EL EQUILIBRIO
HABILIDADES Y
TALENTOS DE
RELACIÓN
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNHAY QUE ENTENDER LA COMUNICACIÓN TANTO EN SUS FORMAS VERBALES Y LÓGICAS COMO SUS MANIFESTACIONES CORPORALES, NO VERBALES Y EMOCIONALES COMO SON LOS GESTOS, EL TONO DE VOZ, LA MIRADA, LA POSTURA CORPORAL, LA EXPRESIÓN DEL ROSTRO QUE SE VA FORMANDO A TRAVÉS DEL TIEMPO, EL SILENCIO SIGNIFICATIVO.
CONSIDERACIÓN Y ATENCIÓN A LOS CONSIDERACIÓN Y ATENCIÓN A LOS DEMÁSDEMÁS
SER CONSIDERADO Y ATENTO ES ESPERAR Y VALORAR A LOS INTERLOCUTORES. VALORAR A OTRO ES OBTENER SU ACEPTACIÓN Y CONFIANZA.
LA CORTESÍA Y LA FINURA EN EL TRATO SIN IMPORTAR NIVELES, SEXO, EDAD, RAZA, RELIGIÓN, ETC., SON CONDUCTAS QUE ASEGURAN EL ÉXITO EN LA RELACIÓN HUMANA.
CONVENCIMIENTOCONVENCIMIENTO
CUANDO UN JEFE HA LOGRADO “CONVENCER CON LA RAZÓN Y CONMOVER CON LA EMOCIÓN Y EL AFECTO”, PUEDE DECIRSE QUE HA CUMPLIDO CON ESTE REQUERIMIENTO
SINCERIDAD Y TRANSPARENCIASINCERIDAD Y TRANSPARENCIA
A TRAVÉS DE UNA CONDUCTA SINCERA QUE PROYECTE DE MANERA TRANSPARENTE LOS PENSAMIENTOS Y SENTIMIENTOS DE UN LÍDER, SE PODRÁ LOGRAR UN AMBIENTE DE CONFIANZA, SEGURIDAD Y CREDIBILIDAD, AUN A PESAR DE SITUACIONES DIFÍCILES.
PERCEPCIÓN Y SENSIBILIDADPERCEPCIÓN Y SENSIBILIDADNO SE CUMPLEN ESTOS ASPECTOS CUANDO IMPLICAMOS CALIFICATIVOS COMO:
NO NOS ESCUCHÓ.
NO LE INTERESÓ NUESTRO TEMA.
ME SIENTO INCOMPRENDIDO.
ESTABA EN OTRO MUNDO.
EMPATÍAEMPATÍA
“ESTADO MENTAL Y EMOCIONAL EN QUE UNO MISMO SE IDENTIFICA O SIENTE EN EL MISMO ESTADO DE ÁNIMO QUE OTRO GRUPO O PERSONAS”.
¿De quién es ¿De quién es responsabilidad?responsabilidad?
DOCENTES
P. DE FAMILIA
ALUMNOS
Cómo relacionarse con los Cómo relacionarse con los demás con inteligenciademás con inteligencia
EMOCIÓN RAZÓN
Busquemos un trato Busquemos un trato persona a personapersona a persona
Tratar con personas con efectividad requiere tratarlas de tu a tu ....escuchando y aceptando con humildad lo que tengan que decir, haciendo gala en todo momento de nuestra paciencia y nuestro buen hacer
Tratemos de encontrar Tratemos de encontrar lo que tenemos en lo que tenemos en
comúncomún
Es mayor lo que nos une que lo que nos separa
Liberémonos de Liberémonos de nuestros prejuiciosnuestros prejuicios
“Cometemos mas errores por ignorancia que por
maldad”
Valoremos la integridad Valoremos la integridad de otras personasde otras personas
Todos somos valiosos
Todos podemos equivocarnos
Pongámonos en la piel Pongámonos en la piel de los demásde los demás
“Gracias por compartir tus ideas”
Ante una agresión, Ante una agresión, procuremos aclarar las procuremos aclarar las
cosascosas
“Cuenta hasta 1,000........
Evitemos discusionesEvitemos discusiones
“Todo en su momento”
LA IMPORTANCIA DE SABER LA IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHARESCUCHAR
Escuchar no es lo mismo que oir
Se necesita coraje para Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero pararse y hablar. Pero
mucho más para mucho más para sentarse y escuchar".sentarse y escuchar".
- - Winston Churchill -Winston Churchill -
Diez Reglas del Arte de Diez Reglas del Arte de EscucharEscuchar
ReglasReglas El que escucha El que escucha malmal
El que escucha bienEl que escucha bien
Encontrar áreas de interés
Se desatiende ante temas aburridos
Busca oportunidades se pregunta ¿Qué significa esto para mí?
Evaluar el contenido
Se desatiende si la forma de expresión es deficiente
Evalua el contenido y deja pasar los errores de expresión
Dominar el sentimiento
Tiende a discutir No juzga hasta no haber comprendido perfectamente
Escuchar ideas
Escucha datos Escucha lo esencial
Tomar datos Toma demasiadas notas
Toma pocas notas. Emplea sistemas diferentes, según sea la persona que habla
Diez Reglas del Arte de Diez Reglas del Arte de EscucharEscuchar
Reglas Reglas El que escucha El que escucha malmal
El que escucha bienEl que escucha bien
Escuchar activamente
No se esfuerza.finge atención
Se esfuerza, muestra actividad en toda la conversación
Evitar distracciones Se distrae con facilidad
Sabe concentrarse
Ejercitar la mente Se desentiene de los temas dificiles. Solo atiende los temas ligeros
Toma los temas complicados como un ejercicio intelectual
Mantener la mente abierta
Reacciona ante palabras de carga emotiva
Interpreta las palabras objetivamente
Aprovechar la dife-rencia entre la velocidad del pen-samiento y la de la expresión oral
Elucubran ante las personas que hablan despacio
Se anticipa, resume mentalmente, sopesa pruebas, “escucha entre líneas”
"Nunca se tiene una segunda oportunidad de dar una primera
impresión"
LA PRIMERA IMPRESIÓNLA PRIMERA IMPRESIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓNTIPOS DE COMUNICACIÓNDEFENSIVADEFENSIVA:: Cada una de las partes asume una posición, sintiéndose atacada cuando la otra es contraria. No se acepta una posición diferente; sólo intereza tener la razón TRANSACCIONAL:TRANSACCIONAL: Al presentarse posiciones diferentes, cada parte temina cediendo de manera que cada una pueda lograr sus propios objetivos e intereses. “Yo acepto algo de lo suyo si usted acepta algo de lo mío”
SINÉRGICASINÉRGICA:Frente a las posiciones diferentes, se encuentra una Tercera Alternativa que satisface al mismo tiempo a ambas partes y permite que ambos logren sus objetivos.
Comunicación empática Comunicación empática es:es:
La habilidad de interiorizar y comprender los sentimientos, las preocupaciones y las necesidades que expresan las otras personas, intentar ver la realidad desde su perspectiva.
ACTITUDES ASUMIDAS EN LAACTITUDES ASUMIDAS EN LACOMUNICACIÓCOMUNICACIÓNN
Defensiva Empática
Evaluación de otros
Descripción de la situación del otro
Control de otros Solución conjunta de un problema
Uso de estrategias con el otro
Espontaneidad.asertividad
Indiferencia con especto al otro
Interes por comprender la situación del otro
Superioridad Igualdad
Dogmatismo Posición Provisional
Emisor y Receptor, una buena Emisor y Receptor, una buena comunicacióncomunicación
Confundir la credibilidad del mensaje con la del emisor
No filtrar interferencias Excesiva identificación con nuestro
papel Pensar en la respuesta antes de
escuchar la pregunta Falta de realismo en cuanto a lo que
puede conseguirseOnce maneras probadas
de llevarse bien con todosOnce maneras probadas
de llevarse bien con todos