Trust Barometer 2011
Junio 2011 - Resultados de Argentina
1
Claves del Edelman Trust Barometer
• Undécima edición del Estudio Anual
• 5.075 personas en 23 países
• 25 a 64 años, con nivel universitario
• Entre el 25% más alto de ingresos por grupo familiar por país
• Reconocen un consumo de medios significativo, así como un interésen noticias de negocios y política pública
• Países de Latinoamérica seleccionados: Argentina, Brasil, México
2
3
2010-2011en perspectiva
4
ONGs Empresas Gobierno Medios
49%52%56%
61%
45%47%54%57%
2010 2011
Aumenta la confianzaen todas las instituciones a nivel mundial
+4 +2 +5 +4
Confianza en las instituciones – Global
5
ONGs Empresas Gobierno Medios
60%54%
63%70% 67%
61%
75%78%
51%54%56%62%
Global América Latina Argentina
América Latina confía más en todaslas instituciones; ONGs, las institucionesmás confiables en Argentina
Confianza en las instituciones
63%
81%81%
46%
75%
56%
0%
62%
76%
54%
69%
54%
Quiénes confían
6
Confianza en las empresas (2010-2011)2010 2011
Global Estados Unidos
América Latina
México Brasil Argentina
+19-8
Argentina tiene una fuerte confianzaen las empresas, pero es más bajaque en México y Brasil
+2
Neutral
42%
54%
85%
40%
61%52%
41%
0%
62%
46%51%
47%
7
Confianza en el Gobierno (2010-2011)2010 2011
Global Estados Unidos
América Latina
Brasil Argentina México
Quiénes confían Quiénes no confían
+5-6
+23
En Argentina,cerca de la mitad confía en el Gobierno
60%67%
73%
27%
67%
49%
0%
64%
54%
38%
59%
45%
8
Confianza en Medios (2010 – 2011)2010 2011
Global Estados Unidos
América Latina
Brasil México Argentina
Quiénes confían
+4-11
+19
Confianza en medios de comunicación, moderadamente fuerte
9
Argentina confía más en las empresascon sede en Alemania y Brasil
Confianza de Argentina en las empresas con sede en cada país
Aleman
ia
Brasil
Gran B
reta
ña
Canad
áSuiza
Japón
Francia
Suecia
EE.UU.
Holanda
Españ
a
Irlan
daIta
lia
Rusia
Corea
del Sur
China
India
47%52%
55%56%
64%66%69%
74%77%78%79%81%81%81%82%84%
87%
10
Tecnología y biotecnología,las industrias más confiables en Argentina
Confianza en IndustriasArgentina
TecnologíaBiotecnología
AutomotrizComidas y bebidas
FarmacéuticasCervezas y bebidas espirituosas
TelecomunicacionesBienes de consumo empaquetados
EnergíaProductos de salud personales
RetailEntretenimiento
MediosSegurosBancos
Servicios Financieros 46%46%
59%67%68%69%
72%73%74%74%
76%77%78%79%
86%86%
Empresa y sociedad:Hacia el valor compartido
11
12
Lo más importante parala reputación corporativa: calidad, transparencia, bienestar de los empleados, confianza
Factores de Reputación
Ofrece productos o servicios de alta calidad
Tiene prácticas de negocios transparentes y honestas
Es una compañía en la que puedo confiar
Trata bien a los empleados
Comunica frecuente y honestamente sobre el estado de sus negocios
Los precios de sus marcas son justos y competitivos
Es un buen ciudadano corporativo
Es un innovador de productos, servicios o ideas
Tiene un respetado y admirado liderazgo
Ofrece retornos financieros consistentes a los inversores 39%
39%
46%
51%
55%
55%
63%
65%
65%
69%
Global
13
Lo más importante parala reputación corporativa: calidad, transparencia, bienestar de los empleados, confianza
Factores de Reputación
Ofrece productos o servicios de alta calidad
Tiene prácticas de negocios transparentes y honestas
Es una compañía en la que puedo confiar
Trata bien a los empleados
Comunica frecuente y honestamente sobre el estado de sus negocios
Los precios de sus marcas son justos y competitivos
Es un buen ciudadano corporativo
Es un innovador de productos, servicios o ideas
Tiene un respetado y admirado liderazgo
Ofrece retornos financieros consistentes a los inversores 44%
45%
43%
52%
57%
51%
65%
64%
60%
61%
Argentina
14
Casi 8 de cada 10 están de acuerdo con quelos negocios deben alinearse con los interesesde la sociedad y crear valor para los accionistas
Las empresas deben crear valor alineado con los intereses de la sociedad incluso si eso significase sacrificar valor para el accionista
Aleman
ia
Gran B
reta
ña
China
EE.UU.
Méx
ico
Indones
ia
Canad
á
Holanda
Suecia
Rusia
Austra
lia
Argen
tina
India
Italia
Francia
Españ
a
Polonia
Corea
del Sur
Brasil
Japón
62%63%67%
71%71%72%73%74%78%79%80%81%81%82%
85%85%85%89%89%91%
78%
15
Latinoamérica está de acuerdo en que el Gobierno debe intervenir para garantizar que las empresas se comporten de manera responsable
Cree que el gobierno necesita regular las actividades corporativaspara asegurar que se estén comportando de manera responsable
Gran B
reta
ña
Canad
á
Austra
lia
Indones
ia
Rusia
Suecia
Italia
Argen
tina
China
EE.UU.
India
Holanda
Méx
ico
Polonia
Brasil
Francia
Aleman
ia
Españ
a
Corea
del Sur
Japón
42%44%48%49%50%
53%53%56%57%
61%61%62%63%63%66%
69%70%73%74%
82%
63%
56%53%
Guía básica de confianza:Un nuevo camino a seguir
16
17
En LATAM y en Argentina, un académico o expertoes la fuente más creíble para las empresas
Voceros creíbles – Argentina
Un académico o experto
Un experto de tech dentro de la compañía
CEO
Representante de una ONG
Un analista de finanzas o industria
Un empleado regular
Una persona "como yo"
Un oficial del gobierno 57%
61%
65%
66%
72%
74%
81%
84%
18
En Argentina, en situaciones de crisis la genteprefiere escuchar a personas calificadas en la empresaVoceros creíbles durante una crisis de la empresa
CEO
Exter
no
Exper
to e
n tech
Chairm
an
Emplea
do Reg
ular
Oficial d
el Gobier
no
4%3%
38%
11%
5%
38%
CEO
Exter
no
Exper
to e
n tech
Chairm
an
Emplea
do Reg
ular
Oficial d
el Gobier
no1%
6%
25%
34%
7%
25%
CEO
Exter
no
Exper
to e
n tech
Chairm
an
Emplea
do Reg
ular
Oficial d
el Gobier
no
3%
8%
32%
14%
9%
34%
Vocero preferidodurante un recall de producto
Vocero preferido cuando la comunidad local ha sido dañada
19
Argentina es quien más confía en los motoresde búsqueda online, seguidos por fuentes tradicionales, para obtener información en las empresas
Fuentes de Información confiables
Motores de búsqueda online
Diarios
Televisión o noticias de televisión
Revistas de interés general o de negocios
Radio o noticias de radio
Blogs
Publicidad de producto o corporativa
Sitios para compartir contenido, como YouTube
RSS feeds/noticias
Comunicaciones corporativas como comunicados
Sitios de redes sociales
Sitios de Microblogging, como Twitter 10%
13%
15%
15%
18%
21%
28%
32%
41%
41%
44%
55%
Argentina
20
Los públicos informados en Argentinaacuden primero a los diarios y revistaspara noticias e información sobre empresasA dónde acuden los públicos informados para noticias e información de las compañías – Argentina
Nuevas fuentes online
Print (diarios/revistas)
Motores de búsqueda online
Broadcast (radio/TV)
Amigos y familia
Website de la compañía
Social media 8%
8%
10%
15%
17%
18%
24%Print (diarios/revistas)
Motores de búsqueda online
Broadcast (radio/TV)
Nuevas fuentes online
Website de la compañía
Amigos y familia
Social media 9%
9%
13%
15%
17%
17%
21%
Primera Fuente Segunda Fuente
21
Los públicos informados necesitanInformación de múltiples fuentes y voces
La mayoría necesita oírlo 3 - 5 veces para creerlo
4%
6%
4 - 5 veces19%
3 veces37%
2 veces29%
5%
3-5 veces 56%
Una vez 2 veces3 veces 4 - 5 veces6 - 9 veces 10+ veces
Los Beneficiosde la Confianza
22
23
Argentina: A través de la acción personal,la confianza tiene beneficios tangibles
67% 73%
100%
59% 66%
100%
44%
100%
34% 46%
100%
9% 6%
100%
Eligió comprar productos y serviciosSe negó a comprar productos y servicios
La criticaron a un amigo/colega La recomendaron a un amigo/colega
Pagaron más por productos y servicios
Comparte opiniones positivas online
Acciones adquiridasAcciones vendidas
Comparte opiniones negativas online
Empresas menos confiables Empresas más confiables
24
Argentina:La confianza protege la reputación
59% creerá información negativa tras
oírla 1-2 veces
19%
Cuando no se confíaen una empresa
Creerá información positiva tras oírla 1-2 veces
58% creerá información
positiva tras oírla 1-2 veces
27%
Cuando se confíaen una empresa
Creerá información negativa tras oírla 1-2 veces
Conclusiones
• Los negocios deben alinear ganancias y propósitos
para obtener beneficios sociales
• El panorama actual de los medios más el creciente escepticismo requieren múltiples
voces y canales
• La demanda de autoridad y responsabilidad estableció
nuevas expectativas para el liderazgo corporativo
• La confianza es un agente protector y da lugar a beneficios tangibles y ventas; la falta
de confianza es una barrera para el cambio
25
Gracias!26
EdelmanParaguay 610, piso 29 - C1057AAHBuenos Aires, ArgentinaT: +5411 4315 4020Email: [email protected]: @EdelmanBAWeb: Edelman.com.ar
Allan McCrea SteeleE: [email protected]: (+5411) 4315-4020