Generalidades de la mercadotecnia de
servicios
UNIDAD 3
¿Por qué marketing de
servicios?
• Trabajo, especialmente cuando se hace para otra
persona.
• Utilidad o función que desempeña una cosa.
• "este reloj siempre me ha hecho un buen
servicio"
Servicio es…
• Puesto en los términos más simples, los servicios
con actos, procesos y desempeños
proporcionados o coproducidos por una entidad o
persona
• Los servicios ofrecidos no son cosas tangibles
que puedan tocarse, verse o sentirse, sino más
bien son actos y desempeños intangibles
proporcionados y/o coproducidos para sus
clientes.
Servicios…
• Estrategias de marketing enfocadas a conseguir la
mayor y mejor competitividad de las empresas que
comercializan bienes intangibles.
Definimos qué marketing de servicios es…
Es importante trazar distinciones entre:
• Industrias y campañas de servicios
• Servicios como productos
• Servicio al cliente
• Servicio derivado
Tipos de enfoque de servicios
Industrias y compañías por lo común dentro del sector de
servicios.
Industrias y campañas de servicios
Amplia gama de productos intangibles que los clientes valoran y por las
que pagan en el mercado: Fabricantes y compañías de tecnología.
Servicios como productos
Servicio proporcionado en apoyo a los productos centrales de
una compañía.
Por lo común las compañías no cobran por este servicio
Servicio al cliente
Algunos autores sugieren que el valor derivado de los
bienes físicos en realidad es el servicio proporcionado
por el bien, no el bien en sí mismo.
Servicio derivado