UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILFACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO

PROYECTO DE INVESTIGACIÓNPREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN

DISEÑO GRÁFICO

TEMA:DISEÑO GRÁFICO Y SU INFLUENCIA EN EL USO DE

PORTALES WEB DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANAS EMPRESAS EN LA PRODUCCIÓN Y CAPTACIÓN DE

CLIENTES DIRIGIDO A LA EMPRESA INDEX ARTE DIGITAL.

PROPUESTA:DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE PORTAL DE NEGOCIOS

PARA MICRO-MEDIANOS EMPRESARIOS EN EL INCENTIVO DEL CRECIMIENTO EMPRESARIAL.

AUTOR:ALFREDO JAVIER RAMÍREZ CARRANZA

TUTORES:EC. MARÍA DEL CARMEN AGUILERA, MSc.

ING. JONATHAN SAMANIEGO VILLARROEL, MSc.

GUAYAQUIL – ECUADOR

2016

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍAFICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO Y SUBTÍTULO:“Diseño Gráfico y su influencia en el uso de portales web de negocios para micro-medianas empresas en la producción y captación de clientes dirigido a la empresa INDEX Arte Digital”

AUTOR/ES:

Alfredo Javier Ramírez Carranza

TUTOR:Econ. María del Carmen Aguilera, MSc.Ing. Jonathan Samaniego Villaroel, MSc.

REVISORES:

INSTITUCIÓN:Universidad de Guayaquil.

FACULTAD:Facultad de Comunicación Social (FACSO)

CARRERA:Ingeniería en Diseño Gráfico.

FECHA DE PUBLICACIÓN: №. DE PÁGINAS: 108

TÍTULO OBTENIDO:Ingeniero en Diseño Gráfico.

ÁREAS TEMÁTICAS:Emprendimiento, Desarrollo empresarial, Comercio electrónico

PALABRAS CLAVE:Productividad, Portal, Web, Negocios, Empresas.

RESUMEN:El desarrollo del presente proyecto de titulación consiste en diseñar, desarrollar e implementar el Portal Web de Negocios de INDEX Arte Digital para micro-medianos empresarios. Su primordial característica como Portal de Negocios es brindar a sus usuarios internos o registrados una página web donde puedan dar a conocer su empresa.

№.DE REGISTRO (en base de datos): No. DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):ADJUNTO PDF: X SI NOCONTACTO CON AUTOR/ES Teléfono: 0986430152 Email:

jramirez@index-artdigital.comCONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: Nombre: Secretaria Diseño Gráfico

Teléfono: 2643991E-mail: www.facsoug.edu.ec

II

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DISEÑO GRÁFICO

DIRECTIVOS

Lic. Kléber Loor, MSc. Lcda. Christel Matute, MSc. DECANO SUBDECANA

Abg. Xavier González Lic. Oscar Vélez, MSc. SECRETARIO GENERAL DIRECTOR

III

Lic. Kléber Loor Valdiviezo, MSc.Decano de la Facultad de Comunicación SocialCiudad.

Para los fines legales pertinentes comunico a usted que los

derechos intelectuales del Proyecto de Investigación “DISEÑO GRÁFICO Y SU INFLUENCIA EN EL USO DE PORTALES WEB DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANAS EMPRESAS EN LA PRODUCCIÓN Y CAPTACIÓN DE CLIENTES DIRIGIDO A LA EMPRESA INDEX ARTE DIGITAL”.

Pertenecen a la FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL.

Atentamente

Alfredo Javier Ramírez CarranzaC.C.: 0928103084

IV

ACEPTACIÓN DE TUTOR

Lic. Kléber Loor Valdiviezo, MSc.

Decano de la Facultad de Comunicación SocialCiudad.

Tengo bien informar que el egresado: Alfredo Javier Ramírez Carranza

con C.C. # 0928103084; diseñó y ejecutó el Proyecto de Investigación

con el tema: “DISEÑO GRÁFICO Y SU INFLUENCIA EN EL USO DE PORTALES WEB DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANAS EMPRESAS EN LA PRODUCCIÓN Y CAPTACIÓN DE CLIENTES DIRIGIDO A LA EMPRESA INDEX ARTE DIGITAL”.

El mismo que ha cumplido con las directrices y recomendaciones dadas

por la suscrita.

El autor ha ejecutado satisfactoriamente las diferentes etapas

constitutivas del proyecto; por lo expuesto se procede a la

APROBACIÓN y pone a vuestra consideración el informe de rigor para los

efectos legales correspondientes.

TUTORA:

Ec. María Del Carmen Aguilera MSc.Tutor Académico

V

ACEPTACIÓN DE LA PROPUESTA

Lic. Kléber Loor Valdiviezo, MSc.

Decano de la Facultad de Comunicación SocialCiudad.

Tengo bien informar que el egresado Alfredo Javier Ramírez Carranza con

C.C. # 0928103084; diseñó e implementó la propuesta: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE PORTAL DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANOS EMPRESARIOS EN EL INCENTIVO DEL CRECIMIENTO EMPRESARIAL con el tema: “DISEÑO GRÁFICO Y SU INFLUENCIA EN EL USO DE PORTALES WEB DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANAS EMPRESAS EN LA PRODUCCIÓN Y CAPTACIÓN DE CLIENTES DIRIGIDO A LA EMPRESA INDEX ARTE DIGITAL”.

El mismo que ha cumplido con las directrices y recomendaciones técnicas

dadas por el suscrito.

El autor ha ejecutado satisfactoriamente las diferentes etapas

constitutivas del desarrollo de la propuesta técnica; por lo expuesto se

procede a la APROBACIÓN y pone a vuestra consideración el informe de

rigor para los efectos legales correspondientes.

TUTOR

Ing. Jonathan Samaniego, MSc.Tutor Técnico

VI

CERTIFICADO DE REVISIÓN REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA

Lcda. Maryuri Mindiola Tejada, Certifico: que he revisado la redacción y ortografía del contenido del proyecto de investigación, cuyo tema es: DISEÑO GRÁFICO Y SU INFLUENCIA EN EL USO DE PORTALES WEB DE NEGOCIOS PARA MICRO - MEDIANAS EMPRESAS EN LA PRODUCCIÓN Y CAPTACIÓN DE CLIENTES DIRIGIDO A LA EMPRESA INDEX ARTE DIGITAL, y su propuesta DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE PORTAL DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANOS EMPRESARIOS EN EL INCENTIVO DEL CRECIMIENTO EMPRESARIAL, elaborado por RAMIREZ CARRANZA ALFREDO JAVIER con cédula de ciudadanía 092810308-4, como requisito previo para optar al título de INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil.

Para el efecto he procedido a leer y analizar de manera profunda el estilo y la forma del contenido del texto.

Se denota pulcritud en la escritura en todas sus partes. La acentuación es precisa. Se utilizan los signos de puntuación de manera acertada. En todos los ejes temáticos se evita los vicios de dicción. Hay concreción y exactitud en las ideas. No incurre en errores en la utilización de las letras. La aplicación de la sinonimia es correcta. Se maneja con conocimiento y precisión la morfosintaxis. El lenguaje es ACADÉMICO, sencillo y directo por lo tanto de

fácil comprensión.

Por lo expuesto y en uso de mis derechos como especialista en literatura y español, recomiendo la VALIDEZ ORTOGRÁFICA del presente proyecto previo la obtención del título de INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO.

Lcda. Maryuri Mindiola TejadaLicenciada en Literatura, Español y OrtografíaReg. Senescyt Nº 1006-12-1110

VII

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DISEÑO GRÁFICO

ADVERTENCIA

Se advierte que las opiniones, ideas o afirmaciones vertidas en el presente proyecto, son de exclusiva responsabilidad del autor(a) del mismo y no está incluida la responsabilidad de la Universidad de Guayaquil.

VIII

ACTA DEL TRIBUNAL EXAMINADORUNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

El TRIBUNAL EXAMINADOR, previo la obtención del título de:

INGENIERO EN DISEÑO GRÁFICO, otorga al presente proyecto

las siguientes calificaciones:

TOTAL: ……………………………………………………. ( )

EQUIVALENTE: ………………………………………….. (

)

………………………………..

MIEMBRO DEL TRIBUNAL

……………………………… ………………………………

MIEMBRO DEL TRIBUNAL MIEMBRO DEL TRIBUNAL

IX

DEDICATORIA

Dedico cada uno de los retos y esfuerzos expuesto en esta tesis a

Dios por haberme brindado hasta el último momento las ganas, el

valor y la sabiduría para llegar hasta el final de uno de mis objetivos

trazados, a mi familia que con ese granito de arena como aporte y

ayuda en cada uno de los momentos que necesité y principalmente

a mi esposa e hijos que siempre estuvieron a mi lado en los

diferentes obstáculos que se presentaron en el camino, más que

todo como mi fuente de inspiración ya que siempre buscaré lo

mejor para ellos, sobre todo dejar esa huella impregnada en el

camino de mis hijos y que en algún momento ellos no solo me

vean como su padre sino como su guía y fuente de inspiración.

Además el presente trabajo como tal dedico a los micro-medianos

empresarios de nuestro país que tengan deseos de crecimiento,

con una visión emprendedora y que deseen aportar con el

desarrollo del Ecuador.

X

AGRADECIMIENTO

Agradezco sobre todo a Dios por permitirme abrir los ojos cada día

y poder luchar por mis objetivos, por el bienestar de mi familia y

sobre todo de mis hijos.

Quiero expresar también mi más sincero agradecimiento a mis

tutores por su importante aporte y participación activa en el

desarrollo de esta tesis. A cada docente que durante el proceso

universitario pudo incentivar el perfil profesional que un estudiante

busca.

Finalmente quiero agradecer a mi esposa por toda la confianza,

fortaleza y apoyo durante todo este tiempo transcurrido. Por ser

paciente en no compartir a su lado y de mis hijos esos fines de

semana que estaba en la Universidad.

Muchas Gracias

XI

INDICE GENERAL

CONTENIDO

CARÁTULA I

REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA II

PÁGINA DE DIRECTIVOS III

ACEPTACIÓN DEL TUTOR V

ACEPTACIÓN DE LA PROPUESTA VI

CERTIFICADO DE REVISIÓN REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA VII

ADVERTENCIA VIII

ACTA DE TRIBUNAL EXAMINADOR IX

DEDICATORIA X

AGRADECIMIENTO XI

INDICE GENERAL XII

INDICE TABLAS XVI

INDICE FIGURAS XVII

RESUMEN XIX

ABSTRACT XX

Introducción 1Capítulo 1 2

1.1 Planteamiento del problema 2

1.2 Ubicación del Problema en su Contexto 4

1.3 Situación Conflicto 5

1.4 Causas y Consecuencias 6

1.5 Delimitación del problema 6

1.6 Planteamiento del problema o formulación 6

XII

1.7 Delimitación 7

1.8 Evaluación del problema 7

1.9 Objetivo de la investigación 8

1.9.1 Objetivo general 8

1.9.2 Objetivos específicos 9

1.10 Justificación e importancia 9

1.11 Interrogantes de la investigación 10

Capítulo 2 11Marco Teórico 11

2.1 Antecedentes de estudio 11

2.2 Fundamentación teórica 11

2.3 Fundamentación sociológica 26

2.4 Fundamentación psicológica 28

2.5 Fundamentación tecnológica 28

2.6 Fundamentación legal 29

2.7 Definiciones conceptuales 34

Capítulo 3 36Metodología 36

3.1 Modalidad de la investigación 36

3.2 Metodología Cualitativa 37

3.3 Metodología Cuantitativa 37

3.4 Tipos de Investigación 37

3.4.1 Investigación de campo 37

3.4.2 Investigación bibliográfica 38

3.5 Método Inductivo 38

3.6 Método Hipotético Inductivo 39

3.7 Método Empírico 39

3.8 Población y muestra 39

3.9 Muestreo no probabilístico 40

3.10 Muestreo intencional 41

XIII

3.11 Técnicas de la Investigación 41

3.11.1 Observación 42

3.11.2 Encuesta 42

3.11.3 Entrevista 43

3.12 Procedimiento de la investigación 43

3.13 Recolección de la información 43

Capítulo 4 45Análisis de resultados 45

4.1 Entrevista 45

4.2 Encuesta 48

4.3 Discusión de resultados 58

4.4 Interrogantes de la investigación 58

Capítulo 5 61La propuesta 61

5.1 Título de la propuesta 61

5.2 Justificación 61

5.3 Fundamentación 62

5.4 Objetivo General 69

5.5 Objetivos Específicos 70

5.6 Importancia 70

5.7 Ubicación sectorial y física 70

5.8 Factibilidad 71

5.9 Descripción de la propuesta 72

5.10 Costos del proyecto 96

5.11 Fecha caducidad del Hosting y dominio 96

5.12 Misión 97

5.13 Visión 97

5.14 Beneficios directos e indirectos 97

5.15 Impacto social 97

5.16 Definición de términos relevantes 98

XIV

Capítulo 6 1006.1 Conclusiones 100

6.2 Recomendaciones 101

Bibliografía de la investigación102

Anexos 104

XV

ÍNDICE DE TABLAS

CONTENIDO

Tabla N°1 Causas y consecuencias 6

Tabla N°2 Población y muestra 41

Tabla N°3 Información de E-commerce 48

Tabla N°4 Oportunidades de desarrollo 49

Tabla N°5 Oportunidad en comercio electrónico 50

Tabla N°6 Llevar su negocio al E-commerce 51

Tabla N°7 Estar preparado para E-commerce 52

Tabla N°8 Uso del comercio electrónico 53

Tabla N°9 Atender un cliente por medio electrónico 54

Tabla N°10 Una web para hacer negocios 55

Tabla N°11 Recibir información de comercio electrónico 56

Tabla N°12 Hacer negocios en portal web 57

Tabla N°13 Costo de proyecto 96

XVI

ÍNDICE DE FIGURAS

CONTENIDO

Figura N°1 Delimitación Geo-temporo espacial 7

Figura N°2 Información de E-commerce 48

Figura N°3 Oportunidades E-commerce 49

Figura N°4 Brindar oportunidades 50

Figura N°5 Negocio en E-commerce 51

Figura N°6 Preparado para E-commerce 52

Figura N°7 Efectividad E-commerce 53

Figura N°8 Atender cliente online 54

Figura N°9 Su sitio en la web 55

Figura N°10 Recibir información 56

Figura N°11 Venta portal web 57

Figura N°12 Ubicación de la empresa 71

Figura N°13 Cronograma del portal 75

Figura N°14 Colores Portal web 75

Figura N°15 Ilustración del portal web76

Figura N°16 Menú y encabezado del portal web 77

Figura N°17 Pie de página del portal web 77

Figura N°18 Página principal 78

Figura N°19 Modal de Ingreso 78

Figura N°20 Recordar contraseña 79

Figura N°21 Modal registro 80

Figura N°22 Categorías del portal 81

Figura N°23 Página de promoción 82

Figura N°24 Página de emprendedores 83

Figura N°25 Datos de avances y resultados 84

Figura N°26 Página Conócenos 84

XVII

Figura N°27 Página de Contacto 85

Figura N°28 Página Inicio 86

Figura N°29 Página Mi perfil 87

Figura N°30 Página Empresas 87

Figura N°31 Página Noticias 88

Figura N°32 Página Capacitación 89

Figura N°33 Página Videos 89

Figura N°34 Página Estadística 90

Figura N°35 Página Contacto registrado 91

Figura N°36 Catálogos web 91

Figura N°37 Chat Online 92

Figura N°38 Adaptación en Celular 93

Figura N°39 Adaptación en Tableta 93

Figura N°40 Adaptación en Laptop y Pc 94

Figura N°41 Facebook 94

Figura N°42 Instagram 95

Figura N°43 Twitter 95

Figura N°44 Caducidad de Hosting y dominio 96

XVIII

TEMA: DISEÑO GRÁFICO Y SU INFLUENCIA EN EL USO DE PORTALES WEB DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANAS EMPRESAS EN LA PRODUCCIÓN Y CAPTACIÓN DE CLIENTES DIRIGIDO A LA EMPRESA INDEX ARTE DIGITAL.

PROPUESTA: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE PORTAL DE NEGOCIOS PARA MICRO-MEDIANOS EMPRESARIOS EN EL INCENTIVO DEL CRECIMIENTO EMPRESARIAL.

AUTOR: ALFREDO JAVIER RAMÍREZ CARRANZA

TUTORES: EC. MARÍA DEL CARMEN AGUILERA. ING. JONATHAN SAMANIEGO VILLAROEL.

RESUMEN

El desarrollo del presente proyecto de titulación consiste en diseñar, desarrollar e implementar el Portal Web de Negocios de INDEX Arte Digital para micro-medianos empresarios. Su primordial característica como Portal de Negocios es brindar a sus usuarios internos o registrados una página web donde puedan dar a conocer su empresa, marca, productos o servicios. Resolviendo así necesidades de E-commerce que todo micro-mediano emprendimiento necesita para su crecimiento, ya que en el mundo digital que nos encontramos sólo las grandes compañías pueden desarrollarlo, y a la vez lograr un aumento en la productividad e impulsar sus actividades comerciales a otro nivel. Se incluyen una variedad de servicios para los registrados como capacitación, información de negocios, publicidad, asesoramiento, subdominio y catálogo digital. Además en el presente proyecto se ofrece a los usuarios externos información de las entidades registradas, datos generales y económicos para incentivar al emprendimiento y brindar facilidad de compra directa online. Para la realización de esta tesis hay que tener en claro que es necesario que el Portal sea RWD (Responsive Web Desing) o diseño web adaptativo ya que el uso del mismo puede emplearse desde una PC, una tableta u otro dispositivo. Las herramientas utilizadas en el diseño y desarrollo son herramientas de Adobe Creative Cloud, para el diseño se utilizó Adobe Illustrator y Adobe Photoshop, para el desarrollo y funcionabilidad se manejó Adobe Dreamweaver con el framework Bootstrap, todos estos en la versión CC 2015.

PALABRAS CLAVES: Productividad, Portal, Web, Negocios, Empresas.

XIX

SUBJECT: GRAPHIC DESIGN AND ITS INFLUENCE ON THE USE OF WEB PORTALS FOR MICRO BUSINESS - MEDIUM-SIZED ENTERPRISES IN THE PRODUCTION AND CANVASSING DIRECTED TO THE COMPANY INDEX DIGITAL ART.

PROPOSAL: DESIGN AND IMPLEMENTATION OF BUSINESS PORTAL FOR MICRO - ENTREPRENEURS IN MEDIUM BUSINESS GROWTH INCENTIVE.

AUTHOR: ALFREDO JAVIER RAMÍREZ CARRANZA.

GUARDIANS: EC. MARÍA DEL CARMEN AGUILERA. ING. JONATHAN SAMANIEGO VILLAROEL.

ABSTRACT

This titling project is to design, develop and implement the Business Web Portal Digital Art INDEX micro-medium entrepreneurs. Its primary feature as Business Portal is to provide its internal users or registered a web page where they can publicize your company, brand, products or services. Thus solving needs of E-commerce all micro-medium enterprise needs for growth, because in the digital world that we are only big companies can develop, while achieving an increase in productivity and drive their business to another level. A variety of services for those registered as training, business information, advertising, consulting, and digital catalog subdomain are included. In addition to this project it is offered to user’s external information of the registered entities, general economic data and to encourage entrepreneurship and provide ease of direct purchase online. For the realization of this thesis must be clear that it is necessary that the Portal is RWD (Responsive Web Desing) or adaptive web design and the use thereof can be used from a PC, tablet or other device. The tools used in the design and development are tools of Adobe Creative Cloud, Adobe Illustrator to design and Adobe Photoshop was used for the development and functionality Adobe Dreamweaver handled with Bootstrap framework, all of these CC in the 2015 version.

KEYWORDS: Productivity, Web, Portal, Business, Companies.

XX

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de titulación tiene como propósito fundamental

incentivar el crecimiento empresarial en micro-medianos empresarios

mediante un portal web de negocios Business to Business – Business to

Consumer (B2B2C) aplicando el E-Commerce como herramienta para

llegar directamente al cliente o consumidor final. Al no desarrollarse un

portal web de negocios que permita a las empresas ya sean micro,

pequeñas o medianas tener su propia página web donde cuente con una

marca distintiva y única, poder publicitar sus productos o servicios, tener

un chat online para tener una mejor interacción con el cliente y sin

intermediarios, pierden la oportunidad de captar nuevos usuarios.

También será útil como medio de capacitación y asesoramiento para

empresarios o emprendedores que deseen actualizar conocimientos

necesarios para llevar sus negocios a un nivel más alto y competitivo,

tener la opción de comunicarse mediante el portal con otras empresas,

no perder la oportunidad de expansión y desarrollo.

Este estudio refleja la necesidad de dar la oportuna solución de ampliar

y desarrollarse a los micro-medianos empresarios en el comercio

electrónico de forma viable y directa siendo esta la que genere el

crecimiento empresarial.

1

CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema

Actualmente el mercado ecuatoriano está en constante crecimiento, y

el entorno de un emprendedor evoluciona con el pasar del tiempo. La

actividad virtual de compras electrónicas en el Ecuador va creciendo

rápidamente pese aún encontrarse en pañales ya que como dato

estadístico se indica que se ha generado 70 mil millones de dólares en

ventas en toda Latino América gracias a esta actividad llamada E-

commerce del cual más de 250 millones corresponde a nuestro país.

Hay una traba muy grande en el E-commerce porque existe

desconocimiento por parte de personas que tienen sus emprendimientos

ya sea micro, pequeños o medianos empresarios, que pueden publicitar

su empresa y vender mediante cualquier dispositivo sin un costo elevado.

Y que sus clientes puedan adquirir sus productos o servicios sin

necesidad de estar presente físicamente en su local u oficina y los que

conocen no tienen la oportunidad de desarrollarlo por medios económicos.

El método de cobro que usualmente se utiliza en este tipo de comercio es

con el uso de las tarjetas de crédito o transferencias bancarias. Ahora se

pone a disponibilidad el uso de dinero electrónico o el envío y cobro

personal.

No se ha desarrollado un portal web de negocios que brinde a sus

registrados tener su propia página web que cuente con un catálogo digital

2

y chat online para una mejor interacción con sus clientes, capacitarse,

adquirir la información necesaria, ya que en el mundo digital que nos

encontramos sólo las grandes compañías pueden desarrollarlo.

Actualmente con la inexistencia del portal se limita al alcance que tiene

cada uno de los emprendedores con sus empresas, no permite que sus

servicios o productos se conozcan y así atraer a nuevos clientes y a la vez

poder obtener más beneficios para su crecimiento y desarrollo. No existe

una buena comunicación entre el vendedor y el comprador que impide

que haya una buena experiencia cliente y así obtener fidelización,

recomendación y notoriedad.

Con esta actividad que se propone, un portal de negocios Business to

Business – Business to Consumer (B2B2C) se considera promover que

las empresas micro, pequeñas y medianas hagan uso de estas

herramientas para mejorar sus ventas. Sin límites geográficos, sin

barreras, sin intermediarios a todo un mercado nacional, sus clientes

tendrán un medio seguro, rápido y confiable para adquirir dentro de una

amplia cartera de empresas que ponen a disponibilidad lo que ofrecen a

sus usuarios mediante un catálogo digital.

Con el uso de este portal de negocios de Index Arte Digital se ofrece

una amplia gama de opciones que brinden soluciones para posicionar,

difundir, publicar y comercializar sus productos o servicios de forma

exitosa. Adaptándose a un mercado tan competitivo como el actualmente

existente. Capacitar, informar y asesorar a cada uno de sus registrados

en publicidad, ventas y así alcanzar los objetivos trazados.

Es esencial tener imagen corporativa y un plan de negocios que

enfoque el desarrollo de su proyecto y saber hasta dónde quiere llegar

con el mismo. En caso de no contar con estos puntos esenciales nosotros

3

les brindamos la solución en imagen y asesoramiento en el plan deseado

por cada uno de los emprendedores.

1.2 Ubicación del Problema en su contexto

Se podría enunciar que en Estados Unidos de Norteamérica nació

como tal el comercio electrónico donde surgió el primer catálogo con fotos

ilustrativas que mostraban sus productos para llegar a nuevos segmentos

de mercado que estaban desatendidos. Los potenciales clientes podrían

escoger los productos a su gusto desde su hogar sin la interacción de un

vendedor.

La práctica del comercio electrónico fue aumentando a principios de

los años 70 con transmisión de información como órdenes de compra y

facturas a través de ordenadores. Entre los años 1979 y 1980 se

transformó el comercio electrónico con la fusión de una tv, un ordenador y

un teléfono para vender productos de supermercado con la que tiene

como inventor de esta a Michael Aldrich.

El comercio electrónico se expande a tasas elevadas en Latinoamérica

presentando un crecimiento de 47% en la última década. Evidentemente

existen realidades diferentes por país, tal como Brasil, responsable del

60% de negocios en línea y Ecuador apenas un con un 5% de aporte en

el comercio electrónico.

Se puede considerar según la historia se ha venido desarrollando el

comercio electrónico con el pasar de los años y muchas empresas en el

mundo han podido utilizarlo como herramienta para su expansión y

crecimiento. Ecuador no se ha quedado atrás en esta gran iniciativa

digital, pero la realidad que tenemos en nuestro mercado tanto para micro,

pequeños y medianos empresarios es que para ellos no se ha podido

4

explotar como tal este medio o herramienta ya que la información no es

clara y en muchos casos solo las grandes compañías o empresas

exportadoras tienen la oportunidad de lograr evolucionar sus negocios,

hacer llegar sus productos y realizar ventas en el mundo digital.

Dar a conocer, para que cada uno de los emprendimientos que hay en

el país puedan lograr un crecimiento en cada uno de sus mercados, que

un tendero, un ferretero, un farmaceuta, diseñador gráfico, un profesor de

música, una tienda de ropa o de reparación de electrodomésticos tengan

las mismas oportunidades que una empresa exportadora o gran

compañía.

1.3 Situación de Conflicto

El problema a continuación se ha dado lugar en la empresa INDEX

Arte Digital, ya que como pequeña empresa en el ámbito de creación

imagen corporativa entre otros servicios no ha podido desarrollar el E-

commerce debido a su escaso conocimiento del origen de este y lo que

representa o de lo que busca, que es promocionar, comercializar y vender

por canales electrónicos.

Por medio de esta indagación se busca informar, capacitar y asesorar

en cada uno de los pasos necesarios con un fin favorable tanto como para

la empresa INDEX Arte Digital como para la sociedad empresarial ya sean

estos micro, pequeños o medianos.

5

1.4 Causas y Consecuencias

Tabla N°1. Causas y consecuencias.

Causas ConsecuenciasEscases de recursos. Desconocimiento de nuevas

oportunidades.Conocimientos básicos muy pobres. Reducida captación de clientes.

Conformismo de emprendedores. Crecimiento empresarial limitado.

Poco apoyo gubernamental. Baja Productividad.

Nota: Los datos son sacados de la investigación que se ha realizado. La tabla es elaborada por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

1.5 Delimitación del problema

Campo: Micro-medianos empresarios.

Área: Negocios – Comercio electrónico Aspectos: E-commerce en el desarrollo y crecimiento empresarial.

Tema: Diseño gráfico y su influencia en el uso de portales web de

negocios para micro-medianas empresas en la producción y captación de

clientes dirigido a la empresa Index Arte Digital.

Propuesta: Diseño e implementación de portal de negocios para micro-

medianos empresarios en el incentivo del crecimiento empresarial.

1.6 Planteamiento del problema o formulación

¿Cuál es el impacto que se obtendrá con el uso del portal web de

negocios de Ia empresa Index Arte digital para promover el E-commerce e

incentivar el crecimiento empresarial en los micro-medianos empresarios?

6

1.7 Delimitación Geo-temporo espacial

Figura N°1. Delimitación Geo-temporo espacial.

Figura X: El mapa indica el lugar específico donde se realiza el proyecto Ciudad Guayaquil – Provincia Guayas – País Ecuador en el año 2016.

1.8 Evaluación del Problema

Delimitado: Es delimitado porque solo se circunscribe al ciberespacio

en un tiempo de seis meses del desarrollo de la investigación.

Evidente: A través de este estudio se busca conocer qué nivel de

desconocimiento tienen los emprendedores del país, rompiendo

limitaciones de que lo nuevo como el comercio electrónico solo es para

las grandes compañías o empresas exportadoras.

7

Concreto: Esta investigación tiene como hecho cambiar la realidad de

la comunidad empresarial en micro-medianos negocios incentivando el

crecimiento y rompiendo un tabú de que solo las grandes empresas

pueden desarrollar modelos de negocios por medios online.

Relevante: Esta investigación es fundamental debido que gracias a

esto se da a conocer las posibilidades que tienen los micro-medianos

empresarios como objetivo dentro de su plan de negocios alcanzar el

crecimiento y desarrollo deseado para sus empresas.

Original: Es original porque se implementará un portal web híbrido

B2B2C donde los micro-medianos empresarios o emprendedores podrán

obtener todas las herramientas necesarias para el desarrollo de sus ideas

de negocios en el comercio electrónico.

Factible: Se cuenta con la empresa Index Arte Digital ya que de esta

manera los micro-medianos empresarios pueden comprender que el

comercio electrónico o E-commerce no solo puede ser utilizado en las

empresas que facturan de forma macro. Es factible por que se cuenta con

los recursos económicos y tecnológicos necesarios para desarrollarlo en

el tiempo previsto.

1.9 Objetivos de la Investigación

1.9.1 Objetivos Generales

Analizar las causas que inciden directamente que los micro-medianos

empresarios no tengan el desarrollo necesario para el crecimiento

empresarial.

1.9.2 Objetivos Específicos

8

Analizar la eficacia que tendrá el comercio electrónico en micro-

medianos empresarios.

Diagnosticar la información que indique el nivel de

desconocimiento en los micro-medianos empresarios sobre el

comercio electrónico.

Desarrollar un portal de negocios B2B2C adaptable.

1.10 Justificación e importancia

La presente investigación tiene su justificación ya que las limitaciones

que tienen los micro-medianos empresarios en el Ecuador en desarrollar

formas y métodos de comercio que ayuden al crecimiento empresarial no

solo se aplica en las grandes empresas o compañías exportadoras que

tienen los recursos para tener su propio sitio web, con todo lo que incluye

en su diseño y desarrollo no solo para generar publicidad sino también

conseguir realizar ventas en línea.

Es por eso que en el planteamiento del tema se hace énfasis en que

un portal web de negocios y del E-commerce como herramienta de

desarrollo empresarial y como tal el conocimiento de cada una de la

opciones aplicables en este.

Un portal web de negocios para generar ventas, contactos y publicitar

productos o servicios es la forma en que el mundo está generando

comercio a nivel mundial, de Latinoamérica y en el Ecuador.

Los micro-medianos empresarios se encuentran dependientes de la

forma convencional de llevar sus negocios por los medios ya conocidos,

9

dejándose llevar por el miedo al fracaso en algo nuevo, que no genere

ganancias o de no ver resultados inmediatos.

Se trata de crear una cultura de autoservicio de la cual las empresas

eliminen los límites geográficos, donde se dé publicidad, confort para el

cliente y sobre todo prestigio. Optimizar sus ventas, contar con un sistema

online en el cual usted administrará los productos o servicios que

comercializa y el cliente tendrá la facilidad de comprarlos o contratarlos

desde cualquier lugar.

1.11 Interrogantes de la investigación

1.- ¿Es el E-commerce conocido por la sociedad emprendedora?

2- ¿Qué micro-medianas empresas están consiente del potencial que pueden adquirir con el portal web de negocios?

3- ¿Cuál es la visión que tienen los empresarios llevando sus negocios al E-commerce?

4.- ¿Las micro-medianas empresas del país conocen y desarrollan el comercio electrónico?

5.- ¿Cuál es el objetivo de dar a conocer sobre E-commerce a los micro-medianos empresarios?

6.- ¿Cómo ayudaría el portal web de negocios para el crecimiento empresarial en micro-medianas empresas?

7.- ¿Qué resultado se espera obtener con el portal de negocios para la empresa Index Arte Digital?

8.- ¿Cuál es el compromiso que deben adquirir los micro-medianos empresarios al desarrollar sus negocios en el comercio electrónico?

9.- ¿Qué incidencia traería el desinterés por parte de los micro-medianos empresarios con el portal web de negocios?

10

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de estudio

Existen portales web de negocios en el país, pero muchos de ellos solo

se lo utilizan como un sitio informativo para cada uno de los empresarios o

emprendedores que estén registrados, como ejemplo tenemos a

“conexión y negocios” que tiene un portal web informativo y el proceso de

networking entre empresas es más convencional sin que mejore su

productividad y crecimiento empresarial. Es por esta razón que se ha

realizado un detenido estudio y se ha logrado identificar un problema que

impide el desarrollo e incentive el mejoramiento en cada una de los micro-

medianos emprendimientos.

2.2 Fundamentación teórica

Portal Web

Un Portal es un sitio en la red que brinda a cada uno de sus usuarios

un punto de acceso personalizado a diferentes fuentes como información,

capacitación y servicios. A su vez es una aplicación web que gestiona

contenidos provenientes de diversas fuentes, implementa mecanismos de

navegación sobre los contenidos, integra aplicaciones e incluye

mecanismos de colaboración para el conjunto de usuarios (comunidad) a

los que sirve de marco de trabajo. Los portales proveen un lugar sencillo

de interacción, seguridad con diversidad de información, procesos de

negocios y personas, personalizados a las necesidades y

responsabilidades de sus usuarios.

11

Los portales web han ido evolucionando no sólo por la cantidad de

contenido. Poco a poco se ha pasado de páginas sencillas y estáticas a

aplicaciones web de alto nivel de complejidad que gestionan contenidos

diferentes, integran aplicaciones de colaboración entre los usuarios,

proporcionan contenidos adaptables para diferentes dispositivos.

Un portal es un tipo de sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que suelen encontrarse buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica, etc. Principalmente están dirigidos a resolver necesidades específicas de un grupo de personas o de acceso a la información y servicios de una institución pública o privada. (Pino, 2012, p.246)

Con respecto a los portales de negocios es una solución de comercio

en Internet que ofrece un amplio catálogo de productos, servicios, entre

otros; y permite gestionar todos los pedidos de compra que procedan vía

Internet al instante. También está completamente integrado con el sistema

de gestión empresarial y utiliza su sistema de gestión habitual,

manteniendo la información en las páginas Web y procesando el pedido

realizado con un coste de administración cero, y le ayuda a brindar una

mejor experiencia cliente, reduciendo costos y abriendo nuevos canales

mediante la conexión de su sistema de gestión empresarial a la Web.

Permite dar a sus usuarios la información ya sea de productos o

servicios en relación al tipo de cliente, dependiendo de lo que este

requiera. Ofrece a sus clientes un servicio on-line rápido, con un sistema

que minimiza el tráfico en la red y prioriza el proceso de pedido según la

relación establecida con cada cliente en particular. Sin embargo, es

importante reconocer que la implementación significativa de un portal

12

puede comprender muchos tipos de portales y combinarlos en una

solución híbrida. Los cuatro tipos diferentes de portales no son

mutuamente excluyentes y deben ser capaces de integrarse y coexistir en

un portal consistente en cuyo caso se denomina "portal federado".

Características:

Punto de acceso a contenidos que pertenecen al dominio del

portal.

Interacción personalizada con los servicios del portal.

Acceso a información de fuentes diversas, agregada y

categorizada.

Integración con aplicaciones.

Clasificación

Se clasifican según los servicios ofrecidos a los usuarios.

Públicos: son puntos de acceso a la Web, disponibles al público en

general, y donde se agregan servicios e información de interés.

Normalmente ofrecen la posibilidad de que los usuarios se registren y

personalicen su acceso de alguna manera.

Corporativos: tienen sentido en el entorno empresarial; y

proporcionan a los empleados acceso personalizado, según perfiles, a

información y aplicaciones corporativas.

13

Comerciales: también denominados transaccionales, puesto que

pretenden implementar el modelo de mercado, como punto de encuentro

entre compradores y vendedores, constituyendo un marco para la

realización de transacciones comerciales. Los ejemplos típicos son las

subastas.

Especializados: pretenden ser el punto de acceso a determinadas

aplicaciones, de características muy particulares.

Según la disposición de la información los portales se clasifican en:

Portal horizontal: sitio web que provee información y servicios para el

público en general, se compone de páginas que se utilizan como punto de

partida y que se estructuran por contenidos, índices y temas, además de

ser potentes bases de datos o buscadores de información por Internet, es

decir, localizadores de otras páginas de las cuales no conocemos su

dirección, pero que las encontramos al teclear en éstos unas palabras

clave.

Portal Vertical: sitio web especializado en un tema, sector o actividad

concreta. Reúne todo tipo de información y servicios relacionados con

dicho tema. Los portales verticales han de contener más datos sobre su

mercado que cualquier otro sitio, lo que en sí mismo ya es un valor

añadido considerable, siempre manteniendo los datos de la/s

institución/es que lo integran a buen recaudo tras las seguridades

respectivas.

Portal Horizontal - Portal Vertical

Se entiende como Portal Horizontal la infraestructura básica sobre la

que se construye el portal en sí mismo, y el portal vertical que se define

14

como una de esas “instancias” que se construye sobre la capa horizontal

de infraestructura y que cubren un dominio específico.

Portal Móvil

Son sitios que permiten la conexión de usuarios tanto desde internet

como un dispositivo móvil como un teléfono o una tableta. Dichos portales

se están abriendo campo a nivel empresarial para realizar negocios

ofreciendo productos o servicios a los usuarios.

En la actualidad no existen mayor cantidad de portales móviles, pero

con la cantidad de dispositivos móviles existentes será uno de los

modelos que crezca en la red durante estos años.

Tipos de portales

Los tipos de portales son: Negocio a Empleado (B2E).

Negocio a Negocio (B2B).

Negocio a Consumidor (B2C)

Consumidor a Consumidor (C2C).

Entidad Gubernamental a Consumidor (G2C)

Estructura

La estructura de los portales contempla los siguientes elementos: Cabecera.

Área Central.

Pie de página.

Cabecera

15

La cabecera es un elemento común a todos los portales del sitio web,

consta de 3 partes:Barra de navegación superior: es el menú de servicios/secciones

auxiliares. Da acceso a servicios generales relacionados directamente con

el uso del sitio web.

Intranet: acceso privado a contenidos corporativos.

Directorio: sección donde encontrar los datos de contacto

de cualquier miembro de la comunidad a la que

pertenece el sitio web.

Mapa web: otra manera de acceder a los contenidos y

una manera de ver la estructura del sitio web.

Contacto: sección para contactar con los responsables

del portal correspondiente ante problemas o cuestiones.

En esta sección se dispone de una completa aplicación

de gestión de información y sugerencias para cada portal

mediante una red de buzones conectados entre sí.

Ayuda: orientación sobre el uso del sitio web.

Área de identidad: área visual donde aparecerá el logotipo de la

institución dueña del Portal a la derecha y a la izquierda el logotipo o

nombre del centro o servicio en el que estemos en ese momento.

Área central

Ésta es la parte dinámica que cambia según el portal que visitemos. El

área central está dividida en varias secciones o zonas:Columna izquierda: que consta a su vez de 3 partes.

Buscador básico de texto libre.

Inicio de cada portal: Enlace a página principal, para

volver a la home del portal que estemos visitando.

16

Menú vertical: presentación en forma de menú de los

diferentes bloques de información que dan acceso a

todos los contenidos del portal.

Área central de contenidos: aquí aparecerán los bloques

de destacados, noticias, eventos.

Columna derecha: éste es el área de elementos dinámicos y de

promoción, zona en la que se mostrarán búsquedas de eventos

relevantes y banners que darán acceso a secciones destacadas de cada

portal.

Pie de página

Esta parte es común a todos los portales. Aquí podemos encontrar las

secciones relativas a Accesibilidad e Información, en el extremo derecho

está la "firma" del sitio web, que es un enlace con la home/página

principal.

E-commerce o comercio electrónico

El comercio electrónico o E-commerce es un método actualizado de

hacer negocios para todo tipo comerciantes o consumidores con el fin de

mejorar la productividad y la calidad experiencia cliente por medio web.

Esta plataforma o sitio ayuda a reducir costos, mejorar tiempo de

entrega de las mismas personas o entidades, por lo tanto no se debe ver

solo como tecnología, sino como una herramienta que va mejorar la forma

de llevar a cabo nuestras actividades empresariales.

“El comercio electrónico será un amplio sector en el que triunfarán numerosas empresas al mismo tiempo con estrategias

17

diferentes. Aquí hay sitio no para diez o cien empresas, sino para miles o decenas de miles de empresas”. (Bezos, 1999)

El comercio electrónico se puede entender como una transacción

electrónica en la cual se involucran dos o más beneficiarios ya sea este el

vendedor o comprador sin estar físicamente presentes alguno de los

antes mencionados.

En la actualidad la forma de comercio se caracteriza por la mejora de

procesos y la rapidez en las operaciones de las entidades que la utilizan.

El comercio electrónico es la herramienta que nos lleva a esos cambios

necesarios que necesita toda actividad comercial para permitir ser más

eficientes y productivos y así lograr el crecimiento empresarial.

El comercio electrónico es a la revolución informática lo que el ferrocarril fue a la revolución industrial. El ferrocarril dominó las distancias - el comercio electrónico las elimina. La Internet suministra a la empresa la habilidad de conectar una actividad con otra y de poner datos inmediatos a disposición no sólo de la empresa sino de sus proveedores externos, los canales de distribución y los clientes. Eso fortalece la tendencia a desintegrar la información. (Drucker, 2005, p.63)

Los Chats

Podemos definir como un método de comunicación electrónica o digital

donde se puede interactuar con dos o más personas de forma simultánea

conectadas a la red.

Generalmente se usa en tiendas online para darle al cliente o usuario

asesoría o atender consultas de forma inmediata. Este método de

18

comunicación ha venido mejorando, ya que ahora tenemos videochat o

audiochat y así mejorar la experiencia del cliente con la empresa y con la

marca.

Ventas Online

En términos generales, la venta online se puede definir como, la

transferencia online de un producto, servicio, idea u otro a un comprador

mediante el pago de un precio convenido.

En otras palabras se puede decir que consiste en ofrecer un producto

o servicio mediante un sitio web en internet, por el cual los clientes los

adquiera y cancelen el valor del mismo. Hay que tener en cuenta que para

poder realizar ventas online debemos estructurar y diseñar nuestro sitio

satisfaciendo las necesidades del comprador dando la mayor facilidad de

navegabilidad y así incentivar a la compra.

“Esta generación busca primero en la web, ya sea información específica o también cuando quieren comprar”. (Pujol, 2013)

Por lo general en este tipo de transacciones se realizan pagos con

tarjeta de crédito o transferencia bancaria, pero se han abierto mayores

posibilidades de pago como ejemplo lo es el dinero electrónico, ya que se

realiza la transacción por medio de un teléfono celular.

Herramientas de Diseño web

Adobe Photoshop

Este software es parte de la familia de Adobe, es un programa donde

se puede manipular y corregir imágenes o fotografías. Es utilizado

generalmente para la creación de composiciones publicitarias. Referente

a web resaltando que permite ajustar una imagen para medios digitales

en modo RGB o para medios impresos en CMYK, también permite ajustar

19

imágenes o composiciones a las dimensiones deseadas. En Adobe

Photoshop se trabaja por capas donde permite distribuir de mejor forma

las composiciones trabajadas en el software.

Adobe Illustrator

Es un programa vectorial donde se pueden desarrollar formas y

composiciones gráficas a base de vectores donde se fijan puntos de ancla

uniendo y formando la figura o forma deseada. Presenta una amplia gama

de herramientas similares muchas de ellas a otras del paquete de Adobe

Creative Cloud.

Adobe Dreamweaver

Este programa aplica en la construcción, diseño y función de sitios o

aplicaciones web donde permite a los usuarios además crear, codificar y

gestionar cada uno de los contenidos generados en el programa. Este

software es utilizado por diseñadores y desarrolladores web como

herramienta fundamental para la generación de sitios que cumplan con

requisitos necesarios para la facilidad de uso y navegación en un usuario.

CSS

Cascading style sheets, que significa en español hojas de estilo en

cascada y es un lenguaje que se usa para establecer la forma en que se

va a ver un documento, claramente estructurado por un lenguaje de

maquetación web como html o xml. Quien se encarga de realizar estas

especificaciones de las hojas de estilo es la World wide consortium, las

cuales son estándar para los agentes de usuario y también navegadores.

El objetivo de las hojas de estilo es separar, la estructura del sitio web del

diseño o el estilo que se le pueda dar, como es el fondo, color de letras,

tamaño y muchas características más que ofrece. El estilo puede ser

establecido en un documento separado de hojas de estilo o puede estar

incluido en el mismo documento html definido mediante el atributo style.

20

PHP

PHP es un acrónimo recursivo que significa PHP Hypertext

Preprocessor (inicialmente PHP Tools, o, Personal Home Page Tools).

Fue creado originalmente por RasmusLerdorf en 1994; sin embargo la

implementación principal de PHP es producida ahora por The PHP Group

y sirve como el estándar de facto para PHP al no haber una especificación

formal.

Podemos definirlo como un lenguaje de programación, diseñado para el

desarrollo de sitios dinámicos y que puede ser incrustado en HTML.

HTML

Es el lenguaje de código básico elaborado para la creación de páginas

web, es usado para describir la estructura y el contenido en forma de

texto, así como para complementar con objetos tales como las imágenes

el HTML se escribe en forma de etiquetas. El lenguaje HTML puede ser

creado y editado como cualquier editor de texto básico como el bloc de

notas o cualquier otro, sin embargo, existen otros programas que

mediante la interfaz gráfica permita la creación de la pantalla del

documento o del sitio web que se está trabajando.

Se utilizan etiquetas o también llamada marcas que consisten en

breves instrucciones de comienzo y fin, mediante las cuales se

determinan la forma en la que se debe aparecer en el navegador de texto,

así también como imágenes y demás elementos. Los archivos o

documentos HTML tienen la extensión .html o .htm ya que con esta puede

ser visualizado lo codificado en el editor.

21

FTP

File Transfer Protocol traducido con su significado en español

protocolo de transferencia de archivo entre los sistemas que se

encuentran conectados a una red de TCP. Actualmente sigue en uso ya

que es el sistema de transferir archivos más confiable y estable que

existen en internet. Para realizar una conexión FTP se ejecuta por medio

de lo que se llama clientes ftp, de estos existen varios en internet, existen

los que son de paga y otros gratuitos uno de ellos es Filezilla.

Dominio

Es un nombre representativo para dirección IP, puede ser

alfanumérico, y este se vincula a una dirección tangible que puede ser

una computadora, Tablet, celular o cualquier dispositivo electrónico.

Hosting

El hosting es donde se aloja contenido que conforma un sitio o portal

web, sirve para guardar y mantener información de los archivos,

documentos y páginas. Existen empresas que ofrecen estos servicios y

son conocidas como web host, algunas fijan un límite de almacenamiento

y otras son ilimitadas.

Color en la web

El color en la web es muy importante al momento de conceptualizar

nuestro diseño junto a su función, ya que debe comunicar emociones en

un sitio web. Es importante conocer los niveles psicológicos en cuanto a

colores ya que la mayoría de estas emociones que son percibidas de un

22

modo sutil e inconsciente por un usuario donde puede significar el corte

de la interactividad con el sitio creado.

Tipografía en la web

En este punto se refiere al tipo de letra que se utiliza en la  World Wide

Web y que va a ser exclusiva en nuestro sitio. Es necesario tener en

cuenta que la tipografía que utilicemos en la web sea amigable, esto

quiere decir que pueda ser visualizada en todo tipo de dispositivo. Una

tipografía es muy importante al momento de usarse en un sitio ya que por

medio de ella podemos establecer inconscientemente lo que la empresa o

marca nos quiere mostrar como usuarios.

En código HTML para ingresar una tipografía en el documento web se

utiliza las etiquetas <font></font> donde no solo se puede establecer el

tipo de fuente o tipografía sino también el tamaño o estilo.

Responsive Web Design

Se puede indicar que el desarrollo de sitios web ha evolucionado

radicalmente ya que en etapas pasadas se creaban sitios donde solo

podían ser visualizados por medio de un computador. Pero el avance

tecnológico junto la creación de nuevos dispositivos o hardware se da la

necesidad que un sitio web donde se mostraba generalmente todo tipo de

información que pueda ser visualizada en todos los dispositivos existentes

como celulares, tableta0, laptop y Pc de varias dimensiones.

Microempresarios

Es aquel ciudadano que tiene una empresa de tamaño pequeño, su

definición se puede establecer por el valor que factura de forma anual.

Generalmente el dueño de la empresa trabaja en la misma, ya que no

23

consta de un número mayor de empleados. Se puede decir que la

creación de una empresa es uno de los primeros pasos que realiza un

emprendedor que consta con una idea o proyecto de negocio el cual

formaliza la creación de la misma registrándola legalmente.

El micro empresario siempre tiene varios inconvenientes al iniciar en

un negocio ya que por lo general se desea establecerse en un mercado

limitado, sin contar con recursos humanos y materiales para lograr una

mejor producción. Es importante invertir en tecnología para desarrollar el

micro emprendimiento o la idea de negocio y llegar a objetivos más altos

que los establecidos.

Hay muchas personas que piensan que tener tu empresa es la forma de gozar de la vida y no tener de qué preocuparte o de qué trabajar y es al revés. Los empleados tienen menos preocupaciones porque al menos tienen su cheque seguro cada 15 días; pero los empresarios tenemos que estar siempre alertas porque llega la competencia, te copia, lo hacen mejor, llegan fuerzas externas, las excesivas regulaciones. Es una lucha constante, (…).  (Salinas, 2013).

Emprendedores

Son aquellas personas que tiene una idea de negocio y la convierte en

un proyecto físico o intangible donde el objetivo principal es conseguir

libertad financiera y establecerse en muchos ámbitos. Generalmente el

dueño de una empresa constituida legalmente se lo conoce también como

emprendedor.

24

Un emprendedor, crea, modifica, innova un producto o servicio según

las necesidades que se vayan presentando con el pasar de los días y el

constante cambio evolutivo que está tomando el comercio en el mundo.

El primer paso de todo emprendedor debe ser construir un prototipo del producto o del servicio que tiene en mente. El primer paso no debería ser el escribir un plan de negocio, una presentación o un modelo financiero. Si eres capaz de construir un prototipo y mostrarlo con éxito, puede que nunca tengas la necesidad, o el tiempo, para ningún tipo de plan. (Kawasaki, 2013). 

Bootstrap

Es un framework que creado por Twitter, que permite crear interfaces

web con estilos CSS y Java Sript, cuya ventaja es de adaptar la interfaz

del sitio web al tamaño del dispositivo en que se lo abra. Es decir, el sitio

web se adapta al tamaño de una PC, una tableta, un celular u otro

dispositivo. Esta técnica es conocida como RWD Responsive Web Design

(Diseño Web Adaptable).

(...) un pequeño grupo de desarrolladores y yo nos reunimos a diseñar y construir una nueva herramienta interna y vimos una oportunidad de hacer más. A través de ese proceso, nos vimos construir algo mucho más sustancial que otra herramienta interna más. Meses después, terminamos con una primera versión de Bootstrap como una manera de documentar y compartir bienes y patrones de diseño comunes dentro de la compañía. (Mark Otto, 2012)

25

La ayuda que trae trabajar en Responsive Web Design en un sitio web

es que este se adapta automáticamente al dispositivo de donde se acceda

ya que en la actualidad las personas acceden mucho más al internet

desde teléfonos celulares gracias a las redes sociales.

Los sitios creados por este ofrecen diseños simples, limpios e

intuitivos, ya que se trabajan en porcentajes, para tener una web fluida

capaz de adaptarse a cualquier forma o tamaño. El framework Bootstrap

trae múltiples elementos con estilos predeterminados fáciles de configurar

o modificar como botones, menús, formularios, inserción de imágenes y

videos adaptables junto con la estructura de la web donde se la use

dando dinámica al sitio.

Origen

Bootstrap se creó como marco de trabajo para ser una solución de

desarrollo para la creación de páginas, sitios o portales adaptables en

forma y tamaño a dispositivos móviles. Fue desarrollado por Mark Otto y

Jacbod Thornton de Twitter, como un framework para fomentar la

consistencia a través de herramientas internas donde se pudo visualizar

que tendría gran potencial como el marco de trabajo de presentación más

popular para desarrollar y diseñar sitios responsive.

2.3 Fundamentación Sociológica

El comercio electrónico va junto con las interacciones sociales del

individuo. En nuestro país, las redes sociales, portales de negocios y

servicios en línea han graficado un aumento grande y por aquello tiene

gran acogida por la sociedad.

26

La red social más utilizada en el Ecuador es Facebook, por el cual el

entorno empresarial hace el uso de este con el llamado comercio

electrónico o E-commerce del cual permite hacer viral un contenido y así

tener mayor efectividad y mejor captación del público a quien se quiere

dirigir.

En cuanto al uso de portales web ya sean de negocios o de otro tipo

todas las empresas consolidadas poseen su portal o son parte de uno en

el cual brindan un servicio en línea a sus usuarios.

La población de nuestro país de un nivel socio económico medio en

adelante, siente la necesidad de estar actualizados en temas de

tecnología, comunicación e internet para varios usos dependiendo el

usuario en especial a los jóvenes.

En el medio empresarial, generalmente las grandes compañías son

quienes se interesan más por desarrollar o poner en práctica esta

actividad comercial vía web a diferencia de un joven emprendedor que por

desconocimiento o miedo al cambio y a lo nuevo no potencializar su

negocio hacia un nivel mayor. Por lo general tratan de tener gastos

mínimos en sus empresas y evitar invertir en nuevas herramientas.

Quisiera de una vez comprometer mi apoyo en las conclusiones que se obtengan, de cómo desde el Gobierno podemos promover con mayor profundidad que las empresas, sobre todo las micro, pequeñas y medianas industrias, hagan uso de estas herramientas para mejorar sus ventas. (Cely, 2014)

El portal web de negocios de Index Arte Digital se enfocará en aquellos

emprendedores, micro, pequeños, medianos empresarios en aplicar sus

negocios en el comercio electrónico y así fortalecer su idea de negocio y

27

brindar la herramienta para su crecimiento empresarial, mostrar que no es

un gasto de recursos ni de tiempo, sino que a mediano o largo plazo

puede generar mayores ingresos y el objetivo deseado.

2.4 Fundamentación Psicológica

En la actualidad se pretende poner a prueba la autoeficacia

emprendedora en micro-medianos empresarios que pretenden definir la

satisfacción e inteligencia emocional por sus medios, teniendo como

punto clave que solo el esfuerzo y las ganas les permitirá llegar a cada

uno de sus objetivos como empresa.

“La tecnología nos está enseñando a ser humanos de nuevo”. (Mainwaring, 2011, p.12)

En el entorno se está teniendo grandes cambios, es la innovación

tecnológica el camino a nuevas herramientas que aporten al crecimiento

empresarial. El avance tecnológico está dando paso al emprendimiento y

al desarrollo profesional de una forma más eficaz, esto lleva a un cambio

de orientaciones y métodos tradicionales que se vienen usando hasta la

actualidad. Muchos de estos cambios no se acoplan a las metodologías

de cada uno de los emprendedores ya que ellos cuenta con un perfil

diferente y no permiten llegar a desarrollar sus negocios y obtener más

oportunidades en el mercado.

2.5 Fundamentación Tecnológica

La tecnología en el Ecuador tiene sus límites ya que se ve reflejado en

el desarrollo del país con la ausencia de esta, inconscientemente no

28

permite avanzar en el mercado teniendo en cuenta que conforme avanza

la tecnología avanza también la competitividad comercial ya sea esta

nacional o a nivel mundial.

En la actualidad Ecuador tiene tecnología de primer mundo, pero esto

no quiere decir que con el nivel tecnológico que se tiene no se puedan

utilizar distintas herramientas que encontramos en el internet y portales

web en nuestro país.

La incursión del comercio electrónico en el mundo, permite utilizar

varias herramientas tecnológicas para trabajar en la web ahora está

disponible para todo tipo de dispositivos ya sean los convencionales como

un computador o móviles como un teléfono celular.

Además se puede decir que a pesar de limitaciones, actualmente el

Ecuador tiene el nivel tecnológico necesario, la velocidad de navegación y

las personas capacitadas para que el crecimiento empresarial pueda ser

posible para cada uno de los emprendedores y sus negocios.

Nuestro entorno laboral está sufriendo grandes y complejos cambios, siendo con toda probabilidad la innovación tecnológica la que ha abre nuevos “caminos empresariales” (Salvador, 2008)

Por tal motivo la creación del portal web de negocios tendrá las

herramientas necesarias para que estén disponibles para micro-medianos

empresarios en todo el Ecuador.

2.6 Fundamentación Legal

El uso del comercio electrónico en el Ecuador permite a los habitantes

utilizar herramientas tecnológicas para trabajar junto al internet en todo

29

tipo de dispositivos, es por tal razón que en nuestro país se encuentra una

ley de comercio electrónico que regula la utilización de esta actividad

donde pueda proteger al distribuidor del servicio o producto, como al

consumidor.

Considerando que la Constitución de la República del Ecuador dentro

de los derechos del buen vivir, con relación a la comunicación e

información, dispone: “Art. 16.-Todas las personas, en forma individual o

colectiva, tienen derecho a: 2. El acceso universal de las tecnologías de la

información y comunicación.”

Que el uso de sistemas de información y de redes electrónicas,

incluida la Internet ha adquirido importancia para el desarrollo del

comercio y la producción, permitiendo la realización y concreción de

múltiples negocios de trascendental importancia, tanto para el sector

público como para el sector privado;

Que es necesario impulsar el acceso de la población a los servicios

electrónicos que se generan por y a través de diferentes medios

electrónicos;

Que se debe generalizar la utilización de servicios de redes de

información e Internet, de modo que éstos se conviertan en un medio para

el desarrollo del comercio, la educación y la cultura;

Que a través del servicio de redes electrónicas, incluida la Internet se

establecen relaciones económicas y de comercio, y se realizan actos y

contratos de carácter civil y mercantil que es necesario normarlos,

regularlos y controlarlos, mediante la expedición de una Ley especializada

sobre la materia;

30

Que es indispensable que el Estado Ecuatoriano cuente con

herramientas jurídicas que le permitan el uso de los servicios electrónicos,

incluido el comercio electrónico y acceder con mayor facilidad a la cada

vez más compleja red de los negocios internacionales; y,

La incursión del comercio electrónico en el mundo, permite utilizar

varias herramientas tecnológicas para trabajar en la web ahora está

disponible para todo tipo de dispositivos ya sean los convencionales como

un computador o móviles como un teléfono celular.

Art. 1.- Objeto de la Ley.- Esta Ley regula los mensajes de datos, la

firma electrónica, los servicios de certificación, la contratación electrónica

y telemática, la prestación de servicios electrónicos, a través de redes de

información, incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios

de estos sistemas.

La constitución indica que es permitido el comercio electrónico ya que

todas las personas tienen el derecho a la información y la comunicación

es por tal motivo que los micro-medianos empresarios están en su

derecho a conocer el comercio electrónico y poder desarrollar su negocio

y tener crecimiento empresarial.

IEPI

Es indispensable proteger y tener el derecho de autor en cada una de las

obras que se realizan en el país ya sea esta un logotipo, una idea o un

producto. Los beneficios que se consigue al proteger una creación son de

gran ventaja ya que el titular consigue exclusividad y protección.

Título II

DE LOS DERECHOS DE AUTOR Y DERECHOS CONEXOS

31

Capítulo I

DEL REGISTRO NACIONAL DE DERECHOS DE AUTOR Y DERECHOS

CONEXOS

Art. 7.- El Registro Nacional de Derechos de Autor y Derechos

Conexos estará a cargo de la Dirección Nacional de Derechos de Autor y

Derechos Conexos del IEPI.

Art. 8.- En el Registro Nacional de Derechos de Autor y Derechos

Conexos se inscribirán obligatoriamente:

a) Los estatutos de las sociedades de gestión colectiva, sus reformas,

su autorización de funcionamiento, suspensión o cancelación;

b) Los nombramientos de los representantes legales de las

sociedades de gestión colectiva;

c) Los convenios que celebren las sociedades de gestión colectiva

entre sí o con entidades similares del extranjero; y,

d) Los mandatos conferidos en favor de sociedades de gestión

colectiva o de terceros para el cobro de las remuneraciones por

derechos patrimoniales.

Art. 9.- En el Registro Nacional de Derechos de Autor y Derechos

Conexos podrán facultativamente inscribirse:

a) Las obras y creaciones protegidas por los derechos de autor o

derechos conexos;

b) Los actos y contratos relacionados con los derechos de autor y

derechos conexos; y,

c) La transmisión de los derechos a herederos y legatarios.

Art. 10.- Las inscripciones a que se refiere el artículo 9 del presente

Reglamento tienen únicamente valor declarativo y no constitutivo de

derechos; y, por consiguiente, no se las exigirá para el ejercicio de los

derechos previstos en la Ley.

32

Art. 11.- La resolución del Director Nacional de Derechos de Autor y

Derechos Conexos que apruebe los estatutos de una sociedad de gestión

colectiva o sus reformas, o que autorice su funcionamiento, dispondrá su

inscripción en el Registro Nacional de Derechos de Autor a la que

acompañará 2 ejemplares y el comprobante del pago de la tasa

respectiva.

El Director Nacional de Derechos de Autor y Derechos Conexos, en los

casos de suspensión o cancelación de personería jurídica de una

sociedad de gestión dispondrá la inscripción de esta resolución en el

Registro Nacional de Derechos de Autor y Derechos Conexos.

Art. 12.- Los nombramientos de los representantes legales de las

sociedades de gestión colectiva, los convenios que celebren dichas

sociedades de gestión entre sí o con similares en el exterior, y los

mandatos conferidos a su favor o a favor de terceros para el cobro de las

remuneraciones por derechos patrimoniales se inscribirán con la sola

presentación de tales documentos.

Art. 13.- La solicitud de inscripción de una obra contendrá:

a) Título de la obra;

b) Naturaleza y forma de representación de la obra; y,

c) Identificación y domicilio del autor o autores.

Art. 14.- A la solicitud de inscripción de una obra se acompañará,

según el caso, dos ejemplares de la obra o de los medios que permitan

apreciarla y el comprobante de pago de la tasa respectiva. El solicitante

podrá, a fin de mantener la reserva sobre información controlada,

depositar las fijaciones u otros medios que incorporen prestaciones

protegidas ante un Notario Público.

33

Art. 15.- Los actos y contratos de transferencia de derechos

patrimoniales se inscribirán con la sola presentación, una vez que se haya

acreditado el pago de la tasa correspondiente.

Art. 16.- Las inscripciones de que trata este Capítulo se otorgarán a la

sola presentación de la solicitud que contenga los requisitos señalados y

los ejemplares de la obra o los medios que permitan apreciarla.

Art. 17.- El Director Nacional de Derechos de Autor y Derechos

Conexos determinará los libros de inscripciones que serán llevados en el

Registro Nacional de Derechos de Autor y Derechos Conexos.

2.7 Definiciones Conceptuales

Comercio Electrónico: Es toda transacción comercial realizada en

parte o en su totalidad, a través de redes electrónicas de información.

Web: La Web 2.0 es la transición que se ha dado de aplicaciones

tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través del web enfocado

al usuario final. Se trata de aplicaciones que generen colaboración y de

servicios que reemplacen las aplicaciones de escritorio.

Portal: Un portal es un sitio web que permite a un usuario acceder a

diversos servicios, recursos, aplicaciones o posibilidades desde un mismo

lugar.

Diseño Web: El diseño web es una actividad que consiste en la

planificación, diseño e implementación de sitios web y páginas web, que

requiere tener en cuenta cuestiones tales como navegabilidad,

34

interactividad, usabilidad, arquitectura de la información y la interacción de

medios como el audio, texto, imagen y vídeo.

PHP: Es un lenguaje interpretado especialmente usado para crear

contenido dinámico web y aplicaciones para servidores, aunque también

es posible crear aplicaciones gráficas utilizando la biblioteca GTK+.

Usuario: En informática, un usuario es un individuo que utiliza una

computadora, sistema operativo, servicio o cualquier sistema informático.

Por lo general es una única persona.

Clave de acceso: Conocida también por su expresión en castellano:

'palabra de acceso'. Palabra o clave privada utilizada para confirmar una

identidad en un sistema remoto que se utiliza para que una persona no

pueda usurpar la identidad de otra.

Cliente: Ordenador que forma parte de una red, recibe información y

realiza una transacción por adquirir un servicio o producto.

FTP: Protocolo de transferencia de archivos de una computadora a

otra, usado en Internet.

FileZilla: Es una aplicación para la transferencia de archivos por FTP.

E-commerce: Comercio por internet, ventas por internet, cualquier

transacción realizada por un medio electrónico donde interviene dos o

más personas.

35

CAPÍTULO IIIMETODOLOGÍA

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Modalidad de la Investigación

El presente proyecto de investigación corresponde a un proyecto

factible porque la propuesta planteada corresponde a un modelo viable, el

cual se desarrollará con la investigación de campo ya que esta permite

estar en contacto con la sociedad y así poder solucionar problemas,

requerimientos, necesidades de este sector empresarial.

Comprende la elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable, para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de política, programa, tecnologías, métodos o procesos. Para su formulación y ejecución debe apoyarse en investigaciones de tipo documental de campo o un diseño que cumpla ambas modalidades. (Yépez, 2005, p.4)

La investigación es de un proyecto factible porque se basa primero en

la situación actual de los micro-medianos empresarios.

3.2 Metodología Cualitativa

36

Este estudio consideró una metodología cualitativa, donde se evaluará

el nivel de conocimiento del comercio electrónico y el uso de portales web

para incentivar el crecimiento empresarial en micro-medianos

empresarios, a través de la aplicación y análisis de instrumentos de

recopilación de información y datos, como son la observación, entrevista y

encuesta.

La metodología cualitativa, tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno. Busca un concepto que pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como sea posible. (Magliano, 2009, p.32).

3.3 Metodología Cuantitativa

Se consideró también una metodología cuantitativa porque permite

evaluar la información de forma más controlada.

“La Metodología Cuantitativa es aquella que permite examinar los datos de manera científica, o más específicamente en forma numérica, generalmente con ayuda de herramientas del campo de la Estadística” (Rojas, 2011, p.29).

3.4 Tipos de Investigación

El objetivo de toda investigación es de responder a las interrogantes

que se plantean. Todo esto conlleva a obtener la información que se

necesita en nuestra investigación la cual permita solucionar problemas.

3.4.1 Investigación de Campo

37

El proyecto se apoya en la investigación de campo, ya que es

descriptiva a través de la observación permite que el investigador pueda

obtener la información necesaria del tema de investigación.

Para este tema es adecuada la investigación de campo ya que se

necesita recabar información de los micro-medianos empresarios para

poder definir con mayor precisión los objetivos que se desean plantear.

La investigación de campo es aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones existentes. De allí su carácter de investigación no experimental” (Arias, 2006, pág. 31).

3.4.2 Investigación Bibliográfica

El proyecto hará uso de la investigación bibliográfica, donde permitirá

recabar información relevante de textos bibliográficos, materiales digitales

así como herramientas virtuales como el uso del internet para consultar

información que aporte al proceso y desarrollo del proyecto que se realiza.

“La investigación bibliográfica es aquella etapa de la investigación científica donde se explora qué se ha escrito en la comunidad científica sobre un determinado tema o problema” (Didáctica CCNN, 2011).

Métodos de la Investigación

38

3.5 Método Inductivo

El método inductivo es el método más común que se realiza en una

investigación, ya que depende de los hechos de la observación para

mantener un registro y así con esto realizar un análisis de la situación en

la cual se está abordando, logrando una hipótesis que genera como

resultado una solución al problema.

El método inductivo crea leyes a partir de la observación de los hechos, mediante la generalización del comportamiento observado; en realidad, lo que realiza es una especie de generalización, sin que por medio de la lógica pueda conseguir una demostración de las citadas leyes o conjunto de conclusiones. (Pagot, 2003, p.86)

3.6 Método Hipotético - Deductivo

Este método fue considerado por el presente estudio porque de forma

general establece que las hipótesis se formulan de forma creativa y

conlleva también a la resolución de problemas.

3.7 Método Empírico

Los métodos empíricos aportan significativamente a todo proceso

investigativo, ya que sus resultados se basan fundamentalmente de las

experiencias y como tal dan la posibilidad de mostrar las características

fundamentales del objeto de estudio por lo que hace destacar a los

estudios descriptivos.

3.8 Población y muestra

Población

39

La población que el presente estudio considerará, serán los micro-

medianos empresarios del sector sur-oeste de la ciudad de Guayaquil Av.

Benjamín Carrión Mora, Urb. Jardines del Salado. Se recorrió todo el

sector de la Urb. Jardines del Salado donde se comprueba la existencia

de ochenta y siete negocios micro-medianos en el que realizan

actividades comerciales diferentes por tanto permite que se obtenga una

información real para permitir una concusión eficaz.

“Es el conjunto de unidades de las que se desea obtener información y sobre las que se van a generar conclusiones”. (Stracuzzi y Pestana, 2010, p.105)

Muestra

La muestra es la parte de la población que se selecciona para realizar

la investigación, por tal motivo se ha realizado el muestreo no

probabilístico con la que se elige cada persona o individuo de donde se

obtendrá información valiosa. La muestra elegida es el 100% de la

población donde permite que la información sea más certera y efectiva.

“Una parte del todo que llamamos universo y que sirve para representarlo”. (Sabino, 1992, p.99)

3.9 Muestreo no probabilístico

El muestreo no probabilístico es una técnica de muestreo donde las

muestras se recogen en un proceso que no brinda a todos los individuos

de la población iguales oportunidades de ser seleccionados.

40

“Es un procedimiento de selección en el que se desconoce la probabilidad que tienen los elementos de la población para integrar la muestra”. (Arias, 2012, p.85)

3.10 Muestreo intencional

Para el estudio del conocimiento del comercio electrónico y medios web

previamente se establecen como criterios de la selección de la muestra

los siguientes:

Poseer negocio en constante actividad comercial.

Ser propietario o administrador del negocio.

La muestra solo la integraran aquellos o aquellas que cumplan con las

condiciones anteriores.

“En este caso los elementos son escogidos con base en criterios o juicios preestablecidos por el investigador”. (Arias, 2012, p.85)

Tabla N°2. Población y muestra.

Investigación de Campo

Item Estratos Población Muestra Instrumento

1 Experto en Web 1 1 Entrevista

2 Micro-medianos

empresarios 87 87 Encuesta

41

Nota: Los datos son sacados de la investigación que se ha realizado. La tabla es elaborada por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

3.11 Técnicas de la InvestigaciónPara la obtención de datos e información precisa es indispensable

realizar técnicas para realizar el estudio en el campo de nuestro público

objetivo al cual va a ser dirigido.

3.11.1 Observación

La observación es un método científico donde se pueden obtener

conocimientos en un campo establecido en el cual surge una duda, por lo

general es el primer paso de toda investigación donde nos permite

obtener la información y comprobar los planteamientos planteados en la

investigación.

La observación científica es la captación previamente planeada y el registro controlado de datos con una determinada finalidad para la investigación, mediante la percepción visual o acústica de un acontecimiento. El término de observación no se refiere, pues a las formas de percepción sino a las técnicas de capacitación sistemática, controlada y estructurada de los aspectos de un acontecimiento que son relevante para el tema (…). (Heinemann K. 2003, p.135)

3.11.2 Encuesta

Con esta encuesta que se realizó en este tema de investigación en el

sector sur-oeste de la ciudad de Guayaquil Av. Benjamín Carrión Mora,

Urb. Jardines del Salado se optimizó la calidad de respuesta, donde

permite que esta pueda ser explicativa cuando se trata de averiguar las

causas, aptitudes y demás ítems que ayudan a obtener el resultado

deseado en esta investigación.

42

“Se define a la encuesta como una técnica que pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos o en relación de un tema en particular”. (Arias, 2006, p.32)

3.11.3 Entrevista

La entrevista es uno de los métodos más efectivos para desarrollar y

establecer una comunicación directa hacia el público que nos vamos a

dirigir ya que esta permite tener resultados óptimos.

“La entrevista, más que un simple interrogatorio, es una técnica basada en un diálogo o conversación cara a cara, entre el entrevistador y el entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistador pueda obtener la información requerida”. (Arias, 2006, p.73)

3.12 Procedimiento de la Investigación

Constar con un problema previo del tema.

Realizar un planteamiento del problema.

Definir la población (micro – pequeños – medianos empresarios)

con la que se desempeña la investigación.

Plantear objetivos.

Obtención de datos previos del tema a tratar.

Analizar la información y dar una conclusión clara y real.

Beneficiarios.

3.13 Recolección de la información

43

Para la recolección de la información sobre el tema de investigación en

el conocimiento del comercio electrónico, las ventajas y factores

esenciales que permitirán potencializar los negocios de micro-medianos

empresarios se tuvo que realizar la observación necesaria en los espacios

donde micro-medianos empresarios laboran, ya sean estos oficinas o

locales comerciales.

En el campo ubicado y mencionado anteriormente se tomó en

consideración a personas jóvenes que inician en el mundo del comercio y

de los negocios ya que a su vez son los que al no desarrollarse aún en

este medio muchos de ellos desconocen de las posibilidades que tienen

en el mercado digital. Sin descartar además de personas con un poco

más experimentada en los negocios y el comercio ya que por tener un

criterio más formado en su personalidad se pueden obtener respuestas

claras y específicas lo cual nos permitirá tener un concepto más claro de

lo que los micro-medianos empresarios necesitan.

Para la recolección de la información se utilizó un día específico

tomando en cuenta los fines de semana ya que estos son los días más

comerciales y con mayor movimiento de usuarios. Este día seleccionado

fue un sábado, el cual tomó un tiempo aproximado de 3 horas en realizar

las encuestas que constaban de 10 preguntas.

44

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Con el análisis que se realizará a continuación sobre la encuesta

realizada se pretende confirmar no sólo la hipótesis sino nuevas

alternativas en cuanto a la propuesta que se ha planteado para este tema

de investigación.

4.1 Entrevista realizada al Ing. Christian Marcelo Vera Yánez desarrollador web en TC Televisión, experto en portales web.

1.- ¿Qué es para usted un portal web?

Es un medio digital por donde se muestra al mundo lo que puedes

llegar a tener y brindar con un alcance político, social, económico o

cultural.

2- ¿Para usted qué importancia debe tener la presencia en la web?

Es fundamental porque una empresa debe tener alcance a la nueva

generación desde todo dispositivo ya que el usuario está constantemente

en dispositivos Smartphone para ver todo tipo de información. Además es

muy importante porque nos ayuda a generar mayores ingresos con una

buena estructura en la web ya que los usuarios o clientes deben tener una

buena impresión para lograr credibilidad a tu marca y a tu sitio.

45

3- ¿Considera que el Ecuador está desarrollando un portal web que incentive el crecimiento empresarial?

No, el Ecuador es un país que recién está rompiendo barreras en el

mundo web. No existe un portal que responda al nivel tecnológico y que

despunte en el incentivo del crecimiento de negocios.

4- ¿Considera que actualmente los micro-medianos empresarios necesiten ingresar sus negocios al campo digital?

Todos los negocios ya sean micro o medianos deben contar con

presencia en la web, para así mostrar lo que quieren vender y llegar hasta

los objetivos planteados. Mostrar al usuario final tu información, tus

productos, tu portafolio.

5.- ¿Qué futuro visualiza para los negocios que tienen presencia en la web?

Los negocios que tienen presencia en la web deben de ser

perseverantes ya que los resultados no son a corto plazo. Además tener

en claro que debe amoldar a la necesidad de tu usuario. El futuro es

prometedor y va a ir mejorando de a poco conforme a que el usuario

tenga más confianza de lo que son pagos electrónicos.

46

6.- ¿Qué opina usted de brindar las facilidades a micro-medianos empresarios para que puedan desarrollar sus negocios mediante un portal web?

Por lo general al usuario hay que brindarle lo que quiere ver, las

facilidades deben de ir de la mano del uso y la navegabilidad. Como he

mencionado anteriormente es necesario que se puedan brindar las

facilidades para que puedan desarrollar su idea de negocio y convertirla

en una buena empresa que tiene presencia en la web.

7.- ¿A qué tipo de negocio se le complicaría llevar su actividad a la web?

Podría decir que se le complicaría un poco más a los tipos de negocios

o trabajos que sean más de actividad física, pero es posible tener una

actividad comercial en la web. Hay que recordar que el usuario aun no

confía por completo en las transacciones que realiza una empresa

mediante un portal web.

8.- ¿Qué le diría usted como consejo a los emprendedores que piensan en ingresar sus negocios a un portal web de negocios?

Que tengan más confiabilidad en la web, tener una buena estructura

de marketing para que el usuario final confíe. Y para finalizar la constancia

y perseverancia ya que los resultados que pueden obtener con su modelo

de negocio en el portal web de negocios pueden superar los objetivos

trazados por ellos.

47

4.2 EncuestaPregunta № 1

Se ha recibido información de lo que concierne a E-commerce.

Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 0 02 De acuerdo 1 13 Neutral 62 714 En desacuerdo 11 135 Totalmente en desacuerdo 13 15

Total 87 100Tabla N°3. Información de E-commerce.Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

Figura N°2. Información E-commerce.

1%

71%

13%

15%

Información E-commerce

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo

Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

48

ANÁLISIS

En la primera pregunta de la encuesta se trata de medir el grado de conocimiento e información impartida a micro-medianos empresarios. En los resultados presentados se obtuvo un 71% que indica que de alguna forma le ha llegado información sobre el comercio electrónico pero no conocen mucho del tema y las posibilidades que pueden obtener.

Pregunta № 2

Se brinda las mismas oportunidades de desarrollo para micro-medianas empresas como se dan para empresas exportadoras.

Tabla N°4. Oportunidades de desarrollo.

Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 1 12 De acuerdo 5 63 Neutral 17 204 En desacuerdo 54 625 Totalmente en desacuerdo 10 11

Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

Figura N°3. Oportunidades de E-commerce.

1%

6%

20%

62%

11%

Oportunidades E-commerce

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo

Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

49

ANÁLISIS

En esta pregunta se puede analizar que el 62% de los encuestados indican que no se les brinda las mismas oportunidades de desarrollo tecnológico a micro-medianos empresarios en comparación a grandes compañías. Un porcentaje menor de 20% señala que poco se incentiva al crecimiento y desarrollo.

Pregunta № 3

Se debe brindar la oportunidad a micro-medianos empresarios en desarrollar el comercio electrónico como las grandes empresas.

Tabla N°5. Oportunidades en comercio electrónico

Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 72 832 De acuerdo 11 133 Neutral 3 34 En desacuerdo 1 15 Totalmente en desacuerdo 0 0

Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

Figura N°4. Brindar oportunidades.

83%

13%

3% 1%

Brindar oportunidades

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo

Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

ANÁLISIS

50

En esta pregunta se observa que el 83% un gran porcentaje sustenta que micro-medianos empresarios merecen que se les puedan brindar herramientas tecnológicas donde ellos puedan desarrollarse y crecer en sus negocios. Se analiza detenidamente que un mínimo porcentaje contesta de forma negativa por desconocimiento o miedo a nuevo método de comercio.

Pregunta № 4

Se debe llevar su negocio al comercio electrónico.

Tabla N°6. Llevar su negocio al E-commerce.

Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 54 622 De acuerdo 27 313 Neutral 6 74 En desacuerdo 0 05 Totalmente en desacuerdo 0 0

Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

Figura N°5. Negocio en E-commerce.

62%

31%

7%

Negocio en E-commerce

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo

Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

ANÁLISIS

51

En esta pregunta se observa que en los dos primeros ítems los encuestados eligen la opción de aceptar llevar sus negocios al comercio electrónico ya que es necesario romper los esquemas planteados que solo las grandes empresas pueden desarrollar ese modelo de comercio. Es presente el porcentaje mínimo donde desconocen o desconfían del nuevo método de negocio.

Pregunta № 5

Se está preparado para llevar los pequeños negocios al comercio electrónico, desarrollarlos y potencializarlos como las grandes compañías.

Tabla N°7. Estar preparado para E-commerce.

Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 28 322 De acuerdo 27 313 Neutral 24 284 En desacuerdo 8 95 Totalmente en desacuerdo 0 0

Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

Figura N°6. Preparado para E-commerce.

32%

31%

28%

9%

Preparado para E-commerce

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo

Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

52

ANÁLISIS

En esta pregunta se observa que el mayor porcentaje comprenden los dos primeros ítems donde los microempresarios encuestados sostienen que están preparados para llevar sus negocios al comercio electrónico y potencializarlos. Sin embargo un porcentaje considerable no se siente preparado para iniciar actividades en el E-commerce.Pregunta № 6

Es efectivo el uso del comercio electrónico en micro-medianos negocios.

Tabla N°8. Uso del comercio electrónico.

Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 9 112 De acuerdo 42 483 Neutral 34 394 En desacuerdo 2 25 Totalmente en desacuerdo 0 0

Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

Figura N°7. Efectividad E-commerce.

11%

48%

39%

2%

Efectividad E-commerce

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo

Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

ANÁLISIS

53

En esta pregunta se observa que el mayor porcentaje comprenden los tres primeros ítems donde los microempresarios encuestados sostienen que es efectivo comercializar por medios electrónicos ya que el consumidor pasa mayor parte de su tiempo en un dispositivo móvil el cual les brinda la ventaja de hacer alguna compra desde cualquier lugar donde se encuentren. Parte de este porcentaje es neutral por el motivo que no conoce profundamente el E-commerce.Pregunta № 7

Incomoda atender a un cliente por algún medio electrónico.

Tabla N°9. Atender un cliente por medio electrónico.

Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 1 12 De acuerdo 3 33 Neutral 23 274 En desacuerdo 53 615 Totalmente en desacuerdo 7 8

Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

Figura N°8. Atender cliente online.

1% 3%

27%

61%

8%

Atender cliente online

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo

Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

ANÁLISIS

54

En esta pregunta se establece que el mayor porcentaje nos indica los últimos ítems donde se puede traducir que los encuestados sostienen que no les incomodaría atender uno de sus clientes por un medio electrónico ya que como antes se ha mencionado es donde mayor parte de su tiempo lo ocupan.

Pregunta № 8

Me gustaría que a micro-medianos empresarios se otorgue en la web un sitio para que puedan hacer negocios y vender en línea.

Tabla N°10. Una web para hacer negocios.

Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 62 712 De acuerdo 23 263 Neutral 2 34 En desacuerdo 0 05 Totalmente en desacuerdo 0 0

Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

Figura N°9. Su sitio en la web.

71%

26%

3%

Su sitio en la web

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo

Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

ANÁLISIS

55

En esta pregunta se observa que el mayor porcentaje indica los primeros ítems donde se puede traducir que los encuestados sostienen que les gustaría que se les otorgue un lugar en la web donde puedan realizar sus actividades comerciales y vender online. Con el pasar de las preguntas los encuestados se van incentivando con la propuesta.

Pregunta № 9

Desearía recibir como micro-mediano empresario mayor información sobre el comercio electrónico y formas de crecimiento empresarial por medio de un portal web de negocios.

Tabla N°11. Recibir información de comercio electrónico.

Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 51 592 De acuerdo 34 393 Neutral 2 24 En desacuerdo 0 05 Totalmente en desacuerdo 0 0

Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

Figura N°10. Recibir información.

59%

39%

2%

Recibir información

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo

Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

ANÁLISIS

56

En esta pregunta se observa que los microempresarios eligieron en su totalidad los dos ítems iniciales donde sostiene que les gustaría recibir mayor información de comercio electrónico por medio de un portal web de negocios.

Pregunta № 10

Me gustaría hacer negocios, vender productos o servicios en línea mediante un portal web.

Tabla N°12. Hacer negocios en portal web.

Ítem Valoración Frecuencia %1 Totalmente de acuerdo 58 662 De acuerdo 26 293 Neutral 3 44 En desacuerdo 0 05 Totalmente en desacuerdo 0 0

Total 87 100Nota: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

Figura N°11. Venta portal web.

66%

29%

4%

1%

Venta Portal web

Totalmente de acuerdoDe acuerdoNeutralEn desacuerdoTotalmente en desacuerdo

Figura X: Sector micro-empresarial de la ciudad de Guayaquil.

ANÁLISIS

57

En esta pregunta indica que el mayor porcentaje elige el primer ítem donde se puede traducir que los encuestados sostienen que les gustaría realizar comercio electrónico mediante un portal web de negocios.

4.3 Discusión de los resultados

La mayor parte de las personas encuestadas consideran que la implementación de un portal web de negocios puede ser una herramienta fundamental para que puedan desarrollar sus actividades comerciales a nivel de las grandes empresas. Ingresar al mundo digital y eliminar los límites con los que se han venido trabajando los últimos años.

Un alto porcentaje de las personas que fueron encuestadas respondieron que aspiran que sus negocios sean conocidos no solo por el sector donde laboran sino también en zonas donde nunca se imaginaron llegar, no depende solo de un espacio físico sino de resolver los problemas de forma oportuna y es ahí donde la tecnología puede brindar la solución.

Un 90% de los micro empresarios que fueron encuestados desean que esta propuesta de proyecto como lo es un portal web de negocios se implemente de forma inmediata, donde les permita no solo capacitarse, sino también tener su propia página con catálogo digital donde sus usuarios puedan visualizar su presencia en la web y así obtener mucha más confianza y credibilidad como empresas.

4.4 Interrogantes de la Investigación

¿Es el E-commerce conocido por la sociedad emprendedora?

Se puede decir que en su mayoría tienen un conocimiento leve del comercio electrónico gracias a que han podido ser visualizadas mediantes redes sociales.

¿Qué micro-medianas empresas están consiente del potencial que pueden adquirir con el portal web de negocios?

Notablemente se indica que micro empresas de recursos básicos como alimentos, medicinas son las que están más consciente del potencial que pueden adquirir al iniciar sus actividades en el comercio electrónico.

58

¿Cuál es la visión que tienen los empresarios llevando sus negocios al E-commerce?

La visión que comparte los microempresarios está en llegar a obtener todas las posibilidades necesarias para el desarrollo de la micro-mediana empresa en actividades comerciales por medios electrónicos.

¿Las microempresas del país conocen y desarrollan el comercio electrónico?

En este momento se indica que inconscientemente las micro-medianas empresas realizan transacciones electrónicas pero no desarrollan el comercio electrónico a un nivel consiente donde les permite alcanzar un mayor resultado en sus actividades comerciales.

¿Cuál es el objetivo de dar a conocer sobre Ecommerce a los micro-medianos empresarios?

El objetivo principal de dar a conocer el Ecommerce o comercio electrónico es que aumente el desarrollo en las actividades comerciales en el país y haya equidad en todos los tipos de empresas.

¿Cómo ayudaría el portal web de negocios para el crecimiento empresarial en micro-medianas empresas?

El portal web de negocios ayudaría rompiendo límites geográficos para realizar una transacción y cerrar una venta de un producto. Además con la capacitación constante que se va a dar a cada uno de los registrados para que el crecimiento no solo sea de la empresa sino también de quien dirige.

¿Qué resultado se espera obtener con el portal de negocios para la empresa Index Arte Digital?

El resultado a esperar es el aumento de la capacidad de microempresas para desarrollarse en el comercio electrónico junto con el incentivo a nuevos emprendedores en convertir sus ideas de negocios en empresas que puedan aportar con el crecimiento del país.

¿Cuál es el compromiso que deben adquirir los micro-medianos empresarios al desarrollar sus negocios en el comercio electrónico?

59

El compromiso por parte de los micro empresarios será aplicar las herramientas que les brinda el portal web de negocios constantemente y estar actualizados de las herramientas que se van a ir desarrollando con el pasar del tiempo. Atender a sus clientes de forma inmediata y eficaz para dar la mejor experiencia cliente y que obtengan beneficios de esta como fidelidad, recomendación y notoriedad.

¿Qué incidencia traería el desinterés por parte de los microempresarios con el portal web de negocios?

El desinterés de los microempresarios puede causar no obtener los resultados esperados, además de convertir la herramienta como el portal web de negocio en una desventaja ya que lo que proyecta hacia el cliente puede afectar gravemente su actividad.

60

CAPÍTULO V

LA PROPUESTA

5.1 Título de la propuesta

Diseño e implementación de portal de negocios para micro-medianos

empresarios en el incentivo del crecimiento empresarial.

5.2 Justificación

Al desarrollar esta investigación implementándose en la empresa

INDEX Arte Digital, se ha demostrado el desconocimiento y las pocas

oportunidades de negocios, por diferentes circunstancias ya sean estas

sociales o tecnológicas.

La propuesta que se ha planteado tiene como fundamento el cambio

que se desea implantar al sector micro-empresarial y una de sus

finalidades inmediatas es que estos emprendedores tengan conocimiento

de esta herramienta que les permitirá desarrollar el comercio electrónico y

tener el crecimiento empresarial buscado.

El portal de negocios se convierte en una herramienta de múltiples

servicios tanto para micro-medianos empresarios como para el usuario o

consumidor en diferentes áreas que cubran las necesidades y resuelvan

los problemas que mantienen en el campo comercial. Sin duda alguna el

diseño y la implementación del portal mejorarán el desarrollo del target

61

elegido, además de aportar con el crecimiento y mejoramiento en su

proceso.

5.3 Fundamentación

El internet en los últimos años ha podido mejorar el sistema de

comunicación y de tal manera, se han creado muchas herramientas como

sitios web que permiten realizar varios tipos de actividades por un medio

electrónico.

En el Ecuador, como en el mundo, el comercio electrónico ha

avanzado muy rápido, que actualmente todas las personas que lo

conocen y conforma una empresas o entidad comercial, quieren tener su

sitio y su lugar dentro de la gran red, el internet.

Sitio Web

Es un conjunto de varias páginas web desarrolladas en código,

diseñadas, estructuradas y enlazadas entre sí que permiten navegar entre

ellas mostrando a través de un dispositivo textos, imágenes, videos y

audios.

Página Web

Es el conjunto de líneas de código escritas en HTML, la cual puede

visualizarlas en una pantalla mediante un navegador. Las páginas pueden

tener varios tipos de contenido como textos, imágenes, videos y audios

que permiten ser más atractivas ante el usuario.

62

Portal Web

Un Portal es un sitio que facilita a cada uno de sus usuarios un punto

de acceso personalizado a diferentes fuentes de información, capacitación

y servicios. A su vez es una aplicación web que gestiona contenidos

provenientes de diversas fuentes, implementa opciones varias de

navegación sobre los contenidos, integra aplicaciones e incluye

mecanismos de colaboración para el grupo de usuarios (comunidad) a los

que sirve de marco de trabajo. Los portales proveen un sitio web de

interacción, seguridad con diversidad de información, procesos de

negocios y personas, personalizados a las necesidades y

responsabilidades de sus usuarios.

El portal net es un punto de acceso a Internet que permite al usuario, desde una misma página web, enlazada con destinos a sitios web, para poder localizar rápidamente distinta información en internet. El objetivo de un portal web es el usuario cuando acceda a internet lo haga a través de su portal. (Jiménez, De Vega, Camino, 2010, p.284)

HTML

Es el lenguaje de código básico elaborado para la creación de páginas

web, es usado para describir la estructura y el contenido en forma de

texto, así como para complementar con objetos tales como las imágenes

el HTML se escribe en forma de etiquetas. El lenguaje HTML puede ser

creado y editado como cualquier editor de texto básico como el bloc de

notas o cualquier otro, sin embargo, existen otros programas que

63

mediante la interfaz gráfica permita la creación de la pantalla del

documento o del sitio web que se está trabajando.

Se utilizan etiquetas o también llamada marcas que consisten en

breves instrucciones de comienzo y fin, mediante las cuales se

determinan la forma en la que se debe aparecer en el navegador de texto,

así también como imágenes y demás elementos. Los archivos o

documentos HTML tienen la extensión .html o .htm ya que con esta puede

ser visualizado lo codificado en el editor.

CSS

Cascading Style Sheets, que significa en español hojas de estilo en

cascada y es un lenguaje que se usa para establecer la forma en que se

va a ver un documento, claramente estructurado por un lenguaje de

maquetación web como html o xml. Quien se encarga de realizar estas

especificaciones de las hojas de estilo es la World Wide Consortium, las

cuales son estándar para los agentes de usuario y también navegadores.

El objetivo de las hojas de estilo es separar, la estructura del sitio web del

diseño o el estilo que se le pueda dar, como es el fondo, color de letras,

tamaño y muchas características más que ofrece. El estilo puede ser

establecido en un documento separado de hojas de estilo o puede estar

incluido en el mismo documento html definido mediante el atributo style.

Bootstarp

Es un framework que creado por Twitter, que permite crear interfaces

web con estilos CSS y Java Sript, cuya ventaja es de adaptar la interfaz

del sitio web al tamaño del dispositivo en que se lo abra. Es decir, el sitio

web se adapta al tamaño de una PC, una tablet, un celular u otro

dispositivo. Esta técnica es conocida como RWD Responsive Web Design

(Diseño Web Adaptable).

64

La ayuda que trae trabajar en Responsive Web Design en un sitio web

es que este se adapta automáticamente al dispositivo de donde se acceda

ya que en la actualidad las personas acceden mucho más al internet

desde teléfonos celulares gracias a las redes sociales.

Los sitios creados por este ofrecen diseños simples, limpios e

intuitivos, ya que se trabajan en porcentajes, para tener una web fluida

capaz de adaptarse a cualquier forma o tamaño. El framework Bootstrap

trae múltiples elementos con estilos predeterminados fáciles de configurar

o modificar como botones, menús, formularios, inserción de imágenes y

videos adaptables junto con la estructura de la web donde se la use

dando dinámica al sitio.

FTP

File Transfer Protocol, traducido con su significado en español

protocolo de transferencia de archivo entre los sistemas que se

encuentran conectados a una red de TCP. Actualmente sigue en uso ya

que es el sistema de transferir archivos más confiable y estable que

existen en internet. Para realizar una conexión FTP se ejecuta por medio

de lo que se llama clientes ftp, de estos existen varios en internet, existen

los que son de paga y otros gratuitos uno de ellos es Filezilla.

Dominio

El dominio es un nombre representativo para dirección IP, puede ser

alfanumérico, y este se vincula a una dirección tangible que puede ser

una computadora, Tablet, celular o cualquier dispositivo electrónico.

Hosting

65

El hosting es donde se aloja contenido que conforma un sitio o portal

web, sirve para guardar y mantener información de los archivos,

documentos y páginas. Existen empresas que ofrecen estos servicios y

son conocidas como web host, algunas fijan un límite de almacenamiento

y otras son ilimitadas.

Tipografía en la web

La tipografía es la que debe conseguir la atención del navegador o

usuario para que sea un vínculo de información y persuasión. El uso de

tipografías en el diseño web ha generado problemas ya que por lo general

si un usuario no cuenta con la tipografía instalada en su ordenador no va

a poder ser visualizada en pantalla. En la actualidad en el diseño web

existen formas de resolver estos problemas como ejemplo se tiene a

muchos que utilizan la opción de convertir el texto en imagen para reflejar

cualquier efecto que a este se le haya realizado. Otra de las opciones es

tener la tipografía en el servidor y al momento de ser visualizada por el

usuario se presenta en pantalla.

El texto en la pantalla del monitor es más complejo de leer porque la mayoría de los diseñadores de las páginas web no respetan una de las reglas más básicas de tipografía en publicaciones las líneas de texto son muy alargadas para que se caractericen por una cómoda legibilidad. (Quero, Enrique, 2007, p.244)

La mayoría de diseñadores y programadores web siguen utilizando las

“tipografías seguras”, definiendo un listado de tipografías que se van a

intentar utilizar en orden establecido (Si la primera fuente no está

disponible en el ordenador del usuario, la segunda fuente será utilizada y

así sucesivamente).

66

Existen distintas familias tipográficas que ofrecen un sin número de

formas, pero se debe tener en cuenta que para la web se debe elegir una

tipografía estándar para que permitan presentarse en todos los sistemas

operativos.

Color en la web

Los colores en el diseño web se basan en los sistemas de color RGB,

para usarlos en la web se deben especificar por medio de valores

numéricos, pero hay algunos colores que pueden ser nombrados pero en

idioma inglés. La paleta de colores RGB, consta de tres colores primarios,

rojo, verde y azul, conocidos generalmente como colores luz.

El color deber cumplir en una página, sitio o portal web una función

muy importante ya que basándolo en la psicología del color cada uno

transmite una sensación y es lo que forma parte del contenido que se

requiere transmitir al usuario. Es uno de los elementos más poderosos

para comunicar en un sitio web generalmente son percibidas de forma

inconsciente por los usuarios.

Es importante usar los colores en una web de mejor forma, sean estos

los colores corporativos de una entidad o para una web social no hay que

descartar lo que desea proyectar a los visitantes. Combinar, contrastar y

elegir los colores cuidadosamente ya que depende que una visita decida

en segundos si continúa o no la navegabilidad en el sitio web.

Imagen en la web

La imagen en una página web es muy importante ya que sirven para

complementar el texto y entender mucho más rápido y eficaz lo que se

67

presenta en pantalla. Las páginas web no son compatibles con todos los

formatos de imagen que se tiene, pero con otros sí que son los siguientes:

JPG

Es un formato creado por Grupo Conjunto de Expertos en Fotografía

donde lleva su nombre por sus siglas en inglés, Joint Photographic

Experts Group, es un formato muy utilizado en la web por su calidad

gráfica.

Excelente para fotografías de muchos colores, mantiene la calidad con

pesos de imagen mucho más bajos y mayor realce en texturas.

GIF

Es un formato gráfico limitado a 256 colores que permiten animaciones

secuenciales en la imagen. Este formato tiene el algoritmo de compresión

LZW, el cual sirve para reducir el peso de las imágenes y evita la pérdida

de información o de datos es por tal razón que es utilizado como primera

forma de animación. En la web son utilizados para iconos, botones y

banners donde permiten que el documento web sea interactivo.

PNG

Es un formato de imagen muy utilizado para la formación de sitios web

donde una de sus principales características es que no se puede aplicar

fondo a una composición si lo requiere. El formato PNG permite

almacenar imágenes en color real y en blanco y negro, así como también

imágenes indexadas, utilizando una paleta de 256 colores.

Herramientas de Diseño Web

Adobe Photoshop

68

Este software es parte de la familia de Adobe, es un programa donde

se puede manipular y corregir imágenes o fotografías. Es utilizado

generalmente para la creación de composiciones publicitarias. Referente

a web resaltando que permite ajustar una imagen para medios digitales

en modo RGB o para medios impresos en CMYK, también permite ajustar

imágenes o composiciones a las dimensiones deseadas. En Adobe

Photoshop se trabaja por capas donde permite distribuir de mejor forma

las composiciones trabajadas en el software.

Adobe Illustrator

Es un programa vectorial donde se pueden desarrollar formas y

composiciones gráficas a base de vectores donde se fijan puntos de ancla

uniendo y formando la figura o forma deseada. Presenta una amplia gama

de herramientas similares muchas de ellas a otras del paquete de Adobe

Creative Cloud.

Adobe Dreamweaver

Este programa aplica en la construcción, diseño y función de sitios o

aplicaciones web donde permite a los usuarios además crear, codificar y

gestionar cada uno de los contenidos generados en el programa. Este

software es utilizado por diseñadores y desarrolladores web como

herramienta fundamental para la generación de sitios que cumplan con

requisitos necesarios para la facilidad de uso y navegación en un usuario.

5.4 Objetivos Generales

Diseñar e implementar un portal web de negocios para el uso de la

empresa INDEX Arte Digital e para incentivar el crecimiento empresarial

en micro-medianos empresarios.

69

5.5 Objetivos Específicos

Implementar el portal web a través de un servicio de

Hosting.

Subir el portal web al servidor de Hosting.

Satisfacer las necesidades tecnológicas y de

comunicación entre los registrados.

Brindar a la empresa Index Arte Digital una solución

directa para brindar sus servicios de diseño gráfico.

Crear el portal web, ayudar, aconsejar y capacitar a los

registrados.

Desarrollar el E-commerce en micro-medianos

empresarios.

5.6 Importancia

La comunicación es un proceso que se realiza entre dos o más

personas, ésta ha permitido la creación del comercio desde sus inicios y

ha venido evolucionando con el pasar de los tiempos donde en la

actualidad permite realizar comercio electrónico desde cualquier medio

conocido. Un portal web es muy importante ya que permite mostrar,

trasmitir e intercambiar información, y generar cualquier tipo de

transacción donde se traspasan límites geográficos, nuevas posibilidades

de desarrollo, crecimiento que permite que genere innovación y actualidad

tecnológica.

5.7 Ubicación sectorial y física

70

País: Ecuador.

Provincia: Guayas.

Cantón: Guayaquil.

Parroquia: Febres Cordero.

Dirección: Urb. Jardines del Salado Av. Rodríguez Bonin.

Figura N°12. Ubicación de la empresa.

Figura X: El mapa indica el lugar específico donde se realiza el proyecto Ciudad Guayaquil – Provincia Guayas – País Ecuador en el año 2016.

5.8 Factibilidad

Para la aplicación de la propuesta se han considerado las siguientes

razones por la cual es factible de realizar el proyecto.

Financiera

71

Los gastos que se generen en el transcurso de la investigación de

campo, la elaboración del documento final, las encuestas, entrevistas, la

compra del dominio y hosting correrán a cargo de la empresa INDEX Arte

Digital.

Técnica

Se cuenta con los recursos de Hardware y Software para la

implementación del portal web de negocios así como el servicio de

hosting.

Económico

Este portal web no necesita costos altos de elaboración y en

mantenimiento no serán muy necesarios, ya que constará de un hosting y

dominio autodependientes. En el periodo de un año se implementará

también un espacio para publicidades de las empresas registradas y

personas naturales con alguna actividad comercial. Esto será una entrada

económica que ayudará a que el portal de mantenga solo.

5.9 Descripción de la propuesta

En la propuesta del portal web diseñado e implementado para la

empresa INDEX Arte Digital, el sitio permite acceder a dos tipos de

usuario.

Al usuario final o comprador el cual puede navegar por el portal tiene

las opciones de visualizar cada una de las empresas registradas en sus

categorías, conocer datos importantes de éstas y la vez visitar su espacio

generado por el portal donde se encuentra un catálogo web o digital

donde muestra los productos o servicios que brinde la empresa

seleccionada. Este espacio también tiene un chat personalizado donde el

72

usuario puede hacer consultas o compras directamente a la empresa

registrada y tener una mejor interactividad con la empresa de forma rápida

y eficaz.

El comprador puede estar al tanto de la empresa o emprendedor del

mes que se ha desarrollado mejor entre otras empresas registradas.

También encuentra en este sitio un enlace donde tiene la oportunidad de

ver las últimas ofertas de algunas empresas registradas.

Para el usuario interno o registrado se ofrecen varias opciones donde

puede mostrar su marca y su actividad comercial ya sea con productos o

servicios. Además con un chat donde puede interactuar en el momento

con su cliente y brindarle una mejor experiencia.

Capacitaciones virtuales en videos con charlas sobre ventas, negocios,

emprendimiento, publicidad y más. Talleres especializados sólo para los

registrados con la opción de recibir el taller en su domicilio.

Una de los enlaces puede mostrar a la empresa o emprendedor el

avance que ha tenido mensualmente tanto en visitas e interacción con su

página.

Software aplicado

Para el diseño y desarrollo de este proyecto se han usado diferentes

herramientas que permite realizar cada una de las partes que componen

el portal de negocios. Estas herramientas son: Adobe Illustrator, Adobe

Photoshop, Adobe Dreamweaver y otras herramientas como Bootstrap y

PHP la cuales se utilizaron para complementar el desarrollo y

funcionamiento óptimo del portal.

73

Hosting y dominio

El hosting y dominio utilizados para la publicación online del portal web

fueron adquiridos por medio del sitio GoDaddy.com que ofrece hosting y

dominio a un costo económico pudiéndolo pagar mensual o anualmente.

Tamaño

El portal web fue elaborado de forma que se adapte a todos los

dispositivos móviles, esto favorece la distribución de los diferentes

elementos gráficos que lo componen.

Tipografía

Para la creación del portal web se utilizó la familia tipográfica Helvética

Neue ya que tiene una alta legibilidad en la web.

Mayúsculas: A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z

Minúsculas: a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z

Números: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

Organigrama

Con este organigrama se tiene una mejor idea del planteamiento del

portal web de negocios de las páginas que lo componen y del menú de

navegación.

74

Figura N°13. Cronograma del portal.

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Cromática Web

Figura N°14. Colores del Portal web.

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Boceto de la propuesta

Se realizó bocetos previos al diseño gráfico de la propuesta en

general, ya que lo primero que se plasma es la idea, y esa se las traslada

a trazos básicos o bocetos para darle forma a dicha idea.

75

Ilustración del portal

En el programa de Adobe Illustrator CC 2015 se trabajó el diseño que

se implementa en el portal de negocios de INDEX Arte Digital por el cual

se usó varias de las herramientas principales para el desarrollo del

mismo.

Figura N°15. Ilustración del portal.

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Descripción general del entorno

Encabezado y menú

El encabezado del portal web se compone de una aplicación del logo

de la empresa INDEX Arte Digital de lado izquierdo y en su lado derecho

el texto Portal de negocios. El menú tiene siete pestañas las cuales llevan

a todas las páginas que componen el portal para los visitantes o

compradores y una pestaña más que al presionar se abre un modal donde

puede iniciar sesión o registrarse.

76

El encabezado y menú va a estar presente en todas las páginas, la

variación de color del encabezado varía según se encuentre el usuario

como comprador o registrado.Figura N°16. Menú y encabezado del portal web.

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Pie de página

En el pie de página se puede encontrar los enlaces principales del

menú que también se encuentra después del encabezado, junto a estos

se tienen los enlaces a los diferentes tipos de redes sociales y un texto

final donde indica a quien pertenece los derechos del portal web de

negocios y el creador del mismo.

Figura N°17. Pie de página del portal web.

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Index o página inicial

77

En la página de inicio o index se muestra el encabezado, menú y pie

de página antes mencionado, además se puede visualizar en el cuerpo de

la web el logo de la empresa INDEX Arte Digital en su aplicación principal

con iconos que representan la actividad que se realiza en el portal de

negocios tanto para usuarios compradores o registrados.

Figura N°18 Página principal.

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Ingresar

En este enlace permite al usuario interno o registrado al portal de

negocios poder ingresar a su cuenta y opciones varias que se diferencian

del menú del comprador. Al hacer clic se abre un modal con una ventana

formulario donde debe ingresar su usuario y contraseña para acceder a su

cuenta.

Figura N°19 Modal ingresar.

78

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Recordar contraseña

Este enlace permite al usuario interno o registrado ir a una nueva

página donde tendrá que escribir el email con que se registró al portal de

negocios y donde tiene respuesta inmediata para que pueda acceder a su

cuenta. La respuesta de la solicitud llega a su correo personal.

Figura N°20 Recordar contraseña

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Registro

79

Este enlace permite al futuro usuario interno o registrado abrir un

modal donde tiene que llenar un formulario de registro con sus datos

principales para crear una cuenta y acceder a los beneficios que el portal

ofrece.

La respuesta del mismo es inmediata y la evaluación del usuario con la

empresa o emprendimiento toma un periodo de 48 horas laborales.

Figura N°21 Modal registro.

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Los datos que se ingresan van a generar la información para el portal

en la creación de la nueva cuenta y la actividad que realiza el nuevo

registrado.

Esta información se analiza para confirmar que los datos enviados

sean reales y se contactará a la persona que solicita el registro para poder

80

generar toda la información para los nuevos contenidos que tendrá en el

portal web y donde realizará comercio electrónico.

La activación de la nueva cuenta se da al momento de concluir con el

proceso de confirmación y generación de contenido para que el nuevo

registrado pueda utilizar cada una de las herramientas que brinda el portal

de negocios.

81

Categorías

En la página de categorías se puede visualizar en el cuerpo de la web

una imagen donde representa el contenido y la actividad de la página.

Encontrar todas las empresas que se han registrado en el portal de

negocios de INDEX Arte Digital con toda la información necesaria y un

enlace personal a su página de catálogo donde podrá el usuario hacer

alguna consulta o compra de algún producto o servicio.

Figura N°22 Categorías del portal.

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

82

Promociones

Esta página permite al usuario externo o comprador visualizar todas

las promociones que las empresas registradas brindan a sus usuarios

para que puedan adquirir un producto en especial o solicitar un servicio

con descuento.

Figura N°23 Página de promociones.

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Emprendedores

En esta página el comprador o usuario externo puede visualizar al

emprendedor del mes con información específica de la persona que

representa la marca más destacada del portal mensualmente. En ella se

muestra además fotografías de la actividad que realiza y el premio que se

dará al emprendedor ganador. Es una de las páginas del portal con un

punto importante para que el usuario externo o comprador se convierta en

emprendedor.

83

Figura N°24 Página de emprendedores.

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Datos económicos

En esta página el usuario externo puede visualizar indicadores

económicos del Ecuador los cuales ayuda a personas que quieran

emprender a poder tener un panorama claro del mercado. Es muy

necesario tener en cuenta que esta sección del portal es uno de los

puntos importantes junto con otras páginas para incentivar que el usuario

externo o comprador se convierta en emprendedor.

En los datos económicos que se visualizan en esta página se

encuentra información del sector laboral como personas económicamente

activa, ocupación plena, empleo, desempleo e inflación. Los datos

provienen del Instituto Nacional de Estadística y Censos, INEC.

84

Figura N°25 Datos de avances y resultados

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Conócenos

En la página se encuentra una pequeña información de la empresa

INDEX Arte Digital y del objetivo principal que busca con la

implementación del portal de negocios para el incentivo del crecimiento

empresarial.

Figura N°26 Página Conócenos

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

85

Contacto

En esta página como en todas las páginas se encuentra el encabezado

y pie de página descrito anteriormente en este proyecto. En el cuerpo de

la web se encuentra un formulario donde se atiende las consultas de

usuarios externos e interesados a ser parte del portal.

Figura N°27 Página de contacto

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Inicio de cuenta

En la página principal de la cuenta de usuario registrado en el portal de

negocios muestra el encabezado, menú y pie de página antes

mencionado, con un color diferencial al de inicio del portal, además

podemos visualizar en el cuerpo de la web una imagen adaptable y 4

secciones donde dividen contenido que se ofrece a micro empresarios o

emprendedores registrados.

Hay que tener en cuenta que el menú tiene opciones diferentes al menú

inicial ya que este brinda vínculos específicos para registrados. Una de las

pestañas del menú de una cuenta se presenta de color celeste con el

nombre de la cuenta y la opción de salir y regresar al index del portal.

86

Figura N°28 Página Inicio

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Mi perfil

En la página de perfil de la cuenta se puede visualizar la información

con la que el usuario se registró al ingresar al portal de negocios. Esta

información la dividimos en dos partes:

En datos del perfil se indica la información de la persona quien representa

la empresa o negocio.

En datos de la empresa se indica información de la empresa como la

razón social, actividad principal y ubicación de la misma.

En caso que el usuarios quiera modificar algún dato antes ingresado tiene

la opción de hacerlo mediante un vínculo donde al hacer clic se abrirá un

modal que le especificará la dirección de correo electrónico donde pueda

gestionar los cambios o la actualización.

87

Figura N°29 Página Mi perfil

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Empresas participantes

Contiene todas las empresas que se han registrado en el portal de

negocios de INDEX Arte Digital con toda la información necesaria y un

enlace personal a su página de catálogo donde puede el usuario hacer

alguna consulta o compra de algún producto o servicio.

Figura N°30 Página Empresas

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

88

Noticias

En la página de noticias se puede visualizar en el cuerpo de la web las

noticias de último momento en negocios y en relación con el comercio,

consejos de manejo de empresas, redes sociales y todo de interés para

las personas que se encuentran registradas en el portal de negocios. El

objetivo principal de esta página es tener al micro empresario o

emprendedor al tanto de toda información valiosa que pueda incentivar de

mayor forma el crecimiento empresarial.

Figura N°31 Página Noticias

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Capacitación

En la página se puede visualizar varias opciones de charlas

magistrales online y presenciales sobre ventas, como promover negocios,

marketing y toda la información necesaria para aumentar las capacidades

de cada una de las empresas que se encuentran registradas en el portal

de negocios de INDEX Arte Digital.

89

Cada uno de estos videos abre en una nueva página del portal donde

encuentra el tema a tratar en la charla. Esta página consta de la misma

estructura de todas las páginas de la cuenta

Figura N°32 Página Capacitación.

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Figura N°33 Videos

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

90

Estadística

En la página se puede visualizar un gráfico de barras donde muestra

estadísticamente los avances mensuales que tiene la página en

interacción con el catálogo personalizado que muestra los productos o

servicios que brinda a sus clientes.

Figura N°34 Página Estadística

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Contacto de registrado

En la página se puede visualizar un gráfico de barras donde muestra

estadísticamente los avances mensuales que tiene la página en

interacción con el catálogo personalizado que muestra los productos o

servicios que brinda a sus clientes.

91

Figura N°35 Página Contacto Registrado

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Página con catálogo Digital interactivo para micro-medianos empresarios.

En estas páginas se puede visualizar un catálogo personalizado según

la microempresa registrada en el portal de negocios. Es indispensable

tener en cuenta que en el catálogo se da la información de la empresa y

se muestra los productos o servicios que ofrecen los registrados.

Figura N°36 Catálogos web

92

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Además del catálogo digital se tendrá un chat online personalizado con

colores de marca como un método de comunicación electrónica o digital

donde se puede interactuar con dos o más personas de forma simultánea

conectadas a la red.

Generalmente se usa en tiendas online para darle al cliente o usuario

asesoría o atender consultas de forma inmediata. Este método de

comunicación ha venido mejorando, ya que permite mejorar la experiencia

del cliente con la empresa y con la marca.

Figura N°37 Chat Online

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Presentación Responsive en dispositivos

El portal web es adaptable a todos los dispositivos móviles existentes,

permite facilidad de visualización en cada uno de ellos. Se optó por

realizar el sitio completamente adaptable en información como texto,

imágenes, videos.

El menú se modifica según el dispositivo pero su funcionabilidad sigue

siendo la misma, el contenido se adapta y se ajusta la página dando al

usuario mejor visualización donde le permitirá navegar por todo el portal

web.

93

Teléfono celularFigura N°38 Adaptación en Celular

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez

Tableta Figura N°39 Adaptación en Tableta

94

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Laptop y Pc Figura N°40 Adaptación en Laptop y PC

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

REDES SOCIALES

Facebook

Figura N°41 Facebook

95

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

InstagramFigura N°42 Instagram

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

Twitter

96

Figura N°43 Twitter

Figura X: Realizado por Alfredo Javier Ramírez Carranza.

5.10 Costos de Proyecto

Tabla N°13. Costos de proyecto.

Ítem Valoración Cantidad Costo $

1 Hosting 1 1202 Dominio 1 153 Diseño 1 3504 Programación 1 600

Total 4 1085Nota: Información de sitio GoDaddy.com que brinda el servicio de hosting y dominio anualmente.

5.11 Fecha caducidad de Hosting y dominio

El hosting y dominio index-artdigital.com vence el 20 de Abril del año

2017 fue registro y adaptado para sitios múltiples. Cuenta 500 direcciones

de correo electrónico, con ancho de banda y almacenamiento ilimitado.

Figura N°44 Caducidad de hosting y dominio.

97

Figura X: Información de sitio GoDaddy.com que brinda el servicio de hosting y dominio.

5.12 Misión

Proporcionar un portal web de negocios como medio de crecimiento

para micro empresas, para con ello incrementar el desarrollo empresarial

y a su vez para establecerse en el medio virtual.

5.13 Visión

Por medio del portal web llegar a ser la fuente inicial de incentivo en el

crecimiento empresarial para micro empresarios y emprendedores del

Ecuador.

5.14 Beneficiarios directos e indirectos

Directos: La empresa INDEX Arte Digital.

Indirectos: Emprendedores y micro-medianos empresarios.

98

5.15 Impacto Social

El cambio que ha experimentado la sociedad ha sido rápido, la

tecnología avanza con nuevas oportunidades, el impacto que ha generado

el comercio electrónico y los portales web de negocios han ayudado al

mejoramiento y desarrollo de personas como empresas y eso ha

significado que se cree una dependencia en el día a día en cuanto a

comunicarse y generar comercio.

Este mismo impacto social es el que se quiere lograr con este portal

web de negocios, que sea una herramienta para la sociedad que está en

busca de emprender o de aumentar su crecimiento empresarial, que se

pueda obtener soluciones que rompan esquemas. Fomentar el

conocimiento, el bienestar, la información necesaria que garantizará el

desarrollo que buscan, la oportunidad de tener la herramienta que les

ayude a cubrir necesidades de comercio.

5.16 Definición de términos relevantes

CSS: Es un lenguaje de hojas de estilos que es utilizado para

manipular la presentación de un documento HTML. Es muy utilizado por

programadores web por permitir múltiples opciones de presentación.

DOMINIO: Un dominio es el nombre que identifica un sitio en la web.

Cada dominio tiene que ser único en Internet, este puede tener varias

extensiones. La más utilizada es la extensión .com.

HOSTING: Hosting es el espacio en la web donde se da hospedaje o

alojamiento a una página o varios sitios web.

99

INTERACTIVO: Este concepto es utilizado generalmente cuando se

muestra un movimiento o cambio que permita interacción directa con el

usuario.

E-COMMERCE: Comercio por internet, ventas por internet, cualquier

transacción realizada por un medio electrónico donde interviene dos o

más personas.

LINK: Es un hiperenlace, referencia de un documento de hipertexto a

otro documento o recurso.

ONLINE: Es algo que está en la red o internet, sea este algún

contenido digital como una página web, un archivo o documento.

PIXELES: Es la menor unidad homogénea en color que forma parte de

una imagen digital, ya sea esta una fotografía, un fotograma de video o un

gráfico.

SERVIDOR: Es un programa informático, un nodo que, formando parte

de una red, provee servicios a otros denominados clientes, donde se

realizan conexiones bidireccionales.

SOFTWARE: Es el equipamiento de un sistema informático que hacen

posible la realización de tareas específicas en un computador.

TECNOLOGÍA: Conjunto de los conocimientos propios de una técnica

que permite crear bienes o servicios que incentiva progreso social y

económico.

100

CAPÍTULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones

Las causas que inciden de forma directa que micro-medianos

empresarios no desarrollen sus negocios donde se le permita crecer de

forma eficiente y eficaz. Es ahí de donde parte el problema, que Ecuador

aporte sólo un 5% en E-commerce a nivel de Latinoamérica. Teniendo en

cuenta que nuestro país es el que más emprendimientos tiene con un

26% a nivel regional.

La eficacia que tiene el comercio electrónico en el país, ha dejado

una muestra de lo que micro-medianos empresarios pueden desarrollar y

crecer a nivel nacional e internacional. En el proceso se muestra los

factores que evidencian los encuestados sobre el desconocimiento y la

ausencia de recursos que no sólo promuevan a realizar comercio

electrónico sino también a capacitar quien participa de esta actividad, ya

sea un empresario o consumidor.

El reto inmediato de los micro-medianos empresarios que quieren

superar límites geográficos y llegar con su producto a países de la región

es primero seducir a los consumidores nacionales y esto se realiza con

capacitación y desarrollo de la actividad que es lo que el portal de

negocios de INDEX Arte Digital ofrece.

Los servicios más destacados del portal web serán como proporcionar

apoyo, soporte y asesoramiento en la toma de decisiones de las micro-

medianas empresas ya sea que ésta la requiera. Capacitación constante y

100

actualizada de ventas online, servicio al cliente, experiencia cliente,

emprendimiento, ventas, marketing, finanzas, publicidad, marca, atención

al cliente, habilidades gerenciales, presentación de proyectos e

información necesaria para el llegar al objetivo real que es brindar la mejor

atención a sus usuarios.

Es importante señalar, que no se trata de algo nuevo, ni cambiar

significativamente sus políticas, sino que cada emprendedor o empresario

debe adaptarse a los cambios que se están produciendo, tanto en ámbitos

tecnológicos como sociales.

6.2 Recomendaciones

Se recomienda que se profundice en métodos de pago de E-commerce

para que exista mayor facilidad al momento de convertir una negoción a

una venta, debido que de esta manera el consumidor pueda estar más

confiable con el portal web y el empresario con sus ingresos.

Otro factor a destacar es que se deben optimizar los tiempos de

respuesta al consumidor y así desarrollar la experiencia cliente y obtener

fidelidad, recomendación y sobre todo satisfacción. Es donde ingresa

como punto clave la eficacia que el empresario y consumidor debe tener

al ser nuevo en E-commerce.

Se recomienda además a entidades gubernamentales apoyar a este

tipo de proyectos para que el país pueda desarrollar mejores modelos que

permitan el crecimiento empresarial de forma equitativa y no sólo a

grandes compañías o empresas con productos de exportación.

101

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Salvador, (2008) Periódicos electrónicos en psicologíahttp://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-96902009000200008

Stracuzzi y Pestana (2010). Metodología de la investigación cuantitativa

Palella, Venezuela, Caracas, EDITORIAL FEDUPEL.

Kawasaki, (2013). Emprendimiento, negocios y startups.

http://www.negociosyemprendimiento.org/2013/01/frases-guy-

kawasaki-emprendimiento-negocios-startups.html

103

ANEXOS

104

Preguntas Totalmente de acuerdo

De acuerdo Neutral En

desacuerdo

Totalmente en

desacuerdo

1. Se ha recibido información de lo que concierne a E-commerce.

2. Se brinda las mismas oportunidades de desarrollo para micro-medianas empresas como se dan para empresas exportadoras.

3. Se debe brindar la oportunidad a micro-medianos empresarios en desarrollar el comercio electrónico como las grandes empresas.

4. Se debe llevar su negocio al comercio electrónico.

5. Se está preparado para llevar los pequeños negocios al comercio electrónico, desarrollarlos y potencializarlos como las grandes compañías.

ANEXO 1

ENCUESTA

105

Preguntas Totalmente de acuerdo

De acuerdo Neutral En

desacuerdo

Totalmente en

desacuerdo

6. Es efectivo el uso del comercio electrónico en micro-medianos negocios.

7. Incomoda atender a un cliente por algún medio electrónico.

8. Me gustaría que a micro-medianos empresarios se otorgue en la web un sitio para que puedan hacer negocios y vender en línea.

9. Desearía recibir como micro-mediano empresario mayor información sobre el comercio electrónico y formas de crecimiento empresarial por medio de un portal web de negocios.

10. Me gustaría hacer negocios, vender productos o servicios en línea mediante un portal web.

106

ANEXO 2

ENTREVISTA

1.- ¿Qué es para usted un portal web?

2- ¿Para usted qué importancia debe tener la presencia en la web?

3- ¿Considera que el Ecuador está desarrollando un portal web que incentive el crecimiento empresarial?

4- ¿Considera que actualmente los micro-medianos empresarios necesiten ingresar sus negocios al campo digital?

5.- ¿Qué futuro visualiza para los negocios que tienen presencia en la web?

6.- ¿Qué opina usted de brindar las facilidades a micro-medianos empresarios para que puedan desarrollar sus negocios mediante un portal web?

7.- ¿A qué tipo de negocio se le complicaría llevar su actividad a la web?

8.- ¿Qué le diría usted como consejo a los emprendedores que piensan en ingresar sus negocios a un portal web de negocios?

107

ANEXO 3

FOTOGRAFÍA DE ENTREVISTA

Entrevista realizada al Ing. Christian Marcelo Vera Yánez desarrollador web en TC Televisión, experto en portales web.

108

ANEXO 4

FOTOGRAFÍA DE ENCUESTAS

Entrevista realizada a los micro empresarios del sector comercial de Urb. Jardines del Salado.

109

Entrevista realizada a los micro empresarios del sector comercial de Urb. Jardines del Salado

110

Entrevista realizada a los micro empresarios del sector comercial de Urb. Jardines del Salado

111

Entrevista realizada a los micro empresarios del sector comercial de Urb. Jardines del Salado

112

113

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