Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004
RESUMEN EJECUTIVOInformación para adquirir el CD con el estudio completo:
[email protected] www.amipci.org.mx
Objetivos y Metodología
Profundizar el conocimiento de los usuarios mexicanos de internet al
respecto de sus hábitos de uso y de sus características sociodemográficas.
Objetivo
Metodología de la Encuesta
ESTUDIO CUANTITATIVO
RECOPILACIÓN DE ENCUESTAS EN LÍNEA A USUARIOS DE INTERNET DE LOS PORTALES Y SITIOS MIEMBROS DE LA AMIPCI.
CUESTIONARIO CON PREGUNTAS CERRADAS, PRECODIFICADAS.MÉTODO DE AUTOSELECCIÓN PARA RESPONDER LA ENCUESTA.
DEFINICIÓN DE METAS DE TODOS LOS PORTALES DE ACUERDO AL REACH MUNDIAL REPORTADO POR ALEXA Y COMSCORE
LEVANTAMIENTO: DEL 10 AL 29 DE AGOSTO DEL 2004
MUESTRA: 7639 ENCUESTASCONFIANZA : 95% ERROR: +/- 1%
Metodología de la Inferencia
ESTUDIO CUANTITATIVO
MUESTRA: 7639 ENCUESTASCONFIANZA : 95% ERROR: +/- 1%
NORMALIZACIÓN DE LA MUESTRA AMIPCI CON BASE EN LA ENCUESTA BIANUAL DE CONSUMO QUE REALIZA SELECT A 21,000
INDIVIDUOS EN 28 CIUDADES DEL PAÍS.
PONDERACIÓN DE LA MUESTRA NORMALIZADA AL UNIVERSO DE USUARIOS DE INTERNET EN MÉXICO, 2004.
TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET EN MÉXICO, PROYECTADO PARA EL CIERRE DEL 2004.
14,901,687
Universo de Usuarios de Internet
TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET EN MÉXICO, PROYECTADO PARA EL CIERRE DEL 2004.
14,901,687
EL TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET QUE SE PRESENTA NO INCLUYE
• Individuos menores de 13 años• Individuos mayores de 65 años
• Ciudades menores a 100,000 habitantes• Usuarios de Internet que acceden menos de 3 veces al mes a la red
Universo de Usuarios de Internet
10,032.7
12,250.3
14,901.7
16,995.4
35.4%
14.0%
22.1% 21.6%
-
5,000
10,000
15,000
20,000
2002 2003 2004* 2005*
usua
rios
de in
tern
et (0
00)
0%
10%
20%
30%
40%
50%Total Usuarios de Internet Tasa de Crecimiento Anual
Fuente: Select. Estudio del Mercado de Servicios de Acceso a Inernet, Dial Up y Dedicado. Agosto, 2004. *Cifra Estimada
Distribución de la Muestra
Total de portales y sitios participantes = 34Muestra = 7,639 encuestas
activ@mente El Sótano NIC - MéxicoAdquira El Universal On Line Scotiabank InverlatAeromexico eMéxico Sección AmarillaAmipci Esmas.com SonyAvantel Gob T1msnBanamex HSBC Tec de MonterreyBancomext Internext teVe-de-menteBBVA Bancomer Laboratorios Baxter todito.comClick Diario Network Laboratorios PISA WanadooConsejo de Promoción Turistica Liverpool Yahoo!Consupermiso Mercado LibreDespegar.com Net mx
Participantes
Demografía de los Usuarios de Internet
¿Cuál es tu género?
14,901,687 Usuarios
Total de Usuarios de Internet 2004Mujer
47%Hombre
53%
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004"
Select / Amipci 2004
¿Qué edad tienes?
25 a 45 años42%
Mayor a 45 años11%
13 a 24 años47%
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004"
Select / Amipci 2004
14,901,687 Usuarios
Total de Usuarios de Internet 2004
Nivel Socioeconómico de los Usuarios
69%
40%
26%
10%
31%
60%
74%
90%
ABC+
C
D+
DE
Usuarios No UsuariosFuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en
Select / Amipci
14,901,687 Usuarios
Total de Usuarios de Internet 2004
¿Cuál es tu ocupación principal?
Ama de casa2%
No contestó4%
Desempleado2%
Trabajador por cuenta propia /
Profesionista independiente
17%
Jubilado o Pensionado
1%
Estudiante28%
Empleado46%
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
U=14.9 (M Usuarios)
¿Cuál es el último grado de estudios queestudiaste?
Nivel Superior
68%Nivel SuperiorOther
64%
Diplomado o Maestría11%
Licenciatura completa36%
Primaria incompleta0.3%
Doctorado1%
Licenciatura incompleta16%
Preparatoria incompleta5.3%
Carrera técnica7%
Carrera comercial3%
Secundaria completa6%
Secundaria incompleta1%
Primaria completa0.5%
Preparatoria completa14.4%
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
¿De qué estado de laRepública Mexicana nos visitas?
1%23%
2%2%2%2%
4%4%5%
7%14%
33%
Fuera de México
Otros
Tamaulipas
Baja California
Chihuahua
Guanajuato
Veracruz Llave
Puebla
Nuevo León
Jalisco
México
Distrito Federal
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
n=7,639
Características de acceso a Internet
¿Desde qué lugar o lugares accedes principalmente a Internet?
*MultirespuestaU=14.9 (M Usuarios)
78%
62%
37%26%
14%
Casa Oficina Cibercafé/SitioPúblico
Escuela Casa de parientesy/o amigos
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
¿Qué tipo de conexión utilizasprincipalmente para acceder a la red?
Linea Telefónica /Modem /Dial Up
49%
*Multirespuesta34%
6%9%
15%
6%8%
29%
5%
Renta fija Prepago Cobro porminuto
Cable Inalámbrico EnlaceDedicado
E1/T1
ADSL ProdigyInfinitum o
similar
Otro
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
U=14.9 (M Usuarios)
¿Cuántas cuentas de correo electrónicorevisas regularmente?
En Promedio se revisan 3 cuentas por persona
U=14.9 (M Usuarios)
18%
36%
28%
13%
6%
1 2 3 4 Más de 4
% U
suar
ios
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
Hábitos de Uso de Internet
¿Qué es lo que haces generalmente cuandoentras a navegar en internet?
*Multirespuesta
Otros
Hacer reservaciones de viajes o boletos de avión
Responder encuestas en línea
Pagar servicios
Comprar o pagar productos
Escuchar radio/ Ver videos
Comparar precios/Buscar ofertas y promociones
Jugar en línea/ Entretenimiento /Espectáculos
Trabajar/Como una extensión de la oficina
Consultar o pagar servicios bancarios
Bajar video audio imágenes software
Leer noticias
Chatear/Usar el Messenger
Buscar información
Leer y enviar correos electrónicos
5%11%
17%18%18%22%24%26%
30%37%41%
49%61%
84%88%
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
U=14.9 (M Usuarios)
¿Qué portales en Internet son los quemás visitas cuando estás navegando?
*MultirespuestaU=14.9 (M Usuarios)
Otros
Proveedores/B2B
Proveedores de Infraestructura acceso y hospedaje
Asociaciones Cámaras u Organismos no Gubernamentales
Portales de Salud
Portales empresariales
Proveedores de Software/Hardware
Tiendas en línea y/o Subastas
Portales de Música MP3 o Vídeos
Dependencias gubernamentales
Sitios de Arte Educación y Cultura
Portales Bancarios Financieros de Seguros
Portales de Noticias
Portales Horizontales
Buscadores
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
6%6%7%
13%16%
18%21%
23%28%
30%30%
35%47%
60%61%
Como ha afectado el Uso de Internetel uso de los siguientes medios
U=14.9 (M Usuarios)
51%
39%
45%
56%
51%
11%
7%
7%
20%
34%
42%
38%
54%
48%
24%
14%
52% 6%Televisión
Radio
Periódico
Revistas
Ir al cine
Escuchar Música
Igual Más MenosFuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
Compras por Internet
¿Has comprado algún productoo pagado algún servicio en Internet?
59%41% 51%
41%59% 49%
Hombre Mujer Total
No
Si
7,870,093 7,031,594 14,901,687
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
7%
9%
18%
36%
39%
42%
55%
Otros
Se tardan mucho tiempo en enviarme lascosas
Es elevado el costo de envío
No se si me van a enviar los artículos o no
Meda miedo dar mi número de tarjeta
No tengo tarjeta de crédito o débito
Me gusta ir a ver las cosas que compro
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
¿Por qué no ha comprado algún productoo pagado algún servicio en Internet?
U=7.36 (M Usuarios)*Multirespuesta
¿Podrías indicar si fue una compra personal o para la empresa donde trabajas?
U=7.54 (M Usuarios)
Personal86%
Para la empresa
14%
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
¿Qué productos o servicios has adquirido o pagado en Internet en los últimos 12 meses? (Top 10)
36%
30%
27%
26%
23%
22%
22%
22%
21%
20%
Servicios: agua luz teléfono etc
Libros y/o revistas
Equipo de cómputo
Discos música MP3
Boletos de avión
Boletos de eventos
Programas de cómputo
Impuestos
Aparatos electrónicos
Reservaciones de hoteles/autos/tours
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
U= 7.54 (M Usuarios)
¿Cuánto dinero gastaste /en promedio/ en la última compra que realizaste en Internet?
$150 $400$1,000
$3,000
Percentil 5 Percentil 25 Percentil 50 Percentil 75
General
Promedio: $5,573
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
U=7.53 (M Usuarios)
¿Qué medios utilizas para pagartus compras en internet?
*MultirespuestaU=7.54 (M Usuarios)
42%33%
22%16%
15%12%
10%6%
4%4%4%
3%3%3%
2%1%
1%1%1%
3%
BanamexBBVA/Bancomer
DepósitoAmerican Express
HSBCEfectivo contra entrega (COD)
Santander SerfinLiverpool
Palacio de HierroBanorte
Scotiabank/InverlatCheque
Wal/Mart / SuburbiaSanborns
SearsFábricas de Francia
InbursaIXE
Banco AztecaOtros
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
¿Qué porcentaje de tus compras o pagos por Internet loshaces en páginas o portales que son mexicanos?
Nacional60%
Internacional40%
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
U=7.54 (M Usuarios)
Banca en Internet
¿Utilizas los servicios de bancapor internet?
57% 43% 48%
49% 51% 52%
Hombre Mujer Total
No
Sí
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
7,186,264 7,715,422 14,901,687
¿Por qué no utilizas los serviciosde banca por internet?
45%
24%
24%
20%
17%
3%
No confío en realizar los movimientos en línea
Me gusta ir al banco/cajero automático
No soy usuario avanzado para hacer esto
No lo conozco/ No se si mi banco me brinda elservicio
No sabe / No contestó
Se me dificulta acceder a internet/no tengo acceso
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
U= 7.72 (M Usuarios)
¿Con qué banco utilizas el servicio debanca por internet principalmente?
45%
45%
24%
13%
13%
8%
4%
3%
2%
2%
2%
BBVA/Bancomer
Banamex
hsbc
American Express
Serfin/Santander
Banorte
Otros
Scotiabank/Inverlat
Inbursa
IXE
Banco Azteca
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
U= 7.19 (M Usuarios)
¿Qué servicios de banca porInternet utilizas con mayor frecuencia?
91%
40%
41%
39%
36%
27%
25%
10%
6%
2%
2%
2%
Consulta de saldosPago de servicios (agua luz teléfonos colegiaturas
cable etcPago de tarjetas
Transferencias entre cuentas propias
Pago a terceros
Pago de impuestos
Transferencias Interbancarias
Inversiones/Fondos
Pago de Seguros
Otros
Compra de divisas
Transacciones bursátiles/acciones
Fuente: Encuesta "Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004" Select / Amipci 2004
U= 7.19 (M Usuarios)
Conclusiones
• El número de usuarios de internet crece de forma acelerada año vs año.– Mayor crecimiento de usuarios en los niveles
socioeconómicos más bajos del país (D+ y D/E) . – Mayor uso de lugares de acceso público a la red.– Diversificación de las estrategias de conexión a la red tanto
dial up como de banda ancha.
• Las características de acceso, intensidad y hábitos de uso de los internautas, no presenta una variación importante con respecto al 2003.
Conclusiones
• Los portales horizontales y los buscadores son los sitios en la red que prácticamente todos los usuarios visitan cuando están navegando.– Las estrategias de comunicación y campañas de publicidad
de las empresas, instituciones y organizaciones pueden apoyarse en estos sitios.
• El uso de internet ha modificado el consumo de otros medios. Aquellos que se consumen menos son los periódicos, las revistas y la televisión. La música es un medio que ha favorecido el uso de internet.– Los sitios de descarga de música son frecuentados por casi la
mitad de los usuarios de internet.
Conclusiones
• No todos los compradores de la red consumen productos y/o pagan servicios para ellos. Hay un porcentaje importante de usuarios que adquieren bienes o servicios para sus empresas.– Las emrpesas deben diseñar estrategias para este grupo de
consumidores.
• Las compras y pagos de servicios por la red tienden a ser diferentes por género:– En promedio, existe un mayor número de hombre que de
mujeres que ha comprado algún producto o pagado algún servicio por internet.
– Las mujeres que consumen en la red tienden a realizar principalmente pagos de servicios, mientras que los hombres adquieren tecnología a través de la red.
Conclusiones
• El promedio de gasto se ha incrementado en los últimos años por las facilidades que da la red.– El gasto es mayor en las mujeres que en los hombres.– El gasto es mayor en las compras para las empresas vs las
compras personales.– El 75% de los usuarios de internet gastan en la red de manera
similar. La diferencia de gasto por NSE se presenta fundamentalmente en el último 25% de usuarios que son quienes consumen de acuerdo a sus posibilidades.
– Los individuos que pertenecen al NSE D son quienes realizan las compras para las emrpesas más fuertes en la red.
• Diseñar estrategias para los usuarios de los NSE más bajos para atraerlos a consumir productos y/o servicios.
Conclusiones
• Un porcentaje importante de compradores por la red utiliza el depósito, el pago en efectivo contra entrega y los cheques como medios alternos para efectuar las compras en la red.– Las estrategias de compra por internet deben incluir una mayor
diversificación en las formas de pago de los productos y/o servicios.
• Los portales mexicanos siguen incrementando su penetraciónentre los compradores de la red.– La oferta de productos y/o servicios, así como la presencia de
tiendas y marcas familiares al consumidor, ha contribuído a esteposicionamiento.
• La banca por internet sigue avanzando entre los usuarios.– Se diversifica y sofistica el tipo de transacciones que realiza el
usuario en la banca.
Conclusiones
Hábitos de los Usuarios de Internet en México, 2004
RESUMEN EJECUTIVOInformación para adquirir el CD con el estudio completo:
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