[ Editorial ]

uestra Empresa se moderniza continuamente para proporcionar los mejores servicios; contribuye as al desarrollo del pas y apoya la productividad de empresas e instituciones, independientemente de su tamao y ubicacin geogrfica.

En esta edicin, Voces habla de nuestra Empresa, de nuestra tecnologa y de nuestra gente, concentrados en un objetivo comn: satisfacer las necesidades de servicio de los clientes, lo que es posible si cada uno de nosotros hacemos bien nuestro trabajo diario.

Los telefonistas tenemos la fortaleza para superar los retos y cumplir nuestros compromisos. El trabajo bien hecho hoy nos da seguridad el da de maana y la satisfaccin del deber cumplido. El nombre del juego hoy es: CALIDAD EN EL SERVICO y EN LA ATENCIN AL CLIENTE.

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Directorio TELMEX

Presidente Honorario VitalicioIng. Carlos Slim Hel

Presidente del Consejo de AdministracinLic. Carlos Slim Domit

Director GeneralLic. Hctor Slim Seade

Directorio Editorial

Comit Editorial de Comunicacin Interna:Lic. Isidoro Ambe Attar Dr. Javier Elguea Sols Lic. Arturo Elas Ayub Lic. Jaime Prez Gmez Lic. Andrs Vzquez del Mercado Benshimol Lic. Luis Iglesias Vigueras Dra. Concepcin Rivera Romero Lic. Luca Sastr Arvalo

Coordinacin Editorial:Ren Rodrguez MorenoAlejandro Galvn RodrguezFreddy Romn Medina

Coordinacin de Investigacin y Redaccin:Oscar Casillas C..

Coordinacin de Diseo e Ilustracin Electrnica:Alfonso Gascn R.

Investigacin, Redaccin, Revisin y Correccin de Estilo:Oscar Casillas C., D. Yajaira Cansino G., Rebeca Corts M., Ana Cecilia Morales U. Diseo Grfico:Alfonso Gascn R., Gudulia Gonzlez G.,Manuel Valadez C., Rosa Mara Rangel L.

Fotografa:Sergio Hernndez V.

Digitalizacin:Comunicacin Interna TELMEX.

Preprensa Electrnica e Impresin:Galas de Mxico, S. A. de C. V.

La revista VOCES de Telfonos de Mxico contiene infor-macin de inters para el trabajo de todos los que forma-mos TELMEX. Antes de que la guardes o te la lleves a casa, comprtela con tus compaeros de trabajo y comenta su contenido.

Si no recibes VOCES en tu oficina o centro de trabajo, soli-ctala a la Jefatura de Recursos Humanos o a la Coordina-cin Administrativa de tu rea respectiva.

VOCES de Telfonos de Mxico, es una publicacin pe-ridica editada por Comunicacin Interna Responsable: Freddy Romn Medina. Publicacin bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de 1962. Publicacin peridica, permiso No. 0010862. Caractersticas 228721409, autori-zada por SEPOMEX. Certificado de Licitud de Ttulo No. 20, expedido por la Comisin calificadora de Publicacio-nes y revistas Ilustradas de la Secretara de Gobernacin, con fecha 22 de agosto de 1979. Certificado de Licitud de Contenido No. 11 expedido por la Comisin calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretara de Gobernacin, con fecha 22 de agosto de 1979. Nmero de Certificado de Reserva de derechos al uso exclusivo expedido por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, a travs de la Direccin de Reservas de Derechos: 04-2010-093011435000-102.

Toda correspondencia debe dirigirse a VOCES de Telfo-nos de Mxico; Parque Va 190, 5 piso, Ofna. 535, Col. Cuauhtmoc, Mxico D.F., C.P. 06599, o al correo ci@telmex.com. No se devuelven originales aunque se publi-quen. Queda prohibida la reproduccin de contenidos sin la autorizacin del editor y la circulacin fuera de las oficinas de TELMEX.

Tema de PortadaQu hacemos por nuestros clientes?Entrevistas y testimonios de los empleados en los que nos cuentan sus experiencias para mejorar la atencin al cliente y retenerlo.

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Tus comentarios y sugerencias sobre nuestra revista VOCES de Telfonos de Mxico son

bienvenidos y nos sern muy tiles para mejorar, envalos a la direccin de correo electrnico:

ci@telmex.com

[ Sumario ] [ Directorio ]

Impulso a la Innovacin Tecnolgica

6 Ms de 2.8 millones de personas beneficiadas2012 es un ao de grandes retos para este Programa que inicia con el pie derecho al incluir la inauguracin de ms Aulas Digitales, Bibliotecas Digitales y sitios con WiFi Mvil en Infinitum para llevar la cultura digital a ms mexicanos.

8 Ms internet y educacin digital para el pasTELMEX contina impulsando la educacin digital y la innovacin tecnolgica con la inauguracin de ms sitios de internet gratuito WiFi Mvil en Infinitum y Aulas Digitales TELMEX.

Nuestra Empresa

9 Jefes de COPE y CAP participan en el Taller de Efectividad y Operatividad Los participantes escucharon interesantes plticas sobre ventas, administracin de personal, calidad y banda ancha, entre otros, con el fin de fomentar la integracin y el trabajo en equipo.

10 Nueva herramienta para Planta ExternaEn el Centro Operativo Legaria de la ciudad de Mxico, TELMEX inici la entrega de 8 mil 389 equipos de cmputo en los 309 Centros Operativos en todo el pas.

12 Beca Digital TELMEXTELMEX contina otorgando este apoyo a los hijos de telefonistas.

13 Revisin Contractual 2012-2014El 27 de abril concluy la Revisin Contractual 2012-2014.

14 Qu hace TELMEX para el bienestar de los telefonistas, familias y sociedad?TELMEX ratifica su vocacin y compromiso con la sociedad mexicana a travs de acciones relacionadas con la educacin, salud, justicia, deporte, cultura, medio ambiente y conservacin, as como el desarrollo personal.

Nuestra Gente

21 Con vocacin de artista y corazn telefonista Sobre un leo se plasma la vida de Daniel Ruiz Jacobo, un telefonista que desde hace ocho aos ha estado presente en la evolucin constante de TELMEX.

22 Instalando Fibra pticaReportaje sobre cmo se realiza la instalacin de la fibra ptica a la casa con el seguimiento a un tcnico de Planta Exterior desde que sale de su Centro hasta que concluye la instalacin del servicio.

24 Reconocimientos a la Red de Voluntarios TELMEX2 mil 217 miembros de la Red de Voluntarios TELMEX recibieron un reconocimiento por su labor altruista durante el 2011.

Reporte Especial

26 Adems de la razn, el cliente tiene la vozLa opinin de los clientes sobre productos y servicios tiene mayor peso para el xito de una empresa.

Fundaciones

28 A 10 aos de Revitalizacin del Centro HistricoCon este proyecto, Fundacin del Centro Histrico, TELMEX y Grupo CARSO han ayudado a elevar la calidad de vida de los habitantes y las personas que laboran en el Centro de la ciudad de Mxico.

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Reconocimiento

32 Condecora la Cruz Roja al Ing. Carlos Slim Hel y al Lic. Hctor Slim SeadeEsta institucin les otorg distintivos por su trayectoria humanitaria.

Seguro yo me cuido

33 Si te duermes, puedes tener apnea del sueoLa Apnea del sueo es un padecimiento en el que la persona al dormir deja de respirar, lo que provoca cansancio y somnolencia durante el da teniendo como consecuencia accidentes de trabajo, de trnsito y enfermedades.

TELMEX en lnea con la ecologa

34 Alianza en favor de la Biodiversidad en Mxico La Fundacin Carlos Slim y World Wildlife Fund (WWF) trabajan conjuntamente en 18 proyectos para la conservacin de la biodiversidad y la promocin del desarrollo sustentable en seis regiones prioritarias del pas.

Notas Express

36 TELMEXhub gira UNAMMs de 4 mil personas participaron en este evento organizado por TELMEX.

36 Da del InternetEn el ao 2005 la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU), design al 17 de Mayo como el Da Mundial de Internet.

37 Telfonos de Mxico lamenta la prdida del Lic. Sergio Francisco Medina Noriega

37 Simulacros de evacuacin en TELMEXEl 11 de mayo se realiz con xito un simulacro de evacuacin por sismo en diferentes instalaciones de la Empresa.

Escudera TELMEX

38 Sergio Prez hace historia en el automovilismo mexicano! Seguimiento de las actividades de los pilotos de Escudera TELMEX.

16 Recibe TELMEX reconocimientosEl Distintivo Proveedor Estrella Prosa 2011 y el Certificado de Calidad Ambiental Profepa fueron entregados a TELMEX.

Tecnologa

17 WiFi (Wireless Fidelity)WiFi es el nombre con el que se denomina un grupo de tecnologas inalmbricas entre dispositivos de red, TELMEX fue el primer proveedor en incluirla de manera gratuita en Mxico.

18 TELMEX hace ms grande tu diversinTe presentamos una gua para que conozcas las tecnologas ms utilizadas en las pantallas planas y cules son sus ventajas.

20 El Microfiltro, bsico para optimizar la conexin de Banda AnchaQu es, para qu sirve y cul es la importancia de este dispositivos para tener un servicio de Banda Ancha de calidad.

30 Rumbo a la Homeless World Cup 2012En el 2012 la ciudad de Mxico ser sede de la Copa del Mundo de Ftbol de las personas sin hogar que patrocina Fundacin TELMEX.

31 Vuelta Ciclista Mxico 2012Del 18 al 25 de marzo se realiz este evento deportivo en el que los ciclistas recorrieron seis estados de nuestro pas.

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[ Tema de Portada ]

Qu hacemos por nuestros clientes?

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Por Ana C Morales

Sergio Snchez Gutirrez, Tienda TELMEX Tlalnepantla

Disfruto mi trabajo y atender bien a un cliente para que se vaya satisfecho porque eso significa que solucion su problema. En estos

24 aos en la Empresa, siempre que estoy frente a un cliente trato de orientarlo sin usar terminologa difcil. Me han tocado clientes que me gritan o insultan por nuestra mala atencin, pero lo que yo hago es hablar ms bajo, lo veo a los ojos, le pido amablemente que me

explique su situacin y le prometo que voy a ayudarlo y eso los hace sentir mejor.

Hay que sonrerle al cliente y solucionar su problema, porque un cliente bien atendido se queda con nosotros.

Carlos Alberto Ortega Snchez, COPE PinoRecuerdo una vez que fui a casa de una seora que estaba muy enojada, me grit porque le haban prometido ir a repararle su servicio y no fueron, entonces yo amablemente le ped disculpas en nombre de la Empresa y le asegur que su servicio iba a quedar funcionando bien. Entonces hice la verificacin de la instalacin, las mediciones y cambios necesarios hasta que qued todo bien. Al final le dej los telfonos de atencin a clientes por cualquier cosa y qued muy contenta.

Es muy importante que todos seamos amables con los clientes y dejemos su instalacin como si fuera la de nuestra casa. Si no lo hacemos los clientes van a cancelar y no habr futuro para TELMEX ni para nuestro trabajo.

Ana Leticia Narvez Snchez, CEICO Peralvillo

Disfruto mucho hacer mi trabajo y procuro darles a los clientes un buen trato, con amabilidad y respeto. Me acuerdo de una clienta a la que le

lleg su Recibo muy elevado. Haba marcado muchas veces sin poderse comunicar, adems su hija haba fallecido y estaba desesperada porque no tena dinero para pagar, yo le dije que entenda su situacin y le di el psame, despus verifiqu en el sistema lo que le estaban cobrando y me di cuenta que le haban hecho un cargo indebido y le hice el ajuste.

La seora qued muy agradecida porque la trat con cortesa y le d informacin completa y correcta.

Atender con calidad es fcil porque tenemos excelentes productos con muchos beneficios de los cuales debemos informar a nuestros clientes. El

secreto es hacer bien lo que nos toca hacer.

Y t qu haces por los clientes?

La Calidad en el servicio y en la Atencin a los Clientes es fundamental. Por eso te compartimos

los testimonios y experiencias de algunos trabajadores que al igual que nosotros forman el

gran equipo TELMEX.

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[ Impulso a la Innovacin Tecnolgica ]

Los resultados a mayo de 2012 son los siguientes:

Aula Digital TELMEX Msde2.5 millones de alumnos, profesores y padres de familia

capacitados desde 2008.

Msde 300 talleres y 249 mil 691 actividades educativas impartidas.

52 mil 350 nios, jvenes y adultos inscritos en Casas TELMEX.

90% de los padres de familia evalan satisfactoriamente la oferta educativa.

ElAulaDigitalTELMEX es percibida como parte indispensable de la escuela.

Biblioteca Digital 3 mil 502 en Casas, Aulas, Bibliotecas Pblicas y Tiendas

TELMEX, entre otras.

Ms de 2.8 millones de personas beneficiadasPor Rebeca Corts M.

A travs del Programa Impulso a la Innovacin Tecnolgica y del Programa de Educacin y Cultura Digital, TELMEX ha beneficiado a ms de 2.8 millones de estudiantes, maestros y padres de familia desde 2008, ao en el que inici este proyecto.

Los cursos y talleres del programa de Educacin Inicial se

imparten en guarderas del IMSS, estancias infantiles del

ISSSTE, DIF Nacional, SEDESOL, SEP Distrito Federal,

Delegacin Miguel Hidalgo, adems de los sistemas DIF de

las siguientes entidades: estado de Mxico, Nuevo Len,

Veracruz, Sinaloa, as como en las Fundaciones, Casas

Hogar, Guarderas y Casas TELMEX.

INTTELMEX IT2 mil 614 certificaciones, 200 maestras, 159 diplomados y 565 seminarios impartidos, para un total de 2 mil 361 actividades educativas y de capacitacin avanzada.

Acadmica: Innovacin Tecnolgica para la Educacin SuperiorAcadmica cuenta con convenios con ms de 185 Instituciones de Educacin Superior y un fondo de Recursos Acadmicos Digitales Histricos del rea de ciencias sociales y hospedaje para repositorios especializados.

TELMEXhubProporciona equipamiento, la mayor conectividad libre y gratuita en el pas con 10 Gbs, as como instalaciones para la reunin de comunidades y la celebracin de eventos. TELMEXhub ha recibido 39 mil 297 visitas presenciales y la participacin de 113 comunidades que auto-gestionaron 279 encuentros.

La experiencia de TELMEXhub Centro Histrico se ha llevado a las ciudades de Puebla, Mrida y Quertaro, con un promedio diario de 2 mil 500 visitantes con 50 actividades por evento.

Educacin InicialProporciona apoyo didctico a padres de familia y agentes educativos, a travs de las siguientes acciones:

Taller Crecer Juntos, dirigido a padres de familia y profesionales de la educacin temprana.

Taller de Metodologa Educativa, que detalla las actividades diarias de los profesionistas responsables del cuidado y educacin de nios de 1 a 4 aos.

Distribucinde608 mil 546 guas con un impacto de un milln 825 mil 641 personas beneficiadas.

Capacitacin a 10 mil 346 agentes educativos, en beneficio de 355 mil 302 nios y adultos.

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[ Impulso a la Innovacin Tecnolgica ] [ Nuestra Empresa ]

Jefes de Centros Operativos de Planta Exterior y de Centros de Administracin de la Planta de varias ciudades de la Repblica Mexicana, han participado ya en estos Talleres en donde se tocan temas sobre ventas, administracin de personal, calidad y banda ancha, entre otros.

Jefes de COPE y CAP participan en el Taller de Efectividad y

OperatividadPor Rebeca Corts y A Cecilia Morales

Durante su participacin con los asistentes, nuestro Director General ha sealado que: Hay que recordar la historia de nuestra Empresa para entender el presente y estar orgullosos de lo que estamos haciendo. La gente cree que TELMEX siempre ha estado as y no, la infraestructura era obsoleta, el personal tena una escolaridad promedio de 6 aos, hoy tiene 15 aos y haba 500 km de Fibra ptica, actualmente tenemos 115 mil y nuestra red hace que seamos el sistema nervioso del pas. Tenemos que estar unidos y trabajar para mejorar la calidad en la atencin al cliente.

De viva voz:

Este taller ha sido una experiencia muy diferente e increble. He aprendido numerosas ideas y conceptos. Antes haca los procesos de manera natural, pero ahora estoy recibiendo la metodologa para hacerlo mejor. Otra idea que me llevo es que estamos perdiendo muchos clientes y nos urge nivelar esas cargas, por ello todos debemos ser promotores y comunicarlo a nuestra gente, es muy fcil, slo es cuestin de tener la actitud y hacerlo.Alfredo Herrera, Jefe del COPE SCOP Durango, Dgo.

Gracias por la apertura que nos dieron de presentar lo que vivimos en el da a da. Me quedo con un reto de mejorar siempre, con una satisfaccin, un gusto de conocer a las personas con las que trabajo, que a la mayora las conoca por los audioconferencias telefnicas y los correos. Qu bueno que se da este evento y que no sea la primera ni la ltima vez que se presente.Carlos Prez, Jefe de Centro de Trabajo, Izcar de Matamoros, Puebla.

En lo que va de este ao se han puesto en marcha estos sitios en Progreso, Yucatn; Milpa Alta y Tlhuac, Distrito Federal; Gmez Palacio, Durango; Huamantla, Tlaxcala; Macuspana, Tabasco; Cuautitln, estado de Mxico y Palenque, Chiapas.

Y habr ms, ya que la meta para diciembre de 2012 es llegar a los 5 mil sitios en todo el pas.

Tambin se abrirn ms Aulas Digitales TELMEX, como las recientemente inauguradas en el Centro Cultural Jess Ro-mero en el Distrito Federal y en la escuela Benito Jurez Garca de Crdenas, Tabasco.

Ms internet y educacindigital para el pas

Por Rebeca Corts M.

Nuestra Empresa contina impulsando la educacin y la

cultura digital con la inauguracin de ms sitios de internet gratuito WiFi

Mvil en Infinitum y Aulas Digitales TELMEX. L

os objetivos de estas reunio-nes son fomentar la integra-cin y el trabajo en equipo, sensibilizando a los partici-

pantes sobre las problemticas de TELMEX.

Estos talleres impartidos en la ciudad de Mxico, tambin se estn replicado para reas que son canales de atencin al cliente como CEICO y Tiendas TELMEX con la idea de mejorar la calidad en nuestros servicios a travs de herramientas de coaching y la experiencia del programa Todos Promotores.

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[ Nuestra Empresa ]

Nueva herramientapara Planta Exterior

Por Rebeca Corts M.

Se trata de 8 mil 389 equipos de cmpu-to para los 309 Centros Operativos de todo el pas con los que se busca mejorar la atencin y calidad del servicio a nuestros clientes.

Actualmente ya se terminaron de entregar es-tos equipos de cmputo en los Centros Ope-rativos del pas que atienden banda ancha.

Uno de los temas permanentes es la calidad en el servicio. Todos estamos en la misma lucha de atencin al cliente, todos tenemos diferentes trincheras: hay que retener al cliente. La prueba de fuego es la calidad en el servicio y la banda ancha. La fortaleza de TELMEX es su gran capital humano.

Para el personal que realiza instalaciones y reparaciones del servicio de banda ancha.

Con esas palabras de nuestro Director General, Lic. Hctor Slim Seade, inici la entrega formal a todos los Centros Opera-tivos del pas que atienden el servicio de Banda Ancha.

El tcnico que realice la instalacin de Fibra ptica demostrar al cliente la navegacin en internet y la velocidad con la que lo hace, conectndose a travs de telmex.com al medidor de banda ancha.

En su oportunidad, el Ing. Francisco Hernndez Jurez, Secretario General del STRM seal que una manera de lograr que las cosas mejoraran era que pudiramos cumplir con los objetivos que nos estbamos proponiendo, con mejores condiciones y la mejor calidad del servicio a los clientes. Precisamente con la renovacin del equipo a nivel nacional, hoy se cumple con ese propsito.

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[ Nuestra Empresa ] [ Nuestra Empresa ]

El pasado viernes 27 de abril concluy la revisin contractual 2012-2014 por me-dio de la cual se otorg a los trabajado-res un incremento del 4.5% directo al salario y 1.85% en productividad.

En su oportunidad, nuestro Director General, Lic. Hctor Slim Seade, afirm: La negociacin con el STRM ha sido rdua y compleja, habida cuenta del entorno crtico en el que opera la empresa, buscan-do ambas partes eficientar los niveles de productivi-dad y mejorar los de calidad y servicio, para conti-nuar ofreciendo los mejores servicios a los clientes, asegurando la viabilidad de la empresa.

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Hasta el pasado mes de marzo de 2012 se han entregado 32 mil 538 Becas que consisten en la entrega de una computa-dora de escritorio con acceso a Internet Infinitum.

TELMEX sigue otorgando Becas Digitales en apoyo a estudiantes hijos de

trabajadores de Grupo Carso.

TELMEX fomenta la educacin y la cultura digital.

Por Ana C Morales

Revisin Contractual Por Ana C Morales

Lic. Hctor Slim Seade, Director General de TELMEX; Lic. Rosalinda Vlez Jurez, Secretaria del Trabajo y Previsin Social y el Ing. Francisco Hernndez Jurez, Secretario General del STRM.

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[ Nuestra Empresa ]

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TELMEX construye oportunidades de desarrollo, de salud y de una mejor convivencia entre todos los mexicanos.

SaludEstas acciones buscan dar una atencin mdica especializada y de calidad a poblacin de escasos recursos, por ejemplo, los programas de trasplante de rganos y tejidos y la entrega de sillas de ruedas, entre otros.

EducacinPara contribuir en la educacin digital de las nuevas generaciones, se desarrollan proyectos de acceso gratuito a las Tecnologas de Informacin como las Casas y Aulas Digitales TELMEX y se otorgan Becas a estudiantes en general y tambin a estudiantes hijos de trabajadores.

DeportePara estar saludables, alejarse de adicciones y favorecer la integracin familiar, se organizan competencias como la Copa TELMEX de futbol y se patrocinan eventos como los Juegos Panamericanos Guadalajara 2011, entre otros.

CulturaLas expresiones artsticas son parte de la formacin integral del ser humano, por ello TELMEX promueve y patrocina diferentes proyectos como el Festival Internacional Cervantino o el Museo Soumaya.

Desarrollo IntegralA travs de Bienestar Social y su Red de Voluntarios TELMEX, se realizan diversas actividades en todo el pas promoviendo el crecimiento integral de las personas y el bienestar familiar y social.A travs de alianzas entre fundaciones se contribuye a reducir la pobreza.

JusticiaApoyo a personas de escasos recursos privadas de su libertad por delitos menores y ayuda para reintegrarse a la sociedad a travs de los programas Fianzas Sociales y Comunidad Teraputica Reeducativa.

Apoyo en Desastres NaturalesTELMEX ha instrumentado un Plan de Ayuda mediante el cual se envan a las zonas afectadas camiones, helicpteros o lanchas que trasladan plantas potabilizadoras y vveres a los damnificados.

Medio Ambiente y ConservacinSe realizan actividades de conservacin y se fomenta una cultura ecolgica mediante campaas como: TELMEX en lnea con la ecologa y la Alianza World Wild Fund.

Seguros con TELMEXAuxilio vial gratuito a todos los automovilistas en la ciudad de Mxico y zona conurbada.En periodos vacacionales extiende sus servicios en los tramos carreteros ms transitados. Slo llama al 01 800 123 2300 o *369 desde celular Telcel, o gratuitamente desde cualquier caseta pblica de TELMEX.

Por Ana C Morales

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[ Nuestra Empresa ]

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[ Nuestra Empresa ]

En las categoras de Mejor Red de Transporte y Mejor Alianza Estra-tgica, TELMEX recibi este 29 de marzo el reconocimiento Proveedor Estrella Prosa 2011.

Desde 1999, Prosa, lder en servi-cios para la realizacin de tran-sacciones electrnicas, reconoce a sus mejores proveedores con el galardn Proveedor Estrella, el

cual permite retroalimentar su desempeo, fortalecer la integracin y generar cadenas de valor para la satisfaccin de sus clientes.

Nuestra Empresa recibi la Certificacin de Cali-dad Ambiental que otorga la Procuradura Federal de Proteccin al Ambiente (Profepa), el pasado 17 de febrero, por el uso eficiente de materias pri-mas y servicios, as como por el cumplimiento de la normatividad y la implementacin de sis-temas de gestin ambiental.

Atravs de esta Certificacin la Profepa promue-ve y vigila el cumplimiento en materia ambiental de las empresas e industrias ms importantes a nivel nacional. Por su parte, TELMEX, a pe-sar de no realizar procesos industriales de alto

impacto para el medio ambiente, est inscrita desde 2007 a esta Certificacin de forma voluntaria.

TELMEX es Proveedor Estrella Prosapor dcimo ao consecutivo

TELMEX una Empresa con Calidad Ambiental: Profepa

W iFi es un grupo de tecnologas inalmbricas entre dispositivos de red basada en estndares del grupo IEEE (Instituto de Ingenieros en Electricidad y Electrnica), una asociacin mundial que se dedica a la estandarizacin de nuevas tecnologas.

En Mxico, TELMEX fue el primer proveedor en incluir de manera gratuita y como parte de su servicio Infinitum la conectividad con tecnologa WiFi, tanto en el domicilio del cliente como en sitios de acceso pblico WiFi Mvil en Infinitum. Hoy ms de 8 millones de hogares y oficinas con Infinitum disfrutan de esta tecnologa y sus clientes pueden usar gratuitamente ms de 4 mil 500 sitios de conexin gratuita existentes.

WiFi es extraordinaria por su conveniencia y sencillez, sin embargo tiene algunas limitaciones:

- Capta interferencias porque trabaja en frecuencias de uso libre compartidas con otros dispositivos WiFi como hornos de microondas o telfonos inalmbricos.

- La seal puede tener obstculos en su propagacin y estar sujeta a problemas que degradan su desempeo.

- La seal se debilita con la distancia y con los obstculos, en promedio se recibe 30% menos velocidad va WiFi que conectado con un cable.

El uso de esta tecnologa actualmente es generalizado en el mundo. Slo en 2011 se fabricaron un mil millones de dispositivos con WiFi como telfonos celulares inteligentes, tabletas, computadoras porttiles, lectores de libros electrnicos, cmaras fotogrficas y reproductores de MP3.

(Wireless Fidelity)

Colaboracin de Marco Galvan Jimnez

WiFi se ha convertido de una tecnologa de conveniencia, a una herramienta

indispensable en la vida cotidiana de la sociedad de la informacin.

Por Yajaira Cansino

1918

[ Nuestra Empresa ]

TELMEX hace ms grande tu diversin

Por Yajaira CansinoDe qu tamao? De

qu marca? De Plasma, LCD o LED? Son

seguramente algunas de las interrogantes que

surgen al pensar en la pantalla que va a sustituir a

tu antiguo televisor.

Si de opciones se trata, en tu Tienda TELMEX y en telmex.com encontrars un amplio surtido de pantallas, pero cul elegir?

Tal vez has escuchado hablar de las tecnologas LCD, TFT, Plasma y LED, e incluso combinaciones como TFT LCD. Para saber la diferencia que hay

entre ellas, te presentamos una gua sobre las tecnologas ms utilizadas en pantallas y cules son sus ventajas.

LCD (Liquid Crystal Display): Es una pantalla delgada y plana que utiliza mo-lculas de cristal lquido colocadas en diferentes capas que las polarizan y las rotan segn se quiera mostrar un color u otro. A veces esta tecnologa est combinada con la TFT (Thin Film Transistor), que consiste en un tipo especial de transistores con el que se mejora la calidad de la imagen.

Ventajas DesventajasBuenadefinicin. Sungulodevisinnoestangrande.

Nousagases. Sustiemposderespuestasonmslentos,loqueprovoca el llamado efecto fantasma.

Excelentebrilloyresolucin. Nomuestralosnegrosyblancosverdaderos.

Consumemuypocaenergaelctrica.

LED (Light Emitting Diode): Esta pantalla es una va-riante del LED clsico y se compone de pneles formados por diodos orgnicos emisores de luz de distintos colores.

Plasma (Plasma Display Panel - PDP): Estas pantallas son planas y livianas, con una capa que cubre millones de pequeos paneles que contienen nen y xenn gaseoso a baja presin. Dentro de cada panel hay tres celdas que generan los colores primarios: rojo, verde y azul (RGB, por sus siglas en ingls). Anteriormente estas pantallas tenan un corto periodo de vida, pero ahora tienen una durabili-dad igual a la de una pantalla LCD, es decir, de casi 60 mil horas antes de perder su brillo

Ventajas Desventajas

BuenContraste. AltoConsumodeEnerga.

Sungulodevisinesmayordes-de cualquier punto de vista.

Nocontienemercurioadiferenciade las pantallas de LCD.

Suimagenesmsfluda.Suscoloressonmssuavesalojo

humano.

Ventajas Desventajas

Imagenmsfluda. ElaguapuedeestropearlosLED.

MejorVideo.Msdelgada.Menorconsumodeenergaquela

de Plasma y LCD.No genera el efecto fantasma

como las LCD.Excelenteresolucin.

Sucostoesmselevado. Loscomponentesorgnicos,molcu-

las y polmeros pueden causar un im-pacto negativo al medio ambiente.

LCD, Plasma o LED? Ninguna es mejor que otra, slo son tecnologas diferentes y la decisin depende de cul se ajuste mejor a tus gustos y necesidades.

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[ Nuestra Gente ]

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[ Tecnologa ]

El Microfiltro, bsico

para optimizar la conexin de

Banda Ancha

Instalacin del Microfiltro

Desconecta de cada una de las rosetas de telfono los aparatos que estn conec-tados a l y que utilicen la Lnea.

Listo! Se ha concludo exitosamente la instalacin de

los Microfiltros.

Repite los pasos 1, 2 y 3 por cada roseta de telfono que tengas hasta que el domicilio cuente con Microfiltros en cada una de sus extensiones, an en aquellas en las que no haya aparatos conectados. Luego conecta el mdem uniendo el cable gris (telefnico) en la entrada del Microfiltro etiquetada con la leyenda DSL (Mdem).

Conecta el otro extremo del cable en la entrada gris del mdem etiquetada con la leyenda DSL (Mdem).

Conectar el cable del Microfiltro a la roseta de telfono.

01Paso

Verificar que las entradas del Microfiltro etiquetadas como DSL (Mdem) y PHONE (Tel) se encuentren libres.

02Paso

Instalar en la entrada del Microfiltro, etiquetada con la leyenda PHONE (Tel), el telfono o cualquier aparato que utilice la Lnea TELMEX.

03Paso

La pieza fundamental para la conexin a internet Infinitum es el Microfiltro, que evita el ruido o esttica y mejora la velocidad de la conexin a internet.

Por Rebeca Corts Por Yajaira Cansino y Areli Aguilar

Originario de San Luis Potos y de padre telefonista, Daniel Ruiz Jacobo ingres a TELMEX el 28 de abril de 2003 al departamento de Servicio a Clientes de Mercado Empresarial del Centro de Atencin de Servicios (CAS) como Operador de Quejas en el estado de Quertaro.

Ser parte de TELMEX es una gran satisfaccin y un estilo de vida.

Para Daniel, derivado de su experiencia en TELMEX y del escenario que vive hoy la Empresa, es muy importante fomentar una sana convivencia entre compaeros y acercarse con sus familias a las actividades extramuros como el arte, una opcin libre de violencia.

Sobre un leo se

plasma la vida de

Daniel Ruiz Jacobo,

un telefonista que

hace del arte una

expresin sensible a

travs de texturas,

acuarelas, collages

y tcnicas mixtas

que protagonizan su

potencial creativo

para innovar en las

artes visuales.

Con vocacin de artista ycorazn telefonista

La Empresa tambin ha sido testigo del talento de Daniel, pues desde mediados de los aos 90 y hasta el 2011, ha participado con sus obras en repetidas ocasiones en eventos realizados por TELMEX y Bienestar Social.

Daniel comenta que su inspiracin proviene de sus experiencias y sueos, as como de su acercamiento con la sociedad y sus cambios. Entre sus objetivos est producir ms obras y buscar foros alternos para exhibirlas e incursionar en espacios donde se incluyan otras disciplinas adems de la pintura.

Esta pasin es la que ha hecho que Daniel destaque con sus obras en exposiciones colectivas e individuales, por ejemplo con slo 20 aos de edad particip en la exposicin individual Visin Personal en la Facultad de Bellas Artes de la UAQ, o el Concurso de Pintura de la Feria de Celaya, Guanajuato, en el que obtuvo Mencin Honorfica, o bien, la muestra colectiva Exposicin Plstica Universitaria de 1992 en donde tuvo la oportunidad de exportar su talento como representante de varias universidades de nuestro pas en la Galera del Rectorado de la Universidad de Sevilla, Espaa.

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[ Nuestra Gente ]

InstalandoFibra ptica

Irineo Snchez Cruz y Vctor Armando Macas Morales, Tcnicos de Planta Exterior del Centro Operativo Ticomn, inician su jor-nada a las 8 de la maana.Con orden de trabajo en mano, revisan el equipo y material que utiliza-rn en la instalacin y se dirigen al domicilio de su primer cliente del da en la colonia Lindavista de la ciudad de Mxico.

Despus de saludar, revisan el inmueble para ver por dnde introducirn la Fibra ptica. La opcin va a ser perforar, comenta Vctor, porque ya viene el cable de antena y de telfono juntas y nuestra Fibra ya no pasa por ah; adems los ductos estn saturados.

Mientras Vctor se sube al poste, Irineo le pasa con una gua la delicada Fibra. Hay que instalarla con mucho cuidado porque los conectores se echan a perder con una basurita que les caiga, dice.

Vctor realiza la conexin en la terminal ptica del poste, mientras Irineo sujeta el cable y lo fija en el techo de la casa. Los problemas ms comunes a los que nos enfrentamos cuando se instala la Fibra son los rboles, los bajantes. Tenemos que proteger el conector y no doblar la Fibra comentan Vctor e Irineo.

Perforan la pared y antes de introducir el cable, miden su potencia que debe estar entre -16 y -28 decibeles por segundo. Como todo se en-cuentra en orden, introducen la Fibra con cuidado, protegiendo el co-nector. Colocan la roseta lo ms cercano al contacto de luz.

Al entregar un nuevo mdem al cliente, toman los datos del aparato para que le puedan dar el servicio de Infinitum. Vctor conecta la Fi-bra al mdem e Irineo llama al Centro de Atencin a la Planta (CAP) y al Centro de Servicios Multimedia (CSM) para cargar el mdem del software y que pueda navegar en internet; esto va a ser una gestin con el CAP y con el CSM en Chapalita, Jalisco, explica.

Vctor barre y deja limpio el lugar de trabajo. Cuando el mdem ya est funcionando se enciende el led de internet en verde fijo, as como los leds de wireless y seal inalmbrica.

El ltimo paso es verificar que el cliente tenga la velocidad de 20 Megas; para eso piden al cliente encender su mquina y conectarse a internet. Por su parte, Vctor hace lo mismo con su laptop, su nueva herramienta de trabajo. Entran a las pginas de Telmex.com y YouTube, ambas certifican que la velocidad es la deseada y que el servicio funciona sin ningn problema.

Con esta prueba los tcnicos dan por concluida su tarea y se retiran con la satisfaccin de haber hecho bien su trabajo, con calidad.

Por Rebeca Corts

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[ Nuestra Gente ]

A travs de este distintivo, se reconoci la labor que realizaron nuestros Voluntarios en las reas: Asistencial, Educativa, Ecolgica, Desastres Naturales, Asociacin de Superacin por Mxico (Asume), as como en la aplicacin de programas de Fundacin TELMEX.

2 mil 217 miembros de la

Red de Voluntarios TELMEX recibieron un reconocimiento

por su labor altruista durante el ao 2011,

en el tradicional desayuno anual que organiz el rea de Bienestar Social en diversas ciudades

de la Repblica Mexicana.

Los Voluntarios TELMEX son personas responsables y comprometidas que a lo largo de todo el pas, ofrecen su ayuda desinteresada a diversos programas y organizaciones dedicadas a actividades de educacin, medio ambiente, salud, cultura, recreacin y apoyo a la comunidad. Puedes ser Voluntario, al igual que todos los telefonistas, jubilados, familiares y amigos. Te invitamos a crecer como persona formando parte de la Red de Voluntarios TELMEX ingresando al sitio www.voluntariostelmex.org

Reconocimientos a la Red de Voluntarios TELMEX

Gracias a los integrantes de la Red de Voluntarios TELMEX por su noble labor!

Por Ana C Morales

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[ Reporte Especial ]

Adems de la razn, el cliente tiene la voz

Hoy los clientes tienen mayor acceso a informacin sobre productos y servicios para elegir la mejor opcin;

tambin pueden externar su opinin sobre los que

consumen.

Esta evolucin tecnolgica y de hbitos sociales tiene una influencia directa sobre nuestra manera de vivir y de consumir. Por esta razn en la actualidad todos los nichos de mercado utilizan internet como una herramienta para satisfacer sus necesidades de informacin, comparacin de producto, generacin de confianza y compra.

Clientes expertosLos clientes se han vuelto ms especializados; algunos incluso saben ms que el propio personal de las empresas que los atienden. Por ello es preciso entender que el perfil de los usuarios es otro. En internet tienen acceso a informacin como caractersticas, precios y opiniones sobre productos o servicios.

De la misma forma confan cada vez ms en lo que se dice en internet sobre las marcas y cada vez menos en lo que stas cuentan de ellas mismas, lo que va generando un proceso en el cual, a la hora de tomar una decisin sobre un producto o servicio, los clientes juntan las opiniones externas a las propias experiencias.

Adems de que los clientes se informan en internet, en ese medio expresan sus opiniones para que otros consumidores decidan dnde contratar un servicio o comprar un producto.

Concentrarse en el clienteCada vez ms personas utilizan internet y su confianza en lo que ah se dice sobre productos y servicios est influyendo en su eleccin de compra.

Ante esta revolucin de la red es muy importante desarrollar una oferta diferenciada de productos y soluciones para cada tipo de cliente, y brindarles la mejor atencin y calidad en el servicio.

La capacitacin, la especializacin y la preparacin del personal que atiende al cliente deben ser de calidad, lo que aporta ese plus que los clientes prefieren y que logra que se queden con esa empresa.

El valor que el cliente le otorga al servicio o producto es la respuesta a la interrogante de cmo satisfacer a consumidores cada da ms exigentes. Este valor debe basarse en las aptitudes o habilidades que distingan a TELMEX de la competencia y que constituye el respaldo de una ventaja competitiva clara y nica: la calidad en el servicio al cliente.

Los clientes tienen voz: con Calidad en el Servicio y en la Atencin hacemos que hablen bien de nosotros.

Por Ana C Morales

Cifras contundentes (Fuente: Asociacin Mexicana de Internet AMIPCI)

34.9 millones de internautas en Mxico hasta 2011.

86% de los intenautas mexicanos dedican 3.4 horas semanales a ver sitios de entretenimiento.

61% de los internautas mexicanos accesa a alguna Red Social (6 de cada 10 acceden diariamente a alguna).

La lealtad del cliente slo tiene sentido real cuando

se le trata como lo que es: un ser humano con

nombre, apellido, gustos y preferencias y no como un

mero dato estadstico.

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[ Fundaciones ]

TELMEX y Grupo CARSO tambin han participado de manera importante en la revitalizacin del Centro Histrico con estas acciones: Aportacin de la plataforma tecnolgica y el soporte tcnico del Puesto de Mando del

Centro Histrico creado en 2003 con tecnologa de punta que inclua 110 cmaras de video, red de computadoras, radio y comunicacin telefnica.

Modernizacin de la infraestructura de cableado para redes de telefona. Exposicin de muestras culturales como Rodin en el Centro Histrico, presentada por el

Museo Soumaya, la cual en tan slo 90 das fue visitada por 380 mil personas. Restauracin del antiguo edificio de Nafinsa en Isabel la Catlica y Uruguay para instalar

el Centro de Tecnologa TELMEX, ahora Instituto Tecnolgico de Telfonos de Mxico (Inttelmex), Casa TELMEX, Biblioteca TELMEX hub y el Inttelmex IT.

Desarrollo de la Plaza Capuchinas, de comercios, cines, estacionamiento, inmuebles y remodelacin de edificios.

Publicacin en conjunto con el Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (Conaculta) de la Gua de murales y la Gua literaria del Centro Histrico en ingls y espaol.

Remodelacin de la Torre Latinoamericana, fachada oriente y la instalacin de una sucursal bancaria.

Restauracin en conjunto con el World Monuments Fund del Edificio Rule ubicado en Eje Central n 6.

Publicacin en 2011 del libro Centro Histrico 10 aos de Revitalizacin a cargo de las Fundaciones del Centro Histrico y Carlos Slim de venta en Sanborns.

Cada vez que visites el Centro Histrico de la ciudad de Mxico podrs disfrutar de su belleza y saber que el trabajo coordinado por un objetivo comn siempre da buenos resultados.

Fundado en 1325 y declarado Patrimonio Cultural de la Humanidad por la Unesco*, el Centro Histrico es la parte ms antigua de la ciudad de Mxico y alberga algunos de los tesoros ms apreciados de nuestro pas. No obstante,

con el paso de los aos se fue deteriorando.

Los variados intentos por revitalizar la belleza del Centro Histrico se materializaron el 14 de agosto de 2001 cuando se instal el Consejo Consultivo para el Rescate del Centro Histrico de la ciudad de Mxico. De la misma forma se nombr un Comit Ejecutivo para lograr acciones efectivas y coordinadas, el cual cuenta entre sus miembros con la colaboracin del Ing. Carlos Slim Hel como Presidente.

Por Yajaira Cansino

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[ Fundaciones ] [ Fundaciones ]

Este evento patrocinado por Fundacin TELMEX tiene confirmados a 72 equipos de ms de 60 naciones del mundo en las ramas varonil y femenil,

incluyendo a Mxico como pas anfitrin, a Escocia, campen actual; los campeones de 2010: Brasil, as como las escuadras de Australia, Ghana, Japn y a las debutantes Bulgaria, Moldovia, Vietnam, Pakistn as como Bosnia y Herzegovina. Mxico ser representado por los actuales campeones de

En este ao la ciudad

de Mxico ser la

sede de la Homeless

World Cup (Copa

Mundial de Futbol de

la Gente sin casa),

que se celebrar del

6 al 14 de octubre de

2012 en la Plaza de

la Constitucin en el

Zcalo.

la Copa TELMEX, el equipo varonil Barcelona Tacmbaro de Michoacn y en la rama femenil la escuadra del estado de Mxico.

La Homeless World Cup se realiza desde 2003 siendo la ciudad de Graz en Austria la primer sede del torneo, que fue fundado por el ingls Mel Young cuya finalidad es realizar un cambio radical en las personas excluidas socialmente, sin hogar y que viven en la pobreza a travs de un mundial de ftbol.

RUMBO A LA

Inici el pasado 18 de

marzo en Acapulco,

Guerrero, con un recorrido

total de 915 kilmetros a

lo largo de seis estados de

la Repblica Mexicana. Su

cierre triunfal se celebr

este 25 de marzo en la

ciudad de Mxico con el

tradicional circuito sobre

Paseo de la Reforma.

Durante los ltimos 100 kilmetros domin el colombiano Juan Esteban Arango, pero el triunfo se lo llev el espaol scar Sevilla, quien consigui su segundo ttulo en esta Vuelta Ciclista que en esta ocasin reparti dos millones de pesos a los ganadores de las diversas etapas, as como a los lderes de montaa, metas

volantes, sub 23 y mejor mexicano.

Como parte del compromiso que TELMEX tiene con el deporte en nuestro pas, tambin se entregaron 200 bicicletas a nios de primaria en los estados donde sta justa fue protagonista.

Por Rebeca Corts M.

Por Yajaira Cansino

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[ Seguro yo me cuido ]

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[ Reconocimiento ]

Esta distincin fue entregada al Ing. Slim Hel por el Presidente de la Federacin Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, Sr. Tadateru Konoe, y por el Presidente Nacional de la Cruz Roja Mexicana, Daniel Goi Daz.

En esa mismo evento, efectuado en la ciudad de Mxico el 21 de febrero, el Licenciado Hctor Slim Seade, Director General de Telfonos de Mxico, fue condecorado tambin con la Medalla de Oro por su cooperacin humanitaria con esa institucin.

Condecora la Cruz Roja al Ing. Carlos Slim Hel

y al Lic. Hctor Slim Seade

Por su gran trayectoria humanitaria, el Ingeniero Carlos Slim Hel recibi en emotiva

ceremonia la medalla de la Gran Cruz de Honor y Mrito de parte de la Cruz Roja

Mexicana

Si te duermes, puedes tener apnea del sueo

Cuando duermes roncas intensamente y sientes que tu respiracin se detiene?

Cuidado!, tu vida puede estar en peligro ya que podras

padecer apnea del sueo, un trastorno grave en el cual la respiracin se detiene entre

10 y 20 segundos y hasta 30 o ms veces por hora.

Por Rebeca Corts M.

Segn una investigacin de la Facultad de Psicologa de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM), casi 30 millones de mexicanos padecen Apnea del Sueo, misma que afecta al 98% de las personas con exceso de peso.

La Apnea se produce porque al dormir se relajan los msculos de la garganta e impiden que el aire fluya.

Normalmente, la parte superior de la garganta permanece lo suficientemente abierta durante el sueo para permitir el paso del aire. Sin embargo, algunas per-sonas tienen la garganta ms estrecha y cuando los msculos de la parte superior de la garganta colapsan la respiracin puede detenerse durante ms de 10 segun-dos, provocando Apnea. Las respiraciones normales se reinician con un sonido parecido al que una persona hace cuando se atraganta.

Las personas con Apnea del Sueo suelen roncar fuertemente y no duermen bien; su sueo se interrumpe constantemente, por lo que sufren consecuencias como:

Somnolencia durante el da, que genera mayor riesgo de sufrir accidentes de trnsito y de trabajo.

Padecimientos del corazn y el sistema nervioso, con el desarrollo de cardiopatas, arritmias, hipertensin arterial y pulmonar, entre otros.

Malhumor, impaciencia o irritabilidad. Olvidos. Dolores de cabeza difciles de tratar.

Depresin creciente. Comportamiento hiperactivo,

especialmente en nios. Falta de concentracin. Hinchazn de las piernas.

S i t i e n e s

algunos de estos sntomas acude a tu clnica

del IMSS, con tu mdico particular o directamente a la Clnica de Trastornos

del Sueo de la UNAM, Hospital General de Mxico: Dr. Balmis No.

146, Col. Doctores, Mxico D.F. Tel.: 56-23-26-85 al 90.

webmaster@clinicadeldormirunam.com

Por Rebeca Corts

Oaxaca, donde se encuentran los Valles Centrales con una extensin de ms de 330 mil hectreas, con una amplia variedad de montaas y bosques. Es, ade-ms, una regin que cuenta con las regiones hidro-lgicas ms importantes en la vertiente del Golfo de Mxico.

Chiapas, que es una de las reas de mayor biodi-versidad en Mxico, comparable con las de la Ama-zonia, y ltimo refugio de varias especies y que sin embargo se encuentra amenazada por deforestacin, la cacera y obras que deterioran los ambientes acu-ticos.

Los Sistemas Arrecifales Mesoamerica-nos, Yum Balam y Banco Chinchorro, que albergan bancos de coral; y el corredor Calakmul-Sian Kaan, que es un rea prioritaria para la conservacin de aves y mamferos en peligro de extincin, entre ellos el jaguar, el tapir, el pavo ocelado, y el pecar de labios blancos.

Algunos proyectos en esas zonas son:

A travs de una Alianza entre la Fundacin Carlos Slim y World Wildlife Fund (WWF) se trabaja

conjuntamente en 19 proyectos que contribuyen a la conservacin de la biodiversidad y en la promocin del desarrollo sustentable en seis

regiones prioritarias del pas.

Asimismo, desde 2009 la Fundacin Carlos Slim y la World Wildlife Fund operan el proyecto Mxico-Cambio Climtico conjuntamente con instituciones pblicas y privadas en Mxico y con los tres niveles de gobierno, comunidades locales, lderes conservacionistas y organizaciones ambientalistas nacionales e internacionales. Con enfoques innovadores, se orientan a la adaptacin y mitigacin al cambio climtico.

Detalles de la informacin de cada proyecto pueden consultarse en:http://www.wwf.org.mx/wwfmex/ y http://www.carlosslim.com/

Golfo de California, donde se busca pre-servar especies en extincin como la Vaquita Marina y la Totoaba, as como 1,050 especies de macroinvertebrados marinos y 230 de pe-ces, 131 de aves, 5 de reptiles marinos y 13 de mamferos marinos.

El desierto de Chihuahua, donde se encuentran los pastizales de Chihuahua que son hogar de especies prioritarias de fauna silvestre, como el berrendo, el guila real y el halcn aplomado, o como el llamado Big Bend, que es una de las regiones ms biodiversas a nivel mundial.

La Reserva de la Bisfera de la Ma-riposa Monarca, con ms de 56 mil hec-treas de bosques de pino, oyamel y pino-enci-no en el estado de Mxico y Michoacn, donde hibernan colonias de mariposas Monarca que cada ao migran ms de 4,500 kilmetros des-de Canad y Estados Unidos a Mxico.

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[ TELMEX en lnea con la ecologa ]

Alianza en favor

Por Yajaira Cansino

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[ Notas Express ]

Por Rebeca Corts M.

Por Rebeca Corts M.

Simulacros de evacuacin en TELMEX

Telfonos de Mxico lamenta la prdida del Lic. Sergio Francisco Medina Noriega, fallecido el pasado 8 de mayo de 2012

El Lic. Medina Noriega se desempe como Director Jurdico y Secretario del Consejo de Administracin de esta Empresa. Fue ejecutivo del Gru-po Carso por ms de treinta aos.

Ingres a TELMEX en 1995. Dentro de sus prin-cipales contribuciones a la empresa destacan su colaboracin en los proyectos de Constitucin de Amrica Mvil, Expansin a Estados Unidos de Norteamrica y Amrica Latina, Tarjeta Cuen-ta con Telmex y Gobierno Corporativo.

Durante sus aos de servicio atendi con recti-tud, integridad y lealtad cada una de las respon-sabilidades asignadas.

Sus restos fueron velados en el Panten Francs de Legaria en la ciudad de Mxico. Descanse en paz.

El 11 de mayo se realiz con xito un sim-ulacro de evacuacin por sismo en los edificios de Parque Va 190 y 198, Centro de Operadoras Rojo Gmez, Centro de Operadoras Lindavista, Centro Telefnico

San Juan, Corporativo Cuicuilco y Central Nextengo. El simulacro forma parte del procedimiento del plan de emergencia en caso de sismo que se aplica en TELMEX y los simulacros sectoriales tienen la finali-dad de que la ciudadana, empleados y funcionarios de las diversas instancias que en ellos participan, estn preparados para saber qu hacer y cmo re-accionar antes, durante y despus de un evento de este tipo. La participacin del personal de los edificios fue fun-damental para contribuir a una cultura de prevencin en beneficio de quienes laboramos en TELMEX. Mu-chas gracias a todos por su participacin.

La sede fue el Centro Cultural Uni-versitario en la ciudad de Mxi-co, del 21 al 24 de abril pasado, donde los visitantes experimen-

taron conectividad a Internet en Infinitum de 2 Gbps y participaron en torneos de videojuegos y concursos para el desarrollo de aplicaciones.

Ms de 4 mil personas participaron en este evento

organizado por TELMEX para impulsar la Cultura Digital, facilitar el intercambio de

conocimiento y la colaboracin, as como la adquisicin de

habilidades digitales.

La Gira TELMEXhub visitar pronto ms ciudades de nuestro pas.

Consulta www.telmexhub.mx/gira

En el ao 2005 la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU), design al 17 de Mayo como el Da Mundial de Internet y desde entonces, este da se celebra con numerosos eventos en todo el mundo.

El objetivo del Da Mundial de Internet es dar a conocer las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologas para mejorar el nivel de vida de los pueblos y de sus ciudadanos. TELMEX se sum a esta celebracin lanzando atractivas ofertas comerciales de sus productos y servicios en teleco-municaciones. Sin olvidar la mejor conexin a internet con Infinitum en ms de 4 mil 500 sitios pblicos en todo el pas. Adems en TELMEXhub de la ciudad de Mxico realiz el

Hubbers hack day y el Reto de desarrollo de soluciones tecnolgicas para mejorar la ciudad. En Redes sociales la cuenta @Sabias Que Telmex dio una extensa difu-

sin a la celebracin y en Casas y Aulas Digitales TELMEX se realizaron actividades

para festejar el da.

[ Notas Express ]

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[ Escudera TELMEX ]

El automovilismo nacional est de fiesta. Luego de 41 aos, Sergio Prez es el primer piloto mexicano que sube a un podio de la mxima categora, la Frmula Uno, lo que adems de hacer historia, demuestra que en este pas hay talento de sobra y en un futuro, de acuerdo con la opinin de los expertos, Checo es un serio prospecto para correr con la Scudera Ferrari, que ha tenido entre sus filas a los mejores pilotos del mundo.

Sergio Prez hace historia en el automovilismo mexicano!

Que sigan los triunfos!

Segundo lugar de Checo Prez en el GP de Malasia

S se puede! Sergio Checo Prez, el piloto mexicano de la Escudera TELMEX en el Sauber F1

Team, subi este 25 de marzo al podio en el Gran Premio de Malasia, al ubicarse segundo de

la justa, slo por detrs del espaol Fernando Alonso, Bicampen del mundo, quien gan esta

carrera. Este fue un resultado histrico para el automovilismo de nuestro pas, ya que desde 1971

ningn mexicano haba celebrado en un podio de F1. El ltimo fue Pedro Rodrguez con el equipo

BRM en el GP de Holanda.

Para la tercera fecha del campeonato de la F1 del 15 de abril en Shanghi, China, Sergio sufri con el trfico y las estrategias

planteadas por el equipo Sauber y tras 58 vueltas de competencia, se qued en el onceavo puesto, a un paso de los puntos.

La cuarta fecha del 22 de abril en el GP de Bahrain, Checo concluy igualmente en la undcima plaza luego de 57 vueltas al

circuito de Sakhir de 5.412 kilmetros de longitud, prueba ganada por el actual Campen, Sebastian Vettel.

Tercer Podio consecutivo de Esteban Gutirrez!

La bandera mexicana onde en la GP2 Series con el tercer podio consecutivo del piloto

TELMEX/TELCEL en el Lotus GP, Esteban Gutirrez, quien tras una verdadera ctedra

de manejo, logr imponer sus condiciones para obtener su tercer podio consecutivo

en cuatro carreras disputadas, del Campeonato 2012 de la GP2 Series, antesala de

la Frmula Uno, donde Esteban es, sin lugar a dudas, un serio aspirante al ttulo de

Campen.

Rubn Rovelo se lleva el primer lugar en la regia 200 de Monterrey

Otro gran triunfo fue la magnfica carrera disputada por Rubn el 25 de marzo, quien llev

su stock car # 5 hacia la primera victoria de la NASCAR Toyota Series

Too Prez se impone en la Potosina 200

Y para completar las primeras dos fechas de NASCAR Mxico ganadas por dos pilitos

de Escudera TELMEX, Antonio Prez consigui este 15 de abril la victoria en la fecha dos

del campeonato que a pesar de que en la parte final tuvo problemas de frenos, una ltima

bandera amarilla ayud al tapato a reencontrar el triunfo.

Pdium para Luis Chapuln Daz en Long Beach

El pasado 14 de abril el Chapuln termin en la tercera posicin de la categora LMP2

de la American Le Mans Series en el Gran Premio de Long Beach, EUA, despus de

una carrera en la cual el piloto mexicano tuvo que batallar con problemas de frenos, sin

embargo al final se llev el primer podio de la temporada.

Por Ana C Morales

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[ Seguros con TELMEX ]

As es, desde hace varios aos, el equipo Seguros con TELMEX recorre las calles de la Ciudad de Mxi-co, as como las principales salidas a carretera desde la

capital del pas apoyando a todas las per-sonas que requieran asistencia vial, desde

pasar corriente a la batera de un carro o ayudar con una llanta ponchada, hasta primeros auxilios y el servicio de gra para mover vehculos que bloquean el trnsito en una avenida primaria.

En temporada de vacaciones, como Sema-na Santa, los elementos de Seguros con TELMEX brindan asistencia en los tramos carreteros Mxico-Toluca, Mxico Puebla y Mxico-Cuernavaca-Chilpancingo ofre-ciendo a los vacacionistas auxilio gratuito ante fallas mecnicas, arrastre con gra a la caseta o poblado ms cercano, informa-cin de destinos tursticos y canalizacin de servicios de emergencia.

Pero no slo eso, Seguros con TELMEX participa tambin en las acciones que rea-lizan la Empresa y Fundacin TELMEX de ayuda a la poblacin en casos de desas-tre, colaborando con la entrega de des-pensas y movilizacin de personas haca zonas seguras.

Recientemente en la Vuelta Ciclista Mxico TELMEX, elementos de este equipo junto con la Polica Federal escoltaron durante toda la competencia a los deportistas para evitar percances a lo largo del trayecto.

Para contar con la ayuda gratuita de Seguros con TELMEX slo debes

llamar al 01 800 123 2300, la llamada es gratuita desde cualquier

caseta pblica de TELMEX, o marcando *369 desde celulares Telcel

Si alguna vez tu auto ha sufrido un desperfecto en las horas de mayor trnsito y no sabes quin puede ayudarte en ese momento, esta informacin te interesa, ya que

Seguros con TELMEX cumple con esa tarea de forma gratuita.