1jordi graells i costaayo vellosillo i martell
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovem l’Administració amb Internet!’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.
* Gestió del coneixement
Ayo Vellosillo i Martell
‘Els serveis en línia des de la biblioteca pública’UB - Facultat de Biblioteconomia i Documentació
Barcelona, 4 i 5 de febrer de 2009
Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
2jordi graells i costaayo vellosillo i martell
Programa del curs1.- Les TIC en el disseny de nous serveis
2.- L’Administració en línia
3.- Els serveis en línia de la biblioteca pública
4.- Eines per a la creació i difusió de serveis en línia
Des de la perspectiva pràctica de:
*. EINES D’INTERNET I WEB 2.0
· Eines d’Internet- Correu electrònic, telefonia mòbil i IP, missatgeria, xat, llista de correu-e, fòrum, butlletí, bloc, wiki xarxa social, cercador, veu i traducció
· CERCAR· LLEGIR
- Sindicació de continguts (RSS, programes)
· ESCRIURE I PARLAR- Per correu electrònic, per missatgeria instantània i telefonia IP i per weblog (text: blocs, microblocs, servidors gratuïts;
àudio: podcasts; imatges i vídeo: fotoblocs, videoblocs)
· COMPARTIR
- Editant wiki, compartint arxius (imatges, vídeos, presentacions, documents) i participant en xarxes socials, comunitats i altres entorns virtuals
· GESTIONAR- Escriptori en línia, etiquetatge, filtratge de notícies, compres, consultes...
*. GESTIÓ DEL CONEIXEMENT
Innovació
Coneixement
Eines d’Internet i
web 2.0
Màrquetingpublicitat
3jordi graells i costaayo vellosillo i martell
Però, si les persones som els qui tenim el talent necessari per innovar i fer capdavantera l’organització,com podem programar activitats que facin més competitius els empleats?
Coneixement
4jordi graells i costaayo vellosillo i martell
La respostala trobem a la gestió del coneixement
Coneixement
5jordi graells i costaayo vellosillo i martell
Raons:
- Les persones són la principal variable de les organitzacions en l’economia del coneixement.
- Invertir en eines col·laboratives que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement (desenvolupar els hàbits d’innovar, emprendre i col·laborar).
- Les organitzacions necessiten doncs aprendre i fomentar el coneixement com a principal font de valor competitiu.
- L’organització ha de programar formació per fer més competitius els empleats i mesurar-la segons els efectes que causi sobre el negoci. La gestió del coneixement hi pot ajudar en gran manera.
¿Per què cal gestionar el coneixement?
Alba is reading. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
Coneixement
6jordi graells i costaayo vellosillo i martell
1. Elements: persones, continguts, processos, tecnologia.
2. Gestió del coneixement intricada en el pla estratègic de l’organització.
3. Elaboració del Pla de gestió del coneixement per a la organització. Qui té el coneixement, quins valors ens distingeixen de la competència, gestionar el coneixement de processos clau per a l’organització, capturar i processar el coneixement explícit i el tàcit. Comunitats de pràctica
4. Identificació de les competències clau per a l’organització i les específiques de cada grup professional. Amb el mapa de competències per objectius. Pla estratègic de formació.
Cal situar la gestió del coneixement (GC) al lloc adequat:
On situar la gestió del coneixement?
Coneixement
?
Cadira5. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0
7jordi graells i costaayo vellosillo i martell
Objectius operatius de la GC a l’organització
1. Identificar coneixement útil / crític (explícit i tàcit) per assolir els objectius estratègics.
- Qui disposa d’aquest coneixement i quin valor aporta a l’organització.
- Quins són els valors que ens diferencien com a organització.
2. Convertir el coneixement tàcit en coneixement explícit.
3. Sistematitzar la captura i el processament del coneixement (explícit i tàcit) per facilitar-ne la gestió i la distribució.
4. Promoure l’ús del coneixement per poder generar-ne de nou seguint el model TAE (treballar, aprendre i ensenyar).
5. Gestionar el coneixement que incideix en els processos clau de l’organització.
Com introduir la gestió del coneixement a l’organització?
© Departament de Justícia. CC BY
Coneixement
8jordi graells i costaayo vellosillo i martell
“Genius is
1 percent inspirationand
99 percent perspiration”
Thomas Alba EdisonWikipedia
¿Quina és doncs la solució?Coneixement
9jordi graells i costaayo vellosillo i martell
Hi ha recursos (repositoris web amb vídeos):- Sclipo.com
- Wikiversity.org
- wikiHow.com
- eHow.com
http://sclipo.com/video/crema-catalana
Hi ha recursos i mètode!
http://sclipo.com/video/useful-tip-for-video-download-amp-convert-any-formats-online
Coneixement
I hi ha pautes metodològiques
Rètol 1 © jordigraells. CC BY 2.0
10jordi graells i costaayo vellosillo i martell
Organitzacions 2.0per gestionar el coneixement
Gràcies a les eines i als serveis 2.0, ens trobem en una etapa de transició cap a les organitzacions 2.0. Aquesta etapa es caracteritza per:
Coneixement
This work is free software under the terms of the GNU General Public License.
1. Xoc cultural entre els partidaris del treball jeràrquic i els del treball horitzontal.
2. La ràpida evolució de la tecnologia que fa inajornable afrontar sistemes de treball col·laboratiu a les organitzacions. les resistències d’alguns usuaris.
3. Els models de negoci i organitzatius són incerts. Cal potenciar la innovació.
11jordi graells i costaayo vellosillo i martell
Organitzacions 2.0: exemplesús d’intel·ligència col·lectiva 1/2
Exemples al món de l’empresa i la investigació:
- Threadless.com. Disseny de samarretes.
- iStockPhoto.com. Compartir i vendre fotos.
- Innocentive. Per resoldre problemes d’investigaciói desenvolupament que empreses farmacèutiques no resolen.
- Soitu.es. Nou periodisme.
Coneixement
www.innocentive.com
12jordi graells i costaayo vellosillo i martell
Organitzacions 2.0: exemplesús d’intel·ligència col·lectiva 2/2Per exemple:
- El programa Compartim, de gestió del coneixement, del Departament de Justícia (Generalitat de Catalunya).
- Les 1001 idees per millorar l’Administració pública (ProPolisi T-Systems) http://las1001ideas.com.
Coneixement
13jordi graells i costaayo vellosillo i martell
www.adrive.com (fins 50 MB / fitxer)
www.box.net (fins 20 MB / fitxer)
http://skydrive.live.com
http://eyeos.info
O a portals d’InternetConeixement
14jordi graells i costaayo vellosillo i martell
Idees útils per a programesde gestió de coneixementLliçons útils per a programes a les organitzacions:
1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt importants, que a l’Administració són particularment lents.
2. Els grups de professionals que treballin en CoPs han de ser exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius).
3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.
4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder treballar en línia després, i política d’incentius pública.
5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi participa té més compromís institucional.
Coneixement
15jordi graells i costaayo vellosillo i martell
Unes conclusions més d’acció
1. Usem eines 2.0 al nostre entorn professional.
2. Obrim el coneixement de l’organització.
3. Canviem com comuniquema l’exterior: dialoguem horitzontalment.
4. Canviem com comuniquem a l’interior:
participació i treball col·laboratiu.
CC BY – Cyrenaic www.flickr.com/photos/cynicalplanet/32952658
Coneixement
16jordi graells i costaayo vellosillo i martell
Innovació
Coneixement
Eines de comunicació
i cerca
MàrquetingpublicitatTornem a la innovació,
recordem-ne de nou la fórmula...
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
17jordi graells i costaayo vellosillo i martell
Per innovar serveis a les organitzacions:
Noves funcionalitats + Eina Internet = InnovacióConeixement servei
Eines de comunicació- Correu electrònic- Xarxes d’accés mòbil a Internet
(telefonia mòbil, PDA, portàtil)- Missatgeria instantània- Xat / Missatges tipus Twitter...- Videoconferència- Fòrum (fòrum web, llista de distribució)- Newsletter (butlletí digital)- Bloc (weblog o bitàcola)- Wiki- Programari de xarxa social
Eines de cerca i accessibilitat- Motors de cerca i directoris- Reconeixement de la veu (veu-text)- Síntesi de la veu (text-veu)- Sistemes de diàleg automàtic- Traducció automatitzada
+
- Digitalització d’un servei- Comunicació ubiqua- Més accessibilitat per a tothom- Disponibilitat d’informació
abans per poder decidir millor- Simulació o possibilitat
d’experimentar abans de fer una acció
- Automatització de processos amb menys valor (repeticions, traduccions…)
- Compartició del que sabemi el que coneixem amb els altres
- Gestió de la informació més fàcil (RSS, favorits socials, filtres socials de notícies…)
- Necessitat de l’usuari/client
=
- Recursos de publicitat imàrqueting relacional (màrqueting viral, enllaços patrocinats…). Que l’usuari accepti servei innovat.
Exercici conjunt del curs Innovació
Coneixement
Eines de comunicació
i cerca
Màrquetingpublicitat
18jordi graells i costaayo vellosillo i martell
1. Web + digitalització d’un tràmit = tràmits dels empleats mitjançant formularis digitals…
2. Web + combinació servei físic amb servei en línia = bookcrossing...
3. Correu electrònic, SMS, missatgeria instantània + comunicació ubiqua i des de qualsevol part = llista de correu amb els mitjans de comunicació, missatgeria instantània corporativa…
4. Reconeixedor de veu (tecn. veu) + facilitar accessibilitat = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil, indicacions per veu a GPS …
5. Web, fòrum, butlletí + disposar de la informació per decidir millor = venda d’immobles sense intermediaris, fòrum nous propietaris o de persones multades en trànsit, associació de celíacs...
6. Web, bloc, butlletí + simulació = proves de nivell en formació, simular qualsevol mena de cost per a l’usuari, previsualitzar article abans de ser publicat…
7. Tecnologia de la veu + automatització processos = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil, indicacions perveu a GPS (reconeixedor de veu), robot verbal en el primer nivell d’atenció als nostres clients (sistema de diàleg automàtic) …
8. Bloc [i wiki] + compartició de coneixement = diari juvenil
9. Wiki + facilitat edició eines 2.0 i serveis de gestió de la informació = tauler d’anuncis corporatiu blocs corporatius, compartició favorits entre professionals (tagging: Del.icio.us, Genio), visualització de conceptes més usats (Tagcloud.com) i altres mashups (serveis innovats per hibridació: Google Maps + coordenades GPS...)
Com per exemple Innovació
Coneixement
Eines de comunicació
i cerca
Màrquetingpublicitat
19jordi graells i costaayo vellosillo i martell
Exemples a l’Administració
La telefonia mòbil ha propiciat uns serveis inimaginables fins no fa gaire. Hi influeixen el baix cost dels SMS i el gran valor que aporta l’accés a continguts i serveis des de dispositiu mòbil. Exemples de serveis des del mòbil prestats per l’Administració:
- Sistema d’alertes personalitzades sobre el trànsit (Gen.Cat.)
- Sistema d’avisos sobre meteorologia (Meteocat Gen.Cat.)
- Canal SMS emergències per a persones sordes (Gen.Cat.)
- Notificació de concessió de beques i ajuts (Gen.Cat.)
- Sistema d’alertes fitosanitàries a www.ruralnet.com (Gen.Cat.)
- Sistema de missatges als ciutadans (Ajunt. Alella)
- Consulta de temps que falta per passar el bus (Ajunt. Barcelona)
- Confirmació esborrany de la declaració de renda (Agència Espanyola d’Adm.Tributària del Ministeri d’Economia i Hisenda)
Innovació
Coneixement
Eines de comunicació
i cerca
Màrquetingpublicitat