Drag picture to placeholder or click icon to add
NBA Accountantsdag 2016Amsterdam, 23 November 2016
2016 Edelman Trust Barometer
2015 Trust Barometer Global Report DRAFT 010515| pg 2
Wat is trust?
3
Twee kanten aan trust
Ethiek Competentie
2015 Trust Barometer Global Report DRAFT 010515| pg 4
Edelman Trust Barometer 2016
Geïnformeerd Publiek‣ 8 jaar in 20+ markten‣ Vertegenwoordigt 15% van de totale wereldwijde bevolking‣ 500 respondenten in V.S. en China; 200 in de overige landen
Moet voldoen aan 4 criteria: ‣ Leeftijd 25-64‣ Hoger opgeleid ‣ In top 25% van inkomen per huishouden per leeftijdscategorie in elk land ‣ Kent significante media consumptie en engagement in zakelijk nieuws
Algemene Online Bevolking‣ 5 jaar in 25+ markten ‣ Leeftijd18+‣ 1,150 respondenten per land
Methodologie
28 landen wereldwijde data marge van error. Algemene Bevolking +/-0.6% (N=32,200), Geïnformeerd Publiek +/- 1.2% (N=6,200), Massa Bevolking +/- 0.6% (26,000). Land specifieke data marge van error. Algemene Bevolking +/- 2.9 ( N=1,150), Geïnformeerd Publiek +/- 6.9% (N = min 200, varieert per land), China en V.S. +/- 4.4% (N=500), Massa Bevolking +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, varieert per land), half sample Wereldwijde Algemene Online Bevolking+/- 0.8 (N=16,100).
‣ 16e editie‣ 33,000+ respondenten‣ Veldwerk uitgevoerd tussen 13
oktober en 16 november 2015
Online enquête in 28 landen
5
De status van trust, deel 1 trust ongelijkheid
Elk jaar stelt de barometer dezelfde centrale vraag
NGO’s
Bedrijven
Media
Overheid
Hoeveel vertrouwen heb je erin dat deze instanties het juiste doen?
DISTRUST
TRUST
Trust gezakt bij drie instanties
Bron: 2016 Edelman Trust Barometer Q11-14. Onderaan is een lijst met instanties. Geef voor iedere instantie aan hoeveel vertrouwen je erin hebt dat die instantie het juiste doet op een schaal van een tot negen, waar een betekent dat je ze ‘helemaal niet vertrouwt’ en negen betekent dat je ze ‘heel erg vertrouwt’. (Top 4 Box, Trust) Geïnformeerd Publiek en Algemene Bevolking, Nederland.
8
NGO’s stijgen tegen de trend in: percentage trust in de vier instanties van overheid, bedrijven media en NGO’s, 2015 ten opzichte van 2016
GeïnformeerdPubliek
NGO’s Bedrijven Media Overheid
+2 -4 -3 -2
66 62
DISTRUST
TRUST
DISTRUST
TRUST
Trust verschil klein voor bedrijven en media
Bron: 2016 Edelman Trust Barometer Q11-14. Onderaan is een lijst met instanties. Geef voor iedere instantie aan hoeveel vertrouwen je erin hebt dat die instantie het juiste doet op een schaal van een tot negen, waar een betekent dat je ze ‘helemaal niet vertrouwt’ en negen betekent dat je ze ‘heel erg vertrouwt’. (Top 4 Box, Trust) Geïnformeerd Publiek en Algemene Bevolking, Nederland.
9
‘Verschil voor NGO’s en Overheid 2 tot 3 keer zo groot – dubbele cijfers in ongelijkheid van vertrouwen
GeïnformeerdPubliek
Media
6459
Bedrijven
62 63
5556
NGO’s Overheid
49 49
AlgemeneBevolking
6 4 1415
Trust ongelijkheid is een wereldwijd fenomeen
Bron: 2016 Edelman Trust Barometer. De Trust Index is een gemiddelde van trust in de overheidsinstanties, bedrijven, media en NGO’s. 28 landen wereldwijd totaal.
10
Nederland is een van de 15 landen met dubbele cijfers in het verschil in trust
LandenGeïnformeerd
PubliekAlgemene Bevolking Gap
V.S. 64 45 19
U.K. 57 40 17
Frankrijk 55 39 16
India 78 62 16
Australië 63 47 16
Mexico 72 57 15
Italië 58 47 11
China 82 71 11
Brazilië 58 48 10
Ierland 49 39 10
Nederland 62 52 10
Zweden 46 36 10
Z. Afrika 54 44 10
Z. Korea 50 40 10
Singapore 72 62 10
De status van trust, deel 2 de omkering van invloed
De omkering van invloed
12
Autoriteit & Invloed
Invloed
Autoriteit
Bron: 2016 Edelman Trust Barometer Q11-14. Onderaan is een lijst met instanties. Geef voor iedere instantie aan hoeveel vertrouwen je erin hebt dat die instantie het juiste doet op een schaal van een tot negen, waar een betekent dat je ze ‘helemaal niet vertrouwt’ en negen betekent dat je ze ‘heel erg vertrouwt’. (Top 4 Box, Trust) Geïnformeerd Publiek en Algemene Bevolking, Nederland.
15% van de bevolking
60 Trust IndexGeïnformeerd
Publiek
Peer-to-peer invloed krachtigerdan top-down
AlgemeneBevolking
85% van de bevolking
48 Trust Index
Toenemende distrust onder de massa bevolking
Piramide van gisteren De nieuwe realiteit
Elites hebben toegang tot
meer/betere informatie
Elites’ interesses zijn verbonden met die van de massa
Top-down dynamiek
50%
Personen zoals jijzelf, werknemers, zijn geloofwaardiger dan leiders
Bron: 2016 Edelman Trust Barometer Q13D-587. Onderaan is een lijst met personen. Bij het vormen van een mening over een bedrijf, als je informatie hebt gehoord over een bedrijf van iedere persoon, hoe geloofwaardig zou die informatie zijn – extreem geloofwaardig, erg geloofwaardig, tamelijk geloofwaardig, of helemaal niet geloofwaardig (Top 2 Box, Erg/Extreem Geloofwaardig) Algemene Bevolking, Nederland, vragen gesteld aan de halve sample.
13
Percentages die elke woordvoerder voor een bedrijf als extreem/erg geloofwaardige informatiebron beoordelen2015 2016
Technische expert van het bedrijf
Academische expert
Persoon zoals jijzelf
Financieel analist
Werknemer CEONGO vertegenwoor
diger
Raad van Bestuur
Overheid ambtenaar/
toezicht-houder
Algemene Bevolking
Een kans voor bedrijven
67
5763
51
55
4247
53
DISTRUST
TRUST
DISTRUST
TRUST
Bron: 2016 Edelman Trust Barometer Q11-14. Onderaan is een lijst met instanties. Geef voor iedere instantie aan hoeveel vertrouwen je erin hebt dat die instantie het juiste doet op een schaal van een tot negen, waar een betekent dat je ze ‘helemaal niet vertrouwt’ en negen betekent dat je ze ‘heel erg vertrouwt’. (Top 4 Box, Trust) Geïnformeerd Publiek en Algemene Bevolking, Nederland.
15
NGOs Bedrijven Media Overheid
Meeste vertrouwen in Bedrijven en Media dat zij het tempo bijhoudenPercentage trust en percentage dat vertrouwt dat instanties het tempo bijhouden van de veranderende tijden, 2016
69
61
62
56
63
47
55
41
Geïnformeerd Publiek
Algemene Bevolking
De kans voor banken en financiële diensten
Niet alle sectoren worden hetzelfde gezien: Financiële diensten hebben de meeste stuwkracht maar zijn nog in de distrust zone
Bron: 2016 Edelman Trust Barometer Q45-429. Geef aub aan in hoeverre je vertrouwt dat bedrijven het juiste doen in ieder van de volgende industrieën. Nogmaals, gebruik aub dezelfde 9-punt schaal waar een betekent dat je ze ‘helemaal niet vertrouwt’ en negen betekent dat je ze ‘heel erg vertrouwt’. (Top 4 Box, Trust) Geïnformeerd Publiek en Algemene Bevolking, Nederland.*Van2012-2014, Farma toegevoegd als subsector(Q61f-65f). **Van2012-2015, Farma toegevoegd als een industrie sector (Q43-60). 2012-2014 data gekalibreerd als een sector.
Trust in industriesectoren, 2012 - 2016
2012 2013 2014 2015 2016
Industriesector 2012 2013 2014 2015 20165 jr.
Trend
Technologie 76% 70% 74% 73% 77% 1
Eten & Drinken 70% 64% 65% 59% 62% 8
Verpakte Consumentengoederen 65% 60% 62% 57% 61% 4
Telecommunicatie 54% 53% 55% 54% 57% 3
Energie 52% 52% 52% 51% 54% 2
Automotive 59% 59% 61% 60% 49% 10
Financiële Diensten 37% 37% 36% 35% 43% 6
Farma 47% 43% 44% 42% 42% 5
17
AlgemeneBevolking
2015 Trust Barometer Global Report DRAFT 010515| pg 18
Dank voor uw aandacht
Drag picture to placeholder or click icon to add
Bijlage:Trust drivers voor Rens de Jong interview
Trust-versterkend gedrag:
Data, kwaliteit en veiligheid zijn cruciaal voor Financiële Diensten
Beveiligt gebruikersdata 86 65 21
Verzekert kwaliteitscontrole 85 62 23
Houdt mij en mijn familie veilig 81 58 23Is transparant bij het rapporteren over de vooruitgang in maatschappelijke verantwoordelijkheid van het bedrijf 80 56 24
Maakt mijn leven gemakkelijker 80 64 16
Omarmt duurzame bedrijfsvoering 80 59 21
Heeft leiderschap dat effectief de belangen van alle stakeholders verwoordt 79 57 22
Ondersteunt lokale goede doelen en vrijwilligerswerk 75 55 20
Ontwikkelt intellectueel eigendom 74 56 18
Geeft me een gevoel van verbondenheid met iets groters 70 53 17
Noodzaak ten opzichte van uitvoering van gedrag bij het bouwen van trust in een bedrijf%
Uitvoering%
Noodzaak Verschil
AlgemeneBevolking
20
Bron: 2016 Edelman Trust Barometer. Q335-440 Hoe belangrijk is ieder van de volgende gebruiken voor het bouwen van jouw TRUST in een bedrijf? Gebruik een 9-punt schaal waar een betekent dat gedrag ‘helemaal niet belangrijk is voor het bouwen van trust’ en negen betekent dat het ‘extreem belangrijk’ is om trust te bouwen in een bedrijf. (Top 4 Box, Belangrijkheid) Q344A-J Hoe goed denk je dat de financiële diensten industrie presteert in de gedragingen onderaan. Gebruik een 9-punt schaal waar een betekent dat ze ‘extreme slecht’ presteren en negen betekent dat ze ‘extreme goed’ presteren. (Top 4 Box, Prestatie) Algemene Bevolking, 28 landen wereldwijd totaal.