Work Manual - personnel.buu.ac.thpersonnel.buu.ac.th/document/Person3279.pdf · Work Manual : Titirat Tajina 4 ส่วนที่ 3 ภาคผนวก ภาคผนวก

Work Manual : Titirat Tajina 1

คมอการปฏบตงาน

(Work Manual)

กระบวนการ การด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training

ของศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต

นางสาวฐตรตน ตาจนะ


ค าน า

การอบรมถอเปนวธการเพมขดความสามารถในการท างาน ของบคลากรเพอใหเกดการพฒนาศกยภาพในการปฏบตงานไดอยาง มประสทธภาพ ซ งไดสอดคลองกบภารกจของ ศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต ทเกยวของกบการพฒนาทนมนษยในหลายรปแบบ ทงการฝกอบรมใหกบนกศกษา การใหบรการทางวชาการแกสงคม ทงในลกษณะงานฝกอบรมแบบ In – house Training และ Public Training ทจดใหกบองคกรภาครฐ เอกชน และรฐวสาหกจ ฉะนนการด าเนนการฝกอบรมเพอใหประสบความส าเรจตามเปาหมายทก าหนดไว จ าเปนตองมการวางแผนและการจดเตรยมโครงการอยางเปนระบบ

ในการน ผ เ ขยนไดจดท าค มอปฏบ ตงานกระบวนการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training เพอถายทอดประสบการณของตนเองสผปฏบตงานและเปนแนวทางในการปฏบ ตงานส าหรบผด าเนนการจดฝกอบรม Public Training และเปนประโยชนส าหรบทกหนวยงานทด าเนนการจดฝกอบรม


สารบญ

หนา

สวนท 1 บรบทองคกร

บรบทศนยพฒนาทนมนษย พนธกจ โครงสรางการบรหารงาน กรอบภารกจตามโครงสรางศนยพฒนาทนมนษย

สวนท 2 กระบวนการด าเนนงาน

การด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training

วตถประสงคของการจดท าคมอ ขอบเขต ค าจ ากดความ หนาทความรบผดชอบ การตรวจเอกสาร ผงกระบวนการปฏบตงาน ขนตอนการปฏบตงาน แนวทางในการปฏบตงานของบคลากร มาตรฐานคณภาพงาน ระบบตดตามประเมนผล เอกสารอางอง แบบฟอรมทใช ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงานและแนวทางแกไขปญหา บรรณานกรม


สวนท 3 ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

ตวอยางแบบฟอรมทเกยวของ ภาคผนวก ข

ตวอยางขอบงคบ ระเบยบ ประกาศ ค าสง ภาคผนวก ค

ตวอยางหนงสอออก/ บนทกขอความ และเอกสารภายในทเกยวของ ภาคผนวก ง

ประวตผเขยน


สวนท ๑

บรบทองคกร


บรบทองคกร บรบทศนยพฒนาทนมนษย

ศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต มภารกจทเกยวของกบการพฒนาทนมนษย ในหลายรปแบบ ทงการฝกอบรมใหกบนกศกษา การใหบรการทางวชาการแกส งคม ซงบทบาทในภารกจดงกลาว ท าใหศนยพฒนาทนมนษยก าหนดโครงสรางการบรหารงานของศนยฯ ออกเปน ๔ ฝาย ประกอบดวย ฝายส านกงานกลาง ฝายพฒนาและฝกอบรม ฝายโครงการพเศษ และฝายนวตกรรมและธรกจวชาการ เพอรองรบภารกจงานทส าคญและเพอมงสการเปนองคกรทมนวตกรรมในการพฒนาทนมนษยอยางมออาชพ โดยบคลากรหรอผปฏบตงานของศนยฯ ทกคน ไดมสวนส าคญในการพฒนามนษยทงภายในและภายนอกองคกรใหเปนผมทน อกทงไดสรางแนวคดและองคความร ใหมๆ ในการปฏบตงานโดยไดรบความรวมมอทางดานวชาการและนวตกรรมสรางสรรคจากเครอขายวทยากรผทรงความรความสามารถภายในมหาวทยาลยและภายนอก

การด าเนนงานของศนยพฒนาทนมนษยตลอดระยะเวลาทผานมา ไดบรหารจดการงาน กจกรรมและโครงการตางๆ ตามแผนผลยทธทไดก าหนดไว ซงผลการด าเนนงานในภาพรวม ผรบบร การฯ มความพงพอใจในระดบมากถงมากทสด โดยวดจากการยอนกลบมาใชบรการถงรอยละ 80 ทงนศนยฯ ไดมการพฒนาหลกสตรการอบรมกวาสามสบหลกสตร รวมถงหลกสตรทใหบรการวชาการแกชมชนและสงคม โดยไมคดมลคา ในอนทจะตอบสนองตอพนธกจของศนยฯ และนโยบายของมหาวทยาลยฯ ภายใตก ากบ ของรฐ

นอกจากผลการด าเนนงานทเปนรายไดคงเหลอเขามหาวทยาลยแลว สงหนงทองคกรไดรบคอการเรยนรและการพฒนา (Learning and Growth) ของบคลากรหรอผปฏบตงานศนยพฒนาทนมนษย และบคลากรของมหาวทยาลยทสงกดหนวยงานและคณะตางๆ ทเปนเครอขายเปนทมงานสรางสรรค ในการท างานรวมกน โดยศนยพฒนาทนมนษย ไดถอดบทเรยนการด าเนนงานเพอเปนแนวทางในการ พฒนางาน ในอนทจะตอยอดเปนนวตกรรมการฝกอบรมเพอเปนประโยชนตอการด าเนนงานโครงการอน และความยงยนขององคกรอนาคต

พนธกจ (Mission)

1. คดคนนวตกรรมดานผลตภณฑและบรการวชาการในการตอบสนองตอผรบบรการ 2. สรางและพฒนาองคความรส าหรบบรการสงคม 3. พฒนาระบบฐานขอมลมาใชในการบรหารจดการ 4. สงเสรมและพฒนาบคลากรใหมความเปนมออาชพ 5. การบรหารจดการคณภาพ


โครงสรางการบรหารงาน

วตถประสงคของการจดท าคมอ

คณะกรรมการอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย

ผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย

รองผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย

อธการบดมหาวทยาลยสวนดสต

ทปรกษา


กรอบภารกจตามโครงสรางศนยพฒนาทนมนษย

ฝายส านกงานกลาง มขอบขายภารกจในการประสานการด าเนนงานทงหมด โดยมการจดระบบการบรหารจดการงานภายในใหเปนไปตามนโยบายและแผนกลยทธของศนยฯ ทงงานเลขานการ งานบญชการเงน งานบคคล งานอาคารสถานท งานพสด งานเทคโนโลยสารสนเทศและงานประชาสมพนธ ฝายพฒนาและฝกอบรม มขอบขายภารกจในการด าเนนการถายทอดความรในสาขาตางๆ ใหกบสถาบน หนวยงานและองคกรตางๆ ทงภาครฐและเอกชน ดวยการบรการวชาการ ผานกจกรรมการพฒนาหลกสตร และกระบวนการ ทสรางสรรคโดยน านวตกรรมองคความรใหมมาประยกตใช เพอการพฒนาอยางมเปาหมายและเนนคณภาพเปนส าคญ ฝายโครงการพเศษ มขอบขายภารกจในการด าเนนการโครงการพเศษตางๆ ทงภายในและภายนอก ประกอบดวยงาน ทปรกษา งานวจยและงานโครงการพเศษ โดยตอบสนองตอพนธกจและนโยบายของมหาวทยาลยฯ อกทงสรางความเขมแขงในการบรหารจดการในการแขงขนเพอความยงยนขององคกรในอนาคต ฝายนวตกรรมและธรกจวชาการ มขอบขายภารกจศกษาวเคราะห คดคนนวตกรรมเกยวกบการบรหารจดการองคกรและธรกจวชาการ โดยเนนการเพมสมรรถนะบคคลดานการคดสรางสรรค ทกษะการบรหารจดการ ภายใตบรบทพลวตรสงคม

โดยกระบวนการการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training ทผจดท าเลอกมาจดท าคมอการปฏบตงานในครงน เปนกระบวนการสวนหนงในภารกจของฝายพฒนาและฝกอบรมของศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต ดงนนการจดท าคมอเลมนจงสามารถใชเปนการจดการความรเพอใหผปฏบตงานใชเปนแนวทางในการปฏบตงานทตอบสนองภารกจของศนยพฒนาทนมนษยไดเปนอยางด


สวนท ๒

กระบวนการด าเนนงาน


กระบวนการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training

วตถประสงค

1.1 เพอใหศนยพฒนาทนมนษยมการจดคมอการปฏบตงานทชดเจน อยางเปนลายลกษณอกษร ทแสดงถงรายละเอยดขนตอนการปฏบตงานของกจกรรม/กระบวนการตางๆ ของหนวยงาน และ สรางมาตรฐานการปฏบตงานทมงไปสการบรหารคณภาพทวทงองคกรอยางมประสทธภาพ เกดผลงานทไดมาตรฐานเปนไปตามเปาหมาย

1.2 เพอเปนหลกฐานแสดงวธการท างานทสามารถถายทอดใหกบผเขาปฏบตงานใหม พฒนาใหการท างานเปนมออาชพ และใชประกอบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร รวมทงแสดงหรอเผยแพรใหกบบคคลภายนอก หรอผใชบรการใหสามารถเขาใจและใชประโยชนจากกระบวนการทมอยเพอขอรบบรการทตรงกบความตองการ

1.3 เพอเปนแนวทางใหผปฏบตงานในกระบวนการการด าเนนการจดท าโครงการ สามารถ จดโครงการฝกอบรมทแสดงถงรายละเอยดขนตอนการปฏบตงานของกจกรรมกระบวน การตางๆ เปนลายลกษณอกษรทชดเจน เพอใชประโยชนในการบรหารจดการองคการ และเปนแนวทางใหผปฏบตงานในกระบวนการการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training สามารถด าเนนงานโครงการแลวเสรจ ตามเปาหมายทก าหนดไว

ขอบเขต

คมอปฏบต งานน ครอบคลมขนตอนการปฏบตงาน ในการด า เนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training ตงแตการเขยนโครงการฝอบรมและด าเนนการฝกอบรมจนกระทงจดท ารายงานสรปผล การด าเนนงานโครงการ ซงประกอบดวยกฎระเบยบ ขอบงคบ เงอนไข ผรบผดชอบ ผเกยวของ ตลอดจนเอกสารตางๆ ในการด าเนนงาน ซงเกยวของกบผทมหนาทรบผดชอบดานการฝกอบรมทงระบบ โดยเฉพาะเจาหนาทฝายพฒนาและฝกอบรม

ค าจ ากดความ

การฝกอบรม เปนกระบวนการจดการเรยนรอยางเปนระบบเพอสรางความรหรอเพมพนความร (Knowledge) ทกษะ (Skill) ความสามารถ (Ability) และเจตคต (Attitude) ทจะชวยปรบปรงการปฏบตงานใหมประสทธภาพสงขน (Goldstein. 1993: 3)

โครงการฝกอบรม หมายถง การก าหนดหลกสตร ขนตอนวธการ ตลอดจนแนวปฏบตเพอใหบรรลวตถประสงคของการฝกอบรม


กระบวนการฝกอบรม หมายถง กระบวนการหรอขนตอนการปฏบตในอนทจะท าใหผเขารบ การฝกอบรมเกดความเรยนร ความเขาใจ ทศนคต ทกษะ หรอความช านาญตลอดจนประสบการณในเรองใด เรองหนง และเปลยนแปลงพฤตกรรมไปตามวตถประสงคทก าหนดไว

การฝกอบรมหลกสตร Public Training หมายถง การฝกอบรมทศนยพฒนาทนมนษยเปนผดแลรบผดชอบการด าเนนการโครงการทงหมด โดยผทสนใจสามารถสมครเขารวมอบรมได โดยผสมครเขารบการอบรมอาจเปนลกษณะบคลากรในหนวยงาน/องคกร หรอบคคลทวไปทตองการพฒนาศกยภาพและทกษะของตนเอง

การหาความจ าเปนในการฝกอบรม หมายถง การคนหาปญหาทเกดขนในองคกรหรอในหนวยงาน วามปญหาเรองใดบาง ทจะสามารถแกไขใหหมดไปหรออาจท าใหทเลาลงไดดวยการฝกอบรมโดยรวมไปถงการพยายามหาขอมลดวยวากลมบคลากร เปาหมายทจะตองเขารบการอบรมเปนกลมใดควรจะตองจดเปนโครงการฝกอบรมให หรอเพยงแตสงไปเขารบการอบรมภายนอกองคการเทานน มภารกจใดบางทควรจะตองแกไข ปรบปรง ดวยการฝกอบรม พฤตกรรมประเภทใดบางทควรจะตองเปลยนแปลงดานความร ทกษะ ทศนคต หรอประสบการณ ทงน สภาพการณทเปนปญหา และแสดงถงความจ าเปนในการฝกอบรมอาจมทงทปรากฎชดแจง และเปนสภาพการณทซบซอน จ าเปนตองวเคราะหหาสาเหตของปญหาเพอคนหาวธการทใชในการวเคราะหหาความจ าเปนในการฝกอบรมมหลายหลายวธ เชน การส ารวจ การสงเกตการณ การทดสอบ และการประชม เปนตน การบรหารโครงการ หมายถง การจดการใชทรพยากรตางๆ ทมอยอยางเหมาะสมและสมบรณทสด เพอใหการด าเนนงานโครงการบรรลวตถประสงคทตงไว โดยทรพยากรหมายถง บคคล รวมทง ความเชยวชาญและความสามารถทมอย ความรวมมอของทมงาน เครองมอ เครองใช และสงอ านวยความสะดวกตางๆ ตลอดจนขอมล ระบบงาน เทคนค เงนทนและเวลา (วสตร จระด าเกง, 2548 : 41)

ฐานขอมลศนยพฒนาทนมนษย หมายถง ชดของขอมลและตารางความสมพนธทใชจดเกบขอมลซงมความเกยวของและสมพนธกน (รจจนทร พรยะสงวนพงศ , 2549 : 14) ซงฐานขอมลของศนยพฒนา ทนมนษย คอ แหลงทจดเกบขอมลตางๆ ของงานฝกอบรมหลกสตร Public Training และโครงการปกตอนๆ ของศนยฯ ทไดด าเนนงานมาตงแตอดตจนถงปจจบน (ป ๒๕๔๕–ปจจบน) ทงทอยระหวางด าเนนงานและทเสรจสนเรยบรอยแลว โดยฐานขอมลดงกลาวจะอยในรปของขอมลทเปนแฟมเอกสารและขอมลทเปนไฟลตระกลไมโครซอฟ อาท เวรด (Word), เอกเซล (Excel) และเพาเวอรพอยต (Power Point) รวมทงภาพ, วดโอ สวนหนงเพอใหเกดระบบการจดการความรในขอมลรวมกนของบคลากรของศนยพฒนาทนมนษย


หนาทความรบผดชอบ

1. อธการบด มหนาท เปนประธานคณะกรรมการอ านวยการโครงการฯ โดยจะใหค าปรกษา ก ากบดแลเพอใหการด าเนนงานเปนไปดวยความเรยบรอย และจะลงนามหนงสอมอบอ านาจใหกบผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษยด าเนนงานโครงการทงหมด โดยอธการบดจะลงนามรบทราบการรายงานผลการด าเนนงานโครงการในภาพรวมภายหลงจากทเสรจสนโครงการ

2. ผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย มหนาท เปนประธานคณะกรรมการด าเนนงานโครงการ ซงจะรบผดชอบก ากบตดตามการด าเนนงานโครงการในภาพรวมทงหมด โดยรบมอบอ านาจใหด าเนนงานโครงการจากอธการบดมหาวทยาลยสวนดสต มอ านาจลงนามหนงสอขออนมตโครงการ และลงนามหนงสอ ขอแตงตงคณะกรรมการด าเนนงานโครงการเพอเสนอตออธการบด รวมทงผอ านวยการฯ จะตองพจารณาความถกตองของขอมลในรายงานผลการด าเนนงานโครงการในภาพรวมกอนทจะรายงานผลการด าเนนงานใหอธการบดฯ ไดรบทราบภายหลงเสรจสนโครงการตอไป

3. รองผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย มหนาท ก ากบตดตามงานแตละขนตอนของกระบวนการ และกลนกรองเอกสารการสงงานทรบมาจากหวหนาฝายทรบผดชอบโครงการ รวมทงรองผอ านวยการฯ จะตองพจารณาความถกตองของขอมลในรายงานผลการด าเนนงานโครงการในภาพรวมกอนทจะรายงานใหกบผอ านวยการฯ ไดรบทราบตอไป

4. ผรบผดชอบโครงการ มหนาท ประสานการด าเนนงานโครงการทงหมด และด าเนนงานโครงการใหเปนไปตามวตถประสงคทก าหนดไว

5. คณะกรรมการด าเนนงาน/ผปฏบตงาน มหนาท ในการอ านวยความสะดวกใหกบวทยากรในการจดการฝกอบรมใหกบบคลากร ทงในดานสถานท โสตทศนปกรณ วสดอปกรณ วสดอปกรณ การเงน ฯลฯ และตองด าเนนงานในฐานะผรบผดชอบโครงการ ท าหนาทควบคมการฝกอบรมใหด าเนนไปตามก าหนดการ และสามารถแกไขสถานการณเฉพาะหนาไดทนทวงท

6. เจาหนาทการเงน มหนาท บรหารงานการเงนและตรวจสอบเอกสารการเบกจายเงนตาง ๆ ใหถกตองตามระเบยบการเบกจาย

7. กราฟฟคไซท มหนาท ออกแบบและจดท าวฒบตรหรอสออนๆ ใหถกตองตรงตามความตองการของผรบผดชอบโครงการ


การตรวจเอกสาร

1. สาระส าคญของกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ ฯลฯ ตอการด าเนนงานโครงการฝกอบรม บคลากรทปฏบตงานใหมของศนยพฒนาทนมนษยทรบผดชอบการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training จะตองทราบถงประกาศศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต เรอง การจดอบรมเทยบโอนหนวยกตและการฝกอบรมทวไป พ.ศ.2555

๒. กระบวนการจดการฝกอบรมทด

หลกเกณฑและคมอประเมนคณภาพงานการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training ของศนยพฒนาทนมนษย ไดก าหนดมาตรฐานในการด าเนนการดานการประกนคณภาพทครอบคลมถงปจจยน าเขา กระบวนการ และผลผลต โดยทแตละโครงการฝกอบรมตองมการประเมนผลการด าเนนงานซงประกอบดวยมาตรฐานคณภาพงาน 5 มาตรฐาน รวม 13 ตวบงช ดงน

มาตรฐานท 1 ดานหลกสตรฝกอบรม

ค าอธบายมาตรฐาน : การวางแผนจดท าหลกสตรฝกอบรมของศนยพฒนาทนมนษย มการส ารวจความตองการและความจ าเปนในการฝกอบรม การด าเนนการฝกอบรม ประเมนผลและปรบปรงหลกสตรอยางตอเนองเสมอ ประกอบดวย 4 ตวบงช

1. การหาความจ าเปนและความตองการในการฝกอบรม 2. การจดท าโครงการฝกอบรมตามหลกสตร 3. หลกสตรมการจดกจกรรมทเนนกระบวนการเรยนร 4. การประเมนหลกสตรเพอเปนแนวทางในการพฒนาหลกสตร

ตวบงชท 1 : การหาความจ าเปนและความตองการในการฝกอบรม

ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ ปจจยน าเขา (Input) 1. มการวางแผนในการหาความจ าเปน

หรอความตองการในการจดการฝกอบรม 2. มการจดท าเครองมอในการหาความจ าเปนหรอความตองการในการจดฝกอบรมใหสอดคลองกบวตถประสงคของการฝกอบรม 3. มการพจารณาความเหมาะสมของเครองมอทใช และไดรบการเหนชอบ/อนมตจากผอ านวยการศนยพฒนา ทนมนษย 4. ด าเนนการส ารวจและวเคราะหสรปผลความจ าเปนหรอความตองการ ในการฝกอบรม

1. แบบส ารวจหรอเอกสารทระบเกยวกบด าเนนการหาความจ าเปนหรอความตองการในการฝกอบรม 2. เอกสารหรอรายงานการประชมท แสดงวาไดมการศกษาวเคราะห ขอมลของบคลากร ระบเกยวกบ การศกษา วเคราะหขอมลของผเขารบการฝกอบรม 3. รายงานสรปผลความจ าเปนหรอความตองการในการฝกอบรม


ค าอธบายเพมเตม : การด าเนนงานในตวบงชน จ าเปนตองมเครองมอทมคณภาพ ส าหรบใชในการส ารวจ หาความจ าเปนหรอความตองการฝกอบรมของแตละหนวยงานตางๆ เพอใชเปนขอมลเบองตนในการประมาณการวาควรจะเปดอบรมในครงตอไปหรอไม ตวบงชท 2 : การจดท าโครงการฝกอบรมตามหลกสตร

ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process)

1. จดท าโครงการฝกอบรมจาก ผลการส ารวจความตองการหรอ ความจ าเปนทไดจดท าไวแลว ๒. ด าเนนการฝกอบรมตามโครงการ จนเสรจสน ๓. จดท ารายงานสรปผลการด าเนนงาน

1. หนงสอขออนมตโครงการ 2. ก าหนดการฝกอบรม 3. รายงานผลการประเมน การฝกอบรม

ตวบงชท 3 : หลกสตรมการจดกจกรรมทเนนกระบวนการเรยนร

ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process)

1. การจดเนอหาทตรงตามวตถประสงคของหลกสตร ๒. การใชสอในการฝกอบรม ทเหมาะสมกบเนอหาของหลกสตร ๓. มการจดกจกรรมการอบรม ทหลากหลายและสอดคลองกบหลกสตรเพอสงเสรมกระบวนการเรยนร

1. หนงสอขออนมตโครงการ 2. ก าหนดการฝกอบรม 3. การระบก าหนดการฝกอบรม ทสงเสรมการเรยนรในโครงการการอบรม


ตวบงชท 4 : การประเมนหลกสตรเพอเปนแนวทางในการพฒนาหลกสตร

ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ ผลลพธ (Output) 1. การศกษา วเคราะหวตถประสงค

ของหลกสตรฝกอบรม ๒. สรางเครองมอเพอประเมน ผลหลกสตร ๓. น าเครองมอใหผเกยวของทมความเชยวชาญตรวจสอบ แกไข และ ปรบปรง ๔. ด าเนนการเกบรวบรวมขอมลวเคราะห และสรปผลการประเมนหลกสตร

1. เอกสาร ค าสง รายงานการประชมของคณะท างาน/กรรมการทรบผดชอบประเมนผลหลกสตร ฝกอบรม 2. แบบประเมนผลหลกสตรฝกอบรม 3. รายงานการประเมนผลหลกสตรฝกอบรม

มาตรฐานท 2 ดานผเขารบการฝกอบรม

ค าอธบายมาตรฐาน : เปนการก าหนดคณสมบตผเขารบการฝกอบรม ใหสอดคลองกบเนอหาหลกสตร เชน ต าแหนง สายงาน ระดบ ลกษณะงาน หนาท ความรบผดชอบ หรอหนาททไดรบมอบหมายอนๆ เปนตน เพอใหมนใจวาผทเขารบการฝกอบรมในหลกสตรทเปดการอบรม เปนกลมเปาหมายตรงตามหลกเกณฑคณสมบตและจ านวนทหลกสตรก าหนด ประกอบดวย 1 ตวบงช คอ กระบวนการในการคดเลอกผเขารบ การฝกอบรม

ตวบงชท 1 : กระบวนการในการคดเลอกผเขารบการฝกอบรม

ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ ปจจยน าเขา (Input) 1. มการก าหนดคณสมบต และจ านวน

ของผเขารบการอบรมในโครงการฝกอบรม ๒. มการก าหนดกลมเปาหมายผเขารบการอบรมอยางชดเจน ๓. แจงรายละเอยดโครงการฝกอบรมใหกบผเขารบการฝกอบรมทราบ ๔. มการรวบรวมและพจารณารายชอผทมคณสมบตเหมาะสม เขารบการฝกอบรมตามจ านวนทก าหนด 5. จดท าฐานขอมลของผเขารบการฝกอบรม

1. รายละเอยดของหลกสตรหรอโครงการฝกอบรม 2. หนงสอแจงหนวยงานทระบคณสมบตของผเขารบการฝกอบรม 3. แบบฟอรมฐานขอมลผเขารบการฝกอบรม


มาตรฐานท 3 ดานวทยากร

ค าอธบายมาตรฐาน : เปนการคดเลอกวทยากรในการถายทอดความร ประสบการณ ใหกบผเขารบการฝกอบรม โดยพจารณาคดเลอกจากผทมความร ความสามารถ คณวฒ และประสบการณตรงตามเนอหาสาระในหลกสตร ประกอบดวย 2 ตวบงช คอ

1. การคดเลอกและสรรหาวทยากร 2. คาเฉลยของผลการประเมนความพงพอใจของผเขารบการฝกอบรมทมตอวทยากร ตวบงชท 1 : การคดเลอกและสรรหาวทยากร

ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process) 1. มการก าหนดคณสมบตของวทยากร

ดานความร และประสบการณ ๒. พจารณาคดเลอกบคคลทมคณสมบตเหมาะสมเพอเปนวทยากร โดยพจารณาจากวฒการศกษาในสาขาวชาทเกยวของตรงกบหวขอหรอหลกสตรอบรมทก าหนด ๓. วทยากรไดปฏบตงานหรอเคยปฏบตงานทเกยวของกบสาระเนอหาวชาทบรรยาย ๔. วทยากรมความร ความสามารถและประสบการณตรงกบหวขอหรอหลกสตร 5. วทยากรเคยผานการอบรม สมมนาหรอศกษาดงานในเนอหาสาระวชาทสอน

1. แบบฟอรมกรอกประวตวทยากรหรอเอกสารทระบเกยวกบดานความรหรอประสบการณของวทยากร 2. เอกสารหรอผลงานวชาการทจดท าโดยวทยากร 3. การสอบถามขอมลโดยตรงจาก ผเคยเชญวทยากรมาบรรยาย 4. หนงสอเชญวทยากร 5. เอกสารการตดตอประสานงานวทยากร

ตวบงชท 2 : คาเฉลยของผลการประเมนความพงพอใจของผเขารบการฝกอบรมทมตอวทยากร (จากมาตรฐานวดระดบ 5 คะแนน)

ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ ผลลพธ (Output) พจารณาจากสตร

= ผลรวมคาเฉลยระดบความพงพอใจรายวชา จ านวนรายวชาทงหมด

1. ผลการประเมนความพงพอใจของผขารบการอบรมตอรายวชา ทวทยากรบรรยาย 2.จ านวนรายวชาทเปดอบรมทงหมด

ค าอธบายเพมเตม : ในกรณหนวยงานใด ประเมนความพงพอใจโดยไมไดใชมาตรฐานวด 5 ระดบ ใหปรบใหมโดยการเทยบบญญตไตรยางค ใหคะแนนเตมเปน 5 คะแนน แลวเปรยบเทยบกบการใหคะแนนทก าหนด หมายเหต : มากทสด 4.21 – 5.00 นอย 1.81 – 2.60 มาก 3.41 – 4.20 นอยทสด 1.00 – 1.80 ปานกลาง 2.61 – 3.40


มาตรฐานท 4 ดานปจจยสนบสนนการฝกอบรม ค าอธบายมาตรฐาน : ความเหมาะสมของปจจยตางๆ ทเออตอการเรยนร และสงอ านวยความสะดวกส าหรบผเขารบการอบรม ประกอบดวย 2 ตวบงช คอ 1. ระดบความพงพอใจของผเขารบการอบรมทมตอสถานทและบรรยากาศในการฝกอบรม 2. ระดบความพงพอใจของผเขารบการอบรมทมตอสอ อปกรณ และเอกสารประกอบการอบรม

ตวบงชท 1 : ระดบความพงพอใจของผเขารบการอบรมทมตอสถานทและบรรยายการในการฝกอบรม

ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ ปจจยน าเขา (Input) รอยละความพงพอใจของผขารบการ

ฝกอบรมทมตอสถานท และบรรยากาศ

1. แบบประเมนความพงพอใจของผเขารบการอบรมทมตอสถานท บรรยากาศของการฝกอบรม 2. ระดบคะแนนการประเมนความพงพอใจตอสถานท บรรยากาศของ การฝกอบรมทคดเปนคารอยละ

ตวบงชท 2 : ระดบความพงพอใจของผเขารบการอบรมทมตอสอ อปกรณ และเอกสารประกอบการอบรม

ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process) รอยละความพงพอใจของผขารบการ

ฝกอบรมทมตอสอ อปกรณ และเอกสารการประกอบการฝกอบรม

1. แบบประเมนความพงพอใจของ ผเขารบการอบรมทมตอ สอ อปกรณ และเอกสารประกอบการฝกอบรม 2. ระดบคะแนนการประเมนความพงพอใจตอสอ อปกรณ และเอกสาร การฝกอบรมทคดเปนคารอยละ

มาตรฐานท 5 ดานบรหารจดการโครงการ ค าอธบายมาตรฐาน : เปนกระบวนการด าเนนงานทมขนตอนและกลไกในการก ากบ ตดตามการจดฝกอบรมใหมประสทธภาพ ประกอบดวย การวางแผน การก าหนดผรบผดชอบโครงการ การประสานงานและ การคดเลอกวทยากร การบรหารปจจยเกอหนนตางๆ ในการฝกอบรม การประเมนความพงพอใจของผเกยวของตอการจดฝกอบรม และการบรหารโครงการอยางมประสทธภาพ เพอใหการจดฝกอบรมบรรล ตามวตถประสงคของหลกสตรฝกอบรม หรอเปาหมายของโครงการฝกอบรมทก าหนดไว ประกอบดวย 4 ตวบงช คอ 1. การประสานงานผทเกยวของในการด าเนนการจดฝกอบรม 2. มระบบการตดตามโครงการใหเปนไปตามแผนงาน 3. การประเมนผลหลงเสรจสนการอบรม 4. รอยละของโครงการทด าเนนการส าเรจตามเปาหมายทก าหนดไว


ตวบงชท 1 : การประสานงานผทเกยวของในการด าเนนการจดฝกอบรม

ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process) 1. มคณะท างานจดท าหลกสตร/โครงการอบรม

2. มการก าหนดวางแผนระยะเวลา ในการฝกอบรม ก าหนดสถานทฝกอบรม ระบชอวทยากรบรรยาย ก าหนดอปกรณ เครองมอ รวมถงสงอ านวยความสะดวกตางๆ ในการฝกอบรม 3. น าหลกสตรฝกอบรมมาพจารณาการด าเนนงาน และมอบหมายใหผรบผดชอบด าเนนงานในดานตางๆ ในการด าเนนการฝกอบรม 4. มเอกสารหรอหนงสอแสดงถงการประสานงานผเกยวของในการด าเนนการฝกอบรม 5. มการรายงานผลการประสานงานผเกยวของในการด าเนนการฝกอบรม

1. หนงสออนมตใหด าเนนการงานโครงการ 2. โครงการฝกอบรม 3. ค าสงแตงตงคณะกรรมการด าเนนงานโครงการ 3. เอกสารหรอรายงานการประชมทมการระบถงการวางแผนพจารณาด าเนนการอบรม มการมอบหมายผรบผดชอบท าหนาทตางๆ ในการฝกอบรม

ตวบงชท 2 : มระบบการตดตามโครงการใหเปนไปตามแผนงาน

ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process) 1. มการก าหนดผรบผดชอบหรอ

คณะท างานจดการฝกอบรม 2. มการวางแผนการตดตาม โครงการขณะด าเนนการ และหลงการ ฝกอบรม ประกอบดวย การจดท า โครงการฝกอบรมภายในระยะเวลาทก าหนด โครงการฝกอบรมตรงตามวตถประสงคทก าหนดไว และมการจดท าเครองมอในการตดตามโครงการฝกอบรม 3. มการจดท ารายงานผลการตดตามโครงการใหแกผบรหาร

๑. เอกสาร ค าสงทเกยวของกบการแตงตงคณะกรรมการด าเนนงานโครงการ ๒. รายงานการประชม/เอกสารท ระบวามการวางแผนตดตาม โครงการขณะด าเนนการและหลงการฝกอบรม ๓. เครองมอในการตดตาม โครงการฝกอบรม ๔. รายงานผลการตดตามโครงการ


ตวบงชท 3 : การประเมนผลหลงเสรจสนการอบรม

ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process) 1. มคณะด าเนนงานโครงการจดท า

หลกสตรในการอบรม 2. มการวางแผนเกยวกบการก าหนดกรอบการประเมนผลการฝกอบรม 3. มการสรางเครองมอในการประเมนผลการฝกอบรม 4. มการรวบรวมผลและวเคราะหผลการฝกอบรม 5. มการจดท ารายงานสรปผลการด าเนนการโครงการฝกอบรมภายหลงเสรจสนการอบรม

๑. เอกสาร/หนงสอ/รายงานการประชม ทระบถงการวางแผนเกยวกบการก าหนดกรอบการประเมนโครงการ ๒. เครองทใชในการประเมนผลการฝกอบรม ๓. รายงานประเมนผลการฝกอบรม

ตวบงชท 4 : รอยละของโครงการทด าเนนการส าเรจตามเปาหมายทก าหนดไว

ประเภทของตวบงช เกณฑการประเมน : พจารณาจาก ขอมลทตองการ กระบวนการ (Process) = จ านวนหลกสตรทด าเนนการตาม

แผนงานในระยะเวลาทก าหนด จ านวนหลกสตรทงหมดตามแผนพฒนา

1 ปงบประมาณ

๑. จ านวนหลกสตรทงหมดตามแผน 1 ปงบประมาณ ๒. จ านวนหลกสตรทด าเนนการตามแผนงานทก าหนด

X 100


๓. แนวคดทเกยวของกบปจจยหรอทรพยากรการบรหารจดการ

การบรหารจดการทกประเภทจ าเปนตองอาศยปจจยหรอทรพยากรทางการบรหารจดการทส าคญ ไดแก บคลากร (Man) งบประมาณ (Money) วสดอปกรณ (Material) และการจดการ (Management) หรอทเรยกยอๆ วา 4M’s ถอเปนปจจยพนฐานทใชในการบรหาร เพราะการบรหารจะประสบผลส าเรจ ตามเปาหมาย ตองอาศยบคลากรทมคณภาพและเพยงพอ ตองไดรบงบประมาณสนบสนนการด าเนนการ ตองมวสดอปกรณทเหมาะกบความตองการของแผนงานและโครงการและตองมระบบการจดการทด มประสทธภาพเพอใหทรพยากรทมอยจ ากดใหเกดประโยชนสงสด (ศรวรรณ เสรรตนและคณะ. 2545 : 18) ซง ธงชย สนตวงษ (2543:7-8) และสมคด บางโม (2545:61–62) ยงไดกลาวถงปจจยในการจดการ ทเปนมลเหตทส าคญและผบรหารทกคนตองสนใจในงานดานการบรหารจดการ คอ 1) คน (Man) ทรพยากรบคคลทถอไดวาเปนปจจยทส าคญยงทจะกอผลส าเรจใหกบกจการไดอยางมาก ทงนในแงของปรมาณและคณภาพ 2) เครองจกร (Machine) คอ เครองจกร อปกรณทจดหาและซอมาอยางพถพถนเพอใชปฏบตงาน ใหเกดประโยชนสงสดและคมคา 3) เงนทน (Money) นบเปนปจจยทส าคญทใหการสนบสนนในการจดหาทรพยากรเพอหลอเลยงและเอออ านวยใหกจกรรมขององคการด าเนนไปโดยไมตดขด และ 4) วสดสงของ (Material) ถอเปนปจจยทมปรมาณและมลคาสงไมตางไปจากปจจยตวอนๆ เพราะวตถดบและสงของเหลานจะตองมการจดหามาใชด าเนนการผลต สวน DuBrin and Ireland (1993 : 245 ) กลาววาทรพยากรองคการ ไดแก ทรพยากรมนษย ทรพยากรทางการเงน ทรพยากรทเปนวตถสงของและทรพยากรสารสนเทศ และมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช (2545 : 6–7) ไดสรปวา การจดการเปนเรองของการผสมผสานหรอบรณาการทรพยากรการจดการ ประกอบดวย คน (Man) เงน (Money) วสดอปกรณ (Material) วธการ (Method) ตลาด (Market) ขอมลขาวสาร (Information) และเวลา (Time)


ผงกระบวนการปฏบตงาน (Work Flow)


เหนชอบ

ไมเหนชอบ

ไดรบมอบหมายจากผอ านวยการศนยฯ ใหด าเนนงานโครงการ

หาความจ าเปนในการจดการฝกอบรมหรอ

การก าหนดความตองการจดการฝกอบรม

วเคราะหความเปนไปไดของโครงการ

จดท าบนทกขอความเสนอขออนมตโครงการจากมหาวทยาลย

วางแผนการด าเนนงานโครงการ

ด าเนนงานโครงการ

จดท าวฒบตร

ประเมนผลการฝกอบรม

สรปผลการด าเนนงาน/จดท าเอกสารและรายงานผล

ผรบผดชอบโครงการแกไขขอมล


ผงกระบวน การด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training

ขอก าหนดส าคญของกระบวนการ โครงการฝกอบรมหลกสตร Public Training ทไดรบการอนมตสามารถด าเนนการแลวเสรจตามเปาหมายทก าหนดไว ตวชวดส าคญของกระบวนการ รอยละของโครงการฝกอบรมหลกสตร Public Training ทด าเนนการแลวเสรจตามเปาหมายทก าหนดไว (รอยละ 100)

ท ผงกระบวนการ ระยะเวลา รายละเอยดงาน มาตรฐานคณภาพงาน เอกสารทเกยวของ ผรบผดชอบ

1

30 นาท ผรบผดชอบโครงการรบมอบหมายงานจากผอ านวยการเพอด าเนนงานโครงการ

ผรบผดชอบโครงการปฏบตงานตามทไดรบมอบหมายและตรงตามนโยบายของผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย

1. โครงการทไดรบมอบหมายจากผอ านวยการศนยฯ

2. หลกสตรฝกอบรม

ผรบผดชอบโครงการ

2

15 วน (กอนเรมโครงการ)

ผรบผดชอบโครงการตรวจสอบความตองการในการฝกอบรมแลวแตกรณ

การออกแบบหลกสตรฝกอบรมเปนไปตามความตองการของผรบบรการ

1. แบบส ารวจความตองการในการฝกอบรม

2. ฐานขอมลของศนยพฒนาทนมนษย

3. หลกสตรฝกอบรม


ไดรบมอบหมายจากผอ านวยการศนยฯ ใหด าเนนงานโครงการ

หาความจ าเปนในการจดการฝกอบรมหรอ

การก าหนดความตองการจดการฝกอบรม


3

2 วน

รวบรวมแบบส ารวจ/ตรวจสอบขอมลจากฐานขอมลผสมครทสนใจแลววเคราะหสถตความเปนไปไดของหลกสตร

สามารถเปดหลกสตรเพอด าเนนงานโครงการไดโดยมความคมทนในการด าเนนการ

1. แบบสรปผลความตองการฝกอบรม

2. แบบวเคราะหงบประมาณ


4

30 นาท เสนอขออนมตโครงการตออธการบด ลงนามโดยผอ านวยการศนยฯ

เอกสารมความถกตอง ชดเจน ตามแบบฟอรมบนทกขอความภายในของมหาวทยาลย

1. แบบฟอรมบนทกขอความภายใน

2. โครงการอบรม


5

1 วน

- จดประชมผเกยวของ

- จดท าแผนการด าเนนงานโครงการ

การด าเนนงานโครงการเปนไปตามแผนการ ทก าหนดไว

1. ตารางแผนการด าเนนงาน 2. ใบตรวจสอบคณภาพงาน

- ผรบผดชอบโครงการ - ผปฏบตงาน

กรณไมเหนชอบ ใหผรบผดชอบโครงการ

กลบไปขนตอนท 2

ไมเหนชอบ

จดท าบนทกขอความเสนอขออนมตโครงการ

จากมหาวทยาลย

วางแผนการด าเนนงาน

วเคราะหความเปนไปไดของโครงการ

เหนชอบ


6 ระยะเวลาตามทระบในแตละโครงการ

ด าเนนงานโครงการตามแผนการด าเนนงาน

การด าเนนงานโครงการเปนไปดวยความเรยบรอย ผเขารบการอบรมมความพงพอใจตอโครงการ

- เอกสารตางๆ ทใชในการฝกอบรม

- ผรบผดชอบโครงการ - ผปฏบตงาน

7

1 วน จดท ารายชอผผานการอบรมสงไปยงกราฟฟคไซทเพอด าเนนการจดพมพวฒบตร

วฒบตรถกตองตามรปแบบทก าหนดไว

1. รายชผผานการอบรม 2. วฒบตร

- ผรบผดชอบโครงการ - กราฟฟคไซท

8

2 วน หลงเสรจสนการจดอบรม

บนทกขอมลลงในระบบ เพอวเคราะหผลการประเมน

ความถกตองของการ ลงขอมล

ผลการประเมนมความถกตอง ทงในการวเคราะหขอมล

การอานผล การวเคราะห และ การสรปสาระส าคญ

แบบบนทกผลการประเมน - ผรบผดชอบโครงการ - ผปฏบตงาน

9 2 สปดาห หลงจาก

เสรจสนการอบรม

จดท าเอกสารสรปผล การด าเนนงานโครงการตามแบบฟอรมรายงานผลการด าเนนงานโครงการและน าเสนอตอผอ านวยการศนยฯ และเสนอตออธการบด

เอกสารสรปผล การด าเนนงานโครงการถกตอง รายละเอยดครบถวนตามแบบฟอรมรายงานผลการด าเนนงานโครงการ

รายงานสรปผลการด าเนนงาน


ด าเนนงานโครงการ

จดท าวฒบตร

สรปผลการด าเนนงาน/จดท าเอกสารและรายงานผล

ประเมนผลการฝกอบรม


ขนตอนการปฏบตงาน


รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน 1. ไดรบมอบหมายจากผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย ใหด าเนนการฝกอบรม

ผรบผดชอบโครงการรบมอบหมายงานจากผอ านวยการเพอด าเนนการฝกอบรม

2. หาความจ าเปนในการจดการฝกอบรมหรอการก าหนดความตองการจดการฝกอบรม

ผรบผดชอบโครงการศกษาหลกสตรฝกอบรมของศนยฯ และปรบหลกสตร ใหตรงกบความตองการในการจดฝกอบรมในกรณ ตางๆ ดงน

1. ผรบผดชอบโครงการจดท าแบบส ารวจ/แบบสอบถาม ในกรณทยงไมมกลมผรบการอบรม แตเพอเปนการประชาสมพนธขอมลของหลกสตรฝกอบรม โดยการจดท าแบบส ารวจ/แบบสอบถาม เพอรบฟงความคดเหน สงไปยงบคคล หนวยงานตางๆ แลวรอขอมลผลการส ารวจ เพอเปนขอมลในการด าเนนการฝกอบรมตอไป และหากไดหลกสตรทสามารถด าเนนการอบรมแลว ผรบผดชอบโครงการตองน ารายละเอยดเบองตนมาวเคราะหจดคมทนในการ จดฝกอบรม ซงรายละเอยดในการจดอบรม เชน กจกรรมทตองการ วตถประสงค เปาหมายในการฝกอบรม จ านวนและระดบของผเขารบการอบรม ระยะเวลา สถานทจดฝกอบรม สถานทศกษาดงาน ตลอดจนวทยากร เปนตน หากการอบรมไมถงจดคมทน ผรบผดชอบโครงการตองปรบคาใชจาย โดยดวาสามารถเปดอบรมในหล กส ตร นนๆ ไ ดหร อ ไม แล วน า ข อมล รายละ เอ ยดและประมาณการงบประมาณเสนอตอผอ านวยการเพอพจารณาความเปนไปได ในการจดฝกอบรม ในกรณโครงการไดรบการเหนชอบ จงจดท ารายละเอยดโครงการฝกอบรมเสนอตอผอ านวยการเพอลงนามอนมตในล าดบตอไป 2. ผรบผดชอบโครงการตรวจสอบฐานขอมลผเขารบการอบรมจากฐานขอมลศนยพฒนาทนมนษย ในกรณมหลกสตรฝกอบรมและขอมลของผสมค ร ในหลกสตรนนอยในฐานขอมลศนยพฒนาทนมนษยแลว โดยผรบผดชอบโครงการสามารถตรวจสอบจ านวนผสมครของหลกสตรนน แลวน าขอมลรายละเอยดเบองตนมาวเคราะหและประมาณการงบประมาณในการด าเนนการฝกอบรม ในการจดเตรยมงบประมาณ ผรบผดชอบโครงการจะตองมความรอบรในการคดค านวณคาใชจายของโครงการ ตองวเคราะห หาจดคมทนในการด าเนนการฝกอบรมแตละหลกสตรได และหาค านวณคาใชจายในการบรหารจดการโครงการในกรณทมผสมครไมถงจดคมทน ตองปรบคาใชจายดวาสามารถเปดอบรมในหลกสตรนนๆ ไดหรอไมแลวน าขอมลรายละเอยดและประมาณการงบประมาณเสนอตอผอ านวยการเพอพจารณาความเปนไปได ในการจดฝกอบรม ถากรณผานการอนมต โครงการดงกลาวไดรบการเหนชอบ จงจดท ารายละเอยดการด าเนนการฝกอบรม เพอเสนอตอผอ านวยการ เพอลงนามอนมตในล าดบตอไป


รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน 3. จดท าบนทกขอความเสนอ ขออนมตโครงการจากมหาวทยาลย

เมอผรบผดชอบโครงการไดรบการเหนชอบจากผอ านวยการศนยฯ ใหด าเนนการฝกอบรมแลว ผรบผดชอบโครงการสามารถด าเนนการ ขออนมตจดโครงการและงบประมาณไดทนท โดยไมตองรอใหใกลชวงเวลา การฝกอบรม

การเขยนบนทกขออนมตโครงการใชรปแบบหนงสอบนทกขอความภายใน โดยรายละเอยดในบนทกใหเขยนภาพรวมการท างานทงหมด โดยใหครอบคลมทกกจกรรมของโครงการทตองด าเนนการ โดยอธบายหลกการเหตผล วตถประสงคของโครงการ ก าหนดคณสมบตผเขารบการฝกอบรม จ านวนผเขารบการฝกอบรม หลกสตรการฝกอบรม ระยะเวลา ก าหนดการฝกอบรม สถานทฝกอบรม วทยากร งบประมาณคาใชจาย รปแบบ/กจกรรมทใชในการฝกอบรม ผรบผดชอบโครงการ และผลทคาดวา จะไดรบ จากนนจดพมพบนทกขอความภายในเรองขออนมตจดโครงการอบรมและงบประมาณ โดยแนบโครงการฝกอบรมทมรายละเอยดแผนการด าเนนงานโครงการทงหมดตามรปแบบของการเขยนโครงการ ผานงานเลขานการ ศนยพฒนาทนมนษย โดยใหผอ านวยการลงนามในบนทก เพอเสนอตออธการบดอนมตใหด าเนนงานโครงการ

4. วางแผนการด าเนนงาน

หลงจากโครงการไดรบการอนมตใหด าเนนการแลว ผรบผดชอบโครงการจดท าแผนการด าเนนงานโครงการ ซงบางขนตอนการด าเนนการตางๆ สามารถด าเนนการไปพรอมๆ กนได เชน เตรยมการดานวชาการ ดานการบรหารจดการ ดานพธการ ดานการประชาสมพนธ เปนตน

ขนตอนการวางแผนการด าเนนการกอนด าเนนการฝกอบรมมดงน 1. จดประชมผเกยวของเพอพจารณาหนาทความรบผดชอบการด าเนนงานโครงการ และจดท าค าสงแตงตงคณะกรรมการด าเนนงานโครงการตามมต ทประชม โดยเตรยมการบรหารจดการฝกอบรม ดงน ดานวชาการ 1. จดท าก าหนดการอบรม เปนการก าหนดวาหวขอวชาใดจะท าการฝกอบรมกอน และหวขอวชาใดจะท าการอบรมภายหลง อนจะท าใหผเขาอบรมเกดการเรยนรไดอยางมประสทธภาพ การเรยงล าดบหวขออบรม ควรพจารณาตามวตถประสงคของหวขอความยากงาย และหลกการเรยนร 2. ตดตอวทยากร ควรพจารณาก าหนดตวบคคลทเหมาะสมส าหรบหวขอนน โดยพจารณาจากผทรงคณวฒ หรอผมประสบการณ เมอไดวทยากรทมคณสมบตเหมาะสมแลว ควรตดตอวทยากรเปนการภายใน เพอแจงรายละเอย ดวตถประสงคของโครงการฝกอบรมใหครอบคลม ตลอดจนคณสมบต จ านวนของผเขารบการอบรม วนและเวลาของการอบรม เมอวทยากรตกลงมาบรรยายใหแลวนน จงสงหนงสอเชญวทยากร พรอมทงแนบโครงการฝกอบรม และเมอวทยากรไดรบหนงสอเชญอยางเปนทางการแลว ผรบผดชอบตองสอบถามเกยวกบ


รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน วางแผนการด าเนนงาน (ตอ)

โสตทศนปกรณทวทยากรตองการ รวมทงสอบถามเรองการเดนทางไปยงสถานทฝกอบรม และความตองการในการจดรถรบ – สงของวทยากร 3. จดเตรยมเอกสารและรายละเอยดการฝกอบรม ไดแก เอกสารประกอบการบรรยาย สอประกอบการบรรยาย Power Point, วดโอ หรอสอการสอนอยางอน ประวตวทยากร ปายชอวทยากร จดเตรยมแฟมเอกสาร/อปกรณส าหรบแจกผเขารบการอรม เชน สมดโนต ปากกา ดนสอ ฯลฯ จดเตรยมวสดอปกรณทใชในการฝกปฏบต เชน กระดาษฟาง ปากกาเคม ฯลฯ และด าเนนการจดท าคมอประกอบการอบรม 4. จดท าแบบประเมนผลการฝกอบรม 5. จดท าประกาศนยบตรส าหรบผผานการอบรม ดานบรหารจดการ 1. ตดตอประสานงานจองสถานท โดยพจารณาเลอกสถานททเหมาะสมกบกจกรรมทก าหนดในหลกสตร หองพก หองอาหาร หองฝกอบรม สถานทท ากจกรรม ตลอดจนสงอ านวยความสะดวกตางๆ ควรทจะส ารวจสถานทกอนจดฝกอบรม สงทพจารณาประกอบการเลอกสถานทฝกอบรม คอ งบประมาณ ความสะดวกในการเดนทางของผเขารบการอบรม และอนๆ เชน สถานทจอดรถของผเขารบการอบรม เปนตน 2. การขออนมตเดนทางไปราชการ (กรณจดอบรมนอกสถานท) 3. จดเตรยมรายละเอยดดานการเงน เชน แบบลงทะเบยนผเขาอบรม ใบส าคญรบเงน แบบฟอรมการเขยนรายงานดานการเดนทาง กรณมการเบกคาใชจายในการเดนทางจากหนวยงานผจดไปยงสถานทจดฝกอบรม ประสานงาน/แจงผเกยวของ 1. จดท าหนงสอเชญผเขาอบรม โดยแจงหนวยงานตนสงกด พรอมแนบรายละเอยดโครงการอบรม แผนทสถานทจดอบรม 2. ท าหนงสอเชญวทยากรแนบรายละเอยดโครงการอบรม แผนทสถานทจดอบรม ดานการเตรยมงานพธการ 1. จดท าค ากลาวรายงาน กลาวเปด/กลาวปด 2. ท าหนงสอเชญประธาน/ผกลาวรายงาน พรอมแนบค ากลาวรายงาน ค ากลาวเปด/กลาวปด 3. ท าหนงสอเชญแขกผมเกยรตรวมพธเปด-ปด 4. จดท าปายตางๆ เชน ปายขอวทยากร ปายตอนรบ ปายลงทะเบยน ปายโครงการ


รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน วางแผนการด าเนนงาน (ตอ)

ดานการประชาสมพนธ การประชาสมพนธโครงการ อาจด าเนนการผานทางชองทางตาง ๆ เชน เวบไซต จดหมายขาวมหาวทยาลย หนงสอเวยนบนทกภายใน ปายประชาสมพนธ แจงดวยวาจา เปนตน

5. ด าเนนการฝกอบรม เมอผรบผดชอบโครงการไดวางแผนการด าเนนงานเสรจเรยบรอยแลว ใหด าเนนการจดการอบรมตามแผนการทวางไว ดงน

ฝายพธการ/พธกร 1. พธกรชแจงวตถประสงค/รายละเอยดโครงการ/ก าหนดการตางๆ 2. ด าเนนการใหเปนไปตามก าหนดการ 3. กลาวแนะน า/ขอบคณวทยากร พธกรตองสามารถแกปญหาเฉพาะหนาไดด หากเกดปญหาและ อปสรรคในระหวางอบรม ทมงาน 1. การตอนรบและอ านวยความสะดวกตอผเขาอบรมและวทยากร 2. การรบลงทะเบยน 3. จดเตรยมอาหารวางและอาหารกลางวนส าหรบวทยากร/ผเขาอบรม 4. การจดเตรยมเอกสารประกอบการบรรยายเพมเตมของวทยากรแตละวน 5. สงเกตการณระหวางการอบรม 6. เตรยมคาตอบแทนวทยากรและของทระลก (ถาม) 7. แจกแบบประเมนหลงเสรจสนกจกรรมบรรยาย 8. จดเตรยมวฒบตรและเสนอเซนตลวงหนา กรณเกดปญหาขนระหวางท าการอบรม ผรบผดชอบโครงการสามารถ

ตดสนใจและแกไขปญหาไดอยางทนทวงท เพอใหการด าเนนกจกรรมเปนไปอยางตอเนองบรรลตามวตถประสงคทตงไว

6. จดท าวฒบตร ผรบผดชอบโครงการจดท าวฒบตรใหผผานการอบรมหลงจากการอบรมเสรจสน โดยตรวจสอบรายชอผเขาอบรมขณะลงทะเบยนอยางละเอยด หากรายชอผดใหรบแกไขใหถกตองทนท และเมอไดรายชอทถกตองรบด าเนนการสงรายชอใหกบหนวยงานกราฟฟคไซทด าเนนการจดพมพวฒบตร เมอไดรบวฒบตร ใหท าการตรวจสอบอกครงเพอความถกตอง โดยขนตอนการจดท าวฒบตร ผรบผดชอบโครงการสามารถท าไดกอน การอบรมไดทนท เมอไดรายชอผเขารบการอบรมทถกตองแลว

7. ประเมนผลการฝกอบรม หลงจากเสรจสนกระบวนการฝกอบรม ผรบผดชอบโครงการรวบรวมแบบประเมนวเคราะหขอมล ประมวล และรายงานผล โดยแบบประเมนความพงพอใจอาจพจารณาในแตละดาน แลวสรปประเดนปญหาและขอเสนอแนะในการจดอบรม โดยแยกออกเปน


รายละเอยดงาน ขนตอนการปฏบตงาน - ปญหากอนการฝกอบรม

- ปญหาระหวางฝกอบรม - ปญหาหลงการฝกอบรม หมายเหต : การจดท าแบบประเมนควรเลอกใหเหมาะสมกบกจกรรม

8. สรปผลการด าเนนงาน/จดท ารปเลมและรายงานผล

รวบรวมหลกฐาน/เอกสารส าคญตางๆ เชน - หนงสอเชญวทยากร - บนทกขออนมตโครงการ - ใบเสรจรบเงน / ใบส าคญรบเงน - หนงสอขออนมตโครงการ - โครงการฝกอบรม - สญญาการยมเงน - ตารางการอบรม - ลายเซนตผเขารบการอบรม

จากนนตรวจสอบหลกฐาน และจดท าสรปคาใชจายในการด าเนนการฝกอบรม และสงหลกฐานใหเจาหนาทการเงน ศนยพฒนาทนมนษย หกลางเงนยมทดรองจาย พรอมทงเงนเหลอคนเจาหนาทการเงน

สรปผลการประเมน โดยรวบรวมแบบประเมนความพงพอใจตอโครงการ และน าขอมลมาวเคราะหหาคาเฉลยความพงพอใจในแตละดาน เชน ดานวทยากร ดานการบรหารจดการโครงการ ภาพรวมโครงการ ขอเสนอแนะ โดยสรปผลออกมาในรปแบบบนทกผลการประเมน

จดท าเลมเอกสารรายงานการสรปผลการด าเนนงานโครงการและรายงานผลตอผบรหาร


แนวทางในการปฏบตงานของบคลากร

แนวทางในการปฏบตของบคลากรหรอผปฏบตงานของศนยพฒนาทนมนษยจะตองม งมน สความเปนเลศ เนองจากบคลากรหรอผปฏบตงานมบทบาทอยางส าคญในการบรหารจดการงานขององคกร ใหส าเรจ การบรหารใหเกดผลสมฤทธดงกลาว จะตองอาศยตวแปรทมความสมพนธเกยวเนองกนอย 7 ตว ทเรยกวา 7S ไดแก โครงสรางองคกร, กลยทธ, บคลากรหรอผปฏบตงาน, สไตลในการบรหารงาน, ระบบและวธการท างาน, ทกษะในการปฏบตงาน และการมคณคารวม/วฒนธรรมองคกร โดยมรายละเอยดคอ

๑. โครงสรางองคกร (Structure) องคกรทจะกาวไปสความเปนเลศไดนน กอนอนจะตองมโครงสรางองคกรทด โครงสรางองคกรควรเรยบงายและซบซอน มบคลากรหรอผปฏบตงานระดบอ านวยการจ านวนนอย แผนภมองคกรมลกษณะแบนราบ ไมมล าดบขนของการบงคบบญชามากจนเกนไป ยงมขนมากล าดบ กยงตองรายงานตอๆ กนไปเปนล าดบชน ท าใหเสยเวลาในการตดตอ แจงขาวสาร และรอรบผลการตดสนใจเปนเวลายาวนานมาก เนนการกระจายอ านาจไปยงผปฏบตงานใหมากทสด

๒. กลยทธ (Strategy) จะตองมแผนกลยทธทด ท าอยางไร ผลงานจะส าเรจตามเปาหมาย ตามระยะเวลา ท าอยางไรจงจะผกใจผรบบรการใหกลบมาใชบรการซ าได การวางกลยทธในการบรหารจดการโครงการกเชนเดยวกน โดยจะตองพจารณาตามลกษณะของโครงการและความคาดหวงหรอ ความตองการตามกรอบขอเสนอการด าเนนงานเพอจะไดพากระบวนการไปสเปาหมายตามทก าหนดได

๓. การพฒนาบคลากรหรอผปฏบตงาน (Staff) เปดโอกาสใหผปฏบตงานมอสระในการท างานสง กอนทจะรบเขามาปฏบตงาน ตองมการคดเลอก กลนกรองเปนอยางด ทดสอบความรความสามารถจนแนใจและใหทดลองปฏบตงาน เพอใหมนใจไดวาเปนบคคลผมความรความสามารถดจรงจงจะมอบหมายใหรบผดชอบงาน เมอบคลากรหรอผปฏบตงานอยระหวางการท าหนาทตามภารกจจะตองมการสอนงาน นเทศงาน และเปดโอกาสใหไดรบการฝกอบรม รวมสมมนาหาความร ทกษะใหมๆ ประสบการณเพมเตม อยเสมอ

๔. สไตลการบรหารงาน (Style) เลอกสรรสไตลในการบรหารงานอยางเหมาะสมกบภารกจหรอโครงการทตองปฏบต จะตองพจารณาใหเหมาะสมกบความพรอมของผรวมทมงานโดยใชการบรหารแบบ มสวนรวม ซงจะเกดคณคาและประโยชนมากทสด

๕. ระบบและวธการ (System) บคลากรหรอผปฏบตงานทมความสามารถสง ตองจดวางระบบงาน ไวเปนอยางด เชน จดหอง และโตะท างานใหสะอาดเรยบรอย จดเอกสารเขาแฟมใหเปนหมวดหม จดเอกสารแบบ Computerized วางระบบงานทเกยวของกบบคคลอน เครอขายและทมงานใหเปนระบบ ระเบยบ ชดเจน ซงเปนบรหารงานดวยการท าตนเปนแบบอยางทด

๖. ทกษะและฝมอในการปฏบตงาน (Skills) ตองมทกษะในการปฏบตงานในกจการนนๆฝกฝนจนเกดความช านาญและเชยวชาญงานในหนาททตองปฏบต โดยตองอาศยเทคนควธการ โดยการรจกเขมงวดและผอนปรนในเวลาเดยวกน บางอยางตองเขมงวดกควรเขมงวด เชน กฎ ระเบยบ ขอบงคบ หรอการเงน แตบางอยางพอผอนปรนไดกผอนปรน เชน เทคนค วธการฯ ในกระบวนการท างานหลายอยางหากผอนปรนมากเกนไปกไมดและไมเหมาะสมดงนนตองรจกพจารณาวาสงใดควรเขมงวดและสงใดควรจะผอนปรน

๗. การมคณคารวม/วฒนธรรมองคกร (Shared Values) การจดหา สรางและท าใหมคณคารวม ในองคกรดวยกน ทเรยกวา วฒนธรรมองคกร (Organizational Culture) ซงสามารถสรางได โดยตอง


เรมตนตงแตแรกตงองคกรทเดยว อยากใหองคกรเจรญกาวหนาตองตงเขมทศมงไปตรงเปาหมาย และด าเนนการอยางเขมแขงใหเปนเอกลกษณประจ าองคกรหรอประจ าศนยพฒนาทนมนษยดวย

Service Mind

ในแนวทางในการปฏบตของบคลากรหรอผปฏบตงานของศนยพฒนาทนมนษย แนวคดทส าคญอกประการหนง คอ การมจตส านกในการบรการ หรอ “Service Mind” ประกอบดวยค าหลกๆ อยสองค า คอ Service หมายถง การบรการ และ Mind คอ จตใจ เมอน ามารวมกนแลวจะหมายถง การมจตใจของ การเปนผใหบรการ ซงแสดงออกในรปของพฤตกรรมตางๆ หรอการมงเนนไปทการบรการทตอบสนองตอค าขอรบบรการดวยความยนด โดยแสดงออกทงทางกรยา วาจา และพฤตกรรมทใหเหนถงความเตมใจและความกระตอรอรนทจะใหบรการหรอใหความชวยเหลอแกผทมารบบรการ ตดตอประสานงาน เพอใหผรบบรการเกดความพงพอใจ และตอบสนองความตองการสงสด

ในการด าเนนงานของศนยพฒนาทนมนษยตามพนธกจการใหบรการวชาการแกสงคมอยางตอเนอง และหลากหลายหลกสตร จนเปนทยอมรบของหนวยงานตางๆ ในดานการบรการวชาการทมคณภาพ มเอกลกษณ และตอบสนองตอความตองการของผใชบรการไดอยางสงสด ซงสงส าคญทท าใหศนยพฒนา ทนมนษย สามารถครองใจผรบบรการไดเปนเปนอยางด คอ การบรการอยางมตรแท ซงเปนจดแขงทสรางความประทบใจแกผรบบรการสงผลตอการกลบมาใชบรการซ า โดยบคลากรทกคนของศนยพฒนาทนมนษยไดเรยนร และพฒนาตนเองอยางตอเนองเพอหาเทคนควธการใหบรการทดทสด สามารถตอบสนองตอความตองการของผรบบรการไดอยางมคณภาพ โดยยดหลกการบรการ SERVICE MIND ตามความหมายของตวอกษรทง 7 ดงน

SERVICE

S = Smiling & Sympathy : ยมแยมและเอาใจเขามาใสใจเรา เหนอกเหนใจตอความล าบากยงยากของผรบการบรการ

E = Early Response : ตอบสนองตอความประสงคจากผรบบรการอยางรวดเรว

R = Respectful : แสดงออกถงความนบถอใหเกยรตผรบบรการ

V = Voluntariness Manner : การใหบรการทท าอยางสมครใจเตมใจท าไมใชท างานอยางเสยไมได

I = Image Enhancing : การรกษาภาพลกษณของผใหบรการและภาพลกษณขององคกรดวย

C = Courtesy : ความออนนอม ออนโยน สภาพ มมารยาทด E = Enthusiasm : ความกระฉบกระเฉง กระตอรอรนขณะใหบรการและใหบรการมากกวาผรบบรการคาดหวงเอาไว (กฤษณ รยาพร, ๒๕๔๙ : ๔๓)


MIND

M = Make believe : การมความเชอในสงทถกตอง

I = Insist : การยนหยดไมหยดยง

N = Necessitate : การใหความส าคญ

D = Devote : การทมเทและการอทศตน

เพอรกษาคณภาพการบรการวชาการ ใหเปนไปตามมาตรฐานของศนยพฒนาทนมนษย บคลากรทกคนตองพรอมทจะเรยนรและรบฟงทกขอเสนอแนะ เพอน ามาพฒนาปรบปรง และเตมเตมสวนทยงขาด เพอการใหบรการทสามารถตอบสนองตอความตองการของผ รบบรการ ในทกๆ ดาน และเพอพฒนาคนใหเปนทนมนษยทมศกยภาพพรอมรบการเปลยนแปลงในอนาคต

การพฒนาบคลกภาพ

ในการท างานของทกหนวยงานยอมจะตองการบคลากรทมบคลกลกษณะดมความพรอมในหลายๆ ดานเขามาท างาน เพอใหเปนทประทบใจแกผเขามาตดตองานในหนวยงานนน สรางความพงพอใจแกผมาใชบรการ ดงนนบคลากรศนยพฒนาทนมนษยจงมความจ าเปนทจะตองพฒนาตนเองทงบคลกภาพภายนอก และบคลกภายใน บคลกภาพภายนอก คอ สงทเหนไดชดเจนจากภายนอกของแตละคน สามารถทจะปรบปรงแกไขไดงาย ใชเวลาไมนาน แบงไดเปน 4 หมวด คอ 1. รปรางหนาตา 2. การแตงกาย 3. กรยาทาทาง 4. การพด บคลกภาพภายใน คอ สงทอยภายในจตใจหรออปนสยใจคอทมองไมเหน สมผสไมได แกไขไดยาก เชน 1. ความเชอมนในตนเอง 2. ความซอสตยสจรต 3. ความคดรเรมสรางสรรค 4. ความรบผดชอบ

หลกและวธเสรมสรางบคลกภาพ การยน เดน นง เปนสวนส าคญทบอกถงบคลกภาพของแตละบคคล งามอรยาบถ คอ การเดน ยน นง เปด-ปดประต ขนลงรถอยางถกตองสวยงาม การรจกท าตวใหเขากบบคคล สถานทและเวลาอยางถกตองถอวามมารยาททางสงคมทด เชน การรจกกราบไหวทถกวธ และถกกาลเทศะ การรจกธรรมเนยมของชาวตางชาต เปนตน


บางครงเราอาจจะตองอยในสถานการณทไมทนไดเตรยมตวเตรยมใจ และอาจเกดอะไรขนกบเราไดทกวนาทนน เราตองพรอมเสมอทจะเผชญกบเหตการณในลกษณะทพรอม คอ ไมตกใจ ดใจ เสยใจ กลวเกนกวาเหต สามารถควบคมทาทางของตนเองไดเปนอยางด

เสนทางสการเปนผจดการโครงการมออาชพ Project Manager หรอผจดการโครงการ คอผทมหนาทรบผดชอบในการบรหารจดการ วางแผนงาน มอบหมายงาน ผลกดน ควบคม ตดตามผลและแกไขปญหาตางๆในโครงการ รวมถงเปนผรบผดชอบตอผลงานทงหมดทเกดขนจากการด าเนนงานในโครงการ แตความแตกตางระหวาง ผจดการโครงการทวไปกบผจดการโครงการมออาชพนน แตกตางกนดวยองคประกอบหลกๆ 3 ประการคอ 1. แตกตางกนในองคความรทใชในการบรหารโครงการ 2. แตกตางกนในทกษะทใชในการบรหารโครงการ 3. แตกตางกนในทศนคตในการบรหารโครงการ

สาเหตทผจดการโครงการไมสามารถบรหารโครงการใหส าเรจตามเปาหมายไดนน มาจากปจจย หลายประการ เชน ผจดการโครงการขาดองคความรและทกษะทจ าเปนในการบรหารโครงการ เนองจากพฒนาสายอาชพของตนเองมาจากการเปนผเชยวชาญดานเทคนค ไมไดเขารวมในโครงการตงแตเรมตน มความเขาใจในบรบทขององคกรและโครงการไมเพยงพอ หรอตองบรหารโครงการทมคว ามคาดหวงสง แตทรพยากรจ ากด เปนตน สาเหตเหลานมกจะพบไดบอยครงในสภาวะการณท างานในปจจบน ยงองคกร มการปรบเปลยนการท างานใหเปนแบบ Project Based มากขน เรายงพบเหนจ านวนโครงการทลมเหลวมากยงขน จนกระทงในปจจบนองคกรหลายแหง เรมใหความสนใจกบการพฒนาความรและทกษะทจ าเปนส าหรบการเปนผจดการโครงการมออาชพ ดวยความหวงทจะลดความเสยหายขององคกร อนมสาเหตมาจากโครงการทลมเหลว ปจจยส าคญประการหนงในการลดอตราความลมเหลวของโครงการและเพมความมนใจใหกบองคกร เพอการบรหารงานทมประสทธภาพมากขน กคอการสรางผจดการโครงการมออาชพ หรอ Professional Project Manager ซงมแนวทางอยางพอสงเขปดงน 1. พฒนาองคความรทจ าเปนส าหรบการเปน Project Manager มออาชพ การจดฝกอบรมความรดานการบรหารโครงการ ใหกบ Project Manager ภายในบรษท เปนเรองทด าเนนการไดงาย และเปนเรองทควรท าเปนล าดบแรก ไมวาจะเปนการสง Project Manager ไปอบรมกบศนยฝกอบรมภายนอก หรอจดฝกอบรมโดยเชญวทยากรผเชยวชาญมาบรรยายทบรษท โดยองคความรทควรอบรม สามารถแบงไดเปน องคความรในการบรหารจดการทง 9 ดานทจ าเปนในการบรหารโครงการ ไดแก การบรหารขอบเขตงาน การบรหารตนทน การบรหารเวลา การบรหารคณภาพ บรหารทรพยากรมนษย การบรหารการสอสาร การบรหารความเสยง การบรหารการจดซอจดจาง และการบรหารโครงการอยางบรณาการ 2. พฒนาทกษะทจ าเปนในการน าเครองมอในการบรหารโครงการไปประยกตใชงานจรง หลายๆองคกรหยด การพฒนาไวเพยงแคการจดฝกอบรมใหความรกบ Project Manager โดยเขาใจวาการจดฝกอบรมนนเพยงพอแลวส าหรบการสรางทกษะทดในการบรหารโครงการ แตบอยครงท Project Manager ละเลยทจะน าเครองมอทเรยนร มาประยกตใชงานจรงในการบรหารโครงการ ท าใหขาดทกษะ ในการบรหาร แมจะองคความรครบถวนกตาม การสรางทกษะนน ตองอาศยการฝกฝน ท าซ า ทบทวนและปรบใชใหเหมาะกบบรบทองคกร จงจะสามารถพฒนาทกษะไดอยางแทจรง


3. พฒนาทกษะดานการสอสาร และ Soft Skills ทจ าเปน การบรหารโครงการ หรอ Project Management ถอเปนภาระหนาททส าคญอยางหนงของผบรหาร หรอผทก าลงจะกาวขนเปนผบรหาร ดงนนทกษะในการท างานรวมกบผอน จ าเปนตองดเลศ โดยทกษะเหลาน ไดแก ทกษะการสรางทมงาน ทกษะการน าเสนอ ทกษะการสอสาร ทกษะการจดการขอขดแยง ทกษะการสรางแรงจงใจในการท างาน ทกษะการเปนผน าและทกษะการตอรอง เปนตน ทกษะดงกลาวไมสามารถพฒนาไดจากการเรยนเชงทฤษฏเพยงอยางเดยว ตองอาศยการปฏบต การท าซ า การเรยนรจากขอผดพลาดและการฝกฝนอยางตอเนอง จงจะสามารถน ามาใชประโยชนไดอยางมประสทธภาพ 4. สรางทศนคตทดในการท างาน การบรหารโครงการเกยวของโดยตรงกบผคนหลายหลายความเชยวชาญ หลากหลายวธคด และหลากหลายความคาดหวง การบรหารโครงการจงตองอาศยทศนคตทเปนบวกในการท างาน เชน การยอมรบในความแตกตางของคน การมองโลกแงบวก การมองปญหาและอปสรรคในเชงโอกาส การปรบตวเขากบการเปลยนแปลง การสรางมตรภาพ และการสรางเปาหมายรวมกน เปนตน 5. ฝกฝน เรยนร และพฒนาอยางตอเนอง องคความร ทกษะ และทศนคตทเปนเลศนน เปนสภาวะทเปนจรงในชวงเวลาหนงเทานน เนองจากโลกมการเปลยนแปลงทรนแรงและรวดเรว Project Manager จ าเปนตองหาความร และฝกฝนทกษะในตนเองอยตลอดเวลาใหเกดการพฒนาอยางตอเนอง เพอใหสามารถรองรบการเปลยนแปลงทจะเกดขน แนวทางทง 5 ประการขางตนนน ใหความสนใจในปจจยเรองการพฒนาทตวคนทเปน Project Manager เปนหลก ดวยเหตผลทวาความส าเรจของโครงการนน มาจากปจจยส าคญคอความสามารถ ของ Project Manager

การท างานเปนทม การทจะท าใหองคกรกาวไปสความส าเรจไมวาจะในระดบใดกตามนน จ าเปนตองมทมงานทเขมแขง และมประสทธภาพ โดยการท างานเปนทมสงทส าคญทท าใหเขาใจและปฏบตไปในแนวทางเดยวกนคอการสอสาร ซงถอเปนพนฐานการด าเนนงานโครงการ องคประกอบทเปนพนฐานของทมงาน หรอการท างานเปนทม (Teamwork) 1. T = Target - เปาหมาย 2. E = Empathy - ความเหนอกเหนใจ 3. A = Application - การมสวนรวม 4. M = Moral - มคณธรรม 5. W = Welfare - ความปลอดภย 6. O = Open Mind - เปดใจกวาง 7. R = Responsibility - ความรบผดชอบ 8. K = Knowledge - ความรเชงวชาการ


มาตรฐานคณภาพงาน

กระบวนการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training มมาตรฐานโดยรวมของกระบวนการ คอ โครงการทไดรบการอนมตสามารถด าเนนการแลวเสรจตามเปาหมายทก าหนดไว รอยละ 100 โดยมกลยทธการก ากบตดตามความส าเรจของโครงการสเปาหมายทงในเชงคณภาพและปรมาณ ดงน


ระบบตดตามประเมนผล ผปฏบตงานในกระบวนการตองสงรายงานสรปผลการด าเนนงานตามตวชวดทส าคญของกระบวนการ และมาตรฐานคณภาพงานในแตละขนตอน รวมทงสงสรปปญหาและความเสยงตอการบรรลขอก าหนด ทส าคญ ตวชวดทส าคญของกระบวนการ และมาตรฐานคณภาพงานในแตละขนตอนทพบ โดยจดท าเปนรายงานสรปสงใหผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษยหลงจากเสรจสนการด าเนนงานโครงการ ทกๆ 1 เดอน โดยผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษยจะเปนผประเมนผลการปฏบตงานตามคมอ/แนวทางในการปฏบตงาน ตามระยะเวลาคณภาพงานทไดก าหนดไวในมาตรฐานคณภาพงาน เพอพจารณาประเมนสมรรถนะในการปฏบตงาน


เอกสารทเกยวของในการปฏบตงาน ขอมลผลการด าเนนงานโครงการและเอกสารหนงสอราชการหรอบนทกขอความทเกยวของกบ การด าเนนการ ทตองใชประกอบคกนหรออางองเพอใหการปฏบตงานในกระบวนการฝกอบรมหลกสตร Public Training มความถกตอง สมบรณเปนไปในแนวทางเดยวกน โดยมขอมลและรายการเอกสาร ทเกยวของในการปฏบตงานดงน

เอกสาร หมายเลข

รายการเอกสาร (ตวอยาง) อางอง

1 หลกสตรฝกอบรม ภาคผนวก ค

2 แบบส ารวจความตองการในการฝกอบรม ภาคผนวก ก

3 บนทกขอความขออนมตด าเนนงานโครงการ ภาคผนวก ค

4 ใบตรวจสอบคณภาพงาน ภาคผนวก ก

5 ใบเสรจรบเงน ภาคผนวก ก

6 ใบส าคญรบเงน ภาคผนวก ก

7 ใบรบรองแทนใบเสรจ ภาคผนวก ก

8 สญญาเงนยม ภาคผนวก ก

9 วฒบตร ภาคผนวก ก

10 แบบบนทกผลการประเมน ภาคผนวก ก

11 ประกาศศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต เรอง การจดอบรมเทยบโอนหนวยกตและการฝกอบรมทวไป พ.ศ.2555

ภาคผนวก ข

12 ค าสงแตงตงคณะกรรมการด าเนนงานโครงการ ภาคผนวก ค


ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงานและแนวทางการแกไขปญหา ในกระบวนการด าเนนการฝกอบรมหลกสตร Public Training เปนขนตอนการด าเนนงานทมผเกยวของทงภายในและภายนอกองคกรจ านวนมาก ดงนนในกระบวนการท างานยอมตองมปญหาและความเสยงเกดขนในการปฏบตงาน หากเมอพจารณาจากขนตอนของกระบวนการดงกลาว สามารถระบประเดนปญหาและความเสยงส าคญรวมทงแนวทางแกไข ไดดงน ขนตอนท ๑ ไดรบมอบหมายจากผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษยใหด าเนนงานโครงการ

ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง

ขนตอนท ๒ หาความจ าเปนในการฝกอบรมหรอก าหนดความตองการฝกอบรม

ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง

ขนตอนท ๓ วเคราะหความเปนไปไดของโครงการ

ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง ไมสามารถเปดหลกสตรฝกอบรมไดเนองจากผเขารบการอบรมไมเปนไปตามเปาหมายทก าหนดไว

เพมการประชาสมพนธขอมลหลกสตรฝกอบรมใหเปนทรจกและยอมรบมากขน เชน การสงหนงสอประชาสมพนธโครงการไปยงหนวยงานทเกยวกบ หรอการประชาสมพนธผานเครอขายผเขารบการอบรม

ขนตอนท ๔ จดท าบนทกขอความเสนอขออนมตโครงการจากมหาวทยาลย

ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง โครงการยงไมไดรบการอนมตภายในเวลาทก าหนดไว อาจเกดจากความลาชาของสวนงานใดงานหนงในการเสนอเอกสาร

ตดตามผลการเสนอโครงการเปนระยะๆ


ขนตอนท ๕ วางแผนการด าเนนงาน

ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง ดานวทยากร คอ การจดสรรเวลาของการบรรยายของวทยากรไมลงตวตามวน เวลาทก าหนด

ควรจดท าท าเนยบวทยากรแยกตามสาขา โดยจดท าล าดบไวเพอความสะดวกในกรณทวทยากรล าดบท 1 ตดภารกจไมสามารถมาบรยายได ใหเชญวทยากรล าดบท 2 และ 3 ตามล าดบ

ดานการประชมคณะท างาน บางครงคณะท างานเขาประชมไมครบ

ผรบผดชอบโครงการตองแจงใหทราบลวงหนา หรออาจก าหนดบทลงโทษ เชน การประเมน ตกเตอนจากผอ านวยการศนยพฒนาทนมนษย

ดานการประชาสมพนธ คอ การประชาสมพนธโครงการยงไมครอบคลมทกสอ เชน วทย โทรทศน

ควรประสานความรวมมอจากหนวยงานความรวมมอทเกยวของเพอด าเนนการประชาสมพนธ เชน สวท. และ สทท. ในการเผยแพรโครงการ

ดานการประสานผเกยวของในการท าหนงสอเชญชวนใหเขารวมรบการอบรม ขนตอนการเดนทางของหนงสอคอนขางลาชา สงผลใหผตองการจะเขารบการอบรมไมมเวลาเตรยมตวลวงหนา

แจงใหผเขารบการอบรมทราบลวงหนาทางโทรศพท หรอโทรสาร


ขนตอนท ๖ ด าเนนงานโครงการ

ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง ดานการลงทะเบยน/ตอนรบ/รบปายชอ อาจมรายละเอยดของผเขารบการอบรมผดพลาด เชนรายชอ

ขออภยในความผดพลาดนนและพรอมแกไขให

ดานเอกสารหรออปกรณทใหผเขารบการอบรมอาจไมเพยงพอตอจ านวนผเขารบการอบรม

จดเตรยมเอกสารหรออปกรณส ารองไวส าหรบผเขาอบรมไวเสมอ

ดานพธการชวงพธเปดอาจไมเปนไปตามก าหนดการทก าหนดไว

จดประชมคณะท างานผเกยวของลวงหนาเพอเตรยมแผนส ารองในกรณเกนการฉกเฉน

ดานอปกรณโสตทศนปกรณ/ระบบไฟฟา ตาง ๆ อาจเกดความขดของ

ประสานทมงานตรวจเชคอปกรณโสตฯ กอนเรมด าเนนการอบรม และมเจาหนาทคอยดแลภายในหองอบรมอยเสมอ

ดานวทยากรอาจมความจ าเปนกะทนหนท าใหไมสามารถมาบรรยายไดโดยไมไดแจงลวงหนา

ผรบผดชอบโครงการประสานวทยากรตามท าเนยบในล าดบถดไป และปรบตารางการอบรมในชวงดงกลาว เชน อาจจดกจกรรมกลมสมพนธ เปนตน

ดานวทยากรอาจมความจ าเปนกะทนหนท าใหไมสามารถมาบรรยายไดโดยแจงใหทราบลวงหนา

ผรบผดชอบโครงการปรบเปลยนตารางการอบรม โดยสลบกบวทยากรทานอน แลวแจงใหผเขารบการอบรมเพอทราบ

ดานอาหารกลางวน/อาหารวาง เสรจไมทนตามก าหนดเวลา

พธกรตองเตรยมพรอมเพอแกปญหาเฉพาะหนาในกรณท วทยากรมาไมทนตามก าหนดการ หรออาหาร/อาหารวาง เสรจไมทนตามก าหนดเวลา

ขนตอนท ๗ จดท าวฒบตร

ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง ผเขารบการอบรมไมตรวจสอบขอมล ชอ-สกล ของตนใหละเอยด จงท าใหไดรบวฒบตรไมถกตอง

พธกรประกาศใหผเขารบการอบรมตรวจสอบขอมลใหถกตองกอนสงจดพมพ


ขนตอนท ๘ ประเมนผลการฝกอบรม

ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง ไดรบแบบประเมนไมครบตามจ านวนผเขารบการอบรม

ใหพธการชแจงรายละเอยดของแบบประเมน

ขนตอนท ๙ สรปผลการด าเนนงาน/จดท าเอกสารและรายงานผล

ปญหา/ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงาน วธการแกไขปญหา/ลดความเสยง เ ล ม สร ปผลก ารด า เนน ง าน เสร จ ไม ท นตามก าหนดเวลา

ผรบผดชอบโครงการตองจดสรรเวลาและเรงด าเนนการใหเสรจสนภายในเวลาทก าหนด


บรรณานกรม

สปราณ ศรฉตราภมข, 2542. การฝกอบรมและพฒนาบคคล. กรงเทพฯ : โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร.

นางทวป อมเอบ, 2555. คมอการปฏบตงานในการจดฝกอบรมดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร . กรงเทพฯ : ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป.

ผชวยศาสตราจารยอ านวย แสงสวาง, 2540. การจดการทรพยากรมนษย. กรงเทพฯ : อกษราการพมพ.

เสนห จยโต, 2544. การฝกอบรมเชงระบบ. กรงเทพฯ : โรงพมพสโขทยธรรมาธราช.

ส านกงานคณะกรรมการอดมศกษา. คมอการปฏบตงาน. (ส าเนา)

แอนนา ทรพยภย, การจดฝกอบรม. ส านกฝกอบรม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

รองศาสตราจารยนรนดร จลทรพย, 2542. กลมสมพนธส าหรบการฝกอบรม. จ.สงขลา.

อาจารยนอย ศรโชต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2542. เทคนคการฝกอบรม. จ.สงขลา .

นางสาวสภารตน น าใจด, 2559. คมอการปฏบตงานการก ากบตดตามความส าเรจตามขอก าหนดในบนทก ขอตกลงและสญญาจางทปรกษา.

ศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต, 2555. ประกาศศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต เรองการจดอบรมเทยบโอนหนวยกตและการฝกอบรมทวไป พ.ศ.2555

http://www.researchsystem.siam.edu/images/independent/Motivation_Factor_for_Maintenance_Fleet_in_Metropolitan_Waterworks_Authority/%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%97_2.pdf ทฤษฎ เอกสารและงานวจยทเกยวของ เขาถงเมอวนท 25 สงหาคม 2559

http://www.gotoknow.org/posts/189416 ความหมายการฝกอบรม เขาถงเมอวนท 26 มถนายน 2559

http://www.research-system.siam.edu/images/independent/Motivation_Factor_for_Maintenance_Fleet_in_Metropolitan_Waterworks_Authority/%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%97_2.pdf



http://www.gotoknow.org/posts/189416%20ความหมาย


สวนท 3

ภาคผนวก ภาคผนวก ก ตวอยางแบบฟอรมทเกยวของ ภาคผนวก ข ตวอยางขอบงคบ ระเบยบ ประกาศ ค าสง ภาคผนวก ค ตวอยางหนงสอออก/ บนทกขอความ และเอกสารภายในทเกยวของ ภาคผนวก ง ประวตผเขยน


ภาคผนวก ก ตวอยางแบบฟอรมทเกยวของ


เอกสารหมายเลข 2 : แบบส ารวจความตองการในการฝกอบรม


เอกสารหมายเลข 4 : ใบตรวจสอบคณภาพงาน


เอกสารหมายเลข 5 : ใบเสรจรบเงนของมหาวทยาลย


เอกสารหมายเลข 6 : แบบฟอรมใบส าคญรบเงน


เอกสารหมายเลข 7 : แบบฟอรมใบรบรองแทนใบเสรจ


เอกสารหมายเลข 8 : แบบฟอรมสญญาเงนยม


เอกสารหมายเลข 9 : วฒบตร


เอกสารหมายเลข 10 : ตวอยางแบบบนทกผลการประเมน


ภาคผนวก ข ตวอยางขอบงคบ ระเบยบ

ประกาศ ค าสง


เอกสารหมายเลข 11 : ประกาศศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต เรองการจดอบรมเทยบโอนหนวยกตและการฝกอบรมทวไป พ.ศ. 2555




ตวอยางหนงสอออก/บนทก 1. โครงการฝกอบรมทไดรบการอนมต 2. หลกสตรฝกอบรม 3. บนทกขอความขออนมตด าเนนงานโครงการ 4. ค าสงแตงตงคณะกรรมการด าเนนงานโครงการ


ภาคผนวก ค ตวอยางหนงสอออก

บนทกขอความ เอกสารภายในทเกยวของ


เอกสารหมายเลข 3 : บนทกโครงการทไดรบการอนมต


เอกสารหมายเลข 1 : หลกสตรฝกอบรม




เอกสารหมายเลข 12 : ค าสงแตงตงคณะกรรมการด าเนนงาน



ภาคผนวก ง ประวตผเขยน


ประวตฐตรตน ตาจนะ ชอ – สกล นางสาวฐตรตน ตาจนะ วนเดอนปเกด 5 มถนายน 2531 อาย 28 ป ศาสนา พทธ ต าแหนงปจจบน เจาหนาทฝายพฒนาและฝกอบรม สถานทท างาน ศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต 189 ถนนราชวถ เขตดสต แขวงดสต กรงเทพฯ 10300 ทอยปจจบน 730/267 คอนโดบางออรเวอรไซคทาวเวอร ถนนจรญสนทวงศ ซอยจรญสนทวงศ 94/1 แขวงบางออ เขตบางพลด กรงเทพฯ 10700

ประวตการศกษา พ.ศ. 2553 ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร นตศาสตรบณฑต (นบ.) มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต เกรดเฉลย 3.10 วนเรมปฏบตงาน วนท 1 พฤศจกายน 2553 ประสบการณการท างาน

มนาคม 2553 – ตลาคม 2553 เลขานการและฝายประสานงานโครงการฝกอบรม ผชวยวทยากร ศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยราชฏชสวนดสต

มโอกาสเขารวมโครงการ “GEN WIRE GLIY & GIRL CONTEST” ในฐานะผประสานงาน ดแลผเขาประกวด และรวมจดการประกวด

พ.ศ. 2551 – 2552 ผชวยเจาหนาทโครงการฝกอบรม หลกสตรมคคเทศก ทวไป (ภาษาตางประเทศ) รน 2 และรน 3 พ.ศ. 2553 ถงปจจบน รบผดชอบงานฝายพฒนาและฝกอบรม ศนยพฒนาทนมนษย มหาวทยาลยสวนดสต

Documents

Work Manual - personnel.buu.ac.thpersonnel.buu.ac.th/document/Person3279.pdf · Work Manual : Titirat Tajina 4 ส่วนที่ 3 ภาคผนวก ภาคผนวก