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Promoción y comercialización de la agricultura urbana
ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL PARA LA PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LA AGRICULTURA URBANA EN LA CIUDAD
DE BOGOTÁ
ERIKA PAMELA VEGA QUIJANO
Adm. WILLIAM FERNANDO LEÓN CANTE Msc.Tutor de Monografía
UNIVERSIDAD DE CIENCIAS APLICADAS Y AMBIENTALESUDCAFACULTAD DE INGENIERÍA COMERCIAL
Bogotá D.C. enero de 2016
Ingeniería Comercial 1
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL PARA LA PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LA AGRICULTURA URBANA EN LA CIUDAD
DE BOGOTÁ
ERIKA PAMELA VEGA QUIJANO
Adm. WILLIAM FERNANDO LEÓN CANTE Msc.Tutor de Monografía
Monografía presentada como requisito para optar el título de Ingeniero Comercial
UNIVERSIDAD DE CIENCIAS APLICADAS Y AMBIENTALES UDCAFACULTAD DE INGENIERÍA COMERCIAL
Bogotá D.C. Enero de 2016
Ingeniería Comercial 2
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Nota de aceptación: ______________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________Firma Presidente del Jurado
______________________________Firma Jurado
______________________________Firma Jurado
Bogotá, D.C., a los ____ días del mes de ______________ de 2016
Ingeniería Comercial 3
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.................................................................................................7
JUSTIFICACIÓN..................................................................................................9
MARCO CONCEPTUAL...................................................................................10
OBJETIVOS........................................................................................................12
General.............................................................................................................12
Específicos.......................................................................................................12
METODOLOGÍA................................................................................................13
1. Agricultura urbana a nivel internacional...............................................16
1.1 Benchmarking Agricultura Urbana en Ciudades...................................23
i. Habana – Cuba.......................................................................................24
ii. Belo Horizonte – Brasil......................................................................25
iii. Rosario – Argentina...........................................................................26
1.2 Agricultura urbana en Bogotá, D.C.......................................................31
1.3 Aspecto Social de la Agricultura Urbana..............................................34
1.4 Aspecto económico de la agricultura urbana.........................................35
1.5 Aspecto ambiental de la agricultura urbana...........................................36
1.6 Análisis de Referenciación Teórica de la Agricultura Urbana..............37
2 MARKETING DIGITAL..............................................................................39
2.1 Ventajas.................................................................................................42
2.2 Desventajas............................................................................................44
2.3 Herramientas del Marketing Digital y Tradicional................................45
2.4 Estrategias de Marketing Digital...........................................................45
2.5 Mejores Prácticas en Marketing Digital................................................52
Ingeniería Comercial 4
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
3 Benchmarking Empresas con Mejores Prácticas de Marketing Digital........53
3.1 Análisis de las empresas más representativas........................................55
3.1.1 Movistar...........................................................................................56
3.1.2 Bancolombia....................................................................................57
3.1.3 Avianca............................................................................................58
Discusión.............................................................................................................60
Conclusiones........................................................................................................69
Recomendaciones................................................................................................71
Resumen..............................................................................................................73
Referencias..........................................................................................................75
Ingeniería Comercial 5
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1 METODOLOGÍA DE MONOGRAFÍA – HOJA DE RUTA............................................15
FIGURA 2 CIUDADES SELECCIONADAS PARA BENCHMARKING DE MEJORES PRÁCTICAS.....23
FIGURA 3 ANÁLISIS DE VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS TRES CIUDADES. FUENTE:
ELABORACIÓN PROPIA...............................................................................................30
FIGURA 4 MAPA DE DISTRIBUCIÓN DE HUERTAS URBANAS POR LOCALIDADES DE LA CIUDAD
DE BOGOTÁ...............................................................................................................32
FIGURA 5 ELLOS HACEN PARTE DE LAS 53.000 PERSONAS CAPACITADAS POR EL JARDÍN
BOTÁNICO EN AGRICULTURA URBANA....................................................................33
FIGURA 6 PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING TRADICIONAL Y DIGITAL.........45
FIGURA 7. BRIEF DE LA PROPUESTA DE MARKETING DIGITAL EN LA AGRICULTURA URBANA
DE BOGOTÁ...............................................................................................................65
Ingeniería Comercial 6
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
INTRODUCCIÓN
Este trabajo de monografía pretende resaltar la importancia económica y social
de la práctica de la agricultura urbana1, principalmente en sectores sociales vulnerables,
circunscritos a la ciudad de Bogotá, y la necesidad de una estrategia de marketing
digital para su promoción y comercialización. No es objeto de este trabajo entrar en
definiciones del significado en detalle de la actividad agrícola urbana y periurbana, sino
en establecer las pautas que posibiliten la creación de una estrategia que incentive y
promocione la agricultura urbana como alternativa para garantizar una mejor calidad de
vida y una manera para que grupos sociales vulnerables logren una seguridad
alimentaria y obtengan a partir de los productos ingresos adicionales.
La práctica urbana de la agricultura, tiene un origen tan antiguo como la
aparición de las ciudades y plantea una estrecha relación entre urbanización y
agricultura. Se trata de unidades agrícolas en el interior o en la periferia de las ciudades
que practican generalmente el cultivo de hortalizas o cereales, ocasionalmente la
ganadería y la producción de leche y huevos.
“La agricultura periurbana fue definida en la década de 1970 y la agricultura
urbana en 1999 por la FAO, no obstante, la historia de la agricultura urbana está muy
vinculada a la jardinería y tiene múltiples ejemplos en que flores, frutales, legumbres,
hierbas y hortalizas convivían armoniosamente en un mismo lugar”. (Miriam, 2011)
1 El concepto de agricultura urbana abarca también la actividad agrícola desarrollada en la periferia de las ciudades.
Ingeniería Comercial 7
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
El desarrollo acelerado de las urbes ha significado una mayor demanda de
productos alimenticios. Dentro de las muchas causas de este proceso de urbanización, se
encuentra el fenómeno que lleva a la población rural a abandonar el campo y migrar a
las ciudades por razones como la exclusión social o el conflicto armado, pasando a
habitar la periferia de las ciudades. Como consecuencia inmediata, se pierde la actividad
agropecuaria y los vínculos sociales de su entorno.
Este campesino que migra a la ciudad, generalmente bajo condiciones de
pobreza y marginalidad, pasa a conformar la periferia urbana. Allí, con el tiempo
reconstruye su vida, y algunos retoman actividades propias del campo, como la
agricultura, para sobrevivir en un medio nuevo y hostil, o para practicar las actividades
que realizaban en sus lugares de origen. Sin embargo, la agricultura en la ciudad tiene
connotaciones diferentes a la vida rural, puesto que las formas de sustento y las
construcciones sociales de los actores se transforman.
La agricultura urbana se ha convertido en una actividad que en los últimos
tiempos ha tomado mayor fuerza por sus grandes ventajas para el autoconsumo de las
familias que ejercen la actividad, tal es el caso de la ciudad de Bogotá. Sin embargo, en
algunos casos los productos son ofertados en los mercados y entre la comunidad, pero
aún la agricultura urbana se caracteriza por sus deficiencias en el posicionamiento y
promoción tanto de la actividad como de los productos derivados, dado que no toda la
población urbana conoce o aprovecha la posibilidad de obtener alimentos más frescos y
saludables como sustento a sus familias.
Ingeniería Comercial 8
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
JUSTIFICACIÓN
Como se mencionó anteriormente, esta monografía está orientada a proponer una
estrategia de marketing digital, como una técnica fundamental para poder promocionar
los servicios y productos que la agricultura urbana puede ofrecer a la población en
general.
Teniendo en cuenta el uso masivo de las herramientas tecnológicas, que en la
actualidad involucra muchas de las actividades del ser humano, se considera viable el
estudio de un método de marketing digital que contribuya con la necesidad de establecer
una campaña estratégica de promoción y comercialización de los productos derivados
de la agricultura urbana y su importancia para el desarrollo económico y social de la
comunidad.
De ahí la iniciativa de caracterizar la agricultura urbana e identificar los
aspectos más relevantes del tema, con el fin de identificar las fortalezas que podrían ser
comunicadas a través del método de marketing digital que se defina de acuerdo a la
información del sector, las mejores prácticas internacionales y la adaptabilidad del
método a la agricultura urbana.
Ingeniería Comercial 9
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
MARCO CONCEPTUAL
El desarrollo de este trabajo gira principalmente en torno a dos conceptos,
aparentemente desligados, pero que se relacionan dentro del ámbito comercial y social.
Estos conceptos son agricultura urbana y marketing, particularmente digital. De una
parte se trata de una actividad de producción agrícola, circunscrita al entorno urbano y
de otro lado, de una herramienta digital, propia de las nuevas tecnologías, que sirve
entre otras cosas, como insumo para la promoción y comercialización.
En primer lugar, la agricultura urbana, como su nombre lo indica, es la actividad
agrícola desarrollada en espacios urbanos. En ese sentido abarca términos como la
noción de lo rural y su relación con lo urbano. De ahí que el límite entre lo urbano y lo
rural sea una discusión propia de los enfoques que referencian cambios en el
poblamiento rural – urbano y en los medios de sustento.
Agricultura se define como la ciencia de explotar adecuadamente el suelo,
para obtener de él productos vegetales. El diccionario de la Real Academia de la
Lengua, relaciona agricultura con la actividad de labranza y, la define como el conjunto
de técnicas y conocimientos relativos al cultivo de la tierra.
Específicamente, (Peñuela, 2009), nos brinda para el caso, una acertada
definición: "la agricultura urbana es un sistema de producción de alimentos que se
define como la práctica agrícola que se realiza en espacios urbanos dentro de la ciudad o
en los alrededores (agricultura urbana y periurbana), en zonas blandas (antejardines,
lotes) o en zonas duras (terrazas, patios), utilizando el potencial local como la fuerza de
Ingeniería Comercial 10
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
trabajo, el área disponible, el agua lluvia, los residuos sólidos; articulando
conocimientos técnicos y saberes tradicionales, con el fin de promover la sostenibilidad
ambiental y generar productos alimenticios limpios para el autoconsumo y
comercialización, fortaleciendo el tejido social"
Uno de los propósitos básicos de la agricultura urbana es el aumento de la
cantidad de alimentos disponibles, en especial para las personas de menores recursos de
las zonas urbanas y la accesibilidad de alimentos frescos que lleguen a los consumidores
urbanos, incrementando la variedad general y el valor nutritivo de los alimentos
disponibles. Colombia no es ajena a esta tendencia, aquí la agricultura urbana genera
productos destinados principalmente al consumo de los hogares y en un bajo porcentaje
se comercializan en los mercados locales. Es innegable que esto representa una
oportunidad de negocio y de ingresos para el hogar.
El otro eje conceptual de este trabajo es el marketing digital. El marketing digital
se define como un conjunto de estrategias o actividades que llevan al usuario,
consumidor potencial o cliente, a una decisión de compra. Estas estrategias deben crear,
comunicar y entregar valores a los usuarios, los cuales, al estar satisfechos, van a
beneficiar a la empresa u organización. El marketing es esencial para promover y hacer
crecer los negocios. Incluye los anuncios, la publicidad, las ventas, la distribución, etc.
Llevada a cabo en los medios digitales a través de la web 2.0 (método generado cuando
las redes sociales y las nuevas tecnologías de información permitieron el intercambio de
videos, gráficos, audios, entre muchos otros, así como crearon interacción con las
marcas).
Ingeniería Comercial 11
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
El marketing digital se constituye entonces en una de las formas más
innovadoras para promocionar y comercializar la producción de la agricultura urbana,
agregando valor y posibilitando la generación ingresos y nuevos empleos.
OBJETIVOS
General
Proponer los lineamientos de una estrategia de marketing digital como
herramienta para promocionar y comercializar los productos de la agricultura
urbana en la ciudad de Bogotá.
Específicos:
Presentar un panorama de la Agricultura Urbana en la actualidad, a nivel
general y específicamente en la ciudad de Bogotá.
Indagar las mejores prácticas de marketing digital con base en estudios
oficiales de marketing.
Plantear una estrategia de marketing, para promocionar los productos de la
agricultura urbana de la ciudad de Bogotá, con base en el análisis de la
información encontrada y las mejores prácticas evidenciadas.
Ingeniería Comercial 12
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
METODOLOGÍA
La presente monografía tiene su fundamento metodológico en la recopilación y
análisis de información y datos estadísticos que dan cuenta de la situación de la
agricultura urbana y el marketing digital, de la siguiente manera:
Referenciación teórica: búsqueda completa de información sobre los temas
plasmados en la hoja de ruta diseñada, con el fin de llevar la planeación y
organización en la elaboración del documento, basado en la exploración de los
temas relevantes que conllevan a la ejecución de los objetivos planteados a
través de una serie de actividades de indagación. La referenciación teórica se
puede entender como la “fundamentación teórica dentro del cual se enmarcara la
investigación que va a realizarse”. (Amador, 2009)
Benchmarking: es un proceso sistemático y continuo para evaluar productos,
servicios y/o procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas
como representantes de las mejores prácticas. (Spendolini, 2004). En esta
monografía, el benchmarking cumplió con el objetivo de elaborar comparativos
de los temas identificados, con el fin de tener diferentes conceptos sobre un
mismo tema.
Análisis de Información: El objetivo del análisis de información es obtener
ideas relevantes, de las distintas fuentes de información, lo cual permite expresar
el contenido sin ambigüedades, con el propósito de almacenar y recuperar la
información contenida. (Dominguez, 2007)
Ingeniería Comercial 13
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Planteamiento: presentación de una propuesta de promoción y comercialización
de los productos derivados de la agricultura urbana a partir de la información
hallada y analizada previamente. (Quijano, 2016)
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Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Fuente: Elaboración propia. 2015
Ingeniería Comercial 15
Figura 1 Metodología de monografía – Hoja de ruta
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Revisión de Literatura y otras fuentes
1.
2.
3.
1. Agricultura urbana a nivel internacional
La FAO2 es la Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la
Alimentación. Es decir, es una organización supranacional, que funciona bajo el amparo
de la ONU. Su función principal es conducir las actividades internacionales
encaminadas a erradicar el hambre.
La FAO, realizó un estudio preciso y detallado referente a las ciudades de
América Latina, calificadas como ciudades verdes, dado su sobresaliente desempeño en
el desarrollo de agricultura urbana. El estudio está basado mediante una encuesta
realizada en 23 países, de los cuales se obtuvieron datos de 110 ciudades y municipios y
los resultados fueron presentados en el Foro Urbano Internacional de Colombia en el
año 2009. (FAO, 2009)
El informe revela el potencial de desarrollo de agricultura urbana con el que
cuentan las ciudades de América Latina, adoptando esta práctica no solo como actividad
para garantizar el autoconsumo de la creciente población urbana, sino para lograr
además la comercialización de los productos derivados de la agricultura urbana, lo que
lograría aumentar los ingresos de la población más vulnerable en las ciudades, pues si
2 Food and Agriculture Organization, por sus siglas en ingles.
Ingeniería Comercial 16
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
bien es cierto el número de habitantes de barrios urbanos marginales ha disminuido, sin
embargo, la tasa de pobreza continua siendo elevada. (FAO, 2009)
Según ONU-Hábitat, es muy importante que la región establezca programas que
promuevan aspectos sociales, ambientales y económicos para favorecer la población
urbana de menores recursos, por lo cual encuentran como primera opción la agricultura
urbana por ser una actividad de desarrollo sostenible que impulsa los tres pilares dentro
de la comunidad. (FAO, 2009)
Desde 1999, la FAO promueve activamente la agricultura urbana. Sus estudios
muestran que aproximadamente 800 millones de personas a nivel mundial ejercen
actividades de agricultura, ganadería, pesca y producción forestal en las zonas urbanas.
Cabe resaltar que la agricultura urbana, es una actividad muy importante
ambientalmente, debido al positivo impacto ecológico, en la medida que aporta al
reciclaje de residuos urbanos, sirve de freno a la expansión urbana, protege la
biodiversidad, fortalece la capacidad de recuperación ante el cambio climático, estimula
las economías regionales y reduce la dependencia del mercado mundial de alimentos.
(FAO, 2009)
La investigación de la FAO ha confirmado también que la agricultura urbana
está muy difundida en la región. En Bogotá, por ejemplo, 8.500 familias producen
alimentos para consumo doméstico. Estos datos son alentadores y deben tenerse en
cuenta en las políticas del gobierno distrital, con miras a garantizar principalmente la
seguridad alimentaria, entre otros programas de índice ambiental, social y económico.
Ingeniería Comercial 17
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
La práctica de la agricultura urbana la desarrollan personas de todo tipo de
edades y de diferentes orígenes sociales, sin embargo, en esta actividad es más común
encontrar a las mujeres como pioneras en esta actividad. “Una elevada proporción de las
familias de agricultores urbanos están a cargo de una mujer: el 90 % en Managua, el
86 % en Haití, el 70 % en la Ciudad de Belice y el 25 % en Quito”. (FAO, 2009)
No obstante, las bondades de practicar la agricultura urbana, también se han
presentado obstáculos. Los principales factores que afectan el buen ejercicio eran: la
falta de espacio, la mala calidad de los suelos y las dificultades con el suministro de
agua. Así mismo, la población interesada en la comercialización de los productos
derivados de la agricultura urbana se enfrentaba a factores como los altos costos de sus
insumos y herramientas para realizar los procesos adecuados, la carencia de las
tecnologías necesarias para ofrecer valor agregado a los productos, la exposición a
riesgos para la salud y la falta de calidad en los insumos, para lo cual el resultado final
era las limitaciones para acceder a los mercados.
Un factor importante que revela el estudio a los 23 países, es que 12 de ellos
cuentan con apoyos oficiales del Gobierno que han establecido políticas nacionales que
buscan promover expresamente la agricultura urbana. Ocho de ellos están en el Caribe.
Contar con el apoyo del Gobierno y la definición de políticas públicas ha permitido a las
ciudades ampliar el panorama de desarrollo de la agricultura, especialmente para la
comercialización en los mercados de las ciudades; dentro de las políticas nacionales, los
Gobiernos que han implementado la agricultura urbana para el logro de “ciudades más
verdes”, han creado programas que promueven tiendas de suministros agrícolas, fincas
municipales de semillas, unidades de producción de compost, clínicas veterinarias,
Ingeniería Comercial 18
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
mercados para los agricultores, asignación de espacios urbanos libres para la
agricultura, capacitación en huertos escolares, seguros agrícolas, reducción de
impuestos aplicables a las tierras, e incluso el apalancamiento con créditos para la
producción.
Sin embargo, también hay países donde no existen políticas que determinen
lineamientos para el desarrollo de la agricultura urbana, como Colombia, Ecuador y
Perú. El estudio de la FAO reveló que la agricultura urbana muchas veces no está
incluida en la ordenación del uso de la tierra en las ciudades de América Latina y el
Caribe, como sucedió en el caso de Antigua y Barbuda, Chile, Colombia, Dominica,
Ecuador, Salvador, Guyana, República Dominicana, Honduras, Jamaica, Panamá y
Paraguay. (FAO, 2009)
Para los casos de Cuba, Guatemala y Perú se confirmó que la agricultura urbana
estaba incluida en los planes de uso de la tierra de algunas ciudades o municipios. Ya
sea con fines de seguridad alimentaria, generación de empleo, cuidado ambiental o
incuso fines de embellecimiento cívico.
De los países estudiados, se conoce que 17 tienen al menos un ministerio
encargado de crear los lineamientos necesarios para apoyar la agricultura urbana. En 11
de los 12 países del Caribe estudiados, un ministerio nacional, por lo general el
Ministerio de Agricultura, es responsable del sector e incluso se conoce que hay países
que cuentan con un departamento exclusivo para la agricultura urbana.
Ingeniería Comercial 19
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Las políticas públicas de agricultura urbana contribuyen a la planificación
urbanística de las ciudades que la implementan al promover funciones sociales de la
ciudad, por lo cual se involucran no solo el Gobierno, sino diferentes entes del estado
como la parroquia, el distrito, las ONG locales y la comunidad, quienes se hacen
responsables de la agricultura urbana en diferentes países como Bolivia, Colombia,
Ecuador, El Salvador, Haití, Honduras, Paraguay y Perú.
A pesar que la agricultura urbana es promovida en la región de Latinoamérica y
el Caribe, a los responsables de la planificación urbana les hace falta preparación y
disposiciones públicas en esta materia en muchas ciudades, incluso en algunas que
desde hace tiempo cuentan con programas de agricultura urbana, debido a que existen
ciudades con planes de desarrollo que prevén una ciudad equitativa, sostenible y
participativa, con empleo y una economía diversificada, pero no se hace mención a la
agricultura urbana.
Las Naciones Unidas ha solicitado cambios en el esquema de la planificación
urbana de las ciudades, con el fin de contar con un plan urbanístico que incentive la
producción de alimentos en las ciudades, entre las medidas recomendadas, se sugirió la
zonificación de las tierras para la agricultura, debido a que protege las tierras de otros
usos, y contribuye a establecer la agricultura urbana como una actividad económica y a
los agricultores urbanos con una categoría profesional.
Un caso ejemplar es en Rosario (Argentina), debido a que el plan de utilización
de la tierra establece lineamientos específicos para el uso agrícola de los terrenos
Ingeniería Comercial 20
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
públicos, y el municipio está construyendo el programa “circuito verde”, el cual consiste
en atravesar y rodear la ciudad con las tierras agrícolas.
Un aspecto importante para la agricultura urbana es contar también con control,
seguimiento al crecimiento y regulaciones para tal fin, pues se debe garantizar el
suministro de agua potable y oxígeno, es decir la promoción de la agricultura urbana
debe ser planificada y proyectada según los recursos renovables y no renovables con los
que se cuenta. Para lo cual se debe tener precaución con los asentamientos ilegales y
también la falta de seguridad de los agricultores respecto a la tenencia de la tierra.
La FAO ha promovido proyectos de agricultura urbana en diferentes ciudades
internacionales que incentivan el mejor uso de los recursos naturales para la
optimización de la producción de la agricultura, entre los que se ha incentivado
tecnologías de bajo costo y fáciles de trabajar con insumos locales, neumáticos viejos
como contenedores que los horticultores encontraron muy productivos y fáciles de
regar, tecnologías para conservar el agua para recolección de agua de lluvia en las
azoteas, la aplicación de cobertura de la tierra y de riego por goteo redujo las
necesidades de agua en un 80 %. Purificación de aguas grises de la cocina, que
reutilizaban en sus huertos, pues con el tratamiento adecuado, las aguas residuales de
origen doméstico se pueden utilizar en los cultivos, además, contienen nutrientes que
aumentan los rendimientos, nuevas plantas de tratamiento de aguas residuales,
reutilización de los desechos líquidos y sólidos, lo que permitiría aumentar las
producciones de la agricultura urbana y la creación de puestos de trabajo.
Ingeniería Comercial 21
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
La comercialización de los productos derivados de la agricultura urbana son una
buena opción para los agricultores de las ciudades, pues las ciudades que cuentan con
programas exitosos suelen tener sistemas de comercialización bien organizados que
apalancan la venta y compra de estos productos, otra tendencia de las ciudades de
América Latina es la propagación de los mercados de agricultores que venden alimentos
orgánicos de producción local, para lo cual se hace uso de la pos cosecha con el fin de
agregar valor a los productos, logrando que muchos agricultores urbanos y periurbanos
se hayan convertido en proveedores de diversos programas institucionales de
alimentación.
Por lo anterior, a continuación se relacionan las principales ciudades
latinoamericanas y del Caribe que se estudiaron durante el Foro Internacional realizado
en Medellín 2009, y de lo cual se evidenció en el informe publicado y oficializado por
la Organización de Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura. (FAO,
2009)
1. La Habana - Cuba
2. Ciudad de México - México
3. Saint John - Antigua y Barbuda
4. Tegucigalpa - Honduras
5. Managua – Nicaragua
6. Quito - Ecuador
7. Lima - Perú
8. El Alto – Bolivia
9. Belo Horizonte – Brasil
10. Rosario – Argentina
Ingeniería Comercial 22
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
1.1 Benchmarking Agricultura Urbana en Ciudades
Con base en el estudio realizado por la FAO, en cuanto a las ciudades
latinoamericanas y del Caribe con mayor desarrollo en agricultura urbana, se pueden
identificar tres importantes ciudades de las cuales es viable sustraer información
considerable para lograr la adaptación de dicha información a Colombia y los procesos
que se desarrollan para optimizar y potencializar la agricultura urbana en el país,
principalmente en la ciudad de Bogotá.
El estudio de las ciudades relacionadas se da en razón al exitoso desarrollo de
agricultura urbana que han logrado social, económica y comercialmente, para lo cual se
presenta la justificación de cada una en la descripción respectiva.
Figura 2 Ciudades Seleccionadas para Benchmarking de Mejores Prácticas
Fuente: Elaboración propia. 2015
Ingeniería Comercial 23
HABANA- CUBA
BELO HORIZONTE – BRASIL
ROSARIO - ARGENTINA
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Como se determina tanto en el informe de la FAO como en la descripción de
estas ciudades, la Habana, Belo Horizonte y Rosario, son las ciudades latinoamericanas
con mayor éxito tanto en la producción como en la comercialización de productos
derivados de la agricultura urbana, por lo cual a continuación se detallan las mejores
prácticas halladas de cada una de las ciudades mencionadas.
i. Habana – Cuba
La Política de Agricultura Urbana de Ciudad de La Habana iniciada oficialmente
en 1998 con la creación del Grupo Nacional de Agricultura Urbana tiene un antecedente
en la producción espontánea de alimentos realizada por la población a partir de la crisis
alimentaria vivida durante el período Especial como resultado de la caída de los países
socialistas a inicios de la década de 1990. Creada para producir alimentos para abastecer
a la población de la ciudad ha mostrado cómo es posible desarrollar una política
permanente que promueva la producción urbana de alimentos más allá de las crisis.
Actualmente, la política beneficia en forma directa a 22.700 agricultores urbanos
y al conjunto de la población que dispusieron de 285.166 toneladas de hortalizas
producidas en el año 2009. La articulación de 18 Resoluciones Ministeriales, Decretos,
Circulares y Leyes aportan el marco legal para la actividad. Financiada con recursos
públicos y trabajo de los agricultores urbanos, a lo largo de los años ha recibido
financiamiento de al menos 11 agencias e instituciones de cooperación internacional
para el desarrollo, mostrando el interés que la política ha despertado a nivel global. Los
resultados incluyen una gran diversidad de programas y acciones de producción
Ingeniería Comercial 24
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
pecuaria y de hortalizas, hierbas medicinales, frutales, forestales, flores y ornamentales
agrupados en los 28 subprogramas de la Agricultura Urbana que hacen parte del
Programa Nacional de Agricultura Urbana que promueve el Ministerio de la
Agricultura, organizados bajo diversas figuras jurídicas (UBPC, CCS, fincas estatales,
entre otras) mostrando la capacidad de innovación organizativa de la actividad. Si bien
los logros son muchos y muy variados, la actividad debe superar diversos obstáculos
como la producción de insumos de calidad para soportar el cambio de escala (abonos).
La política de agricultura urbana de ciudad de la Habana articula componentes:
i) productivos y ambientales (con una fuerte preocupación por el aumento de la
productividad bajo un esquema libre de insumos de síntesis química), ii) sociales y
laborales (facilitando la movilidad de mano de obra calificada de otros sectores de la
producción y la organización de los/as agricultores/as urbanos/as en cooperativas), iii)
de uso del suelo y planificación territorial (identificando la necesidad de incorporar la
agricultura urbana como un uso de suelo permanente minimizando el impacto de los
espacios ociosos en la ciudad) y, iv) de seguridad alimentaria y nutricional
(identificando la importancia de contar con alimentos de calidad en sectores clave como
la alimentación de niños y madres, además del conjunto de la población). Los 28 sub
programas que se desarrollan como parte del Programa Nacional de Agricultura Urbana
muestran la visión holística que tiene la política cubana. (Comisión de Inclusión Social,
2011)
ii. Belo Horizonte – Brasil
Ingeniería Comercial 25
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
La agricultura urbana de Belo Horizonte es una actividad dirigida al cultivo de
hortalizas, verduras, plantas medicinales, plantas frutales y producción artesanal de
alimentos y bebidas para el consumo humano en el municipio. (Camara Municipal de
Belo Horizonte, 2010)
Los objetivos del proyecto son: la alimentación complementaria de las familias
registradas en el administrador de la entidad de programa; generar ingresos; promover la
inclusión social; impulsar la producción para el auto; alentar la formación de
asociaciones; fomentar la agricultura familiar; mejorar el entorno urbano a través de la
seriedad de los espacios vacíos; ayudar a la venta directa del productor; y reducir el
costo de acceso a los alimentos para los consumidores de bajos ingresos.
Por diseño, el programa da prioridad a la producción local de alimentos, la
política de crédito y seguro agrícola, la garantía de la asistencia técnica y la
investigación pública a la buena ejecución de los programas, el incentivo para
consolidar la producción y comercialización de productos, la formación de cooperativas
de producción y comercialización de los productos, y la creación de la compra y
distribución central en las afueras de la ciudad.
Según un concejal de Belo Horizonte Neusinha Santos (PT), la lucha contra el
hambre y la exclusión social son los objetivos del proyecto, y se incluyen con la
determinación de dar prioridad a una política de crédito y seguros de cosechas,
garantizar la asistencia técnica y la creación de centrales de compras y distribución en
las ciudades.
Ingeniería Comercial 26
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
iii. Rosario – Argentina
En febrero de 2002, el Gobierno Municipal respondió a la crisis alimentaria con
el lanzamiento de un Programa de agricultura urbana en colaboración con dos socios
claves. Uno era Pro- Huerta, un programa del Instituto Nacional de Tecnología
Agropecuaria iniciado en el año 1990 para fomentar la autoproducción en pequeña
escala de alimentos frescos, principalmente en áreas de bajos ingresos urbanas. El otro
era una ONG rosarina, el Centro de Estudios de Producciones Agroecológicas
(CEPAR), que llevaba promoviendo la horticultura en los barrios pobres de la ciudad
desde 1987.
El plan inicial —proporcionar herramientas y semillas a 20 grupos de
horticultura y a continuación extender gradualmente el programa a toda la ciudad— no
tardó en quedar desbordado por las solicitudes de asistencia. La financiación de equipos,
insumos y talleres de capacitación se incrementó y, en el plazo de dos años, cerca de
800 huertos comunitarios producían verduras para aproximadamente 40 000 personas.
El objetivo inmediato del programa consistía en responder a las necesidades
urgentes de los desempleados de barrios pobres, pero también había una idea muy clara
de establecer la agricultura urbana como actividad permanente en la ciudad. Dado que
una de las necesidades básicas es la disponibilidad a largo plazo de tierras aptas, varias
secretarías municipales colaboraron con la Universidad Nacional de Rosario en un
estudio que reportó que un 36 % de la superficie del municipio eran terrenos no
construidos.
Ingeniería Comercial 27
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Las áreas en las que no se podría construir y que, por lo tanto, podían ser aptas
para la agricultura eran, entre otras, laterales de vías de ferrocarril y autopistas urbanas,
suelos anegadizos o inundables y espacios públicos destinados a áreas verdes en espera
de concreción por falta de presupuesto.
Para garantizar la seguridad de la tenencia por parte de los horticultores, el
alcalde de la ciudad aprobó en septiembre de 2004 una ordenanza que aceleraba la
formalización de concesiones de tierra urbana vacante a los residentes para la
agricultura. A continuación, la Secretaría de Planeamiento Municipal trabajó con socios
internacionales para elaborar propuestas de integración de la agricultura en el Plan de
desarrollo urbano de Rosario.
Paralelamente, el programa ejecutaba otro punto clave de la estrategia a largo
plazo: establecer un sistema de comercialización directa de los productos. A los seis
meses de iniciado se puso en marcha la primera feria, y se abrieron otras dos en 2004.
La primera fase del Programa de agricultura urbana fue tan exitosa, que en 2004
Rosario fue galardonada con el Premio Internacional de Dubái a las Buenas Prácticas,
administrado por el Programa de las Naciones Unidas para los Asentamientos Humanos
(ONU-Hábitat). Una evaluación reveló que había cerca de 10 000 familias de bajos
ingresos directamente involucradas en la agricultura urbana y que las ventas reportaban
a los productores hasta 150 USD por mes, una cantidad muy por encima de la línea de
pobreza. Casi dos tercios de los horticultores eran mujeres, y para la gran mayoría, la
agricultura era la principal fuente de ingresos.
Ingeniería Comercial 28
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Desde entonces, la agricultura urbana de Rosario ha evolucionado paralelamente a la
recuperación económica de Argentina y al resurgimiento de la ciudad como centro
industrial, comercial y de servicios. Hoy en día, la ciudad cuenta con aproximadamente
1.800 habitantes que practican la horticultura, de los cuales 250 son productores a
tiempo completo organizados en la Red de Huerteras y Huerteros.
En la última década, el programa de agricultura urbana ha pasado por un proceso
de consolidación. Se ha hecho hincapié en garantizar la tenencia segura de los terrenos y
en aportar las infraestructuras necesarias para el cultivo permanente a mayor escala,
desarrollando canales más cortos de comercialización, aumentando la oferta y la calidad
de los productos de cultivo ecológico y promocionando la horticultura como una parte
integral de las iniciativas destinadas a recuperar áreas degradadas, crear espacios verdes
y mejorar la calidad de vida en los barrios de mayor vulnerabilidad. (Agricultura, 2015)
En virtud de lo anterior, a continuación se relacionan los criterios más relevantes
de la información extraída de los informes oficiales de las tres ciudades de este estudio,
los cuales basan el análisis para determinar las mejores prácticas internacionales y la
viabilidad en la implementación de las políticas gubernamentales y programas oficiales
de la agricultura urbana en la ciudad de Bogotá.
Ingeniería Comercial 29
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Figura 3 Análisis de ventajas y desventajas de las tres ciudades. Fuente: Elaboración propia
Ingeniería Comercial 30
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
CIUDAD VENTAJAS DESVENTAJAS
La Habana – Cuba
i) apoyos provenientes de organizaciones cubanas e internacionales. ii) beneficiar al conjunto de la población en el consumo de alimentos de calidad, con foco en los niños, madres y gestantes. iii) estímulos laborales y salariales para los agricultores urbanos. iv) Hoy existen 22.700 agricultores urbanos en la ciudad. v) El financiamiento de la política es público. Vi) Se buscan alternativa en el uso del transporte. Se utilizan bueyes y se ahorran piezas de repuesto. Vii) Se incrementan las opciones de alimentos para la población en general, lográndose una mayor variedad de productos. Viii) Es una fuente de ingreso importante. ix) abarca no solo especies vegetales, sino también la cría de ganado, la acuicultura y la producción de fertilizantes a partir del humus de lombriz. x) la producción se basa en prácticas orgánicas, que no contaminan el ambiente, en el uso racional de los recursos de cada territorio, y en una comercialización directa con el consumidor.
i) La falta de credibilidad inicial de los dirigentes sobre el potencial que tiene la agricultura urbana para la producción de alimentos. ii) Contar con recursos humanos calificados (técnicos y profesionales). iii) Estímulos económicos producto de la venta de los productos de la agricultura urbana. iv) La necesidad de contar con algunos insumos clave como el compost y con una estructura provincial para la comercialización.
Belo Horizonte – Brasil
i) promueve un espacio de diálogo e intercambio entre las organizaciones involucrada. los los intercambios pueden ser materiales (insumos, mano de obra, trabajo, semillas .) y de experiencias, conocimiento y técnicas; ii) fortalece las agricultores urbanos y las iniciativas comunitarias. iii) contribuye a la gente y la ciudad (recuperación de las cuencas hidrográficas, la seguridad alimentaria y la promoción de la salud, la conservación de los bosques y sabanas. iv) Profundiza en el debate político, la construcción de puentes con el movimiento social y propuestas de políticas públicas. v) rescata la autoestima de los ciudadanos productivos y minimizar las desigualdades.
i) apoyo del Gobierno de Brasil en los proyectos de ley para el fortalecimiento de la agricultura urbana en Belo Horizonte. ii) desconocimiento de la población urbana en la comercialización de los productos derivados de la AU. iii) incentivos económicos para la comercialización de productos derivados de la AU. iv) desigualdad social.
Rosario - Argentina
i) Los espacios para la práctica de la agricultura urbana en Rosario se ceden en uso gratuitamente. ii) Las actividades agrícolas en la ciudad cuentan con el apoyo de un vivero agroecológico, donde se cultivan plántulas y se producen compost y fertilizantes líquidos. iii) recuperación de tierras. iv) las hortalizas, verduras y plantas aromáticas cultivadas en los huertos de Rosario son 100 % orgánicas. V) empleo a personas excluidas del mercado laboral formal vi) capacitar a estos jóvenes como especialistas en cultivos ecológicos, lo que les permitirá insertarse en el mercado laboral formal y satisfacer la creciente demanda de este tipo de servicios por parte de los sectores público y privado.
i) riesgos en la salud de los trabajadores por atracción de roedores. Ii) Control sanitario de la siembra en sectores no autorizados. iii) contar con un marco legal facilitador que articule diversos componentes productivos y ambientales, de uso del suelo, de recursos humanos y de generación de ingresos.
Fuente: Elaboración propia 2015
Ingeniería Comercial 31
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
1.2 Agricultura urbana en Bogotá, D.C.
Hasta aquí, se ha resuelto un panorama que muestra la magnitud de la
agricultura urbana en el ámbito mundial. Bogotá, ha visto como esta actividad se
desarrolla paulatinamente como opción de grupos sociales vulnerables y como
alternativa ambiental en pro de un mejor medio ambiente.
En la ciudad de Bogotá se producen más de 60 especies vegetales entre
hortalizas, granos, tubérculos, cereales y especies frutales que se utilizan ya sea para el
consumo humano o como materia prima para la elaboración de productos. Entre estos
vegetales se destaca para el consumo humano la producción de plantas como lechuga,
papa, acelga, perejil, espinaca, ajo, apio, cebolla larga, cilantro, coliflor, rábano, repollo,
remolacha, tomate, zanahoria entre otros; así mismo, como materia prima para la
elaboración de productos se destacan la caléndula para la elaboración de productos
medicinales, las aromáticas para productos medicinales, el romero y la sábila para
elaborar jabones y bloqueadores solares, la grasa vegetal para elaborar jabones de lavar
ropa y jabones industriales, entre otros. (Secretaría Distrital de Bogotá, 2015)
Según un análisis del Jardín Botánico de Bogotá, sobre las asistencias técnicas,
los territorios ambientales en que se presentan mayor cantidad de huertas son: Cerros
Orientales, Cuenca del Río Tunjuelo, Cuenca del Río Fucha, ubicados en las localidades
de Suba, Ciudad Bolívar, Usme y Kennedy.
Suba encabeza el listado con 32 huertas urbanas, Ciudad Bolívar 30, Usme 19,
Kennedy 17, Santa Fe y Tunjuelito con 16.
Ingeniería Comercial 32
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Figura 4 Participación en huertas urbanas por localidades de la ciudad de Bogotá
Fuente: elaboración propia. 2016Nota: *Corresponde a la cantidad de huertas por localidad
Es el caso específico del programa Bogotá Sin Hambre, que se incorporó como
plan de desarrollo económico, social y de obras públicas 2004-2008 debido al
reconocimiento que se le dio a la problemática alimentaria. La práctica de la Agricultura
Urbana surge como parte de dicho plan, y se expresa en las acciones que ha llevado a
cabo el Jardín Botánico de Bogotá durante los últimos 7 años, cuyo objetivo principal es
fomentar la práctica de Agricultura Urbana y así responder a las necesidades
alimentarias de la población vulnerable y de escasos recursos de la ciudad. (Barriga,
2011)
El Jardín Botánico de Bogotá José Celestino Mutis, está adelantando un
programa de sostenibilidad ambiental, en el cual busca brindar a los ciudadanos la
Ingeniería Comercial 33
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
formación teórica y práctica para desarrollar desde los jardines y las casas de la ciudad
la siembra de hortalizas, plantas aromáticas y otras especies. “El programa unifica
núcleos humanos en la producción de especies alimenticias, medicinales,
agroindustriales, y de jardinería, bajo parámetros de agricultura orgánica, promoviendo
el conocimiento y uso de algunas plantas propias de nuestra región que teniendo un alto
valor nutritivo o medicinal, han entrado en desuso por políticas comerciales”. (Jardín
Botánico de Bogotá Jose Celestino Mutis, 2013)
Figura 5 Ellos hacen parte de las 53.000 personas capacitadas por el Jardín Botánico en agricultura urbana.
Fuente: Foto El Tiempo, junio 2014)
A manera de ejemplo, se reproduce la información aparecida en periódico El
Tiempo, en junio de 2014: “Hoy en día, en Bogotá se calculan unos 10.000 agricultores
urbanos, sin tener en cuenta los programas universitarios que adelantan, por su lado,
iniciativas similares. Pero no se trata de nada nuevo. Antes de la intervención del Jardín,
las personas ya cultivaban en sus casas.
Ingeniería Comercial 34
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Los campesinos y la población desplazada que se asentaba en las periferias y en
los cinturones de pobreza y concreto que rodean Bogotá venían a la ciudad con una
tradición agrícola arraigada, que persistía incluso en el destierro. Sin embargo, se
trataba de un mero divertimento, de un ejercicio nostálgico que necesitaba de un método
que regulara los tiempos y las cosechas para que el objetivo diera unos resultados
reales”. (Gómez, 2014)
Entre sus características principales, la agricultura urbana ha demostrado
diferentes bondades de sostenibilidad a nivel social, económico y ambiental para las
comunidades, asegurando la solución a necesidades del presente a partir de recursos
naturales sin comprometer las necesidades de las futuras generaciones. Estos aspectos se
describirán en el siguiente contenido:
1.3 Aspecto Social de la Agricultura Urbana
La Agricultura Urbana es una alternativa para poder adoptar mejores prácticas
en los hábitos alimenticios y el estilo de vida en las ciudades, con el fin de mitigar
principalmente el riesgo de consumo de alimentos procesados químicamente con
fertilizantes artificiales, insecticidas y herbicidas.
Por otra parte, al ejercer los oficios de la agricultura urbana, las personas pueden
encontrar en esta actividad una oportunidad para acceder a ingresos económicos, por lo
cual se puede constituir como una fuente de empleo que contribuye con las tasas de
desempleo de las ciudades que la practican y mejora la calidad de vida de los
productores.
Ingeniería Comercial 35
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Adicionalmente, la agricultura urbana puede ser considerada como un recurso
pedagógico para la educación y sensibilización ambiental y nutricional de niños y
adultos; los huertos escolares son una herramienta educativa útil para fomentar la
agricultura urbana desde los colegios.
Y entre otras bondades a nivel social, los huertos urbanos son lugares de
encuentro e integración entre la comunidad y los barrios de las ciudades que ejercen esta
actividad, fomentando el trabajo en equipo, la colaboración y la comunicación entre las
personas.
1.4 Aspecto económico de la agricultura urbana
Económicamente, la agricultura urbana cuenta con atributos positivos y
diferenciadores frente a los productos agrícolas que son ofertados bajo procesos
comerciales industrializados, por lo cual los productos derivados de la agricultura
urbana son más económicos y accesibles para los consumidores cuyo grupo objetivo son
las personas vulnerables y de bajos recursos por diferencias como no contar con una
etiqueta de una marca reconocida, canales de distribución y comercialización
intermediarios, procesos tecnológicos y químicos, entre otros.
Adicionalmente, la agricultura urbana tiene como ventaja la proximidad
geográfica con el consumidor, lo que hace que los productos puedan llegar a ser
atractivos para los clientes por la accesibilidad y facilidad con que se pueden obtener.
Ingeniería Comercial 36
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
En otro énfasis, la agricultura urbana es una práctica de sostenibilidad que puede
llegar a ser un medio de subsistencia para las familias bogotanas al brindar un
importante apoyo a la economía familiar, es por esto que el obtener ingresos adicionales
desarrolla en mayor nivel la economía de la ciudad con la fluctuación monetaria de los
1.5 Aspecto ambiental de la agricultura urbana
Desarrollar la agricultura urbana pone en práctica un conjunto de técnicas para la
producción de alimentos respetuosa con el medio ambiente, la biodiversidad y la
conservación de los recursos, que entre otros beneficios logra un buen aprovechamiento
del agua de lluvia y reutilización de residuos urbanos e industriales: el reciclaje es uno
de los aspectos fundamentales de la Agricultura Ecológica. Muchos residuos orgánicos
procedentes de las viviendas, del mantenimiento de parques y jardines o de la industria
alimentaria pueden utilizarse en los huertos, para la elaboración de compost o la
creación de cubiertas o acolchados, contribuyendo así a reducir el consumo de recursos
naturales.
La recuperación y aprovechamiento de espacios verdes para el desarrollo de la
agricultura urbana es un objetivo propuesto por los mandatarios de las ciudades, con el
fin de reducir la huella de carbono en las ciudades, logrando de esta forma mejorar y
resaltar el paisaje urbano. (Muñoz, 2014)
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Promoción y comercialización de la agricultura urbana
1.6 Análisis de Referenciación Teórica de la Agricultura Urbana
Los ejemplos de éxito de las tres ciudades mencionadas anteriormente y el
contexto sustentable (aspectos sociales, económicos y ambientales) de la agricultura
urbana, demuestran las posibilidades de sustentabilidad y renta que una actividad
agrícola urbana puede alcanzar, como opción viable para luchar contra la inseguridad
alimentaria y generar ingresos adicionales en los sectores sociales vulnerables y
marginados.
La agricultura urbana ha mostrado en la práctica importantes beneficios
productivos, económicos y sociales, al ambiente urbano y puede contribuir a lograr
otros objetivos del planeamiento urbano como calidad de vida y valor del suelo.
Además, puede ser considerada como una función urbana permanente, ya que es una
actividad productiva que genera flujos y relaciones con otros espacios y funciones.
La agricultura urbana, como es el caso de las tres ciudades internacionales, debe
ser considerada como una política de la economía local para la ciudad de Bogotá. Esto
permite aprovechar toda su contribución a la seguridad alimentaria, pero también
llevarla a una dimensión más allá de lo productivo. Por ejemplo considerar su aporte a
las soluciones sobre problemas como la contaminación atmosférica, el ruido, el acceso
favorable a otros espacios urbanos, formas más sanas y productivas de recreación,
calidad de vida.
Ingeniería Comercial 38
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Por otro lado, dentro del documento se evidencia la importante labor de la
Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura debido a
que no solo se limita a revisar los estudios pertinentes de los diferentes países, si no
adicionalmente, socializarlos resaltando las mejores prácticas internacionales y
ofreciendo los resultados como ejemplo a ciudades y países que aún desconocen el tema
o requieren de mayor apoyo para poner en práctica esta iniciativa.
Por lo tanto, se considera que la coordinación de acciones que garanticen el
cumplimiento de lineamientos gubernamentales definidos en pro de apalancar el
desarrollo de la agricultura urbana y la consolidación de alianzas, puede construir una
propuesta que contribuya al fortalecimiento y visibilidad de la agricultura urbana como
una alternativa a construir una ciudad más justa, democrática y sostenible, con relación
a la ciudad de Bogotá, donde a la fecha no existe una política pública que determine los
lineamientos y el apoyo para la práctica de la agricultura urbana en la ciudad, no
obstante, es importante mencionar que la alcaldía en compañía con las entidades
ambientales competentes han tomado iniciativas de apalancamiento de la práctica en
mención.
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Promoción y comercialización de la agricultura urbana
2 MARKETING DIGITAL
Según la AMA (American Marketing Asociation, 2008) el marketing “es la
actividad, conjunto de prácticas relevantes y procesos para crear, comunicar, liberar e
intercambiar las ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y para la sociedad
en general”. Resumiendo, este concepto, se puede definir marketing como el conjunto
de actividades estratégicas que realiza una empresa, con el fin de vender sus productos o
servicios satisfaciendo las necesidades de los consumidores y obteniendo a cambio un
beneficio o rentabilidad.
Con base a esta definición el marketing está orientado a ser un apoyo estratégico
para las empresas no solo con la intención de vender los productos y obtener altas
rentabilidades a corto plazo, sino a conseguir clientes satisfechos, fidelizándolos y
reteniéndolos a través de las diferentes estrategias que darán beneficios a largo plazo.
Las empresas orientadas al marketing basan sus negocios en las demandas reales del
mercado y por ello fijan su atención, no tanto en las ventas de los productos o servicios
que desarrollan, como en la satisfacción de las necesidades de sus clientes.
Desde la creación de las empresas, estas han intentado tener presencia en todos
aquellos lugares donde estaban sus clientes potenciales. En los comienzos de la
economía esto solo era posible hacerlo mediante la técnica voz a voz. Luego, con escasa
especialización y medios primarios, era suficiente con mostrar carteles y algunos
anuncios en la prensa tradicional. Sin embargo, a principios de la década del año 2000
cambió el concepto con la aparición de los blogs, que permitieron, no solo que cualquier
consumidor pudiera opinar sobre productos y servicios, sino que, además, existiera una
Ingeniería Comercial 40
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
interacción entre usuarios y marcas, creando cercanía entre las empresas y sus clientes
al brindarles accesibilidad a información inmediata de la compañía y el portafolio de
productos y servicios.
Esta situación, que dio origen al marketing digital y a la comunicación con los
usuarios a través de Internet, creó un nuevo universo de voz a voz y por tanto una
versión renovada y muy potente de la mejor manera que existe es darse a conocer a
través de la opinión y experiencias de otros clientes.
Remontándonos un poco a los inicios de la promoción digital, internet fue usado
mediante la web 1.0, que tiene gran cercanía a los medios tradicionales. Si bien es
cierto, se puede compartir información hacia los usuarios, pero es información
unidireccional, pues esta técnica no permite la posibilidad de expresión de los usuarios o
clientes. Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma.
No obstante, con la versión de la web 2.0 nace la posibilidad de compartir
información fácilmente gracias a las redes sociales donde gratuitamente los usuarios
acceden a una cuenta y tienen la posibilidad de hacer parte de las comunidades o grupos
de su interés a través de las nuevas tecnologías de información que permiten el
intercambio instantáneo de piezas que anteriormente era imposible, como videos,
fotografías, comentarios, etc. Es allí donde nace la era de usar internet no solo como
medio para buscar información sino como comunidad, donde hay relaciones
constantemente y retroalimentación con los usuarios de diferentes partes del mundo.
Ingeniería Comercial 41
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
En esta nueva etapa de las tecnologías de información las compañías a través del
marketing digital se orientan hacia la satisfacción del cliente, debido a que los usuarios
pueden hablar de la marca libremente, pues tienen un poder muy importante que antes
sólo permitía la opinión.
La revolución tecnológica que ha tenido lugar en los últimos años, encabezada
por internet, ha dado lugar a grandes y pequeñas empresas que se mueven en mercados
altamente competitivos, con el fin de satisfacer a los clientes, ofertan sus productos o
servicios en condiciones de información, rapidez y rentabilidad. Por ello y dado el
atractivo que un espacio virtual provoca en el público objetivo, han surgido nuevas
herramientas de marketing que utilizan como medio para llegar a los clientes las
tecnologías de la información, dando lugar al denominado marketing digital, el cual
hace uso de cualquier herramienta que utilice las tecnologías digitales y de
telecomunicación para alcanzar los objetivos de promoción y posicionamiento que se
haya propuesto una organización. Estas tecnologías incluyen diferentes servicios como
la telefonía móvil, las videoconferencias, la televisión digital, etc. Siendo internet su
herramienta principal y significativa al poder conectar y ofrecer información a millones
de usuarios en todo el mundo. (Cruz, 2009)
Por lo anterior, se puede definir que el marketing como definición no varía,
exista o no exista Internet por medio, son los instrumentos utilizados por las empresas
para desarrollar las estrategias de marketing los que deben ser modificados o adaptados,
si finalmente optan por incluir estrategias digitales o en línea.
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Promoción y comercialización de la agricultura urbana
1.
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5.
2.1 Ventajas
Actualmente Internet es uno de los recursos más utilizados por los consumidores
para obtener información sobre empresas, variedad de productos, comparaciones de
precios, formas de pago, etc. De una forma rápida, sencilla y económica. En muchos
casos los consumidores encuentran en el uso de la red un medio para conseguir
productos a los que les sería difícil acceder por otros medios.
Según un estudio realizado por el Ministerio de las TIC y la firma Ipsos
Napoleón Franco, referente al consumo digital en Colombia a 1.005 personas en edades
entre 15 y 55 años en el año 2012; revela que 8 de cada 10 colombianos usan internet,
detallando que el 54% de los colombianos que usan internet, lo hacen todos los días con
una navegabilidad promedio de 2,6 horas diarias. Así mismo, la encuesta reveló que 6
de cada 10 colombianos visitan redes sociales. De estos, 31% tiene una cuenta en
Twitter y 98% en Facebook. (Min-TIC, 2012)
Debido a ello, la red aporta a las grandes y pequeñas empresas una inestimable
información sobre sus potenciales clientes que, en su “paseo virtual”, revelan sus
preferencias, necesidades y deseos, sus quejas, reclamos, sus datos personales,
Ingeniería Comercial 43
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
sugerencias, etc. Así mismo, internet facilita una serie de ventajas a las organizaciones,
entre las que cabe destacar:
Promoción y comercialización de productos en una amplia área geográfica
Posicionamiento y recordación de marca
Posicionamiento en buscadores
Accesibilidad inmediata a información de clientes, competencia y sector
Tiendas en línea abiertas 24 horas los 365 días del año
Medio visual de acceso a la oferta de productos
Personalización de ofertas y servicios
Realización de investigación de mercados en línea
Envío de información personalizada a clientes potenciales
Reclutamiento de personal a través de la red
Mantenerse a la altura de la competencia
Vanguardismo
Son muchas las ventajas que proporciona a las empresas la utilización de
internet como herramienta de marketing. Utilizando correctamente los medios a su
alcance, las empresas obtendrán eficaces interacciones con sus clientes, amplias
posibilidades de expansión, y elevadas rentabilidades económicas que probablemente,
no obtendrían utilizando únicamente medios tradicionales.
Por tanto, se puede concluir que si un emprendedor o empresario desea obtener
un negocio eficaz y rentable para acceder a las oportunidades que brindan los nuevos
mercados, debe incluir en su planificación de marketing instrumentos de soporte digital.
Ingeniería Comercial 44
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
2.2 Desventajas
En el marketing digital también se puede encontrar algunas desventajas que
pueden afectar a la empresa o vendedor cuando no se desarrollan de la manera correcta
o no se tiene manejo de las situaciones que se presenten, a continuación, se listan las
desventajas encontradas en la literatura de marketing
El marketing digital no funciona sin contenido
El éxito del marketing se puede prolongar según el enfoque que tenga la
estrategia
El contenido tiene una vigencia corta
Es necesaria un monitoreo intensivo y permanente
Las estrategias y contenidos deben estar bien fundamentadas, se pueden
convertir en “arma de doble filo” para el vendedor
El marketing digital cuenta con diferentes métodos de aplicabilidad según las
necesidades de la empresa o vendedor, pues de acuerdo a ello se puede identificar el
método que mejor se adapta para la promoción o posicionamiento de marca o productos,
teniendo en cuenta el mensaje que se desee transmitir, el objetivo que se desee cumplir.
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Promoción y comercialización de la agricultura urbana
En esta monografía se investigaron tres métodos del marketing digital, con el fin
de identificar cual es el más apropiado para promover el reconocimiento y
comercialización de los productos derivados de la agricultura urbana en la ciudad de
Bogotá, siguiendo los lineamientos de las mejores prácticas de comercialización digital
de las empresas.
2.3 Herramientas del Marketing Digital y Tradicional
En la actualidad, la combinación de lo mejor del marketing tradicional y las
nuevas herramientas del marketing online, se convierte en la manera óptima de
promocionar y llegar al usuario final.
Figura 6 Principales características del marketing tradicional y digital
Herramientas Marketing Tradicional
Herramientas Marketing Digital
Calidad producto o servicioEnvases y embalajesSpot TVCuñas radioImagen de marcaPromociones de ventasPolíticas de precioCanales de distribución
Sitio WebPosicionamientoBannerForos de debateBlogsNewslettersMarketing Viral (redes sociales)Listas de correo
Fuente: Marketing electrónico para PYMES: cómo vender, promocionar y posicionarse en Internet, (2009).
2.4 Estrategias de Marketing Digital
SMO (Social Media Optimization): Plataformas online que suministran
contenido al usuario y permiten que éste participe también en la creación y desarrollo de
dicho contenido.
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Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Según profesores de una escuela de negocios en Paris (ESCP Europe) social
media es “un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los
fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el
intercambio de contenidos generados por el usuario”. (Haenleinson, 2010)
Las aplicaciones Social Media son servicios o herramientas que existen en
Internet y que hacen posible que los propios usuarios puedan crear contenidos e
interactuar con el resto de usuarios de una forma simple, fácil e incluso, divertida. En
todo caso, la palabra social indica que el servicio existe gracias a la participación social,
la participación de toda una comunidad de usuarios. El servicio no tiene sentido sin esta
participación, no depende solo de la persona o empresa que lo puso en marcha, sino que
son su propios clientes o usuarios quienes lo mantienen y le dan forma.
En el nuevo modelo de comunicación ya no se habla de espectadores,
audiencias, oyentes o lectores, se habla de relaciones, interacciones, intercambios o
aportes. Es lo que muchos han definido como la democratización de la información. Los
usuarios son, a la vez, consumidores y productores de información, de ahí que algunos
autores se refieran a estos nuevos usuarios como prosumidores (productor-consumidor).
Internet ofrece una extensa colección de herramientas, servicios o aplicaciones
que hacen posible el mantenimiento de distintos tipos de relaciones entre sus usuarios.
No es solo que exista una amplia variedad, sino, que, además todas estas herramientas
evolucionan y continuamente aparecen y desaparecen servicios.
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Promoción y comercialización de la agricultura urbana
A partir del año 2000, los usuarios han logrado acceder a Internet y los canales
de comunicación que este permite, tal y como lo son las redes sociales, las cuales nacen
a partir del año 2002 con el lanzamiento del portal Friendster, pionero en la conexión
online de “amigos reales”. Alcanzando los 3 millones de usuarios en sólo tres meses.
(Marketing Directo, 2011)
Actualmente, dentro de la optimización de los medios sociales, se encuentran
diferentes canales de información o sitios sociales que permiten a los usuarios hacer
parte de una comunidad e intercambiar la información que deseen; dentro de los cuales
se encuentra, entre otros:
Facebook: En Facebook existen dos tipos de cuentas: las de cualquier usuario
normal y corriente y la que pueden abrir las empresas. Las primeras son totalmente
gratuitas y permiten la comunicación fluida entre personas; las segundas sirven para
ofrecer productos o servicios y mantener contacto cercano entre empresas y clientes. A
su vez en las cuentas de empresas existen las versiones gratuitas y las pagas, estas
últimas ofrecen más prestaciones, permitiendo una mayor visibilidad a la compañía
pertinente. (Definición De, 2011)
YouTube: es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir
vídeos de música, tutoriales, conferencias, entre otros. Fue creado por tres antiguos
empleados de PayPal3 en febrero de 2005. En YouTube los usuarios pueden interactuar,
pueden hacer votos de “me gusta” o “no me gusta”, pueden compartir los vídeos,
comentarlos y pueden suscribirse a un canal de otro usuario, lo que sería equivalente,
3 PayPal es una empresa estadounidense, co-fundada por Elon Musk, independiente, perteneciente al sector del comercio electrónico por Internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico
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Promoción y comercialización de la agricultura urbana
por ejemplo, a seguir a otro usuario en Twitter ya que una vez suscritos verán las
novedades de los canales a los que se han suscrito cada vez que entren en YouTube.
(Lopez, 2014)
Google places: Es una herramienta de ubicación que facilita el encuentro entre
miles de usuarios que hacen parte de este canal y permite conocer cualquier lugar desde
un dispositivo sin ir hasta ahí físicamente, permitiendo la oferta de productos y
servicios. Si una empresa o negocio no aparece en este gran mapa del mundo, para los
usuarios que la conforman simplemente no existe. (MD Marketing Digital, 2014)
Twitter: Es una red social que permite a los usuarios compartir diferente tipo de
información, su contenido es categorizado en #hashtags, de esta red social se pueden
identificar los temas más relevantes del día para identificar las preferencias,
comportamientos o intereses de los usuarios que hacen parte de este canal. (Lopez,
2014)
Instagram: Es un canal social gratuito, diseñado para teléfonos iPhone o para
Android que permite tomar fotografías, modificarlas con efectos especiales, para luego
compartirlas en diferentes redes sociales. (MD Marketing Digital, 2014)
Las redes sociales no son más que el reflejo de la sociedad, un lugar donde se
pueden encontrar todo tipo de personas, solo que a gran escala. Algunos usuarios
realizan un uso esporádico, con el fin de mantener el contacto, o de obtener información
sobre temas concretos; sin embargo, en otros casos este uso se acentúa hasta el punto de
encontrar dependencia. (Marketing, 2012)
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Promoción y comercialización de la agricultura urbana
En la segunda década del siglo XXI las redes sociales y los blogs se han
consolidado como uno de los medios más idóneos para llegar a los grupos objetivos. Su
facilidad de uso, la capacidad de medir acciones y resultados y la posibilidad de réplica
de los usuarios, los convierten en medios mucho más cercanos y potentes para dar a
conocer productos y marcas. Ante esta realidad, los empresarios o emprendedores
podrían preguntarse si es conveniente estar en los social media4 y como podrían hacerlo.
En virtud de lo anterior, y teniendo en cuenta que los clientes ya están en las
redes sociales, prácticamente las marcas tienen la obligación de estar donde sus clientes
están. Por tanto, se debe cuestionar la forma correcta de hacer presencia, los contenidos,
en que redes y cuál sería la estrategia. (Carbalar, 2012)
Reglas del SMO (Cabellido, 2011)
Facilitar al usuario que pueda compartir el contenido en redes sociales, e-
mail, en blogs, entre otros.
Distribuir el contenido en distintas redes sociales: Tweets en Twitter,
marcadores sociales, blogs, en foros, entre otros
Recompensar a quienes te ayudan a difundir el contenido.
Adaptar el contenido a diferentes formatos de publicación
videos, infografías, entre otros.
Fomentar la reelaboración de contenidos, con el fin de innovar
frecuentemente e impactar positivamente a los usuarios.
4 termino anglosajón para medios de comunicación social online
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Promoción y comercialización de la agricultura urbana
SEO (Search Engine Optimization) cuya traducción literal es Optimización para
Motores de Búsqueda, en español también se conoce como Posicionamiento Web. El
SEO en pocas palabras es un especialista que conoce las técnicas de optimización del
contenido y código de las páginas, así como la estrategia a seguir para obtener enlaces
entrantes desde otras páginas. Su objetivo es posicionar páginas en los primeros
resultados de búsqueda para determinadas palabras clave.
Cualquier estrategia de marketing digital o tradicional debe estar alineada al plan
estratégico de la compañía y los objetivos que de allí se derivan
SEM (Search Engine Marketing) Es la posibilidad de crear campañas de
anuncios por clic en internet a través de los buscadores más comunes como Google.
Estas herramientas las ofrecen los propios buscadores para publicitar a través de sus
medios (o servidores de anuncios) o en sus medios de búsqueda o redes de contenidos.
Las marcas o empresas que hacen uso del SEM pueden lograr la visibilidad
inmediata de sus productos en los buscadores y solo se paga en los casos que el usuario
haga clic en el anuncio publicado, adicionalmente, la pauta digital se puede controlar
donde y cuando aparecen los anuncios, así como también bajo que términos de
búsqueda se quiere parametrizar. Esta estrategia genera un costo, en la medida que
requiera de un buscador.
Las herramientas digitales de alcance global que durante los últimos años han
tomado mayor fuerza, han logrado dar a conocer rápidamente productos, servicios o
marcas a través de la red en pocos segundos. Mediante una optimización oportuna se
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Promoción y comercialización de la agricultura urbana
puede lograr un retorno de inversión más eficiente y rápido y así mismo, se puede
optimizar las marcas o productos, pues con el método SEM se puede aumentar el tráfico
de la página web a través de lo que se denomina tráfico pagado, pues se mejora el
posicionamiento de las páginas web a través del pago de publicidades. En algunos
lugares, SEM puede ser tomado como un concepto amplio que también abarca SEO, y
generalmente los encargados de optimizar se ocupan de estos dos asuntos. Pero es
importante distinguir entre ambos. (PVN, 2012)
SEO y SEM son estrategias o técnicas utilizadas para incrementar el tráfico de
un sitio web, jugando de alguna forma con el posicionamiento que el sitio obtiene en las
páginas de resultados de los motores de búsqueda.
A continuación, se relacionan las sugerencias de aprovechamiento que se deben
tener en cuenta para desarrollar de una manera eficiente los métodos de aplicación del
marketing digital:
Priorizar el contenido: Tener artículos originales, información novedosa, y no
copiada, es muy importante no solamente para estar en “la gracia” de los
buscadores sino, adicionalmente para retener usuarios, que en definitiva se
quedarán más y volverán por el contenido.
Actualizar seguido: no es suficiente crear una página web y dejarla flotando en
internet. Es importante actualizarla continuamente para demostrar a los buscadores
que la marca o empresa está presente.
Prestar atención a las palabras claves: Las palabras claves tienen que estar, en la
medida de lo posible, presentes en la URL y en los demás contenidos posibles.
Ingeniería Comercial 52
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Crear un código HTML accesible: es importante contar con un buen sitio para
retener a sus usuarios con su usabilidad.
Conseguir links de otros sitios: el intercambio de links entre sitios, sobre todo
sitios respetables por los buscadores, es fundamental. Esto se puede conseguir con
determinados acuerdos, o simplemente creando contenido interesante que
despierte la atención de otras personas, al punto de querer enlazar páginas.
Crear un mapa de contenidos del sitio: los mapas de contenido son útiles para los
usuarios, pero mejoran además el ranking en los buscadores.
Considerar a los usuarios: los usuarios serán los que hagan el sitio popular, y si
entran por un buscador, es importante que se queden un buen tiempo.
Mantener una diversidad de fuentes de tráfico: construir una comunidad con redes
sociales, noticias y suscripciones para poder mantener un flujo de visitas estable
aunque sucedan imprevistos como el que acabamos de mencionar. (PVN, 2012)
2.5 Mejores Prácticas en Marketing Digital
Los vídeos no son exclusivamente de YouTube: Los profesionales de marketing
en redes sociales necesitan adoptar nuevas e innovadoras formas de entender el formato
vídeo. Crear un vídeo y subirlo a YouTube no es suficiente. Se pueden publicar vídeos
en Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest y se debe dar la atención que se necesita en
estas plataformas. De hecho, Facebook parece superar a YouTube en consumo de vídeo.
Aceptar las reseñas o comentarios: Las reseñas positivas pueden tener un
impacto directo sobre las ventas e incrementarlas. Muchos consumidores confían en las
reseñas, aunque no conozcan personalmente a las personas que las han escrito. Aceptar
Ingeniería Comercial 53
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
las reseñas online significa promover e invitar a los consumidores a que dejen una
reseña de sus experiencias con su marca o producto.
Contenido: El contenido es el factor más en las redes sociales, y se puede decir
que ahora más que nunca. Siempre ha sido importante para el éxito de una campaña en
las redes sociales, pero ahora lo es aún más. El contenido es lo que hace que las
campañas sean interesantes, que conecten al público y se hagan virales, y es lo que
puede convertir las visitas en oportunidades. La importancia de crear contenido original
y atractivo va en aumento a medida que la popularidad del marketing en las redes
sociales crece.
Pagar para jugar: reservar parte del presupuesto de marketing para las campañas
pagadas en redes sociales, especialmente en Facebook y Twitter. Es necesario pagar por
campañas en las redes sociales ya que el alcance de las publicaciones orgánicas es cada
vez menor.
3 Benchmarking Empresas con Mejores Prácticas de Marketing Digital
La evolución de las herramientas tecnologías de la información ha evolucionado
a tal punto que ha logrado la transformación dinámica en la comunicación marca-
cliente. Por un lado, el crecimiento y la aparición de las redes sociales y las
herramientas digitales que permiten abarcar directamente al público objetivo y por otro
lado, la transformación del perfil del cliente moderno que interactúa directamente por
medios de acceso rápido y fácil han sido factores influenciadores en el nuevo esquema
de relación entre el consumidor y la compañía.
Ingeniería Comercial 54
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Las empresas que desean estar a la vanguardia del mundo cambiante, han debido
reinventarse y adoptar la tecnología como una nueva herramienta de acercamiento y
relacionamiento con sus clientes, pues en la actualidad el cliente se acerca a la compañía
a través de la tecnología con el fin de acceder a cualquier servicio, bien sea desde
conseguir información hasta realizar trámites requeridos.
Bajo este panorama, la firma colombiana de investigación Invamer Gallup y
Revista Dinero decidieron realizar el seguimiento a la forma en que las marcas se
reinventan a través de sus redes sociales y estrechan sus relaciones con los
consumidores y clientes.
Invamer Gallup diseñó una metodología –el Social Media Audit (SMA)– que le
permite monitorear la gestión adelantada por las marcas a través de las redes sociales y
adicionalmente, le permite descubrir los puntos clave entre fortalezas y debilidades, con
el fin de medir la efectividad y suficiencia de los esfuerzos. Teniendo en cuenta que
anualmente esta firma realiza un estudio de Top of Mind para la Revista Dinero, se
escogieron las 52 marcas con mayor recordación en el estudio de abril de 2015 en el
país, excluyendo las marcas relacionadas con portales de internet y medios de
comunicación, para las cuales se aplicó otro tipo de metodología que revela resultados
respecto a las actividades que realizan las empresas y las oportunidades tienen por
desarrollar. (Dinero, Revista, 2015)
Ingeniería Comercial 55
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
3.1 Análisis de las empresas más representativas
Identificar los mejores escenarios en materia de comunicación que
complementen toda la estrategia de las empresas, actualmente se está convirtiendo en
uno de los mayores retos para abordar a los consumidores en un entorno digital más
desarrollado. Así que la posibilidad de mirar y compararse con el mercado les permitirá
a las empresas mejorar las estrategias y orientar sus esfuerzos al cumplimiento de
expectativas de servicio de sus clientes.
Las empresas que han decidido romper los paradigmas de conformismo y
tradicionalismo han logrado grandes resultados reflejados en la satisfacción de sus
clientes y la fidelización de los mismos, pues han adoptado el marketing digital como
estrategia no solo de comercialización si no de servicio y atención oportuna a las
necesidades de su grupo objetivo.
Las primeras cinco marcas del estudio realizado se ubican en un rango entre
55% y 70%: Movistar lidera el ranking con 68%, Bancolombia, con 61%; Avianca,
59%; Claro, 55%, y cerveza Águila, 55%. Otras marcas aún tienen una estrategia muy
baja en redes sociales, incluso registrando 0%, como, por ejemplo, el caso de Vive 100,
Ingeniería Comercial 56
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
uno de los energizantes líderes en el mercado. Las empresas de servicios, como
telecomunicaciones, bancos y aerolíneas están en el liderazgo, y solo una marca de
industria –cerveza Águila– se ubica en el top 5. (Dinero, Revista, 2015)
3.1.1 Movistar
Telefónica ha sido galardonada en los premios a las 50 Mejores Ideas Digitales
por su estrategia de relación con clientes a través de las redes sociales de Movistar. Esta
empresa se ha posicionado por su solidez en la comunicación asertiva con sus clientes a
través de las redes sociales. Una estrategia con foco en la atención al cliente de manera
eficiente y en la difusión de contenidos coordinados entre los perfiles, contando con la
colaboración de usuarios y seguidores. Movistar, que cuenta con una comunidad de un
millón de fans, gestiona 20.000 mensajes a la semana, con un tiempo medio de
respuesta inferior a una hora y una satisfacción del cliente atendido por el community
manager de 8,7, con una recomendación del 94% (promedio de 2015). La Comunidad
Movistar recibe 2 millones de visitas mensuales y cuenta con 300.000 usuarios
registrados
Movistar ha reflejado una dinámica propia en el manejo de redes sociales y es
por esto que las telecomunicaciones es la categoría con el mayor promedio en el
indicador de Invamer –56,3%–, marcando porcentajes muy altos en algunos de los ejes.
Por ejemplo, Movistar alcanza 94% en la gestión en blog y otras redes sociales, y en
Ingeniería Comercial 57
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Facebook obtiene 75%; en tanto que Claro y ETB tienen 83%, cada una, en servicio al
cliente y ventas por redes sociales. ETB en Twitter tiene 75% y Claro en Facebook
63%. (Dinero, Revista, 2015)
3.1.2 Bancolombia
En el sector financiero, las marcas analizadas están por encima del promedio del
estudio y muestran una mayor actividad en redes que otros segmentos. Bancolombia,
Visa y Banco de Bogotá, las marcas que clasificaron en el estudio, registran un
dinamismo en casi todos los ejes, con un liderazgo sostenido de Bancolombia, que
encabeza la gestión en Facebook, Twitter, blog y otras redes sociales, servicio al cliente
y ventas, y variedad de contenidos –en esta última alcanza el porcentaje más alto en el
estudio. Aunque el mismo Bancolombia, Visa y Banco de Bogotá son muy activos en
redes, aún tienen espacio para moverse en algunos de los ejes como estrategias de
participación. (Dinero, Revista, 2015)
En la catorceava versión de los premios “Mejores Bancos para los Consumidores
en Internet en Latino América” otorgados por la revista americana Global Finance,
Bancolombia fue destacado como el “Mejor Banco en Redes Sociales” de la región
Andina. Esta distinción al Banco fue el resultado del éxito de sus productos y servicios
ofrecidos en la web y cómo son reflejados en las redes sociales.
Ingeniería Comercial 58
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Bancolombia incursionó en las redes sociales en el año 2009. Actualmente tiene
presencia en las redes que más usuarios tienen en Colombia, como Facebook, Twitter,
YouTube, Foursquare, Instagram y próximamente estará en Pinterest.
Para Bancolombia estos espacios son fundamentales, pues permiten crear
conexiones con los seguidores, interactuar con los públicos y escucharlos para
conocerlos. En las redes sociales los clientes se pueden expresar y resolver sus
inquietudes, además reciben información útil por parte de la entidad.
Actualmente cuenta con 117.767 fans en Facebook, 29.918 seguidores en
Twitter y 739.339 vistas de videos en YouTube. La estrategia en estos medios está
enfocada en gestionar el servicio, posicionar la marca y monitorear la reputación.
(Finanzas Personales, 2012)
3.1.3 Avianca
En promedio la gestión de atención realizada de Avianca tiene una participación
del 81% en Twitter y 71% en servicio al cliente y ventas. También se destaca en
Facebook, con 64%, y en blog y otras redes sociales con 57%.
Por lo anterior, en el marco de la segunda versión de los Premios
Iberoamericanos Social Media, los cuales reconocen lo mejor en campañas y manejo de
redes sociales, Avianca fue galardonada, por segundo año consecutivo, como la mejor
compañía en labor y gestión de atención al cliente, superando a más de 250 marcas y
450 casos de manejo de redes. (Avianca, 2015)
Ingeniería Comercial 59
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
En los perfiles en redes sociales se atienden un promedio de 23.000 casos al mes
y los usuarios encuentran un tiempo de respuesta de 42 minutos. En el 2012 se
atendieron 331.878 casos, desde el mes de abril. (Dinero, Revista, 2015)
Un jurado de profesionales, creativos y especialistas en Social Media premiaron
los proyectos, iniciativas y campañas de la industria digital realizadas en Iberoamérica,
destacándose Avianca por resolver la mayor cantidad de casos en el menor tiempo
posible.
Este premio, es el reconocimiento a la gestión de la Compañía por convertir las
redes sociales en un espacio de interacción con los viajeros, en una gestión de atención
al cliente destacada por la velocidad, oportunidad y disponibilidad con la que las
consultas de los clientes son resueltas. (Avianca, 2015)
Ingeniería Comercial 60
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
DISCUSIÓN
la agricultura urbana es una práctica agrícola que se realiza en una ciudad con la
intención de buscar el desarrollo y sostenibilidad de la misma, al proporcionar a la
comunidad progreso en los aspectos económicos, sociales y ambientales, e impacta
positivamente los planes del gobierno en la garantía de alimentos frescos y saludables
para la población, la erradicación del hambre y la pobreza, el aumento de la producción
agrícola, la mejora de los sistemas de producción de alimentos, y la construcción de
ciudades sostenibles. Esta práctica ha sido adoptada por diferentes ciudades como
política pública lo que la respalda oficialmente para lograr los objetivos de los
programas de desarrollo y notablemente contribuye con el éxito de la práctica en dichas
ciudades.
Pese a que la ciudad de Bogotá por las propiedades ambientales cuenta con una
significativa gama de vegetales para la producción, la agricultura urbana es ejercida por
aproximadamente 8.500 habitantes (Agricultura, 2015), quienes son apalancados por
entidades ambientales como el Jardín Botánico de Bogotá que promueve la
conservación de los recursos naturales a través de este tipo de prácticas ambientales; no
obstante, cabe resaltar que esta actividad no está planteada mediante una ley publica que
la incluya dentro de la planeación urbanística de la ciudad, lo cual conlleva a
deficiencias en el posicionamiento de la práctica y los productos que de allí se derivan,
afectando los procesos de promoción y comercialización.
Ingeniería Comercial 61
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
La revisión de la literatura realizada ha revelado que la agricultura urbana en la
ciudad de Bogotá carece de bases de apalancamiento, por lo cual a su vez la actividad
no es reconocida oficialmente como práctica de desarrollo económico que aporta
positivamente a la calidad de vida de los ciudadanos tanto desde el perfil de los
productores – comercializadores, como de los compradores.
Por lo anterior, se evidencia la necesidad de encontrar una estrategia de
marketing que integre la importancia de la agricultura urbana, de quienes la desarrollan
y de los productos que de allí se obtienen, no solo con el fin de dar a conocer la
oportunidad de practicarla en la ciudad de Bogotá como una actividad oficial del plan de
desarrollo, sino también para dar a conocer los productos y las bondades de los mismos,
al garantizar el acceso de los bogotanos a alimentos frescos y sanos que se podrán
adquirir en los mercados locales a precios accesibles que benefician en primer lugar a la
población menos favorecida.
Una vez revisada la literatura consultada, en el capítulo de marketing digital se
obtiene como resultado que una alternativa eficiente de promoción para dar a conocer a
una gran parte de capitalinos las bondades y beneficios con los que cuenta la agricultura
urbana es el SMO, el cual puede contribuir a la solución de varias de las dificultades
que presenta actualmente la agricultura urbana por la falta de posicionamiento y
reconocimiento como actividad pionera en desarrollo sostenible a nivel internacional,
pues le permitirá a la agricultura urbana a través de las redes sociales (marketing viral)
la creación de una comunidad, contactar el target y hacer seguimiento al
comportamiento y perfil de consumidor, dar a conocer y posicionar la imagen de la
Ingeniería Comercial 62
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
actividad, los productos y los respectivos beneficios, indagar información sobre la
aceptación de sus productos o los gustos y preferencias de sus clientes, lograr la
influencia y la interacción entre pares que se consigue mediante los medios sociales
(blogs, foros, redes sociales, publicaciones colaborativas).
Sin embargo, para lograr un éxito contundente en la campaña de promoción y
comercialización de la agricultura urbana a través del marketing digital en la técnica
SMO, es importante que se realicen los estudios pertinentes para identificar el grupo
objetivo de los productos provenientes de la agricultura urbana, con el fin de penetrar
directamente los mercados virtuales potenciales para estos productos.
En el mismo capítulo 55, referimos el marketing digital como la aplicación de las
estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales y es por esto que
la tendencia mundial en estrategias de mercadeo y comercialización de productos y
servicios se está orientando hacia las nuevas técnicas de promoción del mundo online.
En el espacio digital se ofrece a los usuarios (empresas y personas) herramientas
efectivas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de
mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas con el fin de dar a conocer
su mensaje al público objetivo.
En tal sentido, en los últimos años, Colombia ha registrado un crecimiento
exponencial en cuanto a la cantidad de usuarios que se encuentran registrados en las
redes sociales. Redes sociales como Facebook y Twitter son las que cuentan con mayor
popularidad entre los colombianos, tanto así que Colombia ocupa el puesto número 14 a
5 Capítulo 5: Marketing Digital
Ingeniería Comercial 63
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
nivel mundial en Facebook con más de 15 millones de usuarios, mientras que Bogotá es
la novena ciudad del mundo con una cifra cercana a los 6.5 millones. (MINTIC, 2015)
En el caso de Twitter, la industria estima que cerca de 6 millones de
colombianos usan el popular servicio, que se ha convertido en el canal predilecto por
medios de comunicación, campañas políticas, campañas comerciales, deportistas,
personajes de Gobierno, entre otros. Esta cifra pone a Colombia por encima en número
de usuarios sobre países como Francia y Alemania. (MINTIC, 2015)
Por lo anterior, para el caso de los productos de agricultura urbana se define
viable la comercialización de los mismos, en redes sociales como Facebook, twitter e
Instagram, cuya historial comercial es más amplio, su posicionamiento tiene mayor
impacto y su captación de usuarios es más relevante por el posicionamiento que tienen
dentro del grupo de las redes sociales.
En un artículo publicado en el portal web Puro Marketing, se hace referencia a
una investigación elaborada por Proclilentia (firma de consultoría), donde se
identificaron 12 tipos de consumidores en línea de los social media, de los cuales 2 se
destacan para el análisis de la presente monografía: (Pueyrredon, 2012)
Solicitantes de Ofertas: “el 30% de los consumidores online a nivel mundial se
identifican con este grupo. Se caracterizan por buscar ofertas y descuentos a través de
todos los canales disponibles: email, Facebook, twitter, no son muy activos en la
generación de contenido propio, pero si participan con comentarios en artículos sobre
productos o empresas. El 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí
Ingeniería Comercial 64
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
mismas como solicitantes de ofertas, en promedio son fans de 10 marcas en Facebook,
siguen a 10 empresas en twitter y reciben cerca de 14 emails de marketing en promedio
por día. “ (Pueyrredon, 2012)
Compradores: “el 24% de los consumidores online consideran que forman
parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la red, pero sus
intereses no están limitados a las transacciones en línea. Pasan mucho tiempo
investigando y preparando sus compras. Al contrario que los solicitantes de ofertas estos
consumidores están más interesados en la calidad del producto que en el precio. Son
mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35% de los compradores señala que
le gusta comprar más a marcas que les envían emails consentidos el 27% es más
propenso a comprar a marcas después de seguirles en twitter y un 17% compra a marcas
después de hacerse su fan en Facebook.” (Pueyrredon, 2012)
Por lo anterior, se puede llegar a la determinación de realizar una campaña de
promoción y comercialización de los productos de agricultura urbana, en las redes
sociales, determinando los parámetros, según se describe en el brief propuesto. (Ver
figura 7)
Ingeniería Comercial 65
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Figura 7. Brief de la propuesta de marketing digital en la agricultura urbana de Bogotá
Producto: Productos agrícolas (frutas y verduras) Fecha: febrero de 2016
Fecha de elaboración del brief: 1 de febrero de 2016
Antecedentes y Cifras del producto:
la agricultura urbana en la ciudad de Bogotá carece de bases de apalancamiento, por lo cual a su vez
la actividad no es reconocida oficialmente como práctica de desarrollo económico que aporta
positivamente a la calidad de vida de los ciudadanos tanto desde el perfil de los productores –
comercializadores, como de los compradores.
La ciudad de Bogotá produce en promedio cerca de 60 especies vegetales por sus características
medio ambientales, de las cuales se derivan los principales artículos entre frutas y verduras de la
mesa bogotana. (Bogotá, 2012)
Actualmente, la ciudad de Bogotá cuenta con entre 8.500 agricultores urbanos. (Agricultura, 2015)
La población de la localidad de Tunjuelito corresponde a 201.843 habitantes; Tunjuelito tiene una
extensión de 1.062.33 hectáreas en donde predomina el estrato 2. Su topografía esencialmente es
plana, aunque se observa algunas zonas quebradas al sur (Alcaldia de Bogota, 2014)
La población de la localidad de Santafé corresponde a 103.572 habitantes; la localidad de Santafé
cuenta con una extensión de 4.887 hectáreas (Alcaldia de Bogota, 2014)
Las familias bogotanas acceden a los productos de frutas y verduras, principalmente en tiendas,
supermercados y almacenes de cadena. La ciudad cuenta con 19 plazas de mercado, una en cada
localidad. Sin embargo, en Bogotá se registran un total de 44 plazas de mercado entre públicas y
privadas. (Bogotá A. d., 2014)
Las personas en Bogotá de estratos 1 y 2, tienen un fuerte arraigo a Internet y a la televisión por
cable entre los jóvenes y altos niveles de optimismo entre personas de 45 a 70 años. (Gomez, 2011)
Ingeniería Comercial 66
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Ventaja Competitiva:
Los productos de la agricultura urbana pueden pasar de la huerta a la mesa de la familia bogotana
directamente, en la inmediatez de la frescura.
Cuentan con bajos precios para el consumidor pues sus procesos de producción no requieren de
intermediarios ni industrialización.
Los productos de la agricultura urbana, contribuyen a la seguridad alimentaria de las familias
bogotanas y a garantizar productos saludables en su alimentación.
Se cuenta con una amplia variedad de productos entre frutas y verduras que pueden ser preparados de
diferentes maneras en las familias bogotanas
El consumo habitual de vegetales puros contribuye con la limpieza del organismo puesto que son
excelentes antioxidantes y algunos tienen funciones diuréticas, los cuales ayudan a eliminar toxinas y
a no retener líquidos en el organismo.
El consumo de vegetales ayuda a mejorar y fortalecer las defensas
Un consumo prologado de vegetales mejora el aspecto de la piel. Los vegetales son ideales para
personas que sufren de alergias o enfermedades como el acné deben consumirlas con mayor
frecuencia.
Los vegetales no contienen la cantidad de conservantes y colorantes artificiales que sí poseen algunos
alimentos tradicionales de la canasta familiar.
Mejora el funcionamiento del sistema nervioso.
Objetivo de la Campaña Publicitaria:
Promocionar los productos derivados de la agricultura urbana en las familias bogotanas, dándoles a conocer
sus propiedades y beneficios, con el fin de aumentar su nivel de comercialización.
Mensaje a Comunicar:
La agricultura urbana provee a las familias bogotanas una amplia variedad de productos que contribuyen a
la salud, bienestar y economía familiar.
Ingeniería Comercial 67
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
Grupo Objetivo al que va dirigida la campaña:
La campaña estará dirigida a las familias de la ciudad de Bogotá de las localidades de Tunjuelito y Santafé,
que cuentan con más de 3 integrantes, entre ellos niños, estas familias tienen acceso a Internet por lo menos
una vez a la semana y pertenecen a los estratos socioeconómicos 1 y 2, con poder adquisitivo bajo.
Como se comporta el Grupo Objetivo:
Las familias descritas en el grupo objetivo anterior, son familias trabajadoras, con recursos limitados para
acceder a “buenos” productos de la canasta familiar y que se interesan principalmente por el bienestar de
sus hijos menores de edad.
¿Existe algo en la comunicación que debamos incluir / evitar obligatoriamente?
N/A
Cobertura esperada: Local Regional __________
Medios para promocionar la campaña:
TV Radio
Prensa Revistas
X Digital
Especificaciones de la estrategia:
1. Seguir en el planteamiento de la campaña de marketing el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y
actuar), por el cual se retroalimentará sobre las mejoras que se puedan realizar constantemente, en
pro del cumplimiento del objetivo de la campaña.
2. Realizar un estudio de mercado de las dos localidades seleccionadas: identificar el perfil de los
ciudadanos, preferencias, gustos, comportamiento de compra, compras en alimentación, usos de
internet y redes sociales, entre otros.
3. Diseñar un logo e imagen que permita el posicionamiento y recordación de la agricultura urbana y
permita la identificación de los productos de la agricultura urbana con mayor facilidad
4. Con base en la información encontrada, producto del estudio de mercado se debe plantear una
Ingeniería Comercial 68
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
campaña de expectativa y lanzamiento de la marca diseñada.
5. Definir los objetivos que se esperan alcanzar, teniendo en cuenta si se está realizando una campaña
dirigida a los clientes existentes de la empresa, o a aquellos que desea atraer.
6. Definir los canales o redes por las cuales se contactará a los clientes potenciales, según el perfil y
patrones de comportamiento y preferencias de los mismos.
7. Las piezas publicitarias deben ser piezas llamativas visualmente, invocando la realidad, tal como
fotografías, videos, testimonios e historias de la vida real.
8. El contenido a publicar debe ser analizado y dirigido al perfil identificado que se quiere penetrar
9. Se deben establecer metas de captación de clientes definidos y clientes potenciales y metas de
comercialización
10. La campaña debe ser enfocada según la red social identificada, en la que se considere viable trabajar
el mercado potencial de los ciudadanos de las localidades Tunjuelito y Santafé
11. En la campaña se debe implementar un mecanismo para capturar datos del mercado potencial y así
poder realizar un seguimiento a los clientes potenciales.
Fuente: elaboración propia. 2016
Ingeniería Comercial 69
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
CONCLUSIONES
Para lograr el reconocimiento de la agricultura urbana en la ciudad de Bogotá es
necesario el apoyo del gobierno, desde el nivel local, con el fin de establecer
políticas y prioridades de desarrollo urbano, pues como principales encargados
de la gestión de los residuos sólidos y el suministro de agua, pueden
proporcionar os recursos necesarios para la agricultura urbana.
El Social Media, es una estrategia que ha tomado mayor fuerza gracias al
consumo excesivo de internet y la utilización de las redes sociales por diferentes
perfiles de personas, es allí, donde están los clientes actualmente y las empresas
o vendedores, deben estar donde está su target.
Vistos los métodos del marketing digital SMO, SEM y SEO y los exitosos casos
de las empresas reseñadas, es recomendable la aplicación del SMO como
estrategia de marketing digital, por la importancia que tiene la posibilidad de que
los usuarios puedan crear contenido e interactuar con otros usuarios de una
forma simple, fácil e incluso, divertida.
El Social Media, usado bajo parámetros de calidad y experticia puede permitir a
la agricultura urbana la creación de una comunidad y la interacción permanente
mediante los medios sociales (blogs, foros, redes sociales, publicaciones
colaborativas).
Ingeniería Comercial 70
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
La Agricultura Urbana es una forma innovadora para generar ingresos y crear
nuevos empleos. Una manera de agregar valor a la producción, es mediante la
apropiación de herramientas digitales que dinamicen la actividad y la pongan a
disposición de más usuarios o potenciales clientes.
La agricultura urbana aportará a la población menos favorable económicamente,
el acceso a alimentación de calidad y a costos muy asequibles, con el fin de que
puedan consumir a diario este tipo de alimentos.
Las redes sociales en Colombia tienen gran aceptación, principalmente en
Bogotá donde los usuarios hacen uso diario de redes sociales, tanto para
integración de amistades, como para la búsqueda de productos, con el fin de
comprar o vender.
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RECOMENDACIONES
Es necesario apoyar la conformación de gremios de agricultores urbanos como
mecanismo que potencialice las diferentes estrategias y actividades a que haya
lugar para lograr la promoción y comercialización de los productos derivados
de la agricultura urbana.
Búsqueda de espacios con el Gobierno Nacional, en los que se logren acuerdos
de políticas públicas que respalden la promoción de la agricultura urbana y el
desarrollo local de la práctica sostenible.
Creación de alianzas estratégicas con entes privados del sector de la agricultura
y el comercio en la ciudad de Bogotá, con el fin de encontrar mayor respaldo y
reconocimiento dentro de las agremiaciones del sector de la agricultura.
Realizar una investigación del perfil de los consumidores, que permita
identificar las redes sociales en las cuales se encuentra el target de preferencia
de alimentos saludables y de apoyo a las actividades “verdes”.
Promover mediante el marketing digital la creación de redes de apoyo e
información que mantengan integrados a los productores con los consumidores.
La creación de una fan page en Facebook que permita la consolidación de una
comunidad que tenga como preferencias la agricultura, la siembra, el consumo
de alimentación saludable, el apoyo por actividades de desarrollo sostenible y
Ingeniería Comercial 72
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
criterios afines que logren masificar la agricultura urbana como actividad
importante de la sociedad.
La creación de cuentas en diferentes redes sociales, según la ubicación del
grupo objetivo, al cual se quiere llegar.
La creación de videos de sensibilización que conecten a los clientes potenciales
con la marca verde, los productos y sus respectivos beneficios.
No todas las redes sociales son viables para la promoción de la agricultura
urbana, para definirlo, es necesario realizar un análisis minucioso para conocer
en que redes sociales se encuentran presentes sus clientes o grupo objetivo. Es
importante validar la campaña previamente con un especialista, si no se tiene el
conocimiento y la experiencia requerida podría generar un efecto negativo sobre
la valoración de la marca, debido a la mala gestión de esta en las redes sociales.
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RESUMEN
La agricultura urbana es una práctica de desarrollo sostenible que se ha
implementado, con el fin de solucionar la crisis de escases alimentaria en especial en la
población más vulnerable y de bajos recursos. Al analizar las bondades de la agricultura
urbana, algunas ciudades de América latina, promovieron programas públicos
respaldados por el Gobierno, en los cuales se promovían factores a nivel social,
económico y ambiental. No obstante, la agricultura urbana también cuenta con
obstáculos para lograr el buen desarrollo de la agricultura urbana en la ciudad de
Bogotá, dado a que carece de apoyo del Gobierno, la falta de promoción de la práctica
como actividad de desarrollo sostenible y el apoyo para la promoción de los productos
de los mismos para las familias que lo ejercen como actividad de generación de
ingresos.
En virtud de esto, se ha observado la necesidad de contar con una estrategia de
promoción de la agricultura urbana, por lo cual en la presente monografía se estudiaron
las estrategias del marketing digital, dado que según las tendencias el marketing digital
ha cobrado mayor fuerza por el auge de la renovación tecnológica, el internet y las redes
sociales.
Una vez realizado el análisis de los métodos: SMO, SEM y SEO, se ha
identificado la viabilidad en la aplicación de la estrategia SMO ya que tiene mayor
aceptación por los usuarios y las comunidades virtuales, adicionalmente, se determinó el
SMO, teniendo en cuenta los resultados de las grandes empresas que han sido
destacadas por la atención al cliente en medios sociales virtuales, debido a la
Ingeniería Comercial 74
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
comunicación bidireccional que se maneja a través de los canales sociales o redes
sociales.
Palabras claves: agricultura urbana (AU), huertos urbanos, agricultura
ecológica, soberanía alimentaria, participación ciudadana, educación medioambiental,
marketing digital, benchmarking, marketing viral.
Ingeniería Comercial 75
Promoción y comercialización de la agricultura urbana
REFERENCIAS
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http://tendenciasweb.about.com/od/nociones-basicas/a/Qu-E-Es-Un-
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