SIA – YROJAS - 2014

Concepto de Sistema

Diagrama de sistema de información de

Mercadotecnia

Etapas del sistema de información de

Mercadotecnia

Ejemplo: Salesforce.com

Un Sistema de Información de Mercadotecnia

(SIM) es una estructura permanente e

interactiva compuesta por personas, equipo y

procedimientos, cuya finalidad es recabar,

clasificar, analizar, evaluar y distribuir

información pertinente, oportuna y precisa

que servirá a quienes toman decisiones de

mercadotecnia para mejorar la planeación,

ejecución y control.

La función de negocio de la mercadotecnia se encarga de la planeación, promoción y venta de productos existentes en mercados reales, y del desarrollo de nuevos productos y de nuevos mercados para atraer y servir mejor a clientes presentes y potenciales.

Los sistemas de información de mercadotecnia proporcionan tecnologías de información que dan soporte a los componentes principales de la función de mercadotecnia.

Los sitios web y los servicios de internet/intranets hacen

posible un proceso de mercadotecnia interactiva, en el

que los clientes pueden llegar a ser socios en la

creación, comercialización, adquisición y mejora de

productos y servicios.

Los sistemas de automatización de la fuerza de ventas.

Utilizan la computación portátil y tecnologías de

internet para automatizar muchas actividades de

procesamiento de información para el reporte de ventas

y la administración de ventas.

Otros sistemas de información de mercadotecnia ayudan

a los gerentes de mercadotecnia en la administración de

las relaciones con los clientes, la planeación de

productos, publicidad, promoción de ventas y

estrategias de mercadotecnia dirigida, investigación de

mercado y pronósticos.

Administración de

relaciones con los clientes

Sistema de información

de mercadotecnia

Administración de

ventas

Automatización de la

fuerza de ventas

Mercadotecnia

interactiva

Investigación de

mercados y pronósticos Publicidad y promoción

Administración de

productos

Este termino fue creado para describir un proceso de

mercadotecnia enfocado en el cliente, que se basa en

utilizar Internet, intranets y extranets para establecer

transacciones de dos vías entre un negocio y sus clientes o

sus clientes potenciales.

El objetivo es posibilitar que una empresa utilice de

manera rentable esas redes para atraer y mantener

clientes.

Como resultado dan una rica mezcla de información vital

de mercadotecnia, ideas de nuevos productos, venta de

volumen y relaciones solidas con los clientes.

Es un concepto de administración de publicidad y promocion.

Ha llegado a ser una herramienta importante en el desarrollo de estrategias de publicidad y promoción para fortalecer las iniciativas de comercio electrónico de una empresa, así como sus facetas tradicionales de negocio.

Comprende 5 componentes dirigidos.

Demográfico/ psicografico

Comportamiento en línea

Comunidad

Contenido

Contexto

COMUNIDAD: Pueden ser comunidades de interés, tales como comunidades virtuales de entusiastas a los deportes, o aficionados de las artes y las manualidades, o comunidades geográficas formadas por los sitios Web de una ciudad o de otras organizaciones locales. (las empresas pueden diseñar a la medida sus mensajes de publicidad y métodos de promocion en web para ser atractivos a las personas en comunidades especificas).

CONTENIDO: La publicidad como carteles o titulares electrónicos pueden colocarse en diversos sitios Web seleccionados, además del sitio Web de la empresa.

CONTEXTO: La publicidad solo aparece en la paginas Web que son relevantes para el contenido del producto o servicio (la publicidad es dirigida solo a las personas que ya están buscando información acerca de un tema (ej. Viajes para vacaciones).

DEMOGRÁFICO/PSICOGRÁFICO: Los esfuerzos de la mercadotecnia Web pueden dirigirse solo a tipos o clases específicos de personas (ej. solteros, ingresos medios, graduados universitarios masculinos).

COMPORTAMIENTO EN LINEA: Posibilita a una empresa rastrear el comportamiento en línea de una persona en un sitio Web de tal forma que pueda dirigirse los esfuerzos de mercadotecnia ( ej.caso AMASON).

En muchas empresas, la fuerza de venta esta siendo equipada con computadoras portátiles, navegadores Web y software de administración de contacto de ventas que les conecta con los sitios Web de mercadotecnia en internet, extranets e intranets de su empresa.

Con esto se esta viendo la automatización de la fuerza de ventas como una forma de obtener una ventaja estratégica en la productividad de ventas y la capacidad de respuesta de mercadotecnia.

Además de incrementar la

productividad personal de los

vendedores, acelera de manera

significativa la captura y el

análisis de los datos de venta.

Permite a la administración de

mercadotecnia y de ventas

mejorar la entrega de

información y el apoyo que ellos

proporcionan a sus vendedores.

Marketing

Salesforce Marketing permite establecer un

sistema de marketing cerrado para ejecutar,

gestionar y analizar los resultados de

campañas multicanal. Los ejecutivos de

marketing pueden calcular el rendimiento de

la inversión (ROI) de sus presupuestos,

relacionar ingresos con programas de

marketing específicos y realizar ajustes en

tiempo real.

Gestión de campañas

Una única y completa solución para planificar de forma eficaz las inversiones en marketing, gestionar todas las iniciativas y campañas y analizar el rendimiento y los resultados.

Marketing por correo electrónico

Herramientas de correo electrónico de alto nivel para la planificación, ejecución y seguimiento de campañas dirigidas a clientes actuales y clientes potenciales.

Correo electrónico de respuesta automática

Gracias a la función de correo electrónico de respuesta automática de Salesforce, podrá enviar respuestas personalizadas a las consultas de clientes de forma inmediata y automática.

Marketing de búsqueda

Salesforce for Google AdWords permite a las empresas crear, gestionar y registrar campañas de marketing en motores de búsqueda directamente desde Salesforce.

CINCO IDEAS QUE APRENDISTE HOY

Las fuerzas naturales que se encuentran

dentro de nosotros, son las que

verdaderamente curan nuestras

enfermedades.

Autor: Hipócrates