“PRINCIPALES TIPOS DE INVESTIGACIÓN VINCULADOS A
LA COMUNICACIÓN”
•en su sentido más literal significa averiguar una causa
• ¿porqué pasó eso?
•cuando tiene una finalidad explícita se trata de una búsqueda
• encontrar algo o resolver un acertijo
•es un proceso cuando funciona como medio para obtener respuestas específicas a preguntas específicas
• necesidades de información vs. necesidades de negocio
¿QUÉ ES INVESTIGAR?
“Tipos de investigación según objeto, objetivos, temporalidad,
metodología y profundidad de los conocimientos buscados”
“En la investigación descriptiva se aplica un conjunto de métodos y procedimientos científicos para recolectar datos puros y generar estructuras de datos que describan las características (actitudes, intenciones, preferencias, hábitos, etc.) de una población objetiva definida o una estructura de mercado.
En general, los estudios descriptivos permiten a quienes toman decisiones sacar deducciones sobre sus clientes, competidores, mercados objetivos, etc.”. (Hair, 2004:41)
“La investigación causal se destina a reunir datos y crear estructuras e información a quien toma las decisiones o al nivel investigador establecer modelos de las relaciones de causa y efecto entre variables del mercado.
Sirve para comprender las relaciones funcionales entre los factores causales y los efectos pronósticados en la variable de desempeño del mercado que se estudia”. (Hair, 2004:41)
TIPOS DE INVESTIGACIÓN por momento de aplicación:
Reconocimiento y definición del problema de decisión
Investigaciónexploratoria
Identificación de las líneas de acción
Evaluación de las líneas de acción
Selección de la línea de acción
Puesta en ejecuciónInvestigación de
monitoriay desempeño
Investigaciónconcluyente
Retroalimentación
“Los principales tipos de investigación según el objetivo y el
ámbito de su realización”
SEGÚN EL OBJETIVO Y ÁMBITO DE REALIZACIÓN, existen:
- LA INVESTIGACIÓN ACADÉMICA
-LA INVESTIGACIÓN MERCADOLÓGICA
- LA INVESTIGACIÓN OPINIÓN PÚBLICA
- LA INVESTIGACIÓN PARA MEDIOS MASIVOS
PARALELO ENTRE LA INVESTIGACION BASICA Y LA APLICADA
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Investigación BÁSICA Investigación APLICADA
Busca contestar preguntas de índole teórica.
Busca nuevas manifestaciones de la naturaleza busca nuevos elementos de investigación.
Contribuye a la toma de decisión gerencial.
Descubre los estados de la naturaleza.
Inventa y desarrolla nuevas técnicas.
Enfoques de la investigación de mercados Cuantitativa
Cualitativa
“La investigación básica, académica o pura: ¿cómo se hace
y para qué sirve?”
1a Fase
2a Fase
3a Fase
Inicio1
2
3
4
5
6
7
89
PROCESO DE UNA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
Derechos Humanos y Comunicación en México. Estudio
sobre la prensa capitalina
Tesis Doctoral realizada por Tanius KaramAsesor: Dr. Gonzalo Abril
Universidad Complutense de MadridFacultad de Ciencias de la Información
Departamento de Periodismo III
Julio 2003
Objetivos generales
Contextuales• 1. Conocer el proceso de desmantelamiento del sistema político mexicano
en su relación con la aparición del discurso de los DH• 2. Relacionar los derechos humanos con el sistema de formación social,
cultural, político, mediática e histórica en México.
Discursivos• 1. Describir algunos niveles de sentido en la conformación del discurso
periodístico sobre los derechos humanos en México.• 2. Estudiar la producción discursiva de la prensa informativa de DH con el
apoyo del AD y bajo la perspectiva de la socio-semiótica del discurso periodístico en tanto herramientas teórico/ metodológicas.
• 3. Conocer el comportamiento del discurso periodístico sobre los DH en la prensa de referencia dominante durante el periodo del presidente Ernesto Zedillo (1994-2000)
Enunciados Hipotéticos(H. Discursiva) H1: El discurso sobre DH en la prensa tiene tres niveles de articulación
(eje de agresión, eje de la movilización institucional, eje cognitiva-simbólica) y tres campos socio-discursivos (inmediato, mediato y meta estructural) que conforman el metarrelato de DH en la prensa informativa.
H2: La confluencia de la teoría de la enunciación, semiótica narrativa, la lingüística textual y la aplicación de modelos argumentativos puede conformar un marco teórico para el análisis del metarrelato de DH en la prensa informativa de referencia dominante.
(H: Extra discursiva) H3: La incorporación semántica de los DH a la prensa
informativa constituye uno de los principales cambios discursivos en la prensa en el último cuarto del siglo XX.
H4: Existe una relación entre la emergencia del discurso público sobre DH, la disolución del nacionalismo revolucionario y las relaciones políticas con el exterior.
Preguntas para el análisisPreguntas Modelo analítico /
Teoría de apoyoConclusiones
Distancia Enunciativa
Modalización
Opacidad
Tensión
Teoría de la enunciación J, R, U
Caracterización de los actores, acciones, tiempos y espacios
Semiótica narrativa J, R, U
Tópicos
Coherencia / Cohesión
Lingüística textual J, R, U
Ubicación de argumentos razonamientos
Estructura argumental
Enfoques argumentativos J, R, U
“La investigación para la creación o la innovación: ¿cómo se hace y
para qué sirve?”
POIESIS:
El verbo poieín significa originariamente hacer, producir o fabricar. En este
sentido, el termino poética designa la dimensión relativa a todo hacer. Sin
embargo, poieín llego a significar, crear y luego representar algo o alguien
artísticamente. Mas específicamente, poieín significó crear con la palabra: el poema. El acto de tal creación es la
poíesis.
POIESIS:
Una poíesis que en la physis es causa que hace que lo que no es, sea, un brotar
espontáneo, y en la cultura un saber humano (Tekne), un arte: modo de hacer,
destreza, sistema, método, código de normas y estilo…. Invención: un
imperioso y creativo deseo de sentido.
POIESIS:
La poíesis, como la dimensión más vasta de la creación lleva a los hombres y las mujeres a esforzarse a llenar ese vacío
ontológico que abre la causa ignota de la existencia de su ser… fuerza que se
expresa como creación y recreación del lenguaje, que lo reinaugura, construye y
destruye, que ensancha el universo simbólico y que encuentra su límite: lo
indecible, lo incognoscible.
¿Por qué CREAMOS?
Es la falta de fundamento, como falla ontológica de nuestra existencia que
incita a la creación, la reflexión, la invención, la hipótesis, la interpretación,
la creación de nuevas realidades, conocimientos, melodías, sabores,
imágenes, ritmos y metáforas.
¿CREACIÓN?
La creación, ante el poder del vacío de sentido deviene expresión… ¿cómo?
creando formas, vasijas que rodean ese hueco, sonidos, colores, textos, fórmulas, sobre el silencio de la pagina blanca de la existencia, el claro en el bosque, la pared
solitaria, la árida planicie,
Crear es seleccionar
¿Cómo se CREA algo?, ¿cuál es el proceso que hay que seguir para CREAR algo?
ETAPAS DEL PROCESOS CREADOR
•El cuestionamiento•El acopio de datos
•La incubación•La “iluminación”
•La elaboración•La comunicación
( Mauro Rodríguez Estrada, Manual de Creatividad: 40)
El PROCESO CREADOR, implica casi siempre:
1) Una estructuración de la realidad,
2) Una des-estructuración de la misma,
3) Una reestructuración en términos nuevos.
(Mauro Rodríguez Estrada, Manual de Creatividad: 40)
Descripción del PROCESO CREADOR:
No es posible afirmar que existen etapas, sin embrago, se habla de cuatro momentos:
La preparación
La incubación
La iluminación
La verificación
A diferencia de la investigación académica, la investigación para la creación no termina con la producción de un texto y su publicación (no es su objetivo)
La investigación para la creación BUSCA favorecer la
PRODUCCIÓN de MENSAJES, SERVICIOS o
PRODUCTOS concretos
Siempre hay que investigar antes, durante y después de la creación y
presentación del producto o mensaje
Cuando vamos a CREAR un producto, mensaje o servicio, siempre hay que investigar para dos cosas:
Para CONOCER a las AUDIENCIAS, públicos o receptores a los que va dirigido el
producto, mensaje o servicio
Y para darle más consistencia, profundidad, verosimilitud, realismo,
eficacia y utilidad a nuestro producto, mensaje o servicio
El proceso general de toda investigación para la creación, es el siguiente:
Etapas de Creación
Fases Generales
de Investigación
Fases de
Producción
INVESTIGACIÓN PARA LA CREACIÓN
- El cuestionamiento- El acopio de datos- La incubación
- La “iluminación”
Planeación de la investigación
Pre-producción - Visualización del Producto o Mensaje- Detección de necesidades de información
- Planeación del procesos de búsqueda, metodologías y técnicas
- Ejecución de la investigación
- Concentración de resultados
La elaboración del Producto, Mensaje o Sefvicio
Ejecución de la investigación Producción
Incorporación
de la información recabada
al Producto o Mensaje
La comunicación Comunicación Post-producción
Comunicación y Presentación enriquecida del Producto, Mensaje o Servicio creado
“La investigación para el desarrollo: ¿cómo se hace y para
qué sirve?”
“La investigación aplicada o comercial en publicidad: ¿cómo se
hace y para qué sirve?”
“La investigación publicitaria ha seguido una evolución paralela al desarrollo de la publicidad moderna”. (Serón y Garrido, 2005:251)
“Resulta una circunstancia muy común que el académico construya toda una panoplia de razonamientos y consideraciones sobre los mensajes publicitarios, fruto de su propia interpretación, y se resista a contrastarlos con la realidad”. (Serón y Garrido, 2005:250)
“… los publicitarios –especialmente los creativos- suelen considerar que los resultados de las investigaciones ponen un duro corsé a sus posibles genialidades, limitando la eficacia de su obra. Suelen ser reacios a contrastar su trabajo con las opiniones y percepciones de los propios destinatarios”. (Serón y Garrido, 2005:250)
“… la investigación publicitaria es poco conocida en nuestro entorno y, cuando lo es, se opina de ella como cosa de seres perversos que buscan el lavado de cerebro de las víctimas inocentes.
“… la investigación publicitaria es poco conocida en su importancia económica y en las técnicas, específicas o derivadas de otras disciplinas, que utiliza”. (Serón y Garrido, 2005:250)
“… las genialidades creativas de algunas campañas llamaron la atención de los investigadores académicos que comenzaron a ocuparse de sus efectos.
“Los descubrimientos empíricos de los investigadores publicitarios dieron lugar a las primeras aportaciones al conocimiento teórico”. (Serón y Garrido, 2005:251)
“Las agencias y los medios de comunicación se vieron en la necesidad de dotar a sus planificaciones de medios de un halo de cientificismo para convencer a los anunciantes de la rentabilidad de sus propuestas”. (Serón y Garrido, 2005:251)
“Algunas de estas investigaciones se centraban en aspectos metodológicos;
otras estudiaban las relaciones entre atención,
tamaño y recuero de la publicidad;
el uso del color, los espacios en blanco, etc.
“Otras investigaciones se interesaron en conocer las formas de aprendizaje de la publicidad y el seguimiento de las curvas de ventas. Igualmente se estudió la comprensión de los mensajes y su credibilidad”. (Serón y Garrido, 2005:252
“Estos estudios implicaban, naturalmente, el análisis de las respuestas de la publicidad, así como la realización de cuestionarios, inclusión de cupones de respuesta en los medios escritos, construcción de escalas de opinión y una variedad de controles de laboratorio. En el terreno científico predominaba el pensamiento evolucionista”. (Serón y Garrido, 2005:252)
“Durante la Gran Guerra se produjo el descubrimiento científico de la eficacia de la persuasión, derivado del análisis de las campañas propagandísticas desarrolladas por uno y otro bando. Se establecieron las bases del conocimiento de los procesos persuasorios y comunicativos”. (Serón y Garrido, 2005:252)
“Más tarde, durante la depresión de los años treinta, algunas agencias comprobaron cómo un mejor conocimiento de los mecanismos publicitarios les proporcionaba una ventaja competitiva ante sus clientes. Este hecho favoreció un importante desarrollo de la investigación”. (Serón y Garrido, 2005:253)
“Una característica destacable de la investigación publicitaria en la primera mitad del siglo XX, es la auténtica simbiosis que se da entre la investigación teórica y la aplicada. Aunque los investigadores académicos fueron los autores de la mayor parte de las investigaciones aplicadas, la inexistencia de un corpus epistemológico impedía la construcción de procedimientos teóricos”. (Serón y Garrido, 2005:253)
“La publicidad sugestiva, sugerida a partir de los años 30, supone una nueva teoría psicológica y de la praxis publicitaria. Desarrollada por autores en EU, constituye el germen de la motivational research de los años 50. Para estos teóricos, el público no sabe bien lo que desea, e incluso cuando cree saberlo, se equivoca. De esta manera, es necesario recurrir a la investigación en profundidad para dilucidar los motivos que rigen la conducta del individuo.
“La influencia de la Teoría de la Gestald y el Psicoanálisis, son otros pilares de la incipiente motivational research”. (Serón y Garrido, 2005:254)
“Los investigadores con orientación cuantitativa, consideraban la investigación de motivaciones una pseudociencia” (Serón y Garrido, 2005:255)
“Los sociólogos y antropólogos sociales han importantes contribuciones a la investigación de motivaciones, señalando la forma en que eran afectadas las decisiones de compra por las relaciones y por las normas sociales de clase”. (Serón y Garrido, 2005:256)
“El Psicoanálisis fue crucial para la aplicación en la práctica publicitaria de técnicas de persuasión oculta. Con el tiempo se integraría el motivacionismo, en la praxis publicitaria de investigación y racionalización”. (Serón y Garrido, 2005:254)
“Gardner, se ocupó intensamente del simbolismo de los productos desde el punto de vista cultural, social y autoexpresivo. Semejantes análisis –que antes y después del simbolismo fueron llamados análisis semióticos – siempre fueron sospechosos para los investigadores de orientación cuantitativa (conductistas)”. (Serón y Garrido, 2005:259)
“… la investigación publicitaria no siempre proporciona las respuestas esperadas, sin embrago, una gran cantidad de investigaciones sistemáticas –o científicas- han revelado que la publicidad –y la comunicación- trabaja a menudo lentamente y de forma indirecta como estimulante de las ventas”. (Serón y Garrido, 2005:260)
“En los albores de un nuevo milenio, los investigadores están lejos de conseguir una metodología de investigación aceptada y eficaz en todos los terrenos”. (Serón y Garrido, 2005:261)
“La investigación aplicada o comercial en mercadotecnia:
¿cómo se hace y para qué sirve?”
¿Proceso de investigación mercadológico-COMERCIAL?
•es un proceso objetivo en relación a:–naturaleza y orientación de negocio: categoría/
producto–target–medios de aplicabilidad
•es un proceso sistemático en función de:–qué, para qué y cómo
• qué: objetivos de información
• para qué: objetivos de negocio
• cómo: metodología y técnicas
PROCESO
• inventario de información–qué tenemos y qué no vs. qué necesitamos –si no podemos responder por nosotros mismos
con un grado de certeza razonable.,.
•a partir del cual se determina el qué, para qué y cómo
–expresados en un brief• estructura general de entendimiento
PUNTO DE PARTIDAde una investigación comercial
ESTRUCTURA DE ENTENDIMIENTO
targettarget
edad género perfil
generacional
estructurales funcionales direccionales sociales emocionales
WHOWHO WHYWHY WHEN & WHEREWHEN & WHERE momentos tiempo compañía
• TELEVISORA• CANAL• CONTENIDO• TALENTO HOWHOW
necesidadesnecesidades ocasionesocasiones decisióndecisión
WHATWHAT
PREFERENCIAS
•principios sencillos pero muy útiles:–PROPÓSITO–PLAN–PACIENCIA–PENSAMIENTO
LAS 4 PES DE la INVESTIGACIÓN comercial
•¿qué estamos buscando y para qué lo estamos buscando?
–no se trata de curiosear, sino de investigar para responder preguntas importantes
PROPÓSITO
•¿cómo lo vamos a buscar, qué recursos necesitamos, qué técnicas usaremos?
–no se trata de improvisar, sino de llegar a resultados a través de un proceso ordenado
PLAN
• las respuestas no son inmediatas ni obvias por sí mismas
–el tiempo que dediquemos a investigar siempre tiene que ser el justo para obtener lo que estamos buscando
PACIENCIA
• investigar es el medio, pensar es el fin
–la información es un insumo, no la respuesta en sí misma
PENSAMIENTO
•nuestro objeto de estudio es una suma de:
INVESTIGACIÓN Y TARGET
• siempre pertenecen a un grupo definido por el arquetipo
–variables socioeconómicas
• ingreso• gasto• residencia• educación• género• edad
–variables culturales• cosmovisión• hábitos• tradiciones
• dimensiona al target y lo sitúa en una realidad observable
–espacio• casa• escuela• calle• trabajo
–momento• recreo• comida• vacaciones
–compañía• amigos• papás• extraños
INDIVIDUOS CONTEXTOS
•de lo particular a lo general–no al revés porque adelantaríamos
conclusiones
•de lo irregular a lo regular–quedan fuera las excepciones porque no
estamos buscando anécdotas sino resultados
INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS
•de lo que sólo entendemos nosotros a lo que podemos comunicar a los demás
–orden y claridad porque si los resultados no son entendibles no sirven
•de las buenas ideas a la aplicación–esto es un negocio
INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS
“La investigación aplicada o comercial en opinión pública:
¿cómo se hace y para qué sirve?”
Herramientas de investigación de opinión pública
1) Encuestas de opinión
2) Grupos de enfoque
¿Proceso de investigación en Opinión Pública?
DISEÑO DE ESTRATEGIA
PRODUCTOS
Esquema general para campaña POLÍTICA
Grupos de enfoque
Encuestas de opinión y preferencia electoral
Tracking poll
Exit poll
War room
Generación de mensajes
Generación de documentos
Análisis de segmentos
Diseño de imagen
Televisión y radio
Material publicitario
INVESTIGACIÓN DE OPINION Y PREFERENCIA
Manejo de crisis y control de daños
Proceso de una investigación de
opinión
Método: Grupos de enfoque
Propósito: Conocer la diversidad, sustento y formas de articulación de argumentos en la opinión pública
Aplicación de resultados:
Elaboración de un instrumento cuantitativo de medición
Prueba de materiales
Método: Encuestas por muestreo
Propósito: Establecer la magnitud y dirección (positiva o negativa) de los argumentos.
Aplicación de resultados: Construcción de líneas estratégicas de comunicación
Resultados:
-Conocer los temas de prioridad en el público
-Conocer la posición del público en dilemas económicos, sociales y políticos
-Identificar actitudes sociales y económicas
-Establecer diferencias en el público (análisis por segmentos demográficos)
-Medir intención de voto
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
DIAGNÓSTICOINVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
Oficina de
estrategia Oficina de estrategia ( War room)
Análisis histórico de votación
(Factual)
Análisis de la opinión
(Perceptual)
Análisis de datos sociales, políticos y económicos
Generación de líneas estratégicas de comunicación
Establecimiento de segmentos y público objetivo
Estrategias de control de daños
Construcción de respuesta inmediata en situaciones de crisis
Modelo dinámico de diagnóstico y estrategia de campaña
Electores (Segmentos definidos)
Investigación de opinión
Grupos y encuestas
War room
Desarrollo de estrategias
Productos
(Imagen del candidato.
Radio y TV)
Equipo de campaña
Resultados
Retroalim
entación
Investigación y análisis documental
Reportes
Candidato
Retroalimentación
Respuesta inmediata: Manejo de crisis y control de daños
“La investigación electoral: ¿cómo se hace y para qué sirve?”
Proceso de una campaña comunicacional para la OP
Investigación Estrategia Producto-campaña
Proceso de una campaña comunicacional para la OP
A) Investigación de opinión
B) Estrategia
c) Productos: la campaña comunicacional
¿Qué es la investigación de opinión pública?
Es el conjunto de métodos que permiten:
• Conocer los valores, actitudes, opiniones y comportamientos de los ciudadanos.
• Generar conceptos y líneas de comunicación. Conocer los canales más adecuados para hacer llegar el mensaje .
¿Qué es la investigación electoral?
Es el conjunto de métodos e instrumentos que permiten:
• Conocer la preferencia electoral de los ciudadanos.
• Evaluar el peso de las distintas variables determinantes del voto.
¿Diferencias entre una investigación en mercadotecnia y una de INVESTIGACIÓN ELECTORAL?
Diferencias entre la investigación de mercados y la investigación electoral
• En la INVESTIGACIÓN DE MERCADOS el cliente percibe que es posible cambiar el producto en el corto plazo.
• En la INVESTIGACIÓN DE OPINIÓN los electores no pueden cambiar el producto (autoridad) en el corto plazo.
• En la INVESTIGACIÓN DE MERCADOS hay empresas que compiten por captar clientes.
• En la INVESTIGACIÓN DE OPINIÓN los gobiernos y los políticos compiten por el voto, la aprobación y la lealtad de segmentos determinados de la ciudadanía.
Diferencias entre la investigación de mercados y la investigación electoral
• En la INVESTIGACIÓN DE MERCADOS se concibe al individuo como consumidor.
• En la INVESTIGACIÓN DE OPINIÓN se concibe al individuo como ciudadano.
Diferencias entre la investigación de mercados y la investigación electoral
• En la INVESTIGACIÓN DE MERCADOS al individuo suele subestimársele. Un consumidor puede “comprar” una política pública, aunque no esté convencido de ella o “no la necesite”.
• En la INVESTIGACIÓN DE OPINIÓN se concibe a un individuo que en su calidad de ciudadano evalúa argumentos y sólo éstos le parecen convincentes, es persuadible.
Diferencias entre la investigación de mercados y la investigación electoral
• En la INVESTIGACIÓN DE MERCADOS el concepto de individuo es frecuentemente emocional, irreflexivo. Frecuentemente se intenta cambiar el comportamiento por condicionamiento. En alguna medida el concepto del individuo es el de un ser irracional.
Diferencias entre la investigación de mercados y la investigación electoral
• En la INVESTIGACIÓN DE OPINIÓN se concibe al individuo como un ser racional. El concepto de individuo es más cognitivo.
Diferencias entre la investigación de mercados y la investigación electoral
“La investigación aplicada o comercial en MMC: ¿cómo se hace
y para qué sirve?”
¿Proceso de investigación para decidir contenidos en MEDIOS de Comunicación?
I. FORMATIVE II. PRE-TESTING/
RAPID FEEDBACK
Baseline
Midline
Endline
Primary &
Secondary
• Values, Tastes,
• Context
• Behavioural Data
• Media
Consumption
Formats
Content
Scripts
Characters
Attributes• Knowledge
• Attitudes
• Behaviours
• Programmes
• Spots
• Messages
• New Scripts
• Characters
IV. QUANT
SURVEYS
III. PANEL
Regular
Feedback
RESEARCH AND EVALUATION PROGRAMME
VI. CONTENT
ANALYSIS
V. QUAL
EVAL.
• Knowledge
• Skills
• Behaviours
• Journalistic
Principles
• Values
V. DESIGN
• Pre-Survey Qualitative Phase– Establish general parameters of media
consumption behaviour and preferences
• Survey (Quantitative) Phase– Establish quantitative measures/benchmarks
• Post-Survey Qualitative Phase– Follow-up probing on specific issues
• Pre-Survey Qualitative– Focus groups or In-Depth Interviews
• Survey (Quantitative)– Telephone, Mail, Online or Face-to-Face
• Post-Survey Qualitative– Focus Groups or In-Depth Interviews
VI. METHOD
METHOD - Recruitment and Screeners
• Recruitment - Qualitative– Specificity– Demographic– Media consumption and preference
• Screeners – Quantitative– Proportions of Incidence
• By Medium– Individual Medium, Channel or Station– Programme– Day-part, weekday or weekend
• By Group– Demographic– Geographic– Psychographic
VII. ANALYSIS
“La investigación para generar Estrategias de Comunicación”
INVESTIGACIÓN EN LA FASE DE
DIAGNÓSTICODE LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
INVESTIGACIÓN EN LA FASE DE
DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
INVESTIGACIÓN EN LA FASE DE
IMPLEMENETACIÓNDE LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
INVESTIGACIÓN EN LA FASE DE
EVALUACIÓNDE LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
RECAPITULACIÓN Y CONCLUSIONES
“¿CUÁLES FUERON LAS PRINCIPALES IDEAS QUE SE
COMUNICARON EN ESTA SESIÓN ”
¿?
FIN DE LA SESIÓN