METODOS DE RESOLUCION DE METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPOPROBLEMAS EN GRUPO
METODOS DE RESOLUCION DE METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPOPROBLEMAS EN GRUPO
Miguel Barón DuqueMiguel Barón Duque
Profesor Titular de UniversidadProfesor Titular de Universidad
UNIVERSIDAD DE SEVILLAUNIVERSIDAD DE SEVILLA
Facultad de Psicología. Dpto. de Psicología Facultad de Psicología. Dpto. de Psicología SocialSocial
Av. S. Fco. Javier s/n. SEVILLA - 41005Av. S. Fco. Javier s/n. SEVILLA - 41005
2
METODOS DE RESOLUCION METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPODE PROBLEMAS EN GRUPO
OBJETIVOSOBJETIVOSDotar al grupo de capacidades para obtenerDotar al grupo de capacidades para obtener
una mejora continua de los resultadosuna mejora continua de los resultados
Sincronizar la actividad del grupo con un Sincronizar la actividad del grupo con un método común de trabajo, aumentando la método común de trabajo, aumentando la cohesión y los sentimientos de identidadcohesión y los sentimientos de identidad
Convertir a los miembros del grupo en Convertir a los miembros del grupo en protagonistas de actividades que les afectanprotagonistas de actividades que les afectan
Integrar al grupo en tareas que faciliten losIntegrar al grupo en tareas que faciliten los cambios adaptativos de la organizacióncambios adaptativos de la organizaciónCLASIFICACION DE LOS
M.R.P.G. MAS FRECUENTES
TRATAMIENTO DE PROBLEMAS TECNICOS
COMPLEJOS
TRATAMIENTO DE PROBLEMAS COTIDIANOS
NO COMPLEJOS
KEPNER / TREGOEKEPNER / TREGOE
DISEÑO DE EXPERIMENTOS (TAGUCHI)DISEÑO DE EXPERIMENTOS (TAGUCHI)
ISHIKAWA (D. Causa / Efecto)ISHIKAWA (D. Causa / Efecto)
SISTEMA 4 X 4SISTEMA 4 X 4
M.P.R.G (Renault)M.P.R.G (Renault)
P.D.C.A. (Rueda de Deming)P.D.C.A. (Rueda de Deming)
DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRASDIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS
A
B
3
METODOS DE RESOLUCION METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPODE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO KEPNER / TREGOEMETODO KEPNER / TREGOE
ANALISIS DE ANALISIS DE SITUACIONESSITUACIONES
ANALISIS DE ANALISIS DE PROBLEMASPROBLEMAS
ANALISIS DE ANALISIS DE DECISIONESDECISIONES
ANALISIS DE ANALISIS DE SITUACIONESSITUACIONES
¿Que está ocurriendo?¿Que está ocurriendo?
Aclarar y evaluar situacionesAclarar y evaluar situaciones
Clasificar variablesClasificar variables
Descomponer sit. complejasDescomponer sit. complejas
Enunciar el problema con claridadEnunciar el problema con claridad
Qué, dónde, cuándo, cuántoQué, dónde, cuándo, cuánto
Desarrollar posibles causasDesarrollar posibles causas
Centrarse en la causa predominanteCentrarse en la causa predominante
Verificar resultados de manipulaciónVerificar resultados de manipulación
Enunciar propósito de la decisiónEnunciar propósito de la decisión
Establecer resultados y recursosEstablecer resultados y recursos
Clasificar objetivos:Clasificar objetivos:obligatorios / deseadosobligatorios / deseados
Generar posibles alternativasGenerar posibles alternativas
Comparar decisiones en términos cifrablesComparar decisiones en términos cifrables
Buscar una posición anticipada a Buscar una posición anticipada a las consecuencias del mantenimientolas consecuencias del mantenimiento
del curso actual de la situacióndel curso actual de la situación
A B C D
4
METODOS DE RESOLUCION METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPODE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO TAGUCHI (Diseño de experimentos)METODO TAGUCHI (Diseño de experimentos)
Consiste en la aplicación de un conjunto de técnicas estadísticas para recoger información
a través de la manipulación de variables
UTILESMAS
COMUNES
Análisis Factorial
Análisis de la varianza
Regresiones Múltiples
INFORMACIONESOBTENIDAS
Efectos de las entradassobre las salidas
Relaciones causalesentradas / salidas
Valores óptimos delas entradas
ENTRADAS: valores de influencia.ENTRADAS: valores de influencia.
SALIDAS: respuestas del sistemaSALIDAS: respuestas del sistema
SIMULACION DE SISTEMAS
5
METODOS DE RESOLUCION METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPODE PROBLEMAS EN GRUPO
DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRASDIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS
Es un método para analizar en un problema loEs un método para analizar en un problema lo que éste es y lo que no esque éste es y lo que no es
CONSTA DE 5 PASOSCONSTA DE 5 PASOS
PASO 1PASO 1Definición clara y Definición clara y
concreta del problemaconcreta del problema PASO 2PASO 2Diagrama de las 6Diagrama de las 6
palabras clavepalabras clave
¿Dónde se produce y no se produce el problema¿Dónde se produce y no se produce el problema
¿Cómo se reconoce y no se reconoce el problema?¿Cómo se reconoce y no se reconoce el problema?
¿Cuándo ocurre y no ocurre el problema?¿Cuándo ocurre y no ocurre el problema?
¿Qué causa y no causa el problema?¿Qué causa y no causa el problema?
¿Quién causa y no causa el problema?¿Quién causa y no causa el problema?
¿Por qué existe ahora el problema y no existía antes?¿Por qué existe ahora el problema y no existía antes?
PASO 3PASO 3Ideas para completarIdeas para completar
el diagramael diagrama PASO 4PASO 4Reflexionar sobreReflexionar sobre
las causaslas causas PASO 5PASO 5Identificación de causasIdentificación de causasy proyecto de solucióny proyecto de solución
6
METODOS DE RESOLUCION METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPODE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO ISHIKAWAMETODO ISHIKAWA
El método intenta proporcionar a los componentesEl método intenta proporcionar a los componentesde los Círculos de Calidad una batería dede los Círculos de Calidad una batería de
herramientas para el tratamiento de los problemas.herramientas para el tratamiento de los problemas.
Sistemas de recogida Sistemas de recogida de datos y muestreosde datos y muestreos
Formas de ordenación y Formas de ordenación y clasificación de los datosclasificación de los datos(diagrama causa / efecto)(diagrama causa / efecto)
Utiles de representaciónUtiles de representación(histogramas, gráficos...)(histogramas, gráficos...)
Instrumentos para el Instrumentos para el control gráfico de la control gráfico de la
calidad (S.P.C.)calidad (S.P.C.)
CAUSASCAUSAS EFECTOSEFECTOS
Familia AFamilia A Familia BFamilia B Familia CFamilia C
Familia DFamilia D Familia NFamilia N
Causa A1Causa A1Causa A2Causa A2
Causa A3Causa A3Causa AnCausa An
Causa D1Causa D1
Causa D3Causa D3Causa DnCausa Dn
Causa N1Causa N1
Causa NnCausa Nn
Causa B1Causa B1
Causa B3Causa B3Causa BnCausa Bn
Causa C2Causa C2
Causa CnCausa Cn
DIAGRAMA CAUSA / EFECTODIAGRAMA CAUSA / EFECTO
7
METODOS DE RESOLUCION METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPODE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO 4 x4 (*)METODO 4 x4 (*)
(*) DESARROLLADO POR INDUSTRIAS MICHELIN S.A.(*) DESARROLLADO POR INDUSTRIAS MICHELIN S.A.
ANTES del tratamientodel problema
DESPUESdel tratamientodel problema
DURANTEDURANTEel tratamientoel tratamientodel problemadel problema
El grupo elige un problema consensuadoEl grupo elige un problema consensuado
Define los criterios de la soluciónDefine los criterios de la solución
DEFINICIONDEFINICION
CAUSASCAUSAS
SOLUCIONESSOLUCIONES
PROYECTOSPROYECTOS
RECOGER DATOSRECOGER DATOS AGRUPAR DATOSAGRUPAR DATOS EVALUAR DATOSEVALUAR DATOS VALIDAR ACCIONESVALIDAR ACCIONESPROBLEMAPROBLEMA
Seguimiento y controlSeguimiento y controlpor parte del grupopor parte del grupo
A
B
D
8
METODOS DE RESOLUCION METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPODE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO M..R.P.G. (*)METODO M..R.P.G. (*)
(*) DESARROLLADO POR EL INSTITUTO RENAULT PARA LA CALIDAD.(*) DESARROLLADO POR EL INSTITUTO RENAULT PARA LA CALIDAD.
CONSTA DE 9 FASESCONSTA DE 9 FASES(con orientación de herramientas para cada fase)(con orientación de herramientas para cada fase)
Elegir un problemaElegir un problema
Definir el problemaDefinir el problema
Buscar las causasBuscar las causas
Buscar las solucionesBuscar las soluciones
Definir criterios elecciónDefinir criterios elección
Comparar solucionesComparar soluciones
Elegir solucionesElegir soluciones
Aplicar la soluciónAplicar la solución
Seguir resultadosSeguir resultados
Estandarizar resultadosEstandarizar resultados
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Brains-TormingBrains-Torming Diagrama de ParetoDiagrama de Pareto
Utiles de decisiónUtiles de decisión Matriz compatibilidadMatriz compatibilidad
DatosDatos ObservacionesObservaciones
Hojas registroHojas registro Diag. Causa / efectoDiag. Causa / efecto
Minimizando las causasMinimizando las causas
Elegir tipo de soluciónElegir tipo de solución Designar condicionesDesignar condiciones
Diagrama de ParetoDiagrama de Pareto
Matriz compatibilidadMatriz compatibilidad
Plan de acción:Plan de acción:
Quién Qué, Cuándo, Cómo, Quién Qué, Cuándo, Cómo, Por qué, CuántoPor qué, Cuánto
9
METODOS DE RESOLUCION METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPODE PROBLEMAS EN GRUPO
METODO P.D.C.A. (Rueda de Deming)METODO P.D.C.A. (Rueda de Deming)
Es esencialmente una estrategia de tratamiento racional y ordenado de incógnitas, válida para la mayor parte de problemas organizacionales
PP
DDCC
AA
PLANTEAMIENTOPLANTEAMIENTODEL DEL PROBLEMAPROBLEMA
RECOGIDA DE RECOGIDA DE DATOSDATOS
ANALISIS DE LAS ANALISIS DE LAS CAUSASCAUSAS
APLICACIÓNAPLICACIÓNPLANES PLANES ACCIONACCION
10
METODOS DE RESOLUCION METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPODE PROBLEMAS EN GRUPO
Otras herramientasOtras herramientas
TORMENTA DEIDEAS
(Brains-torming)
OBJETIVOOBJETIVO
METODOMETODO
Producción de ideas (cantidad)Producción de ideas (cantidad)
Todos los miembros participan (2 ó 3 ideas)Todos los miembros participan (2 ó 3 ideas)
Ninguna idea se critica ni enjuiciaNinguna idea se critica ni enjuicia
Todas las ideas expresadas se anotanTodas las ideas expresadas se anotan
Al final se agrupan las ideas en familiasAl final se agrupan las ideas en familias
DIAGRAMADE
PARETOCONCEPTOCONCEPTO Las causas de los problemas se puedenLas causas de los problemas se pueden
jerarquizar siguiendo una regla constantejerarquizar siguiendo una regla constante
El 20% de lascausas provocan el 80%
de los problemas
El 80% de lascausas provocan el 20%
de los problemas
20%
80%
20%
80%