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TRABAJO EN EQUIPOFORMACION DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO

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Lic. Agustín Monroy Enríquez.

Tiene estudios profesionales en Derecho y Ciencias Sociales, así como en Psicología Industrial.

Ha cursado diplomados en Finanzas, Calidad Total y Psicoterapia de Grupo en diversas instituciones de enseñanza superior.

Es egresado del IPADE, en el cual cursó estudios de Alta Dirección de Empresas.

Está certificado por el CONOCER en la Norma Técnica de Competencia Laboral de Diseño e Impartición de Cursos de Capacitación, en la de Evaluación de Competencias Laborales y en la de Consultoría Empresarial.

Ha ocupado cargos directivos en CANACO Guadalajara, ARIOAC y COPARMEX Jalisco.

Ha sido Director de Recursos Humanos en diversos grupos empresariales como Grupo Gas Licuado, CONESA, Consorcio Canadá.

Fue Director General de varias empresas como la División Inmobiliaria del Consorcio Canadá, Guadalajara World Trade Center y Expo Guadalajara.

Es Socio Director de Monroy Asesores S. C., empresa dedicada a la asesoría y capacitación empresariales desde hace más de 20 años, habiendo atendido a más de 150 empresas clientes en diversos estados de la República Mexicana.

Datos acerca del expositor:

Al término del presente curso, los participantes habrán desarrollado los conocimientos, habilidades y actitudes que les permitan actuar como un EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO, con una alta orientación al incremento de los resultados de la institución, dentro de un ambiente organizacional satisfactorio.

Objetivo terminal:

Integrar al grupo de participantes en un EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO.

Incrementar los resultados de la actividad del equipo de trabajo.

Mejorar el CLIMA ORGANIZACIONAL y la satisfacción en el trabajo.

Reflejar todo lo anterior en el SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.

Beneficios a obtener:

Temario:

1. Qué es y cómo trabaja un EQUIPO.2. El alineamiento de todos los trabajos hacia los objetivos de le institución,

dentro de los valores organizacionales.3. La necesidad de tener y conocer objetivos, cuotas y estándares, así como

medirlos continuamente para organizar el trabajo en equipo.4. Cómo incrementar el trabajo en equipo como empresa.5. Cómo mejorar la comunicación a nivel interdepartamental y personal.6. Cómo llevar a cabo el análisis de problemas y toma de decisiones en

equipo.7. Cómo evaluar el trabajo en equipo.8. La MEJORA CONTINUA a través del trabajo en equipo.

¿Ha visto usted algo parecido?

Un equipo es una tripulación que navega hacia el mismo rumbo, con el mismo ritmo, con la misma rapidez.

¿Sabemos trabajar en equipo?

PREGUNTAS SI NO

1. ¿ Efectiva y cotidianamente colaboramos todos teniendo presente que trabajamos por el mismo objetivo común ?

2. ¿ Todos tenemos siempre presente en nuestra actuación que por encima de los intereses individuales deben estar los objetivos y metas del equipo ?

3. ¿ En casos de conflicto, todos los resolvemos poniendo por encima de nuestros intereses individuales los intereses del equipo ?

4. ¿ Sabemos tomar decisiones en consenso, argumentando objetiva, prudente y tranquilamente ?

5. ¿ Cuando tomamos decisiones individuales siempre involucramos a quienes les afectará ?

6. ¿ Ponemos nuestras fuerzas al servicio de los demás y suplimos nuestras debilidades apoyándonos en el equipo ?

7. ¿ Normalmente actuamos buscando soluciones en lugar de buscar pretextos o culpables para avergonzarlos ?

8. ¿ Normalmente damos por solucionado un problema hasta que es imposible su recurrencia ?

9. ¿ Todos somos lo suficientemente maduros para no convertir problemas de trabajo en rivalidades o venganzas personales, aunque con ello se dañe al equipo ?

10. ¿ Ventilamos los conflictos en privado, evitando que trasciendan al exterior y dañen al equipo ?

11. ¿ Jamás permitimos que un problema entre jefes, trascienda a los subordinados ?

12. ¿ Actuamos todos cotidianamente conscientes de que como equipo nuestro éxito depende la colaboración de todos ?

Las condiciones para lograr resultados

RESULTADOS

VOLUMEN

CALIDAD

PRODUCTIVIDAD

RENTABILIDAD

EMPRESA

LIDERAZGO

PUESTO

AMBIENTE

REMUNERACION

TECNOLOGIA ESPECIFICACIONES

TENGA CON QUE

QUE TIENE QUE HACER COMO TIENE QUE HACERLOCON QUIEN TIENE QUE HACER

EQUIPO

SEPA

QUIERA DISCIPLINA

El coach y el trabajo en equipo

El Coach de equipos triunfadores tiene principalmente tres actividades que son las que le llevan al campeonato:

Capacitar a cada uno de los integrantes de su equipo para que llegue a su nivel de excelencia.

Hacer que todos se nivelen con los mejores.

Desarrollar las habilidades del equipo para ensamblarse, para hacer jugadas de conjunto, para implementar estrategias en las que todos participen.

JORGE VALDANO. Jugador, Coach y líder legendario.

Un buen equipo comienza con una muy exigente selección de sus integrantes.

La formación de un equipo de alto desempeño comienza con la selección de sus integrantes:

Deben tener los conocimientos adecuados.

Deben poseer las habilidades necesarias.

Deben tener las actitudes y personalidad requeridas.

DEBEN POSEER LOS VALORES QUE EL EQUIPO REQUIERE.

Los factores para una buena selección de personal

CONOCIMIENTOS HABILIDADES O DESTREZAS

ACTITUDES PRINCIPIOS ETICOS O VALORES

SABER PODER HACER

QUERER HACER

POTENCIAL DE RESULTADOS

Medios para selección de personal

ENTREVISTA PROFUNDA: Averiguar aspectos de conocimiento, habilidad, personalidad y actitud de cierto nivel privado.

ENTREVISTA TECNICA: Averiguar aspectos relacionados con el grado de dominio de conocimientos, habilidades y destrezas (se utiliza una Guía de Entrevista )

ROLE PLAYING: Llevar a cabo una simulación del proceso de trabajo.

PRUEBAS PRACTICAS: Ver al candidato actuando en el terreno ( se utiliza una Guía de Observación ).

INVESTIGACION DE ANTECEDENTES LABORALES:

Averiguar cómo ha sido el comportamiento del candidato en sus trabajo anteriores ( se utiliza una Guía de Entrevista ).

PRUEBAS PSICOMETRICAS: Las hay de personalidad, inteligencia, intereses vocacionales, valores, habilidades, liderazgo…

ASSESSMENT CENTER: Presentar al candidato una canasta de problemas relacionados con el trabajo que haría en la práctica, para evaluar cómo los resuelve.

HERRAMIENTAS PARA EVIDENCIAR

COMPETENCIAS

GUIA DE OBSERVACION

APLICA A EVIDENCIAR CONDUCTAS

LISTA DE VERIFICACION

APLICA A EVIDENCIAR SITUACIONES

LISTA DE COTEJO

APLICA A EVIDENCIAR PRODUCTOS

Ejemplo de guía de observación.PUESTO: Comprador.Conducta a observar: Entrevista con un nuevo proveedor.

No. CONDUCTA A OBSERVAR NO SI

1. Abre un expediente para el proveedor:

2. Verifica representatividad del proveedor:

3. Averigua rápidamente datos de la empresa que representa:

4. Averigua quienes son sus principales clientes, qué compran y en qué cantidad:

5. Pide testimonios de calidad de clientes:

6. Pregunta sobre ventajas competitivas o valores agregados que tiene el producto o servicio que ofrece el proveedor:

7. Pregunta sobre apoyos que proporciona en el punto de ventas:

8. Expone claramente sus necesidades de compra:

9. Pregunta sobre capacidad de surtido y tiempo:

9. Pregunta sobre la polí6tica de garantía y seguros de la empresa.

10. Expone claramente sus políticas y procedimientos de pago:

11. Expone claramente sobre sistema que usa para calificar proveedores:

Ejemplo de guía de una lista de verificación.

SITUACION A EVIDENCIAR: Forma de entrega de mercancía.

No. ELEMENTOS DE LA SITUACION A EVIDENCIAR NO SI

1. Entrega rápida en comparación con otros proveedores del ramo:

2. Entrega oportuna ( en la fecha comprometida):

3. Entrega completa y de acuerdo a especificaciones:

4. Empaque y embalaje adecuados:

5. Proporciona instrucciones para mejor almacenaje y cuidado de la mercancía:

6. Apoya en el acomodo de la mercancía en el almacén:

7. Apoya en acomodo en piso de ventas:

8. Factura bien hecha.

9. Entrega gentil con personal que se comporta adecuadamente:

10. Corrección rápida de errores:

Ejemplo de guía de una lista de cotejo.

No. CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER EL PRODUCTO NO SI

1. Contiene datos para su clasificación y rápida localización:

2. Contiene completos los datos del proveedor

3. Contiene datos sobre sus principales clientes:

4. Contiene datos sobre productos y servicios que puede proporcionar:

5. Contiene datos sobre su capacidad de producción y plazos de entrega:

6. Contiene datos sobre sistemas de control de calidad que utiliza:

7. Contiene completos los datos sobre precios, condiciones de pago …

8. Contiene datos sobre las cantidades que se le han comprado, precios y fechas.

9. Contiene datos sobre velocidad de desplazamiento del producto:

10. Contiene datos sobre fallos de calidad o servicio reportados:

11. Contiene datos sobre la evaluación periódica del proveedor:

12. Esta debidamente actualizado el expediente:

PRODUCTO A EVIDENCIAR: Expediente de proveedor.

El trabajo en equipo en la generación de utilidades.

DINERO

Caja y Bancos

COMPRA DE MATERIALES

Inventarios

PRODUCCION

Producto terminado

VENTAS Y DISTRIBUCION

Pedidos

CREDITO Y COBRANZA

Facturas

UTILIDAD

TRABAJO EN EQUIPO

Para que sirven a una empresa las utilidades

MEJORA DEL PRODUCTO

MEJORA DEL EQUIPO Y LA MAQUINARIA

MEJORA DEL PROCESO

APERTURA DE NUEVOS MERCADOS

MEJORA LA CALIDAD DE VIDA DE TODOS LOS COLABORADORES

La necesidad de trabajar en equipo para generar utilidades

+ TRABAJO EN EQUIPO

+ ACTIVIDAD EN LA EMPRESA

+ UTILIDADES

Que es un equipo de trabajo

Un equipo de trabajo es:

Un conjunto de personas que se dirigen a la consecución de un objetivo o meta común.

Que saben que dependen unos de otros para lograr resultados y actúan entre todos para alcanzarlos.

Que desempeñan funciones individuales, pero comparten entre todos la responsabilidad por su el logro de los objetivos o metas.

Que se comunican y colaboran eficientemente como medios indispensables para el logro de sus objetivos o metas comunes.

Que ponen los intereses del equipo por encima de los intereses individuales.

Un equipo o guerra civil

METAS

OBJETIVOS PROCEDIMIENTOS

SINERGIA – PRODUCTIVIDAD - RENTABILIDAD DISPERSION DE ESFUERZOS Y RECURSOS

Que debe contener el personal para formar una empresa-equipo

VISION

MISION

OBJETIVOS INSTITUCIONALES

MISION DEL AREA

VA

LOR

ES O

RG

AN

IZA

CIO

NA

LES

VEN

TAJA

S C

OM

PE

TIT

IVA

S

CO

MPETEN

CIA

S

OR

GA

NIZ

AC

ION

ALE

S

La misión y visión del negocio

VISION

ACTIVIDAD A LA QUE NOS

DEDICAREMOS EN EL FUTURO

PARA QUE MERCADOS FUTUROS

MEDIANTE QUE PRODUCTOS Y

SERVICIOS

A QUE NECESIDADES SE

APLICARAN NUESTROS

PRODUCTOS

CON QUE CARACTERISTICAS COMPETITIVAS O DIFERENCIALES

MISIONACTIVIDAD A LA

QUE NOS DEDICAREMOS

AHORA

PARA QUE MERCADOS ACTUALES

MEDIANTE QUE PRODUCTOS Y

SERVICIOS

QUE NECESIDADES SATISFACEN NUESTROS

PRODUCTOS

CON QUE CARACTERISTICAS COMPETITIVAS O DIFERENCIALES

METAS DE RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSION

Cual es nuestra misión empresarial

A qué actividad se dedica la empresa:

Para qué mercados trabaja:

Qué productos o servicios elaboramos:

A qué necesidades se aplican nuestros productos y servicios:

A través de qué ventajas competitivas pretendemos ganar el mercado a la competencia:

El proceso clave o cadena de valor, los procesos estratégicos y los de soporte

DISEÑO Y DESARROLLO

VENTAS Y MERCADEO

MANUFACTURA ALMACEN Y EMBARQUES

COBRANZA

PROCESO CLAVE Y PROCESOS ESTRATEGICOS QUE LO INTEGRAN

RECURSOS HUMANOS

INFORMACION ADMINISTRATIVA Y CONTABLE

ABASTECIMIENTOS

INGENIERIA Y MANTENIMIENTO

SISTEMAS DE CALIDAD

PROCESOS DE SOPORTE O APOYO

CLIENTE

La cadena proveedor cliente interno

¿Quién es el cliente interno?Es aquel compañero de trabajo que recibe nuestro trabajo como parte del

proceso

PROVEEDOR CLIENTEPROVEEDOR

CLIENTEPROVEEDOR

CLIENTEPROVEEDOR

CLIENTEPROVEEDOR

La cadena de valor dentro de un área o departamento.

Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4 CLIENTE

CADENA DE VALOR

Secuencia de procesos estratégicos que van agregando valor al producto o servicio para lograr la satisfacción del cliente externo

SISTEMAS DE INFORMACION ELECTRONICA

MANTENIMIENTO

SISTEMA DE CALIDAD

INFORMACION CONTABLE Y ADMINISTRATIVA

RECURSOS HUMANOS

PROCESOS DE APOYO O DE SOPORTEProporcionan servicios que eficientan la CADENA DE VALOR

El cuidado de la calidad en la cadena de valor

PROCESO 2 PROCESO 3

Negociar con qué especificaciones

debo recibirle a mi proveedor

Negociar con qué especificaciones

debo entregarle a mi cliente

Negociar con qué especificaciones

debo recibirle a mi proveedor

Negociar con qué especificaciones

debo entregarle a mi cliente

Si no cumple especificaciones debo rechazar

Si no cumplo especificaciones

me debe rechazar

Si no cumple especificaciones debo rechazar

Si no cumplo especificaciones

me debe rechazar

Objetivos más importantes de una empresa

Alcance de la rentabilidad presupuestada para inversión realizada.

Cumplimiento de las metas de ventas y participación de mercado.

Obtención de la producción en cantidad y calidad requeridos por el mercado para proporcionar un excelente servicio, conservar y aumentar la participación de mercado.

Mejora Continua.

Innovación.

Alcance de la contribución marginal presupuestada ( control del costo ).

Cumplimiento del Presupuesto General de Operación.

Cumplimiento de metas de inventarios.

Cumplimiento en metas de recuperación de recursos ( cartera de cobranzas ).

Cumplimiento del presupuesto de efectivo ( cash flow ).

Gestión de la calidad y cantidad requerida por el mercado para un buen servicio.

Desarrollo de los colaboradores y mejoramiento de su nivel de vida.

Cual es la misión de nuestra área o departamento

MISION FUNCIONES BAJO NUESTRA RESPONSABILIDAD

CLIENTES INTERNOS O EXTERNOS

Ejemplo de la misión del departamento de recursos humanos

MISIONAsegurar que la empresa

cuente oportunamente y al costo más bajo posible, con

personal debidamente seleccionado, capacitado y

motivado para superar el logro de los objetivos planeados

FUNCIONES BAJO NUESTRA RESPONSABILIDAD

CLIENTES INTERNOS O EXTERNOS

Reclutamiento y selección Todos los departamentos

Coordinación de Inducción y capacitación inicial

Todos los departamentos

Coordinación de Capacitación y desarrollo

Todos los departamentos

Administración de personal Todo el personal

Administración de salarios La empresa

Comunicación organizacional La empresa

Asesoría en relaciones laborales y solución de

conflictos

Todos los puestos con mando

Relaciones sindicales La empresa

Matriz de responsabilidades para el logro de objetivos

DEPARTAMENTO: FECHA DE TERMINACION:OBJETIVO: FECHA DE REVISION:META: LIDER:

PERSONAS QUE INTERVENDRAN

PUESTO RESPONSABILIDADES QUE LES CORRESPONDEN

Mi clientegrama para mejorar el trabajo en equipo

No. CLIENTE INTERNO PRODUCTO O SERVICIO QUE TENGO

QUE ENTREGARLE

REQUISITOS DE CALIDAD ACORDADOS

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

PROVEEDOR INTERNO CLIENTE INTERNO

CALIDAD

CLIENTE EXTERNO

CALIDAD

Ejemplo de clientegrama

No. CLIENTE INTERNO PRODUCTO O SERVICIO QUE

TENGO QUE ENTREGARLE

REQUISITOS DE CALIDAD

ACORDADOS

1. Jefe de Turno Reporte diario de incidencias

Formato establecido

2. Jefe de Control de Calidad Reporte diario de incidencias

Formato establecido

3. Inspector del siguiente turno Reporte diario de incidencias

Formato establecido

4. Coordinador de ISO Estadística semanal de incidencias por causa de defectivo

Formato establecido

5. Operarios Publicación en tablero diario de incidencias

Formato establecido

PUESTO: Inspector de calidad.

Ejemplo de matriz de responsabilidades para el logro de objetivos

DEPARTAMENTO: Producción FECHA DE TERMINACION: 31de DiciembreOBJETIVO: Cumplimiento metas de producción PERIODICIDAD DE REVISION: DiariaMETA: 150 toneladas mensuales LIDER: Gerente de producción

PERSONAS QUE INTERVENDRAN

PUESTO RESPONSABILIDADES QUE LES CORRESPONDEN

R. López Gte. Ventas Entregar por anticipado presupuesto confirmado de ventas de tres meses

L. Martínez Programación de Producción

Elaborar programación de producción con anticipación de tres meses

M. Aguayo Gte. Compras. Mantener en inventario materiales para la producción de un mes anticipado

C. Losoya Tesorera Preparar presupuesto de pagos oportunos para proveedores

G. Márquez Gte. Matto. Reducir a cero paros de máquina o de proceso

L. Medina Jefe Almacén Prever existencias de materiales y refacciones con anticipación 1 semana

R. Carrillo Gte. R. H. Reducir a cero paros de máquina o proceso por falta de personal

F. Montes Supervisor Cumplir cuota diaria de producción

L. Ruíz Supervisor Cumplir cuota diaria de producción

R. Aguilar Supervisor Cumplir cuota diaria de producción

1. Los objetivos ( resultados o metas ) que se esperan de mi puesto son:

1.2.3.4.5.

2. Las funciones ( responsabilidades ) a través de las cuales debo alcanzar los resultados de mi puesto son:

1.2.3.4.5.6.7.

MIS CLIENTES INTERNOS PRINCIPALES SON:

CLIENTE PRODUCTO O SERVICIO QUE DEBO OFRECERLE

REQUISITOS DE CALIDAD ACORDADOS

1.

2.

3.

CLIENTE PRODUCTO O SERVICIO QUE DEBO OFRECERLE

REQUISITOS DE CALIDAD ACORDADOS

4.

5.

6.

7.

LOS PRINCIPALES PROBLEMAS O LIMITACIONES QUE ENCUENTRO PARA EL LOGRO DE MEJORES RESULTADOS SON:

1.

2.

3.

LOS PRINCIPALES APOYOS O RECURSOS QUE NECESITO PARA EL LOGRO DE MEJORES RESULTADOS SON:

1.

2.

3.

El concepto de problema

1. Un problema es un obstáculo que se presenta de manera imprevista y que no permite lograr un resultado deseado.

2. Un problema es la desviación imprevista del curso deseado de un proceso, la cual no se puede arreglar sin averiguar y eliminar su causa.

3. Una situación en la que no se está logrando el nivel esperado de desempeño en la que se desconoce la causa del desempeño inaceptable.

4. Un problema es el efecto visible y no deseable, cuya causa reside en algún momento del pasado.

5. Cuando se conoce la causa de lo que está pasando y cómo corregirlo, no se está frente a un problema, sino frente a una necesidad de proveer los medios para corregir algo.

La estructura de un problema

Desempeño normal

DesviaciónPROBLEMA

El proceso para solucionar, analizar problemas

1. DEFINCION Y DELIMITACION DEL PROBLEMA.

2. ANALISIS DE SUS CAUSAS ( CAUSA RAIZ ).

3. FIJACION DE OBJETIVOS PARA LA SOLUCION DESEABLE.

4. DISEÑO DE ALTERNATIVAS PARA LA SOLUCION.

5. EVALUACION DE ALTERNATIVAS.

6. ELECCION DE LA MEJOR ALTERNATIVA Y ALTERNATIVA EMERGENTE.

7. PLAN DE ACCION Y ATRIBUCION DE RESPONSABILIDADES.

8. VERIFICAR QUE SE ESTE APLICANDO LA SOLUCION IMPLANTADA Y SE ESTEN LOGRANDO LOS OBJETIVOS.

Técnicas para averiguar las causas de los problemas

1. INTERCAMBIO DE IDEAS.

Entrevistar a todas aquellas personas que pudieran aportar información acerca de lo que estuviera provocando la desviación.

2. ANALISIS CRONOLOGICO DEL COMPORTAMIENTO:

Análisis de estadísticas, reportes, rendimientos, cuotas y todo tipo de información que explique cuando apareció la desviación y con qué eventos coincidía su aparición.

3. ANALISIS EN CADENA DE LOS POR QUE:

Qué fue lo que provocó la aparición de la desviación, que lo provocó a su vez y que provocó lo anterior…

4. DIAGRAMAS DE CAUSA – EFECTO:

Utilización del formato de Ishikawa o del Pareto.

Diagrama para el análisis de problemas (Ishikawa).

RESULTADOSNO DESEADOS

METODO MATERIALES MANO DE OBRA

MANAGEMENT

MAQUINARIA MEDIO AMBIENTE MEDICION

Ejemplos de causas que pueden provocar desviaciones

MANO DE OBRA MATERIALES METODO MAQUINARIA

No capacitada. No disponibles. Inexistente. Obsoleta.

Insuficiente. De mala calidad. Inadecuado. Descompuesta con frecuencia.

No informada. Insuficientes. No estandarizado. Mal seleccionada.

Pierde tiempo. Entrega tardía. No documentado. Mal calibrada.

No balanceada. Almacenamiento inadecuado.

No conocido. No sistema formal de Mantenimiento.

Desmotivada. Falta de control. No cumplido. Mal operada.

No multihabilidosa. Controles excesivos. No supervisado. No inventario de refacciones.

No trabaja en equipo. Comprados sólo por costo bajo.

No control de desviaciones.

No compatible con otra.

No conciencia de calidad. Deshonestidad en compras.

No sujeto a mejora continua.

No Manual del Fabricante.

DOCUMENTACION DE LAS SOLUCIONES A UN PROBLEMA

3. SOLUCION DE CONTENCION: RESPONSABLE: FECHA: RECURSOS NECESARIOS:

4. SOLUCION DE CORTO PLAZO: RESPONSABLE: FECHA: RECURSOS NECESARIOS:

5. SOLUCIÓN A MEDIANO O LARGO PLAZO: RESPONSABLE: FECHA: RECUROS NECESARIOS:

6: MEDIDAS PARA EVITAR LA RECURRENCIA DEL PROBLEMA O CONFLICTO:

RESPONSABLE: FECHA: RECURSOS NECESARIOS:

1. PROBLEMA:

2. EQUIPO SOLUCIONADOR:

3. TECNICA A UTILIZAR PARA INVESTIGACION DE CAUSAS:

4. CAUSAS:

ELABORO AUTORIZO FECHA DE REVISION

Sírvase calificar el desempeño de la persona identificando la conducta que manifiesta en cada uno de los factores que se presentan a continuación y sumando la puntuación que le corresponda:

1. CONOCIMIENTO DEL TRABAJO.

Dominio de las funciones del puesto y las que se encuentran relacionadas con el mismo.

Conocimientos adecuados para el

desempeño del puesto

( 3 )

Conocimientos que superan con amplitud los requeridos por el puesto

( 4 )

Conocimientos insuficientes para el

puesto

( 1 )

Sobresalientes conocimientos del

puesto así como de las áreas relacionadas

( 5 )

Conocimientos en el nivel mínimo requerido

( 2 )

2. CALIDAD DE TRABAJO.

Precisión, orden y eficiencia con los que desempeña confiablemente sus actividades

Errores frecuentes requiere supervisión

constante

( 1 )

Por sí mismo realiza muy bien su trabajo,

requiere sólo orientación del jefe

( 4 )

Calidad de trabajo siempre sobresaliente,

con oportunidad y confiabilidad

( 5 )

Trabaja normalmente sin errores, requiere poca

supervisión

( 3 )

Comete errores pero se observa que mejora

constantemente. Requiere cada vez menos supervisión

( 2 )

3. PLANEACION Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO.

Capacidad para definir objetivos, estrategias y procedimientos, así como para asignar recursos

Posee la capacidad de planeación y

organización que requiere el puesto

( 3 )

Planeación y organización deficientes,

no adecuadas para cumplir sus

compromisos

( 1 )

Planeación y organización muy deficientes. No es confiable en estos

aspectos

( 2)

Dominio notable de la planeación y organización.

Cumplimiento impecable y entregas anticipadas

( 5 )

Buena planeación y organización que se

traducen en entregas a tiempo y cumplimiento

oportuno de compromisos

( 4 )

4. CONTROL DEL TRABAJO.

Medición sistemática de resultados y corrección de desviaciones

No tiene control de actividades en absoluto

a pesar del apoyo recibido

( 1)

Controla y corrige desviaciones aunque no

en forma sistemática

( 3 )

Buen control, verifica y corrige el avance del

trabajo

( 4 )

Lo hace, pero con grandes deficiencias, requiere mucho apoyo

( 2 )

Control sistemático y detallado, magnífico

seguimiento y corrección de desviaciones

( 5 )

Evaluación del desempeño:

5. SOLUCION DE PROBLEMAS.

Habilidad para investigar y analizar desviaciones o conflictos, reuniendo la información adecuada para tomar decisiones acertadas

Buen juicio para resolver problemas, aunque no

utiliza técnicas definidas

( 3 )

No sabe analizar problemas y su criterio es pobre para tomar

decisiones

( 1 )

Capacidad sobresaliente para el análisis profundo.

Toma de decisiones acertada y oportuna

( 5 )

Sólo es capaz de resolver problemas sencillos. Criterio

limitado

( 2 )

Buena técnica para resolver problemas. Toma eficiente de

decisiones con criterio analítico

( 4 )

6. SENTIDO DE RESPONSABILIDAD.

Perseverancia, consistencia y sentido de urgencia para atender compromisos

Se limita a cumplir sus obligaciones, no va más allá y regatea el esfuerzo

( 2 )

Alto sentido de responsabilidad, no

regatea el ir más allá del mero cumplimiento

( 4 )

Responsabilidad adecuada en ocasiones se excede positivamente

( 3 )

Ausencia de sentido de responsabilidad, no llega ni al mero cumplimiento

( 1 )

Extraordinario sentido de responsabilidad. Hace todo lo que está a su alcance sin regatear

esfuerzo

( 5 )

7. SERVICIO AL CLIENTE.

Capacidad para detectar las necesidades y expectativas del cliente y atenderlas

Atiende sólo clientes internos y no lo hace

bien

( 1 )

Atiende clientes internos y externos, pero no en

forma satisfactoria.

( 2 )

Satisface razonablemente las necesidades de sus clientes internos y

externos

( 3 )

Siempre anticipa y supera las necesidades de sus clientes internos

y externos

( 5 )

Frecuentemente supera los requerimientos de sus clientes internos y

externos

( 4 )

8. TRABAJO EN EQUIPO.

Habilidad para formar equipos y / o colaborar dentro de equipos de trabajo

Habilidad sobresaliente y ejemplar para formar

equipos y trabajar dentro de los que forma parte

( 5 )

Habilidad normal para trabajar en equipo.

Funciona bien, aunque no lo promueve

( 3 )

Incapacidad y falta de actitud favorable al trabajo en equipo

( 1 )

Hábil para trabajar en equipo. Promueve bien

este recurso

( 4 )

Le cuesta trabajar en equipo por falta de capacidad o actitud

adecuada

( 2 )

9. INICIATIVA Y CREATIVIDAD.

Capacidad para proponer, iniciar, desarrollar ideas, mejorar productos, procedimientos o sistemas

Se caracteriza por su iniciativa y creatividad,

con frecuencia se acude a esta persona para

obtener apoyo en este sentido

( 5 )

Sólo algunas veces ha mostrado iniciativa y

creatividad

( 2 )

Buena iniciativa y aportación de ideas ,

supera los requerimientos del

puesto

( 4 )

Iniciativa y creatividad adecuadas al nivel del

puesto que desempeña, sin ir más allá

( 3 )

Su falta de iniciativa y creatividad, han venido

afectando su desempeño de manera importante

( 1 )

10. LIDERAZGO.

Capacidad y habilidad para influir y determinar la conducta de las personas hacia objetivos determinados

Se caracteriza por esta habilidad motivadora e incluso la promueve en

otras personas

( 5 )

Posee actitudes y habilidad en potencia aunque no ha tenido

oportunidad de practicarlas

( 2 )

Buen liderazgo que apoya la consecución fácil de resultados a través de la gente

( 4 )

Actitud y habilidad normales para influir la

conducta de las personas, a veces tiene

problemas

( 3 )

No tiene habilidad para influir y motivar la conducta de las

personas

( 1 )

No. FACTOR CALIFICACIONOBTENIDA

1. Conocimiento del trabajo:

2. Calidad de trabajo:

3. Planeación y organización del trabajo:

4. Control del trabajo:

5. Solución de problemas:

6. Sentido de responsabilidad:

7. Servicio al cliente:

8. Trabajo en equipo:

9. Iniciativa y creatividad:

10. Liderazgo:

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