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SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

GRUPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANOINFORME DE QUEJAS, RECLAMOS,SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

Periodo del informe

1 de abril al 30 de junio de 2019

Bogotá D.C., julio 8 de 2019

1

1. INFORMACIÓN GENERAL

De conformidad con lo establecido en el artículo 6°, numeral 6, del Decreto 4886 de 2011, es función del Grupo de Atención al Ciudadano, “recibir, direccionar internamente y velar por el cumplimiento del trámite de quejas, reclamos y sugerencias relacionadas con la prestación de los servicios a cargo de la Superintendencia de Industria y Comercio, llevar el respectivo control, seguimiento y presentar los informes periódicos que sobre el particular se soliciten”.

El presente informe se realiza consolidando los informes mensuales basados en la consulta del trámite 365 del sistema de trámites de la Entidad, correspondiente a quejas, reclamos sugerencias y felicitaciones, durante los meses de abril, mayo y junio de 2019.

La siguiente es la distribución de los radicados de los 3 meses:

MES TOTAL RADICADOS

ABRIL 52

MAYO 58

JUNIO 55

TOTAL 165

La gráfica muestra el comportamiento del número de radicaciones realizadas con el trámite 365, las cuales corresponden a quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias, mes a mes:

2

ABRIL MAYO JUNIO49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

52

58

55

TOTAL RADICADOS 365 POR MES

Series1

2. CANALES

Las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones se recibieron a través de los diferentes canales dispuestos para este fin, mes a mes, así:

CANAL ABRIL MAYO JUNIOWEB 21 22 21

CONTACTENOS 14 10 7

VERBAL 10 13 13

BUZÓN 5 7 4

VENTANILLA 2 6 10

Sub Totales 52 58 55TOTAL 165

La siguiente gráfica muestra la proporción de cada canal frente al número total de radicados recibidos por este trámite:

3

WEB CONTACTENOS VERBAL BUZÓN VENTANILLA0

5

10

15

20

2521

14

10

5

2

22

10

13

76

21

7

13

4

10

CANALES

ABRILMAYOJUNIO

Durante el periodo comprendido entre abril, mayo y junio de 2019, los canales más utilizados por los ciudadanos fueron los electrónicos.

3. CLASIFICACIÓN

La siguiente tabla describe la clasificación de los radicados recibidos durante el periodo informado, teniendo en cuenta los siguientes conceptos:

Queja: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta.

Reclamo: Es aquella manifestación de inconformidad que tiene un usuario con respecto al incumplimiento sobre algún aspecto o trámite en la prestación del servicio público de la Entidad.

4

Sugerencia: Recomendación u observación relacionada con la prestación de los trámites y servicios a cargo de la Entidad.

Felicitación: Es el reconocimiento que realiza una persona frente a una labor, trámite o servicio adelantado en la Entidad y que fue realizado por un servidor público o contratista.

TIPO ABRIL MAYO JUNIO

RECLAMO 38 35 29

FELICITACIÓN 8 9 13

QUEJA 4 11 9

SUGERENCIA 2 3 4Sub Total 52 58 55

TOTAL 165

La variación mes a mes de cada una de las clases, se evidencia en la siguiente gráfica:

RECLAMO FELICITACIÓN QUEJA SUGERENCIA0

5

10

15

20

25

30

35

4038

8

42

35

911

3

29

13

9

4

CLASIFICACION

ABRILMAYOJUNIO

Se mantiene en un nivel alto el número de reclamos durante este trimestre.

5

4. DISTRIBUCIÓN POR DEPENDENCIAS

Una vez clasificados los radicados e identificados los temas, se distribuyen por Dependencias, así:RECLAMOS POR DEPENDENCIA

DEPENDENCIA ABRIL MAYO JUNIO TOTAL %GRUPO DE TRABAJO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR 13 4 5 22 22%GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 2 10 4 16 16%DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES 6 3 6 15 15%GRUPO DE TRABAJO DE CALIFICACIÓN - 4 3 7 7%GRUPO DE TRABAJO DE APOYO A LA RED NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 4 - 2 6 6%GRUPO DE TRABAJO PARA LA VERIFICACIÓN DE CUMPLIMIENTO 3 1 2 6 6%GRUPO TRABAJO SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1 1 2 4 4%GRUPO DE TRABAJO DE HÁBEAS DATA - 3 1 4 4%GRUPO DE TRABAJO DE SECRETARÍA - 3 - 3 3%GRUPO TRABAJO GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y PROYECTOS INFORMÁTICOS - 2 1 3 3%GRUPO DE TRABAJO DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y RECURSOS FÍSICOS 2 - - 2 2%DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 1 1 - 2 2%GRUPO DE VÍA GUBERNATIVA - 1 1 2 2%DIRECCIÓN FINANCIERA 1 - - 1 1%GRUPO DE TRABAJO DE PRACTICAS RESTRICTIVAS DE LA COMPETENCIA 1 - - 1 1%GRUPO DE TRBAJO DE INSPECCION Y VIGILANCIA DE METROLOGIA LEGAL 1 - - 1 1%GRUPO DE TRABAJO DE COMPETENCIA DESLEAL Y PROPIEDAD INDUSTRIAL 1 - - 1 1%DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES PARA EL CONTROL Y VERIFICACIÓN DE REGLAMENTOS TÉCNICOS Y METROLOGÍA LEGAL 1 - - 1 1%GRUPO DE FONDO 1 - - 1 1%GRUPO DE TRABAJO DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL - 1 - 1 1%GRUPO DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIO DE COLUSIONES - 1 - 1 1%GRUPO DE COBRO COACTIVO - - 1 1 1%GRUPO DE TRABAJO DE INVESTIGACIONES ADMINISTRATIVAS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES - - 1 1 1%

TOTALES38 35 29

102 100%102

6

DIRECCIÓN FINANCIERA

GRUPO DE TRBAJO DE INSPECCION Y VIGILANCIA DE METROLOGIA LEGAL

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES PARA EL CONTROL Y VERIFICACIÓN DE REGLAMENTOS TÉCNICOS Y METROLOGÍA LEGAL

GRUPO DE TRABAJO DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

GRUPO DE COBRO COACTIVO

GRUPO DE TRABAJO DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y RECURSOS FÍSICOS

GRUPO DE VÍA GUBERNATIVA

GRUPO TRABAJO GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y PROYECTOS INFORMÁTICOS

GRUPO DE TRABAJO DE HÁBEAS DATA

GRUPO DE TRABAJO PARA LA VERIFICACIÓN DE CUMPLIMIENTO

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES

GRUPO DE TRABAJO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

0 2 4 6 8 10 12 14

1

1

1

1

1

1

0

0

0

0

2

1

0

0

0

1

0

4

3

0

6

2

13

-

-

-

-

-

-

1.00

1.00

-

-

-

1.00

1.00

3.00

2.00

1.00

3.00

-

1.00

4.00

3.00

10.00

4.00

-

-

-

-

-

-

-

-

1.00

1.00

-

-

1.00

-

1.00

2.00

1.00

2.00

2.00

3.00

6.00

4.00

5.00

RECLAMOS POR DEPENDENCIA

JUNIOMAYOABRIL

7

A continuación, se describen en detalle los reclamos recibidos durante el trimestre:

RECLAMOS ABRIL

DEPENDENCIA CANT. CONCEPTO %


13

1 por inconformidad con el trámite de una demanda, 4 por inconformidad con la demora en la respuesta de una demanda, 2 por inconformidad con la respuesta emitida a una QRSF y 6 por inconformidad con una Sentencia. 34%

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES

6

1 por demora en la respuesta a un Silencio Administrativo Positivo, 1 por inconformidad con la respuesta emitida a un Silencio Administrativo Positivo, 2 por la demora en la respuesta a un recurso de apelación y 2 por la demora en la respuesta a una denuncia. 16%

GRUPO DE TRABAJO DE APOYO A LA RED NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

4

1 por inconformidad con diligenciamiento de una lista en la visita de la Unidad Móvil, en Guespa, 1 por inconformidad con el horario de atención y la atención brindada, 1 por no radicar derecho de petición del ciudadano y 1 por posible incumplimiento con el Decreto 633 de 2017. 11%

GRUPO DE TRABAJO PARA LA VERIFICACIÓN DE CUMPLIMIENTO

3

2 por demora en la respuesta a memoriales de incumplimiento, 1 por demora en pronunciamiento por incumplimiento de una Sentencia y por inconformidad con la atención brindada. 8%

GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 2

1 por inconformidad con falla para asesoría en línea y 1 por inconformidad con la respuesta emitida a un DP. 5%

GRUPO DE TRABAJO DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y RECURSOS FÍSICOS 2

1 por inconformidad en la radicación a través del correo contáctenos y 1 por radicado en Contáctenos sin respuesta, no se evidencia en el sistema de trámites. 5%

GRUPO TRABAJO SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1 Por dificultad en el acceso a la plataforma SIPI. 3%

DIRECCIÓN FINANCIERA 1Por inconformidad con la demora en la respuesta a un derecho de petición. 3%

GRUPO DE TRABAJO DE PRACTICAS RESTRICTIVAS DE LA COMPETENCIA 1

Por inconformidad con la falta de información sobre una denuncia 3%

GRUPO DE TRBAJO DE INSPECCION Y VIGILANCIA DE METROLOGIA LEGAL 1

Por inconformidad con la demora en remitir la respuesta a un derecho de petición. 3%

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 1 Por inconformidad con el trámite de una denuncia. 3%GRUPO DE TRABAJO DE COMPETENCIA DESLEAL Y PROPIEDAD INDUSTRIAL 1

Por inconformidad con la información publicada de una sentencia. 3%

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES PARA EL CONTROL Y VERIFICACIÓN DE REGLAMENTOS TÉCNICOS Y METROLOGÍA LEGAL 1

Por inconformidad con horario de atención.

3%

GRUPO DE FONDO 1Por inconformidad con la demora en el trámite de la solicitud de un registro de marca. 3%

TOTAL 38 100%8

RECLAMOS MAYO


GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

10

7 por dificultad en la comunicación con el Contact Center, 1 por inconformidad con la demora en la atención prioritaria y 2 por inconformidad con la respuesta emitida a un derecho de petición. 29%

GRUPO DE TRABAJO DE CALIFICACIÓN 4 Por inconformidad con el rechazo de una demanda. 11%


4

1 por inconformidad con la demora en la respuesta a una demanda, 1 por inconformidad con la respuesta emitida a una QRSF, 1 por inconformidad con una Sentencia y 1 por la demora en la respuesta a unos memoriales. 11%

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES 3

2 por demora en la respuesta a una denuncia y 1por la demora en la respuesta a un silencio administrativo positivo. 9%

GRUPO DE TRABAJO DE HÁBEAS DATA 3

2 por demora en la respuesta a una denuncia y 1 por inconformidad con una notificación. 9%

GRUPO DE TRABAJO DE SECRETARÍA

3

1 por demora en la respuesta a un memorial, 1 por inconformidad con la entrega de la grabación de una audiencia y 1 por la demora en expedir copia de una Sentencia. 9%

GRUPO TRABAJO GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y PROYECTOS INFORMÁTICOS 2

1 por falla en la plataforma web y 1 por inconformidad con la demora en la respuesta a un correo electrónico enviado al email de la sede electrónica. 6%

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 1 Por inconformidad con la información en una certificación 3%

GRUPO DE TRABAJO DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL 1

Por inconformidad con la demora en la respuesta a un derecho de petición. 3%

GRUPO DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIO DE COLUSIONES 1

Por la demora en la respuesta a denuncia, sobre prácticas comerciales restrictivas 3%

GRUPO DE TRABAJO PARA LA VERIFICACIÓN DE CUMPLIMIENTO 1

Por demora en el seguimiento al cumplimiento de una Sentencia 3%

GRUPO DE VÍA GUBERNATIVA1

Por inconformidad con la demora en la respuesta a un recurso de apelación 3%

GRUPO TRABAJO SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1

Por inconformidad con la forma de pago a través de un cupón, en la plataforma SIPI 3%

TOTAL 35 100%

9

RECLAMOS JUNIO


DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES 6

1 por inconformidad con el trámite de un recurso de apelación, 4 por la demora en la respuesta a un recurso de apelación y 1 por la demora en la respuesta a una denuncia. 21%


5

1 por inconformidad con el trámite de una demanda, 1 por inconformidad con la demora en la respuesta a una demanda, 1 por inconformidad con una información en un auto, 1 por inconformidad con una Sentencia y 1 por la demora en la respuesta a un memorial. 17%


4

1 por inconformidad con la respuesta emitida a un derecho de petición, 1 por inconformidad con un trámite de Reclamo queja consumidor, 1 por inconvenientes con comunicación a través del chat y 1 por inconvenientes con el ingreso al chat. 14%

GRUPO DE TRABAJO DE CALIFICACIÓN

3

1 por el manejo de los datos personales, en el trámite de una demanda, 1 por inconformidad con el rechazo de una demanda y 1 por inconformidad con la inadmisión de una demanda y manejo de los datos personales. 10%

GRUPO DE TRABAJO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 2

1 por error en registro de un nombre en el sistema de trámites Y 1 por inconformidad con la información para consultar por la página web. 7%

GRUPO DE TRABAJO DE APOYO A LA RED NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 2

1 por inconformidad con la información brindada y 1 por inconformidad con la atención brindada

7%

GRUPO DE TRABAJO PARA LA VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO

2

1 por inconformidad con la demora en el seguimiento al incumplimiento de una Sentencia y 1 por inconformidad con un trámite de demanda. 7%

GRUPO DE COBRO COACTIVO 1Por inconformidad con la demora en la respuesta a un trámite. 3%

GRUPO DE TRABAJO DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y PRO Y INFORMÁTICOS 1 Por dificultad con la página web 3%GRUPO DE TRABAJO DE INVESTIGACIONES ADMINISTRATIVAS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 1

Por inconformidad con un trámite

3%GRUPO DE TRABAJO DE VÍA GUBERNATIVA 1 Por la demora en el trámite de un registro de marca. 3%

GRUPO DE TRABAJO DE HABEAS DATA 1 Por demora en respuesta a unos radicados 3%TOTAL 29 100%

10

QUEJAS POR DEPENDENCIA

DEPENDENCIA ABRIL MAYO JUNIO TOTAL %

GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO4 9 6 19 79%

GRUPO DE TRABAJO DE APOYO A LA RED NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - - 2 2 8%

GRUPO DE TRABAJO DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y RECURSOS FÍSICOS - - 1 1 4%DIRECCIÓN DE NUEVAS CREACIONES - 1 - 1 4%GRUPO DE NOTIFICACIONES Y CERTIFICACIONES 1 1 4%

TOTALES4 11 9

24 100%24

El detalle de las quejas presentadas durante el segundo trimestre es el siguiente:

QUEJAS ABRIL



3 por inconformidad con la atención brindada y 1 por no radicar un derecho de petición. 100%

TOTAL 4 100%

QUEJAS MAYO



9

1 por inconformidad con el horario de atención, 2 por inconformidad con la asesoría brindada, 2 por inconformidad con la atención brindada, 4 por inconformidad con la información brindada. 82%

DIRECCIÓN DE NUEVAS CREACIONES1

Por inconformidad con un funcionario en el trámite de una solicitud de patente. 9%

GRUPO DE NOTIFICACIONES Y CERTIFICACIONES 1 Por inconformidad con la atención brindada 9%TOTAL 11 100%

QUEJAS JUNIO

11

DEPENDENCIA CANT. CONCEPTO %GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 6

4 por inconformidad con la asesoría brindada y 2 por inconformidad con la atención brindada. 67%


2 1 por inconformidad con una llamada realizada a la ciudadana y 1 por la atención brindada. 22%

GRUPO DE TRABAJO DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y RECURSOS FÍSICOS 1 Por inconformidad con una radicación.

11%TOTAL 9 100%

SUGERENCIAS POR DEPENDENCIA

DEPENDENCIA ABRIL MAYO JUNIO TOTAL %GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 1 1 2 4 44%GRUPO TRABAJO GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y PROYECTOS INFORMÁTICOS 1 1 - 2 22%GRUPO DE TRABAJO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR - - 1 1 11%GRUPO DE TRABAJO DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y RECURSOS FÍSICOS - - 1 1 11%GRUPO DE TRABAJO DE FORMACIÓN - 1 - 1 11%

TOTALES2 3 4

9 100%9

SUGERENCIAS ABRIL



Para el diligenciamiento del formulario virtual denuncias y demandas. 50%


Colocar un sistema de cookies o sesión donde se guarde la opción por la que se ingresó a la web o por la que se efectuó el registro. 50%

TOTAL 2 100%

12

SUGERENCIAS MAYO

DEPENDENCIA CANT. CONCEPTO %GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 1

Trámites Sic Facilita33,33%

GRUPO DE TRABAJO DE FORMACIÓN 1

mayor asistencia a inventores, guía procedimental.33,33%


Informar siempre, cuando la página web este en mantenimiento

33,33%TOTAL 3 100%

SUGERENCIAS JUNIO



1 con el tiempo de asesoría y 1 notificación personal en los procesos de demanda. 50%

GRUPO DE TRABAJO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR 1

Brindar información mediante línea telefónica25%

GRUPO DE TRABAJO DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y RECURSOS FÍSICOS 1

Arreglo puerta del baño.25%

TOTAL 4 100%

FELICITACIONES POR DEPENDENCIA


GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO7 9 11 27 90%

GRUPO DE TRABAJO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR1 - 1 2 6,7%

GRUPO DE TRABAJO DE APOYO A LA RED NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - - 1 1 3,3%

TOTALES8 9 13

30 100%30

13




- 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 12.00

0

1

7

-

-

9.00

1

1

11

FELICITACIONES POR DEPENDENCIA

JUNIOMAYOABRIL

El detalle de estas felicitaciones se indica a continuación:

FELICITACIONES ABRIL



7

2 por la intermediación de un Reclamo/Queja consumidor, 1 por la asesoría brindada, 2 por la atención y asesoría brindada y 2 por la gestión realizada. 88%

GRUPO DE TRABAJO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR 1 Por la gestión realizada 13%TOTAL 8 100%

14

FELICITACIONES MAYO


GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 9 7 por la asesoría brindada y 2 por la gestión realizada. 100%

TOTAL 9 100%

FELICITACIONES JUNIO



7 por la asesoría brindada y 4 por la gestión realizada.85%

GRUPO DE TRABAJO DE APOYO A LA RED NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 1

Por la gestión realizada

8%

GRUPO DE TRABAJO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR 1

Por la gestión realizada8%

TOTAL 13 100%

5. ACTOS DE CORRUPCIÓN

La entidad tiene disponible el trámite 164 Denuncias por Actos de Corrupción, a cargo del Grupo de Control Disciplinario.

Sin embargo, si el ciudadano llegara a presentar denuncias por actos de corrupción, bajo el trámite 365 Quejas Reclamos y Sugerencias a cargo del Grupo de Trabajo de Atención al Ciudadano; este Grupo al momento de identificarlas procede a realizar el traslado a la dependencia de Control Disciplinario, por competencia.

Por lo anterior, se informa que para el 2 trimestre comprendido entre abril y junio el Grupo de Trabajo de Atención al Ciudadano, no recibió denuncias por este concepto.

15

6. CONCLUSIONES

Se observa que las Dependencias que presentan el mayor número de Quejas y/o reclamos son:

RECLAMOS


GRUPO DE TRABAJO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR 13 4 5 22 22%

GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 2 10 4 16 16%

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES 6 3 6 15 15%

GRUPO DE TRABAJO DE CALIFICACIÓN - 4 3 7 7%

GRUPO DE TRABAJO DE APOYO A LA RED NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 4 - 2 6 6%

La mayor inconformidad presentada por los ciudadanos durante este trimestre hace relación a los trámites Jurisdiccionales, seguido de los casos del Grupo de Atención al Ciudadano, de los cuales la mayor incidencia se relaciona con un inconveniente técnico con los canales de comunicación del operador del Contact Center.

QUEJAS



4 9 6 19 79%


-

- 2 2 8%

Las quejas son presentadas al Grupo de Atención al Ciudadano, ya que se refieren a la atención brindada por funcionarios o personal de Contact center, igualmente para el Grupo de Trabajo de Apoyo a la Red Nacional de Protección al Consumidor.

16

El número de reclamos respondidos por fuera del término legal, dentro de este trimestre fue de 6 reclamos, así:

DEPENDENCIA RADICADO DIAS HABILES CANTIDAD

GRUPO DE TRABAJO DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL 19-100796 37 1

GRUPO DE TRABAJO DE HÁBEAS DATA 19-118692 21 1GRUPO DE TRABAJO PARA LA VERIFICACIÓN DE CUMPLIMIENTO

19-86388 19-129668

20 16 2

DIRECCIÓN DE NUEVAS CREACIONES 19-101994 16 1GRUPO DE TRABAJO DE APOYO A LA RED NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 19-95853 16 1TOTAL 6

RESPUESTAS OPORTUNAS: Cabe mencionar que, en aras de procurar una respuesta oportuna a los ciudadanos por parte de las Dependencias de la Entidad, la Coordinación del Grupo de Atención al Ciudadano envía memorandos periódicos, recordando los números de radicado que están pendientes de respuesta.

Se envían el siguiente memorando de alerta a la Dependencia que, a la fecha del presente informe, no ha dado respuesta a la queja o reclamo trasladado, dentro del término legal:

3100 DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

De acuerdo con lo establecido en el numeral 6 del artículo 6, del Decreto 4886 de 2011, y en el artículo 3 de la resolución 30911 de 2012, es responsabilidad de esta Coordinación realizar el control y seguimiento a las quejas, reclamos y sugerencias que sean trasladadas a las dependencias de la Entidad; por otra parte, realizando el seguimiento de las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones al 30 de junio de 2019, se evidencia que se trasladó a esa Dependencia, sin que haya sido atendido el siguiente radicado:

No RADICADO FECHA DE TRASLADO OBSERVACIÓN

19 121774 0 31/05/2019 Sin respuesta

Las actuaciones a utilizar para dar respuesta al trámite 365, sin modificar el perfil del mismo son las siguientes:

- Respuesta al ciudadano con actuación 440- Respuesta al traslado con actuación 451

17

Se recuerda a las Dependencias la importancia de dar respuesta al ciudadano de los trámites trasladados, en los términos legales.

Elaboró: Deisy J. Maldonado Pinzón Aprobó: Ceira Morales Quiceno

18

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