y 1 Octubre 2020

Experto en estrategias de negocio centradas

en el cliente

DON PEPPERS

wobi.com/online-events

29 - 30 Septiembre

CUSTOMERCENTRICITY

Dirigido por Don Peppers, uno de los expertos más respetados del mundo en experiencia del cliente y estrategia comercial centrada en el cliente, este evento 100% digital ofrecerá información detallada sobre cómo construir y mantener un negocio centrado a fonddo en el cliente.Se hará en tres sesiones, que tendrán lugar durante tres días. En ellas aprenderemos por qué la experiencia del cliente debería ser una parte fundamental de su estrategia comercial; cómo alinear su organización con los principios centrados en el cliente; y el papel que desempeñan el liderazgo y la cultura en la construcción de un negocio verdaderamente centrado en el cliente.

¿QUÉ ES ONCUSTOMERCENTRICITY?

3DÍAS

6HORAS

3SESIONES

100%DIGITAL

Los clientes crearán el mayor valor para usted, en el

momento en que piensan que usted está creando el mayor

valor para ellos

Don Peppers

Experto en estrategias de negocio centradas en el cliente

DONPEPPERS

Don Peppers es un estratega de negocios y visionario del marketing que, a lo largo de su carrera conseguido entusiasmar y motivar a ejecutivos en todo el mundo con presentaciones y talleres orientados a explicar cómo las empresas pueden competir en un entorno dinámico y tecnológico que cambia rápidamente.

También es autor de varios libros bestsellers – entre ellos Extreme Trust y The One To One Future – que han vendido alrededor de 1 millón de copias.

CUSTOMERCENTRICITY

SESIONES

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POR QUÉ LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE LO ES TODOMARTES 29 DE SEPTIEMBRE

Más allá de la satisfacción: no se conforme con la satisfacción. Haga que sus clientes se comprometan, estimulen, participen y se comprometan con el éxito de su negocio.

Transformación a la velocidad de los clientes: por qué la velocidad y la agilidad son primordiales considerando que la calidad de la experiencia del cliente está mejorando rápidamente en todas las categorías de negocios

Conocimiento y empatía del cliente: para tratar a un cliente de manera relevante, debe saber cómo se siente ese cliente: cómo comprender las diferentes necesidades que tienen sus diferentes clientes.

Confianza extrema: cómo la confianza extrema genera lealtad extrema, así como el apoyo del cliente. Y lo que significa actuar siempre en interés de sus clientes, de manera proactiva

ALINEANDO SU ORGANIZACIÓN CON LOS PRINCIPIOS CENTRÁNDOSE EN EL CLIENTEMIÉRCOLES 30 DE SEPTIEMBRE

Alinea los incentivos con el valor que crean los clientes: el peligro de medir y recompensar a los empleados en función de las ganancias o los costos a corto plazo, en lugar del valor a largo plazo creado por los éxitos centrados en el cliente.

Cómo hablar sobre el papel central del cliente con el CFO: las claves para centrarse en los aspectos económicos de los clientes y no en los procesos administrativos. Combine métricas a corto plazo con probables cambios de valor a largo plazo que los clientes aún no han creado.

Alinear y obtener valor de los empleados: comience con la satisfacción laboral, el compromiso y la motivación intrínseca. Además, agregue sistemas y tecnologías listas para los empleados, seguridad psicológica e ideas diversas.

DURACIÓN DE CADA SESIÓN: 2 HorasHORA DE INICIO: 10:00AM (CDMX, Bogotá, Lima) | 11:00AM ET (New York) | 12:00PM (Buenos Aires) | 5:00PM (Madrid)

SESIONES

3EL PAPEL DEL LIDERAZGO Y LA CULTURA EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN NEGOCIO CENTRADO EN EL CLIENTE | JUEVES 1 DE OCTUBRE

Por qué la cultura se come la estrategia para el desayuno, pero también estrangula a la innovación en la cuna: cómo las reglas y costumbres no escritas de una empresa desempeñan un papel fundamental en la forma en que se entiende e implementa cualquier esfuerzo centrado en el cliente.

La importancia de un propósito unificador: cómo garantizar que todos los empleados conozcan y estén de acuerdo con “la dirección del éxito” para la empresa, y por qué debe trascender el negocio en sí, incluso el modelo comercial.

La empresa autoorganizada: cuando los empleados están capacitados y comprometidos con un propósito unificador, no es necesario exigirles que deleiten a los clientes, déjalos. Porque la cultura más sólida centrada en el cliente vendrá del pensamiento de abajo hacia arriba de los empleados, no de reglas y procesos de arriba hacia abajo

El papel humano elevado al máximo: revelando las limitaciones de la automatización y la inteligencia artificial: capacitando a los empleados para gestionar las experiencias individuales de los clientes, individualmente.

Seis comportamientos de liderazgo de los ejecutivos centrados en el cliente: cómo los gerentes de una empresa centrada en el cliente tienen diferentes prioridades a los de una empresa más centrada en el producto

OFERTA ESPECIALVálida hasta el 25 de septiembre 2020

BENEFICIOS:

3 tickets499 USD

Precio regular747 USD

5 Tickets799 USD

Precio regular1,245 USD

10 Tickets1,499 USD

Precio regular2,490 USD

1 Ticket174 USD

Precio regular249 USD

wobidigital@wobi.com www.wobi.com/online-events

PARA MÁS INFORMACIÓN SOBRE PAQUETES DE MÁS DE 10 TICKETS Y PATROCINIOS

ACCESO AL CURSO DIGITAL DE 3 DÍAS

TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA AL ESPAÑOL

CERTIFICADO FIRMADO POR DON PEPPERS Y WOBI

RESUMEN EJECUTIVO

CONTENIDO AUDIOVISUAL EXCLUSIVO POST-EVENTO