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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
“Decana de América”
Sistemas de información Gerencial
Profesor:Dr. Aquiles Bedriñana Ascarza
Curso:Sistemas de Información Gerencial
Integrantes:
Achamizo Romero, Víctor A.Aguado Huaccharaqui, Tania R.Ayca Condori, AzucenaBenites Soto, Jorge A.Norabuena Heredia, YoniPérez Ricaldi, Gladys JanetSaavedra Yapuchura, Eveling
Ciclo: NovenoAula: 307 – N
Enfoque de Sistemas
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1. INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS.......................................................32. RELACION ENTRE ENFOQUE DE SISTEMAS, ANALISIS DE SISTEMAS E INGENIERIA DE
SISTEMAS....................................................................................................................................113. ENFOQUE DE SISTEMAS COMO NUEVO METODO CIENTIFICO...........................................214. HERRAMIENTAS CONCEPTUALES DE LAS TGS....................................................................31
Retroalimentación...........................................................................................................31
Sinergia...........................................................................................................................35
Recursividad...................................................................................................................37
Caja negra.......................................................................................................................39
Entropía...........................................................................................................................41
Neguentropía..................................................................................................................43
Homeostasis...................................................................................................................46
Teleología.......................................................................................................................50
Equifinalidad....................................................................................................................51
Isomorfismo.....................................................................................................................52
Homorfismo.....................................................................................................................53
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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
Su puesta en marcha se atribuye al biólogo austriaco
Ludwig von Bertalanffy, quien acuñó la denominación a
mediados del siglo XX; por ello, hablar de la Teoría General de Sistemas (TGS) o teoría de sistemas o enfoque de
sistemas es hablar también de LUDWING VON BERTALANFFLY, su creador o mayor defensor el dicha
teoría.
Nació el 19 de Septiembre de 1901, en Atzgersdorf una pequeña villa cerca de Viena y
falleció el 12 de Junio de 1972 en Búfalo, Nueva York.
Sus intereses se desarrollaron tempranamente y siempre fueron amplios. Ellos
abarcaron desde experimentos hasta biología teórica, pasando por filosofía de las
ciencias y del hombre, psicología y psiquiatría, teoría del simbolismo, historia y una
gran variedad de problemas sociales.
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El concepto organicista de la vida elaborado por Bertalanffy dentro de una Teoría
General de la Biología, más tarde llegó a ser el fundamento para la Teoría General de los Sistemas. El desarrollo fue lógico: La concepción organicista se refirió al
organismo como un sistema organizado y definido por leyes fundamentales de
sistemas biológicos a todos los niveles de organización. La tarea fue tomada por
Bertalanffy quien, interesado en las amplias implicaciones de su concepción, fue más
allá de la biología para considerar la psicología y los niveles de organización sociales e
históricos.
Concibió una teoría general capaz de elaborar principios y modelos que fueran
aplicables a todos los sistemas, cualquiera sea la naturaleza de sus partes y el nivel
de organización. Bosquejó el armazón para tal teoría en un seminario de Charles
Morris en la Universidad de Chicago en 1937 y más tarde en lecturas en Viena.
La publicación del manuscrito en el cual la teoría fuera descrita por primera vez, fue
impedida por la agitación general al final de la Segunda Guerra Mundial. Von
Bertalanffy primero publicó un "paper" sobre la misma titulado "Zu einer allgemeinen
Systemlehre" en 1949. Seguido al año siguiente por la "Teoría de los sistemas abiertos
en Física y Biología" y un "Bosquejo de la Teoría General de Sistemas".
La formulación clásica de los principios, alcances y objetivos de la teoría fueron dados
en "La Teoría General de Sistemas" y desarrollados en gran detalle en 1969 en el libro
del mismo título. Von Bertalanffy utilizó estos principios para explorar y explicar temas
científicos y filosóficos, incluyendo una concepción humanista de la naturaleza
humana, opuesta a la concepción mecanicista y robótica.
Su último nombramiento fue el de Profesor en el Centro de Biología Teórica de la
Universidad Estatal de Nueva York en Búfalo, en 1969. Ludwig von Bertalanffy falleció
en 1972.
CONCEPCION E IMPLICANCIAS
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La TGS es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las
propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los
niveles de la realidad, pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas académicas
diferentes.
Aportes Semánticos:
Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creación de nuevas
palabras, estas se acumulan durante sucesivas especializaciones, llegando a formar
casi un verdadero lenguaje que sólo es manejado por los especialistas.
De esta forma surgen problemas al tratarse de proyectos interdisciplinarios, ya que los
participantes del proyecto son especialistas de diferentes ramas de la ciencia y cada
uno de ellos maneja una semántica diferente a los demás.
La Teoría de los Sistemas, para solucionar estos inconvenientes, pretende introducir
una semántica científica de utilización universal.
Contextos:
Como ciencia emergente, plantea paradigmas diferentes a los de la ciencia clásica. La
ciencia de sistemas observa totalidades, fenómenos, causalidades circulares,
isomorfimos, y se basa en principios como la subsidiaridad, pervasibidad,
multicausalidad, determinismo, complementariedad, y de acuerdo a las leyes
encontradas en otras disciplinas y mediante el isomorfismo, plantea el entendimiento
de la realidad como un complejo, logrando su transdisciplinariedad, y
multidisciplinariedad.
Filosofía:
La Teoría General de los Sistemas (T.G.S.) propuesta, más que fundada, por L. von
Bertalanffy aparece como una metateoría, una teoría de teorías, que partiendo del muy
abstracto concepto de sistema busca reglas de valor general, aplicables a cualquier
sistema y en cualquier nivel de la realidad.
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La T.G.S. surgió debido a la necesidad de abordar científicamente la comprensión de
los sistemas concretos que forman la realidad, generalmente complejos y únicos,
resultantes de una historia particular, en lugar de sistemas abstractos como los que
estudia la Física. Desde el Renacimiento la ciencia operaba aislando:
Componentes de la realidad, como la masa.
Aspectos de los fenómenos, como la aceleración gravitatoria.
Pero los cuerpos que caen lo hacen bajo otras influencias y de manera compleja.
Frente a la complejidad de la realidad hay dos opciones:
La primera es negar carácter científico a cualquier empeño por comprender
otra cosa que no sean los sistemas abstractos, simplificados, de la Física.
Conviene recordar aquí la rotunda afirmación de Rutherford: “La ciencia es la
Física; lo demás es coleccionismo de estampillas“.
La segunda es empezar a buscar regularidades abstractas en sistemas reales
complejos. La T.G.S. no es el primer intento histórico de lograr una metateoría
o filosofía científica capaz de abordar muy diferentes niveles de la realidad. El
materialismo dialéctico busca un objetivo equivalente combinando el realismo y
el materialismo de la ciencia natural con la dialéctica hegeliana, parte de un
sistema idealista. La T.G.S. surge en el siglo XX como un nuevo esfuerzo en la
búsqueda de conceptos y leyes válidos para la descripción e interpretación de
toda clase de sistemas reales o físicos.
Pensamiento y T.G.S.:
La T.G.S. puede ser vista también como un intento de superación, en el terreno de la
Biología, de varias de las disputas clásicas de la Filosofía en torno a la realidad y en
torno al conocimiento:
materialismo v/s vitalismo
reduccionismo v/s holismo
mecanicismo v/s teleología
En la disputa entre materialismo y vitalismo la batalla estaba ganada desde antes para
la posición monista que ve en el espíritu una manifestación de la materia, un
epifenómeno de su organización. Pero en torno a la T.G.S y otras ciencias sistémicas
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se han formulado conceptos, como el de propiedades emergentes que han servido
para reafirmar la autonomía de fenómenos, como la conciencia, que vuelven a ser
vistos como objetos legítimos de investigación científica.
Parecido efecto encontramos en la disputa entre reduccionismo y holismo, en la que la
T.G.S. aborda sistemas complejos, totales, buscando analíticamente aspectos
esenciales en su composición y en su dinámica que puedan ser objeto de
generalización.
En cuanto a la polaridad entre mecanicismo/causalismo y teleología, la aproximación
sistémica ofrece una explicación, podríamos decir que mecanicista, del
comportamiento “orientado a un fin” de una cierta clase de sistemas complejos. Fue
Norbert Wiener, fundador de la Cibernética quien llamó sistemas teleológicos a los que
tienen su comportamiento regulado por retroalimentación negativa. Pero la primera y
fundamental revelación en este sentido es la que aportó Darwin con la teoría de
selección natural, mostrando como un mecanismo ciego puede producir orden y
adaptación, lo mismo que un sujeto inteligente.
Desarrollos:
Aunque la T.G.S. surgió en el campo de la Biología, pronto se vio su capacidad de
inspirar desarrollos en disciplinas distintas y se aprecia su influencia en la aparición de
otras nuevas. Así se ha ido constituyendo el amplio campo de la sistémica o de las
ciencias de los sistemas, con especialidades como la cibernética, la teoría de la
información, la teoría de juegos, la teoría del caos o la teoría de las catástrofes. En
algunas, como la última, ha seguido ocupando un lugar prominente la Biología.
Más reciente es la influencia de la T.G.S. en las Ciencias Sociales. Destaca la intensa
influencia del sociólogo alemán Niklas Luhmann, que ha conseguido introducir
sólidamente el pensamiento sistémico en esta área.
Descripción del propósito
La teoría general de sistemas en su propósito más amplio, es la elaboración de
herramientas que capaciten a otras ramas de la ciencia en su investigación práctica.
Por sí sola, no demuestra o deja de mostrar efectos prácticos. Para que una teoría de
cualquier rama científica esté solidamente fundamentada, ha de partir de una sólida
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coherencia sostenida por la T.G.S. Si se cuentan con resultados de laboratório y se
pretende describir su dinámica entre distíntos experimentos, la T.G.S. es el contexto
adecuado que premitirá dar soporte a una nueva explicación, que permitirá poner a
prueba y verificar su exactitud. Por ello se la encasilla en el ámbito de metateoría.
La T.G.S. busca descubrir isomorfismos en distintos niveles de la realidad que
permitan:
Usar los mismos términos y conceptos para describir rasgos esenciales de
sistemas reales muy diferentes; y encontrar leyes generales aplicables a la
comprensión de su dinámica.
Favorecer, primero, la formalización de las descripciones de la realidad; luego,
a partir de ella, permitir la modelización de las interpretaciones que se hacen
de ella.
Facilitar el desarrollo teórico en campos en los que es difícil la abstracción del
objeto; o por su complejidad, o por su historicidad, es decir, por su carácter
único. Los sistemas históricos están dotados de memoria, y no se les puede
comprender sin conocer y tener en cuenta su particular trayectoria en el
tiempo.
Superar la oposición entre las dos aproximaciones al conocimiento de la
realidad:
La analítica, basada en operaciones de reducción.
La sistémica, basada en la composición.
La aproximación analítica está en el origen de la explosión de la ciencia desde
el Renacimiento, pero no resultaba apropiada, en su forma tradicional, para el
estudio de sistemas complejos.
Descripción del uso:
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El contexto en el que la T.G.S. se puso en marcha, es el de una ciencia dominada por
las operaciones de reducción características del método analítico. Básicamente, para
poder manejar una herramienta tan global, primero se ha de partir de una idea de lo
que se pretende demostrar, definir o poner a prueba. Teniendo claro el resultado
(partiendo de la observación en cualquiera de sus vertientes), entonces se le aplica un
concepto que, lo mejor que se puede asimilar resultando familiar y fácil de entender,
es a los métodos matemáticos conocidos como mínimo común múltiplo y máximo
común divisor. A semejanza de estos métodos, la T.G.S. trata de ir desengranando los
factores que intervienen en el resultado final, a cada factor le otorgar un valor
conceptual que fundamenta la coherencia de lo observado, enumera todos los valores
y trata de analizar todos por separado y, en el proceso de la elaboración de un
postulado, trata de ver cuantos conceptos son comunes y no comunes con un mayor
índice de repetición, así como los que son comunes con un menor índice de repetición.
Con los resultados en mano y un gran esfuerzo de abstracción, se les asignan a
conjuntos (teoría de conjuntos), formando objetos. Con la lista de objetos completa y
las propiedades de dichos objetos declaradas, se conjeturan las interacciones que
existen entre ellos, mediante la generación de un modelo informático que pone a
prueba si dichos objetos, virtualizados, muestran un resultado con unos márgenes de
error aceptables. En último paso, se proceden por las pruebas de laboratorio, es
cuando las conjeturas, postulados, especulaciones, intuiciones y demás sospechas, se
ponen a prueba y nace la teoría.
Como toda herramienta matemática en la que se operan con factores, los factores
enumerados que intervienen en estos procesos de investigación y desarrollo no
alteran el producto final, aunque sí que pueden alterar los tiempos en obtener los
resultados y la calidad de los mismos; ofreciendo una mayor o menor resistencia
económica a la hora de obtener soluciones.
Aplicación
La principal aplicación de esta teoría, está orientada a la empresa científica cuyo
paradigma venía siendo la Física. Los sistemas complejos, como los organismos o las
sociedades, permiten este tipo de aproximación sólo con muchas limitaciones. En la
aplicación de estudios de modelos sociales, la solución a menudo era negar la
pertinencia científica de la investigación de problemas relativos a esos niveles de la
realidad, como cuando una sociedad científica prohibió debatir en sus sesiones el
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contexto del problema de lo que es y no es la conciencia. Esta situación resultaba
particularmente insatisfactoria en Biología, una ciencia natural que parecía quedar
relegada a la función de describir, obligada a renunciar a cualquier intento de
interpretar y predecir.
Como hemos podido observar, dicha teoría se originó para dar mayores respuestas
dentro de la ciencia de la biología y gracias a que los sistemas se aplican para todas
las cosas; hoy en día, las empresas pueden hacer uso de ello para obtener mejores
resultados dentro de la organización.
A continuación presentamos un esquema con los principales principios de la teoría
general de sistemas y podremos observar su comportamiento como sistema:
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Podríamos encontrar diversas definiciones de sistema pero debemos considerar que
todas ellas están desarrolladas de manera intuitiva debido al que hacer diario en
nuestras vidas, sin embargo podemos tener una idea que describa a un sistema como
un conjunto de elementos que interactúan con un objetivo común. Todo sistema esta
integrado por objetos o unidades agrupadas de tal manera que, constituya un todo
lógico y funcional, que es mayor que la suma de esas unidades.
El cuerpo humano es un sistema, este se forma de órganos interrelacionados, entre
los cuales están los pulmones, el corazón, los músculos, etc., pero el cuerpo humano
como todo ciertamente es algo más que la suma de sus partes individuales.
Una empresa de negocios es un sistema, sus partes están representadas por las
funciones de mercadotecnia, operaciones, finanzas, etc., pero la empresa como
sistema puede lograr mayores logros como un todo que los que podría realizar cada
una de sus partes individuales.
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Una sola función no es capaz de
producir algo por sí misma. Una
empresa no puede vender el producto
que no puede elaborar. No sirve de
nada fabricar un producto que no puede
venderse. Cuando las diversas partes
de un sistema trabajan en conjunto, se
obtiene un efecto sinergético en el cual
el producto del sistema es mayor que la
suma de las contribuciones individuales
de sus partes.
Existen sistemas cuyos elementos y objetivos son muy distintos, pero tienen el mismo
tipo de interacción, este tipo de sistema se dice que son estructuralmente semejantes.
Las conclusiones que se obtienen al estudiar uno de estos sistemas, se pueden aplicar
a otro.
El Enfoque de Sistemas: Es un esquema metodológico que sirve como guía para la
solución de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la dirección o
administración de un sistema, al existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo que
se desea, su problemática, sus componentes y su solución.
El enfoque de sistemas son las
actividades que determinan un
objetivo general y la justificación de
cada uno de los subsistemas, las
medidas de actuación y estándares
en términos del objetivo general, el
conjunto completo de subsistemas
y sus planes para un problema
específico.
El proceso de transformación de un insumo (problemática) en un producto (acciones
planificadas) requiere de la creación de una metodología organizada en tres grandes
subsistemas:
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Esto indica que los lineamientos básicos de trabajo son:
1. El desarrollo de conceptos y lineamientos para estudiar la realidad como un
sistema (formulación del modelo conceptual).
2. El desarrollo de esquemas metodológicos para orientar el proceso de solución
de problemas en sus distintas fases.
3. El desarrollo de técnicas y modelos para apoyar la toma de decisiones, así
como para obtener y analizar la información requerida.
El enfoque de sistemas tiene como propósito hacer frente a los problemas cada vez
más complejos que plantean la tecnología y las organizaciones modernas, problemas
que por su naturaleza rebasan nuestra intuición y para lo que es fundamental
comprender su estructura y proceso (subsistema, relaciones, restricciones del medio
ambiente, etc.).
La Necesidad del Enfoque de Sistemas
El razonamiento común para justificar la necesidad
del enfoque de sistemas, consiste en señalar que en
la actualidad se enfrentan múltiples problemas en la
dirección de sistemas cada vez más complejos. Esta
complejidad se debe a que los elementos o partes
del sistema bajo estudio están íntimamente
relacionados ya que el sistema mismo interactúa en
el medio ambiente y con otros sistemas.
Un ejemplo es el transporte, cuyo estudio lleva a considerar no sólo equipo,
infraestructura, demanda y operación, sino también variables del entorno tan diversas
Formulación del problema
Identificación y diseño de soluciones
Control de resultados
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como tecnología, contaminación, normatividad, seguridad, reordenación y uso del
suelo, factibilidad financiera, etc.
El número de ejemplos de este tipo puede ampliarse fácilmente (una empresa, un
centro de abasto, o un sistema de información) e incluso llevarse a niveles macro al
citar la estrecha vinculación que existe entre factores como pobreza, delincuencia,
educación, salud, empleo, productividad, inflación, votos electorales, etc.
ANÁLISIS DE SISTEMAS
El Análisis de Sistemas trata básicamente de determinar los objetivos y límites del
sistema objeto de análisis, caracterizar su estructura y funcionamiento, marcar las
directrices que permitan alcanzar los objetivos propuestos y evaluar sus
consecuencias. Dependiendo de los objetivos del análisis podemos encontrarnos ante
dos problemáticas distintas:
Análisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar, ajustar yo
predecir su comportamiento.
Análisis como paso previo al diseño de un nuevo sistema-producto.
En cualquier caso, podemos agrupar más formalmente las tareas que constituyen el
análisis en una serie de etapas que se suceden de forma iterativa hasta validar el
proceso completo:
ConceptualizaciónConsiste en obtener una
visión de muy alto nivel del
sistema, identificando sus
elementos básicos y las
relaciones de éstos entre sí
y con el entorno.
Análisis funcional Describe las acciones o
transformaciones que tienen
lugar en el sistema. Dichas
acciones o transformaciones se
especifican en forma de
procesos que reciben una
entradas y producen unas
salidas.
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Sin embargo, en otras ocasiones las constricciones vienen impuestas por
limitaciones en los diferentes recursos utilizables:
Económicos, reflejados en un presupuesto.
Análisis de condiciones (o constricciones)Debe reflejar todas aquellas limitaciones
impuestas al sistema que restringen el
margen de las soluciones posibles. Estas se
derivan a veces de los propios objetivos del
sistema:
Operativas, como son las restricciones físicas,
ambientales, de mantenimiento, de personal, de
seguridad, etc.
De calidad, como fiabilidad, mantenibilidad,
seguridad, convivencialidad, generalidad, etc.
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Temporales, que suponen unos plazos a cumplir.
Humanos.
Metodológicos, que conllevan la utilización de técnicas
determinadas.
Materiales, como espacio, herramientas disponibles, etc.
Construcción de modelos Una de las formas más habituales y convenientes de analizar un sistema
consiste en construir un prototipo (un modelo en definitiva) del mismo.
Validación del análisis A fin de comprobar que el análisis efectuado es correcto y evitar en su caso la
posible propagación de errores a la fase de diseño, es imprescindible proceder
a la validación del mismo. Para ello hay que comprobar los extremos
siguientes:
El análisis debe ser consistente y completo.
Si el análisis se plantea como un paso previo para realizar un
diseño, habrá que comprobar además que los objetivos propuestos
son correctos y realizables.
Una ventaja fundamental que presenta la construcción de prototipos desde el punto de
vista de la validación radica en que estos modelos, una vez construidos, pueden ser
evaluados directamente por los usuarios o expertos en el dominio del sistema para
validar sobre ellos el análisis.
INGENIERÍA DE SISTEMAS
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La primera referencia que describe ampliamente el
procedimiento de la Ingeniería de Sistemas fue publicada en
1950 por Melvin J. Kelly, entonces director de los
laboratorios de la Bell Telephone, subsidiaria de
investigación y desarrollo de la AT&T. Esta compañía jugó
un papel importante en el nacimiento de la Ingeniería de
Sistemas por tres razones: la acuciante complejidad que planteaba el desarrollo de
redes telefónicas, su tradición de investigación relativamente liberal y su salud
financiera. Así, en 1943 se fusionaban los departamentos de Ingeniería de
Conmutación e Ingeniería de Transmisión bajo la denominación de Ingeniería de
Sistemas.
A juicio de Arthur D. Hall, "la función de Ingeniería de Sistemas se había practicado durante muchos años, pero su reconocimiento como entidad
organizativa generó mayor interés y recursos en la organización". En 1950 se creaba un primer curso de
postgrado sobre el tema en el M.I.T. y sería el propio
Hall el primer autor de un tratado completo sobre el
tema [Hall, 1962].
Para Hall, la Ingeniería de Sistemas es una tecnología
por la que el conocimiento de investigación se traslada
a aplicaciones que satisfacen necesidades humanas
mediante una secuencia de planes, proyectos y
programas de proyectos.
Hall definiría asimismo un marco para las tareas de esta nueva tecnología, una matriz
tridimensional de actividades en la que los ejes representaban respectivamente:
MASSACHUSETTS INSTITUTE OF TECHNOLOGY
La dimensión temporal: son las fases
características del trabajo de sistemas,
desde la idea inicial hasta la retirada del
sistema.
La dimensión del conocimiento: se refiere al
conocimiento especializado de las diversas
profesiones y disciplinas. (Esta dimensión,
ortogonal a las anteriores, no ha sido incluida
en la tabla a efectos de una mayor claridad.)
La dimensión lógica: son los pasos que
se llevan a cabo en cada una de las fases
anteriores, desde la definición del
problema hasta la planificación de
acciones.
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Para Wymore, el objeto de la Ingeniería de Sistemas es el "análisis y diseño de sistemas hombre-máquina, complejos y de gran tamaño", incluyendo por tanto los
sistemas de actividad humana. En estos casos el inconveniente habitual suele ser la
dificultad de expresar los objetivos de manera precisa.
Encontramos una definición muy general en el IEEE Standard Dictionary of Electrical
and Electronic Terms:
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"Ingeniería de Sistemas es la aplicación de las ciencias matemáticas y físicas para desarrollar sistemas que utilicen económicamente los materiales y fuerzas de la naturaleza para el beneficio de la humanidad."
Una definición especialmente completa (y que data de 1974) nos la ofrece un estándar
militar de las fuerzas aéreas estadounidenses sobre gestión de la ingeniería.
"Ingeniería de Sistemas es la aplicación de esfuerzos científicos y de ingeniería para:
Transformar una necesidad de operación en una descripción de parámetros de
rendimiento del sistema y una configuración del sistema a través del uso de un
proceso iterativo de definición, síntesis, análisis, diseño, prueba y evaluación
Integrar parámetros técnicos relacionados para asegurar la compatibilidad de
todos los interfaces de programa y funcionales de manera que optimice la
definición y diseño del sistema total.
Integrar factores de fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, supervivencia,
humanos y otros en el esfuerzo de ingeniería total a fin de cumplir los objetivos
de coste, planificación y rendimiento técnico.
Como vemos, en la literatura se pueden encontrar tantas definiciones del término
como autores se han ocupado del tema. A pesar de ello, podemos dar otra basada en
las ideas de Hall, Wymore y M'Pherson:
Ingeniería de Sistemas es un conjunto de metodologías para la resolución de
problemas mediante el análisis, diseño y gestión de sistemas.
Como era de esperar por el amplio espectro de sus intereses, la Ingeniería de
Sistemas no puede apoyarse en una metodología monolítica. Cada una de las
metodologías que comprende puede ser útil en una fase concreta del proceso o para
un tipo concreto de sistemas; lo que todas ellas comparten es su enfoque: el enfoque
de sistemas.
RELACIÓN ENTRE LOS SUPUESTOS DE SISTEMAS
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Existe un distinción entre lo que algunos llaman análisis de sistemas, y lo que aquí
llamamos enfoque de sistemas. Muchos tratados de análisis de sistemas se han
dedicado al estudio de problemas relacionados a los sistemas de información
administrativa, sistemas de procesamiento de datos, sistemas de decisión, sistemas
de negocios y similares.
El enfoque de sistemas, es bastante general y no se interesa en un tipo particular de
sistema. Algunas presentaciones del análisis de sistemas solo enfatizan el aspecto
metodológico de este campo.
La ingeniería de sistemas y la eficiencia de costos también son nombres relacionados
al enfoque de sistemas. Todos ellos se derivan de una fuente común, y la literatura d
estos campos está íntimamente relacionada con el de análisis de sistemas. No se
debe pasar por alto los lazos que unen el enfoque de sistemas con la investigación de
operaciones y con la ciencia de la administración. Muchos artículos de esos campos
pueden considerarse del dominio de la teoría general de sistemas. Estas tres jóvenes
disciplinas aún se encuentran en estado de flujo. Mantienen intereses comunes y
poseen raíces comunes.
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En la teoría de sistemas como todos lo conocemos, “la comprensión de los sistemas
solo ocurre cuando se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias
de sus partes”1.
La frase anterior es totalmente cierta ya que en nuestro entorno existe una gama
interminable de hechos que se interrelación unos a otros sin que estos puedan
conocerse bien al respecto.
Por ello la teoría general de sistemas se puede tomar como un método científico, ya
que su extensión no solo se remite a hechos y a formular hipótesis, sino que va mas
aya de ello, ya sus explicaciones y formulaciones van desde un tema interrelacionado
con otro que puede significar importancia, trascendencia y expansión de estas.
A Continuación estableceremos el método científico enfocándonos desde la
perspectiva de la teoría general de sistemas comparándolo desde el punto de vista del
método científico primitivo que Francis Bacón propuso para el positivismo.
Para ello primero tenemos que definir que el método científico de Francis Bacón esta
definido según para la TGS como un sistema cerrado ya que existe parámetros los
cuales se ciñe al sin tratar de expandir esas hipótesis o conclusiones a otras partes
involucradas en el hecho.
1 Idalberto Chiavenato, Introducción a la Teoría general de la Administración, 1999, pg 768.
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El método científico de Francis Bacón2:
1. Observación: Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un
fenómeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad.
2. Inducción: La acción y efecto de extraer, a partir de determinadas
observaciones o experiencias particulares, el principio particular de cada una
de ellas.
3. Hipótesis: Planteamiento mediante la observación siguiendo las normas
establecidas por el método científico.
4. Probar la hipótesis por experimentación.
5. Demostración o refutación (antítesis) de la hipótesis.
6. Tesis o teoría científica (conclusiones).
Como vemos el método del positivismo es bastante parametrado, y simple ya que no
utiliza la sinergia y la homeostasis que el TGS lo aplica siempre en sus teorías y
explicaciones.
En el siguiente cuadro podemos ver y/o establecer diferencias entre el método
científico dado por Francis Bacón como una teoría de sistemas rígidos o cerrados y el
nuevo método dado por la TGS como teoría de sistemas flexibles o abiertos.
2 http://es.wikipedia.org/wiki/Metodo_cientifico
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Acabamos de ver que la teoría de sistemas “flexibles” o abierto, que es una de las
partes en la cual el TGS estudio en su conjunto y son estos los tipos de sistemas que
se interconectan en ello.
A continuación estableceremos un el método científico de la TGS, con liderando como
modelo la proporcionada por FRANCIS BACON, teniendo en cuenta que este método
abraca mucho mas que el anterior método científico.
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1. Interrelación de sucesos.
Cada parte de la realidad esta interrelacionada, en la cual existen sucesos,
eventos que afectan cada parte de nuestras interrelaciones, y tenemos que
especificar estas interrelaciones ya que pueden ser sucesos aislados o
sucesos que pueden afectar ciertas circunstancias o situaciones de nuestra
vida o parte de ella.
2. Identificación del suceso principal.
Después de identificar la mayoría de las interrelaciones tenemos que identificar
el suceso principal, este suceso se basa en que ello puede afectar
rotundamente cualquier interrelación cercana al suceso principal y cambiar su
aspecto tanto como en su forma o fondo, pero siempre este cambio se
traducirá después en homeostasis del sistema afectado por el suceso principal.
3. El suceso principal y sus múltiples interrelaciones.
Después de identificado el suceso principal necesitamos, cuál sería el alcance
de este para los demás sistemas y sus múltiples interrelaciones, ya que puede
afectar o mejorar la relación con los demás, ENTROPIA y/o HOMEOSTASIS
entre los sistemas anexos al suceso principal.
4. Reindentificando el suceso principal, de acuerdo al esquema de Ishikawa.
Tenemos que tener en cuenta que existen varios sucesos que pueden afectar
los sistemas, y ciertos sucesos anexos son similares al suceso principal y
tenemos que descartar todas estas y tener con certeza el suceso principal y/o
sucesos que pueden desencadenar sucesos desconocidos e impredecibles.
Por ello necesitamos una herramienta
de calidad que nos da la seguridad
que es nuestro suceso principal y ello
es gracias al esquema de Ishikawa o
el diagrama de la espina de pescado
del Ishikawa.
Cuadro: Esquema de Ishikawa3
3 http://www.monografias.com/trabajos17/pareto-ishikawa/pareto-ishikawa.shtml
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Con este proceso podemos estar seguros que nuestro suceso principal es el
correcto y valido, para proseguir el con el siguiente paso.
5. Evolución del suceso principal afectando otros sistemas interconectados por
situaciones similares.
Ahora que nuestro suceso principal está confirmado por el esquema de
Ishikawa, tenemos que proveer si este proceso evolucionara en otro suceso
más complicado o terminara en homeostasis y los sistemas alrededor de este
también.
Aunque podría entrar de nuevo en una Entropía mucha más grave que la
primera y podría agravar mucho mas la actividad entre los sistemas conexos.
Y tendríamos que predecir a través de recursos estadísticos cuál sería su
nuevo alcance con esta evolución de alteraciones a los sistemas, haciendo así
una nueva interrelación de procesos y estableciéndose de nuevo el Ciclo del
Método científico dado desde la perspectiva de la Teoría General de Sistemas.
En este método que se plantea se tiene en cuenta todas las premisas expresadas por
la TGS4
1. Interrelación: Entre los elementos del Sistema, tomando en cuenta cada uno de
los elementos en forma individual.
2. Totalidad: El enfoque de sistemas es un tipo gestálico de enfoque, que trata de
hacer frente a todo con todos sus componentes de forma interrelacionada.
3. Búsqueda de Objetivos: Los sistemas están compuestos por elementos, los
cuales son siempre considerados. La interacción de estos elementos hace que
siempre se alcancen las metas trazadas, una situación final o posición de
equilibrio.
4. Insumos y productos: Son importantes para el funcionamiento de los sistemas,
generando las actividades que originarán el logro de las metas.
5. Transformación: Un sistema transforma entradas y salidas.
6. Entropía: Directamente relacionado con un estado de desorden. Los sistemas
tienden hacia el desorden, si se dejan aislados perderán el dinamismo,
convirtiéndose en sistemas inertes. Trataremos este tema más adelante.
4 INEI, ¿Qué es la Teoría General de Sistemas?, 1999, pg 12.
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7. Regulación: Todos los componentes que interactúan dentro del sistema deben
ser regulados para de esta forma cumplir con los objetivos deseados.
8. Jerarquía: Existen los sistemas que son un conjunto de subsistemas.
9. Diferenciación: Todos los sistemas contienen unidades especializadas
dedicadas a funciones específicas.
10. Equifinalidad: Este concepto es definido más adelante.
Este método ya establecido es una teórica que sirve para sistemas en actividad con
bastante dinamismo dentro de los diversos sistemas.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Una Nueva clase de Método Científico
SISTEMAS: Serie de elementos que se interrelacionan entre si, para producir un todo
unificado. La modificación de alguna de sus partes alterara el resto del sistema.
El método científico que nos ha sido de gran utilidad para explicar el mundo físico
debe complementarse con nuevos métodos que pueden explicar el fenómeno de los
sistemas vivientes. El enfoque de sistemas y la teoría general de sistemas de la cual
se deriva, están animando el desarrollo de una nueva clase de método científico
abarcando en el paradigma de sistemas, que puede enfrentarse con procesos como la
vida, muerte, nacimiento, evolución, adaptación, aprendizaje, motivación e interacción.
El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo método de pensamiento que es
aplicable a los dominios de lo biológico y conductual. Además, requerirá un
pensamiento racional nuevo que será complemento del paradigma del método
científico tradicional, pero que agregará nuevos enfoques, a la medición, explicación,
validación y experimentación, y también incluirá nuevas formas de enfrentarse con las
llamadas variables flexibles, como son los valores juicios, creencias y sentimientos.
La aplicación de este método depende de las características del análisis sistémico,
estas son las siguientes:
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Punto de Vista Sistémico: la moderna teoría considera la organización como un
sistema constituido por cinco partes a básicas: entrada, proceso, salida,
retroalimentación y ambiente. La ES incluye todos los tipos de sistemas: biológicos,
físicos y del comportamiento. Las ideas sobre control, la estructura, el propósito y los
procesos operacionales de los sistemas, provenientes de la TGS, la cibernética y
demás áreas relacionadas, son importantes en la investigación científica.
Enfoque dinámico: el análisis de la teoría moderna se hace en el proceso dinámico
de interacción que ocurre dentro de la estructura de un organización. Este enfoque
contrasta con la visión clásica que destaca casi exclusivamente la estructura estática.
La teoría moderna no se aparta del énfasis en la estructura, sino que simplemente
resalta el proceso de la interacción entre las partes que ocurre dentro de la estructura.
Multidimensional y de múltiples niveles: la teoría moderna considera el análisis
desde el punto de vista micro y macroscopico. Es macro cuando se estudia en su
ambiente (la sociedad, comunidad o el país); es micro cuando se analizan sus
unidades internas. La teoría sistémica considera todos los niveles y reconoce la
importancia de sus partes; por tanto, reconoce la interacción existente entre las partes
en todos los niveles. De allí el efecto sinérgico que se presenta dentro de las
organizaciones.
Multimotivacional: La teoría de sistemas reconoce que un acto puede ser motivado
por muchos de seos o razones. Las organizaciones existen porque sus participantes
esperan satisfacer ciertos objetivos a través de ellas. Estos objetivos no pueden
reducirse a un objeto único.
Probabilística: La teoría moderna tiende a ser probabilística. Sus frases están
saturadas de expresiones como “en general”, “puede ser”, etc., lo cual demuestra que
muchas variables pueden explicarse en términos hipotéticos, y no con certeza.
Multidisciplinaria: La teoría de sistemas es multidisciplinaria, ya que busca conceptos
y técnicas de muchos campos de estudio, como la sociología, la psicología, la teoría
administrativa, la economía, la ecología, la investigación de operaciones, etc., la teoría
moderna representa una síntesis integradora de aspectos relevantes de todos los
campos.
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Descriptiva: Busca describir las características de las organizaciones y de la
administración. A diferencia de las teorías mas antiguas, que eran normativas y
prescritas, preocupadas por sugerir que hacer y como hacerlo, la teoría moderna se
conforma con buscar y comprender los fenómenos organizacionales, deja al individuo
la selección de objetivos y métodos.
Multicausal: La teoría moderna tiende a asumir que un evento puede ser causado por
numerosos factores interrelacionados e interdependientes. Este enfoque contrasta con
las antiguas teorías antiguas que presuponen causalidad simple (causa-efecto) y de
factor único. La teoría moderna reconoce la posibilidad de que los factores causales
sean afectadaza a su vez, a través de la retroalimentación, por fenómenos que ellos
mismos causaron.
Adaptación: uno de los principales puntos de vista de la teoría administrativa
moderna es su visión de que la organización es un sistema adaptativo. Si una
organización quiere mantenerse como algo viable (continuar existiendo) en su
ambiente, debe adaptarse continuamente a las exigencias cambiantes de este. La
organización y su ambiente se perciben como interdependientes y en continuo
equilibrio dinámico, reagrupando sus partes, cuando es necesario, frente al cambio. La
teoría moderna estudia la reorganización desde el punto de vista ecológico, como un
sistema abierto que se adapta mediante un proceso de retroalimentación negativa
para mantenerse como algo viable. Las consecuencia de este enfoque adaptativo,
ecológico, de las organizaciones es el énfasis en los resultados (output) de la
organización, en vez del énfasis en el proceso o las actividades de la organización,
como hacían las antiguas teorías. Hacer énfasis en la eficacia y no exclusivamente en
la eficiencia.
Existen pasos en la construcción del lenguaje de sistemas:
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Se inicia con la selección de los objetos del mundo real que van a participar. Estos
se pueden dibujar y quedarían representados simbólicamente como elementos
(Personas, cosas, etc.)
Debe quedar fuera, todo aquello que no es pertinente al fin que se busca.
Los elementos deben agruparse según cierta lógica del interesado.
Luego se descubren conexiones entre esos, relevantes al asunto que se dibujan
trazos o flechas.
Finalmente en la figura dibujada, se representa una línea que encierra los
elementos anteriores separando los del mundo externo. Esa es la frontera o limite
que deja adentro los elementos del sistema y afuera los que no son propios del
sistema pero que por si influencia en este conforman su ambiente exterior.
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS UTILIZANDO EL ENFOQUE DE SISTEMAS
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1. Subsistema Formulación del Problema: Tiene como función el identificar los
problemas presentes y los previsibles para el futuro, además de explicar la razón de su
existencia y para su comprensión se divide de la siguiente manera:
Planteamiento de la problemática.
Investigación de lo real.
Formulación de lo deseado.
Evaluación y diagnóstico.
2. Subsistema Identificación y Diseño de Soluciones: Su propósito es plantear y
juzgar las posibles formas de intervención, así como la elaboración de los programas,
presupuestos y diseños requeridos para pasar a la fase de ejecución, este punto esta
dividido en:
Generación y evaluación de alternativas.
Formulación de bases estratégicas.
Desarrollo de la solución.
3. Subsistema Control de Resultados: Todo plan estrategia o programa esta sujeto
a ajustes o replanteamientos al detectar errores, omisiones, cambios en el medio
ambiente, variaciones en la estructura de valores, etc.
Planeación del control.
Evaluación de resultados y adaptación.
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Muchas veces en la universidad hemos escuchado clases sobre los conceptos de
realimentación (positiva y negativa), sinergia, recursividad, caja negra, entropía,
neguentropía, homeostasis, teleología, equifinalidad, isomorfismo, homomorfismo; y la
pregunta que nos hacemos siempre es: ¿Cómo los aplicamos en la empresa donde
laboremos?. Pretendiendo absolver la duda que pudiera haber acerca de dichos
conceptos, propondremos definiciones y ejemplos prácticos ligados generalmente al
campo de la dirección de empresas y a nuestra vida universitaria.
REALIMENTACIÓN (POSITIVA Y NEGATIVA)
La realimentación (también llamada retroalimentación y en
inglés, feedback), es un término que procede del campo de la
cibernética, cuyo fundador Norbert Wiener la definió como un
método de control de sistemas que consiste en reinsertar en el
sistema los resultados de su propia actividad.
En base a ello definimos la Realimentación como un mecanismo mediante el cual el
sistema (empresa, gerencia, país, grupo, persona, etc.) utiliza las salidas obtenidas de
sus procesos (resultado de decisiones, de maneras de hacer las cosas, programas,
planes...) como información objetiva para autocontrolarse, corregir su forma de actuar
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o afirmar su gestión, tomar nuevas decisiones, si fuera el caso, y aplicarlas en una
nueva entrada; buscando la mejora o el equilibrio (Homeostasis).
Mediante la Realimentación los sistemas se sirven de la información de salida
(reportes, gráficas, cálculos, notas, productos, nº de ventas, etc.) para comprobar el
logro de sus objetivos, observando el efecto que el sistema produce. Estas salidas del
sistema vuelven a ingresar al mismo como recursos o información. Y se decide si se
continúa en la línea iniciada o bien se modifica en base a la información
retroalimentada. Permitiendo así, el control del sistema.
Existen dos tipos de Realimentación, la Realimentación Negativa y la Realimentación
Positiva. Se dice de ellos que:
La retroalimentación puede ser negativa (cuando prima el control) o positiva
(cuando prima la amplificación de las desviaciones).
La retroalimentación negativa, se encuentra cuando su uso no es constructivo.
O por el contrario, si una buena respuesta recibe retroalimentación positiva, se
consigue un efecto diferente y mucho más efectivo sobre los ciclos de
aprendizaje.
Los sistemas de retroalimentación determinan en que momento se inicia la
perturbación homeostática. Si se invierte la situación que originó el disturbio
homeostático de manera que aquello que ha variado retorne a su valor medio
determinado conservando así la homeostasis, se dice que es negativo. Pero si
se la perturbación inicial en un sistema continua en la misma dirección se
habla de una retroalimentación positiva. Esta desencadena una seria de
eventos que van aumentando de manera desmesurada el trastorno
homeostático, hasta su destrucción.
Los sistemas con retroalimentación negativa se caracterizan por la mantención
de determinados objetivos. La retroalimentación positiva está asociada a los
fenómenos de crecimiento y diferenciación. Cuando se mantiene un sistema y
se modifican sus metas/fines nos encontramos ante un caso de
retroalimentación positiva.
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EJEMPLOS DE REALIMENTACIÓN NEGATIVA
Después de leer diferentes conceptos, hemos elaborado nuestra propia definición de
los tipos de Realimentación y los ilustremos con ejemplos a continuación:
1.1. Realimentación Negativa: Es un tipo de retroalimentación en el cual el
sistema responde de manera contraria u opuesta a como se estaban
haciendo las cosas normalmente, es decir revierte o niega el cambio inicial
buscando corregirlo para llegar a sus objetivos y mantener la estabilidad.
La Retroalimentación Negativa hace que la relación entre subsistemas no cambie. Manteniendo su estabilidad. Por otro lado, la Retroalimentación Positiva crea el potencial para el cambio, manteniendo el equilibrio o cambiando totalmente la identidad del
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- Examen parcial
Cuando en un examen parcial, veo que tengo una baja nota, ello me impulsa a
analizar porque me saque esa nota, una de las razones fue que no estudie con
anterioridad, que salí con mis amigos y no leí la bibliografía correspondiente,
entonces dicha información actúa como retroalimentación negativa, dado que
me permite corregirme y tratar de hacer todo lo contrario la próxima vez que
tenga un examen, porque solo así lograre el objetivo que me propuse cuando
ingresé a la universidad: pertenecer al quinto superior de mi base.
- El Jefe de Área
Otro ejemplo puede ser, la empresa “Gunsaber S.A.” en el área de comercial,
el jefe de área “Víctor” se encarga de analizar los precios de los productos que
ofrece la empresa, para ello recurre a bibliografía, como libros, revistas,
periódicos, etc., y como en la empresa esta permitido trabajar con ellos en los
escritorios, “Víctor” amontona los libros en su escritorio durante semanas, esto
obstaculiza el paso de sus compañeros que trabajan con él, y además cuando
estos requieren utilizar aquellos materiales, tienen que buscarlo en el escritorio
desordenado de “Víctor”, lo que hace que se demoren en sus tareas. Vemos
que aquí “Yo” como Gerente debo hacer algo al respecto, dar retroalimentación
y en este caso será negativa, ¿Cómo lo are? Se hace de manera personal, no
delante de todos los trabajadores, y se le ofrece alternativas o ideas para
mejorar, antes que reprochar la actitud.
Muchos le tienen temor a la retroalimentación, y si es negativa, más aun, esto
no debería ser así, creemos que toda retroalimentación busca la mejora de un
sistema, De repente las cosas que se están haciendo no están bien, pero
pueden mejorar, depende que tomemos en cuenta esta información para no
quedar estancados como personas, como empresa, como país, etc.
1.2. Realimentación Positiva: Este tipo de retroalimentación refuerza la variación
inicial y propicia un comportamiento sistémico caracterizado por un
autorreforzamiento. Es decir el sistema continúa en la misma dirección,
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EJEMPLO DE REALIMENTACIÓN POSITIVA
modificándose sus metas y fines buscando el crecimiento y la diferenciación
mucho más efectiva.
La realimentación es un mecanismo muy importante que aumenta el valor de
algunas reglas de actuación y disminuye el valor de otras. En el caso de la
Realimentación positiva aumenta aumentará los valores de la regla de
actuación a usar, y creará, en el próximo una regla de actuación más general y
de alto valor, que probablemente usará en el futuro.
- El Jefe de Área
Un ejemplo de nuestra vida universitaria es sobre los trabajos en grupo.
Presentamos el día lunes un trabajo de investigación, el profesor nos puso
buena nota 17, por que habíamos leído, investigado, y analizado nuestra
información. Esta nota nos sirve como retroalimentación positiva, dado que
nosotros seguiremos en el mismo camino para los siguientes trabajos, pero no
solo nuestra meta será sacar 17, sino será obtener un 20, para ello
aumentaremos nuestro potencial, realizaremos entrevistas, visitaremos
empresa, diseñaremos videos, etc. Vemos que nuestro grupo como sistema
busca la mejora en la misma dirección, pero con metas más altas.
Por lo tanto podemos decir que la retroalimentación positiva permite saltar a
nuevos niveles de equilibrio que es capaz de alcanzar el sistema con los
recursos que posee.
SINERGIA
"El todo no es igual a la suma de sus partes". “El todo es más que la suma de sus
partes”. Estas frases ayudan a definir claramente la Sinergia.
La sinergia es la integración de elementos que da como resultado algo más grande
que la simple suma de éstos, es decir, cuando dos o más elementos se unen
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EJEMPLOS DE SINERGÍA
sinérgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada
uno de los elementos.
- MYPES
Por ejemplo, en un taller de confecciones una MYPE produce 20 polos al día y otra
MYPE en un taller diferente se tarda un día entero para confeccionar 10 polos. Si le
sale una buena oferta a la primera de entregar un pedido de 40 polos para el día
siguiente. No podría cumplirlo por que su capacidad instalada no lo permite, pero si se
juntaran con el otro taller lograrían producir más de 30 polos al día. Lo que quiere decir
que no se limitan a fabricar 30 polos en un día trabajando juntos sino que con la ayuda
mutua en maquinaria, y cooperación del personal lograrían tener una producción arriba
del 100% eso es sinergia.
- En Marketing
Podemos observar el concepto de Sinergia también en marketing. La idea es crear
una serie de productos que se promocionen unos a otros para que el beneficio total
sea mayor que si cada uno fuera por su cuenta. Por ejemplo, Mc Donalds hace
muñequitos de Los Simpson para que los niños que vayan a ver la película consuman
hamburguesas por conseguirlos y, por otro lado, la promoción que de esos muñequitos
hace Mc Donalds es publicidad para la película y ocasiona un buen un buen número
de entradas vendidas más.
- Los Automóviles
Otro ejemplo de Sinergia son los automóviles: ninguna de las partes de un automóvil,
ni el motor, los transmisores o la tapicería podrá transportar nada por separado, sólo
en conjunto.
- Las Letras
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EJEMPLOS DE RECURSIVIDAD
Así también, una letra sola es simplemente eso: una letra sola; cuando se combina
con otras se forma una palabra, a la vez el conjunto de palabras forman frases y estas
a su vez pueden llegar a ser una obra maestra de literatura o poesía. Todas participan
y en conjunto potencializan su capacidad.
RECURSIVIDAD
La recursividad es que cada objeto, no importando su tamaño, tiene propiedades que
lo convierten en una totalidad, es decir, en un elemento independiente: un sistema.
Este sistema esta compuesto por subsistemas, sistemas más pequeños, y forman
parte a su vez de un todo mayor llamado suprasistema. Todos ellos se interrelacionan
sinérgicamente.
Un Subsistema es un sistema alterno al sistema principal (o que es el objeto de
estudio y/o enfoque) que se desarrolla en segundo término tomando en cuenta el
intercambio de cualquier forma o procedimiento. Un suprasistema es aquel que
comprende una jerarquía mayor a la de un sistema principal determinado, enlazando
diferentes tipos de comunicación interna y externa.
- Centro educativo
Por ejemplo un centro educativo es un sistema, este tiene subsistemas, como el
Departamento Académico, la Administración general, Secretaria General, Dirección,
Departamento psicopedagógico, etc. Estas unidades son sistemas que a su vez están
formados por otros sistemas menores. Por ejemplo el Departamento académico, lo
conforman las divisiones académicas de inicial, primaria y secundaria. Y así estas
divisiones están conformadas por equipos de personas como profesores, cada
profesor también es un sistema. Cada sistema que hemos mencionado tiene objetivos,
metas, fines que cumplir y estos van a influir en el desenvolvimiento de todo el colegio,
asimismo el colegio forma parte de un sistema mayor que es el Sistema Educativo
Nacional.
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- La Ciencia
También se encuentra recursividad cuando el avance en el estudio de un objeto crea a
otro sistema o subsistema del sistema CIENCIA. También se observa analizando que
todos sus componentes producen algo que a su vez retroalimentan a otro u otros
componentes, la base de los objetos del sistema es la investigación y esta produce
una información que es utilizada por los otros componentes.
- El Mundo
Otro ejemplo es el mundo mismo, este está conformado por continentes, los
continentes por países, entre ellos nuestro país: Perú; que esta formado por Regiones,
estas por Ciudades, y por ejemplo la ciudad de Lima esta conformada por distritos,
uno de ellos Villa el Salvador, que a su vez esta conformado por Sectores, estos
sectores se dividen en grupos, los grupos en manzanas y las manzanas en lotes, en
cada lote hay una casa, y la casa esta conformada por familias, estas familias por
personas, y las personas como individuos están formados por células y estas células
por átomos. Podemos observar que dentro de cada sistema se encuentran otras
unidades independientes, otros sistemas. Además el Mundo forma parte de un sistema
mayor que es el Sistema Planetario Solar, este de una galaxia que es la Vía Láctea y
ella forma parte del universo. Esto como hemos podido ver es Recursividad.
En tanto, podemos considerar como sistema a
cualquier entidad que se muestra como
independiente y coherente, aunque se
encuentre situada al interior de otro sistema, o
bien, aunque envuelva y contenga a otros
subsistemas menores, eso es lo que llamamos
la recursividad de los sistemas.
Basándonos en el principio de Recursividad podemos decir que cualquier decisión que
se tome en un sistema (puede ser una empresa) va influenciar por lo tanto en los
subsistemas componentes y en el suprasistema también. Por ejemplo la
contaminación de los países industrializados ha llegado a nuestro país y a todo el
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EJEMPLOS DE CAJA NEGRA
mundo, provocando el calentamiento global. Vemos como una decisión o acción afecta
en cierto modo a todos los sistemas (subsistemas o suprasistemas).
CAJA NEGRA
El concepto de caja negra se utiliza cuando en un sistema solo se conocen las
entradas y las salidas; más no, el proceso interno que realiza para obtener dichas
salidas.
Este enfoque produce la ventaja de identificar claramente los sistemas y subsistemas
y estudiar las relaciones que existen entre ellos, permitiendo así maximizar su
eficiencia sin tener que introducirnos en los procesos complejos que se encuentran
encerrados en una caja negra.
Otra ventaja, especialmente en las empresas industriales, es que permite identificar
los “cuellos de botellas”, es decir subsistemas que limitan la acción del sistema para
lograr sus objetivos; también permite descubrir aquellos sistemas que son críticos.
- Industria de Celulares
Por ejemplo, “SAGEM” una empresa que fabrica celulares.
El departamento de producción de Sagem recibe el ingreso
de materias primas para un modelo de celular “My401C”,
estas entradas ingresan a la caja negra, cuyo resultado es
un celular con múltiples funciones, estos se comercializan y
se venden, obteniendo ingresos para comprar nueva
materia prima y financiar así otro proceso. Vemos que al
cliente que ha adquirido el Celular “SAGEM”, poco le importa todo el proceso que tuvo
que pasar para ser celular, solo le importa de que esta hecho (entradas), si es
resistente, liviano, si esta funcionando correctamente y si va satisfacer su necesidad
(resultados).
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- Buscador Google
En un buscador de Internet también se utiliza el concepto de caja negra, abrimos la
Pagina Web de Google (por ejemplo) ingresamos las palabras “Teoría general de
Sistemas” en el buscador y obtenemos los resultados, son miles de resultados
obtenidos. Vemos aquí que la
caja negra es la que procesa
la información, ocupándonos
nosotros solamente de las
entradas (palabras) y salidas
(resultados). Si no obtuvimos
el resultado requerido,
modificamos las palabras.
Pero el proceso sigue
inalterable.
- La Presente Monografía
Este trabajo, también tiene la característica de caja negra
dado que el profesor tomará en cuenta las entradas (la
bibliografía que hemos usado), en tanto que la forma
como hemos procesado la información no la conoce, pero
si puede observar y realizar juicios de valor acerca del
resultado (la monografía).
ENTROPÍA
- Representación gráfica de caja negra -
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Entropia se refiere a la tendencia de que todos los sistemas van pasando de estados
más ordenados a estados menos ordenados y que los conlleva al desorden. Este
proceso entrópico implica la pérdida progresiva de las relaciones que forman un
sistema, que bien pueden ser las relaciones dentro de una organización.
Desde el primer momento de su existencia, la organización esta sujeta a la entropía, lo
cual la lleva al proceso de deterioro paulatino y siempre creciente. Obviamente, si se
vigila la entropía, se puede llegar a controlar dentro de ciertos límites y modificar el
ciclo de vida de la organización. La empresa, entonces, debe evitar la entropia para
sobrevivir, dado que esta implica la pérdida o desaprovechamiento de la energía total
disponible en un sistema.
Generalmente la entropia triunfa en un sistema cerrado por que este no recibe energía
externa para poder realizar la negentropía (utilizar información como medio o
instrumento de ordenación del sistema) y con ello revitalizarse. En cambio, un sistema
abierto mediante la información, disminuye la entropía, pues la información es la base
de la configuración y del orden.
Para evitar que la entropía se apodere de nuestro entorno es recomendable aplicar las
5S. Las 5S se enfocan a la creación y mantenimiento de áreas de trabajo limpias,
organizadas y seguras. Así también, están implícitas en el proceso de mejora de la
calidad de la organización. El nombre se deriva de la primera letra de 5 palabras
japonesas:
Seiri (seleccionar)
Seiton (organizar)
Seiso (limpiar)
Seiketsu (estandarizar)
Shitsuke (disciplina)
Las 5S deben ser un hábito de trabajo, las podemos aplicar en la planeación de la
empresa y hasta en nuestra vida diaria, permitiéndonos aprovechar al máximo nuestra
energía y así disminuir la entropía.
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EJEMPLOS DE ENTROPÍA
- Vida Diaria
En la vida diaria pueden encontrarse innumerables ejemplos de la entropía. El
desorden de una habitación u oficina, el clásico juego infantil del teléfono
descompuesto, la reducción de calidad que se observa en cualquier proceso de
copiado a partir de un original (copias de obras artísticas, de DVDs., de libros, la
clonación, etc.) son muestras palpables de la influencia de la entropía.
- Empresa Comercializadora
Por ejemplo una empresa que tiene problemas con las ventas, si continúa con esa
entropia, aplicando la misma metodología y siguiendo con las mismas técnicas estará
dirigiéndose hacia un fracaso inminente. Es decir, si la dirección de dicha empresa es
cerrada (no contempla el entorno el entorno: la competencia) el fenómeno de la
entropía la va deteriorando hasta extinguirla.
Si se desea mantener el desarrollo de la organización, es necesario que sean tomen
recursos contenidos en el medio donde está inmersa la empresa, tales recursos como
son tecnología de innovación, procedimientos de mayor efectividad, financiamientos,
elementos humanos de alta calificación, etc.; con ello pueden detener el deterioro o
bien restaurar el orden degradado, es decir, contrarrestar los efectos de la entropía y
así prolongar la vida útil de la organización.
- Ámbito de los Recursos humanos
Cuando en una empresa los empleados trabajan en un ambiente desordenado,
pueden desaprovechar su tiempo y energía hasta en un 35%, según algunos estudios.
Este fenómeno puede medirse por el tiempo que tarda un colaborador en hallar
cualquier cosa que se le solicite, considerando como criterio que la búsqueda no debe
exceder 30 segundos.
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NEGUENTROPÍA
Consideramos que a neguentropía viene a ser como una entropía negativa, ya que a
diferencia de la entropía, la neguentropía busca el orden, como método de
reordenamiento y organización del sistema. La neguentropia es el paso de un estado
de desorden aleatorio a otro estado de orden previsible
La neguentropía es una fuerza que tiende a producir mayores niveles de orden en los
sistemas abiertos. En la medida que el sistema es capaz de no utilizar toda la energía
que importa del medio en el proceso de transformación, esta ahorrando o acumulando
un excedente de energía que es la neguentropia y que puede ser destinada a
mantener o mejorar la organización del sistema, la neguentropía, entonces es una
energía necesaria que requiere el principio de la organicidad para desarrollarse. Todos
los sistemas abiertos interactúan en su medio. Importan energía, transforman esa
energía en un bien o en un servicio y luego lo exportan al medio.
En tal sentido se puede considerar la
neguentropía como un mecanismo auto-
regulador con capacidad de
sustentabilidad, es decir con una
capacidad y un poder inherente de la
energía de manifestarse de incontables
formas y maneras. La neguentropía
favorece la subsistencia del sistema,
usando mecanismos que ordenan,
equilibran, o controlan el caos.
Mecanismo por el cual el sistema pretende subsistir y busca estabilizarse ante una
situación caótica.
"El sistema cerrado tiene una vida
contada, sucumbe ante la entropía
creciente. El sistema abierto presenta
características tales que está en
condiciones de subsistir y aún de
eliminar la ley de entropía, a esto se
llama neguentropía”.
Óscar Johansen Bertoglio
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EJEMPLOS DE NEGUENTROPIA
NEGUENTROPÍA EN LA ORGANIZACIÓN:
La organización como sistema (abierto) esta constituido por los elementos básicos de
este (entradas, medio, salidas y retroalimentación) y es en las entradas donde la
información juega un papel clave como medio regulador, medio neguentrópico, ya que
a través de ella se puede disminuir la cantidad de incertidumbre (entropía).
En palabras de la licenciada Luz Amanda Camacho en su Teoría general de sistemas,
"reducir la entropía de un sistema es reducir la cantidad de incertidumbre que
prevalece". Es desde este punto de vista que se puede considerar a la información
como elemento generador de orden y como herramienta fundamental para la toma de
decisiones en la organización o en cualquier sistema en el que se presenten
situaciones de elección con múltiples alternativas.
A continuación indicaremos algunos ejemplos sobre neguentropía, con lo cuál
tendremos mayor claridad sobre su funcionamiento y definición.
- Competencia empresarial
Toda empresa pasa por una fase caótica o de
entropía cuando su competencia comienza a
superar en diversos factores, es entonces
cuando se deben tomar recursos contenidos en
el medio como tecnología, mejores procesos
productivos, mayor publicidad, de esta manera
podremos detener el deterioro y lograr el
equilibrio, que en este caso en particular sería:
alcanzar a la competencia o superarla,
prolongando la vida útil de la organización.
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- Conquista española
El pueblo Americano tuvo una fase caótica al ser conquistado por otra nación, con lo
cuál nuestra cultura iba a desaparecer, no obstante alcanzo una fase neguentrópica comenzando con el surgimiento de los grandes movimientos populares que permitirán
la expulsión de los españoles de la zona, el más potente de todos es el movimiento
Hidalguista de México, el cual organiza una gran mayoría popular que pone fin al
dominio extranjero e influye para que esta fase neguentropica se presente en todo
América.
- Leyes y normas
Un claro ejemplo de neguentropia son las leyes
y normas que cada día se promulgan, ya que
estas mantienen el orden dentro de la
sociedad, evitando el caos que podría
presentarse, en caso no existiesen.
- Almacenamiento y escasez
Muchas veces las empresas presentan el
problema de no tener ciertos insumos para
continuar su producción con lo cuál se presenta
una situación caótica, para evitar ello las
empresas deben de tener un almacenamiento de los insumos para las épocas de
escasez, deteniendo el proceso entropico y reabasteciéndose de energía
HOMEOSTASIS
Consideramos que la homeostasis son aquellos procesos cuyo objetivo es mantener en equilibrio en forma constante del medio interno, que es aquel espacio donde
tiene lugar toda la actividad.
Homeostasis (Del griego homeo que significa "similar", y estasis, en griego στάσις,
"posición", "estabilidad") es la característica de un sistema abierto o de un sistema
Las normas regulan la sociedad y
mantienen el orden, actúan en
forma neguentropica ante la
presencia de una fase caótica
social.
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cerrado, mediante la cual se regula el ambiente interno para mantener una condición
estable y constante
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA HOMEOSTASIS (desde el punto de vista empresarial)
El medio interno: Es el medio ambiente más próximo e inmediato de cada
organización. Constituye el segmento del ambiente general del cual la organización
extrae sus entradas y deposita sus salidas. Es el ambiente de operaciones de cada
organización y se constituye por:
a.- Proveedores de entradas. Es decir, proveedores de todos los tipos de
recursos que una organización necesita para trabajar: recursos materiales
(proveedores de materias primas, que forman el mercado de proveedores),
recursos financieros (proveedores de capital que forman el mercado de capitales),
recursos humanos (proveedores de personas que forman el mercado de recursos
humanos), etc.
b.- Clientes o usuarios. Es decir,
consumidores de las salidas de la
organización.
c.- Competidores. Cada organización no
se encuentra sola mucho menos existe en
el vacío, sino disputa con otras
organizaciones los mismos recursos
(entradas) y los mismos tomadores de
sus salidas. En donde tenemos os competidores en relación con los recursos y los
competidores en relación con los consumidores.
d.- Entidades reguladoras. Cada organización está sujeta a una porción de otras
organizaciones que buscan regular o fiscalizar sus actividades. Es el caso de
sindicatos, asociaciones de clase, órganos del gobierno que reglamentan, órganos
protectores del consumidor, etc.
El cliente es un factor muy influyente
en la homeostasis empresarial
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El medio externo: La homeostasis más que un estado determinado es el proceso
resultante de afrontar las interacciones de las organizaciones con el medio ambiente
cambiante cuya tendencia es hacia desorden o la entropía. La homeostasis
proporciona a las organizaciones la independencia de su entorno mediante la
captación y conservación de la energía procedente del exterior (macroambiente).
La interacción con el exterior se realiza por subsistemas que captan los estímulos
externos, como pueden ser el departamento de investigaciones o el de recursos
humanos; en las grandes empresas puede ser el departamento de marketing que se
enfoca en captar a los consumidores para sus productos, necesarios para que la
empresa produzca utilidades y ganancias.
Entonces podemos encontrar que el medio externo es el macroambiente, es decir,
el ambiente genérico y común a todas las organizaciones. Todo lo que sucede en el
ambiente general afecta directa o indirectamente todas las organizaciones en forma
genérica. El ambiente general se constituye de un conjunto de condiciones comunes
para todas las organizaciones:
a.- Condiciones tecnológicas. El desarrollo que ocurre en las otras
organizaciones provoca profundas influencias en las organizaciones,
principalmente cuando se trata de tecnología sujeta a innovaciones, es decir,
tecnología dinámica y de futuro imprevisible. Las organizaciones necesitan
adaptarse e incorporar tecnología que proviene del ambiente general para que no
pierdan su competitividad.
b.- Condiciones Legales. Constituye la legislación vigente y que afecta directa o
indirectamente las organizaciones, auxiliándolas o imponiéndoles restricciones a
sus operaciones. Son leyes de carácter comercial, laboral, fiscal, civil, etcétera,
que constituyen elementos normativos para la vida de las organizaciones.
c.- Condiciones políticas. Son las decisiones y definiciones políticas tomadas a
nivel federal, estatal y municipal que influencian a las organizaciones y que
orientan las propias condiciones económicas.
d.- Condiciones económicas. Constituyen la coyuntura que determina el
desarrollo económico, de un lado, o la retracción económica, por el otro, y que
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condicionan fuertemente las organizaciones. La inflación, la balanza de pagos del
país, la distribución de la renta interna, etcétera, constituyen aspectos económicos
que no pasan desapercibidos por las organizaciones.
e.- Condiciones demográficas. Como tasa de crecimiento, población, raza,
religión, distribución geográfica, distribución por
sexo y edad son aspectos demográficos que
determinan las características del mercado actual
y futuro de las organizaciones.
f.- Condiciones ecológicas. Son las
condiciones relacionadas con el cuadro
demográfico que involucra la organización. El
ecosistema se refiere al sistema de intercambio
entre los seres vivos y su ambiente. En el caso
de las organizaciones, existe la llamada ecología
social: las organizaciones influencian y son
influenciadas por aspectos como contaminación,
clima, transportes, comunicaciones, etc.
g.- Condiciones culturales. La cultura de un pueblo penetra en las
organizaciones por medio de las expectativas de sus participantes y de sus
consumidores.
En la homeostasis intervienen todos los sistemas y subsistemas de la organización
desde la alta gerencia hasta el departamento de logística y recursos humanos.
Para lograr un equilibrio
sistemático a través de la
homeostasis, debemos tener en
cuenta todas las condiciones
que influyen sobre la empresa y
así adaptarnos al sistema
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EJEMPLOS DE HOMEOSTASIS
- Competitividad
Backus es una empresa productora de bebidas, que ha cada vez tiene mayores
competidores. La empresa para no perder su cuota de mercado decide tomar nuevas
estrategias de marketing y publicidad, realizando mayores spot publicitarios,
promociones y ofertas; esto demuestra que la empresa es un sistema que se comporta
en forma homeostática para mantener su equilibrio.
- Empresa exportadora
Una empresa ha logrado un notable éxito en el mercado nacional, y como le está
yendo tan bien, ha empezado a exportar y ya ha conseguido unos clientes importantes
en el exterior que le han hecho un pedido bastante voluminoso.
Previendo esto la empresa había decidido invertir en nueva equipo que produzca más
productos en menos tiempo, e inmediatamente decidió capacitar a un grupo de sus
mejores trabajadores en el manejo de la nueva tecnología. Es así como la empresa
consigue la homeostasis dentro de la organización.
TELEOLOGÍA
Consideramos que la Teleología busca explicar y justificar los estados del mundo en
términos de causas posteriores, es decir, que el comportamiento de los sistemas no es
determinado por los eventos pasados, sino por los eventos futuros.
Decir de un suceso, proceso, estructura o totalidad que es un suceso o un proceso
teleológico significa dos cosas fundamentalmente:
a) que no se trata de un suceso o proceso aleatorio, o que la forma actual de una
totalidad o estructura no es (o ha sido) el resultado de sucesos o procesos aleatorios;
La palabra Teleología procede del griego telos que significa la causa final.
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EJEMPLOS DE TELEOLOGIA
EJEMPLOS DE EQUIFINALIDAD
b) que existe una meta, fin o propósito, inmanente o trascendente al propio suceso,
que constituye su /razón, explicación o sentido
- Teleología externa
Un automóvil, una llave inglesa o un termostato son ejemplo de teleología en sentido
externo, ya que sus partes y mecanismos han sido producidos para servir ciertas
funciones diseñadas por el hombre.
- Teleología interna
Los organismos y sus partes son ejemplo de teleología en sentido interno, su
direccionalidad es resultado del proceso mecanicista de la selección natural. Los
organismos son los tipos de sistemas que exhiben teleología interna. De hecho son la
única clase de sistemas naturales que exhiben teleología interna.
Equifinalidad
Consideramos que la equifinalidad es
una característica de los sistemas que
consiste en alcanzar fines
determinados, utilizando diferentes
métodos y caminos, en otras
palabras, un sistema puede alcanzar
por distintos caminos el mismo estado
final, partiendo de diferentes
condiciones iníciales.
Desde un punto de vista empresarial, la equifinalidad comprende la flexibilidad y la
adaptabilidad de los planes, metodologías y estrategias para alcanzar los objetivos a
corto, mediano o largo plazo establecidos por la organización.
Diversos caminos nos llevan a un mismo
destino, eso significa equifinalidad.
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EJEMPLOS DE ISOMORFISMO
- Partido de Fútbol
En un partido de fútbol el objetivo común es anotar gol y con ello llevarse el triunfo, las
formas para lograrlo, pueden ser diversas, ya que depende del tipo de formación
utilizada, la estrategia de juego, las tácticas en pelota parada y de las habilidades
individuales de los jugadores. Es decir, los caminos o formas pueden ser variados pero
la finalidad es la misma para todos los equipos de fútbol, anotar gol y llevarse el
triunfo.
- Publicidad empresarial
El objetivo de toda publicidad en las empresas es llamar la atención de las personas
hacia el producto o servicio que ofrece y alcanzar un posicionamiento en la mente del
consumidor, no obstante pueden utilizar diversos caminos y medios para llegar hacia
su público, entre ellos tenemos: el periódico, el Internet, la televisión, los volantes, etc.
Como observamos existe una equifinalidad, ya que aunque los medios pueden ser
distintos, la finalidad es la misma.
Isomorfismo
Consideramos que el isomorfismo es un término que se refiere a la creación de
modelos de sistemas parecidos al modelo original, es decir, la similitud de principios
entre dos sistemas distintos.
Desde un punto de vista empresarial, el isomorfismo es un proceso de
homogeneización que puede originarse de dos modos: de la competición y adecuación
de organizaciones individuales a cambios en el mercado, lo que se denomina
isomorfismo competitivo; o de la competición por diferentes factores como influencia
política, búsqueda de legitimación, etc., llamado isomorfismo institucional.
- Competencia cervecera
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Un claro ejemplo de isomorfismo competitivo, se presenta en la competencia entre
cerveza Cristal y Brahma, ya que cuando cerveza Brahma llego al Perú saco diversas
promociones y ofertas, que la cervecería Cristal ha intentado igualar, adaptando su
comportamiento a las nuevas tendencias mercantiles. Este comportamiento isomorfico
sigue presentándose hasta la actualidad.
- Cuidado del medio ambiente y responsabilidad social empresarial
Los gastos por producir sin contaminar el medio ambiente no son convenientes para
ninguna empresa, sin embargo, la tendencia actual es que toda empresa debe
respetar el medio ambiente y tener responsabilidad social. Este comportamiento viene
a ser un gran ejemplo de isomorfismo, ya que muchas empresas siguen este modelo
adaptando su sistema a esta tendencia socio-empresarial.
Homomorfismo
El homomorfismo es la representación de un
sistema en forma simplificada y reducida, no
obstante los resultados que se obtengan no
serán exactamente iguales a la realidad, ya que
solo se trabaja con resultados probabilísticos.
Desde un punto de vista empresarial, el
homomorfismo es utilizado en las empresas
para minorizar riesgos al realizar diversos
proyectos, usando diversas representaciones
de sistemas para poder determinar cuales serán los más probables resultados,
disminuyendo la incertidumbre a la hora de poner en práctica estos proyectos.
También es utilizado para hacer representaciones de diversos sistemas
organizacionales para su mejor entendimiento, haciéndolos más comprensibles para
todos los trabajadores, quienes son participantes de muchos de los sistemas
establecidos en una empresa.
Un organigrama es un ejemplo de
homomorfismo, ya que representa la
organización empresarial en forma
simplificada
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EJEMPLOS DE HOMOMORFISMO
- Flujograma de procedimientos
El flujograma es una representación gráfica
de la secuencia de actividades de un
proceso. Además de la secuencia de
actividades, el flujograma muestra lo que se
realiza en cada etapa, los materiales o
servicios que entran y salen del proceso, las
decisiones que deben ser tomadas y las
personas involucradas (en la cadena cliente/proveedor)
El flujograma hace más fácil el análisis de un proceso para la identificación de:
Las entradas de proveedores; las salidas de sus clientes y de los puntos críticos del
proceso.
- Maquetas de edificios
Una maqueta de edificio es utilizado generalmente por los
arquitectos para visualizar como quedará el inmueble,
finalizada la construcción. Esta representación es un claro
ejemplo de homomorfismo, que le sirve al profesional para
proyectarse y determinar algunos posibles resultados.
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