CICLO 2015-02

CAPITAL HUMANO

TRABAJO PARCIAL

FERREYROS S.A.

PROFESOR DEL CURSO:

TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS:

SAN ISIDRO,

Índice 1. Introducción

2. Datos básicos de Ferreyros

3. Artefactos de la cultura organizacional

4. Estructura organizacional

4.1.1. Organigrama de Ferreyros

4.1.2. FODA

5. Marco teórico de los procesos de la gestión de las personas

6. Gestión Organizacional

6.1.1. Condiciones básicas para el desarrollo de la empresa

6.1.2. Gestión del cambio organizativo

7. Incorporación de personas

7.1.1. Reclutamiento

7.1.2. Selección

7.1.3. Inducción

8. Gestión de desempeño y las recompensas

9. Gestión del conocimiento

10.Organización del área de Recursos Humanos

11.Rol del gerente de Recursos Humanos

12.Estrategias que viene implementando el área de Recursos Humanos

12.1.1. Principales logros

12.1.2. Principales limitaciones

13.Conclusiones

14.ANEXOS

15.Bibliografía

1. Introducción

Ferreyros S.A. es una empresa reconocida a nivel internacional y en el Perú

es la distribuidora oficial de los productos Caterpillar (CAT). Además, se ubica

en los socios Master de la Asociación de Buenos Trabajadores (ABE) junto a

otras 3 empresas nacionales. Ferreyros S.A. cuenta con más de 20

sucursales a nivel nacional y está muy bien posicionada en el rubro de

maquinaria pesada para construcciones, minería e hidrocarburos, etc. Por

otro lado, Cuenta con el respaldo de más de 70 años de trayectoria,

priorizando siempre su buena calidad en sus productos, y su buen trato hacia

sus colaboradores; lo que la catapultado a ser la número uno en venta de

maquinaria pesada durante muchos años. En el siguiente informe

analizaremos más profundo algunos aspectos de la empresa que la llevaron a

ser la número uno en su rubro y su posición en los socios Master de (ABE).

2. Datos básicos de Ferreyros

Ferreryros S.A es una empresa perteneciente a la Compañía Ferreyros, líder

en importación y comercialización de bienes capitales en el Perú y en la

provisión del mismo ámbito. Esta empresa se dedica exclusivamente a la

comercialización de maquinarias, equipos y servicio post-venta de la línea

Caterpillar y de otras marcas conocidas que complementan su portafolio,

entre ellas están Paus, Terex, Melso, Massey, Ferquson y Landini. Debido a

su amplia gama de maquinarias y equipos, se encuentra en sectores

económicos claves del país y atiende los mercados de minería, construcción,

energía, industria, hidrocarburos, pesca, gobierno y agricultura.

En 1922, Enrique Ferreyros Ayulo junto a un grupo pequeño de socios,

fundaron la empresa ‘’Enrique Ferreyros y Cía. Sociedad en Comandita’’ la cual

estuvo dedicada al comercio de productos de consumo masivo, en sus

primeros años. Luego de 20 años, la empresa asume la representación de

Caterpillar Tractor Co. en el Perú y por la década de los 60, Massey Ferguson

también le brinda su representación. En 1962, la empresa se logra inscribir en

la Bolsa de Valores de Lima y se transforma en una compañía de accionariado

difundido. Luego de ello, la empresa se transforma en sociedad anónima en

1981 y esto lo lleva a convertirse en una sociedad anónima abierta bajo el

nombre de ‘’Ferreyros S.A.’’, en 1998.

Hito Ferreycorp

En el 2012, se procede a una reorganización corporativa, lo que generó que

Ferreyros S.A. se transforme en Ferreycorp S.A. y asuma el rol corporativo en

su calidad de holding del grupo, propietaria de todas las subsidiarias de la

corporación. Por el otro lado, Ferreyros S.A fue seleccionada para dedicarse

principalmente a la comercialización de maquinaria, equipos y servicio post-

venta de la línea Caterpillar y sus otras marcas aliadas. Esta estructura nueva

permitió a las subsidiarias ofrecer una mejor propuesta de valor a sus clientes y

la mejora de sus capacidades operativas.

La compañía Ferreyros S.A. permite la adquisición de maquinaria

especialmente diseñada para el desempeño de actividades agrícolas y toda la

línea de implementos de labranza, siembra, cosecha y procesos

agroindustriales. Asimismo, también ofrece equipos de generación eléctrica, de

aplicación marina y aplicación industrial. Dentro de sus servicios, Ferreyros

ofrece un financiamiento especial que facilita a sus clientes con diversas

alternativas para poder financiar los bienes capitales, también ofrece un

servicio post-venta de la línea Caterpillar y sus marcas aliadas.

Ferreyros S.A cuenta con 19 sucursales en el país, en los departamentos de

Piura, Talara, Tumbes, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz,

Lima, Ica, Arequipa, Tacna, Abancay, Puno, Cusco, Huancayo, La Merced,

Cerro de Pasco y Ayacucho.

El tipo de clientes a los que se dirige Ferreyros son aquellos que se encuentran

en los mercados de construcción, minería, comercio y servicio, agricultura,

energía e hidrocarburos, gobierno marítimos y pesca. Los competidores

principales de Ferreyros varían de acuerdo a la línea que comercializa. Dentro

de la línea de maquinaria de movimiento de tierra, sus principales competidores

con Komatsu, Hyundai, Volvo, JCB, Daewoo, etc. En la línea de motores diésel

sus competidores son Detroit Diesel, FG Wilson, Cummins y Volvo. En la línea

de productos agrícolas, sus competidores son John Deere y Ford New Holland.

En repuestos para maquinarias Caterpillar, no tienen un competidor definido

pero existen varios fabricantes de tales productos.

Ferreyros S.A se posiciona como líder en el mercado de comercialización de

bienes de capital, por ello como objetivo principal es mantener su posición de

liderazgo.

3. Artefactos de la cultura organizacional

Dentro de la misión de Ferreyros S.A., están enfocados en proveer distintas

soluciones dependiendo en lo que cada cliente requiere, buscando la manera

de facilitar los bienes de capital y servicios que necesita para crear valor en los

diferentes mercados en los que se desenvuelve. Por otro lado, la visión de esta

empresa se basa en fortalecer su liderazgo para ser reconocidos por su

clientela como la mejor opción; para así, alcanzar constantes metas de

crecimiento.

Ferreyros S.A. está formado por valores como: compromiso, trabajo en equipo,

equidad, excelencia e innovación, respeto a la persona y por último, pero no

menos importante, la vocación al servicio1.

En lo que se refiere al ambiente laboral, Ferreyros S.A. es considerada una

empresa formal, caracterizada también por ser una compañía que logra no

quedarse en el tiempo, es decir, gana cada vez más experiencia en el

mercado2. Además, entre los empleados muestran una confraternidad

perdurable, así como también, una confianza en las relaciones de los

subordinados que los hace sentir como en casa.

El estilo de liderazgo que caracteriza a Ferreyros S.A., según Yessenia Freire,

es bastante conservador. Las principales cabezas de esta empresa tienen en

común, la fuerza de un “guerrero”, fuerza distinguida por ser bastante

arriesgada tratando de resolver con todos los recursos, todo tipo de situación

que se le presenta3. Además, tratan de ser ágiles y modernos, lo cual permite

administrar generando así, un valor importante al trabajo que desarrollan los

subordinados, lo cual también está orientado a uno de los fines principales,

realizar la visión de la compañía.

Respecto al clima laboral de la empresa, según la encuestada, es bastante

óptimo debido a que, uno de sus principales valores es el respeto a la persona

o al prójimo (en el cual se basan). Además de los bienes y servicios que ofrece 1 Cfr. Freire 20152 Cfr. Freire 20153 Cfr. Freire 2015

esta empresa, Ferreyros S.A. consta de una ventaja competitiva con su capital

humano; haciendo que estos fortalezcan la empresa con su liderazgo y solidez.

Siendo estos mismos, retribuidos con impecables condiciones laborales, entre

otros beneficios. Como resultado, Ferreyros S.A. forma parte del ABE

(Asociación de Buenos Empleadores), la cual asocia distintas empresas que

cumplen con los requisitos de mantener un clima laboral agradable y respeto a

sus trabajadores.

La realización del voluntariado sigue formando parte de la responsabilidad

social de los empleados para así, mantener la tradición y cultura la cual, es una

de las características fundamentales de la empresa que va acorde con los

valores corporativos de esta (vocación al servicio).

Al hablar del proceso de toma de decisiones, se destacan un punto principal en

general: cualquier tipo de propuesta hecha por los subordinados de la empresa,

que creen, que pueden contribuir a la compañía, debe ser propuesto y puesto a

evaluación para así, ser próximo a definir si es viable o no viable para esta.

Por último, los símbolos más reconocidos de la empresa Ferreyros S.A. son:

4.

Estructura organizacional

4.1. Organigrama de Ferreyros S.A.

La empresa Ferreyros S.A. está dividida en cinco grandes áreas; Finanzas,

Soporte al Producto, Recursos Humanos, Sucursales y Negocios, que a su vez

está dividida en cuatro sub áreas, Minería, Construcción, Energía Hidrocarburo

y Marino, y Marketing. Además, 3500 personas a nivel nacional trabajan para

FERREYROS, entre su oficina central, almacén y sucursales a nivel nacional.

(Entrevista, FREIRE, Yessenia, 14 de septiembre del 2015)

4.2. Objetivos

Los objetivos de Ferreyros S.A. para este 2015 es seguir siendo la

empresa número uno en su rubro y mantener sus altos estándares de

calidad4. Además, Ferreyros está comprometido con sus trabajadores y

quiere mejorar constante mente el ambiento laboral, por eso se ha

trazado como meta integrar la comunicación a nivel nacional de una

manera más eficiente. Por otro lado, se trazado para este 2015

incrementar su cartera de clientes expidiéndose por todo el Perú.

4.3. FODA

4 Cfr. Freire 2015

5. Marco teórico de los procesos de la gestión de las personas

Hoy en día vivimos en un mundo de competencia empresarial gracias a la

globalización que está causando mayores facilidades en las comunicaciones,

en la información, en la tecnología, en la política y en lo más importante en el

comercio. Por lo tanto, es importante resaltar las prácticas de motivación para

lograr un mayor entendimiento sobre la gestión de personas. Existen cuatro

importantes practicas de motivación, las cuales son capacitación y desarrollo,

pago por merito, reconocimiento y evaluación personal. Asimismo, una

empresa, ya sea grande o pequeña, debe conocer todos los procesos de

gestión de personas para lograr una ventaja competitiva y así lograr el éxito

comercial.

Para lograr el éxito es necesario hacer una planeación estrategia, la cual

contiene seis pasos que explicare a continuación. El primer paso es establecer

una misión, visión y valores para lograr una base primordial para cualquier

organización. En primer lugar, la misión de una empresa consiste en su

finalidad de realizar sus operaciones para alcanzar una meta trazada. En

segundo lugar, la visión es como la empresa se visualiza a largo plazo y hacia

Debilidades Amenazas

Tener una empresa reconocida a nivel internacional.

Ser la única distribuidora de CAT a nivel nacional.

Ingresar al sector agrícola con nuevas maquinas.

Desaceleración del sector minero.

Ingreso de nuevas marcas chinas.

Sus productos están dirigidos a pocos sectores económicos.

Fortaleza Oportunidades

dónde quiere llegar para lograr una organización consolidada y exitosa. En

tercer lugar, los valores de la organización son muy importantes porque es la

cultura y principios que fortalece la comunicación empresarial genera una

mayor eficiencia y eficacia en las operaciones de la empresa. El segundo paso

es el análisis del ambiente que es la observación de los factores externos como

por ejemplo; factores económicos, tecnológicos, gubernamentales, tendencias

industriales, competitivas, demográficas y del mercado de trabajo. Además, se

debe analizar las cinco fuerzas de Porter para conseguir una mejor planeación

estratégica. El tercer paso para una planeación estratégica es el análisis

interno, la cual consiste en las fortalezas y debilidades de la organización y así

mejorar su cultura, competencia y composición. El cuarto y quinto pasos son la

formulación y la implementación de la estrategia que influyen y afectan en las

funciones de los recursos humanos. Por último, el paso seis es la evaluación

de la estrategia empleada para alcanzar los resultados deseados.

6. Gestión Organizacional

6.1. Condiciones básicas para el desarrollo de la empresa

En este punto se evalúan ciertas experiencias y criterios, pero se olvidan

de tomar en cuenta los factores humanos, como por ejemplo la aptitud

personal, condiciones laborales, planificación integral, entre otros.

La aptitud personal interviene ya que ayuda a que cada uno de los

trabajadores pueda tener en cuenta los obstáculos que se puedan

presentar y que ellos deben superarlos, así como también les servirá

para poder ejercer adecuadamente sus actividades y desempeñarse

correctamente. De ser una aptitud negativa, esta afectaría a todo lo que

se proponen, no tomarían correctas decisiones para su futuro. Esto

interviene en las condiciones laborales también, como se sabe si un

ambiente laboral es cómodo, los trabajadores podrán sentirse a gusto

con su trabajo y realizarán bien sus actividades diarias1.

Al visitar la empresa Ferreyros S.A., se pudo observar que existe un muy

buen ambiente laboral entre su personal y que cada uno de ellos

también presentan aptitudes personales positivas, y claramente, esto los

beneficia como empresa para poder alcanzar sus objetivos y seguir

creciendo como líder en el rubro en que se ubican. El indicador que está

presente es la encuesta del clima laboral en la empresa, la cual se

realiza a través de la ‘’EOS’’ (Encuesta de Opinión de Satisfacción) y es

parte de un programa diseñado por la empresa Caterpillar, la cual les

brinda herramientas no sólo para conocer el ambiente laboral sino

también para realizar mejoras en la empresa5.

6.2. Gestión del cambio organizativo

Este indicador ayudará a conocer el desarrollo de nuevas políticas de

gestión en la empresa. Por un lado, se plantean estrategias para poder

educar a cada uno de los empleados en el cambio de su trabajo diario. El

desarrollo de nuevas políticas de gestión, servirá para poder medir el tipo

de contratación de los empleados, ya sea un horario fijo, por honorarios,

entre otros.

En Ferreyros, existe un comité cuya función está vinculada a esta

gestión. Asimismo, se encarga de apoyar a la Gerencia con la

adecuación de la estructura organizacional a los cambios y en la

evaluación de capacitación, desempeño y ayuda a la realización del

personal ejecutivo de la empresa. También, supervisa los programas de

desarrollo organizacional y recursos humanos, aprueba la contratación

de nuevos empleados, la escala salarial de los puestos gerenciales,

entre otras funciones6.

7. Incorporación de personas

5 Cfr. Freire 20156 Cfr. Freire 2015

7.1. Reclutamiento

El proceso de reclutamiento según la jefa de reclutamiento de personal

Yessenia Freire comienza con la convocatoria masiva si es que es para

más de 10 puestos de trabajos o la convocatoria regular que es para

puestos específicos de trabajo como jefes de áreas, técnicos

especializados, gerentes, etc. Los curriculums se envían vía la página

web o se dejan en el área de RR.HH. donde pasan por un filtro para

comprobar la veracidad de los curriculums y escoger los mejores.

7.2. Selección

Luego del reclutamiento viene el proceso de selección donde llaman a

las personas elegidas para que pasen por el proceso de selección.

Dicho procesos se divide en dos, el proceso de selección para puestos

técnicos y el proceso de selección para puestos administrativos. El

primero, comienza con una evaluación técnica (la que requiera el

puesto) luego una entrevista con su jefe directo, posteriormente una

evaluación psicológica y medica. El segundo, inicia con una entrevista

con su jefe directo, donde evalúan sus conocimientos sobre su carrera y

para finalizar una evaluación psicológica y medica. Posteriormente de

los dos procesos de selección respectivamente se evalúa los posibles

candidatos que cumplieron con el proceso y el jefe directo del área con

el de reclutamiento toman una decisión.

7.3. Inducción

Para finalizar esta el procesos de inducción. Dicho proceso comienza

con una capacitación según el puesto, donde aprende las actividades

que debe realizar y les comunican los valores de la empresa y su cultura

organizacional. Luego se le incorpora a su puesto de trabajo, en un inicio

contaran con un coach que les va a ir indicando como realizar sus

actividades sobre todo para los puestos técnicos (los que manejan

maquinas, aparatos electrónicos, etc.)

8. Gestión de Desempeño y las Recompensas

Según la información recopilada, en la empresa Ferreyros se hizo una

evaluación que ayuda a la reducción de la incertidumbre en la empresa. Ésta,

además, sirve como fuente de retroalimentación para el buen desenvolvimiento

de la empresa. En la empresa Ferreyros se evalúa por el llamado ‘’Gestión del

Talento’’, el cual se dirige al personal que se encuentra trabajando con un

mínimo de tres meses.

Dicho programa ayuda al personal empleado a medir el desenvolvimiento del

cumplimiento de objetivos y también, el de las competencias. Por otro lado, al

personal técnico ayuda al buen desarrollo de las mismas competencias y las

actitudes. Sin embargo, también evalúa el progreso de los funcionarios de esta

organización.

Esta Gestión del Talento que evalúa Ferreyros se divide según a quién se

realizará dicha evaluación, dos etapas importantes para los empleadores

(técnicos y administrativos: Etapa Julio –Agosto y Etapa Febrero-Marzo) y una

sola para los funcionarios:

Añadido a esto, nos informaron que las competencias están vinculadas a los

valores de la empresa, las cuales son: responsabilidad, integridad, trabajo en

equipo, orientación a resultados con calidad, entre otros. Asimismo, hay

competencias también específicas, las que se describen por tener dependencia

en el perfil de cada puesto de la empresa.

A continuación, se hizo un ejemplo de la evaluación de desempeño sacada de

la página (Año 2012-2013)

(https://www.ferreyros.com.pe/adjunto/upload/fck/files/Reporte%20Ferreyros

%20-2012-2013.pdf), ya que no se nos brindó específica de este año:

9. Gestión del Conocimiento

La gestión de conocimientos permite a la empresa conocer entre las

habilidades de los empleados y la información de una manera eficiente. En la

empresa Ferreyros, existe una gerencia general que está encargada de

organizar las áreas de negocio y su proceso de análisis del puesto,

reclutamiento de personal y la evaluación del desempeño respectiva. Cada

área esta subdividida en gerencias de división encargadas cada una de su

propio análisis y diseño de puestos de trabajo mediante la descripción del

puesto, sus tareas y responsabilidades, las condiciones del trabajo y los

conocimientos requeridos para el puesto.

Para este tipo de gestión se debe tomar en cuenta el tipo de gestión de

conocimiento externo e interno. Por un lado, la gestión de conocimiento

externo, ayudará a la empresa a conocer acerca de lo que ocurre en el

mercado en el cual pertenece y cuáles son las oportunidades y amenazas que

se están creando. En este caso, Ferreyros pertenece al mercado de

comercialización de bienes de capital y por lo tanto este tipo de gestión también

les permitirá conocer más a sus competencias, ya que cada vez las empresas

a su alrededor buscan poder alcanzarlos hasta donde ellos se encuentran

como líder de este mercado. Asimismo, sus oportunidades de Ferreyros son los

proyectos a realizarse en los siguientes años, uno de ellos es ‘’Proyectos

Mineros’’, la inversión de Gobierno Central, Gobiernos Regionales y

Municipales, incremento de demanda de equipos y ventas de maquinarias

chinas para crear una nueva línea de productos. Las amenazas que presenta

Ferreyros, serían, como se mencionó anteriormente, las competencias,

aquellas nuevas empresas que llegan al Perú como Komatsu,, Volvo, John

Deere, New Holland, entre otros. Otra amenaza es la posibilidad de que

Caterpillar impida la distribución de Ferreyros y que ellos mismos se

encarguen.

Por otro lado, la gestión del conocimiento interno, para ser más precisos, les

permite a la empresa conocer la situación en la que se encuentran, si existe la

necesidad de más materias primas para su productividad. Ferreyros, al hacer

uso de este tipo de gestión, les permitirá conocer si necesitan más equipos y

maquinarias para sus diferentes líneas a las que se dirige; agrícola,

construcción, agricultura, minería, etc. La empresa Ferreyros es muy

tradicionalista, dado que todos los proyectos deben seguir un proceso donde la

gerencia general decide la viabilidad del proyecto. Además, todas las áreas de

la empresa buscan mejorar su comunicación interna mediante la planificación

de objetivos, para así lograr procesos más eficientes.

10. Organización del área de Recursos Humanos

Ferreyros se caracteriza por tener muy bien organizada esta área, debido a que

ellos buscan la calidad de las personas que forman parte de ella, es por ello

que su equipo de trabajo está muy enfocado en el factor de la organización.

Otra característica del área de RR.HH es su sistema de gestión, por ser

moderna, rápida y eficiente y esto les permite desarrollar sus habilidades y los

talentos que posee la organización, generando valor al negocio y enfocado en

la visión de la compañía. De igual manera, el área de RRHH asegura a cada

nuevo empleado que se incorpora, que su competencia primordial es la

vocación de servicio.

Ferreyros valora mucho sus recursos humanos y los considera su mayor

ventaja competitiva, aplicando así buenas prácticas de recursos humanos en

todos sus procesos y gracias a sus buenas prácticas de RRHH, han tenido

reconocimientos como socios master en ABE (Asociación de Buenos

Empleados) y esto también se debe a sus colaboradores, quienes son los que

forjan el liderazgo y solidez de la compañía.

Asimismo, Ferreyros brinda a sus colaboradores condiciones óptimas para su

trabajo de día a día, un buen clima laboral, y cada vez cuenta con más

herramientas para la gestión del área de RRHH, tales como; la sistematización

de la evaluación del desempeño y la Encuesta de Opinión de Satisfacción

(EOS). Las cuales buscan establecer una base sostenible para sus

colaboradores y es por ello que esta empresa se vuelve muy atractiva para los

nuevos ingresantes jóvenes.

Otra característica de esta empresa, es que busca poder retribuir a sus

colaboradores a través de una política de remuneraciones y beneficios, y les

garantiza estricta puntualidad con respecto al pago de sus remuneraciones.

Además, Ferreyros facilita y busca promover, alentar el desarrollo profesional

de cada uno de sus colaboradores y del personal técnico, es por ello que

plantea programas de capacitación, desarrollo y entrenamiento para sus

trabajadores.

Por otro lado, dentro del área de RRHH se encuentra también el área de

Bienestar Social, el cual brinda a todos sus trabajadores, atención permanente

referente a temas de salud, vivienda, educación, situación legal y problemática

familiar; promoviendo actividades de integración, charlas informativas, etc.

11. Rol del gerente de recursos humanos

Según fuentes allegadas, el nuevo rol del gerente de Recursos Humanos de Ferreyros

consta de distintas características. Una de ellas es la evaluación en el desempeño del

personal mediante la llamada ‘’Gestión del Talento’’; que se dirige al personal técnico

(evalúa el desarrollo de competencias y actitudes) y al personal empleado (evalúa

proceso de alcance de objetivos y progreso de competencias). Además, se encarga de

la aprobación de los programas administrativos y/o de recursos humanos. Asimismo,

vela por el cumplimiento de las buenas prácticas a nivel empresa. Por otro lado, se

encarga de la aceptación de las ‘’cabezas’’ principales de esta empresa lo cual,

también hace que evalúe la escala de los salarios de los puesto gerenciales; como

también, supervisa el desempeño de la Gerencia General. Otro de los puntos

importantes que realiza un gerente de Recursos Humanos es la constante

implementación de programas que ayudan al desarrollo del empleado; añadido a esto,

busca la buena relación en sus clientes contratando al personal indicado. Es por ello,

que los Recursos Humanos de Ferreyros se le consideran su ventaja competitiva.

El rol del Gerente de Recursos Humanos se basa de supervisiones a nivel

organizacional, lo cual ayuda y aporta a la organización a llevar un control y

seguimiento en todos los desempeños que los empleados pueden realizar, así como

también, promueve el llamado ‘’Buen Gobierno Corporativo’’ donde se busca la

construcción profesional del personal ejecutivo de Ferreyros.

12. Estrategias que viene implementando el área de Recursos Humanos

La empresa Ferreyros es una empresa tradicionalista, dado que su gestión

sigue los procesos formales. Sin embargo, en los últimos años ha optado por

métodos más innovadores para solucionar sus problemas, a través de la

comunicación integrada. Por lo tanto, una de las principales estrategias

utilizadas por la empresa es el uso del internet, mediante la creación del blog

de la eficiencia. El uso de este blog ha ayudado mucho a lograr los objetivos

de la empresa, mediante una mejor comunicación interna y así lograr que los

procesos sean más eficientes.

Otra de las estrategias empleadas por Ferreyros es el diseño de los puestos

por competencias, debido a que la organización considera que su mayor

ventaja competitiva es el recurso humano. Por lo tanto, existe un proceso

conciso para el diseño de puestos y es encargado por el área de recursos

humanos de la organización, para así lograr un mejor desempeño en la

organización. En primer lugar, la organización compara los objetivos de la

empresa con los distintos tipos de puesto y plantea las competencias

necesarias para estos puestos7. En segundo lugar, distribuye los documentos

necesarios para cada uno de los puestos y así mantener un filtro necesario

para el correcto reclutamiento del personal8. En tercer lugar, se verifica las

competencias requeridas y las que poseen los integrantes de la empresa9. Por

último, se realiza la selección del mejor candidato, se mide su desempeño y su

desarrollo en la empresa que ayude a alcanzar los objetivos de la empresa10.

12.1. Principales logros

Gracias a la propuesta de una sucursal del interior del país, que

propuso a través del blog de la Eficiencia como mejorar los

tiempos de entrega de productos, la empresa ha hecho que los

despachos sean mas rápidos que años anteriores, dicha mejora

7 Cfr. Bohlander (2009)8 Bohlander (2009)9 Bohlander (2009)10 Bohlander (2009)

se ha implementado paulatinamente en todos los almacenes de

Ferreyros S.A.

Otra propuesta que ha logrado una mejor comunicación entre

áreas y por ende ha logrado que la empresa sea más eficiente es

la colocación de cubículos abiertos, es decir que todos se pueden

ver y puedan interactuar entre áreas.

12.2. Principales limitaciones

Según Yessenia hasta el momento no han presentado ninguna

limitación a la hora de realizar dichas mejoras en la empresa,

porque son propuestas que ellos realizan en base a su rutina de

trabajo y que no han presentado un desafío para la empresa

ponerlas en práctica.

13. Conclusiones

La empresa Ferreyros S.A. tiene dos estrategias, la cuales son

para mejorar la eficiencia en el proceso de toma de decisiones y

para obtener un mejor diseño de puesto de trabajo.

La estrategia de mejora en los procesos de la toma de decisiones

consiste en la creación del blog de la eficiencia y el diseño de los

puestos consiste en el análisis de las competencias requeridas

para que esté acorde con los objetivos de la empresa.

Ferreyros es una empresa muy grande con sucursales en todo el

Perú, maneja una cartera de clientes muy exigentes y a pesar que

sigue manteniendo un sistema tradicional en cuanto a su

organización, no se ha quedado en el tiempo y a seguido

innovando para mejorar su calidad de servicio, a través de la

comunicación e integración entre sus áreas y entre sus gerentes.

Ferreyros demuestra ser una empresa diga de reconocimiento en

el país y es lo que se puede observar en todo nuestro análisis.

Además de ello, toma mucha importancia el servicio que les da a

sus clientes, facilitando los bienes de capital de cada sector al

cual va dirigido.

El desarrollo de Ferreyros a lo largo del tiempo ha permitido que

logren sus objetivos y puedan ser la empresa líder dentro del

mercado, de igual manera, la relación en el ambiente laboral entre

sus trabajadores son la pieza fundamental de sus logros, tanto

relación interna y externa de la empresa.

A lo largo del análisis de la empresa Ferreyros se pudo notar que es

una organización muy comprometida con su personal y con su público

objetivo. Busca satisfacer a sus clientes y empleados, mediante sus

políticas de respeto, transparencia y confianza. Asimismo, se pudo

resaltar que el rol del Gerente de Recursos Humanos se requiere de

bastante compromiso, responsabilidad y liderazgo debido a las

constantes supervisiones, retroalimentaciones y/o controles de

desempeño que requiere una empresa tan grande como Ferreyros; lo

cual ayudará a un mejor desenvolvimiento en el mercado así como

también, cumplir con el logro de objetivos.

14. ANEXOS

15. Bibliografía

FERREYROS S.A. (2015)

(https://www.ferreyros.com.pe/es/index.php) Sitio web oficial de

FERREYROS S.A.; contiene información sobre la empresa y

enlaces de interés (consulta: 14 de septiembre)

FREIRE, Yessenia (2015) Entrevista personal con la jefa de

reclutamiento. 14 de septiembre.

BOLLANDER, Estrategia y planeación de Recursos Humanos,

(2015) (https://aulavirtual.upc.edu.pe/bbcswebdav/pid-3519729-

dt-content-rid-13492576_1/courses/AH38-1502-FX31/

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%C3%B3n%20RH%20-%20Bohlander.pdf) (consulta: 14 de

septiembre)

BOHLANDER, Snell (2009) Estrategia y planeacion de rh, cap 2

(https://aulavirtual.upc.edu.pe/bbcswebdav/pid-3519729-dt-

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