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Y, tú, ¿qué estrategias de servicio al cliente para e-commerce propondrías?
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5DEFINE UN
PROTOCOLO DE ACCIÓNDebe existir una forma
establecida de proceder frente a eventualidades.Búsqueda
de producto
Entregafuera de tiempo
60 min
2 días
Problemas Tiempomáx resolución.
4RESPONDE RÁPIDOLas respuestas rápidas son percibidas por los consumidores como buena atención. Por el contrario, tardar mucho en atender sus necesidades puede hacer que alguien abandone la compra.
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OFERTASX
CHATHola Mario ¿Qué estás buscando?
Puedes ir a la sección…
Estoy buscando...
Ok, ¡Gracias!
23MENOS ES MÁSMientras menos complejo sea navegar por tu e-commerce, más rápido el usuario podrá comprar.
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OFERTAS
2 Diseña una estrategia de
comunicación Diseña una estrategia de
comunicación que integre varios canales. Las respuestas deben
ser lo más directas posibles, siempre a través de un mismo
canal. Evita enviar al comprador de un lado a otro.
2DISEÑA UNA ESTRATEGIA
DE COMUNICACIÓNUtiliza más de una red social
para comunicarte con tus clientes.
Canalessecundarios
1
Canalessecundarios
2
Canal principal:Sitio web.
1CONOCE A TU CONSUMIDORMonitorea en tus redes sociales y sitio web las reacciones de tus clientes con respecto a los productos que ofreces. Productos que más se vendieron
Agosto
Zapatos
300
Polos Jeans
288
120
5 tips para mejorar tue-commerce