Servicios Móviles : oportunidades de negocio
XXII Convención de la AEDEMadrid, El 15-17 de Noviembre de 2006
León
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Agenda
Móvil marketing Conexión de nuevos consumidoresNueva generación: “conectados”
Despegue del Internet móvil con la llegada de la publicidadContenido el reto de la monetizaciónLos 4 “P”
Marketing Móvil, Conexiones de nuevos consumidores
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Nueva generación “Conectados”: Cual es la diferencia con el pasado
Los jóvenes están siempre conectados Nunca apagan el móvil, porque quieren saber quien les llama Son siempre localizable porque quieren serlo No necesitan estar conectado con el SMS lo estas siempre No dejan un mensaje de voz pero mandan mejor un SMS Los móviles les conectan a comunidades Prefieren utilizar el SMS que el Email Están adictos al móvil
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Nueva generación “Conectados”: 7 Media
1- Mass media Prensa desde 1500Libros, Folletos,Diarios, Tienda de música, magazines 2- Mass media Grabación de sonidos 1900Vinilo, tape, CD, DVD 3- Mass media Cinema 1910b/w Sonido, color cinemascope, películas 4- Mass media Radio 1920AM, FM, estereo, digital: noticias, music, Deporte, drama 5- Mass media TV 1950b/w, color, cable / satélite, digital: noticias, drama, realidad 6- Mass media Internet 1990Banda limitada, banda ancha ( Email, Buscador, Browsing, descargas) 7- Mass media Teléfonos móviles 20002G, SMS, WAP, 2.5 G, 3G: messaging , browsing
•Source: Book: communities Dominate Brands, •by Ahonen & Moore, 2005 & CNN May 2005
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Nueva generación “Conectados”: nuevos conceptos
OHmy News / Noticias
• El diario Korean Online Ohmy News se ha rápidamente posicionado con los mayores fuentes de información dentro de Corea .
• 36.000 « Reporteros Ciudadanos » han contribuido con mas de 90% de los contenidos del periódico .
• Es la 4th mas confiada fuente de noticias de corea , como muchos canales TV. • Cada escritor esta compensado con dinero ( como 20 € per articulo) y para ver su nombre en la versión imprenta.
• Source: Book: communities Dominate Brands, by Ahonen & Moore, 2005 & CNN May 2005
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Nueva generación “Conectados”: Anulación o complementariedadSmash Hits - RIP
• Lanzado en 1978, UK Joven/pop mag Smash Hits fue un periódico básico o indispensable por 3 generaciones de jóvenes con mas de un millón de copias
• Al final de 2005 las ventas han caído a 120.000 y por consecuencia se suspendió el diario
• El editor ha citado el móvil como una de la mayores razones de este descenso. Los lectores estaban también jugando a los videos juegos, y los anunciantes han migrado sus inversiones en publicidad .
• Smash Hits continua de existir con la TV, Web, Radio
• Source: International Herald Tribune 30 jan 2006 and Financial Times 3 feb 2006
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Nueva generación “Conectados”: las comunidades
Habbo Hotel se extiende rápidamente
• Desarrollar un medio de pago adaptado con el target • Proveer al usuarios valor añadido de sus servicios• Pan-europea SMS micro-pago• 2005 habbo tiene en 6 meses 1 millón de usuarios
“Netsize has a proven track record with microbilling, handling over a million Premium SMS transactions per day across Europe and North America. Therefore, they are an ideal partner for handling our international Premium SMS billing, especially since mobile billing is incredibly popular with our Habbo Hotel customers. It is critical for Sulake that our mobile billing service functions safely, efficiently and consistently”, stated Ken LeDrew, eCommerce Director of Sulake.
Source: Book: communities Dominate Brands, by Ahonen & Moore, 2005 &CNN May 2005 & Netsize
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Nueva generación “Conectados”: Nuevos servicios interactivos de prensa escrita Periodismo de ciudadano
• En julio 2005, the London Bombing imágenes han marcado un nuevo papel para la video camera. Esto se volvió el primer mEvent mayoridad de contenido recuperado por ciudadanos
• Cameras han dado la oportunidad para los ciudadanos diarios de participar en la corriente dominante del media.
• En España , las protestadas realizada frente a las sedes del PP, el 11 de marzo , fue convocada a través del SMS.
• La vivida en filipinas 2001: caída de Estrada
Este auge surge a instancia de los usuarios , especialmente de los jóvenes que ven en el SMS una forma económica de generar una esfera comunicativa propia y un medio practico para coordinar actividades.
Lo que se ve es una sinergia o complementariedad de la información entre los dos medios convencionales o no convencionales
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Cuando la prensa escrita utiliza el móvil para crear un nuevo canal de distribución de sus contenidos Cliente : Le Parisien
País : Francia
Industria : Prensa escrita
Objetivo : Wap portal edición de periódico .
Target : Adultos jóvenes
Servicio : Wap portal Mobile Internet del “Parisien” y información de tiempo.
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Cuando la prensa escrita utiliza el móvil para desarrollar nuevas formas de interacciones con sus clientes Cliente : Edistar/La Gazzetta
dello Sport País : Italia
Industria : Editor de periódicos
Objetivo : incrementar las ventas del periódico “La Gazzetta dello Sport”
Target : Amplio espectro de publico
Servicio : Campaña promocional SMS MT Servicio .
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Cuando la prensa escrita utiliza el móvil para desarrollar nuevos servicio de valor añadido.
Cliente : Ocasião
País : Portugal
Industria : Prensa escrita
Objetivo : Ocasião ha querido una solución automatizada que podrá ayudarles en aumentar le numero de publicidad dentro de sus media online y offline.
Target : Ocasião Lectores
Servicio : Servicio SMS para mandar en los anuncios por palabras claves
GMF à votre service : le magazine PARTENAIRE bientôt chez vous. Renvoyez vite le coupon d‘ abonnement joint pour recevoir gratuitement les prochaines parutions
Los usuarios mandan sus anuncios por palabra vía SMS a OCASIÃO (Código corto 4747)
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chatchat JokesJokes infoinfo GoodiesGoodies
Radio campain
mEntertainment : el caso de Endemol
Cliente : Endemol
Industria : TV producción
Objetivo : • Extender acceso a e Endemol Radio/TV
programas sobre móviles, Con servicios de valor añadido
Servicio: • Mobile Internet WAP site incluyendo
Chat entre usuario Ringtones, wallpapers & videos, bromas
Resultado / Beneficios : • “Mobile is a key media for Endemol today.
Thanks to its technical & marketing expertise Netsize provides us with a one-stop-shop solution. Netsize mSuites content management platform allows us to manage our service on real time base across channels” says Justine Ryst, Interactive Manager at Endemol France.
Cuando productor de TV utilizan Netsize para…Extender contenido a la distribución sobre móviles
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mEntertainment : el caso de Euro Sport
Cliente : Eurosport (TF1 group)
Industria : TV
Objetivo : • Desarrollar un interactivo servicio de SMS
basado sobre los programas de Euro sport.
Servicio : • Quiz, Voting y descarga de contenidos con una
cobertura europea en premium SMS • Tiempo real “toma el ganador ” funcionalidad
Resultado : • Miles de servicio lanzado en tiempo real de un
evento de TV en tiempo real
Cuando un canal de TV utiliza Netsize para..Desarrollar un interactivo servicio de interactivo con espectadores
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Nueva generación “Conectados”: El futuro de los móviles la Publicidad
Estamos a un principio de ello, estamos en su infancia.
Las primeras opciones llegan con los operadores quien se han posicionado como distribuidores de contenidos desde un momento ahora.
De ARPU al ARPO ( Average revenue per others… ).
Estar en el blando es la clave
Una nueva cadena de valor mas y mas sofisticada para los “brokers” quien van a ayudar a las agencias de hacer crecer este nuevo canal
Internet Móvil, Despegue tras la llegada anunciada de la publicidad
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Nuevos jugadores: mercado móvil
Proveedores de contenido
(logos, melodías, juegos)
Portales
& sitios Web
MARCAS
FMCG
Canal CRM preferido
Sin disrupciones – A 1 clic de la tienda
Perfiles/ & CRM canales cruzados.
Actores on—line
hacia la tecnología
Tienda mCommerce => Extensión
de la distribución
< 7% del presupuesto de marketing
No presencia en pub. Informes de gastos
2000
2005
2010
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Tecnología de móvil Marketing en dos palabras
SMS MMS WAP - Imode
ð Terminales compat : 100%
ð Usuarios activos : 70%
ð ~ Simple Email
ð 160 caractères, Texto solo
ð Reserva & Forward
ð SMS MO: Móvil Originado
ð SMS MT: Móvil Terminado
ð Terminales compat : 50%
ð Usuarios Activos : 25%
ð ~ HTML Email/Powerpoint diapositivas
ð Texto, imagen, video, sonido
ð Reserva & Forward
ð MMS MO: Móvil Originado
ð MMS MT: Móvil Terminado
ð Terminales compat : 70%
ð Usuarios activos : 35%
ð ~ Internet Site
ð Texto, imagen, video, sonido
ð Online navegación
ð WAP Push = SMS con WAP URL a acceso al sitio wap
ð Bookmark/Adjuntado a mi favorito
• A universal, simple herramienta de mensajes para interactuar con consumidores
• A universal, simple herramienta de mensajes para interactuar con consumidores
• Un mensaje « rich2 para campañas innovadores de marketing directo
• Un mensaje « rich2 para campañas innovadores de marketing directo
• Un media nuevo para desarrollar programas de marketing relacional
• Un media nuevo para desarrollar programas de marketing relacional
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Tener una visión global de la experiencia de Internet móvil
PROMOCION
ACCESO SHOPPING BILLING ENTREGA CRM
SMS MT
TV
Radio
Web
Publicitar
RFID/NFC
Código barra
SMS MO
aplicacióninsertada
SVI/3G call
SVI/3G call
Internet móvil
Internet móvil
SMS MTWAP Push
RFID/NFC
RFID/NFC
SMS MTWAP Push
SVI/3G call
Internet móvil
Aplicación insertada
Punto de ventaZona de Clientela
On-pack Internet móvil
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Producción optimizar la gestión de sus servicios móviles La puesta en marcha de servicios móviles dentro de un mundo mas y mas complejo
Contenidos mas y mas diversificados
Textos, imágenes, videos, sonido, aplicaciones
Terminales con mas y mas complejidad sin estándar
OS, taila de la pantalla, fotos, videos, MP3, …
Canales mas y mas variados
SMS, MMS, WAP, WEB, IVR, GPRS, 3G
Modos de facturación múltiples
SMS premium, IVR, Wap billing, TC, Paypal
Consumidores mas maduros
CRM, Upsell / cross-sell, promoción, personalización
Ind
ust
rializ
ar
la p
rodu
cció
n
Fija
rse s
obre
los
consu
mid
ore
s
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Producción: adaptar sus contenidos a los dispositivos móviles
Monetización y indexación : El reto del contenido
El conocimiento de los terminales : un pre-requisito indispensable
Una gama mas y mas rica
+ de 1,500 terminales en el mercado europeo
Las funcionalidades mas y mas variadas
OS, Smartphones, PDAs,videos, TV
Las exigencias operadores fuertes
Compatibilidad pool operador, Tecnología…, conducta
Sin estándar
Hasta dentro de una misma gama
Batería , procesador, almacenamiento
•SMS•MMS•INTERNET MOBILE•TV & VIDEO•PHOTO•MUSIQUE
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Distribución : Simplificar el acceso a los servicios móviles.
Embarcada
Ready to use
On-line
Distant download
In-store
Physical buy
B2B
B2B/B2C
B2C
RFID/NFC
Bar code
SMS MO
SVI/3G call
Mobile Internet
On device portal
Acercamiento Multi canal integrado
Enriquecedor &
extender El contacto
con el consumidor
Distribución de canales de marca& Escaparate
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Campañas de Marketing Mobile : con base de datos opt-in
Distribución – Simplificar el acceso al servicio A
cceso a
l serv
icio
Via SMS MO
Via browsing on-portal(directorrio, Buscador)
Via Web + SMS MT
A través de on-device portal
DIMO
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Distribución – Simplificar el acceso al servicio A
cceso a
l serv
icio
Bluetooth
Via Bornas interactivas
Via Códigos de barras
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Portal posicionamiento
Portal / Directorio Pago
On-portal
carriers
portal
Off-portal
30%
70%
+90%
Desde « off portal estrategia»
«distribución + marketing + pago » oportunidad
MNO pago
Pago alternativo
DIMO
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El pago dentro de un portal móvil Internet
Experiencia de pago DIMO
Extract from Vodafone DIMO presentation
Pag
o d
el S
erv
icio
Flexible solución pago
Gratis, inc. Try before you
buy
Pay per event, inc. Bundle
Subscription, inc. Renewal
Multiple to Free price points 0800 Data offer 65% - 80% Rev. Share
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El pago a través del móvil : De la “sobretasa” al mCommerce
El mercado cambia del SMS Premium a otras formas de pago
Evolución del mercado de los servicios Premium
Fuente : Vodafone , 2005
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Marketing móvil: Herramientas principales
mDM : Cuando el móvil construye fidelidad & ventas• Sistemas de integración CRM• Enlaces con Rich media para acortar la llamada a la acción/ remota
mCRM : Cuando los móviles Rich multimedia (MMS, WAP, Java) hacen que las marcas dejan simple interacción del usuarios por al CRM del móvil
• Marketing Relacional • Oportunidad de hacer conocer / reforzar Marca
mPromotion : Cuando las tecnologías de corto alcance (Bluetooth, IRDA, NFC) extienden el material publicitario y lleva a los consumidores a las tiendas
• Billboards & POS material de interacción
mCommerce : Cuando la tecnología está embebida y los portales WAP conducen a los clientes hacia la tienda
• mCommerce (Tienda Móvil)• mPayment (mTicketing / mCouponing) ( orden de pedido)
mMedia : Cuando las marcas investigan la 4 pantalla?• Spots de TV Móvil• Banners para portales WAP
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Recordatorio para un servicio móvil
• Actualizar los contenidos Es en tiempo real Movilidad habla de emergencia No te olvides de los contenidos de eventos ( xmas, valentine day…)
• Define tu línea editorial Estructura su contenido Adaptalos a los terminales del mercado
• Desarrolla servicio relacional Push Newsletter (SMS, MMS, email, WAP…) Alertas informaciones Interacción
• Integrar vuestros canales & crea sinergia Desde la prensa escrita al Móvil Internet (ex : Scanning, SMS código corto) Desde web a móvil Internet (SMS Push a móvil) Desde SMS a Móvil Internet (WAP link)
• Desarrolla campañas promociónales Gratis trial period Bundle with goodies (como para le prensa escrita) …
NETSIZE
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Netsize - 7 años de crecimiento
Ranking de 3 años consecutivos en TOP 5 de las mas rápidas compañía en crecimiento en Europa según la consultora Deloitte Fast 500 2005. (clasificado 1st in Francia)
Ranking en Red Herring 100 Europa TOP compañías privadas basada en la región EMEA que desarrolla un papel líder en la innovación y tecnología .
Global presencia: Europa, América, Australia. Inversiones a llegar en Latín América & Asia
Mayoridad detenida privada Inversores: Gemventures, Gemplus’
corporate investment fund, Partech Internacional y Rothschild Gestión.y 123 venture
Netsize Revenues
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Soluciones Netsize para comerciantes & Marcas
Proveer a los comerciantes con una solución internacional de pago
Premium SMS –WAP Premium – Pagos alternativos
Proveer a los comerciantes la gestión de contenido en canales múltiples y servicio de
entrega Content marketplace – SMS servicios - WAP/WEB
portals
Proveer a los comerciantes con una experta situación del mercado local
End-user tarifas - Código de conducta - Comunicación charter
Proveer al los comerciantes un puente contemporáneo directo a los usuarios móvil
SMS, MMS & WAP Push Campaña de marketing directo
Netsize mServices Gestión del servicio
Netsize mServices Gestión del servicio
Netsize mSuites Gestión del contenidoNetsize mSuites
Gestión del contenido
Netsize mPaymentPago de contenido Movil
Netsize mPaymentPago de contenido Movil
Netsize mGatewayEntrega de contenidoNetsize mGatewayEntrega de contenido
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Una habilidad en marketing móvil
Portfolio de una gama de soluciones del simple text-SMS to MMS, WAP y rich media (inc. Flash en móvil) aplicaciones
Robusta & completamente controlado la red pan-Europea , con Soporte 24/7, para asegurar la masa del mercado de las campañas de entrega de marketing móvil
Innovación & provee soluciones técnicas que garantizan nuestros socios en la cualidad de los servicio & al borde del servicio
Soporte total en mecanismo de campañas y experiencia de consumidores para optimizas el ratio de respuestas
ð EEC & regulación en e-commerce & marketing directo
ð Código de conducta de los operadores de móviles
ð Librería de casos prácticos incluyendo las mejores experiencias europeas
ð Mas de 200 campañas de marketing móvil desplegada en 21 países y mas llegando
Conocimiento de las regulación a través de 21 filiales, asegurando una completa campaña
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Netsize Referencias
MusicGamingImagen
/Video/TV
Internet
Móvil
MarcasDistribuidores Agencias
Trademarks quoted are the sole property of their respective owners
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Una fuerte red de conexiones con los operadores móviles A través de sus conexiones con los mayores operadores, Netsize
esta en la vanguardia para ofrecer el desarrollo, códigos de conducta, confianza dentro del marco de las partes y estatuto de comunicación
Trademarks quoted are the sole property of their respective owners
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Netsize iniciativa de mercado local
Guía Netsize200 paginas 30 data servicios country profilesSenior industry articlesGet your for free on www.netsize.com
Conferencias Netsize 2006Mobile Marketing : A
Contemporary Bridge between Consumers and Brands
Mobile Entertainment : How to optimize content monetization on mobile
Now on tour in Europe !2006
editio
n
PreguntasMuchas Gracias por su atención
Valérie ITEY
•Marketing Director B2C España, Portugal y Italia
•Tel : + 34 918377003
•mob. : + 34 616443749
•E-mail : [email protected]