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Balance de Iñigo Lamarca

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Objetivos de Iñigo Lamarca como ararteko

Que la c iudadanía conozca los servic ios del Ararteko

Efi cacia en el e jercic io de las funciones

Efi ciencia y opti mización de recursos

Cal idad del servic io

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Actuaciones en materia de comunicaciónNueva imagen del Ararteko

Página web: 280.558 páginas vistas en 2014

Twitt er del Ararteko: 3.544 seguidores

Puntos de información: 336

Revista digital mensual: 2.800

Presencia en medios

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Eficacia del Ararteko

Número de quejas (2004-2014): 65.457 (5.951 por año).

En 2003: 2.289

En 2014: 6.378. INCREMENTO: 278%

Número de resoluciones (2004-2014): 13.333 (1.212 por año)

Número de actuaciones (2010-2014): 48.056 (9.611 por año)

Porcentaje de actuaciones incorrectas AAPP año 2014: 50,84%

Porcentaje de aceptación (2014) por las AAPP: 91,76%

Plazo de resolución de expedientes de queja año 2014: 81 días

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Servicios de atención ciudadana(2010-2014)

Visitas a las oficinas de atención ciudadana27.489 5.497 por año

Servicios de atención telefónica17.420 3.484 por año

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Plan anual de actuaciones2010-2014

Reuniones:

Con ONG: 529 106 por año

Con administraciones: 303 60 por año

Visitas de inspección: 51 10 por año

Participación en actos, jornadas, congresos,

instancias institucionales etc.

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La Oficina de la Infancia y la Adolescencia• Expedientes de queja• Vis itas de inspección• Manifi esto de Bi lbao• La is la de los derechos

El Consejo de la Infancia y la Adolescencia• 24 miembros de 13 a 16 años, de 8 centros

escolares• Consti tuido en 2010• Han pasado por é l 42 niños y n iñas• Funciones: debate y refl exión, d i fus ión del

respeto a los derechos humanos, a l imentar informes extraordinar ios…

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Otros instrumentos: mejorar las políticas públicas, promover una buena

administración y fomentar la cultura de respeto a los derechos humanos

Recomendaciones generales

Informes extraordinarios

Estudios

Becas de investigación

Jornadas y foros

57

18

15

12

9

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Cursos de verano

Materiales didácticos

Ararteko mapak

Coordinación y convenios: Defensor del Pueblo, Elebide,

Acuerdo interinstitucional contra la violencia de género,

Mesa interinstitucional sobre los alardes, etc.

Otras publicaciones, declaraciones institucionales, artículos

de opinión…

10

6

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Rainbow-1 (2011-2012)8 países europeos, 12 entidadesDVD con audiovisuales con guía didáctica para niños y niñas 6-14 años

Rainbow Has (2013-2014)El Ararteko coordinadorDiagnóstico en 5 países (novedad: 2 del Este)Buenas prácticasCreación de Redes

Los proyectos europeos Rainbow

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¿Cómo valorar ía usted

globalmente la

intervención del

Ararteko? (e l interes

demostrado, su

disponibi l idad, las

gest iones real izadas. . . )

Valoración ciudadana del trabajo del Ararteko

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Plantilla muy eficiente

Áreas de trabajo del Ararteko: 28 más la Oficina de la Infancia y la

Adolescencia

Selección de personal: mérito y capacidad. Tipos de trabajadores según la

Ley del Ararteko

Recursos humanos:

3 dirección, 2 asistencia ararteko, 2 Oficina Infancia, 3 responsables

oficinas atención ciudadana, 16 letrados, 22 servicios administrativos y

técnicos

4 últimos años: 1 puesto de dirección menos, congelación de plantilla,

aumento espectacular del volumen de trabajo

Necesidad de aumento de plantilla: visitas de inspección, informática…

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Funcionamiento eficiente. Calidad del servicio. Gestión avanzada y mejora continua

Aplicaciones informáticas innovadoras y reingeniería de procesos

Carta de servicios y compromisos

Plan estratégico

Planes de actuación

Euskalit. Reconocimiento compromiso con la gestión avanzada

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Presupuesto: 4.580.000 euros en 2015

Transparencia: información sobre salarios, contratación y gestión presupuestaria en la web

Reconocimiento del derecho de acceso a la información

Reconocimiento de los derechos ARCO

Transparencia: Información en la web y derecho de acceso a la

información

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GRACIAS

Al Parlamento y a los grupos parlamentariosA los trabajadores del ParlamentoA los ciudadanos y ciudadanas de EuskadiA las organizaciones no gubernamentalesA las administraciones e instituciones, a sus responsables políticos y a los funcionariosA los medios de comunicación; a periodistas, fotógrafos, cámaras y técnicosA la adjunta y a las y los trabajadores del Ararteko