1
www.solmicro.com
CRM
2
¿Qué tipo información maneja?
CUENTAS
Y
OPORTUNIDADES
MARKETING
SAT
3
Información de cuentas y oportunidades
Nuestro Comercial
Nuestro Cliente
Comunicación
Compromisos
Documentos
Conversaciones
OportunidadesOfertas
Presupuestos
DATOS:- Dirección,- Teléfono,- Email,- Personas de
contacto- Actividad- volumen,- Etc.
4
www.solmicro.com Ficha del cliente
5
ACTIVIDADES REALIZADAS
EJECUTAN E INTRODUCEN INFORMACION
INFORMACION ACTIVIDAD REALIZADA
ACTIVIDADES PLANIFICADAS
AGENDA DE LOS COMERCIALES
INFORMACION CON DETALLE DE LA
ACTIVIDAD PENDIENTE
ASIGNACION
Actividades planificadas y realizadas
NUEVO CLIENTE
6
Actividades planificadas y realizadas
7
Ofertas
Oportunidades
Datos del CLIENTE
Compromisos
Documentos
CATEGORIZACION
Comunicación
8
CRITERIOS VALORES
RELACION COMERCIAL CLIENTE PROXIMA MEDIA DISTANTE
CAPACIDAD DE COMPRA GRANDE MEDIA PEQUEÑA MICRO
ALINEMIENTO CON SU ACTIVIDAD PREFERENTE MEDIA BAJA
Categorización
EXPLOTACION POR SEGMENTOS
9
Gestión de oportunidades
Fase DETECCION
Fase CUALIFICACION
Fase RESULTADOS
o DEFINIRo CENTRALIZAR
o CUALIFICARo ENTREGAR
o MEDIRo EVALUAR
10
Gestión de oportunidades
11
Gestión de oportunidades
12
Gestión de oportunidades
13
Gestión de oportunidades
14
Análisis de las ventas
15
BASE DE DATOS
REGISTRO DE COMUNICACION
CLIENTES
OUTLOOK
DETALLE COMUNICACION
INDICADORES COMUNICACION
Ayuda a la comunicación con clientes: Marketing
16
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MARKETING
Marketing
17
www.solmicro.com
ABIERTA
EN CURSO
RESUELTA
Reclamación incidencias
Respuesta
Incidencia de atención a cliente
Detalle de resolución
Atención al cliente: Gestión de incidencias
18
www.solmicro.com Atención al cliente: Gestión de incidencias
19
MUCHAS GRACIAS
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