Upload
nieves-diaz-venegas
View
228
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
www.aurolog.com.mx
Aurolog
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Aurolog
Versión 5.0
Grabador Digital de Conversaciones Telefónicas
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Ideal para:
Control de calidad en un call-center Detección de fraudes Aclaración de conflictos con clientes Supervisión de grupos de ventas, soporte,
atención a cliente Entrenamiento de personal
www.aurolog.com.mx
Aurolog
+
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Nota importante: Esta opción se recomienda solo en casos especiales en donde se requiera grabar extensiones analógicas y extensiones digitales con el mismo equipo, o bien cuando se requiera grabar a veces extensiones digitales, y a veces troncales o extensiones analógicas, también con el mismo equipo. Este equipo es más flexible, pero el equipo digital es más poderoso.
Grabación Total Entrada / Salida e Internas
Extensiones digitales
SMDR
Equipamiento necesario en el PBX:
SMDR o nada
.
PSTN.
PSTN
Conmutador
AurologAnalógico
Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP
Grabación de Extensiones Digitales en Paralelo con convertidor
Convertidor para
Nortel o uno provisto por el
cliente
A través del SMDR se registra el número de
troncal, número marcado y caller-id (si el PBX lo envía)
de cada llamada
Troncales analógicas,
digitales o IP
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Grabación con Equipo Digital: Bajo Demanda desde el teléfono (Nortel, Definity)
Grabación Bajo DemandaDesde el teléfono
SMDROpcional
Extensiones analógicas,
Digitales o IP
Extensiones Digitales Simula set 2616, 8424, 7424, Optiset E, SuperSet
Avaya8424Nortel
2616
Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones digitales y SMDR opcional
.
PSTN.
PSTN
Conmutador
AurologDigital D o E1-D
Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP
Agente solicita grabación vía One-step Conference
Aurolog Digital simula el teléfono 2616 en un Meridian y el 8424 en un Avaya
Troncales analógicas,
digitales o IP
Importante: El conmutador debe soportar One-stepConference
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Grabación con Equipo Digital: Bajo Demanda desde la computadora del agente o del supervisor (Nortel, Definity)
Nota importante: Para este tipo de grabación se requiere que las extensiones de Aurolog esten programadas para intruir las de los agentes.
Para la grabación programable, también se requiere que no se pierdan las funciones de conferencia, retención y transferencia en la extensión del agente
Grabación Bajo Demanda
Desde la PC
SMDROpcional
Extensiones analógicas,
Digitales o IP
Avaya8424
Nortel2616
Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones digitales y SMDR opcional
.
PSTN.
PSTN
Conmutador
AurologDigital D o
E1-D
Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP
LAN
Solicitud bajo demanda, para
grabar al agente X
Intruir la conversación del Agente X
Troncales analógicas,
digitales o IP
Extensiones digitales o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN)
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Grabación con Equipo Digital: Programable o Aleatoria (Nortel, Definity, Siemens, Mitel)
Nota importante: Para la grabación aleatoria o programable, se requiere que el conmutador
permita supervisión silenciosa (observar) y que no limite las
funciones de los agentes supervisados
Grabación Aleatoria o
Programable
SMDROpcional
Extensiones analógicas,
Digitales o IP
Extensiones digitales o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN)
Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones digitales y SMDR opcional
.
PSTN.
PSTN
Conmutador
AurologDigital D o
E1-D
Red de Telefonía Pública,
Celular, VoIP
LAN
Por calendario, Grabar al Agente X
Supervisar Silenciosamente
al agente X
Avaya8424
Nortel2616
Troncales analógicas,
digitales o IP
Intruir la conversación del Agente X
Siemens Optiset E
MitelSuperSet
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Grabación con Equipo Analógico: Bajo Demanda desde el teléfono (Alcatel, Ericsson, Matra)
Grabación Bajo DemandaDesde el teléfono
CSTA/TAPIOpcional
Extensiones analógicas, Digitales o IP
Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones analógicas y CSTA opcional
.
PSTN.
PSTN
Conmutador
AurologAnalógico o E1-D
Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP
Agente solicita grabación vía One-step ConferenceExtensiones
Analógicas o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN)
Troncales analógicas,
digitales o IP
Importante: El conmutador debe soportar One-stepConference
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Grabación con Equipo Analógico: Bajo Demanda desde la computadora del agente o del supervisor (Alcatel, Ericsson, Matra)
Nota importante: Para la grabación aleatoria o
programable, se requiere que el conmutador permita
intrusión ejecutiva y se recomienda que esta sea del tipo
supervisión silenciosa
Grabación Bajo Demanda
Desde la PC
Extensiones analógicas,
Digitales o IP
.
PSTN.
PSTN
ConmutadorRed de Telefonía Pública, Celular, VoIP
LAN
Grabar al Agente X
Intruir la conversación del Agente X
Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones analógicas y CSTA opcional
CSTA/TAPIOpcional
AurologAnalógico o
E1-D
Troncales analógicas,
digitales o IP
ExtensionesAnalógicas o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN)
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Grabación con Equipo Analógico: Programable o Aleatoria (Alcatel, Ericsson, Matra)
Nota importante: Para la grabación aleatoria o programable, se requiere que el conmutador
permita supervisión silenciosa (observar) y que no limite las
funciones de los agentes supervisados
Grabación Aleatoria o
Programable
Extensiones analógicas,
Digitales o IP
.
PSTN.
PSTN
ConmutadorRed de Telefonía Pública, Celular, VoIP
LAN
Por calendario, Grabar al Agente X
Supervisar Silenciosamente
al agente X
Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones analógicas y CSTA opcional
CSTA/TAPI AurologAnalógico
o E1-D
Troncales analógicas,
digitales o IP
ExtensionesAnalógicas o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN)
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Grabación con Equipo Analógico: Programable o Aleatoria (Alcatel, Ericsson, Matra)sin CSTA
Nota importante: Para la grabación aleatoria o programable, se requiere que el conmutador
permita supervisión silenciosa (observar) y que no limite las
funciones de los agentes supervisados
Grabación Aleatoria o
Programable
Extensiones analógicas,
Digitales o IP
.
PSTN.
PSTN
Conmutador
Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP
LAN
Por calendario, Grabar al Agente X
Supervisar Silenciosamente
al agente X
Equipamiento necesario en el PBX: Extensiones analógicas y CSTA opcional
AurologAnalógico
o E1-D
Troncales analógicas,
digitales o IP
ExtensionesAnalógicas o E1 (ISDN, CAS, LINE SIDE, C-LAN)
AurologDigital para simular TAPI
LAN
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Navegador
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Grabaciones en formato digital. Pueden analizarse digitalmente.Navegador
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Filtrado por fecha y horaNavegador
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Filtrado por duraciónNavegador
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Filtro por comentarioNavegador
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Filtro por extensiónNavegador
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Filtro por número marcado: llamadas a celulares y larga distanciaNavegador
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Filtro por identificador de llamadas: llamadas de la serie 6622Navegador
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Filtro número de troncal: troncales 26 y 28Navegador
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Engine de Grabación
Monitoreo de puertos de grabación en tiempo real y estado general del sistema
www.aurolog.com.mx
Aurolog
www.aurolog.com.mx
Aurolog
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Compatibilidad
www.aurolog.com.mx
Aurolog
¿Por qué Aurolog? Búsquedas amigables Acceso a grabaciones vía LAN Acceso a grabaciones vía web para monitoreo de sitios
remotos Todos los usuarios cuentan con un password de acceso Algoritmos de compresión avanzados como TrueSpeech
y GSM, incluyendo los CODECs más modernos Estampado de fecha, hora, extensión, duración, caller-id
y número marcado automática
www.aurolog.com.mx
Aurolog
¿Por qué Aurolog? (2) Fácil instalación Arquitectura abierta Respaldos en cualquier medio electrónico local o remoto,
automáticos o manuales Permisos de lectura, escritura y borrado asignables por
usuario. Se puede conectar a troncales o extensiones de manera
discreta y cambiar de lugar sin que se note Compatibilidad con muchas marcas y modelos de
conmutadores
www.aurolog.com.mx
Aurolog
¿Por qué Aurolog? (3) No requiere conmutador Crece modularmente de 04 en 04 puertos De 9 a 54 horas de grabación por cada 100 MB de disco
duro Hasta 21,000 horas de grabación en un disco duro de 40GB Programación automática de respaldos y depuración del
disco duro Grabaciones en formato wav, se pueden escuchar en
cualquier computadora.
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Mercado:– Call Centers– Centros financieros, aseguradoras,
asesoramiento médico– Departamento de ventas y soporte en
cualquier corporativo– Tiendas, franquicias, sitios de taxis– Despachos de abogados y cualquier empresa
que maneje información delicada
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Qué hay que preguntar para realizar una propuesta:
– Marca y modelo del conmutador– Número de troncales que se desean grabar
(cuantas digitales y cuantas analógicas)– Número de extensiones que se desean grabar
(cuantas digitales y qué modelo de teléfono y cuantas analógicas)
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Qué se requiere para instalar:
– Depende del modelo pero casi siempre:• Conexión eléctrica para conectar el CPU• Nodo de red si se requiere accesar
grabaciones por red• Cableado al lugar en donde se instalará el
equipo (que se recomienda sea cerca del SITE)
– El equipo viene llave en mano de fábrica
www.aurolog.com.mx
Aurolog
Preguntas y Respuestas