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Tema 4:
Balanced Scorecard
Contabilidad para la alta dirección
Prof. Susana Gago
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1. Proporciona un modelo de medición2. Basado en una estructura informativa con indicadores, financieros y no financieros3. Cuya finalidad es obtener datos coherentes, coordinados y de carácter multidimensional4. Datos sobre la evolución y proyección futura de los parámetros básicos5. Datos para la planificación, gestión y control estratégico
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Experiencia en empresas desde
1990
Publicación de varios artículos
En 1996 Robert S. Kaplan y David P. Norton publican un libro sobre el
balanced scorecard
inmediata aceptación por las empresas
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Experiencia en empresas desde
1990
Publicación de varios artículos
En 1996 Robert S. Kaplan y David P. Norton publican un libro sobre el
balanced scorecard
inmediata aceptación por las empresas
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Cuadro de mando integral
Cuadro de mando
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1º. Medio útil para la gestión
2º. Combina las herramientas financiero-contables más tradicionales con otras menos convencionales
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habilidad para
explotar activos
intangibles
más importante
que
habilidad para
invertir y gestionar
los activos físicos
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¿Cuánto vale la información que posee El Corte Inglés sobre los más de diez millones de usuarios de su tarjeta de compra?
¿Cuánto cuesta la web interna para consulta de todos sus empleados?
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INTANGIBLEINTANGIBLESS
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nuevas demandas de información
sistemas de información
integración de las medidas de carácter no financiero
toma de decisiones estratégicastoma de decisiones estratégicas
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satisfacción de clientes
singularización producto/servicio
excelencia de la producción
calidad
liderazgo del mercado
liderazgo tecnológico
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FINANCIERACLIENTES
PROCESOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
rastreo de resultados financieros
control de progresos: construcción de capacidades y adquisición de activos intangibles
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crecimiento
mejora de la productividad
reducción de costes
utilización de los activos
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1º. Repercusión directa o indirecta de las otras perspectivas sobre los objetivos y medidas de la perspectiva financiera
2º. Referencia última utilizada para validar la efectividad de la gestión de las empresas
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Consideración de diversos aspectos
atributos del producto o servicio
relaciones con los clientes imagen
propuesta del valor añadido, etc.
Análisis del valorañadido
Delimitación de segmentos
para la acción competitiva
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se identifican procesos internos críticos
definiendo la cadena de valor completa:
innovación diseño procesos operativos
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necesaria para las otrasperspectivas
medir capacidad para asimilar cambios
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Definición de indicadores
Motivación
Aspectos psicológicos
Aspectos sociales
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Definición de objetivos e indicadores
Comunicación
difusión comprensión aceptación
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1º. Trasladar la visión consenso comprensión +=
2º. Comunicación y conexión
Up-downDown-up= + conectar
3º. Planificación = integrar planes y negocios +
recursosprioridades
4º. Retroalimentación y aprendizaje
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Contabilidad estratégica
Coordinación de la información
Integración: visión global
BS: señales
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1. Permite la interpretación de los objetivos estratégicos2. Proporciona un modelo de medición (financiera y no financiera)3. Persigue el equilibrio de cuatro perspectivas4. Define indicadores estratégicos5. Traduce la estrategia en una representación integrada de las cuatro perspectivas6. Contribuye a la integración de la estrategia en el sistema de gestión
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Ejemplos
• http://www.balancedscorecard.org/files/Vinfen_FY06_Map.pdf
• http://www.balancedscorecard.org/files/Regional_Airline.pdf
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Bibligrafía complementaria
• Kaplan y Norton, Cuadro de Mando Integral, Ediciones Gestión 2.000, edición más reciente.