En el marco de sociedad actual, los valores se traducen en el desarrollo de diferentes programas que precisan de indicadores cuantitativosque avalen la eficiencia y eficacia de los recursos humanos, técnicos y económicos destinados a su implantación y continuidad. Exponemoslos resultados de aquellas propuestas iniciadas con el objeto de hacer visibles y tangibles los valores hospitalarios: HOSPITALIDAD,RESPETO, RESPONSABILIDAD, CALIDAD Y ESPIRITUALIDAD.

1. COMPROMISO SOLIDARIO desde el año 2009 con el Saint Joseph’s Catholic Hospital en New Kru Town (Monrovia, Liberia) por medio dedonaciones del propio hospital y la organización de un mercado solidario anual con productos artesanales elaborados por los propiostrabajadores, voluntarios y amigos del Hospital. Con ello se obtienen fondos destinados a desarrollar las infraestructuras, los recursos humanos ymateriales y, en definitiva, la capacidad de asistencia sanitaria del centro de salud de New Kru Town. En total, ya se han recaudado 217.000 euros.

2. SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN mediante el Programa “Cuidando Contigo - Zurekin Zainduz” financiado por la Obra Social del Hospital,consistente en charlas divulgativas a asociaciones de afectados, profesionales o voluntarios, orientación y apoyo emocional a cuidadores y atención alduelo. También disponemos de una página web en la que se pueden descargar documentos prácticos, enlaces de interés, noticias, etc., en relación conla atención a personas con enfermedad crónica avanzada o en situación de final de vida.

3. ACOMPAÑAMIENTO SOLIDARIO mediante el Programa “Compartiendo Contigo - Zurekin Bananduz”, con el apoyo de la Obra Social ”laCaixa” y en colaboración con otros centros residenciales, para el acompañamiento a personas mayores que se encuentran solas en la recta final de susvidas, mediante un voluntariado coordinado y formado desde nuestro centro.

4. RESPONSABILIDAD, HUMANIZACIÓN Y CALIDAD ASISTENCIAL en la atención integral mediante la incorporación del Equipo de AtenciónPsicosocial con el apoyo de la Obra Social ”la Caixa”, para dar cobertura emocional a personas en situación de final de vida y/o procesos deenfermedad crónica avanzada y a sus familiares, tanto en domicilio como en el hospital, colaborando con los equipos de atención domiciliaria delHospital Galdakao-Usansolo y Hospital Universitario Cruces, en Bizkaia, y el Hospital Universitario Santiago Apóstol, en Álava, así como con áreas deatención primaria de Bizkaia y Álava. En este tiempo se han atendido a:

5. COLABORACIÓN con otras instituciones organizando una Red de Centros de Escucha mediante la creación en nuestro centro de un espacioterapéutico de escucha para personas con escasos recursos económicos, habiéndose atendido a 4 personas en un total de 21 encuentros desde elinicio del programa a finales de 2016.

6. RESPONSABILIDAD, COMPROMISO Y SOLIDARIDAD con el entorno cercano colaborando en las campañas de recogida y como centro dedistribución con el Banco de Alimentos de Bizkaia desde septiembre de 2014, dando cobertura actualmente cada mes a 64 familias y untotal de 175 personas. También se está en proceso para participar y formar parte del proyecto europeo de “Ciudades Cuidadoras”. En un marcomás amplio, realizamos tareas de sensibilización social en relación a la atención en el final de vida, mediante nuestra aparición en medios decomunicación de manera activa (artículos de opinión, entrevistas, artículos, apariciones en radio y televisión...) y como organizadores y/o ponentesen foros, congresos y jornadas científicas.

7. FORMACIÓN EN VALORES mediante la participación en proyectos educativos con colegios del entorno, ofreciendo a sus alumnos la posibilidadde desarrollar una experiencia de acompañamiento solidario en nuestro centro a personas con enfermedades crónicas, participando en la formaciónen valores. Actualmente colaboramos con cuatro colegios de Bizkaia (dos de Santurtzi; uno de Portugalete; y otro de Berango), así comomediante jornadas de puertas abiertas a estudiantes de formación profesional socio-sanitaria.

8. Atendiendo a la dimensión ESPIRITUAL, mediante la presencia del SAER (Servicio de Atención Espiritual y Religiosa) entre los colectivosmás vulnerables (área de Cuidados Paliativos y área Residencial de Personas con Enfermedades Crónicas), a través de un acompañamientoindividual y de acciones colectivas tales como la creación de tiempos de oración específicos para los pacientes, sus familiares, colaboradores ypersonas del exterior (tres momentos semanales), celebración de Eucaristías específicas por los trabajadores, familiares de trabajadores y pacientesfallecidos, celebraciones de la Navidad, etc.

9. Único centro sanitario certificado con la norma de CALIDAD ISO 9001, de 2015.

10. Fomentando en estos años la FAMILIA HOSPITALARIA a través de diferentes actividades que han reunido a los hermanos con los colaboradores, susfamilias y los propios pacientes del Hospital. Por ejemplo, la Cruz de los Jóvenes, la celebración conjunta de la festividad de San Juan de Dios, laEucaristía de Navidad para los propios pacientes, la Eucaristía en recuerdo de los familiares fallecidos de los colaboradores (tres al año), encuentros deconvivencia en Respaldiza (Álava) entre colaboradores y hermanos, viajes de hermandad (por ejemplo, a Granada en 2016), etc.

I Congreso Mundial de Bioética. San Juan de Dios. 11-14 septiembre 2017. El Escorial, Madrid

De lo teórico a lo práctico. Visibilidad de los valores de la Orden en el Hospital San Juan de Dios de Santurtzi. Programas y acciones. Resultados.

Autores: Iñigo Santisteban; Maika Palacios; Mertxe Peña; Inés Becerra (Hospital San Juan de Dios de Santurtzi, Bizkaia)E-mails: santurce.psicologo@hsjd.es y santurce.gerente@hsjd.es

2011 – 2016 2011 – 2016

Consultas presenciales 1.995 Documentos página web 72

Llamadas telefónicas 981 Noticas página web 111

Visitas a la página web 38.300 Enlaces de interés 54

Consultas vía e-mail 40 Preguntas frecuentes 10

Visitas a la sección «Documentos» 18.600 Charlas formativas 147

2016-2017 2016 – 2017

Voluntarios 168 Centros residenciales 8

Usuarios receptores 170 Profesionales 12

Entidades sociales/voluntariado 4 Reuniones formación 58

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 TOTAL

Pacientes 207 249 370 385 413 444 275 332 2.675

Familiares 357 414 503 513 423 495 310 331 3.346