· Web viewUna vez efectuada la revisión de requisitos si se detectan casos de estudiantes que fueron ingresados al sistema en el período ordinario (estudiantes que cumplen con

Instituto Tecnológico de Costa RicaVicerrectoría de Vida Estudiantil y Servicios Académicos

Departamento de Trabajo Social y Salud

Denuncias

¿Cómo se tramitan las denuncias? ¿Cómo se divulga esto?¿Cómo se plantea la denuncia?Requisitos para interponer denunciaInformación adicional

Acciones propuestas para presentar una denuncia en el Departamento de Trabajo Social y Salud

En caso de que un estudiante o usuario desee manifestar alguna queja, malestar o denuncia debe seguir el procedimiento:

1. Completar la boleta de denuncias, que se encontrará disponible en la sala de estar del área de salud y del área de Trabajo Social, en la Secretaría y en la Dirección.

2. La boleta con la denuncia se puede entregar en la Secretaría, en la Dirección o depositar en un buzón exclusivo para este trámite.

3. La Dirección procederá a realizar un análisis de lo denunciado oyendo al denunciante y al denunciado sea oral o por escrito.

4. Ante una falta leve se procederá en primera instancia a un proceso conciliatorio entre las partes involucradas como un medio alternativo de mejora.

Observaciones

En todo caso no habrá ninguna represalia para quien interponga una denuncia excepto lo que establece la reglamentación interna o leyes nacionales en caso de denuncia falsa.

Se procura atender en un plazo máximo de una semana después de la fecha de solicitud.

El estudiante indica nivel de urgencia y en urgencia alta (5) se atiende apenas sea posible de acuerdo con la disponibilidad horaria del estudiante y del profesional.

La denuncia se recibe y se tramitará en un plazo de diez días hábiles o según establezca la normativa específica.

En caso de conflicto de intereses se tramitará la situación ante la autoridad institucional establecida, en este caso el Tribunal Institucional disciplinario o la Vicerrectoría de Vida Estudiantil y Servicios Académicos.

Las respuestas a las

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5. Ante faltas o denuncia graves la Dirección procederá a realizar la investigación preliminar respectiva según los procedimientos y plazos establecidos en la normativa institucional.

6. Se comunica la denuncia a las personas involucradas, y se les solicita detalle de lo sucedido.

7. Se analiza toda la información recopilada y se envía resolución a todas las personas involucradas.

Este procedimiento se divulgará en el espacio que corresponde al departamento en la página web institucional.

Es un requisito para establecer la denuncia, ser un estudiante o funcionario usuario de alguno de los programas del departamento o haber realizado consultas o solicitudes ante la Secretaría o Dirección.

Además, las denuncias anónimas no serán válidas para proceder con la investigación respectiva, se debe completar la solicitado en la boleta correspondiente.

Si la denuncia es contra la Dirección, se debe entregar al superior jerárquico inmediato, en este caso la Vicerrectora de Vida Estudiantil y Servicios

denuncias y los avances en el proceso se harán por escrito a la persona que interpuso la denuncia con copia a las partes involucradas dentro del plazo establecido y por las vías administrativas establecidas.

La personas involucradas podrán interponer recursos de revisión y revocatoria según lo establece la normativa interna y externa (Reglamentos internos, Ley de Administración Pública u otras)

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Instituto Tecnológico de Costa RicaVicerrectoría de Vida Estudiantil y Servicios Académicos

Departamento de Trabajo Social y SaludBoleta de Denuncia de atención brindada en algún Programa y/o Servicio del

departamentoFecha: _____________________

Nombre completo del estudiante/ funcionario u otro: _____________________________

Carrera: _____________________ Carné: ________________________

Escuela o Departamento: _________________________ Cédula: _____________

Motivo de la denuncia: _____________________________________________________

________________________________________________________________________

Funcionaria (o) involucrada (o): ______________________________________________

Programa o Servicio: ______________________________________________________

Descripción detallada de la situación: __________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

________________________________________________________

Nivel de urgencia de la denuncia: (1) (2) (3) (4) (5)

(en donde el nivel 5 es muy urgente)

Está dispuesto a una conciliación: (SI) (NO)

Firma del denunciante: _____________________________________________________

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Recibido por: ___________________________________Fecha y Hora: ______________

CLÍNICA DE SALUD

SERVICIO DE ODONTOLOGIAACCIONES DE MEJORA AL ÍNDICE DE GESTIÓN INSTITUCIONAL

ELABORADO POR:DR. ELIAS MENESESDRA. MARIA MARINSRA. NURIA SOLANO, ASISTENTE DENTALSRA. ANA IRIS MATA, ASISTENTE DENTAL

Solicitud y asignación de cita odontológica.

PROCESO ACCIONES PERIODO TENTATIVO

RESPONSABLES OBSERVACIONES

Vía correo electrónico.

En la página web del TEC está el formulario con la información requerida para asignar la cita.

Se da respuesta en dos o tres días hábiles para asignar la cita.

Asistentes dentales.

Se está remodelando el formulario en este momento.

PROCESO ACCIONES PERIODO

TENTATIVO


Presencial Paciente solicita cita a la secretaria ella lo remite al personal de odontología.

Inmediato Asistentes dentales.

Sujeto a disponibilidad de citas.

(Aproximadamente tres semanas )

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Atención de emergencias



Presencial El paciente informa a la secretaria, ella se comunica con el personal de odontología, para valorar la disponibilidad de atender en ese momento la urgencia.

Se atiende para valoración en ese momento si es una emergencia se resuelve y si no se programa cita para tratamiento.

Equipo de odontología.

La mayoría de las veces se atienden todas las emergencias conforme se presentan.

Vía correo electrónico

Se da respuesta según la disponibilidad para responder a los correos. Según lo que el paciente refiera se le indica presentarse al servicio o se le programa cita.

Dos o tres días.

Asistentes dentales. No es la mejor vía para canalizar emergencias.

Psicología clínica

Solicitud y asignación de cita



Vía correo En la página web del TEC Se da Psicóloga clínica Es poco común que los

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electrónico institucional.

está el correo electrónico con información requerida para asignar la cita.

respuesta en un día hábil para asignar la cita.

Secretaria usuarios pidan cita por este medio

PROCESO ACCIONES PERIODO

TENTATIVO


Presencial Paciente solicita cita a la secretaria o a la psicóloga ella lo remite al sistema digital de citas.

Inmediato Psicóloga clínica

secretaria

Sujeto a disponibilidad de citas.

(Aproximadamente una semana), sin embargo, si hay riesgo en su integridad física o emocional es inmediato.

Atención de emergencias



Presencial El paciente informa a la secretaria, ella se comunica con la psicóloga, para valorar la disponibilidad de atender en ese momento la urgencia.

Se atiende para valoración inmediata

Psicóloga clínica Se atienden todas las emergencias conforme se presentan y se realiza la coordinación interdisciplinaria, coordinación familiar y seguimiento post consulta.

Vía correo electrónico

Se da respuesta inmediata. Según lo que el paciente refiera se le

Un día o de forma inmediata.

psicóloga Es poco común que ingrese por esta vía

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indica presentarse al servicio o se le programa cita.

SERVICIO DE ENFERMERÍA



Asignación de citas diarias

Valoración en caso de no tener cita

Controles especiales ( Prenatal, Crónicos, Planificación familiar, citologías, cirugías menores)

Referencia del Departament

Las citas se asignan de lunes a viernes a las 7:30am en la secretaria de la clínica a disponibilidad

En el caso que la persona no consiga cita disponible para el día, y requiera una valoración, el mismo será enviado a enfermería. La valoración consta de la toma de signos vitales, si los mismos están alterados o la descripción de los síntomas que la persona refiere amerita una consulta médica la misma podrá ser clasificada de emergencia ( el mismo día), de urgencia ( en las próximas 24 horas), o a cupo ( debe de presentarse a sacar su cita a las 7:30am según disponibilidad

Estás citas se pueden programar con anterioridad con el personal de enfermería a conveniencia del solicitante.

Toda referencia del Departamento de Orientación y Psicología, será valorada de inmediato y se le

Inmediatamente

Inmediatamente

En las siguientes 24 horas

Según disponibilidad

Una semana

Inmediatamente

Secretaria

Enfermería

Técnico en Emergencias Médicas

Enfermería

Técnico en Emergencias Médicas

Las citas se asignaran a disponibilidad

Implementar boleta de valoración de enfermería

Anotación en la agenda médica

Reenvío de contra referencia al

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o de orientación y psicología

Procedimientos de enfermería

¿Cómo se tramitan las denuncias?

¿Cómo se divulga esto?

¿Cómo se plantea la denuncia?

Requisitos para interponer denuncia

asignará cita según el criterio del profesional en psicología.

Emergencia será atendido inmediatamente, solicitud de tratamiento será valorado en las siguientes 24 horas

Los procedimientos de enfermería (curaciones, quitar puntos, control de presión arterial, entre otros) no requieren de cita previa.

En el caso que se presente una denuncia sobre la atención recibida por el personal de enfermería, se le indica a la persona dirigirla personalmente a la dirección del departamento

Realizar una campaña de información institucional

No existen procedimientos establecidos para este fin.

Se deben de crear protocolos para implementación de los mismos

Se deben de definir y comunicar a los usuarios del servicio

En 24 horas

En el transcurso del día

Inmediatamente

Por semestre

I Semestre 2018

I Semestre 2018

Enfermería

Técnico en Emergencia médicas

Enfermería

Enfermería


Enfermería


Dirección de departamento

Personal de enfermería

Dirección de departamento

Personal de enfermería

profesional en psicología clínica

Realizar anotación en el expediente clínico

Implementar hoja de denuncia en el departamento

Implementar campaña de divulgación con personal administrativo, docente y estudiantes

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PSICOLOGÍA CLÍNICA

Proceso Acciones Período Tentativo

Responsables Observaciones

Servicio Psicología

Clínica (Nota: documento

realimentado sobre el

elaborado por el

Departamento de Orientación

y Psicología)

1. Trámites de solicitud de cita: Plazos y estadísticas sobre plazos para los trámites: solicitud de cita, asignación de cita, atención de emergencias…

2. Evaluación: Plan

Las citas se asignan a más tardar cuatro días hábiles después de realizada la solicitud cuando la persona encargada del servicio no se encuentra en el Centro Académico, por laborar en una jornada de medio tiempo (esta información debe ser incluida en la boleta de solicitud de cita). En caso de que la funcionaria se encuentre en el servicio, la cita se programa inmediatamente.

Se procura atender dentro del período de una semana a máximo 15 días después de la fecha de solicitud de cita.

La persona que solicita el servicio indica el nivel de urgencia en el que necesita ser atendida (de 1 a 5, siendo 5 el más urgente) y de acuerdo a este dato, se atiende lo más pronto posible de acuerdo con la disponibilidad horaria de la persona y la profesional a cargo.

La persona a cargo del servicio debe disponer de espacios para atención de emergencias, para lo cual existen protocolos de atención de intento o riesgo suicida y de referencia a

3 a 6 meses

3 a 6 meses

MPsc. Camila Delgado

MPsc. Camila

En el Servicio no existe secretaría, por lo que este trámite se realiza con la profesional a cargo

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de mejora oficializado por la autoridad institucional competente (a raíz de la evaluación)

3. Demandas de información: ¿Cómo se tramitan las demandas de información ¿y cómo se divulga esto? Requisitos para solicitar información, condiciones para admitir o rechazar dichas solicitudes, plazos para responder, proceso interno de trámite de solicitudes

profesionales internos o externos.

Se implementará una evaluación de los servicios de atención en psicología clínica semestralmente. La funcionaria a cargo del servicio se encargará de dar esta evaluación a cada usuario, ya sea que se haya finalizado o no el proceso al finalizar cada semestre (ver anexo 2).

Las demandas de información provienen generalmente de la Dirección del Departamento, para informes diversos (VIESA, Vicerrectoría de Administración, OPI, Rectoría, Auditoría, entre los principales). Se sigue el siguiente procedimiento: 1- Recepción de solicitud a través del correo electrónico, memorando o personalmente, según sea el caso2- Respuesta a la solicitud por parte del Servicio3- Envío de la información a la Dirección en el tiempo establecido4- Dirección canaliza y envía la respuesta a la instancia correspondiente en el tiempo estipulado

Dependiendo del tipo de información solicitada la encargada da trámite previa consulta a la Dirección

Según la demanda

3 a 6 meses

Delgado

MPsc. Camila Delgado

En el Servicio no existe secretaría, por lo que este trámite se realiza con la profesional a cargo

La frecuencia de estas solicitudes de información es anual en lo que se refiere al informe de labores del Servicio y a demanda según la necesidad de otras instancias

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4. Denuncias: ¿Cómo se tramitan las denuncias? ¿Cómo se divulga esto? ¿Cómo se plantea la denuncia? Requisitos para interponer denuncia. Información adicional

Lo referente al secreto profesional debe contemplarse en una boleta de “Consentimiento informado”, para que el usuario la firme en su primera cita.

De ser necesario al brindar datos que puedan identificar a algún usuario se le solicita autorización expresa para compartir información con otros profesionales o instancias, dentro o fuera de la Institución (según se establece en el Código de Ética que rige a los profesionales en psicología). En el caso de los informes de labores anuales, la información suministrada no incluye ni el nombre de las personas, ni su cédula o carné de identificación, para resguardar la confidencialidad.En caso de que un usuario desee manifestar alguna queja, malestar o denuncia debe seguir el siguiente procedimiento:

1. Completar la boleta de denuncias, que se encontrará disponible en la secretaría de la dirección del CASJ o la Clínica de Salud (ver Anexo 3).

2. La boleta con la denuncia se puede entregar ya sea en la Secretaría de la dirección del CASJ o en la de la Clínica de Salud en Cartago. Ambas dependencias deberán hacerlas llegar a la dirección del

MPsc. Camila Delgado (Incluir en el PAO 2018 ó 2019 según corresponda)

Involucrar a la Unidad Especializada de Control Interno, según corresponda al tipo de queja o denuncia

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5. Servicio al usuario 5.1. Confidencialidad en la atención

5.2. Requerimiento

área de Salud.

4. La Dirección procederá a realizar la investigación preliminar respectiva según los procedimientos y plazos establecidos en la normativa institucional.

5. Se comunica la denuncia a las personas involucradas, y se les solicita detalle de lo sucedido.

6. Se analiza toda la información recopilada y se envía resolución a todas las personas involucradas.

Este procedimiento se divulgará en los espacios correspondientes en el Centro Académico de San José, así como en la página web institucional.

Es un requisito para establecer la denuncia, ser un estudiante o funcionario usuario de alguno de los servicios del área de Salud del Centro Académico de San José. Además, las denuncias anónimas no serán válidas para proceder con la investigación respectiva; se debe completar la solicitado en la boleta correspondiente.En el caso de psicología el código de ética profesional obliga a guardar el secreto en la atención de las personas. En caso

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de la autorización del demandante para romper confidencialidad si es necesario

5.2. No represalias contra denunciantes

5.3. Represalias se revierten contra el que las aplique (sanciones)

5.4. Procedimiento para investigar la denuncia

5.5. Asegurar la independencia del investigador

5.6. Medios para comunicar avances de la investigación y resultados al denunciante

5.7. Para el denunciante

necesario se sigue el debido proceso como lo establecen los reglamentos y normativa interna.

Este secreto se puede romper solo en aquellas situaciones de riesgo grave para la vida o salud del estudiante, de otras personas o por orden judicial. También cuando la persona así lo autorice y por escrito.

No habrá ninguna represalia para quien interponga una denuncia excepto lo que establece la reglamentación interna o leyes nacionales en caso de denuncia falsa.

La denuncia se recibe y se tramita en un plazo de diez días hábiles o según

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externo: mecanismos de apelación

5.8. Mecanismos de seguimiento para verificar cumplimiento de la resolución

establezca la normativa específica.En caso de conflicto de intereses se tramitará la situación ante la autoridad superior jerárquica.

Las respuestas a las denuncias y los avances en el proceso deberán ser hechas por escrito a la persona que interpuso la denuncia con copia a las partes involucradas dentro del plazo establecido y por las vías que las personas hayan señalado.

La personas involucradas podrán interponer recursos de revisión y revocatoria según lo establece la normativa interna y externa.(Reglamentos internos, Ley de Administración Pública u otras)

La resolución se comunicará a las partes involucradas y a las instancias o autoridades correspondientes, quienes darán el seguimiento respectivo.

ÁREA DE TRABAJO SOCIAL

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Trámites de Beca(Reingreso, traslado, revisión de categoría y/o monto, beca nueva)

PROCESO ACCIONES PERIODO TENTATIVO RESPONSABLES OBSERVACIONES

Definición de periodos para la recepción de documentos para los distintos trámites de beca (reingreso, traslado, revisión de categoría y/o monto, beca nueva).

El equipo de profesionales en Trabajo Social se reúne para definir las fechas en que se llevará a cabo el proceso tomando en cuenta el Calendario Institucional.

Febrero, mayo, agosto y

noviembre

Área de Trabajo Social

Revisión de información que se remite al estudiante para la solicitud de trámites de beca, según corresponda.

Las profesionales encargadas del proceso revisan la información que se proporciona en las boletas para verificar que se encuentran actualizadas y están acordes con los procesos de cada trámite.

FebreroÁrea de Trabajo

Social

Publicación de información para dar inicio al periodo de recepción de trámites de beca.

Las profesionales encargadas del proceso preparan y envían la información sobre el proceso a diferentes medios de comunicación institucionales, para comunicar a los estudiantes sobre las fechas en que se llevará a cabo la recepción, así como la documentación que deben presentar según el tipo de trámite a realizar.


noviembre


Recepción de boletas de trámites para beca (reingreso, traslado,

El equipo de profesionales en Trabajo Social recibe todas las



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revisión de categoría y/o monto beca nueva).

solicitudes que los estudiantes presentan para su debido análisis. En la recepción se realiza una entrevista al estudiante para profundizar en la solicitud y los justificantes de su solicitud.

noviembre

Elaboración de plantilla de trámites de beca, para la revisión de requisitos.

Cada Trabajadora Social prepara una matriz con la información de los casos recibidos y posteriormente la envía al analista para la revisión de requisitos académicos.


noviembre


Analista de sistemas

Devolución de la plantilla por parte del analista a Trabajo Social con la revisión de requisitos.

Cada Trabajadora Social analiza la información de la matriz con el resultado de la revisión de requisitos y proporciona un resultado según corresponda a la solicitud presentada.


noviembre



En el caso de beca nueva se debe analizar la situación del estudiante con base en la información presentada para la asignación de la categoría y monto en caso de ser necesario.

Cada Trabajadora Social realiza el análisis de los casos recibidos tomando en cuenta el índice socioeconómico y la tabla de costos de estudio, confecciona la impresión diagnóstica y asigna la categoría y monto de acuerdo con los resultados de la revisión documental.

Se revisa Encuesta Digital


noviembre


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Elaboración de plantilla de cálculo para enviar al analista.

Una vez terminada la asignación de beca de los casos recibidos, se prepara una matriz para enviar al analista quien efectúa el cálculo preliminar.


noviembre



Cálculo Preliminar y devolución de la plantilla para revisión del Índice Socioeconómico y de la Encuesta Socioeconómica.

Una vez que se recibe la plantilla con el Cálculo Preliminar se procede a efectuar revisión de la misma y hacer los ajustes correspondientes tanto en el Índice Socioeconómico como en la Encuesta Digital.


noviembre



Preparación de casos especiales que requieren aprobación por parte del Comité de Becas para aplicar la beca o cualquier tipo u otra recomendación.

Del análisis de cada situación pueden desprenderse situaciones que requieran del levantamiento de requisitos para dar una asignación o mantenerla, por lo que se prepara un archivo que se enviará al Comité de Becas para su respectiva valoración.


noviembre


Comité de Becas

Revisión de actas del Comité de Becas para la aplicación correspondiente según los casos remitidos.

Cada Trabajadora Social revisa el acta del Comité de Becas y procede a la aplicación de las resoluciones dadas según corresponda.


noviembre


Comité de Becas

Publicación de resultados El Área de Trabajo Social emite una publicación que ubicará en un lugar visible para que los estudiantes puedan consultar el resultado de su gestión.


noviembre


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Solicitud de Revisión (si el estudiante no se encuentra en acuerdo con el resultado de su beca solicita una revisión a la Trabajadora Social que analizó su caso).

Una vez publicados los resultados si el estudiante no se muestra conforme con los mismos tiene dos días para presentar su solicitud de revisión, puede hacerlo en forma verbal o escrita con la boleta de apelación que se encuentra en la página del Tec.

Febrero, mayo, agosto


Publicación de los resultados de las Solicitudes de Revisión.

El Área de Trabajo Social emite una publicación que ubicará en un lugar visible para que los estudiantes puedan consultar el resultado de su solicitud de revisión.

Febrero, mayo, junio. Área de Trabajo

Social

En el desarrollo del proceso de “trámites de beca” se considera que un estudiante puede solicitar una aclaración, revisión o interponer una denuncia por tres motivos a saber:

1. Por la documentación que debe presentar para el análisis de su situación

Los estudiantes que presentaron su solicitud de beca dos años antes de la solicitud de un trámite de becas, debe actualizar toda la información socioeconómica contenida en el formulario.

Porque se le solicite información adicional a la boleta que está entregando

2. Por la atención que se le brinde cuando entrega su solicitud de revisión.

3. Por el resultado de su solicitud


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En primera instancia el estudiante comenta con la persona que recibe su solicitud su inconformidad en relación con el proceso, si no se siente satisfecho con la respuesta puede dirigirse a la dirección del Departamento, generalmente este proceso es verbal aun cuando existe en la página del Tec una boleta para la gestión de apelaciones.

El período para dar respuesta a una solicitud de apelación es de aproximadamente 5 días.

Si el estudiante mantiene su disconformidad podrá gestionar ante el Comité de Becas y Préstamos Estudiantiles una solicitud de revisión de su situación.


Actualmente no existe un procedimiento claro de denuncia formal, el estudiante sabe que puede solicitar revisión a los resultados ya que cuando se le recibe la solicitud de revisión se le indica que existe este proceso.


Generalmente el estudiante lo hace de forma verbal expresando su disconformidad, ante esto se le indica los pasos a seguir para consultar sobre su situación en las diferentes instancias, pero no existe un protocolo ni información escrita que se le brinder al estudiante para mejorar el proceso de reporte sobre el tema.


Al no existir un protocolo de denuncia no hay requisitos establecidos para interponer una.

Información adicional

El objetivo es crear una boleta de denuncia en la cual el estudiante pueda exponer por escrito su inquietud en relación con la atención que se le dio o la respuesta a su consulta o gestión, la misma debe hacerte ante la dirección del Departamento quien se encargaría de dar una respuesta.

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El Programa de Asistencias Estudiantiles

PROCESO ACCIONES PERIODO TENTATIVO RESPONSABLES OBSERVACIONES

Elaboración de cronograma de procesos del programa de asistencias estudiantiles.

La encargada del Programa elabora un cronograma con base en el calendario institucional para la administración del programa donde se definen las fechas de entrega de cada proceso el mismo es enviado a todos los encargados de administrar los nombramientos en las escuelas y departamentos

Junio y noviembreDepartamento de Trabajo Social y

Salud

Recepción de ofertas: las Escuelas y/o Departamentos recibirán en sus dependencias las solicitudes por parte de los estudiantes interesados en laborar como asistentes (HA, HE, AE) y tutores.

Cada escuela y/o departamento entrega a los oferentes una boleta de solicitud de asistencias (elaborada por el Programa de Asistencias Estudiantiles) o define su propio instrumento para la captación de información, los estudiantes la completan y la entregan para el correspondiente análisis y posterior aprobación de la misma.

junio-julio

noviembre-diciembreCada Escuela y departamento

Recepción de solicitudes de aumento de horas: Las escuelas, departamentos y dependencias enviarán los memorandos y la plantilla digital con las solicitudes de aumento de horas para el siguiente semestre.

Con base en el cronograma de actividades del Programa de Asistencias cada dependencia según sus necesidades envía al Departamento de Trabajo Social y Salud un memorando solicitando el aumento de horas con la respectiva justificación

Noviembre

Julio

Cada Escuela y departamento

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Comité de becas analizará las solicitudes de aumento de horas enviadas por las diferentes dependencias al Departamento de Trabajo Social y Salud

Con base en el archivo sobre solicitudes de aumento de horas que prepara el Encargado/a del Programa el Comité de Beca analiza la información y asigna con base en la misma.

Febrero

Agosto

Comité de Becas

Preparación y envío al Comité de Becas del archivo para la asignación de horas de cada dependencia, para el siguiente semestre.

El encargado/a del Programa de Asistencias Estudiantiles prepara el archivo con el total de horas asignadas y utilizadas por cada escuela, así como con el presupuesto de las mismas y la envía al Comité de Becas para su análisis y aprobación.

Enero

Junio


Comité de Becas

Envío de resultados de la asignación de horas: las Escuelas y/o Departamentos recibirán la información correspondiente a la asignación de horas para el nombramiento de asistentes y tutores, para el semestre que corresponde vía correo electrónico.

El Departamento de Trabajo Social y Salud vía correo electrónico envía a cada escuela y/o departamento un comunicado en el cual se le informa cual es la asignación de horas para el semestre correspondiente.

Enero

Junio


Nombramiento de estudiantes: las escuelas y/o departamentos realizarán la preselección y levantamiento de listados de estudiantes nombrados con horas de asistencia (HA, HE, AE) y horas tutorías y la respectiva Revisión de cumplimiento de requisitos.

Cada escuela o departamento con base en los listados de oferentes recopilados debe levantar un listado verificando los requisitos para cada tipo de asistencia. Enero

Julio

Escuelas y Departamentos

Nombramiento de asistente en el Sistema de Asistencias (período ordinario).

Se habilita el sistema de asistencias para que los encargados de cada dependencia registren los datos de los estudiantes que van a ser

Febrero

Julio


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nombrados como asistentes.

Escuelas y Departamentos.

Nombramiento de asistente en el Sistema de Asistencias (período extraordinario).

Se habilita el sistema de asistencias para que los encargados de cada dependencia completen el registro de datos de los estudiantes con las horas que les quedaban pendientes por nombrar.

Febrero

Julio


Escuelas y Departamentos.

Verificación de requisitos por parte de Trabajo Social y Salud

El encargado/a del Programa de Asistencias Estudiantiles una vez que cuenta con el registro completo de los estudiantes nombrados como asistentes, solicita al analista del Departamento una segunda revisión de requisitos para verificar que los nombramientos sean correctos y no haya estudiantes nombrados que no cumplan con los requerimientos establecidos.

Febrero

Julio


Envío de correo electrónico a las dependencias cuando los estudiantes no cumplen con los requisitos.

Una vez efectuada la revisión de requisitos si se detectan casos de estudiantes que fueron ingresados al sistema en el período ordinario (estudiantes que cumplen con todos los requisitos) pero que no cumplen con alguno de los requisitos establecidos por el reglamento, se envía a la escuela el mensaje de incumplimiento y se procede a eliminar del sistema a los estudiantes que incumplen para que sean ingresados en el II periodo (estudiantes que no cumplen con el requisito y requieren levantamiento).

Febrero

Julio


Publicación de resultados: Se enviará un correo electrónico por parte del Tec Digital a los estudiantes seleccionados que cumplen con todos los requisitos y

Con el propósito de verificar los datos de la población nombrada como asistentes se envía al Tec Digital un archivo de los estudiantes nombrados hasta el momento en el período ordinario con el propósito de que los

Febrero

Julio

Departamento de Trabajo Social y Salud.


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cuyo correo electrónico fue inscrito en el sistema de asistencias.

Cada escuela o departamento debe informar a los estudiantes seleccionados sobre su nombramiento.

estudiantes confirmen sus datos.

Cada escuela debe hacer una publicación de resultados según su procedimiento

Apertura del período de levantamientos: las escuelas, departamentos y dependencias deben registrar en el sistema de asistencias la información de los estudiantes que no cumplen con algún requisito y requieren levantamiento para ser nombrados.

Se habilita el sistema de Nombramientos para que los encargados de cada dependencia registren los datos de los estudiantes que van a ser postulados como asistentes y que no cumplen con algún requisito, por lo que requieren de levantamiento.

Marzo

Agosto

Escuelas y departamentos

Verificación de requisitos por parte de Trabajo Social y Salud

El encargado/a del Programa de Asistencias Estudiantiles una vez que cuenta con el registro completo de los estudiantes postulados como asistentes, solicita al analista del Departamento una segunda revisión de requisitos para verificar la información proporcionada por las distintas dependencias.

Febrero

Julio


Elaboración de archivo para Comité de Becas: la encargada del Programa de Asistencias completa un archivo con la información de los levantamientos y lo envía al Comité de Becas

Se procede a elaborar un archivo con la información del rendimiento en los tres semestres anteriores de cada estudiante que requiere de levantamiento, para ser analizado.

Marzo

Agosto


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Envío a Comité de Becas casos de levantamiento para ser analizados

Se envía el archivo para ser analizado. Marzo

Agosto


Análisis de levantamientos por parte del Comité de Becas.

El Comité de Becas analiza la información y da las recomendaciones sobre los levantamientos de requisitos.

Marzo

Agosto


Comité de Becas

Envío de resultados de levantamientos: el Departamento de Trabajo Social enviará a las escuelas, departamentos y otras dependencias los resultados de revisión de Comité de Becas de solicitudes de levantamiento de requisitos.

Vía correo electrónico se envía a cada dependencia un archivo con el resultado de sus solicitudes de levantamiento.

Las dependencias deben informar a los estudiantes sobre los resultados.

Marzo

Agosto



Periodo de Cambios En este periodo las dependencias solicitan realizar diversos cambios en los nombramientos por diferentes motivos (renuncias, incumplimientos, abandono de labores, entre otros) también se solicitan cambios de información relacionada generalmente con las cuentas bancarias de los estudiantes

Marzo a junio

Julio a octubre



Período de solicitud de ampliación de Asistencias Especiales.

Con base en el cronograma las distintas dependencias envían la solicitud para ampliar el nombramiento de los estudiantes de Asistencia Especial para los períodos de vacaciones, la solicitud se realiza vía memorando.

Junio

Noviembre

Las escuelas y departamentos

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Elaboración de archivo para Comité de Becas sobre ampliación de nombramientos.

Se confecciona un archivo con todas las solicitudes de ampliación de nombramiento para enviar al Comité de Becas

Junio

Noviembre


Comité de Beca analiza solicitudes de ampliación de nombramientos de Asistencia Especial

El Comité de Becas analiza la información y emite una resolución para cada caso.

Junio

Noviembre

Comité de Becas

Publicación de Resultados de la solicitud de ampliación de nombramientos

Se envía a cada dependencia solicitante vía correo electrónico el resultado de la solicitud de ampliación de nombramientos.

Junio

Noviembre


Envío del Reporte de cumplimiento de horas asistente (HE, HA) y tutorías, a Trabajo Social.

Cada dependencia ingresará al Sistema de Nombramiento de Asistencias y hará el reporte de horas laboradas según el cumplimiento de sus asistentes.

Junio

Noviembre

Las Escuelas y departamentos

Elaboración de las planillas de pago correspondiente a la Asistencia Especial

Mensualmente el Encargado/a del Programa de Asistencias elaborará las planillas de pago correspondientes para la Asistencia Especial.

De febrero al noviembre


Elaboración de la planilla de pago correspondiente a HA, HE, TU y AE ampliación.

Con base en el registro de horas laboradas se procede a elaborar la planilla de pago para enviar a Financiero Contable.

Julio

Noviembre



En el Programa de Asistencias si un estudiante se encuentra en disconformidad con su nombramiento y lo manifiesta en el Departamento de Trabajo Social se le indica lo siguiente:

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4. Conversar con la persona encargada de hacer el nombramiento en la escuela o departamento para la que se haya postulado.

5. Si no recibe una respuesta satisfactoria se le indica que se dirija a la dirección de esa escuela o departamento para aclarar sus dudas y corregir la situación presentada.

6. De no obtener una respuesta satisfactoria el estudiante puede acudir a la Vicerrectoría de Docencia

Esto por cuanto el Programa de Asistencias no incide directamente en la selección y aprobación de los nombramientos estudiantiles de ninguna escuela o departamento, sino que se encarga únicamente de gestionar los nombramientos que recibe de parte de estas entidades y generar los pagos correspondientes según el beneficio asignado para cada modalidad de asistencia existente.

Disconformidades con el pago de los Derechos Estudio:

Cuando un estudiante que ha sido nombrado como asistente (Ha, HE, TU) verifica en Financiero Contable y no aparece el rubro cancelado se dirige al Departamento de Trabajo Social y Salud:

1. Informa la situación a la persona encargada del Programa de Asistencias.

2. La persona encargada del Programa de Asistencias en forma inmediata solicita al analista un reporte sobre la situación del estudiante y si se determina que el pago no se ha realizado y que el estudiante está debidamente nombrado en el Sistema de Asistencias, se procede a generar una plantilla con los datos del estudiante que es enviada al analista para que éste ejecute el pago en el Sistema de Financiero Contable, este procedimiento puede tardar como máximo 3 días.

3. De no aparecer como nombrado en el Sistema el estudiante debe dirigirse a la dependencia en la cual realiza la asistencia para que le indiquen que fue lo que sucedió y se le informe al Departamento de Trabajo Social, para proceder según corresponda.

4. Si la persona encargada del Programa de Asistencias no lleva a cabo este proceso el estudiante puede recurrir a la Dirección del Departamento de Trabajo Social y Salud para solicitar la corrección de la situación.

Disconformidades con el pago mensual de la asistencia especial o de las Horas Estudiante, Horas Asistente, Tutorías:

Si el estudiante no recibe el pago mensual o semestral correspondiente a su labor como asistente puede:

1. Dirigirse a la persona encargada del Programa de Asistencias Estudiantiles para consultar sobre la situación.

2. La persona encargada debe consultar las planillas para verificar el estado del estudiante, si efectivamente no aparece en planillas debe establecer el motivo por el cual no aparece (puede ser que haya sido reportado por la escuela o departamento

26

indicando que en ese período no laboró en cuyo caso no debe recibir pago alguno y se le informa al estudiante sobre la situación), si el estudiante si laboró y no se reporta ninguna situación especial por parte de la escuela o departamento, se verifica la razón por la que no recibió el pago y se elabora un memorando dirigido a Financiero Contable solicitando la cancelación correspondiente, este procedimiento puede tardar aproximadamente 3 días.

3. De no aparecer como nombrado en el Sistema el estudiante debe dirigirse a la dependencia en la cual realiza la asistencia para que le indiquen que fue lo que sucedió y se le informe al Departamento de Trabajo Social, para proceder según corresponda.

4. Si la persona encargada del Programa de Asistencias no lleva a cabo este proceso el estudiante puede recurrir a la Dirección del Departamento de Trabajo Social y Salud para solicitar la corrección de la situación.


Actualmente no existe un procedimiento claro de denuncia formal, el estudiante se entera del procedimiento si realiza algún tipo de consulta en el Departamento de Trabajo Social al preguntar a la persona encargada del Programa de Asistencias quien le indica que puede hacer según la situación.


Generalmente el estudiante lo hace de forma verbal expresando su disconformidad, ante esto se le indica los pasos a seguir para consultar sobre su situación en las diferentes instancias, pero no existe un protocolo ni información escrita que se le pueda brindar al estudiante para mejorar el proceso de reporte sobre el tema.


Al no existir un protocolo de denuncia no hay requisitos establecidos para interponer una.


El objetivo es crear una boleta de denuncia en la cual el estudiante pueda exponer por escrito su inquietud en relación con la atención que se le dio o la respuesta a su consulta o gestión.

27

PROCESO SOLICITUD DE BECA

PROCESO ACCIONES PERIODO TENTATIVO RESPONSABLES OBSERVACIONES1.1 Solicitud de

beca socioeconómica

Primer paso: Descargar el formulario de solicitud a beca link (www.tec.ac.cr/sites/default/files/media/doc/solicitud_de_atencion_socioeconomica_0.pdf)

Segundo paso: Imprimir y completar el formulario de solicitud a beca

Tercer paso: Completar la encuesta digital link www.itcr.ac.cr/EncuestaSE/Autenticacion.aspx?ReturnUrl=%2fEncuestaSE%2fdefault.aspx

Cuarto Paso: Entregar formulario y documentos solicitados de acuerdo al tipo de admisión. (ver fechas de entrega de documentos)

Quinto paso: Entrevista con la Trabajadora Social

Sexto paso: Trabajo Social analiza la información de cada estudiante mediante el uso del Índice Socioeconómicos y la valoración del profesional en Trabajo Social

Sétimo paso: Trabajo Social realiza la asignación de beca socioeconómica de acuerdo al análisis.

Octavo paso: Elaboración y colocación de impresiones diagnósticas tanto en el expediente físico como en la encuesta digital.

Noveno paso: Publicación de resultados preliminar se informa a los estudiantes antes de su matrícula el tipo de beca asignado.

Décimo paso : Publicación de resultados de beca y de monto

Periodo ordinario, se programa última semana de lectiva interrumpida

por periodo de vacaciones tanto de

mitad de año como fin e inicio de año Tiempo de respuesta (Dos meses)

Periodo extraordinario se programa segunda

semana lectivaTiempo de respuesta (un

meses)


Se utiliza como base para análisis

del caso la entrevista y los

documentos probatorios.

Se consideran los instrumentos tales como:

Índice Socioeconómico

del TEC.Tabla de costos

del TECTabla de Utilidad

de la U.C.RTabla de Salario Mínimos MTSS,

Tabla de salarios del MEP

Revisión en línea Registro de la

Propiedad

28

http://www.itcr.ac.cr/EncuestaSE/Autenticacion.aspx?ReturnUrl=%2FEncuestaSE%2Fdefault.aspx

http://www.itcr.ac.cr/EncuestaSE/Autenticacion.aspx?ReturnUrl=%2FEncuestaSE%2Fdefault.aspx

http://www.tec.ac.cr/sites/default/files/media/doc/solicitud_de_atencion_socioeconomica_0.pdf

http://www.tec.ac.cr/sites/default/files/media/doc/solicitud_de_atencion_socioeconomica_0.pdf

asignado:

7.1 Beca Mauricio Campos y Egresados de Colegio Científico, el estudiante no deberá realizar ningún otro trámite; el proceso concluye con el depósito de beca (ver fechas de pago).

7.2 Beca de Exoneración porcentual para el pago de los Derechos de Estudio el estudiante no deberá realizar ningún otro trámite; el proceso con la aplicación del porcentaje total o parcial de los derechos de estudios (ver página de Financiero Contable Tesorería On- line)

7.3 Beca Préstamo:

El estudiante deberá presentarse a retirar el pagaré en el lugar que Financiero Contable defina, con la cédula del estudiante original (si no es mayor de edad debe presentar la cédula de menores y copia de la cédula del padre, madre o encargado legal y aportar la copia de cédula del fiador.

Entrega de Pagaré: Una vez firmado el pagaré por el fiador y deudor, el estudiante deberá entregarlo ante Financiero Contable, en las fechas indicadas por el mismo, con los documentos de respaldo.

Los trámites para la activación de la beca concluye una vez se entreguen los documentos antes indicados, por lo que el proceso concluye con el depósito de la beca.

1.2 Revisión de beca

El estudiante que requiera revisión de la beca debe de seguir los pasos:Primer paso: Llenar la boleta de revisión la cual esta publicada en la página WEB https://www.tec.ac.cr/documentos/formularios-solicitudes Segundo paso: La Trabajadora Social valora la solicitud de revisión.

Tiempo de respuesta en general, cada paso tiene una duración promedio de cinco días hábiles a excepción del primero (3)

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https://www.tec.ac.cr/documentos/formularios-solicitudes

https://www.tec.ac.cr/documentos/formularios-solicitudes

Tercer paso: En caso que el estudiante no este conforme con la resolución, la Trabajadora Social remite el caso ante la Comisión de Casos Especiales.Cuarto paso: En caso de continuar la informidad se orienta para que el estudiante presente la revisión ante la dirección.Quinto Paso : La dirección eleva el caso ante el Comité de becas.Es competencia de la persona que atiende el caso emitir la resolución y en caso de no estar conforme el estudiante sugerirle el procedimiento antes indicado.

1.3Inducción de acuerdo al tipo

de beca asignada

Una vez asignada la beca:

Se procede a realizar la inducción en donde se explica los beneficios asignados a la beca y los requisitos para mantenerla. Cabe destacar que en la página WEB también se detalla dicha información, además se orienta sobre esta herramienta.

Dos horasResponsables de

los programas socioeconómicos

1.4 Proceso de divulgación

1. Los estudiantes que sean admitidos se les envía un correo electrónico y un mensaje de texto, indicando la fecha para realizar la solicitud de beca socioeconómica.

2. Se coloca en la página WEB las fechas para la entrega de la solicitud a beca.

3. Se publica en lugares de alta frecuencia de estudiantes las fechas para la entrega de solicitud.

Un mes octubre, noviembre

Comisión de divulgación

Proceso en caso de denunciaEn el caso de procedimiento de solicitud de beca por primera vez no se considera la denuncia como tal, la figura utilizada en Trabajo Social ante la inconformidad se denomina revisión categoría y monto en beca la cual se detalla en el punto 1.2.

30

Acciones de mejora al Índice de Gestión Institucional Seguimiento de estudiantes con Beca Socioeconómica

Es responsabilidad del Departamento de Trabajo Social realizar el seguimiento respectivo a los estudiantes que cuenten con algún tipo de beca socioeconómica.

Es importante comprender que el seguimiento que se describe a continuación debe ser comprendido en tres vías: 1. Cuando el estudiante entrega por primera vez su solicitud de beca y la profesional recomienda un seguimiento2. Referencia de interdisciplinaria de otros departamentos de la institución o referencias externa 3. Resultados de una visita domiciliar

Proceso Acciones Periodo Tentativo Responsables Observaciones Asignar cita para seguimiento

al estudiante en el Departamento de Trabajo

Social

Convocar al estudiante vía telefónica o por correo

electrónico

Del momento en que se detecta o refiere la situación

un máximo de 15 días

Trabajadora Social encargada del programa

Realizar entrevista guiada

Realizar entrevista guiada que permita identificar los

posibles cambios del grupo familiar o bien detectar si la

situación persiste.Es importante indicar que si

la misma persiste se mantiene al estudiante en la

beca asignada, pero si la situación varía se revalora.

Entre 30 a 60 minutos por estudiante


Revaloración de beca asignada

Solicitar al estudiante documentos probatorios de

los cambios reportados

5 días hábiles para la entrega de los mismos


Elaboración del informe de seguimiento

Elaborar el informe de seguimiento del estudiante

con base en los instrumentos que tiene el Departamento

Realizar las respectivas 5 días hábiles después de la Trabajadora Social

Para la realizar el informe de seguimiento se debe utilizar

el instrumento correspondiente ver Anexo 1. Para realizar el informe de la

31

recomendaciones para el estudiante

Incorporar el informe en el expediente de cada

estudiante de manera digital y física

cita con el estudiante encargada del programa visita domiciliar se debe utilizar el instrumento

correspondiente ver Anexo 2.

Continuidad del seguimiento

En caso de que la Trabajadora Social

recomiende ampliar el seguimiento para el

estudiante se deben repetir las acciones de este

instructivo hasta que la profesional indique que el seguimiento a finalizado.

Debe trascurrir alrededor de 1 a 2 meses para asignar la

próxima cita


Fundamental indicar que el tiempo de asignación de seguimiento puede variar

dependiendo de la situación que este presentando el

estudiante.

(en caso de que aplique una modificación)

Incorporar los cambios recomendados en la planilla más próxima e informárselo

al estudiante

Inmediatamente Trabajadora Social encargada del programa

Proceso en caso de denuncia

1. Pasos que debe seguir un estudiante para hacer una denuncia

a. El estudiante solicita una reunión con la Dirección del Departamento de Trabajo Social y Salud ya sea por vía personal, telefónica o por correo

electrónico.

b. Se programa la cita.

c. Se analiza previamente del caso con la profesional involucrada en el proceso que lleva el estudiante.

d. Se realiza la reunión con el estudiante.

e. Se toman medidas y acuerdos según la naturaleza de la denuncia.

2. Plazo para tramitar una denuncia

32

a. La denuncia se recibe y se tramita en un plazo de diez días hábiles tal como se establece en la ley.

b. Las respuestas a las denuncias y los avances en el proceso deberán ser hechas por escrito.

Se le debe dar notificación a la persona que interpuso la denuncia con copia a las partes involucradas dentro del plazo establecido

Atención cotidiana a los y las usuarias del servicio

Acciones de mejora al índice de gestión ACCIONES PERIODO

TENTATIVORESPONSABLES OBSERVACIONES

Trámites de solicitud de cita

Plazos y estadísticas para los trámites: solicitud de cita, asignación de cita, atención de emergencias…

El o la estudiante, solo realizará trámite de cita, si la respuesta a su consulta trasciende la responsabilidad de las personas a cargo de la atención cotidiana: recepción; secretaria y profesionales en trabajo social

Estas personas disponen de tiempo en sus funciones ordinarias, para la atención al público

Para el caso de situaciones especiales que se presenten, estas se clasifican como una prioridad en la atención.

No más de 5 días

Dirección, equipo de profesionales en Trabajo Social, secretaría, personal de apoyo

- Cuando el o la usuario/a solicita cita para denuncia, seguirá el trámite establecido para este fin.

-Mediante vía telefónica o correo electrónico, se le comunicará el día y hora sobre el seguimiento que corresponda

Evaluación

Plan de mejora oficializado por la autoridad institucional competente (a raíz de la evaluación)

En las reuniones de equipo y entre quienes integran el departamento se hace evaluación de los servicios, en términos de la atención, general, la eficacia en los procesos y sus resultados: recepción, procesamiento y análisis de la información socio

Reuniones de equipo una vez al mes

Se establecerá el funcionamiento de un proceso para la evaluación periódica de los y las usuarias del servicio, que rescate de forma específica recomendaciones de

33

familiar;

Se solicita a las profesionales y personal involucrado, que cumplan estrictamente con los procesos establecidos en los calendarios elaborados, para la atención de los y las usuarias

mejora

Demandas de información

Cómo se tramitan las demandas de información ¿y cómo se divulga esto?

Requisitos para solicitar información

Condiciones para admitir o rechazar dichas solicitudes

Plazos para responder

Proceso interno de trámite de solicitudes

¿Cómo se tramitan las demandas de información ¿y cómo se divulga esto?

El servicio de solicitud de becas estudiantiles cuenta con “períodos pico”, que se ubican temporalmente para primero y segundo semestre de cada año; en ellos se atiende tanto a población de primer ingreso como regular.

-El o la estudiante recibe información sobre cómo tramitar sus solicitudes de beca tanto socioeconómica como de estímulo y trámites relacionados, mediante la página web del TEC; el TEC-digital (herramienta interna); correos electrónicos; se cuenta con panfletos con información general y específica sobre el sistema de becas que se ofrece.

Requisitos para solicitar información: Ninguno, cualquier estudiante puede solicitar información cuando lo considere y según lo requiera

Proceso interno de trámite de

Según calendario interno del Departamento de Trabajo Social

Dirección, equipo de profesionales en Trabajo Social, secretaría, y personal de apoyo

Se tiene además, como un nuevo recurso, una pantalla electrónica, ubicada en la recepción del Departamento, la misma indicará a los y las estudiantes sobre: los procesos de recepción de becas; las fechas relevantes para diferentes procesos de becas; se comunican los procedimientos que aplican para diferentes trámites de beca, en cuenta las denuncias sobre el servicio que se ofrece.

34

solicitudes: Se calendarizan 4 períodos de recepción de solicitudes de beca al año, que cubren los dos ciclos lectivos. Para el trámite de presentación de solicitud de beca socioeconómica, existe una organización interna, que se registra como parte de los protocolos a seguir: el o la estudiante, es atendido por apellido según día establecido, por lo general una semana. El estudiante es recibido por una Trabajadora Social, quien mantendrá una entrevista de profundización sobre la información del formulario de becas y la situación socio familiar; revisa documentos probatorios y otros aspectos que pueden reflejar vulnerabilidad.

A partir de lo antes indicado inicia el proceso de seguimiento al estudiante, que conlleva una serie de pasos y cumplimiento de tareas, este se explica en otro apartado

Condiciones para admitir o rechazar dichas solicitudes: Para admitir las solicitudes el o la estudiante debe ajustarse a las fechas establecidas, se establecen 4 períodos de recepción de solicitudes al año y se atienden durante y durante todo el año “casos especiales”. Se rechazan aquellas solicitudes que no califican dentro de los parámetros establecidos por el TEC para la asignación de becas; sin embargo, algunos casos que no califican, se presentan para la resolución del equipo de profesionales en Trabajo Social o bien de una instancia superior como el Comité de Becas.

Denuncias No existen procedimientos - Se facilitará el acceso Dirección REVISAR: Se definirá el

35

¿Cómo se tramitan las denuncias? ¿y cómo se divulga esto?




formalmente establecidos para las denuncias.

Se han recibido algunas quejas a través de la Dirección y de manera directa o indirecta.

Para dar respuesta a lo anterior, la dirección consulta con los profesionales involucrados, define alternativas de respuesta y resuelve o canaliza hacia otras instancias institucionales en caso necesario, en procura de dar la respuesta más adecuada para el estudiante y de la forma más ágil posible.

al trámite de denuncia, de forma permanente, durante todo el año lectivo

procedimiento y requisitos, de un formato específico para el trámite de denuncias, así como los mecanismos de divulgación.

Se procura atender en un plazo máximo de una semana después de la fecha de solicitud.

El estudiante indica nivel de urgencia y en urgencia alta (5) se atiende apenas sea posible de acuerdo con la disponibilidad horaria del estudiante y del profesional.

La denuncia se recibe y se tramitará en un plazo de diez días hábiles o según establezca la normativa específica.

En caso de conflicto de intereses se tramitará la situación ante la autoridad institucional establecida, en este caso el Tribunal Institucional disciplinario

Las respuestas a las denuncias y los avances en el proceso se harán por escrito a la persona que interpuso la denuncia con copia a las partes involucradas dentro del plazo establecido y por las vías administrativas establecidas

La personas involucradas

36

podrán interponer recursos de revisión y revocatoria según lo establece la normativa interna y externa (Reglamentos internos, Ley de Administración Pública u otras)

La resolución se comunicará a las partes involucradas y a las instancias o autoridades correspondientes quienes darán el seguimiento respectivo.

Servicio al usuario -Atención cotidiana a las consultas de la población estudiantil becada y no becada, escuelas y personal administrativo de la Institución y personas o entes externos

-En general existe una persona, ubicada espacialmente a la entrada del departamento, que atiende de forma permanente la consulta de estudiantes. Si por diferentes razones esta persona no está disponible, la secretaria atiende las consultas; asimismo lo hacen todas las profesionales en becas, a quienes el público en general tiene libre acceso. Esto se divulga por medio como horario de atención en la página web institucional, panfletos.

Si la persona de la recepción o secretaría, no logran evacuar la consulta, entonces remite al/la solicitante con la persona o profesional que a su juicio, y de

- Se ofrecerá el recurso de denuncia, de forma permanente, durante todo el año lectivo

Dirección, profesionales en Trabajo Social, secretaría, personal de apoyo

En cada reunión de equipo, las profesionales en Trabajo Social, evaluarán las denuncias presentadas; su tipo; el seguimiento y respuesta ofrecida; de forma que este se constituya en un espacio de retroalimentación sobre la práctica profesional

37

acuerdo con las características de la consulta, puede recibirla e incluso responderla de forma inmediata.

Cuando la profesional no puede atender al usuario/a, llena una boleta de consulta en la que especifica la misma.

En realidad, no existe un proceso formalmente establecido para las denuncias, sin embargo en los pocos casos en que estas se presentan, existe claridad entre las profesionales en becas de que en caso necesario, se sigue el debido proceso, como lo establecen los reglamentos y la normativa institucional.

Incorporar acciones para plan anual operativo (desde primer trimestre 2018)

Nota: se incorporará en el próximo PAO 2018 que se someta a aprobación en el Departamento

¿Otras dependencias que deben ejecutar acciones?

Según corresponda al tipo de queja o denuncia.

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TECNOLÓGICO DE COSTA RICADEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y SALUD


MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO SOCIALComité de Becas y Préstamos Estudiantiles

Octubre, 2017

I. Descripción

El presente documento reconstruye la dinámica de los procesos desarrollados desde el Área de Trabajo Social con relación a las solicitudes presentadas ante el Comité de Becas y Préstamos Estudiantiles del Tecnológico de Costa Rica.

Da cuenta de los procedimientos, alcances, acciones, responsables, métodos de trabajo, temporalidad y la descripción de actividades.

El objetivo del manual es: “Proporcionar al personal del Área de Trabajo Social, un instrumento técnico que sirva de orientación y guía ante las situaciones que deben ser presentadas al Comité de Becas y Préstamos Estudiantiles del Tecnológico de Costa Rica”

40

II. PROCESOS QUE DESARROLLA EL ÁREA DE TRABAJO SOCIAL ANTE LAS SOLICITUDES AL COMITÉ DE BECAS Y PRÉSTAMOS ESTUDIANTILES

Indicaciones generales:Las solicitudes al Comité de Becas pueden ser realizadas por los/as estudiantes o bien si la Trabajadora Social encargada del Programa Socioeconómico lo considera necesario.

PROCESO ACCIONES RESPONSABLES

PERIODO TENTATIVO OBSERVACIONES

1.Recepción de solicitudes para ser valoradas por el Comité de Becas

Recibir las solicitudes formales al Comité de Becas, en el Departamento de Trabajo Social.


Las solicitudes se reciben cada mes con un plazo máximo de cinco días antes de la sesión del CB

2. Trámite de las solicitudes al Comité de Becas

Valorar el estado actual del estudiante dentro del Programa Socioeconómico.

Valorar si existe alguna situación especial (personal, familiar, académica, salud, económica).

Revisar el rendimiento académico del/la estudiante.

Realizar una recomendación con respecto a la solicitud del estudiante.

Confección de la matriz1 de solicitudes al CB.

Cada Trabajadora Social envía la matriz de solicitudes a la encargada de Trabajo Social.

La encargada unifica las matrices recibidas y

Área de Trabajo Social Encargada de TS

Las Trabajadoras Sociales deben entregar la matriz cuatro días antes de la próxima sesión de CB

1 Ver anexo N°1

41

elabora el memorando.2. Envío de las solicitudes al Comité de Becas

La encargada envía de forma física y digital el memorando.

La encargada archiva las cartas de solicitud, junto con el recibido del memorando en el Ampo correspondiente al CB.

Encargada de TS

El envío del memorando se debe realizar dos días antes de la fecha de sesión del CB.

Los memorandos deben ser entregados a Iris Quesada, secretaria del DTSS.

42

III. Demandas En caso de que un/a estudiante presente una situación especial y

requiera del aval del Comité de Becas, se le orienta para presentar la debida solicitud.

IV. Evaluación

A la fecha desde el Área de Trabajo Social no existe un proceso de evaluación de las acciones relacionadas a las solicitudes al Comité de Becas.

V. Denuncias En caso de que un/a estudiante no se encuentre conforme con la

atención de la Trabajadora Social que tramita su solicitud, se procede a elevar la inconformidad con la Dirección del Departamento de Trabajo Social y Salud.

En caso de que un/a estudiante no se encuentre conforme con la resolución de su solicitud se le refiere a la Dirección del Departamento de Trabajo Social y Salud.

ANEXOS

44

Anexo N°1Matriz de solicitudes Comité de Becas

1. Tercera Concesión

N° CARNÉ NOMBRE CARRER

A

TIPO DE

BECA

MONTO PROMEDIO PONDERADO OBSERVACIONES RECOMENDACIÓN DE

CB

2. Carga Académica

N° CARNÉ NOMBRE CARRERA

TIPO DE

BECA

MONTO PROMEDIO PONDERADO OBSERVACIONES RECOMENDACIÓ

N DE CB

3. Estadía


TIPO DE

BECA

MONTOPROMEDIO PONDERAD

OOBSERVACIONES RECOMENDACIÓ

N DE CB

4. Situaciones Especiales


TIPO DE

BECA



N DE CB

5. Retiros


TIPO DE

BECA



N DE CB

45

TECNOLÓGICO DE COSTA RICADEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y SALUD


MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO SOCIALFONDO SOLIDARIO DE DESARROLLO ESTUDIANTIL

Octubre, 2017

46

III. Descripción

El presente documento reconstruye la dinámica de los procesos desarrollados desde el Área de Trabajo Social con relación a los beneficios que recibe la población becaria desde el Fondo de Desarrollo Estudiantil (FOSDE) del Tecnológico de Costa Rica.

Da cuenta de los procedimientos, alcances, acciones, responsables, métodos de trabajo, temporalidad y la descripción de actividades.

El objetivo del manual es: “Proporcionar al personal del Área de Trabajo Social, un instrumento técnico que sirva de orientación y guía en el desarrollo de procesos de trabajo competentes a los beneficios otorgados desde el Fondo Solidario de Desarrollo Estudiantil”

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IV. Indicaciones generales

Los/as estudiantes destinatarios/as de los apoyos del FOSDE deben cumplir con los siguientes requisitos:

Contar con beca socioeconómica. Promedio ponderado igual o mayor a 70. Presentar la solicitud formal a la Comisión de FOSDE. Estudiantes de bachillerato o licenciatura, sin salida colateral.

Notas aclaratorias:

Los/as estudiantes recibirán apoyo desde el FOSDE solamente una vez al año. Todas las solicitudes requieren del aval de la Comisión del FOSDE. La aprobación de las solicitudes, entre otras cosas, se encuentran supeditadas a

la capacidad presupuestaria del FOSDE. Para asuntos de salud las solicitudes deben estar acompañados por un

dictamen médico, con aval de la Clínica Salud del TEC. Para asuntos de salud no se considera el promedio.

VI. PROCESOS QUE SE DESARROLLAN DESDE EL ÁREA DE TRABAJO SOCIAL PARA SOLICITUDES AL FONDO SOLIDARIO DE DESARROLLO ESTUDIANTIL (FOSDE)



1.Recepción de solicitudes al FOSDE

Recepción de las solicitudes formales al FOSDE, en el Departamento de Trabajo Social.


La recepción de las solicitudes se realiza dentro de los ocho días hábiles antes de la próxima sesión de FOSDE.

Cada vez que el estudiante presenta una solicitud al FOSDE se le debe hacer entrega del comprobante 2 debidamente lleno.

2. Trámite de las solicitudes al FOSDE

Confección de la matriz3 de solicitudes al FOSDE.

Cada Trabajadora Social envía la matriz de solicitudes a la encargada de Trabajo Social ante FOSDE.

La encargada unifica las matrices recibidas y elabora el memorando dirigido a la VIESA.

Área de Trabajo Social Encargada de TS ante el FOSDE

Las Trabajadoras Sociales deben entregar la matriz cuatro días antes de la próxima sesión de FOSDE

Para la confección de la matriz se debe corroborar que el/la estudiante se encuentre activo/a en el Programa Socioeconómico y revisar el promedio ponderado.

En el caso del Centro Académico de Alajuela y San José se unifican en la Sede de Cartago. El Centro Académico de Limón y la Sede Regional de San Carlos la envían directamente a la VIESA

2. Envío de las solicitudes al FOSDE

La encargada envía de forma física y digital el memorando a la VIESA.

La encargada archiva las cartas de solicitud, junto con el recibido del memorando en el Ampo correspondiente al FOSDE.

Encargada de TS ante el FOSDE

El envío del memorando a la VIESA se debe realizar dos días antes de la fecha de sesión del FOSDE.

Los memorandos deben ser entregados a la Sra. Rosa Elena Leiva Coto de la VIESA.

Trámite de Giras

2 Ver Anexo N°13 Ver anexo N°2

49



1.Solicitud de información semestral

La encargada solicita al analista de sistemas la matriz con la información de los/as estudiantes becados/as, por cada una de las escuelas.


Inicio de cada semestre Las escuelas que requieren giras son: IA, AA, SHO, GTS, FO, IB.El analista incorpora todos/as los/as estudiantes activos/as en el Programa MC y BP 2 y 3, de las carreras antes mencionadas. Además incorpora los cursos matriculados por cada estudiante.

2.Trámite de información con las escuelas

La encargada envía a las escuelas las matrices listas, con el fin de que incorporen las giras del semestre.

Las escuelas devuelven a la encargada la matriz con la información de las giras.

La encargada calcula los montos de cada una de las giras y genera el memorando de las solicitudes.


Las escuelas se encargan de incorporar los lugares de gira y la cantidad de días.

Los montos de las giras se calculan con base en lo dispuesto por la Contraloría General de la República.

El monto recomendado contiene todas las giras del semestre.

El monto recomendado corresponde al 50% del total del costo de las giras.

3. Envío de las solicitudes al FOSDE

La encargada envía de forma física y digital las solicitudes de giras con los montos recomendados.


50

VII. Demandas

A inicio de cada semestre se realiza un taller de inducción dirigido a los/as estudiantes de primer ingreso a los programas de becas. En el mismo, se explican los beneficios con los que cuentan, incluyendo los que brinda el Fondo Solidario de Desarrollo Estudiantil.

Dentro de la atención diaria a los/as estudiantes, se brida guía de la solicitud de ciertos beneficios al FOSDE.

VIII. Evaluación

A la fecha desde el Área de Trabajo Social no existe un proceso de evaluación de las acciones relacionadas a las solicitudes al FOSDE.

IX. Denuncias Es importante aclarar que desde el Área de Trabajo Social se unifican las

solicitudes y se genera una recomendación para la Comisión. La decisión de aprobar o no dichas solicitudes es de la Comisión del FOSDE.

En caso de que un/a estudiante no se encuentre conforme con la atención de la Trabajadora Social que tramita su solicitud, se procede a elevar la inconformidad con la Dirección del Departamento de Trabajo Social y Salud.

En caso de que un/a estudiante no se encuentre conforme con la resolución de su solicitud se le refiere a la Vicerrectoría de Vida Estudiantil para que exponga su inconformidad.

ANEXOS

ANEXO N°1

52

Comprobante de Entrega de Solicitud al FOSDE

Anexo N°2 Matriz para Solicitudes del FOSDE

53

Instituto Tecnológico de Costa Rica Departamento de Trabajo Social

LENTESPORCENTAJES DE AYUDA ECONOMICA

II SEMESTRE 2017 LENTES

N°

CARNÉ

CÉDULA

NOMBRE DEL

ESTUDIANTE

SEDE

CARRERA

TIPO DE

BECA

Ayuda que

solicita

APOYO ECONOMICO RECOMENDA

DO

APROBACIÓN

Departamento de Trabajo Social II SEMESTRE 2017

Gastos para atender solicitudes en salud

N°

CARNE

CÉDULA NOMBRE SED

ECARRE

RA

TIPO

DE BEC

A

AYUDA QUE SOLICITA

APOYO ECONÓMICO RECOMENDA

DO

APROBACIÓN


II Semestre 2017Gastos para asistir a Curso Teórico-Práctico

N°

CARNE

CÉDULA

NOMBRE

SEDE

CARRERA

TIPO DE BECA

PROMEDIO

PONDERADO

ÚLTIMO SEMEST

RE

PROMEDIO

PONDERADO

GENERAL

AYUDA

QUE SOLICITA

APOYO ECONÓMI

CO RECOMEN

DADO

APROBACIÓN

Instituto Tecnológico de Costa Rica

54

Departamento de Trabajo Social II Semestre 2017

Gastos para el pago de Derechos de Estudio

N°

CARNE

CÉDULA

NOMBRE

SEDE

CARRERA

TIPO DE BECA

PROMEDIO

PONDERADO

ÚLTIMO SEMEST

RE

PROMEDIO

PONDERADO

GENERAL

AYUDA

QUE SOLIC

ITA

APOYO ECONÓMI

CO RECOMEN

DADO

APROBACIÓN


II Semestre 2017Solicitudes Varias

N°

CARNE

CÉDULA

NOMBR

E

SEDE

CARRERA

TIPO DE BECA

PROMEDIO

PONDERADO ÚLTIM

O SEMES

TRE

PROMEDIO

PONDERADO GENER

AL

AYUDA

QUE SOLICITA

APOYO ECONÓM

ICO RECOMENDADO

APROBACIÓN

55

TECNOLOGICO DE COSTA RICADEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y SALUD


MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO SOCIALPROGRAMA ADMISIÓN RESTRINGIDA

Octubre, 2017

56

V. Descripción

El presente documento reconstruye la dinámica de los procesos desarrollados desde el Área de Trabajo Social en el Programa de Admisión Restringida del Tecnológico de Costa Rica.

Da cuenta de los procedimientos, alcances, acciones, responsables, métodos de trabajo, temporalidad y la descripción de actividades dentro del Programa.

El objetivo del manual es: “Proporcionar al personal del Área de Trabajo Social, un instrumento técnico que sirva de orientación y guía en el desarrollo de procesos de trabajo competentes dentro del Programa de Admisión Restringida”

57

VI. PROCESOS QUE SE DESARROLLAN DESDE EL ÁREA DE TRABAJO SOCIAL EN EL PROGRAMA DE ADMISIÓN RESTRINGIDA

Indicaciones generales: Toda duda o situación que se presente en los procesos por parte del Área de Trabajo Social será canalizada por la encargada del Programa de Admisión

Restringida. Leer la normativa, acuerdos y lineamientos que rigen el PAR (Reglamento de Becas y Préstamos Estudiantiles y Acuerdo de Reglamento del Programa

de Admisión Restringida).

PROCESO I: Preparación de acciones para la recepción

ACCIONES RESPONSABLES PERIODO TENTATIVO OBSERVACIONES

1.Definición de las fechas de recepción PAR

Definir con el equipo de Trabajo Social la semana de recepción del PAR.

Coordinar con las TS del Centro Académico de Limón y de San Carlos los días que definen para recepcionar.

Área de Trabajo Social Encargada PAR TSS

Agosto de cada año

2.Envío de material impreso sobre becas al Departamento de Admisión y Registro

Enviar al DAR afiches con la infografía del proceso de solicitud, para que sea enviado a los colegios respectivos.

Encargada PAR TSS Setiembre de cada año El material debe ser tamaño oficio y debe ser impreso en papel de fácil manejo

3.Definición de lugares para la recepción de solicitudes socioeconómicas, en zonas alejadas

Coordinar con el DOP las zonas prioritarias para el año en curso.

Definir las zonas de recepción y las Trabajadoras Sociales que se desplazarán a cada de ellas.

Coordinar los espacios de recepción, mediante llamadas telefónicas y cartas de solicitud.

Tramitar solicitudes de transporte. Preparar insumos y los materiales Realizar una carta de

agradecimiento a las instituciones

Área de Trabajo Social Encargada PAR TSS

Setiembre de cada año La definición de las zonas alejadas, se realiza sobre la base de una evaluación de la respuesta obtenida en esas zonas el año anterior. Igualmente se deben considerar lineamientos de convocatoria definidos por la CASAP

58

en las que se recepcionará. Coordinar con la secretaría la

compra de presentes para llevar a las instituciones donde se recepcionará.

4.Distribución del listado de estudiantes convocados/as

Distribuir la lista ordenada de los/as estudiantes convocados/as, a las demás Trabajadoras Sociales, para su control.

Encargada PAR TSS Octubre (antes de la entrega de resultados de examen de admisión)

En lo posible revisarlo con coordinadora del área y miembros del área

5. Divulgación del proceso de solicitud de becas socioeconómicas

Realizar llamadas telefónicas a los/as orientadores para brindar información sobre el proceso de recepción PAR (estudiantes, lugar de correspondencia, trámites de solicitud).

Realizar llamadas telefónicas a los/as estudiantes para brindar orientación de los lugares de recepción y los trámites de solicitud de beca.

Encargada PAR TSS Área de Trabajo Social

Octubre de cada año

6. Canalización de consultas, preguntas y otras, recibidas vía teléfono y por correo

Registrar todas las consultas realizadas.

Direccionar las consultas que competen al DOP.

Encargada PAR TSS Noviembre y diciembre de cada año

Enviar copia de respuestas a la encargada del PAR en el DOPHacer un archivo con respuestas y preguntas

Proceso II: Recepción de solicitudes de beca


1.Recepción de solicitudes de beca, según las zonas establecidas

Entrevistar al estudiante con base en el instrumento de solicitud.

Recepción de documentos comprobatorios.

Área de trabajo social Noviembre de cada año

2. Análisis y asignación de becas socioeconómicas a los/as estudiantes del PAR

Analizar la situación socioeconómica del grupo familiar del estudiante.

Asignar el tipo de beca socioeconómica.

Elaborar las impresiones diagnósticas e incorporarlas de forma física y digital.

Ordenamiento de expedientes.

Área de trabajo social Noviembre de cada año

3.Discusión grupal PAR del área de Trabajo Social

Encargada coordina el espacio para la reunión de área.

Encargada convoca a la reunión. Discusión de las situaciones de

los/as estudiantes PAR.

Encargada PAR TSS Área de trabajo social

Noviembre de cada año

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4. Publicación de los resultados de las becas socioeconómicas.

Realizar la publicación preliminar del tipo de programa asignado.


Enero de cada año

5.Construcción y sistematización de los informes

Realizar y exponer ante la CASAP el informe “Estudiantes recomendados/as para su ingreso al PAR, según clasificación socioeconómica”.

Realizar y presentar ante el Área de TS el “Informe socio familiar de los grupos familiares de los/as estudiantes PAR”

Encargada PAR TSS

Analista en sistemas

Diciembre: Informe 1Abril: Informe 2

Informe 1: Ver machotes utilizadosSe debe sacar copia para cada una de las instancias presentes en CASAP: Sra. Vicerrectora VIESA; director DAR; Directora DOP; Oficina de PAA. Informe 2: Debe presentarse ante el área de trabajo social, o al menos indicar que el informe fue elaborado y se cuenta con él.

6. Atención y asesoría de situaciones especiales

Atender situaciones especiales que presenten estudiantes del PAR

Realizar coordinaciones con la encargada del PAR y/o instancias correspondientes


Diciembre, Enero, Febrero de cada año

Proceso III: Ingreso estudiantes PAR


1. Apoyo en el período de nivelación

Coordinar con la encargada del PAR, una charla referente a los tipos de becas socioeconómicas, dirigido a los/as estudiantes del PAR.

Coordinar una charla con el personal de salud, referente a los servicios que brinda.

Coordinar con la encargada del Programa de Residencias el hospedaje para estudiantes del PAR durante el periodo de nivelación.

Encargada PAR TSS Personal de Salud

Enero de cada año Revisar las presentaciones de Becas Socioeconómicas

2. Elaboración de planillas para apoyo económico a estudiantes del PAR

Realizar la planilla para brindar el primer monto durante el período de nivelación. Se entrega la primera semana de estadía del proceso de nivelación.

Realizar la segunda planilla del monto adicional a los/as estudiantes PAR que presenten matrícula. Se entrega la primera semana de ingreso a clases.

Encargada PAR TSS Enero y febrero de cada año. Los montos brindados quedan sujetos a la definición de la VIESA.A todos/as los/as estudiantes del Programa se les brindan los dos montos (montos únicos) a pesar de que cuenten con beca socioeconómica o no.

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3. Seguimiento de situaciones de estudiantes PAR

Coordinar con el encargada del PAR, situaciones especiales de estudiantes

Dar seguimiento a estudiantes que han sido sancionados/as por incumplimiento de requisitos del programa.

Encargada PAR TSS

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VII. Evaluación

A través del informe y en reuniones de área y equipo de Trabajo Social se analiza y evalúa el proceso seguido en el PAR. No se cuenta con un instrumento específico de evaluación desde el área de Trabajo Social de las acciones que se desempeñan con relación al PAR.

VIII. Demandas de información

Desde el Área de Trabajo Social se divulga la información del proceso de recepción de becas socioeconómicas, coordinando con los/as orientadores/as de los colegios y brindando la información por medio de llamadas telefónicas o correos electrónicos a los/as estudiantes convocados/as. Se les informa sobre los procedimientos, fechas y horarios de recepción, documentación a presentar y contactos en caso de dudas.

Asimismo, en la página del TEC se coloca dicha información siendo de esta manera pública para todas las personas interesadas.

En caso de que existan dudas o consultas por parte de los/as estudiantes, se implementará un correo específico de becas. Por este medio también se canalizarán las dudas de los/as estudiantes.

IX. Denuncias Las inconformidades que presenten los/as estudiantes del PAR pueden ser en las siguientes vías:Si un/a estudiante convocado/a al PAR no recibió la información sobre el proceso de solicitud de becas socioeconómicas:

1. Coordinar con la persona encargada del PAR para verificar la información que brinda el/la estudiante.

2. En caso de que no haya recibido la información, coordinar de inmediato una cita para que sea valorado.

Si un/a estudiante no se encuentra conforme con su asignación de beca:1. Presentar ante la Trabajadora Social la revisión de la asignación, mediante la

boleta de apelación.2. En caso de que a partir de la revaloración, la Trabajadora Social mantenga el

criterio de asignación y el/la estudiante continúe inconforme, la situación debe ser expuesta ante la Comisión de Casos Especiales del Área de Trabajo Social.

3. Dicha comisión debe valorar la situación y emitir un criterio, en caso de que el /la estudiante no esté de acuerdo, la inconformidad debe ser expuesta ante la Dirección del Departamento de Trabajo Social y Salud.

4. En caso de que la Dirección lo considere pertinente, la solicitud puede ser elevada al Comité de Becas.

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5. Toda resolución debe ser informada al y la estudiante solicitante

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ANEXOS

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Periodo de Recepción de Solicitudes de Beca para el año 2018

Programa de Admisión Restringida

ZONA FECHA HORARIO LUGAR CONTACTOS

Estudiantes de zonas cercanas a los

Centros de Recepción

13, 14 y 15 de noviembre

8:00 a.m.-12:00md 1:00 p.m.-3:00p.m.

San Isidro Pérez Zeledón, Sede de la UNA

Denia Chacón Madriz (secretaria)[email protected]: Majorie AzofeifaTel: 277132 44 Ext: 41Otro: Tel: 2771 6884 Ext: 52

14 y 15 de noviembre Cuidad Neily, Salón Comunal

Asociación de Desarrollo IntegralSra. Adriana Jiménez [email protected]:50627831070

14 y 15 de noviembre Puntarenas, Sede de la UCR

Flory Herrera Mesén (secretaria) [email protected]: ML. Marjorie Jiménez Castro. Tel: 25117401.

14 y 15 de noviembreColegio Técnico

Profesional de Nicoya

Sr. Wilberth Ugarte [email protected] / 2686-7755

Estudiantes de la Zona Limón

13 y 14 de noviembre8:00am – 11:30

md1:00pm – 4:00pm4:00 pm-6:30 pm

Centro Académico Limón, Oficina de Trabajo Social

Trabajadoras Sociales Sedes

Estudiantes de la Zona Norte

13,14, 15 y 16 de noviembre

7:30am –12:00 md

1:00pm –3:30pmSede San Carlos - DEVESAOficina de Trabajo Social


Estudiantes procedentes de la

Meseta Central (Cartago, San José, Alajuela y Heredia)

13, 14, 15 y 16 de noviembre

8:00 a.m. 12:00md 1:00 p.m.-3:00p.m.

Sede Central Cartago, Departamento de Trabajo

Social y Salud


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mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

1. Cuadro de Información Importante para estudiantes convocados/as

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FECHAS IMPORTANTES

1. El Departamento de Orientación y Psicología, vía telefónica, comunicará del xx al xx de xx, a los estudiantes que clasificaron en el PAR-xx.

2. El período de nivelación en el que deben participar los estudiantes que ingresaron al PAR-xx será del xx al xxx.

3. Los estudiantes ingresan al curso lectivo, el xxx.

4. Los resultados de residencias se expondrán en la semana del xxxx al xxxx. Esta fecha es tentativa y en caso de cambios se les comunicará de manera oportuna.

5. Los resultados de beca preliminar se expondrán el xxx. Se establecerá un espacio cerca del lugar donde se efectúa la matrícula, para que los estudiantes hagan sus consultas y evacuación de dudas

6. Los resultados de beca definitiva se expondrán el xxxx, en la pizarra mural que se encuentra afuera del Dpto. de Trabajo Social

7. Las apelaciones a los resultados de beca se recibirán el xxxxx. Se deben presentar a la Trabajadora Social encargada del Programa de Admisión Restringida.

8. El primer depósito para los becados Mauricio Campos será el xxxxx. Para los estudiantes con beca-préstamo será el xxxxxxx. Estas fechas se confirmarán y se pueden consultar en el Dpto. de Trabajo Social

9. Se sugiere a los estudiantes solicitar apoyo económico de sus familias, mientras se realiza este primer depósito.

DPTO DE TRABAJO SOCIAL Y SALUD

Para mayor información comunicarse con: (encargada del PAR TSS)

2. Machote para pago de Planilla Estudiantes PAR (Periodo de Nivelación)

Departamento de Trabajo Social y SaludPlanilla PAR Periodo de Nivelación (incluir el año)

SEDE : (incluir la sede)

N° CARNÉ IDENTIFICACION Apellido1 Apellido2 Nombre Condición Monto1 PAR

2 PAR

3 PAR

3. Plantilla Registro de Solicitudes PAR

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICADepartamento de Trabajo Social y Salud

ESTUDIANTES QUE SOLICITAN ATENCIÓN SOCIOECONÓMICA (Recibidas)Estudiantes PAR (AÑO)"Lugar de Recepción"

RECEPCIONADAS POR:"NOMBRE DE LA TRABAJADORA SOCIAL"

# de Solicit

udCarné

Nombre

Completo

Tipo de

Estudiant

e

Sede

Carrera

Tipo de

Beca

Solicita

Tipo de Beca

que se recomie

nda

Categoría Recomen

dada

Monto Recomen

dado

Prioridad en

Residencia

s

CAT

Hoja de

Fiadores

Documentos

Pendientes

VDObservaciones

Referencias para

seguimiento

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Documents

· Web viewUna vez efectuada la revisión de requisitos si se detectan casos de estudiantes que fueron ingresados al sistema en el período ordinario (estudiantes que cumplen con