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Marzo 2012

Presentación de compañía

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Presentación de GRADDO II, S.A.

Ofreciendo servicios IT a nuestros clientes.Ofreciendo servicios IT a nuestros clientes. 30años 30años

Constituida por capital 100% español, manteniendo una política de crecimiento firme, sostenido y sostenible en el tiempo.

Aportando soluciones flexibles y dando valor añadido con nuestros servicios, con una meta de cumplimiento de unos estándares de calidad óptimos.

En constante innovación tecnológica para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes.

Somos una empresa líder en el tratamiento y gestión documental, en el área de digitalización así como en la prestación de servicios integrales de Outsourcing.

Para hacerlo posible contamos con un equipo humano altamente cualificado y especializado en los servicios prestados.

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Sólidos conocimientos y experiencia en aquellos sectores y actividades relacionadas con la gestión documental, la digitalización y el Outsourcing de servicios administrativos.

Sólidos conocimientos y experiencia en aquellos sectores y actividades relacionadas con la gestión documental, la digitalización y el Outsourcing de servicios administrativos.

Trabajo en equipo, con un potente equipo multidisciplinar basado en un eficiente sistema de mandos intermedios responsables de cada servicio, para una correcta interlocución y seguimiento con el cliente.

Trabajo en equipo, con un potente equipo multidisciplinar basado en un eficiente sistema de mandos intermedios responsables de cada servicio, para una correcta interlocución y seguimiento con el cliente.

Seriedad, profesionalidad y trato personal. Seriedad, profesionalidad y trato personal.

Soluciones flexibles adaptadas a las necesidades de cada cliente, buscando una mejora en su eficacia y eficiencia.

Soluciones flexibles adaptadas a las necesidades de cada cliente, buscando una mejora en su eficacia y eficiencia.

Innovación, aportación de valor añadido y calidad. Innovación, aportación de valor añadido y calidad.

Nuestros Valores

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Nuestras Instalaciones

Sede Central Edificio NOVOSURTurnos de mañana, tarde y noche – Vigilancia de

edificios 24 horas y propia 24 horasAvda. de los Rosales, 42, 28021 Madrid

5.500 m2 totalmente equipados

Almacén físico

C/ Luís I, 5 –28031 Madrid

250 m2 totalmente equipados

Logística

5 furgones

1 camión con trampilla elevadora

Sede de Contingencia

C/ Tomás Bretón, 50-52, Madrid

350 m2 totalmente equipados y con funcionamiento testeado

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Nuestras Instalaciones

Zonas independientes de trabajo

(zona de captura de datos)

Zonas independientes de trabajo

(zona de proyectos B.P.O.)

Sede Central Edificio NOVOSUR

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Nuestras InstalacionesSeguridad

Nuestras instalaciones están dotadas de medidas de seguridad que permiten ofrecer a nuestros clientes una integridad y confidencialidad total:

Sistema de control de accesos a todas las oficinas, incluidas zonas interiores dedicadas en “exclusividad” a nuestros clientes, mediante un sistema de tarjetas individualizadas y monitorizadas.

Sistema de videovigilancia en todos los accesos a las oficinas con grabación de imágenes, cumpliendo todas las exigencias derivadas de la LOPD.

Sistema de detección y extinción de incendios en todas las oficinas, cumpliendo la normativa existente.

Sistema de detección de intrusión, mediante volumétricos establecidos en todas las oficinas, conectados a una alarma centralizada monitorizada por una Central de Alarmas.

Sistema propio de vigilancia mediante guardias de seguridad 24*7*365.

Sistema semanal de recogida y destrucción centralizada y certificada de toda la documentación procesada en las instalaciones que haya debido ser desechada.

Sede Central Edificio NOVOSUR

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Nuestras InstalacionesContingencia

GRADDO II, S.A., en base a criterios de seguridad y de continuidad en la prestación de servicios ofertada a sus clientes, DISPONE de una segunda sede, con el fin de poder cumplir

con el Plan de Contingencia de empresa:

La sede dispone de una serie de elementos productivos que permiten la recuperación de una producción crítica en caso de contingencia: escáner de alta producción, lectoclasificadora y sistemas de procesamiento centralizados (servidores)

La sede dispone de unidades de trabajo debidamente plataformadas y listas para su utilización, así como de una replica del CPD principal de la sede central.

La sede principal de GRADDO II, S.A. y la sede de contingencia se encuentran debidamente comunicadas mediante una Macrolan (VLAN) con una velocidad de transmisión de datos segura.

La sede de contingencia dispone de los mismos elementos de seguridad que la sede principal: sistema de control de accesos para el personal autorizado, sistema de videovigilancia en todos los accesos a las oficinas con grabación de imágenes, sistemas de detección y extinción de incendios, sistemas de detección de intrusión y sistema propio de vigilancia.

Sede de Contingencia

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Política de CalidadISO 9001:2008

ALCANCE DEL SISTEMA ISO 9001:2008

ALCANCE DEL SISTEMA ISO 9001:2008

CAPTURA Y PROCESO DE DATOS

DIGITALIZACION, INDEXACION Y MANIPULACION

DE DOCUMENTOS

OBJETIVOS ALCANZADOS: sistematización del trabajo, extensión y conocimientos de los trabajos entre los Departamentos, control de incidencias, mejora de la calidad, uniformidad en los procesos y, finalmente,

MEJORA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE

OBJETIVOS ALCANZADOS: sistematización del trabajo, extensión y conocimientos de los trabajos entre los Departamentos, control de incidencias, mejora de la calidad, uniformidad en los procesos y, finalmente,

MEJORA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE

SERVICIOS OUTSOURCING:

GESTION DE DOCUMENTOS

ADMINISTRATIVOS

Certificación ISO 9001:2008

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Plan de ContingenciaImplantación

1. Descripción del modelo de Plan de Contingencia implantado1. Descripción del modelo de Plan de Contingencia implantado

Definición de procesos y tareas

a realizar

Impactos en la prestación del servicio

habitualmente prestado

Recursos Humanos necesarios

Cualificación Tecnica

Recursos Técnicos Infraestructuras

requeridas

Comunicaciones Transmisión de

datos

Determinación y análisis de los riesgos con impacto en la prestación del servicio: RIESGOS DE FALLO

ELECTRICO, COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS,SISTEMAS DE TRATAMIENTO DE

INFORMACION, ESCASEZ DE PERSONAL O ACTOS DE FUERZA MAYOR

Objetivos de tiempos de

recuperación y objetivos de punto de recuperación

2. Puesta en marcha y seguimiento del Plan de Contingencias2. Puesta en marcha y seguimiento del Plan de Contingencias

Planteamiento en la fijación de una subsede diferenciada de la Sede Principal de GRADDO II, S.A.

SUBSEDE INSTALADA EN UBICACION DIFERENTE DE LA SEDE PRINCIPAL CON PLENO RESPALDO OPERATIVO

Proceso de Implantación Plan de Contingencia

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Sectores

Sectores en los que ofrecemos actualmente nuestros servicios:

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Actividades - Servicios

Áreas de negocio en la que GRADDO desarrolla su actividad:

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Recursos Humanos

El equipo humano de GRADDO está formado por más de 500 personas.

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Servicios Especializados

Outsourcing en Servicios Financieros.

B.P.O. y Servicios Documentales

Consultoría y Desarrollo.

Asistencia Técnica.

Bases de Datos Documentales y Archivos Electrónicos

Outsourcing en Servicios Financieros.

B.P.O. y Servicios Documentales

Consultoría y Desarrollo.

Asistencia Técnica.

Bases de Datos Documentales y Archivos Electrónicos

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Servicios EspecializadosServicios Financieros

Soluciones globalesSoluciones globales, con diseño de servicios ad hoc, en modalidad de OutsourcingOutsourcing para Bancos, Cajas y otras entidades del mundo financiero. Dilatada experiencia en la prestación de servicios tradicionales en las áreas de Explotación y Operaciones.Explotación y Operaciones. Servicios de valor añadido, soporte de los anteriores, en las áreas de Gestión Gestión DocumentalDocumental (digitalización certificada, firma digital, tratamiento y hospedaje de imágenes): expedientes, contratos, cuentas, facturas, resolución de incidencias y tratamiento de firmas. Servicios integrales deServicios integrales de Back-OfficeBack-Office: Cartera y Cámara, Recibos, Transferencias, Compensación, Operaciones Diversas, Gestión de Factoring, Créditos Documentarios, Confirming. Procedimentalización de todos los serviciosProcedimentalización de todos los servicios: análisis técnico y funcional de los mismos, asignación de un responsable (mando intermedio) por servicio con experiencia en el mismo como interlocutor con el cliente, desarrollo de procedimientos escritos, emisión de informes y remisión de los mismos al cliente. Capacidad de ofrecer desarrollos de software a medidadesarrollos de software a medida para la ejecución de los servicios, gracias a la potencialidad del Dpto. de Desarrollo de GRADDO.

Características Generales de Servicios Financieros

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Servicios EspecializadosServicios Financieros

BACK OFFICE integralBACK OFFICE integral de Cartera, Cámara, Recibos, Transferencias, Compensación y Operaciones Diversas. Incluye:

Gestión de Cartera Central, incluyendo la toma de efectos de Cartera así como la gestión y custodia del archivo de los efectos. Recibos, Transferencias, Compensación y Operaciones Diversas, Presentación de Cámara Recibida y Emitida (SNCE), Segundas Presentaciones y Liquidaciones, Punto Único. Generación y mantenimiento de la base de datos de control de Cartera.

Gestión y tratamiento de Seguros SocialesSeguros Sociales e ImpuestosImpuestos (estatales, municipales)

Gestión de Créditos DocumentariosCréditos Documentarios (importación/exportación)

Gestión de Moneda ExtranjeraGestión de Moneda Extranjera, Remesas de efectos extranjero, tratamiento del Cash-Letter emitido/recibido, tratamiento de ordenes de pago domiciliadas y cartas pagare (swifts).

Principales Servicios Financieros I

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Servicios EspecializadosServicios Financieros

Gestión del Confirming, Leasing, RentingConfirming, Leasing, Renting.

ContabilidadesContabilidades (cuadre y conciliaciones entre cuentas, toma de datos).

Grabación de chequescheques nacionales, internacionales, cheques carburante y cheques de viaje.

Emisión de certificadoscertificados de morosidadmorosidad.

Gestión integral del Factoring Factoring (registro y revisión de propuestas y contratos, recepción de remesas y facturas y su registro, validación de la documentación, gestión de efectos –cobros-, contabilidad, gestión de cobro, emisión de burofaxes, atención de consultas de sucursales)

Tratamiento de los cuadernos 19 cuadernos 19 (adeudos por domiciliaciones), 32 32 (remesas de efectos), 34 34 (emisión de transferencias/nóminas), 43 43 (extractos cuentas corrientes y pólizas de crédito), 58 58 (anticipo de créditos comerciales) y 60 y 60 (tributos y gravámenes)

Principales Servicios Financieros II

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Servicios EspecializadosServicios Financieros

Tratamiento de Tratamiento de solicitudes de tarjetas (digitalización y grabación) y posterior solicitudes de tarjetas (digitalización y grabación) y posterior intervenciónintervención sobre las mismas basada en el estudio integral de los documentos asociados a las solicitudes (identificativos, económicos, etc.)

Servicios de gestión de apertura de cuentas bancariasgestión de apertura de cuentas bancarias (revisión y validación de documentación precisa, digitalización y captura de datos, conservación de documentos)

Gestión de estafetasGestión de estafetas (recepción, apertura, tramitación y distribución de documentación)

Digitalización de cartulinas de firmasDigitalización de cartulinas de firmas de autorización de cuentas corrientes.

Operaciones de cuadre de cajeroscuadre de cajeros, contrastando información almacenada en sistema contra anotaciones físicas realizadas sobre tiras físicas de cajeros automáticos.

Tratamiento de Junta de Accionistas, Tratamiento de Junta de Accionistas, digitalizando y capturando los datos de asistencia de las mismas al objeto de obtener toda la información necesaria sobre la representación en la misma.

Principales Servicios Financieros III

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Servicios EspecializadosServicios Financieros

Servicios de revisión de expedientes hipotecarios, Servicios de revisión de expedientes hipotecarios, con el objetivo de que las escrituras, tasaciones y demás documentación se ajusten a los reflejado en los sistemas informáticos del cliente.

Servicios de gestión de expedientes crediticios Servicios de gestión de expedientes crediticios (personales, hipotecarios o de entidades jurídicas) realizando: revisión y validación de la documentación, tipificación de los tipos documentales, scoring de los expedientes según pautas y valores del cliente, digitalización y referenciación de los documentación, etc.

Servicios de tratamiento de expedientes inmobiliariosServicios de tratamiento de expedientes inmobiliarios, con su tratamiento integral, revisando documentación como escrituras de compraventa, recibos de IBI, contratos de alquileres, etc. Gestión de facturas de proveedoresGestión de facturas de proveedores, desde su recepción, validación de la cumplimentación de las mismas, control de aprobación interna de gasto, resolución de incidencias, digitalización y referenciación de las facturas de proveedores y contabilización en el sistema del cliente. Mantenimiento general de bases de datos, gestión documental y hospedaje de Mantenimiento general de bases de datos, gestión documental y hospedaje de imágenes.imágenes.

Principales Servicios Financieros IV

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Servicios EspecializadosServicios B.P.O. (Business Process Outsourcing)

Soluciones llave en manollave en mano incluyendo la digitalización, alojamiento y consultas de archivos documentales.

Gestión integral de Áreas de Explotación y OperacionesÁreas de Explotación y Operaciones externalizadas por entidades de diferentes sectores.

Soluciones globalesSoluciones globales en modalidad de Outsourcing en diferentes sectores económicos: sector energéticoenergético, sector del transporte aéreotransporte aéreo, sector del marketingmarketing (fidelización de clientes) y sector públicopúblico.

Gestión de estafetasGestión de estafetas (recepción, apertura, tramitación y distribución de documentación).

Características Principales de los Servicios B.P.O.

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Servicios EspecializadosServicios B.P.O. (Business Process Outsourcing) y Servicios Genéricos

Proceso de Implantación B.P.O

1. Análisis de área a externalizar por técnicos de explotación y desarrollo de GRADDO1. Análisis de área a externalizar por técnicos de explotación y desarrollo de GRADDO

2. Puesta en marcha y seguimiento del servicio2. Puesta en marcha y seguimiento del servicio

Definición de Procesos y

tareas a realizar

Tiempos de respuesta de los procesos y trabajos

Recursos Humanos

necesarios Cualificación

Tecnica

Recursos Técnicos Infraestructuras

requeridas

Comunicaciones Transmisión de

datos

Desarrollo ó implantación de Software

Gestión

Determinación de objetivos a conseguir en la externalizacion

del servicio

Determinación de periodo de arranque y puesta en marcha

Experiencia aportada por Graddo en trabajos similares ó en la externalización de otros servicios

Sistema de calidad.

Control del sevicio,

Generación de informes

periodicos seguimiento

Implantación Arquitectura definitiva y

sistemasde control de funciones y

procesos

Formación Recursos Humanos

procedimientos y herramientas informáticas

Periodo de puesta en

marcha, Ajuste del servicio

Resolución de posibles

incidencias propuesta de

nuevos procesos y mejoras en el

servicio

Confidencialidad y protección de datos

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Servicios EspecializadosServicios B.P.O. (Business Process Outsourcing) y Servicios Documentales

Principales Servicios Documentales

Los principales Servicios son:

Servicios dirigidos a todos los sectorestodos los sectores de la economía: energía, transporte, entidades financieras, etc.

Gestión integral de expedientes administrativos de diferente tipologíaexpedientes administrativos de diferente tipología, llegando hasta las gestiones telefónicas de contacto final.

Procesamiento de expedientes, contratos, escrituras, cuentas y restante expedientes, contratos, escrituras, cuentas y restante documentación documentación ligada a contratación de productos.

Gestión del proceso de formularios de Club de ClientesGestión del proceso de formularios de Club de Clientes (tarjetas Fidelity), junto con la correspondiente generación de ficheros de imágenes y de datos, conforme a los requerimientos marcados por el cliente, e incluyendo el mantenimiento de bases de datos de Clientes.

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Servicios EspecializadosConsultoría y Desarrollo

Actividades Principales

Servicio integralintegral de análisis/programaciónanálisis/programación para la construcción de un sistema de sistema de informacióninformación. Para ello, se cuenta con un potente equipo de desarrollo de software dentro de la estructura de GRADDO compuesto por un total de 12 profesionales con dilatada experiencia dentro de la compañía, que sirven de soporte de desarrollo de aplicaciones para la ejecución eficaz y eficiente de los procesos que GRADDO presta a sus diferentes clientes.

Desarrollo de aplicaciones en base a los requerimientos requerimientos establecidos por el clientecliente.

Implementación, puesta en marcha y supervisiónImplementación, puesta en marcha y supervisión de las aplicaciones, en contacto directo entre I+D, Producción de GRADDO y el usuario del cliente.

Desarrollo Desarrollo y ejecución ejecución de soluciones integrales de gestión y control de áreas de soluciones integrales de gestión y control de áreas de negocio negocio en la empresa.

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Servicios EspecializadosAsistencia Técnica

Actividades Principales

Servicio de operación en escáner para la digitalizacióndigitalización, indexaciónindexación, tratamiento tratamiento y catalogacióncatalogación de documentos/expedientes.

Revisión y seguimientoRevisión y seguimiento de procesos y comprobacióncomprobación de documentación técnica y de gestión.

Análisis y desarrollo de procesos a medida procesos a medida.

Asistencia, mantenimiento y actualización de aplicaciones de softwareaplicaciones de software instaladas en clientes.

Soporte de mantenimientos de hardwaremantenimientos de hardware de equiposequipos instalados en clientes.

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Servicios EspecializadosBases de Datos Documentales

Características Principales

Unidad de negocio especializada en el desarrollo e implantación de soluciones desarrollo e implantación de soluciones completas de gestión integral de expedientes documentales, con posibilidad de completas de gestión integral de expedientes documentales, con posibilidad de alojamiento remoto de imágenes y datos y servicio de consulta Web Services.alojamiento remoto de imágenes y datos y servicio de consulta Web Services.

Integramos la totalidad de los procesos de DIGITALIZACIÓNDIGITALIZACIÓN, HOSPEDAJEHOSPEDAJE y CONSULTASCONSULTAS de sus documentos.

Diseñamos y desarrollamos aplicacionesaplicaciones de gestiónde gestión que cumplan los requerimientos requerimientos específicos del archivoespecíficos del archivo.

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Esquema funcional de Graddo

Proceso de la documentación

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Estructura Técnica de nuestro ServicioNuestras Capacidades Hardware

Capacidad de Producción I

Hardware Cuatro plataformas IBML, dotadas de

software ImageTrac para digitalizar documentos

Admite un amplio tipo de tamaños y gramajes, incluso hasta A3. Captura de documentos, anverso y reverso de forma simultanea. Imágenes simultáneas en color, bitonal o escala de grises. Permite impresión InkJet y referenciación de documentos. Lectura de códigos de barra y OCR. Resolución desde 100dpi hasta 400dpi. Formatos distintos: TIFF, JPG, etc. Capacidad de captura de 12.000 documentos A4/hora por cada plataforma.

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Estructura Técnica de nuestro ServicioNuestras Capacidades Hardware

Capacidad de Producción II

Hardware

Contamos con 4 diferentes plataformas de escaneo y lectoclasificación de documentos: tres NCR tres NCR iTRAN 300e y una NCR iTRAN 8000iTRAN 300e y una NCR iTRAN 8000, con capacidad productiva de 300 documentos al minuto y

digitalización en escala de grises, color y bitonal.

OTRA TIPOLOGIA DE ESCANERES

4 escaneres KODAK i620, con resolución de 100-400dpi, 80 páginas/minuto, escala de grises, color y bitonal, con tamaño de documentos posibles hasta A3.

6 escaneres KODAK i260/1400, con resolución de 100-400dpi, 80 páginas/minuto, escala de grises, color y bitonal, con tamaño de documentos posibles hasta A3.

EQUIPOS DE LECTOCLASIFICACION Y ESCANEO

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Estructura Técnica de nuestro ServicioNuestras Capacidades Software

Servicio de Hospedaje

Hardware Contamos con 4 plataformas IMAGE

TRAC para digitalizar documentos

Principales características:

Arquitectura modular del sistema. Configuración independiente de cada una de las funciones del programa: usuarios, consultas, informes, visualización de detalles, etc. Acceso exclusivo a la información preconfigurada como Cliente, Grupo o Usuarios. Seguridad del sistema establecida mediante cortafuegos. Definición de accesos a las distintas funciones de la aplicación por grupos de usuarios. Aislamiento y filtrado de información exclusiva para cada cliente. Definición de parámetros de filtrado y consultas. Consultas diseñadas de una manera intuitiva, orientadas al usuario. Herramientas de imágenes: zoom, rotación, impresión color, b/n, etc. Exportación de datos en varios formatos: Excel, texto, XML. Capacidad de solicitud de documentación original a su centro de custodia Posibilidad de enviar documentos por correo electrónico Capacidad de agrupar documentos de una consulta para realizar una funcionalidad común a todos ellos (impresión, visualización, envío por correo, …)