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HERRAMIENTAS GERENCIALES
OBSERVEMOS NUESTRA ACTITUD GERENCIAL
Ing Ind Gilberto Álvarez Mejía
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www.gilbertoalvarez.comEL FUTBOL SUPERA TODO
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LA VISIÓN
• ES ALGO FANTASTICO O IMAGINARIO QUE SE TOMA COMO VERDADERO
• EN QUE LUGAR QUEREMOS ESTAR?
• QUE QUEREMOS LOGRAR?
• EN QUE MOMENTO LO QUEREMOS HACER?
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OBJETIVOS
• EL CAMINO PARA LLEGAR AL IMAGINARIO
• ES UN PROCESO DE RAZONES MAS NO DE DESEOS
• FUNDAMENTARSE EN EL P.C.I.
• FUNDAMENTAL SABER HACIA DONDE VAMOS
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METAS
• FIN HACIA EL CUAL QUEREMOS LLEGAR
• SE BASA EN HECHOS CONCRETOS DE CORTO PLAZO PARA LOGRAR OBJETIVOS
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ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
• REPRESENTAN LA ACCIÓN
• ES ATERRIZAR EL SUEÑO INVOLUCRANDO A TODA LA ORGANIZACIÓN
• LAS ESTRATEGIAS DE CADA ÁREA HACEN PARTE DEL CONJUNTO
• MAYOR PESO EN EL COLECTIVO QUE EN EL INDIVIDUAL
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EL PLAN ORGANIZACIONAL
• PLAN ES UN PROCESO REALISTA MEDIADOR ENTRE EL PRESENTE Y EL FUTURO
• EL PLAN GENERAL ESTA CONSTRUIDO CON BASE EN PLANES INDIVIDUALES
• DEBE PARTIR DE NUESTRA REALIDAD
• LOS SUPUESTOS SON LA CLAVE DEL PRESUPUESTO QUE DEBERA BASARSE EN REALIDADES
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EL PASADO Y EL PRESENTE LAS BASES DEL FUTURO
• PARA QUE HAYA FUTURO DEBE HABER PASADO Y PRESENTE
• EL PASADO NO SE PUEDE CAMBIAR PERO SI HAY QUE APRENDER DE EL
• NOS BRINDA LA EXPERIENCIA PERSONAL, INSTITUCIONAL Y DEL COLECTIVO DE USUARIOS
• TRABAJAR CON INFORMACIÓN VERÍDICA
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PLANEE SOBRE ESCENARIOS
• EL FUTURIBLE Y EL FUTURABLE
• ANTICIPAR EL CAMINO
• PLANES DE CONTINGENCIA
• PLANEACION POR ESCENARIOS ES MAS UNA FORMA DE PENSAR QUE UNA METODOLOGIA, ES ORDENAR EN FORMA DIFERENTE LAS PERCEPCIONES QUE TENEMOS DEL FUTURO
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PILETA DE LOS DESEOS
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PLANEACIÓN DINAMICA Y BITACORA
• LA INFORMACIÓN BASE DE TOMA DE DECISIONES
• INFORMACIÓN DE LO QUE NO PASÓ?
• BITÁCORA, RECOPILACIÓN Y ANÁLISIS DE SUCESOS POSIBLES
• ANÁLISIS DE INFORMACIÓN 12 MESES CORRIDO
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PARE Y REPIENSE
• A VECES EL MODELO DE PLAN NO FUNCIONA, PARE Y REDEFINA
• SI NO RECONOCE EQUIVOCACIONES SERÁ EL GERENTE DEL FRACASO
• NO NIEGUE LA VERDAD RECONOZCA LO MALO QUE PUEDE SUCEDER
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QUE ES LO IMPORTANTE EN LOS ESTADOS FINANCIEROS
• LOS ESTADOS FINANCIEROS NO SE MIRAN COMO CIFRAS FRIAS
• LA RESPUESTA NO ES BAJAR COSTOS POR BAJARLOS
• OJO CON LAS ECONOMÍAS COSTOSAS
• LO MEJOR PARA BAJAR COSTOS ES AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
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SI ESTA BUENO ROMPALO VSLO MEJOR ES ENEMIGO DE LO BUENO
• QUE ES PREFERIBLE, CAMBIAR CUANDO ESTAMOS BIEN, O CONSERVAR LAS COSAS CUANDO ESTAMOS BIEN.
• LA RESPUESTA ES EL MEJORAMIENTO CONTINUO
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DIFERENCIAR LAS CAUSAS DE LAS CONSECUENCIAS
• EL PRINCIPIO DEL ICEBERG
• EVITAR LA SOLUCION DE LAS CONSECUENCIAS LLEGAR A LA SOLUCION DE LAS CAUSAS.
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PARADIGMAS
• PARADIGMA ES UNA VERDAD ABSOLUTA ESTABLECIDA
• SON VERDADES MIRADAS DESDE UN SOLO PUNTO DE VISTA
• LA INNOVACIÓN ES FUNDAMENTAL EN EL DESARROLLO
• NO HAY FUTURO SI NO SE ROMPEN LOS PARADIGMAS ACTUALES Y SOMOS PARTE DEL CAMBIO
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FORTALEZAS Y DEBILIDADES
• LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES PARTEN DEL EQUIPO DE TRABAJO
• CON RECURSOS ESCASOS ES MAS ACENTUADO LA FORTALEZA O LA DEBILIDAD
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www.gilbertoalvarez.comPOR UN PELITO
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RESPONSABILIDAD Y DELEGACION
• SE DELEGA LA EJECUCIÓN PERO NO LA RESPONSABILIDAD
• VERIFICAR
• DELEGAR GENERA APERTURA
• ES UN APRENDIZAJE
• GERENTE QUE DELEGA ES UNA PERSONA SANA.
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BUSQUE LO BUENO DE SU GENTE
• EL SER HUMANO NECESITA TRASCENDER Y SER RECONOCIDO
• QUERER A LA GENTE POR LO QUE ES
• SEA FUERTE EN EL FONDO Y SUAVE EN LA FORMA
• DISCUTA SOBRE HECHOS Y NO ATEQUE A LAS PERSONAS
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EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORALES
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CAPACITACION Vs APRENDIZAJE CONTINUO
• UN PROFESIONAL TIENE LA OBLIGACIÓN DEL APRENDIZAJE PERMANENTE
• HAY ORGANIZACIONES QUE CREEN QUE CAPACITAR ES OFRECER CURSOS POR DOQUIER SIN PLANEACIÓN ALGUNA
• HAY QUE DESARROLLAR PROCESOS PARA APRENDER A APRENDER
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HAY PERSONAS INDISPENSABLES EN LAS ORGANIZACIONES ????
• AFORTUNADAMENTE Y DESDICHADAMENTE HAY PERSONAS INDISPENSABLES
• HAY QUE IDENTIFICAR A ESAS PERSONAS E INTENTAR QUE SE SIENTAN BIEN EN EL TRABAJO
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www.gilbertoalvarez.comRACISMO
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NO HAY NADA PEOR QUE UNA TERCERA OPORTUNIDAD
• COMETER UN ERROR PUEDE PASAR, REPETIRLO ES PARTE NORMAL DEL PROCESO DE APRENDIZAJE, PERO VOLVERLO A COMETER ES UNA TONTERÍA
• EL ERROR ES REGULADOR DEL CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN
• ADECUADA INFORMACION EVITA EL ERROR
• UNA TERCERA OPORTUNIDAD IMPLICA EMPLEADOS RELAJADOS
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LO QUE SE HACE BIEN TIENDE A SALIR BIEN
• PARA QUE LAS COSAS SALGAN BIEN, LA UNICA FORMA ES HACERLAS BIEN
• LA MALDICIÓN DEL MUNDO ORGANIZACIONAL ES QUE NADA GARANTIZA EL ÉXITO
• BUSCAR QUE EL PROCESO SE AJUSTE A LOS OBJETIVOS DE CALIDAD
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CUIDADO CON EL GERENTE RECURSIVO
• GERENTE QUE NO PLANEA Y CONTROLA SUS PROCESOS ES EL DEL DIA A DIA A TRAVÉS DE URGENCIAS
• GERENTE RECURSIVO ES SAGAZ, SE CONFIA DE SUS HABILIDADES, CONVIERTE LA URGENCIA EN RUTINA Y LA ORGANIZACIÓN ENTERA PIERDE EL NORTE, DEPENDE DEL “ASUNTO DE HOY”
• LO URGENTE ES LO QUE AYER FUE IMPORTANTE
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PROACTIVO
• GERENTE REACTIVO NO DURARÁ MUCHO EN LA ORGANIZACIÓN, SOLUCIONAN PROBLEMAS EN FORMA TARDÍA
• PENSAR EN FUNCIÓN DE BUSCAR SOLUCIONES Y NO PROBLEMAS
• NO EXISTE SOLUCIÓN PERFECTA Y TODAS TIENEN UN RIESGO
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PROACTIVO
• HAY TRES TIPOS DE ORGANIZAICONES:
– LAS QUE HACEN EL CAMBIO (RIESGOS DE GANAR EN EL MEDIANO PLAZO O PERDER EN EL CORTO
– LAS QUE VEN QUE EL MUNDO VA CAMBIANDO (RIESGO DE PERDER O DE NO GANAR)
– LAS QUE NO SE ENTERAN QUE EL MUNDO CAMBIÓ (SEGURIDAD DE PERDER)
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ENFOQUESE
• REPOSICIONAMIENTO UNA EXIGENCIA
• ESTUDIO PERMANENTE DEL CONTEXTO
• ¿EN QUE NEGOCIO ESTAMOS?
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PARETIZARSE
• DIFERENCIAR LO VITAL Y LO TRIVIAL
• PARA PRIORIZAR NO OLVIDE LA HISTORIA, ES UN BUEN REFERENTE
• BUSCAR LA DEFINICIÓN PRECISA DEL PRINCIPAL PROBLEMA SERA EL UNICO CAMINO EN LA BUSQUEDA DE LA SOLUCIÓN
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¿CUAL ES AL DIFERENCIA ENTRE LIDERAZGO Y GERENCIA?
• UN GERENTE DIRIGE, EJECUTA Y TOMA DECISIONES BASADO EN LA AUTORIDAD
• UN LIDER HACE QUE UNA ORGANIZACIÓN SE MUEVA EN BUSCA DE UNA CAUSA COMÚN SOLO POR LA CONFIANZA Y MOTIVACION
• LA ORGANIZACIÓN NECESITA DE AMBOS
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ESCUCHAR Y PREGUNTAR, CUALIDADES INDISPENSABLES
• UN BUEN GERENTE ESCUCHA
• NO TIENE POR QUE SABER DE TODO, PERO SI ENTENDER PARA PODER PREGUNTAR
• UN GERENTE HACE REDES
• LA HUMILDAD VENDE IMAGEN E IRRADIA FORTALEZA Y SEGUIDORES
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LA SOLUCION CORRECTA AL PROBLEMA EQUIVOCADO
• PARA LA SOLUCIÓN EXITOSA ES NECESARIO IDENTIFICAR EL PROBLEMA
• LAS SOLUCIONES RÁPIDAS A TODO HARA QUE SEA COSTUMBRE DIAGNOSTICAR MAL LOS PROBLEMAS
• LA VISIÓN INTEGRAL DE LA EMPRESA AGILIZA LA TOMA DE DECISIONES
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www.gilbertoalvarez.comBAÑO BEBE
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EL SUELDO DEL GERENTE
• PARA QUE TOME DECISIONES Y ENCUENTRE SOLUCIONES
• UNA BUENA GERENCA NO ES HACER EXTENSOS INFORMES
• NO ES RESOLVER SITUACIONES A CUALQUIER COSTO, ES ENTENDER LIMITACIONES Y VALORES
• EL GERENTE NO ES UN MAGO SOLITARIO, ES UN ESLABÓN DEL EQUIPO ORGANIZACIONAL
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PEREZA Vs IRRESPONSABILIDAD
• LA PEREZA ES AUSENCIA DE VOLUNTAD DE HACER LO QUE DEBEMOS HACER
• LA RESPONSABILIDAD ES LA FORTALEZA INTERIOR QUE NOS DICE LO QUE DEBEMOS HACER
• SU INTERIOR LE ANUNCIA EN QUE ESTADO SE ENCUENTRA
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EL BUEN GERENTE REQUIERE DE BUENA INFORMACION
• TODO GERENTE NECESITA HERRAMIENTAS E INFORMACIÓN
• ESTAR ACTUALIZADO ES UNA VENTAJA
• EXISTE UNA DIFERENCIA ENTRE DATOS E INFORMACIÓN
• FILTRE LA INFORMACIÓN NO SE DEJE SATURAR
• LA INFORMACIÓN SE DEBE CONVERTIR EN CONOCIMIENTO
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NO CONFUNDA GERENCIA CON ACTIVISMO
• ES NECESARIO TENER TIEMPO PARA PENSAR Y TENER CONCENTRACIÓN Y CAPACIDAD DE ANÁLISIS
• NO HACER POR HACER, GESTIONAR ES HACER POR SI O POR OTROS Y OBTENER RESULTADOS
• LOS HOMBRES QUE HACEN LOS CAMBIOS NO SON ACTIVISTAS, BALANCEAN SU VIDA DE TRABAJO Y TIENEN TIEMPO PARA LO IMPORTANTE
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LA EMPRESA “TACITA DE PLATA”
• EL MUNDO ORGANIZACIONAL EVOLUCIONA, HAY QUE PROGRESAR CON EL
• SI BUSCAMOS EJECUCIÓN PERFECTA, NO VEREMOS LAS OPORTUNIDADES
• EL ÉXITO NO ES HACERLO MEJOR SINO HACERLO BIEN
• SU MEJOR PROYECTO EXIJE REVISIÓN PERMANENTE
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LO URGENTE VS LO IMPORTANTE
• LO IMPORTANTE ES LA ACCIÓN HACIA LA ESENCIA DE LA GESTIÓN
• LO URGENTE ES RESOLVER LOS PROBLEMAS QUE SURGEN CADA DIA
• LA VITALIDAD VIENE DETERMINADA POR EL ANÁLISIS DE LAS CONSECUENCIAS
• ORDENE SUS ACCIONES, PRIORICE
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MEJORA CONTINUA
• LAS GRANDES ORGANIZACIONES NO SE HAN HECHO CON GRANDES CAMBIOS SINO CON PEQUEÑOS CAMBIOS Y CONTINUOS QUE CADA DIA LAS HACEN MEJORES
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LA INNOVACION CONSTANTE
• LA INNOVACIÓN DEBE SER UNA POLÍTCA DE LA ORGANIZACIÓN
• HAGA DEL FEED BACK UNA BUENA HERRAMIENTA
• LA INNOVACIÓN GENERA ESTRÉS POSITIVO
• UNA EMPRESA INNOVADORA SE DA SI SU GERENTE ES INNOVADOR
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LA RESISTENCIA AL CAMBIO, ENEMIGO NUMERO UNO DEL
PROGRESO
• EL PROGRESO IMPLICA REINVENCIÓN PERMANENTE
• A MAYOR POSESIÓN DEL TERRITORIO DE LAS PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN MAS INSEGURIDAD Y MAS RESISTENCIA AL CAMBIO
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www.gilbertoalvarez.comGIMNASTICA
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LAS OPORTUNIDADES
• LA VIDA ES UN CONTINUO DE OPORTUNIDADES, ESTÉ ALERTA
• NUNCA SE SABE DE DONDE VENDRA SU OPORTUNIDAD
• LA OPORTUNIDAD SE BUSCA
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PESIMISTA U OPTIMISTA
• UN PESIMISTA ES TAN SOLO UN OPTIMISTA BIEN INFORMADO
• Y QUE TAL SI?
• CUAL ES EL IMPACTO?
• QUE ES INTUICION? … EL ARCHIVO GERENCIAL
• ES MEJOR PREGUNTAR, PREGUNTAR Y VOLVER A PREGUNTAR.
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¿HAY QUE ESTAR SEGUROS PARA TOMAR DECISIONES?
• EL RIESGO SIEMPRE EXISTE
• LA INFORMACION MINIMIZA EL RIESGO.
• ES MEJOR TOMAR UNA BUENA DECISIÓN HOY, NO UNA EXCELENTE DECISIÓN MAÑANA
• LA PRIMERA RESPONSABILIDAD GERENCIAL ES QUE LA ORGANIZACIÓN TRASCIENDA
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HAY QUE VER EL PANORAMA COMPLETO
• ES IMPORTANTE TENER LA VISIÓN DEL CONJUNTO PARA ACOMODAR LA PARTE A LA ORGANIZACIÓN
• ESCUCHE, EL OTRO TIENE SU PUNTO DE VISTA, PUEDE SER LA FICHA QUE FALTA
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LA CONVIVENCIA ES LA CLAVE EN LA TOMA DE DECISIONES
• TENDEMOS A CONFUNDIR: LO QUE QUIERO, LO QUE PUEDO Y LO QUE ES CONVENIENTE.
• LO MAS CONVENIENTE SIEMPRE RESULTA DE UN PROCESO DE CONCERTACIÓN
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TODA DECISIÓN REQUIERE DE LA ACCIÓN
• RESULTADO DE LA DECISIÓN O HACER O NO HACER
• ES MEJOR FRACASAR POR HACER QUE POR NO HACER
• ANALICE PARA MINIMIZAR EL FRACASO
• A UN GERENTE SE LE PAGA PARA QUE VENZA EL TEMOR DEL FRACASO
• CRITERIO, CAPACIDAD DE REVISAR Y ANALIZAR LA INFORMACIÓN
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CUANDO LOS SISTEMAS ENTRAN EN CRISIS
• A VECES LOS PROBLEMAS LOS VEMOS TAN GRANDES QUE NO VEMOS LA SOLUCION
• DEFINA BIEN SU PROBLEMA Y LA SOLUCIÓN ESTA CERCA
• DEFINA DONDE ESTA LA RENTABILIDAD SOCIAL DE SU ORGANIZACIÓN, PARA ESO SE CREÓ
• RESPONDA A LA COMPETITIVIDAD
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ELEMENTOS DE UNA DECISION
• TÉCNICA
• ECONÓMICA
• ESTRATÉGICA
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SITUACIONES CRÍTICAS
• SITUACIONES CRÍTICAS SIEMPRE SE DARÁN
• NO ES PENSAR QUE PASÓ O DE QUIEN LA CULPA, ANALIZAR LA CAUSA DE LA CRISIS COMO APRENDIZAJE
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EL MANEJO DEL TIEMPO
• TODO NOS LO ENSEÑAN MENOS EL MANEJO DEL TIEMPO
• EL TRABAJO ES EL MEDIO NO EL FIN DE LA VIDA
• ASISTES A LA CITA CONTIGO?, ERES PUNTUAL Y LEAL A ESA CITA?
• UN EJECUTIVO ES UN SER HUMANO COMPLETO
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ATAQUE LAS IDEAS, NO A LAS PERSONAS
• “NO ESTOY DE ACUERDO CON LO QUE DICES PERO DEFENDERE TU DERECHO A DECIRLO HASTA LA MUERTE”
• EL ATAQUE PERSONAL TERMINA POR DESTRUIR LA PRODUCCIÓN DE IDEAS DE LA ORGANIZACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO
• REFIERASE A LOS HECHOS NO A LAS PERSONAS
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NO SE DUERMA SOBRE LOS LAURELES
• EL ÉXITO ACTUAL NO GARANTIZA EL FUTURO
• ES NECESARIO QUE EXISTAN PROCESOS DINÁMICOS
• EL ÉXITO ES LUCHAR, GANAR, REPLANTEAR, LUCHAR Y VOLVER A GANAR ….
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LA COHERENCIA
• LA ORGANIZACIÓN DEBE SER COHERENTE EN TODAS SUS AREAS
• SIMPLICIDAD DEL PLAN GENERAL
• CLARIDAD EN EL MENSAJE
• DETERMINAR FLUJOS Y PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
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EL FUTURO
• HOY USTED VIVE LO QUE HIZO O DEJÓ DE HACER AYER.
• MAÑANA USTED VIVIRÁ LO QUE ESTA HACIENDO HOY
• TRABAJE MIRANDO EL FUTURO
• ENTIENDA LO QUE QUIERE Y PUEDE HACER
• ENTRE MAS TRABAJE INTEGRALMENTE, MAS SUERTE TENDRÁ EN UN FUTURO
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EL OBJETO DE LA VIDA ES SER FELIZ, NO SER EL MEJOR
• LUCHAR POR SER EL MEJOR PUEDE CONDUCIRNOS A COMPARACIONES CONTINUAS Y LLEGAR AL RESENTIMIENTO Y LA ENVIDIA
• SER FELIZ ES TENER UN BUEN BALANCE ENTRE LO QUE TENEMOS Y LO QUE HACEMOS
• HAY QUE QUERERNOS POR LO QUE SOMOS Y NO POR LO QUE NO SOMOS
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TRABAJO EN EQUIPO
• EL MUNDO MODERNO EXIGE ESPECIALIZACIONES Y POR ENDE LA NECESIDAD DE LA POLIFUNCIONALIDAD DE LOS GRUPOS
• PARA QUE EL GRUPO SEA ARMÓNICO Y NO UNA SUMA DE INDIVIDUALIDADES SE REQUIERE DE UN GERENTE QUE LO DIRECCIONE
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OBJETIVOS Y DINAMICA DE LAS REUNIONES DE TRABAJO
• LA REUNIÓN DE TRABAJO ES UN AGLUTINADOR DE IDEAS, NO UN DISPERSOR DE ELLAS, O DE EVASIÓN DE TIEMPO.
• LA CONCLUSIÓN DE LA REUNIÓN DE TRABAJO ES CONCLUSIÓN DEL GRUPO ASI NO ESTEMOS DE ACUERDO CON ELLA
• EVITEMOS EL “YO LO DIJE” SOLO PERJUDICA EL PROCESO DEL GRUPO
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UNO NO GANA NADA CON TENER LA RAZON, BUSQUE SOLUCIONES
• LO IMPORTANTE DE LA DISCUSIÓN NO ES TENER LA RAZÓN, SINO BUSCAR LAS SOLUCIONES
• LA DISCUSIÓN CONTINUADA POR TENER LA RAZÓN DESTRUYE UNA EMPRESA.
• DISCUTIR POR DEFENDER NUESTRA RAZÓN NOS PUEDE LLEVAR A TOMAR DECISIONES INCORRECTAS
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NEGOCIACIONES GANA-GANA
• SEA PRUDENTE Y FIRME EN LA ENTREGA DE CONCESIONES Y NO BUSQUE SACAR VENTAJA DE LA DEBILIDAD DE SU OPONENTE.
• GANA-GANA SIGNIFICA QUE AMBAS PARTES QUEDEN CONTENTAS
• NEGOCIE CON RESPETO Y JUSTICIA
• PONGALE ÉTICA A SU NEGOCIACIÓN
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LAS NEGOCIACIONES COMO FACILITADORAS DE UNA
SOLUCIÓN
• PARTA DE PROPUESTAS RAZONABLES
• ESCUCHAR E INDAGAR ARMA DE UN BUEN NEGOCIADOR
• EL OTRO TIENE ALGO QUE USTED NECESITA Y USTED TIENE ALGO QUE EL NECESITA
• LA MEJOR FORMA DE NEGOCIAR BIEN ES ACERTAR EN ACUERDO
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CUIDADO CON QUIEN TE BESAS
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VALOR DE MERCADO
• EL USUARIO COMPRA BENEFICIOS Y SOLUCIONES A PROBLEMAS
• SATISFACCION, RELACION ENTRE EL DERECHO AL SERVICIO Y LOS BENEFICIOS RECIBIDOS
• NUESTRA ORGANIZACIÓN DEPENDE DEL VALOR QUE PERCIBEN Y LE DAN NUESTROS USUARIOS
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VALOR ECONÓMICO
• EL VALOR ECONÓMICO ES EL QUE MIDE LA RENTABILIDAD (ESTILO DE VIDA DE LA COMUNIDAD EN EL LARGO PLAZO)
• NO SE DEBE INVERTIR DONDE NO SE CONSTRUYA VALOR
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VALORES DE LA ORGANIZACIÓN
• CUANDO SE ESTEN ESTABLECIENDO LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA, SE DEBEN FIJAR LOS VALORES QUE LO SUSTENTAN.
• LA BASE DE TODA ORGANIZACIÓN LA CONSTITUYEN: LA HONESTIDAD DE NUESTROS ACTOS, LA SOLIDARIDAD EN NUESTRAS ACCIONES Y LA EFICIENCIA SOCIAL Y ORGANIZACIONAL.
• VALORES TECNICOS DEL GERENTE: INTEGRIDAD, EXCELENCIA, DISFRUTE DEL TRABAJO, RESPETO, MEJORAMIENTO CONTINUO, ETC
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TÉCNICAS JAPONESAS DE MOTIVACION
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