RESUMEN EJECUTIVO LIBRO: GRANDES CASOS EMPRESARIALES COMPETIR Y PROSPERAR AL ESTILO WAL-MART: LOQUE HE APRENDIDO DE SAM WALTON MICHAEL BERGDAHL

Propuesta de valorOfrecer a nuestros clientes productos de calidad, surtido, buen servicio y, lo ms importante, precios bajos todos los das. -

FILOSOFA DE WALMART Visin Valores Respeto por el individuo Contribuir a mejorar la calidadde vida de las familias.

Servicio al cliente Bsqueda de la excelencia

DATOS DE WALMARTEl minorista ms grande del mundo Ventas 2009: USD 401 billones 4200 Establecimientos en Estados Unidos 3600 Establecimientos internacionales : Argentina, Brazil, Canada, Chile, China, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, India, Japan, Mexico, Nicaragua, Puerto Rico, United Kingdom 2 millones de empleados en el mundo 1.4 millones en los Estados Unidos Empleador de diversidades de grupos tnicos, estudiantes y adultos mayores. Ofrece sueldos competitivos y beneficios. (11.5 -12.5 USD/hr) Asegura a mas de 1.5 millones de empleados y sus familias - Es uno de los mayores proveedores de servicios de salud en Estados Unidos P.O.C.K.E.T.S = 7 reas estratgicas que los competidores tienen que tomar en cuenta para competir efectivamente con Walmart. P = Precio O = Operacin C = Cultura K = Key Product Promotion (Artculos/productos clave) E = Expense control (control de gastos) T = Talento S = Servicio

1. ESTRATEGIAS Y TCTICAS DE PRECIOSTRES ESTRATEGIAS DE PRECIO FUNDAMENTALES: Cada da precios bajos Reduccin de precios Ofertas REGLA DE ORO: Llegar a un sitio aprovechar que eres la empresa ms grande del mundo para asumiralgunas prdidas temporales Reducir Margen de ganancia- Aumentar volumen Mensajes sinceros y honestos con la prensa Mejoramiento continuo de los sistemas de seguimiento de inventario Doblar o triplicar los cupones de descuento Estimular la fidelidad de los clientes con tarjetas de fidelidad Destreza de negociacin de los compradores de WALMART: Volumen, entrega puntual, precios.

2. ESTRATEGIAS Y TCTICAS OPERACIONALES

Altas expectativas son la clave de todo Las grandes expectativas conducen a una mayor productividad lo cual reduce los costos. Los costos bajos permiten precios ms bajos y esto incrementa las ventas y la rentabilidad. El aumento de las ventas y de la rentabilidad financia la apertura de ms tiendas. Mas tiendas permiten mayores economas de escala. Mayor escala permite menores costos. Logstica de reposicin puntual Distribucin Radial Compaa dirigida a las operaciones no a la mercanca Tecnologa y logstica Reposicin de estanteras Grito de guerra: Actuar, Actuar, Actuar Excelencia en operacin (mejora continua KAIZEN)

3. ESTRATEGIAS Y TCTICAS CULTURALESSAM WALTON Las actitudes de los empleados afectan a los clientes e impactan al negocio Sam Walton se mezclaba con los empleados y se interesaba por sus inquietudes Ley de Oro: Tratar a los clientes como vecinos o amigos y a los empleados como familia

GiselReyes EspecializacindeNegociosInternacionales

RESUMEN EJECUTIVO LIBRO: GRANDES CASOS EMPRESARIALES COMPETIR Y PROSPERAR AL ESTILO WAL-MART: LOQUE HE APRENDIDO DE SAM WALTON MICHAEL BERGDAHLCAPACITACIN DEL PERSONAL Comunicacin

Desarrollo de los dems Motivacin de los dems Orientacin hacia el cliente Escuchar COMPETENCIAS CLAVE: PROCESOS DE TRABAJO Mejora continua Sentimiento de urgencia Desarrollo de equipos Organizacin/Planificacin Expectativas/Responsabilidad Resolucin de problemas

4. ESTRATEGIAS Y TCTICAS PRODUCTOS CLAVESam Walton inculc la propiedad de los productos de las tiendas a la conciencia colectiva de cada empleado, independientemente de la tarea que desempeara ese empleado para la empresa. Elegir el Producto correcto Asociarse con los proveedores para lograr mejores tiempos, desarrollo de estrategias de promocin, formacin, descuentos,etc. Formar a los clientes para que entiendan la gama de productos Sustituir rpidamente los productos que venden poco Nueva temporada Nuevas mercancias Comprar cantidades suficientes para los articulos que estn en promocin Comercializacin eficaz en puntos de venta Programas de marca blanca Tener los productos adecuados, mercadearlos y proveer un servicio sobresaliente es la catapulta para crear una experiencia de compras excitante y construir la lealtad del cliente.

5. ESTRATEGIAS Y TCTICAS DE CONTROL DE GASTOSAdministrar los horarios de Trabajo para evitar que los empleados tengan que hacer horas extra. Alimentar la cultura de reducir gastos en los empleados El derroche reduce la rentabilidad Recicle todo lo que pueda. Pida a sus empleados que piensen y se comporten como si fueran propietarios del negocio. Planificar la semana laboral de jueves a mircoles de forma de implementar la reduccin de mano de obra necesaria en los das de menor venta. Recompensar las ideas de

reduccin de costos.

6. ESTRATEGIAS Y TCTICAS TALENTOContratacin continua Cubrir rpidamente los puestos vacantes Contratar a las personas mejor preparadas Atraer personal con talento de los competidores Atacar los problemas de rendimiento y sustituir a los empleados que no rinden y Fomentar el trabajo en grupo, la recompensa de los logros Ser ejemplo y practicar lo que predica Ofrecer oportunidades de formacin y desarrollo Mostrar tolerancia en los errores Equilibrar ascensos internos y contratacin externa Controlar la tasa de rotacin

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7. ESTRATEGIAS Y TCTICAS ATENCIN AL CLIENTEAPRECIADOS POR LOS CLIENTES: Precios Competitivos Productos en stock Calidad de Productos Variedad de productos Trato respetuoso hacia los clientes Otros atributos importantes: Suficiente personal para atender al cliente Condiciones de la tienda Sitio agradable para comprar Empleados abiertos y capacitados Gerentes tiles Productos especiales publicitados Cerca de casa Reconocimiento de los clientes.

5 VALORES MAS -

Recomendaciones para los competidores: Diferencie sus productos, proporcione un gran servicio y ni siquiera se plantee competir con Walmart en Precios La clave para las operaciones de Wal-Mart es su habilidad de mantener los ms altos estndares y al mismo tiempo actuar hombro con hombro Darle poder a sus empleados ha dado a la cultura de Wal-Mart la ventaja competitiva y la sinergia creada desarrolla el pleno potencial de la organizacin El control de los gastos indirectos es crucial para cualquier negocio para mantener los mrgenes de rentabilidad.

GiselReyes EspecializacindeNegociosInternacionales