesorios austeros y apropiados; lle-

var siempre un pañuelo es conveniente. Maquilladas sin

muchas sombras, colorete ni rímel.

Cuando se viaja es más difícil mostrar un aspecto como

el descrito. Las grandes marcas de belleza han lanzado

al mercado los travel kit, unos cómodos y prácticos

neceseres transparentes que incluyen diferentes tipos

de cosméticos en tamaño mini y pensados para los via-

jes en avión. Están ideados tanto para mujeres como

para hombres.

Los hoteles también disponen de servicios para el cuida-

do personal: lavandería para el mismo día, peluquerías,

estilistas y salones de belleza que ofrecen servicios

como la limpieza de cutis, la manicura, la pedicura o la

depilación.

Si el lugar en el que se alojan no contara con estas aten-

ciones, siempre se debe viajar con artículos suficientes

para la higiene y el aseo personal, ya sea en la maleta o

en frascos pequeños, dentro de una bolsa transparente

para conseguir superar el control del aeropuerto.

Por lo tanto, los hombres y mujeres de negocios, aunque

viajen, no tienen excusas para llegar siempre impeca-

bles a reuniones o a citas con sus clientes.

8 Viajes de Negocio


Viajes de Negocio 9

El mundo empresarial siempre ha

estudiado la forma de reducir

costes en sus viajes de negocios,

implementando nuevas herramientas

tecnológicas que, si bien no sustitu-

yen al cien por cien el resultado de

un tet-a-tet, al menos sí consiguen

una aproximación que compensa el

desembolso económico realizado y

el tiempo invertido en un desplaza-

miento laboral.

Existen diversos sistemas de

interactividad en la actualidad que

permiten una comunicación casi ins-

tantánea. Sin embargo, la bidirec-

cionalidad simultánea desde dife-

rentes puntos geográficos y a tra-

vés tanto de audio como de vídeo,

tiene su mejor y más claro ejem-

plo en el sistema de videoconfe-

rencia.

De este modo, son muchas carac-

terísticas que dejan a esta tecno-

logía en un excelente lugar para

reemplazar a los viajes de nego-

cio:

� Permite una mayor integración

de grupos de trabajo alejados

unos de otros, puesto que el

número de participantes no se

reduce simplemente a un emisor

y un receptor, gracias a la moda-

lidad de multivideoconferencia.

� Existe una referencia visual y otra

auditiva, algo con lo que no pue-

den competir ni el correo electró-

nico ni el teléfono.

� Su funcionalidad, además, es casi

total, ya que permite el intercam-

bio de archivos, fotos, gráficos,

etc.

� El factor económico como siste-

ma de ahorro: evitar un viaje y el

tiempo invertido en él por las

personas que lo realizan puede

ser esencial para la empresa,

pudiendo incluso incrementar su

productividad no sólo de forma

cuantitativa, sino también cuali-

tativamente.

� En cuanto a los costes de trans-

misión de datos, el abaratamien-

to en el flujo de la información

desde la creación, a mediados de

los 60, del primer videoteléfono

-donde el que el coste por minuto

era de más de mil dólares-, ha

sido espectacular. Ahora, y toda-

vía más cuando la tecnología IP

alcance su punto óptimo, las tari-

fas se ven reducidas hasta límites

insospechados, haciéndolas casi

insignificantes para cualquier

empresa.

Con todos estos datos sobre

la mesa, no es de extrañar que un

estudio de la consultora Quocirca

haya revelado recientemente que

la alternativa más fiable y realista

para reemplazar a los viajes de

negocios sea en estos momentos

la videoconferencia. Según la

misma, la mitad de los viajes que

se realizan con fines laborales

podrían evitarse con el uso de

esta tecnología.

Tecnología que evita viajes de negociosMENOS VIAJES GRACIAS A LA TECNOLOGÍA

Para más información llame al teléfono: 935 514 502 o bien 902 995 217

O mande un correo electrónico a [email protected].

Netviewerllega a España

En octubre, Netviewer, el proveedor

líder en Europa de Web Conferencing,inaugura oficinas en España. La nueva

oficina en Barcelona responde al creci-

miento del número de clientes en la

Península Ibérica y Latinoamérica. Víctor

Melendro, (director gerente), y su equipo

esperan con ilusión poder atender las

necesidades y peticiones de sus clientes.

El potencial de las soluciones de colabo-

ración online no se refleja únicamente en

el gran interés por estas tecnologías, sino

también en un reciente estudio de la con-

sultora Frost & Sullivan. Los analistas pro-

nostican que el volumen de negocios en

colaboración online se multiplicará por

seis en Europa hasta el 2013.

Gracias a reuniones online se reducen

drásticamente los costes de viaje y se

ahorra tiempo, a la vez que aumenta la

productividad. Ya son más de 11.000

empresas pequeñas y grandes, en 45

países, las que se benefician de las ven-

tajas de Netviewer.

Netviewer Iberia ofrece una promoción de

lanzamiento: Venga a conocer Netviewer

one2meet, la galardonada solución para

reuniones web, y utilice la versión com-

pleta durante tres meses por sólo 99 €.


10 Viajes de Negocio

LAS MUJERES GASTAN MENOS EN SUS VIAJES DE NEGOCIOS

Las mujeres gastan menos que

los hombres en sus viajes de

negocios: apenas utilizan r e s -

t a u r a n t e s y, si lo hacen, eligen

establecimientos funcionales.

Además, sólo la mitad de ellas uti-

liza hotel porque prefiere regresar

a su casa el mismo día, según se

desprende de la III Radiografía del

Viajero de la compañía Diners Club.

NUEVOS AEROPUERTOS PARA LA AVIACIÓN PRIVADA

Las inmediaciones de Madrid y

Barcelona acogerán en los próximos

años nuevos aeropuertos destinados

a los vuelos ejecutivos.

Al sur de la capital, en Ciudad Real,

la empresa CR Aeropuertos S.L. des-

taca promoviendo el primer aeropuer-

to internacional privado de España.

Mientras, Barcelona también con-

tará con un nuevo aeropuerto para

la creciente aviación ejecutiva,

según anunció la Generalitat, aun-

que sólo avanzó que se construirá

en un municipio cercano a la capi-

tal catalana.

AUMENTARÁ EL VOLUMEN DE LOS VIAJES CORPORATIVOS

Los viajes de negocios se incre-

mentarán frente a los vacaciona-

les, que crecerán a un ritmo más

sostenido. Así se desprende del

informe del Consorcio Europeo de

Agencias de Viajes (GEBTA).

Según su valoración, en los próxi-

mos años más del 50% de las

empresas aumentarán su volumen

de viajes, y más del 20% reducirán

sus gastos en esta partida, dentro

de la tendencia general del sector.

En definitiva, las empresas viaja-

rán más pero de una forma más

barata: los costes aumentarán por

debajo del volumen de viajes.

A juicio de GEBTA, las agencias ase-

guran la mejor tarifa a las empresas.

Noticias breves

Viajes de negocio de lujo

Dar la vuelta al mundo en globo, viajar al

espacio y organizar reuniones de nego-

cios en un yate amarrado a orillas del Nilo,

por ejemplo, son algunas de las nuevas acti-

vidades que algunos empresarios y ejecuti-

vos de alto poder adquisitivo acostumbran a

realizar cada vez con más frecuencia.

Un síntoma claro de este auge es la apari-

ción de empresas dedicadas a organizar via-

jes de este tipo para clientes que apenas ten-

gan límite en sus cuentas corrientes. La ofer-

ta de estas agencias es cada vez más amplia

y variada.

Viajes exóticos y nada convencionales a la

Antártida o a África acompañados de explo-

radores especializados del lugar, compiten

con una nueva tendencia muy extendida

entre los nuevos empresarios multimillona-

rios: los viajes al espacio.

Esta actividad puede oscilar entre los 70.000 y

varios millones de euros, dependiendo de lo

que el viajero desee. Se puede optar por flotar

en gravedad cero, o bien viajar a una estación

espacial, pero si no se desea ser tan arriesga-

do, si lo que queremos es ser la envidia del

resto de los mortales, estas agencias también

ofrecen, al que pueda permitírselo, acudir a

actos muy exclusivos: desde la ceremonia de

entrega de los premios Óscar a las finales de

diferentes acontecimientos deportivos, con

sobrada fama de servir de marco a multitud de

operaciones empresariales.

La oferta es amplia y exclusiva, completada

con servicios añadidos como acudir al even-

to en limusina o, incluso, en helicóptero,

mientras nuestras pertenencias descansan

en habitaciones de hoteles de hasta siete

estrellas. Incluso si el cliente es fan de

Fernando Alonso y su sueño es conducir un

monoplaza de Fórmula 1 existen empresas

que lo pueden conseguir. Sólo hace falta un

requisito: disponer de una cuenta corriente

con muchos, muchos ceros.

Viajes de negociode lujo


La especialización en los destinos y la excelen-

cia en el servicio se antoja clave en las aerolí-

neas tradicionales para mantener su posición ante

el auge de las de bajo coste. El grupo Austrian

Airlines es todo un referente en la aplicación de

estas máximas.

En la última década, este grupo nacido en 1957 e

integrado por tres compañías aéreas, se ha espe-

cializado en sus conexiones con Europa del Este y

Extremo Oriente, y ha apostado fuerte por las pres-

taciones y las comodidades que ofrece a sus viaje-

ros. Los numerosos premios que ha recibido en los

últimos años confirman que su política está dando

sus frutos.

Este mismo año ha sido considerada la mejor com-

pañía aérea de Europa por la revista Capital, ade-

más de ser la aerolínea que ofrece un mejor cate-ring en clase business de todo el mundo, según los

Sky Awards. El año pasado, además, los lectores

de Capital también estimaron que ofreció el mejor

servicio a bordo de todas las compañías europeas,

y un año antes fue considerada la segunda aerolí-

nea con un mejor catering para los turistas de larga

distancia, entre otros reconocimientos.

La apuesta por la máxima satisfacción del cliente

queda bien reflejado en el lema del nuevo plan de

actuación de la compañía: "Nos preocupamos del

bienestar del pasajero ("We Care")", que completa

su principal declaración de intenciones: "Volamos

por su sonrisa". En ello se esfuerza cada uno de

sus 8.400 empleados.

Desde finales de 2006, por ejemplo, Austrian ha

recuperado el catering gratuito en clase turista en

los vuelos de corta y media distancia. Mientras, el

ofrecido en business de larga distancia se distin-

gue por la asistencia de un chef y un sommelier a

bordo, por variados menús de ocho platos y elec-

ción de variedades asiáticas en sus vuelos a esta

zona, o por la elaboración de una gran variedad de

cafés y repostería vieneses.

En los vuelos de larga distancia, precisamente, los

pasajeros quedan agradablemente sorprendidos, y

no sólo por el trato: la compañía se enorgullece de

sus nuevos asientos, que permiten a los viajeros

contar con dos metros para estirar las piernas y

que disponen de una función de masaje, novísimos

auriculares, 18 canales de vídeo y una nueva pan-

talla que se asemeja a un cine personalizado,

entre otras posibilidades. Un roll-on de aromatera-

pia permite un mayor relax a los viajeros, que ade-

más reciben de regalo una jornada en un spa en

Madrid o Barcelona.

Los pequeños detalles se completan en todos los

vuelos con un programa para que los niños y jóve-

nes disfruten con concursos on-line o acumulen

millas desde los 2 años para conseguir viajes gra-

tuitos. La tarjeta de embarque de la compañía,

además, se convierte en entrada para algunos

museos o discotecas en Viena, descuentos y otros

beneficios, una iniciativa que destaca por ser pio-

nera.

Austrian Airlines es también miembro de la alianza

Star Alliance, por lo que, además, concede a sus

pasajeros otros beneficios como el programa de

incentivos Miles & More: acumular con la misma

tarjeta millas a través de cualquiera de las compa-

ñías que forman la alianza, y con más de cien

empresas colaboradoras.

Otro programa es el Star Alliance Company Plus,

dirigido a empresas: los clientes obtienen un mayor

rendimiento del dinero que invierten en sus viajes

de negocios, sumando "puntos star" que les permi-

tirá obtener billetes gratuitos para nuevos viajes,

subidas de categoría (de turista a business) en sus

viajes de empresa, o incluso canjear sus puntos

por euros.

En España, actualmente Austrian Airlines opera

dos vuelos diarios desde Barcelona y dos más

desde Madrid en código compartido con

Spanair.

Un serviciode 5 estrellas


12 Viajes de Negocio

LOS EVENTOS INTERNACIONALES

En los seminarios,

congresos, ferias,

salones, reuniones de

motivación, lanzamiento

de productos, veladas

de empresa y grandes

eventos internaciona-

les, se desarrolla un tipo

de turismo que combina

componentes clásicos

(transporte, alojamien-

to, restauración, etc.), con una actividad

económica para la empresa.

A estos encuentros acuden cientos e

incluso miles de ejecutivos, a menudo

procedentes de muchos países. Estos

viajeros se preocupan menos de los

precios que los turistas convenciona-

les, y gastan al día el doble que éstos.

Sus gastos los deciden en función del

tiempo del que disponen según su pro-

grama de viaje profesional. Siempre

tienen un poco de tiempo libre cuando

están lejos del hogar, y lo más proba-

ble es que participen en propuestas de

ocio sólo con la condición de que éstas

no impliquen demasiados esfuerzos o

riesgos.

Estas actividades suelen originarse en los

hoteles, pues el turista encuentra allí infor-

mación y variedad de ofertas. Los hués-

pedes de los establecimientos de estan-

cia prolongada se interesarán además

por opciones nocturnas y de fin de se-

mana.

La prolongación de los horarios de entra-

da y salida es un aliciente para que los

huéspedes de negocios amplíen su

estancia en los hoteles, ya sea antes o

después de los encuentros profesionales.

La práctica habitual del sector de no

aceptar ingresos antes de las 15.00

horas de la tarde, ni tampoco salidas

después de mediodía, no estimula a los

viajeros a permanecer más tiempo.

Algunas cadenas de hoteles, en todo

caso, ya ofrecen la posibilidad de entrar

incluso a las 7.00 horas de la mañana y

de salir hasta las 18.00 horas de la tarde.

Muchos alojamientos han adoptado tam-

bién un nuevo criterio, que consiste en

permitir la salida de los huéspedes hasta

24 horas después de la hora de entrada.

Otra manera de estimular las estancias

prolongadas consiste en ofrecer instala-

ciones auxiliares propias de la actividad

empresarial, para que el huésped pueda

realizar transacciones 24 horas al día.

Los organizadores de estos aconteci-

mientos suelen prever para los ejecutivos

actividades recreativas suplementarias,

como visitas organizadas a la ciudad,

golf y excursiones, que integran en los

programas regulares. Hay empresarios

que se asocian con los organizadores

de estas convenciones para proponer

paquetes de atracciones a los asisten-

tes.

Es cada vez más frecuente que estos

visitantes se desplacen con sus familia-

res. Surgen así posibilidades de unión

entre hoteles y organizadores, para ofre-

cer alternativas de ocio también para los

cónyuges e hijos de los huéspedes, por

lo que el negocio es aún mayor.

Los congresos y conferencias siem-

pre han estado al orden del día den-

tro de las actividades empresariales

como medio para favorecer las relacio-

nes comerciales con los clientes, o para

aunar esfuerzos con empresas del

mismo sector.

Los factores que intervienen en el éxito

de este tipo de actividades son numero-

sos, como elegir el lugar donde se reali-

za la reunión, el alojamiento de los invi-

tados, la comida que se les ofrecerá o

las actividades que se pueden realizar

en los momentos de esparcimiento.

Este aumento en la complejidad de la

planificación de las reuniones obliga a

las empresas a delegar este trabajo en

otras compañías especializadas, que se

encargan de prácticamente todos los

aspectos: desde la elección del hotel a

la preparación de la sala de congresos

con los últimos sistemas tecnológicos

existentes en materia de iluminación,

sonido y video.

Por otro lado, las empresas han ideado

formas nuevas de recompensar tanto a

sus trabajadores como a los clientes

que más beneficios les reportan. La

recompensa mediante dinero extra,

según algunos estudios, no supone un

incentivo muy duradero, por lo que cada

vez más empresas deciden premiar a su

plantilla mediante viajes, aunque no de

cualquier tipo.

Como el objetivo es recompensar a los

empleados y, de paso, unirles y romper

las barreras con sus superiores, las

empresas planifican cada vez más via-

jes "especiales", divertidos y personali-

zados.

En este sector también han surgido com-

pañías especializadas que organizan

estos viajes con sus consiguientes activi-

dades: senderismo, submarinismo,

paint-ball, escalada, descenso de

barrancos, etc. Las opciones son casi ili-

mitadas.

En muchas ocasiones, además, estos

viajes también suelen ser utilizados

para plantear a los empleados nuevos

planes estratégicos de la empresa, aun-

que en un ambiente relajado y divertido

que asegura una mejor recepción.

Congresos, conferencias y viajes de incentivoCongresos, conferencias y viajes de incentivo

Eventos internacionales


Desde siempre, las empresas se

han visto obligadas a desplazar-

se por diferentes motivos: visitas a

proveedores y clientes, compromisos,

cierre de acuerdos... Los viajes de

negocios siguen proliferando y, según

el tipo de desplazamiento, se van

encontrando nuevas soluciones para

realizar viajes con un presupuesto y

tiempo menores.

El sector de transportes sigue ideando

soluciones para lograrlo, ofreciendo un

variado abanico de posibilidades según

las necesidades y los presupuestos de

cada empresa, y con mejores condicio-

nes para las que más viajan.

Muchas pequeñas o medianas empre-

sas optan por el tren para cumplir con

su trabajo. La red ferroviaria destaca

por su puntualidad, seguridad y ecolo-

gía, y las administraciones apuestan

fuerte por la alta velocidad, que cada

año tendrá mayor impacto. La red de

metro, además, también es una solu-

ción para desplazarse desde y a los

aeropuertos, grandes centros de traba-

jo e intercambiadores de transporte.

Desplazarse por carretera es otra de las

posibilidades ampliamente empleadas

por las empresas, y los coches de alqui-

ler son cada vez más requeridos por la

flexibilidad y autonomía que conceden,

unidos a la competitividad de sus precios

y a que puedan dar cabida hasta a cinco

personas.

En muchas ocasiones también se

emplean para completar el viaje:

Europcar, por ejemplo, una de las líderes

del sector, tiene un acuerdo con las prin-

cipales líneas aéreas para aunar sus

respectivos servicios.

En su última radiografía del sector, el

Consorcio de Agencias de Viajes de

Negocios de España (GEBTA) pronosti-

caba nuevas oportunidades de creci-

miento "a pesar de la tendencia al alza en

las empresas de ajustar cada vez más

sus presupuestos para los viajes de

negocios".

Soluciones de transporte Cómo viajar más por menos

Europcar pone a su disposición un amplio equipamiento extra:� Navegador GPS: para facilitarle

su viaje al completo.

� Baby Pack: pensado para la

segu-ridad de los más pequeños.

Un nuevo servicio que incluye

un cochecito de paseo y una silla

de seguridad.

� Para la nieve: pone a su disposi-

ción portaesquíes y cadenas.

� Portaequipajes: para que el

maletero nunca se le quede

pequeño.

� Vehículos adaptados: vehículos

especialmente concebidos para

personas con discapacidades:

transmisión automática, acele-

rador y freno mediante palan-

cas junto al volante.

� Además de mapas gratuitos

para todos los clientes.


EQUIPAMIENTO BÁSICO PARA UN VIAJE DE NEGOCIOS

La tecnología juega un papel vital en el

desarrollo empresarial. Las compleji-

dades del mercado, de hecho, propician

que sean las propias empresas las que

requieran sistemas cada vez más com-

plejos para optimizar sus resultados.

El concepto de movilidad empresarial,

siempre va a jugar un papel clave que

presente nuevos retos al gremio de los

fabricantes tecnológicos, que cada vez

necesitan una adaptación más inminente

dentro de un entorno enfocado al propio

cliente.

De la misma forma, aquellas empresas

que no participen y no se integren en la

rueda tecnológica, estarán en clara des-

ventaja con respecto a sus competidores.

Y es que, si reducimos todo al ámbito de

la movilidad, y más concretamente a los

viajes de negocios, no es difícil darse

cuenta de que la aplicación de las nuevas

tecnologías es básica para facilitar el tra-

bajo y permitir una disposición de toda la

información en cualquier momento y

lugar. Las aplicaciones y los dispositivos

móviles, de hecho, propician una mayor

celeridad en la toma de decisiones y tam-

bién ayudan a mejorar el servicio con el

cliente, además de proporcionarle un

ahorro a la empresa.

El hardware está sufriendo continuas

innovaciones actualmente para que la

movilidad no sea un problema. Así, es

frecuente observar ordenadores cada

vez más compactos y con mayor número

de funciones que permiten, a su vez, no

sólo ser transportados con facilidad, sino

también ser capaces de acceder a cual-

quier punto de información desde cual-

quier zona geográfica.

Las memory sticks, por otro lado, tam-

bién están duplicando constantemente

su capacidad para poder transportar la

mayor cantidad de información en el

espacio más reducido posible. Tanto es

así que los discos duros, hasta ahora

grandes y toscos, también se empiezan

a ver afectados por el aumento de

memoria de las tarjetas, por lo que nue-

vos modelos sin necesidad de cable de

alimentación, a través de fireware o

mucho más compactos, ya están a la

venta hoy día.

La conectividad, la localización perma-

nente y una buena planificación, son tres

factores muy a tener en cuenta en lo que

a tecnología se refiere cuando se habla

de movilidad laboral. Los dispositivos de

voz y datos llevan revolucionando el mer-

cado desde hace años y, por el momen-

to, no parecen tener un techo a corto o

medio plazo.

Así, para todo viaje de negocios, es

necesario un equipamiento que cumpla

las funciones básicas de comunicación

con su propia empresa y con los clientes.

La telefonía ha supuesto un avance tec-

nológico muy importante en este sector.

Con la llegada de los móviles, un miem-

bro de una empresa que se encuentra

lejos de la oficina contempla posibilida-

des antes imposibles y consideradas,

en aquel entonces, como de ciencia

ficción.

Ya no se trata sólo de hacer una llamada

sin cables en un momento determinado o

de estar localizable en gran parte de la

geografía mundial gracias al sistema de

roaming, sino de la posibilidad de enviar

correos electrónicos, transferir archivos,

recibir o iniciar videoconferencias desde

el propio teléfono, algo que ha permitido

la tecnología 3G y que, en ocasiones,

puede resultar básico en un viaje de

negocios.

El GPS o Sistema de Posicionamiento

Global (de su traducción del inglés) es

otro de los avances tecnológicos más

importantes para la movilidad.

Pero el mayor número de funciones, sin

duda, se encuentra en el mundo de las

PDA y los smartphones. Pese a que

comenzaron siendo meras agendas elec-

trónicas con ciertas funciones, las PDA

de hoy son un “todo en uno”. De hecho,

esta genial evolución de lo que fueran

agendas electrónicas disponen ya de

conexiones bluetooth, wi-fi, IrDA, GPS,etc., convirtiéndose en miniordenadores

con una capacidad de comunicación

inalámbrica que cumple, siendo un único

dispositivo, con gran parte de las funcio-

nes necesarias a la hora de realizar un

viaje de negocios.

Tecnología móvil


Viajes de Negocio 15

Un estudio revela que sólo el 15%

de las empresas establecidas en

España contratan una póliza de viajes

apropiada para sus ejecutivos, frente al

80% de los países del norte de Europa,

que tienen una mayor cultura de pre-

vención, y el 48% de media en Europa

central.

Los desplazamientos de ejecutivos figu-

ran entre los más dinámicos del sector

de viajes. En nuestro país han movido

en el último año 2.000 millones de euros

y crecen a un ritmo del 10% anual.

España se posiciona como el cuarto país

donde el sector de viajes de ejecutivos

aumenta más deprisa, sólo por detrás de

Alemania, Reino Unido y Francia. El cre-

cimiento en el resto de Europa se sitúa

en una media del 5%.

En pleno siglo XXI no se concibe que el

viajero de negocios se desplace sin

estar provisto de tarjetas de crédito

para sufragar sus gastos y enfrentarse

a cualquier imprevisto. Algunas tarjetas

disponen de servicios financieros

adjuntos como seguro de robo, de falsi-

ficación o fraude, y son toda una garantía

para los países con altas cotas de inse-

guridad.

Para que el personal de las empresas

viaje más tranquilo y protegido, lo

mejor es contratar un seguro. Una buena

póliza para un ejecutivo que viaje

debe incluir asistencia sanitaria,

cobertura por la pérdida del pasapor-

te, indemnización en caso de pérdi-

da, robo o destrucción total o parcial

del conjunto del equipaje y efectos

personales facturados, asistencia jurí-

dica y protección de tarjetas.

Además de todo esto, muchas compa-

ñías suelen ofrecer servicios profesio-

nales como traductores e intérpretes,

envío de prensa al extranjero, secretaría,

tramitación y localización de documen-

tos robados o extraviados y automó-

viles con conductor.

La mayoría de las aseguradoras facili-

tan información turística general previa

al viaje sobre los requisitos legales

necesarios para la entrada y salida del

país de destino, la meteorología, emba-

jadas, cambio de moneda, cambios de

huso horario, alojamientos, restauran-

tes y establecimientos de ocio, medios

de transporte, rutas de viaje y recomen-

daciones sanitarias.

Viajar seguros

Cada vez es más importante y nece-

saria una visión global que permita

dominar los distintos sectores y canales

de acción de una empresa, así como

aquellas con las que se relaciona. Por

ello, son cada vez más prolíficas las aca-

demias formativas de estudios de

postgrado a nivel internacional.

Los diversos centros de éxito en el

panorama internacional, buscan benefi-

cios no sólo para el alumno, sino tam-

bién para las empresas. Desde ese

punto de vista, persiguen en sus MBA

(Máster en Administración de Negocios)

objetivos tales como dotar a los partici-

pantes de la capacidad de desarrollo

continuo en las competencias directivas

más relevantes, impulsar una actitud de

iniciativa y gestión activa de competen-

cia y colaboración, proporcionar una

visión integrada y global de la dirección

general y el rol de la empresa en su

entorno más amplio, entre otras cuestio-

nes.

Academias de formación para ejecutivosinternacionales

VIAJES MÁS ECOLÓGICOS

La concienciación medioambiental de la sociedad

va a más y con ella, el esfuerzo de las compañías

de transporte en lograr unos trayectos menos conta-

minantes. Cada vez son más las aerolíneas, por

ejemplo, que detallan a los pasajeros interesados

cuánta emisión de CO2 ha producido su viaje.

British Airways lo hizo recientemente y cada vez son

más las que muestran las cantidades de CO2 genera-

das por viajero, todo a un golpe de click para que el

interesado pueda compensarlo posteriormente.

La tendencia va a más y los viajes corporativos pue-

den jugar un importante papel por parte de las

empresas medioambientalmente más concienciadas:

algunas adquieren un importante número de viajes

para sus empleados, y podrían tener en cuenta esta

circunstancia para contratar, o no, una u otra compa-

ñía o medio de transporte.

Las emisiones de CO2 por parte de las líneas aéreas

representan el 3% de la contaminación total -el 12%

de las que produce el sector del transporte-, aunque

aumentan mucho más rápidamente que en otros sec-

tores. En este sentido, las aerolíneas tratan de ser

medioambientalmente menos dañinas.

Impacto medioambiental de los viajes de negocios



Documents

Viajes de Negociodoc.mediaplanet.com/all_projects/1443.pdf · de los viajes de negocios Los viajes empresariales son, en la actualidad, cada vez más frecuentes. La imagen del viajero