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VICERECTORIA ACADEMICAFACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CONTENIDO PROGRAMÁTICO
Datos de identificaciónPrograma: Hotelería y Turismo Ecológico
Asignatura:Sistema de Reservas Turísticas
Código: 40163011 Plan de estudios: presencial 1060
Número de Créditos dentro del Plan de Estudios:2
Fecha de actualización:10/07/2018
Justificación de la asignaturaLos sistemas de reservaciones automatizadas en las empresas de turismo agilizan los procesos de venta, ya que permite una consulta fácil, ágil y veraz de los servicios a prestar al cliente, generando una respuesta inmediata y confiable acerca de la solicitud del mismo. Hoy en día todas las empresas de turismo deben conocer y manejar las herramientas utilizados en los procesos de venta y emisiones de boletos y voucher, recibos de caja, facturas y todos los documentos que maneja el hotel.
Objetivo General
Conocer los principales sistemas de reservas turísticas que utilizan las cadenas hoteleras en Colombia y el mundo.Objetivos Específicos
Núcleo temático(se sugiere 1 por corte)
Objetivos conceptuales Objetivos procedi-mentales
Objetivos actitudinales
I. Definiciones e historia de los sistemas de reser-vas turísticas
1.1. Definir los sistemas de re-servas Turísticos
1.2. Emitir conceptos sobre los sistemas de reservas turísticos
1.3. Reconocer los conceptos de los sistemas de reser-vas turísticos
1.4. Reconocer los con-ceptos de los siste-mas de reservas tu-rísticos
II. servicios que se ven-den en los sistemas de re-servas turísticos
2.1.Conocer loa servicios que prestan los sistemas de reser-vas turísticos
2.2. reconocer los ser-vicios que se venden en los sistemas de reservas turísticos
2.4. Entender sobre los servicios que se ofrecen en los sistemas de reser-vas turísticos
III. Sistemas utilizados en el mercado turístico actual
3.1. Identificar los sistemas de información turística más im-portantes en el mercado
3.2.Identificar los siste-mas de información tu-rística más utilizados en el mercado
3.3. Identificar los siste-mas de información tu-rística más conocidos en el mercado
IV. ingreso y manejo de os sistemas de reservas de in-
formación turística
4.1. identificar el ingreso de los sistemas de información tu-rística 4.2. manejar los campos de los sistemas de información turís-ticos
4.3. identificar el ingre-so y manejo de los sis-temas de reservas turís-ticos
4.4. reconocer el ingreso a los sistemas de reser-vas turísticos
Contenidos
Semana Núcleo Temático Temas y subtemas1
Definiciones e historia de los sistemas de reservas turísticas
Presentación de las asignatura2 Definición de los servicios que ofrece el sistema3 Formatos de reservas turística4 Definición de sistemas de reservas turística
5servicios que se venden en los sistemas de reservas turísticas
Servicios que de reservan en los sistemas turísticos 6 Clasificación de los servicios turísticos7 sistemas de reservas Sabre
8 Manejo de campos9
Sistemas utilizados en el mercado turístico actual
Ingreso al sistema Sabre10 Campos mínimos de una reserva11 Modificación de campos12 Campos opcionales 13
ingreso y manejo de os sistemas de reservas turísticas
Cancelación de campos14 Tarifas 15 Impuestos de tarifas 16 Modificación de tarifas
Competencias que los estudiantes desarrollan
Competencias genéricas1. Identifica claramente el proceso a seguir para consultar los diferentes servicios turísticos
A través del sistema,
Competencias específicas2. Identifica las diferentes entradas para ingreso al sistema.3. Maneja conceptos campos mínimos de una reserva.4. Cotiza tarifas e impuestos.5. Interpreta los comandos de respuesta del sisma de reservas
MetodologíaTeoría: Clase magistrales por parte del docenteActividades preparatorias: talleres de consulta Actividades presenciales: talleres en clasePráctica: manipulación de algunos de los sistemas de reservas hoteleras Uso de plataforma virtual (Moodle): talleres en la plataforma Seminarios: participación de seminarios
Criterios de evaluación¿Cuándo evaluar? ¿Cómo evaluar? ¿Qué evaluar?
Corte I:35%
Heteroevaluación: componente conceptual y
procedimental60%
Autoevaluación: componente
Conceptual Apropiación de bases conceptuales
Procedimental Aplicación de teorías en contextos
Actitudinal Valorar los aportes de los demás integrantes del curso
actitudinal40%
Corte II:35%
Conceptual Apropiación de bases conceptuales
Procedimental Aplicación de teorías en contextos
Actitudinal Valorar los aportes de los demás integrantes del curso
Corte III:40%
Conceptual Apropiación de bases conceptuales
Procedimental Aplicación de teorías en contextos
Actitudinal Valorar los aportes de los demás integrantes del curso
La evaluación contempla la valoración del proceso y productos del estudiante en el desarrollo de las actividades contempladas para la clase y su conformación en un proyecto final resultante de la aplicación de los contenidos y habilidades que formará en el aula. Para tal fin se determina la siguiente rúbrica de evaluación:
IndicadorNivel
1 2 3 4 5
Definiciones e historia de los sistemas de reservas turísticas
Enumera las definiciones e historia de los
sistemas de reservas turísticas
requeridos parcialmente y sin
relación a los conceptos estudiados
Establece la totalidad de
definiciones e historia de los
sistemas de reservas
turísticas sin embargo la
descripción no es coherente con
los conceptos expresados
Determina las definiciones e historia de los
sistemas de reservas turísticas
completamente y con relación a los descrito en clase y en los contenidos de
apoyo
Describe las definiciones e historia de los
sistemas de reservas
turísticas según lo estipulado en los textos pero no genera una
reflexión al respecto
Presenta definiciones e historia de los
sistemas de reservas
turísticas en su totalidad con
una sustentación
crítica de cada uno de ellos
0 a 1 puntos 1,1 a 2 puntos 2,1 a 3 puntos 3,1 a 4 puntos 4,1 a 5 puntos
servicios que se venden en los sistemas de reservas turísticas
Enumera los servicios que se venden en los sistemas de
reservas turísticas requeridos
parcialmente y sin relación a los
conceptos estudiados
Establece la totalidad de
servicios que se venden en los sistemas de
reservas turísticas sin embargo la
descripción no es coherente con
los conceptos expresados
Determina los servicios que se venden en los sistemas de
reservas turísticas
completamente y con relación a los descrito en clase y en los contenidos de
apoyo
Describe los servicios que se venden en los sistemas de
reservas turísticas según lo estipulado en los textos pero no genera una
reflexión al respecto
Presenta los servicios que se venden en los sistemas de
reservas turísticas en su totalidad con
una sustentación
crítica de cada uno de ellos
0 a 1 puntos 1,1 a 2 puntos 2,1 a 3 puntos 3,1 a 4 puntos 4,1 a 5 puntos
Sistemas utilizados en el mercado turístico actual
Desarrolla la actividad sobre
Sistemas utilizados en el
mercado turístico actual sin recolectar
información coherente con los requerimientos
Encuentra Sistemas
utilizados en el mercado
turístico actual relevantes pero no conducentes a necesidades que permitan desarrollar el
proyecto
Establece Sistemas
utilizados en el mercado
turístico actual que requieren de
revisión y segunda
validación para iniciar proyecto
Determina Sistemas
utilizados en el mercado
turístico actual que le permiten desarrollar el
proyecto, pero no satisfacen
completamente las
características de innovación dispuestas en
clase
Detecta los Sistemas
utilizados en el mercado
turístico actual requeridos para
el desarrollo del proyecto de
aula
0 a 1 puntos 1,1 a 2 puntos 2,1 a 3 puntos 3,1 a 4 puntos 4,1 a 5 puntos
Ingreso y manejo de los sistemas de reservas turísticas
Determina superficialmente
el Ingreso y manejo de los sistemas de
reservas turísticas pero no con
elementos que determinen
claramente el mercado objetivo
Describe Ingreso y
manejo de los sistemas de
reservas turísticas pero no es completa
su estructuración
Especifica las variables de
Ingreso y manejo de los sistemas de
reservas turísticas para su mercado pero no
determina los características del segmento
Describe variables de
Ingreso y manejo de los sistemas de
reservas turísticas pero no es clara la
descripción de las
características del segmento
Establece las variables del
Ingreso y manejo de los sistemas de
reservas turísticas que
tiene la necesidad y las características
que hacen atractivo al
mismo0 a 1 puntos 1,1 a 2 puntos 2,1 a 3 puntos 3,1 a 4 puntos 4,1 a 5 puntos
Observaciones de la evaluación:
Fuentes de información o referencias (impresas o digitales)Sistema Sabre. Reservas.
