y Formación Continua - Ministerio de Trabajo, Empleo y ... · bles para la comunicación no presencial. ... SELECCIONANDO LAS hERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA LA COMUNICACIóN NO PRESENCIAL

Norma de competencia

Pizzería

Diseño curricular


Material didáctico

Instrumento de evaluación

Certificación de Competencias

Tutor virtualN° de registro: 22156197

AAT Asociación Argentina deTeletrabajo

ARTRA Asociación deRelaciones del Trabajo de la

República Argentina

FAECYS Federación Argentinade Empleados de Comercio y

Servicios

USUARIA Asociación Argentinade Usuarios de la Informática y

las Comunicaciones

Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua

El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social ha convertido como uno de los pilares de sus políticas activas de empleo la generación de un Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua. Para el logro de este objetivo ha desarrollado los Consejos Sectoriales, que son espacios de diálogo tripartito entre empresarios, sindicatos y Estado sobre los temas vinculados a:

La descripción de los puestos y ocupaciones en base a normas de ▪competencia

al desarrollo de la formación basada en competencia ▪

al desarrollo de los procesos de reconocimiento de la experiencia la- ▪boral de trabajadores y trabajadoras

la identificación y fortalecimiento de la calidad de gestión de institu- ▪ciones de la Red de Formación Continua

al desarrollo de mecanismos de incentivo financiero para las acciones ▪de formación y certificación de trabajadores como es Crédito Fiscal

a la promoción de la finalización de estudios obligatorios de trabaja- ▪dores y trabajadoras

a los mecanismos que promuevan la inclusión de jóvenes en procesos ▪de formación, certificación y prácticas calificantes.

En el marco de los Consejos Sectoriales, se han desarrollado con la activa participación de los representantes de los trabajadores y de los emplea-dores y con la asistencia del Estado las normas de competencia laboral, que expresan la demanda que en términos de criterios, desempeños, re-sultados y conocimiento tienen los trabajadores. Estamos presentando en este documento una descripción actualizada de las exigencias que tienen los puestos de trabajo y las ocupaciones, de forma de orientar a trabajadores, empresarios y organizaciones sindicales en los procesos de formación y reconocimiento de la experiencia laboral.

La norma de competencia laboral es un elemento central del Sistema Nacional de Certificación de Competencias y Formación Continua en la medida que permite ordenar la oferta de cursos, mejorar la calidad de los procesos de enseñanza y aprendizaje y orientar la formación y actua-lización de sus docentes, garantizando que los ciudadanos y ciudadanas de nuestro país accedan en igualdad de condiciones a una formación de calidad sectorialmente legitimada.

Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social



Tutor virtual - Teletrabajador

Teletrabajo.

ARTRA Asociación de Relaciones del Trabajo de la


FAECYS Federación Argentina de Empleados de Comercio y

Servicios

USUARIA Asociación Argentina de Usuarios de la Informática y

las Comunicaciones

AAT Asociación Argentina de Teletrabajo

N° de registro: 22156197

El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social -MTEySS- brinda asistencia técnica y metodológica a los actores representativos de

los sectores de actividad para el desarrollo y validación de las Normas de Competencia Laboral. Las cámaras y sindicatos se responsabili-

zan por los contenidos técnicos generados para su elaboración. Dichas Normas de Competencia Laboral son registradas por el MTEySS en

su Registro de Instituciones de Capacitación y Empleo -REGICE-, una vez validadas por todas las partes intervinientes en su desarrollo.

Norma de competencia laboral Tutor virtual 5

áREA DE COMPETENCIAS

Educación. ▪

SUB-áREA DE COMPETENCIA

Capacitación a distancia. ▪

áREAS OCUPACIONALES

Instituciones educativas - universidades - consulto- ▪ras de e-learning - empresas - escuelas.

NORMAS GENERALES DE LA ACTIVIDAD

Ley de confidencialidad Nº ley 24766 y normas ▪complementarias.

Ley de protección de datos de personales 25.326 ▪y normas complementarias.

Ley de higiene y seguridad Nº 19587, Decreto ▪351/79 y normas complementarias.

Ley de riesgos del trabajo Nº 24.557 y normas ▪complementarias (teletrabajadores en relación de dependencia).

ALCANCES Y CONDICIONES DEL ROL PROFESIONAL

El tutor virtual teletrabajador deberá administrar ▪el entorno de teletrabajo, considerando sus ca-racterísticas y exigencias operativas, técnicas, ad-ministrativas y de higiene y seguridad.

Su función principal será la de dinamizar la inte- ▪racción de alumnos en entornos educativos vir-tuales, seleccionando las herramientas disponi-bles para la comunicación no presencial.

También le corresponderá monitorear el cumpli- ▪miento de actividades y participación de alumnos en entornos educativos virtuales, considerando

Datos generales de la ocupación

DATOS GENERALES DE LA OCUPACIÓN

Tutor virtual - teletrabajador

Norma de competencia laboral Tutor virtual6

los parámetros definidos por el curso y/o institu-ción, bajo la modalidad de teletrabajo.

Y en los casos que correspondiere y/o fuera solici- ▪tado por la institución contratante deberá saber administrar el entorno educativo virtual, gestio-nando las herramientas disponibles consideran-do los requerimientos del curso y recomendacio-nes del docente.

RELACIONES FUNCIONALES Y JERáRQUICAS EN EL ESPACIO SOCIAL DE TRABAJO

Teletrabajo significa literalmente, trabajo a ▪distancia.

El tutor virtual teletrabajador desempeña sus ta- ▪reas utilizando algún elemento que permite que el trabajo efectivo se realice en un lugar diferente del que ocupan sus contratantes.

Se utilizan medios informáticos para comunicarse ▪durante la realización de la actividad, para el en-vío de insumos y resultados y en la mayoría de los casos para la realización de la actividad.

Todos los intercambios con otras personas que ▪realiza el tutor virtual son mediante el uso de TIC.

COBERTURA DE LA NORMA

Nacional. ▪

ORGANIzACIóN DEL PROCESO DE TRABAJO

Administrar el conjunto de recursos de tecnología ▪informática y comunicaciones, considerando lo acordado con el empleador/cliente, normas y es-tándares y siguiendo las buenas prácticas del teletrabajo.

Asimismo mantener el espacio y el puesto de tra- ▪bajo libre de riesgos, y organizar la jornada labo-ral, considerando prioridades y/o fechas de en-tregas según requerimientos del empleador/cliente y/o características del curso.

Orientar a los participantes en el uso del entorno ▪virtual de acuerdo a las características del curso.

Vincular y/o mediar la interacción de los alumnos ▪con sus pares y con los docentes para facilitar el aprendizaje, utilizando herramientas TIC.

Coordinar foros fomentando la participación e in- ▪tegración de los alumnos, respetando las consig-nas y tiempos definidos anteriormente.

Monitorear y analizar los registros estadísticos de ▪participación de alumnos considerando el nivel de actividad del estudiante y las características del curso.

Verificar el cumplimiento de actividades propues- ▪tas a los alumnos considerando los tiempos esta-blecidos por el docente y las características del curso.

Informar el grado avance del cumplimiento de ▪actividades y participación de los alumnos, detec-tando situaciones recurrentes y/o dificultades.

Habilitar/deshabilitar accesos y permisos de usua- ▪rios según los requerimientos del curso.

Subir/bajar contenidos del curso según cronogra- ▪ma del curso y recomendaciones del docente.

Habilitar/deshabilitar funcionalidades, informa- ▪ción y recursos del entorno educativo virtual se-gún las posibilidades que éste ofrece.


Unidad 1

ADMINISTRAR EL ENTORNO DE TELETRABAJO, CONSIDERANDO SUS CARACTERíSTICAS Y ExIGENCIAS OPERATIVAS, TéCNICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE hIGIENE Y SEGURIDAD. 1.1 Administrar el conjunto de recursos de

tecnología informática y comunicaciones, considerando lo acordado con el empleador/cliente, normas y estándares y siguiendo las buenas prácticas del teletrabajo.

1.2 Mantener el espacio y el puesto de trabajo libre de riesgos, contemplando pautas del empleador/cliente y considerando criterios de higiene, ergonomía y buenas prácticas del teletrabajo.

1.3 Organizar la jornada laboral, considerando prioridades y/o fechas de entregas según requerimientos del empleador/cliente y/o características del curso.

Unidad 2

DINAMIzAR LA INTERACCIóN DE ALUMNOS EN ENTORNOS EDUCATIVOS VIRTUALES, SELECCIONANDO LAS hERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA LA COMUNICACIóN NO PRESENCIAL. 2.1 Orientar a los participantes en el uso del

entorno virtual de acuerdo a las características del curso.

2.2 Vincular y/o mediar la interacción de los alumnos con sus pares y con los docentes para facilitar el aprendizaje, utilizando herramientas TIC.

Propósito clave: facilitar el aprendizaje de los alumnos en entornos virtuales, monitoreando el cumplimiento de actividades y participación, de acuerdo a aspectos técnicos, pedagógicos y aca-démicos propios del curso y de la organización, en forma remota.

Mapa funcional

MAPA FUNCIONAL

Tutor virtual

2.3 Coordinar foros fomentando la participación e integración de los alumnos, respetando las consignas y tiempos definidos anteriormente.

Unidad 3

MONITOREAR EL CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES Y PARTICIPACIóN DE ALUMNOS EN ENTORNOS EDUCATIVOS VIRTUALES, CONSIDERANDO LOS PARáMETROS DEFINIDOS POR EL CURSO Y/O INSTITUCIóN, BAJO LA MODALIDAD DE TELETRABAJO. 3.1 Monitorear y analizar los registros estadísticos

de participación de alumnos considerando el nivel de actividad del estudiante y las características del curso.

3.2 Verificar el cumplimiento de actividades propuestas a los alumnos considerando los tiempos establecidos por el docente y las características del curso.

3.3 Informar el grado avance del cumplimiento de actividades y participación de los alumnos, detectando situaciones recurrentes y/o dificultades.

Unidad 4

ADMINISTRAR EL ENTORNO EDUCATIVO VIRTUAL, GESTIONANDO LAS hERRAMIENTAS DISPONIBLES Y CONSIDERANDO LOS REQUERIMIENTOS DEL CURSO Y RECOMENDACIONES DEL DOCENTE. 4.1 Habilitar/deshabilitar accesos y permisos

de usuarios según los requerimientos del curso.


4.2 Subir/bajar contenidos del curso según cronograma del curso y recomendaciones del docente.

4.3 Habilitar/deshabilitar funcionalidades, información y recursos del entorno educativo virtual según las posibilidades que éste ofrece.


Unidad 1

ADMINISTRAR EL ENTORNO DE TELETRABAJO, CONSIDERANDO SUS CARACTERíSTICAS Y ExIGENCIAS OPERATIVAS, TéCNICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE hIGIENE Y SEGURIDAD.

Elemento 1.1

ADMINISTRAR EL CONJUNTO DE RECURSOS DE TECNOLOGíA INFORMáTICA Y COMUNICACIONES, CONSIDERANDO LO ACORDADO CON EL EMPLEADOR/CLIENTE, NORMAS Y ESTáNDARES Y SIGUIENDO LAS BUENAS PRáCTICAS DEL TELETRABAJO.

Criterios de desempeño

Verificar el funcionamiento del equipamiento y ▪mantener actualizado el software.

Resguardar la información, aplicando procedi- ▪mientos de protección de datos.

Evidencias de desempeño

Se verifica con el empleador/cliente la provisión ▪de todos los recursos informáticos y de comuni-caciones necesarios para realizar la tarea en la forma y lugar (o lugares) previstos.

Se verifica el funcionamiento del equipamiento y ▪el software, utilizando rutinas de seguridad preestablecidas.

Unidades de Competencia

UNIDADES DE COMPETENCIA


Se instala, actualiza y mantiene el software, según ▪lo establecido por el empleador/cliente.

Se implementan back-ups y se elaboran procedi- ▪mientos de trabajo alternativos para posibilitar la continuidad de la tarea en caso de fallas de los sistemas y/o pérdidas de datos, según lo acorda-do con el empleador/cliente.

Se mantiene un registro de incidentes y anoma- ▪lías.

Evidencia de producto

Recursos informáticos disponibles y en funciona- ▪miento.

Información protegida, resguardada y respaldada ▪según procedimientos.

Logbook y reportes de anomalías e incidentes se- ▪gún lo convenido.

Evidencia de conocimiento

Conocimiento fundamentalProgramas para procesamiento de texto. ▪

Programas de gestión de bases de datos y/o pro- ▪gramas para la creación de hojas de cálculo.

Programas para la realización de actividades, ▪pruebas de autoevaluación y evaluación de los alumnos del curso.

Manejo de correo electrónico (se considera nece- ▪sario que el teleformador posea conocimiento y habilidad en el manejo de programas de correo electrónico, configuración de correo entrante (pop) y saliente (smtp), así como en la utilización de correo electrónico a través de web) y manejo de listas de correo.

Manejo de chat (el chat posibilita la comunicación ▪textual en tiempo real entre varios usuarios y, en teleformación resulta ser un instrumento valioso para la realización de tutorías online en tiempo real, realización de debates y ejercicios colectivos, entre otras de sus muchas utilidades).

Utilización con habilidad de los diferentes progra- ▪mas informáticos que facilitan la navegación a través de internet. El tutor virtual debe conocer y saber manejar algunos de los navegadores exis-tentes en el mercado.

Normas y procedimientos relacionados con el uso ▪responsable de equipamiento y sistemas informá-ticos.

Mantenimiento básico de periféricos. ▪

Conocimiento de programas de back-up, antivi- ▪rus, firewall, etc.

Manejo al menos un programa FTP (file transfer ▪protocol).

Conocimiento circunstancial

Características específicas de administración de ▪los recursos informáticos de que se dispone.

Programas de diseño de páginas web. ▪

Campo de aplicación

Instituciones educativas. ▪

Universidades. ▪

Consultoras de e-learning. ▪

Empresas. ▪

Escuelas. ▪

Guías de evaluación

Se tomarán un ejercicio práctico y un cuestionario ▪para evaluar los conocimientos de informática (¿certificación ICDL?).

Se propondrá la resolución de una situación si- ▪mulada para evaluar los criterios de actuación ante anomalías o incidentes.

Elemento 1.2

MANTENER EL ESPACIO Y EL PUESTO DE TRABAJO LIBRE DE RIESGOS, CONTEMPLANDO PAUTAS DEL EMPLEADOR/CLIENTE Y CONSIDERANDO CRITERIOS DE hIGIENE, ERGONOMíA Y BUENAS PRáCTICAS DEL TELETRABAJO.


Mantener el equipamiento y elementos de traba- ▪jo en un ambiente seguro, según pautas acorda-das con el empleador/cliente y legislación vigente.

Prevenir riesgos de accidentes o siniestros respe- ▪tando normas y estándares de seguridad ambien-tal y de construcciones e instalaciones y de pro-cedimientos seguros de trabajo.





Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se resolverá un caso o situación sencilla en la que ▪se pongan en práctica los conocimientos de los criterios de organización del entorno de teletrabajo.

Elemento 1.3

ORGANIzAR LA JORNADA LABORAL, CONSIDERANDO PRIORIDADES Y/O FEChAS DE ENTREGAS SEGúN REQUERIMIENTOS DEL EMPLEADOR/CLIENTE Y/O CARACTERíSTICAS DEL CURSO.


Establecer prioridades según las características y ▪necesidades del curso y requerimientos del em-pleador/cliente.

Respetar las fechas publicadas en el cronograma ▪del curso.


Se publica un calendario de entregas (determina- ▪dos por los requerimientos del docente y/o carac-terísticas del curso).

Se genera una agenda diaria de tareas a desarro- ▪llar (pendientes o nuevas) considerando las priori-dades exigidas tanto por el empleador/cliente y/o alumnos y/o docentes.


Calendario impreso o en versión electrónica. ▪

Agenda consultable online con indicación de ▪cambios efectuados a lo largo de la jornada.


Se mantiene el equipamiento y elementos de tra- ▪bajo en un ambiente seguro, según pautas acor-dadas con el empleador/cliente y legislación que incluyen la restricción y control del acceso físico al lugar y la destrucción de documentación descartada.

Se previene riesgos de accidentes o siniestros ▪respetando normas y estándares de seguridad ambiental y de construcciones e instalaciones y de procedimientos seguros de trabajo.

Se protege la calidad y ergonomía del lugar de ▪trabajo respetando exigencias de espacio, ilumi-nación, aireación y mobiliario.

Se mantiene un registro de incidentes y anoma- ▪lías.


Equipamiento y elementos de trabajo resguarda- ▪dos en un ambiente seguro, según normas acor-dadas con el empleador/cliente que incluyen la restricción y control del acceso físico al lugar y la destrucción de documentación descartada.

Ambiente de trabajo según estándares de seguri- ▪dad ambiental y de construcciones e instalacio-nes y de procedimientos seguros de trabajo.

Logbook y reportes de incidentes y anomalías. ▪


Conocimiento fundamentalConocimiento de normas, estándares y disposi- ▪ciones legales en materia de seguridad contra terceros, prevención de riesgos o siniestros y er-gonomía aplicables al entorno de teletrabajo.

Interpretación de normas y procedimientos. ▪

Comprensión general de manuales de uso de ▪equipamiento informático o no informático.

Puesta en marcha de sistemas de seguridad que ▪protejan el curso.

Control de la protección de los documentos em- ▪pleados en el curso para evitar plagios.


Normas y prácticas del empleador/cliente en la ▪materia.



Conocimiento fundamental

Elementos de sistemas de registro y control de ▪tareas.

Uso de agendas electrónicas y sistemas de ges- ▪tión de tareas.

Programa completo del curso. ▪


Idioma inglés. ▪


Instituciones educativas ▪

Universidades ▪

Consultoras de e-learning ▪

Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se solicita generar una agenda para una situación ▪dada.



Unidad 2

DINAMIzAR LA INTERACCIóN DE ALUMNOS EN ENTORNOS EDUCATIVOS VIRTUALES, SELECCIONANDO LAS hERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA LA COMUNICACIóN NO PRESENCIAL.

Elemento 2.1

ORIENTAR A LOS PARTICIPANTES EN EL USO DEL ENTORNO VIRTUAL DE ACUERDO A LAS CARACTERíSTICAS DEL CURSO.


Orientar al participante aplicando criterios de la ▪comunicación no presencial y teniendo en cuenta las características del curso.

Verificar el funcionamiento técnico del entorno ▪virtual de acuerdo a las especificaciones del curso.

Realizar las tareas de orientación a los participan- ▪tes en la plataforma por propia iniciativa con au-tonomía y proactividad.

Dominar las principales características del entor- ▪no educativo virtual y de los elementos que lo componen.


Se verifica el funcionamiento técnico del en- ▪torno virtual asegurándose que cada elemento funcione de la manera esperada, de acuerdo a las características del curso.

En caso de fallas lo reporta al soporte técnico. ▪

Se testea que los participantes puedan acceder ▪al entorno virtual y sus elementos y/o herra-mientas para evitar obstáculos técnicos de aprendizaje.

Se identifican y resuelven posibles problemas ▪de acceso y funcionamiento contactando a los participantes a través de los medios disponi-bles, con claridad, oportunidad y cordialidad.

Se asiste a los participantes en las instancias ▪de acceso y uso de los elementos del entorno virtual, considerando las características del

curso y aplicando las reglas de la comunicación no presencial.

Se orienta a los participantes en los aspectos ▪pedagógicos, alcances y metodología del cur-so, a través de las herramientas del entorno virtual, aplicando las reglas de la comunicación no presencial y motivando a la participación.

Evidencias de producto

Funcionamiento técnico del entorno virtual ▪verificado.

Reporte de fallas presentado a soporte técnico. ▪

Cantidad de accesos acorde al standard pre- ▪establecido.

Respuestas que expliquen el proceso de acceso ▪paso a paso utilizando las herramientas de comu-nicación a distancia.

Evidencias de conocimiento

Conocimiento fundamentalActualización en el conocimiento y uso de las re- ▪glas de netiquette.

Conocimiento de los entornos virtuales que con ▪mayor frecuencia se utilizan en teleformación.

Manejo de videoconferencia. ▪

Conocimiento de los procedimientos para gestio- ▪nar como usuario las herramientas de comunica-ción del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico.

Habilidades comunicativas con distintas herra- ▪mientas de comunicación para fomentar la inte-racción entre el alumnado.


Idiomas. ▪

Conocimiento de regionalismos. ▪

Formación pedagógica. ▪

Actitud de búsqueda de actualización permanen- ▪te en el dominio de las herramientas y platafor-mas de creación y aplicaciones de internet.



Universidades. ▪



Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se propone un caso práctico en el que el tutor ▪deberá hacer la inducción al entorno educativo virtual a 2 alumnos ficticios: uno muy neófito y otro experimentado, y se evaluará su adaptación en cada caso y el cumplimiento del objetivo.

Se chequea si realiza la verificación técnica del ▪funcionamiento del entorno.

Se propone un ejercicio para comprobar que co- ▪noce y se familiariza con los alumnos, sus caracte-rísticas y condiciones desde el comienzo del curso.

Elemento 2.2

VINCULAR Y/O MEDIAR LA INTERACCIóN DE LOS ALUMNOS CON SUS PARES Y CON LOS DOCENTES PARA FACILITAR EL APRENDIzAJE, UTILIzANDO hERRAMIENTAS TIC.


Generar un grupo participativo en el que se fo- ▪mente y realice el intercambio de ideas mediante TIC según los requerimientos del curso.


Se organizan y trasmiten al docente del curso, ▪dudas e inquietudes presentadas por los alum-nos, comunicando los resultados a los partici-pantes y/o vinculándolos con los docentes, en caso de ser necesario.

Se organizan grupos de trabajo cuando la acti- ▪vidad así lo requiera, según criterios prefijados y acordados por el docente.

Se media en caso de dificultades de comunica- ▪ción/comprensión entre docentes y participan-tes y alumnos entre si, fomentando una comu-nicación cordial y fluida.

Se promueve un entorno social amistoso que ▪facilite el aprendizaje, desarrollando cohesión en el grupo, manteniendo la armonía, anda-miando a cada participante como miembro del grupo.

Se ayuda mediante indicaciones acotadas y ▪

precisas a aprender/trabajar colaborativamen-te, motivando la participación.

Se seleccionan herramientas de comunicación ▪no presencial que faciliten instancias concretas de comunicación y/o aprendizaje (recurrir al mail en privado, establecer una sesión de chat moderado, etc) considerando el tipo de men-saje a transmitir.

Se proporciona una realimentación positiva, ▪así como un seguimiento de la evolución de su aprendizaje fomentando la motivación del alumno.


Interacción fluida entre alumnos y docentes y ▪alumnos en grupo.

Dudas planteadas por los alumnos, resueltas de ▪acuerdo a los estándares prefijados para el curso.


Conocimiento fundamentalConcertación y moderación de sesiones de ▪chat.

Habilidades comunicativas a través de las dis- ▪tintas herramientas de comunicación no presencial.

Actualización en el conocimiento y uso de las ▪reglas de netiquette.

Recursos pedagógicos e integradores ▪

Conocimiento de los procedimientos para ges- ▪tionar el avance de los alumnos a lo largo de los contenidos del curso.

Conocimiento de los procedimientos para ges- ▪tionar como usuario las herramientas de comu-nicación del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico.


Formación docente. ▪

Coordinación de equipo de tutores en relación a ▪comunicaciones y a la evaluación de alumnos.



Universidades. ▪




Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se simulará el desarrollo de una clase virtual en la ▪cual el tutor deberá moderar las preguntas que un grupo de alumnos le envían al docente y se requerirá al tutor que resuelva una situación de fallas en la comunicación.

Resolverá las dudas que se le presenten a los ▪alumnos a lo largo de un curso simulado.

Se generará una situación de simulación para ▪evaluar el envío de consejos, sugerencias y acla-ración dudas sobre el contenido, metodología y situaciones.

Elemento 2.3

COORDINAR FOROS FOMENTANDO LA PARTICIPACIóN E INTEGRACIóN DE LOS ALUMNOS, RESPETANDO LAS CONSIGNAS Y TIEMPOS DEFINIDOS ANTERIORMENTE.


Lograr fluido intercambio de ideas y mensajes en ▪el foro según los requerimientos del curso, enri-queciendo las discusiones con aportes que su-men valor e incentiven a la participación.


Se comunica a los alumnos la agenda: crono- ▪grama, normas de procedimiento, reglas para la acreditación de acuerdo a las características del curso.

Se realiza la apertura del foro mediante un ▪mensaje de bienvenida, se introducen los re-cursos a utilizar, se explica la actividad a reali-zar, sus objetivos.

Se promociona y motiva la presentación de los ▪participantes, si fuera necesario, y su parti-cipación.

Se siguen, hilan, focalizan o profundizan las ▪discusiones de acuerdo a los objetivos defini-dos para el curso.

Se contribuye, y motiva a la participación de ▪los alumnos en los espacios del entorno edu-

cativo virtual definidos para tal fin según espe-cificaciones metodológicas del curso.

Se resaltan los conceptos, principios y habili- ▪dades importantes de acuerdo a los objetivos definidos para el curso.

Se ofrece retroalimentación positiva y/o se co- ▪rrigen desvíos de las propuestas establecidas fomentando la participación e integración del alumno.


La mayor parte de los participantes (o todos ellos) ▪realizan participaciones en el/los foros según los criterios establecidos.


Conocimiento fundamentalManejo de la herramienta foro. ▪

Habilidades comunicativas utilizando las distin- ▪tas herramientas interactivas con el objetivo de fomentar la participación del alumnado, pro-porcionando una retroalimentación positiva, así como un seguimiento de la evolución de su aprendizaje.

Reglas de netiquette. ▪

Recursos pedagógicos e integradores. ▪

Conocimiento de los procedimientos para ges- ▪tionar como usuario las herramientas de comu-nicación del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico.



Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se observa el desempeño del tutor en un foro ▪creado para evaluación, donde participan alum-nos simulados, que generan situaciones diversas.

Se introducen y moderan debates en un foro si- ▪mulado realizando sugerencias y comentarios que susciten la participación de los alumnos.


Unidad 3

MONITOREAR EL CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES Y PARTICIPACIóN DE ALUMNOS EN ENTORNOS EDUCATIVOS VIRTUALES, CONSIDERANDO LOS PARáMETROS DEFINIDOS POR EL CURSO Y/O INSTITUCIóN, BAJO LA MODALIDAD DE TELETRABAJO.

Elemento 3.1

MONITOREAR Y ANALIzAR LOS REGISTROS ESTADíSTICOS DE PARTICIPACIóN DE ALUMNOS CONSIDERANDO EL NIVEL DE ACTIVIDAD DEL ESTUDIANTE Y LAS CARACTERíSTICAS DEL CURSO.


Controlar las actividades de los alumnos, detec- ▪tando valores fuera de lo definido para el curso.

Realizar acciones reparatorias ante desvíos halla- ▪dos según los criterios establecidos para el curso.


Se coteja diariamente que la información de acce- ▪so de los alumnos esté dentro de los parámetros esperados para ese curso.

Se analiza la información e identifican problemas ▪comparando los datos con los parámetros fijados para ese curso.

Se contacta al alumno cuando se detecta que no ▪ha ingresado o deja de ingresar al entorno educa-tivo virtual, informándole acerca de la participa-ción esperada y los plazos establecidos.

Se organiza el trabajo considerando las normas ▪del empleador/cliente, aplicando a tal fin herra-mientas y productos TIC.

Se identifican las herramientas TIC necesarias ▪para la realización del trabajo de observación y análisis de datos, según el tipo de entorno virtual definido por el empleador/cliente.


Detección temprana de deserciones. ▪

Informe de registros estadísticos de participación ▪de alumnos.


Conocimiento fundamentalReglas de netiquette. ▪

Conocimiento de los entornos virtuales que con ▪mayor frecuencia se utilizan en teleformación.

Conocimiento de los procedimientos para utilizar ▪con perfil usuario las herramientas de comunica-ción del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico.

Interpretación, creación y análisis de indicadores. ▪

Comunicación orientada a evitar sensaciones de ▪soledad y aislamiento.

Concertación y moderación de sesiones de chat ▪en aquellos momentos que sea necesario para aclarar las dudas surgidas de manera general en el grupo enviando correos informativos en los que aparezcan los puntos que van a ser tratados en el mismo y en el que se invite a su participación.

Conocimiento de los procedimientos para gestio- ▪nar el avance de los alumnos a lo largo de los contenidos del curso.


Manejo de videoconferencia. ▪



Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Dado un curso virtual en desarrollo, se pedirá al ▪tutor que entregue un informe de actividad de un alumno en particular y que explique su nivel de participación en el curso.



Elemento 3.2

VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES PROPUESTAS A LOS ALUMNOS CONSIDERANDO LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS POR EL DOCENTE Y LAS CARACTERíSTICAS DEL CURSO.


Estar informado sobre las características del cur- ▪so, según lo declarado por el docente/institución.

Verificar el avance de los alumnos durante la to- ▪talidad de la duración del curso.

Comunicarse con los alumnos utilizando herra- ▪mientas sincrónicas y asincrónicas para realizar seguimiento y apoyo de las actividades según la agenda del curso.

Registrar actividades realizadas por cada alumno ▪según características del curso.


Se identifican las actividades propuestas por los ▪docentes a los alumnos para facilitar el acceso de éstos a la información necesaria para participar del curso.

Se dan a conocer a los alumnos fechas de venci- ▪miento y/o entregas estipuladas en la agenda del curso realizando seguimiento de su cumpli-miento.

Se lleva un registro de entregas, accesos y partici- ▪pación de los alumnos a fin de detectar posibles desvíos de lo estipulado para el curso.

Se mantiene comunicación permanente con el ▪alumno utilizando herramientas sincrónicas y asincrónicas y textos claros, específicos, que no den lugar a interpretaciones ambiguas.


Registro de actividades de los alumnos detallan- ▪do cumplimiento de las tareas propuestas.

Informe para el docente. ▪

Informe de cumplimiento de tareas. ▪

Textos producidos por el tutor para comunicarse ▪vía e-mail o foro o chat con los alumnos.



Procedimientos para corregir tareas de los alum- ▪nos en la plataforma.

Reglas de netiquette. ▪

Conocimiento de los procedimientos para utilizar ▪con perfil usuario las herramientas de comunica-ción del entorno virtual: foros, chat y correo electrónico.

Concertación y moderación de sesiones de chat. ▪



Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Dado un curso en desarrollo, se pedirá al tutor ▪que entregue un informe de actividad de un alumno en particular y que explique su nivel de cumplimiento en las tareas solicitadas por el docente

Dado un curso simulado elaborar un informe del ▪comienzo y finalización de cada módulo y tema así como de fechas de entrega de trabajos y tareas.

Elemento 3.3

INFORMAR EL GRADO AVANCE DEL CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDADES Y PARTICIPACIóN DE LOS ALUMNOS, DETECTANDO SITUACIONES RECURRENTES Y/O DIFICULTADES.


Monitorear el avance de los alumnos realizando ▪registros de la actividad desarrollada según las pautas establecidas en el curso.

Comunicar al empleador/cliente el avance de los ▪alumnos por medio de informes, que cumplan la periodicidad establecida.


Detectar y comunicar las situaciones inesperadas ▪que obstaculicen el cumplimiento por parte de los alumnos, conforme a los parámetros objeti-vos para el curso.

Cumplir con las pautas de confidencialidad en el ▪manejo de la información pautadas por la institu-ción y/o referentes.


Se conviene con el empleador/cliente la forma de ▪comunicación estándar y alternativas, indicando medio, canal, formato y regularidad, a fin de pro-ducir conocimiento colaborativo entre ambas partes.

Se informa a los referentes definidos, los registros ▪estadísticos de participación, por los canales pre-viamente estipulados.

Se comunica mediante informes escritos los casos ▪de cumplimiento/incumplimiento de los alumnos en las tareas propuestas.

Se comunican las situaciones personales o espe- ▪cíficas que influyan en el desempeño de los alum-nos en el marco del curso.

Se mantiene informado al empleador/cliente ▪acerca del cumplimiento del plan de trabajo me-diante el envío de informes parciales y/o finales según la altura del desarrollo del curso.

Se resguarda la información producida durante ▪los intercambios con los alumnos, de acuerdo con las buenas prácticas de la administración de la in-formación, mediante el uso de herramientas TIC.


Informes parciales sobre grado de avance, cumpli- ▪miento de tareas y participación de los alumnos.

Informe final de grado de avance, cumplimiento ▪de tareas y participación de los alumnos.

Listados de seguimiento. ▪

Cuadros estadísticos de participación y cumpli- ▪miento de actividades.



Entornos educativos virtuales: características, ▪funcionalidades, potencialidades.

Interpretación, creación y análisis de indicadores ▪

Reglas de netiquette . ▪

Conocimiento de herramientas de internet (nave- ▪gadores, clientes de correo, programas de mensajería).

Conocimiento cricunstancial

Idioma inglés. ▪



Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se requerirá al tutor que informe al supuesto ▪cliente/empleador acerca de los resultados de un curso.



Unidad 4

ADMINISTRAR EL ENTORNO EDUCATIVO VIRTUAL, GESTIONANDO LAS hERRAMIENTAS DISPONIBLES Y CONSIDERANDO LOS REQUERIMIENTOS DEL CURSO Y RECOMENDACIONES DEL DOCENTE.

Elemento 4.1

hABILITAR/DEShABILITAR ACCESOS Y PERMISOS DE USUARIOS SEGúN LOS REQUERIMIENTOS DEL CURSO.


Administrar los permisos de los alumnos según el ▪perfil del usuario.

Asegurar el acceso de los alumnos al entorno vir- ▪tual considerando tiempos y accesos previsto por el curso.


Se habilita el usuario y contraseña para que acce- ▪dan los alumnos.

Se deshabilita el acceso a los alumnos que no ▪cumplen con los requerimientos mínimos del curso, considerando las recomendaciones del do-cente y las buenas prácticas del rol

Se configura el perfil de acceso de cada usuario y ▪sus permisos, modificándolos oportunamente en caso de ser necesario.

Se deshabilitan todas las claves al finalizar el cur- ▪so, de acuerdo a las pautas del establecimiento y cumpliendo con el cronograma previsto.


Acceso de alumnos al entorno, acotado a las he- ▪rramientas de su perfil y tiempos previsto para el curso.


Conocimiento fundamentalProcedimientos para dar de alta y baja a los alum- ▪nos así como para agregar o eliminar un curso dentro del entorno virtual.

Entornos virtuales que con mayor frecuencia se ▪utilizan en teleformación.

Procedimientos para gestionar como usuario las ▪herramientas de comunicación del entorno vir-tual: foros, chat y correo electrónico.


Conocimientos de seguridad informática ▪



Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se solicitará al tutor que habilite un nuevo alum- ▪no y que deshabilite a otro que no corresponde al curso en desarrollo.

Elemento 4.2

SUBIR/BAJAR CONTENIDOS DEL CURSO SEGúN CRONOGRAMA DEL CURSO Y RECOMENDACIONES DEL DOCENTE.


Gestionar el material necesario para dar inicio al ▪curso de acuerdo a las disposiciones del docente.

Habilitar y/o subir los materiales/contenidos de ▪acuerdo al cronograma establecido por el docente.


Se conviene con el docente el plan de clases y los ▪recursos que soportan los contenidos definidos por el docente

Se accede a los soportes en los que están almace- ▪nados los contenidos y en caso que corresponda, se hace una copia.

Se suben los contenidos que correspondientes ▪según cronograma.



Se bajan los contenidos que caducan, según ▪cronograma.

Se suben o bajan contenidos a pedido del docente. ▪


Entorno virtual con todos los contenidos disponibles ▪en los tiempos y pautas acordadas con el docente.


Conocimiento fundamentalConocimientos de entornos virtuales. ▪

Procedimientos para la gestión, inserción y actua- ▪lización de contenidos en el entorno virtual.

Procedimientos de inserción de imágenes, audio, ▪video y animaciones en el entorno virtual.

Procedimientos para introducir evaluaciones en ▪el entorno virtual.

Procedimientos para mantener y actualizar el en- ▪torno virtual.


Idioma inglés. ▪



Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se resuelve un ejercicio en el entorno virtual que ▪requiera subir/bajar contenidos.

Elemento 4.3

hABILITAR/DEShABILITAR FUNCIONALIDADES, INFORMACIóN Y RECURSOS DEL ENTORNO EDUCATIVO VIRTUAL SEGúN LAS POSIBILIDADES QUE ESTE OFRECE.


Contar con un entorno educativo virtual que ▪ofrezca la variedad de recursos funcionales pro-

visto por el empleador/cliente.

Manejar las funcionalidades del entorno virtual ▪según los requerimientos del curso.


Se conviene con el docente el plan de clases y re- ▪cursos a utilizar de acuerdo a la etapa del curso

en desarrollo.

Se habilitan o activan las funcionalidades que ▪permitan el desarrollo del curso según las diná-

micas propuestas por el docente.

Se deshabilitan o desactivan las funcionalidades ▪según las dinámicas propuestas por el docente

Se realiza back up periódico. ▪


Entorno virtual con todas las funcionalidades, in- ▪formación y recursos disponibles en tiempo y

forma.



Conocimientos de entornos virtuales. ▪

Procedimientos de back-up. ▪



Universidades. ▪


Empresas. ▪

Escuelas. ▪


Se resuelve un ejercicio en el entorno virtual que ▪requiera habilitar y deshabilitar funcionalidades.


Pizzería

Diseño curricular


Material didáctico

Instrumento de evaluación


Tutor virtualN° de registro: 22156197

AAT Asociación Argentina deTeletrabajo

ARTRA Asociación deRelaciones del Trabajo de la


FAECYS Federación Argentinade Empleados de Comercio y

Servicios

USUARIA Asociación Argentinade Usuarios de la Informática y

las Comunicaciones

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y Formación Continua - Ministerio de Trabajo, Empleo y ... · bles para la comunicación no presencial. ... SELECCIONANDO LAS hERRAMIENTAS DISPONIBLES PARA LA COMUNICACIóN NO PRESENCIAL