#cartadeserveis
ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT
DE LA CARTA DE SERVEIS DEL CATÀLEG 2016
Febrer 2018
ATRIBUT DE QUALITAT: QUALITAT DEL PRODUCTE
#cartadeserveis
(Tancament)
0
Antecedents:
Recollida: Període:
Primera 17/12/2015 - 31/03/2016
Segona 01/04/2016 - 30/06/2016
Tercera 01/07/2016 - 30/09/2016 Agregat
Quarta 01/10/2016 - 31/01/2017
Tancament 01/02/2017 - 09/01/2018 * * Actualització parcial a 24 juliol de 2017
Llegenda:
El valor objectiu del compromís s'ha assolit o superat
El valor objectiu del compromís no s'ha assolit i el valor actual està per sota del 50% d'aquest
No es disposa de dades vinculades al compromís en qüestió per la recollida analitzada (SD)
Compromís que no es podrà calcular al no executar-se assistències per aquest recurs (SE)
El valor objectiu del compromís no s'ha assolit i el valor actual se situa entre el valor objectiu i un valor superior al
50% d'aquest
INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DE LA CARTA DE SERVEIS DEL
CATÀLEG 2016
Com a resultat de l'adaptació del Catàleg de serveis 2016 als requisits d'una Carta de serveis, la Diputació de Barcelona ha
assumit 5 compromisos de qualitat generals, vinculats al Catàleg de serveis 2016 com a eina de gestió, i 280 compromisos
de qualitat associats als 231 recursos que s'ofereixen.
Aquests compromisos han estat definits a partir d'aquells atributs de qualitat en la seva prestació identificats com a
rellevants pels governs locals i són objecte d'un seguiment que té per finalitat contribuir a la millora contínua de
l'assistència i cooperació de la Diputació de Barcelona.
En aquest document es presenten els resultats de totes les recollides d’informació realizades fins al 9 de gener de 2018 de
l'atribut de qualitat 'Qualitat del producte' de la Carta de serveis del Catàleg 2016.
Així, les taules que s’incorporen recullen els valors corresponents als períodes analitzats i incorporen un semàfor que
mostra si el valor objectiu del compromís s’ha assolit o no.
¹ Aquesta actualització s'associa únicament als compromisos sobre la satisfacció del usuaris i/o sobre el pagament dels recursos econòmics, al no estar
encara finalitzades part de les assistències.
Febrer 2018 2/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Nota aclaridora:
Exemple:
Valor objectiu 1 (90%)
Valor objectiu 2 (0%)
... 1a recollida de dades...
valor actual 1 (1a recolllida) = 80% (↓)
valor actual 2 (1a recolllida) = 0% (=)
Respecte dels compromisos de qualitat sense dades:
● Compromís de qualitat: obligació assumida per la Diputació de Barcelona en la qualitat de la prestació d'un recurs ofert
a través del Catàleg de serveis 2016.
● Valor objectiu: nivell de qualitat desitjat en la prestació d'un recurs del Catàleg de serveis 2016.
● Valor actual: nivell de qualitat en la prestació d'un recurs qua s'ha assolit en el període analitzat.
Un recurs pot tenir associat d’un a dos compromisos de qualitat. Complementàriament, cada compromís pot incorporar
en el seu redactat un o dos valors objectiu. És a dir, nivells de qualitat que es volen assolir. En el cas de parlar de dos
valors objectius, el segon d’aquests valors respondrà en la majoria dels casos al valor desitjat d’un 0%, al vincular-se a les
expressions “i mai en més de ...” o "i mai menys de...".
Conseqüentment, quan el redactat d’un compromís incorpori dos valors objectius, trimestralment es presentaran dos
valors actuals.
Compromís de qualitat: Garantir que un mínim del 90% de les valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6
Degut al cicle d’execució de cada recurs i de la tipologia del compromís que tingui associat, sovint, l'obtenció de resultats
s'emmarca en un o diversos períodes de recollida determinats (el compromís de rapidesa en la resolució de la sol·licitud,
per exemple, s'obté principalment en les primeres recollides) o es pot estendre fins a principis del 2018 (els compromisos
associats a la mesura de la satisfacció, per exemple, es mesuren en finalitzar l'assistència). Per tant, tal com s’explica a la
llegenda, es visualitzarà amb un "SD" la inexistència de dades.
Febrer 2018 3/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Agregat
ATRIBUT DE QUALITAT: QUALITAT DEL PRODUCTE
Distribució per àrees
Percentatge de dades disponibles
ÀREA
Àrea d'Atenció a les Persones
Àrea de Cultura, Educació i Esports
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Àrea de Presidència
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Diputació de Barcelona
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat
93,3%
80%
80%
75%
84,6%
85,7%
% dades disponibles
La Diputació de Barcelona ha definit un total de 280 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2016, 105 dels quals
estan associats a l'atribut 'Qualitat del producte'. La distribució per àrees és la següent:
60,0% 19,0%
6,7%
13,3% 1,0%
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s delcompromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/sindicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar-seassistències pels recursos
30
10 5 8
52
Àrea d'Atenció a les Persones(AAP)Àrea de Cultura, Educació iEsports (ACEE)Àrea de DesenvolupamentEconòmic Local (ADEL)Àrea de Presidència (AP)
Àrea de Territori i Sostenibilitat(ATS)
Febrer 2018 4/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat per àrea
20,0% 6,7%
20,0% 10,0%
10,0% 23,3%
60,0%
60,0% 70,0%
20,0%
25%
50%
75%
100%
AAP ACEE ADEL
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bés'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar-se assistències pels recursos
60,0% 70,0%
20,0%
50,0% 63,5%
23,3%
60,0% 12,5%
17,3%
10,0%
10,0% 12,5%
3,8%
6,7% 20,0% 25,0%
15,4% 20,0%
25%
50%
75%
100%
AAP ACEE ADEL AP ATS
25%
50%
75%
100% S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'haassolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar-se assistències pels recursos
Febrer 2018 5/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Tancament Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea d'Atenció a les Persones
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD 0% SD
Tercera 81% SD 0% SD
Quarta 81% SD 0% SD
Tancament 81% 100% 0% 0%
Agregat 81% 100% 0% 0%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% 75% 0% 0%
Agregat 75% 75% 0% 0%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% 33,3% 0% 0%
Agregat 75% 33,3% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 91,7% 0% 8,3%
Agregat 80% 91,7% 0% 8,3%
Primera 50% SD 0% SD
Segona 50% SD 0% SD
Tercera 50% SD 0% SD
Quarta 50% SD 0% SD
Tancament 50% 33,3% 0% 33,3%
Agregat 50% 33,3% 0% 33,3%
S'està
assolint?
Valor
actual 2
Valor
obj. 2
S'està
assolint?
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
actual 1
Valor
obj. 1
16009
Actuacions de
prevenció i detecció
de les
drogodependències
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16016Alimentació
d'urgència
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16028
Atenció a les
persones amb
discapacitat i
trastorn mental
Garantir que un mínim del 50% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16017
Allotjament
d'urgència i
d'inclusió social
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16019Arranjament
d'habitatges
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Febrer 2018 6/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD 0% SD
Tercera 90% SD 0% SD
Quarta 90% SD 0% SD
Tancament 90% 91,9% 0% 0%
Agregat 90% 91,9% 0% 0%
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD 0% SD
Tercera 81% SD 0% SD
Quarta 81% SD 0% SD
Tancament 81% 75% 0% 25%
Agregat 81% 75% 0% 25%
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD 0% SD
Tercera 85% SD 0% SD
Quarta 85% SD 0% SD
Tancament 85% 80% 0% 0%
Agregat 85% 80% 0% 0%
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD 0% SD
Tercera 81% SD 0% SD
Quarta 81% SD 0% SD
Tancament 81% 83,3% 0% 0%
Agregat 81% 83,3% 0% 0%
16063
Eines de gestió del
copagament dels
serveis d'atenció
domiciliària
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16035
Campanyes
d'inspecció de
consum de caràcter
informatiu en
establiments
comercials
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16036
Casals i equipaments
socioculturals de les
persones grans
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16059
Diagnosis i
propostes de millora
organitzativa dels
serveis socials bàsics
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Compromís RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
16030
Auditories i
intervenció als
habitatges en
situació de pobresa
energètica
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs
Febrer 2018 7/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD 0% SD
Tercera 81% SD 0% SD
Quarta 81% 100% 0% 0%
Tancament 81% 93,8% 0% 6,3%
Agregat 81% 94,4% 0% 5,6%
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% SD 0% SD
Quarta 70% SD 0% SD
Tancament 70% 75% 0% 12,5%
Agregat 70% 75% 0% 12,5%
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD 0% SD
Tercera 81% SD 0% SD
Quarta 81% SD 0% SD
Tancament 81% 100% 0% 0%
Agregat 81% 100% 0% 0%
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD 0% SD
Tercera 81% SD 0% SD
Quarta 81% SD 0% SD
Tancament 81% 100% 0% 0%
Agregat 81% 100% 0% 0%
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD 0% SD
Tercera 85% SD 0% SD
Quarta 85% SD 0% SD
Tancament 85% 100% 0% 0%
Agregat 85% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
16068Els serveis socials,
més a prop
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16072
Espais de millora
contínua dels plans
locals d'inclusió
social
Garantir que un mínim del 70% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís
16086
Exposició per a la
prevenció del
consum de drogues:
"Controles?"
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16103
Gestió de
prestacions
econòmiques de
caràcter social
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16108
Gestió per processos
en els serveis socials
bàsics
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2018 8/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 96,2% 0% 0%
Agregat 80% 96,2% 0% 0%
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD 0% SD
Tercera 85% SD 0% SD
Quarta 85% SD 0% SD
Tancament 85% 100% 0% 0%
Agregat 85% 100% 0% 0%
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD 0% SD
Tercera 81% SD 0% SD
Quarta 81% SD 0% SD
Tancament 81% 100% 0% 0%
Agregat 81% 100% 0% 0%
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD 0% SD
Tercera 81% SD 0% SD
Quarta 81% SD 0% SD
Tancament 81% 71,4% 0% 14,3%
Agregat 81% 71,4% 0% 14,3%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 50% 0% 0%
Agregat 80% 50% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
16110
Grups de suport
emocional i d'ajuda
mútua (GSAM)
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16114
Implementació de
propostes de millora
organitzativa dels
serveis socials bàsics
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís
16144
Millora del procés
d'intervenció de
l'atenció a la infància
i a l'adolescència en
risc
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
16171
Plans i protocols
locals de prevenció
del consum de
drogues
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16172Plans locals de
serveis socials
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Febrer 2018 9/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% SD 0% SD
Quarta 70% SD 0% SD
Tancament 70% 100% 0% 0%
Agregat 70% 100% 0% 0%
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD 0% SD
Tercera 81% SD 0% SD
Quarta 81% SD 0% SD
Tancament 81% 100% 0% 0%
Agregat 81% 100% 0% 0%
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD 0% SD
Tercera 81% SD 0% SD
Quarta 81% SD 0% SD
Tancament 81% SD 0% SD
Agregat 81% SD 0% SD
Primera 50% SD 0% SD
Segona 50% SD 0% SD
Tercera 50% SD 0% SD
Quarta 50% SD 0% SD
Tancament 50% 100% 0% 0%
Agregat 50% 100% 0% 0%
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD 0% SD
Tercera 81% SD 0% SD
Quarta 81% SD 0% SD
Tancament 81% 100% 0% 0%
Agregat 81% 100% 0% 0%
16211Serveis d'atenció
domiciliària
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16175
Plans locals
d'infància i
adolescència en risc
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16181
Prevenció dels
maltractaments de
les persones grans
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16194Projectes en l'àmbit
de la dependència
Garantir que un mínim del 50% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
16174Plans locals
d'inclusió social
Garantir que un mínim del 70% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís
Febrer 2018 10/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD 0% SD
Tercera 81% SD 0% SD
Quarta 81% 100% 0% 0%
Tancament 81% 91,7% 0% 0%
Agregat 81% 92,9% 0% 0%
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD 0% SD
Tercera 81% SD 0% SD
Quarta 81% SD 0% SD
Tancament 81% 97,4% 0% 0%
Agregat 81% 97,4% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 92,3% 0% 2,6%
Agregat 80% 92,3% 0% 2,6%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% 100% 0% 0%
Agregat 75% 100% 0% 0%
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD 0% SD
Tercera 81% SD 0% SD
Quarta 81% SD 0% SD
Tancament 81% 100% 0% 0%
Agregat 81% 100% 0% 0%
16216
Supervisió per a
responsables tècnics
de serveis socials
bàsics
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16226
Taules de
coordinació per a
l'atenció de
necessitats bàsiques
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16227
Taules, xarxes locals
i protocols d'infància
i d'adolescència en
situació de risc
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
16212Serveis d'intervenció
socioeducativa
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16215
Supervisió dels
equips de serveis
socials bàsics
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2018 11/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea de Cultura, Educació i Esports
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 95% 0% 0%
Agregat 80% 95% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% SD 0% SD
Quarta 70% SD 0% SD
Tancament 70% SD 0% SD
Agregat 70% SD 0% SD
16106
Gestió i
funcionament de
centres i serveis
educatius municipals
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16131Mapes de patrimoni
cultural
Garantir que un mínim del 70% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
S'està
assolint?
16013Adquisició de les
competències clau
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16061
Educaentorn:
identificació,
ordenació i gestió de
l'oferta educativa
local
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16087Exposició:"Escoles
d'altres mons"
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Febrer 2018 12/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 50% 0% 50%
Agregat 80% 50% 0% 50%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 100% 0% 0%
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 94,1% 0% 0%
Agregat 80% 94,1% 0% 0%
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
16161
Planificació i
participació
educativa
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16184
Programació i
manteniment
d'equipaments
educatius
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
16186
Projectes
d'acompanyament a
l'escolaritat
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16193
Projectes
d'orientació,
transició escola-
treball i formació
professional
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16217
Suport a la funció
educativa de les
famílies
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Febrer 2018 13/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 85,3% 0% 7,4%
Agregat 80% 85,3% 0% 7,4%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 86,7% 0% 0%
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% 86,7% 0% 0%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% SD
Agregat 100% SE
Primera 80% 96,9% 0% 0%
Segona 80% 92% 0% 0,6%
Tercera 80% 100% 0% 0%
Quarta 80% 96,2% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 95,3% 0% 0,2%
Primera 100% SD
Segona 100% 88,9%
Tercera 100% 88,1%
Quarta 100% 94,7%
Tancament 100% 91,4%
Agregat 100% 91,7%
16095Fires locals: servei
de préstec de carpes
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16203
Recull d'activitats de
suport al teixit
empresarial
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16204
Recull d'activitats
per als serveis locals
d'ocupació:
persones i empreses
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
qualitat del servei o producte prestat
siguin iguals o superiors a 8 sobre 10
punts.
16117Indicadors bàsics del
mercat de treball
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16152
Optimització de la
gestió de les
polítiques de teixit
productiu en l'àmbit
supramunicipal
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
qualitat del servei o producte prestat
siguin iguals o superiors a 8 sobre 10
punts.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2018 14/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea de Presidència
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% 94,6%
Agregat 100% 94,6%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 66,7% 0% 16,7%
Agregat 80% 66,7% 0% 16,7%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% SD
Agregat 100% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
16078
Estudis de provisió
de banda ampla al
territori
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16048
Consultoria en el
desenvolupament
de projectes
formatius
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
qualitat del servei o producte prestat
siguin iguals o superiors a 7 sobre 10
punts.
16058
Diagnosi i suport
estratègic en l'àmbit
TIC
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16027Assistència tècnica
integral en formació
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
qualitat del servei o producte prestat
siguin iguals o superiors a 7 sobre 10
punts.
16029
Auditories de
compliment de les
mesures de
seguretat en el
tractament de dades
de caràcter personal
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
S'està
assolint?
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Febrer 2018 15/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% 100%
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 100% SD
Segona 100% SD
Tercera 100% SD
Quarta 100% SD
Tancament 100% 100%
Agregat 100% 100%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
16115
Impuls de la
responsabilitat social
corporativa (RSC)
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
qualitat del servei o producte prestat
siguin iguals o superiors a 7 sobre 10
punts.
16178
Presència
institucional a
Internet
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
16102 Gestió de la qualitat
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
qualitat del servei o producte prestat
siguin iguals o superiors a 7 sobre 10
punts.
Codi
recursRecurs Compromís
Febrer 2018 16/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Àrea de Territori i Sostenibilitat
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% 100% 0% 0%
Quarta 75% 87,5% 0% 6,3%
Tancament 75% 100% 0% 0%
Agregat 75% 96,2% 0% 1,9%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% 100% 0% 0%
Tercera 75% 100% 0% 0%
Quarta 75% 100% 0% 0%
Tancament 75% 95% 0% 5%
Agregat 75% 98% 0% 2%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 60% SD 0% SD
Segona 60% SD 0% SD
Tercera 60% SD 0% SD
Quarta 60% SD 0% SD
Tancament 60% 100% 0% 0%
Agregat 60% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 87,5% 0% 12,5%
Agregat 80% 87,5% 0% 12,5%
16034 Camins municipals
Garantir que un mínim del 60% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16037 Cens d'activitats
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16032 Avaluació del soroll
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16033Bancs ecodissenyats
de plàstic reciclat
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16031Avaluació de la
qualitat de les aigües
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
Febrer 2018 17/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% 95,9% 0% 1,4%
Agregat 75% 95,9% 0% 1,4%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% 100% 0% 0%
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% 100% 0% 0%
Agregat 75% 100% 0% 0%
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% SD 0% SD
Quarta 70% 100% 0% 0%
Tancament 70% 90,9% 0% 9,1%
Agregat 70% 91,7% 0% 8,3%
16066
Elaboració o
actualització de la
cartografia
topogràfica urbana
digital 3D E = 1:1.000
Garantir que un mínim del 70% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16056
Detecció i
intervenció en
habitatges
desocupats
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16057
Diagnosi de
vulnerabilitat social
vinculada a
l'habitatge
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16065
Elaboració de mapes
de soroll, mapes de
capacitat acústica i
plans d'acció
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
16040Cessió de bicicletes
elèctriques
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís
Febrer 2018 18/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% 100% 0% 0%
Tancament 75% 100% 0% 0%
Agregat 75% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 75% 0% 25%
Agregat 80% 75% 0% 25%
16079Estudis de
regeneració urbana
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16080
Estudis
d'equipaments i
espai públic
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16082
Estudis en matèria
d'activitats i
establiments
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
16074
Estabilització de
talussos i estructures
de contenció
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16077Estudis de la qualitat
de l'aire
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2018 19/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 60% SD 0% SD
Segona 60% SD 0% SD
Tercera 60% SD 0% SD
Quarta 60% SD 0% SD
Tancament 60% SD 0% SD
Agregat 60% SD 0% SD
Primera 60% SD 0% SD
Segona 60% SD 0% SD
Tercera 60% SD 0% SD
Quarta 60% SD 0% SD
Tancament 60% 100% 0% 0%
Agregat 60% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% SD 0% SD
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
16088
Exposicions
d'educació
ambiental
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16089Fanals fotovoltaics
autònoms
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
S'està
assolint?
16083Estudis i plans
d'accessibilitat
Garantir que un mínim del 60% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16084
Estudis i plans de
mobilitat urbana
sostenible
Garantir que un mínim del 60% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16085
Estudis per a
l'adequació d'espais
buits per a usos
temporals
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Febrer 2018 20/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD 0% SD
Tercera 70% SD 0% SD
Quarta 70% SD 0% SD
Tancament 70% 86,5% 0% 1%
Agregat 70% 86,5% 0% 1%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 66,7% 0% 33,3%
Agregat 80% 66,7% 0% 33,3%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 88,2% 0% 0%
Agregat 80% 88,2% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 80% 0% 0%
Agregat 80% 80% 0% 0%
16109
GIA - Aplicació
informàtica per a la
gestió de les
activitats
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16113
Implantació i
renovació de serveis
urbans
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
S'està
assolint?
16101
Gestió de la
informació
geogràfica local
Garantir que un mínim del 70% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16104
Gestió dels
cementiris
municipals
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16105
Gestió dels serveis
del cicle de l'aigua i
l'enllumenat públic
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Febrer 2018 21/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% 100% 0% 0%
Tercera 75% 100% 0% 0%
Quarta 75% 100% 0% 0%
Tancament 75% 90,9% 0% 0%
Agregat 75% 95,7% 0% 0%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% 83,3% 0% 0%
Agregat 75% 83,3% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
16139Millora de camins i
vials municipals
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16130Manteniment de
ponts municipals
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16137Mesures dels camps
electromagnètics
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16138
Mesures locals
contra el canvi
climàtic: adaptació i
mitigació
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
16128
Intervenció en els
fons i les col·leccions
d'imatges locals
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís
Febrer 2018 22/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 85,7% 0% 10,7%
Agregat 80% 85,7% 0% 10,7%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
16157Planejament
urbanístic
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16158
Planificació de la
intervenció en
monuments
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16162
Plans
d'autoprotecció
(PAU) i protocols
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
16146
Millora energètica
dels edificis
d'habitatges
municipals
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16154
Papereres
ecodissenyades de
plàstic reciclat
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2018 23/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% SD 0% SD
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% 100% 0% 0%
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
16169
Plans i programes de
verificació
d'activitats
comunicades
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16185
Programes
d'actuació municipal
d'habitatge
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
S'està
assolint?
16165
Plans de protecció
civil municipals -
DUPROCIM
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16167Plans directors de
xarxes de serveis
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16168
Plans directors
d'equipaments i
espai públic
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Febrer 2018 24/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% 100% 0% 0%
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% 66,7% 0% 0%
Agregat 75% 75% 0% 0%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% 87,5% 0% 12,5%
Agregat 75% 87,5% 0% 12,5%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
16200
Protecció del
patrimoni
arquitectònic
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16192
Projectes
d'intervenció en
monuments
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16197Promoció de la
mobilitat sostenible
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16199
Promoció de
mesures per a
l'eficiència
energètica, l'estalvi i
les energies
renovables
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
RecollidaValor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
16190
Projectes
d'equipaments i
espai públic
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís
Febrer 2018 25/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% SD 0% SD
Tancament 80% 90,9% 0% 9,1%
Agregat 80% 90,9% 0% 9,1%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% 88,9% 0% 0%
Agregat 75% 88,9% 0% 0%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% 100% 0% 0%
Agregat 75% 100% 0% 0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD 0% SD
Tercera 80% SD 0% SD
Quarta 80% 100% 0% 0%
Tancament 80% 100% 0% 0%
Agregat 80% 100% 0% 0%
16218
Suport a la gestió
ambiental de
residus, neteja
viària, abastament
d'aigua i altres
recursos locals
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16219
Suport a la gestió
ambiental sostenible
del verd urbà, horts
públics i el
planejament
urbanístic
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16223Suport en matèria
urbanística
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
S'està
assolint?
16202
Recerca
historicoarqueològic
a
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16213Serveis locals
d'habitatge
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
Febrer 2018 26/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos
Atribut de qualitat: Qualitat del producte
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% SD 0% SD
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD 0% SD
Tercera 75% SD 0% SD
Quarta 75% SD 0% SD
Tancament 75% 100% 0% 0%
Agregat 75% 100% 0% 0%
S'està
assolint?
16224 Tallers ambientals
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
16230
Verificació de
l'estanquitat de la
xarxa d'abastament
d'aigua
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts, però mai menys de 6.
Codi
recursRecurs Compromís Recollida
Valor
obj. 1
Valor
actual 1
S'està
assolint?
Valor
obj. 2
Valor
actual 2
Febrer 2018 27/28
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació