#cartadeserveis
ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT
DE LA CARTA DE SERVEIS DEL CATÀLEG 2017
Maig 2017
Carta de serveis del Catàleg 2017Acompliment dels compromisos
#cartadeserveis
79 recursos econòmics 128 recursos tècnics 53 recursos materials
Cada recurs es presta des d'una unitat que pertany a alguna de les cinc àrees de la Diputació de Barcelona:
Àrea d'Atenció a les Persones (AAP)
Àrea de Cultura, Educació i Esports (ACEE)
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local (ADEL)
Àrea de Presidència (AP)
Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS)
Recollida: Període:
Primera
Segona
Tercera Agregat
Quarta
Tancament * Actualització parcial al juny de 2018
Atenció personalitzada
01/02/2018 - 09/01/2019 *
22/12/2016 - 31/03/2017
01/04/2017 - 30/06/2017
01/07/2017 - 30/09/2017
01/10/2017 - 31/01/2018
INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DE LA CARTA DE SERVEIS DEL CATÀLEG 2017
1a recollida
Mitjançant el Catàleg de Serveis 2017 es posa a disposició dels governs locals 260 recursos:
Com a resultat de l'adaptació del Catàleg de serveis 2017 als requeriments de la norma UNE 93200:2008 de Cartes de
serveis, la Diputació de Barcelona ha assumit tot un conjunt de compromisos de qualitat en la prestació del Catàleg: 4
compromisos generals i 316 compromisos associats als 260 recursos.
¹ Aquesta actualització s'associa únicament als compromisos sobre la satisfacció del usuaris i/o sobre el pagament dels recursos econòmics, al no estar
encara finalitzades part de les assistències.
Aquests compromisos han estat definits a partir d'aquells atributs de qualitat en la seva prestació identificats com a
rellevants pels governs locals i són objecte d'un seguiment que té per finalitat contribuir a la millora contínua de
l'assistència i cooperació de la Diputació de Barcelona. Els atributs del Catàleg 2017 són:
El seguiment dels compromisos s'estructura en quatre recollides d'informació, en finalitzar els trimestres naturals del
primer any de vigència del Catàleg, i una darrera a l'inici de l'any 2019:
Competència professional
Simplicitat del tràmit de justificació Rapidesa en la resolució de consultes i incidències
Rapidesa en la resolució de la sol·licitud
Rapidesa en el lliurament del treball
Rapidesa en l'execució de l'assistència
Rapidesa en l'inici de l'assistència
Simplicitat del tràmit de sol·licitud
Qualitat del producte
Maig 2017 2/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
DETALL DELS RESULTATS
DELS COMPROMISOS GENERALS
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultat dels compromisos generals
Primera
Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2 VO3 VA3
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 100% 97,6%
Segona 100% SD #
Tercera 100% SD #
Quarta 100% SD #
Tancament 100% SD #
Agregat 100% 97,6%
Primera 80% SD 80% SD 100% SD
Segona 80% SD # 80% SD # 100% SD #
Tercera 80% SD # 80% SD # 100% SD #
Quarta 80% SD # 80% SD # 100% SD #
Tancament 80% SD # 80% SD # 100% SD #
Agregat 80% SD 80% SD 100% SD
Llegenda:
VO Valor objectiu (nivell de qualitat desitjat)
VA Valor actual (nivell de qualitat assolit)
L'indicador s'ha assolit o superat
L'indicador no s'ha assolit
Sense dades (SD)
No es podrà calcular perquè no s'ha executat cap assistència per aquest recurs (SE)
* El termini computarà des de l’entrada de la documentació al Portal de tràmits dels ens locals i altres administracions de la Seu Electrònica (PMT) de la Diputació de
Barcelona. Quan la documentació s’hagi d’esmenar, el còmput es reiniciarà a partir que l’ens la presenti correctament. El còmput se suspendrà durant la incorporació al
pressupost dels romanents de crèdit de l’exercici anterior i durant el temps que el pagament estigui retingut per deutes de l’ens amb la Diputació. Els pagaments que es
compensin per deutes de l’ens amb la Diputació queden exclosos.
Donar resposta al 100% de les consultes i
incidències informàtiques rebudes sobre el Portal
de tràmits dels ens locals o altres administracions
de la Seu Electrònica (PMT) en el termini màxim de
10 dies hàbils des de la seva formulació.
Garantir que un mínim del 90% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la simplicitat
administrativa del tràmit de sol·licitud siguin iguals
o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai menys de
6.
Garantir que un mínim del 90% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la simplicitat
administrativa del tràmit de justificació siguin
iguals o superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Realitzar el 80% dels pagaments referits a
documentació presentada no més tard del
31/12/2017 en un termini màxim de 28 dies
naturals, i realitzar el 80% dels pagaments referits
a documentació presentada a partir de l’1/01/2018
en un termini màxim de 45 dies naturals. El 100%
dels pagaments es faran en un termini màxim de
60 dies. *
Maig 2017 4/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
RESULTATS AGREGATS
DELS COMPROMISOS DELS RECURSOS
Carta de serveis del Catàleg 2017Resultat agregats
Com es distribuixen els 316 compromisos de qualitat dels recursos?
29
57
89
8
1
36
6
37
20
33
78
55
36
53
94
Per àrea Per tipus de recurs
Per atribut del compromís de qualitat
85
162
69
132 associats a la rapidesa
184 associats a la satisfacció
Maig 2017 6/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Resultat agregats
El compromís s’ha complert
El compromís s’ha incomplert parcialment (no s’ha assolit 1 dels 2 indicadors)
El compromís no s’ha complert
Sense dades
No es podrà calcular perquè no s'ha executat cap assistència per aquest recurs
S'estan assolint els compromisos?
12,8%
7,3%
52,8%
22,6%
5,3%
1,3% 85,9%
92,7%
47,2%
77,4%
94,7%
% dades disponibles
Grau d'assoliment
14,1%
7,3%
52,8%
22,6%
5,3%
AAP
ACEE
ADEL
AP
ATS
30,6%
6,2%
20,3% 1,4%
69,4%
93,8%
78,3%
30,6%
6,2%
21,7%
% dades disponibles
Grau d'assoliment
Per tipus de recurs
Per àrea
15,8% 0,3% 83,9%
% dades disponibles
Grau d'assoliment
16,1%
Maig 2017 7/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Resultat agregats
El compromís s’ha complert
El compromís s’ha incomplert parcialment (no s’ha assolit 1 dels 2 indicadors)
El compromís no s’ha complert
Sense dades
No es podrà calcular perquè no s'ha executat cap assistència per aquest recurs
1,1%
0,5%
36,1%
10,8%
20,0%
84,8%
37,4%
2,8%
0,8%
100,0%
100,0%
98,9%
100,0%
100,0%
99,5%
61,1%
100,0%
89,2%
80,0%
15,2%
61,8%
% dades disponibles
Grau d'assoliment
1,1%
38,9%
10,8%
20,0%
84,8%
0,5%
38,2%
Per atribut del compromís de qualitat
Satisfacció
Rapidesa
Maig 2017 8/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
DETALL DELS RESULTATS
DELS COMPROMISOS DELS RECURSOS
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Primera
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 90% 100% 0% 0,0%
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% 100,0% 0% 0,0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 70% 99,3% 0% 0,0%
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% 99,3% 0% 0,0%
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Activitats culturals
de les festes majors
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17005Activitats culturals
dels ens
supramunicipals
17003
Accions innovadores
per a la creació i
millora de productes
turístics
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
recepció de la sol·licitud.
Tramitar el 70% de les operacions
comptables d'avançament de pagament
en un termini màxim de 10 dies naturals
des de l'entrada de la documentació a la
Diputació, però mai en més de 20.
17001
Accions de promoció
comercial en
cooperació entre
diversos ens locals
Donar resposta al 90% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 5 dies hàbils des de la seva formulació,
però mai en més de 15.
17002
Accions innovadores
per a la creació i
millora de productes
turístics
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
qualitat del servei o producte prestat
siguin iguals o superiors a 7 sobre 10
punts.
17004
Maig 2017 10/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
17005Activitats culturals
dels ens
supramunicipals
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17008Activitats de
sensibilització i
educació ambiental
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17006Activitats de la Xarxa
d'Arxius Municipals
17007Activitats de la Xarxa
de Museus Locals
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
Maig 2017 11/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 95% SD 0% SD
Segona 95% SD # 0% SD #
Tercera 95% SD # 0% SD #
Quarta 95% SD # 0% SD #
Tancament 95% SD # 0% SD #
Agregat 95% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
17014Adequació acústica
de locals
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17011
Actuacions de
prevenció i detecció
de les
drogodependències
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17012Actuacions de
senyalització
turística
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17010
Activitats i projectes
d'educació
ambiental en
sistemes aquàtics
continentals
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17009Activitats esportives
locals
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
simplicitat administrativa del tràmit de
sol·licitud siguin iguals o superiors a 6
sobre 10 punts.
17013Actuacions de suport
a l'adquisició de les
competències clau
Garantir que un mínim del 95% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Maig 2017 12/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 95% 100,0% 0% 0,0%
Segona 95% SD # 0% SD #
Tercera 95% SD # 0% SD #
Quarta 95% SD # 0% SD #
Tancament 95% SD # 0% SD #
Agregat 95% 100,0% 0% 0,0%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
17019Animals de
companyia (gossos i
gats)
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17020Aprofitament turístic
dels esdeveniments
esportius
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17017Agències de
desenvolupament
econòmic local
Donar resposta al 95% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
d'1 dia hàbil des de la seva formulació,
però mai en més de 2.
17018Allotjament
d'urgència i
d'inclusió social
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17016Adquisició de
sonòmetres
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17015Adequació i activació
d'espais buits per a
usos temporals
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
Maig 2017 13/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
recepció de la sol·licitud.
17024Assessorament
jurídic en la gestió de
recursos humans
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Fer un mínim de 2 visites al 100% dels ens
locals per a acompanyar el procés de
redacció i revisió del recurs.
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
qualitat del servei o producte prestat
siguin iguals o superiors a 7 sobre 10
punts.
17021Arranjament
d'habitatges
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
El 100% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 20 dies hàbils des de la
finalització de l'objecte de l'assistència.
17022
17023
Assessorament i
acompanyament en
l'impuls de la
responsabilitat social
corporativa (RSC)
Assessorament en
administració de
personal
Maig 2017 14/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
17029Assistència als
tribunals i òrgans de
selecció
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l'ha assistit siguin iguals o superiors a
8 sobre 10 punts.
17030
Assistència tècnica
en gestió de
personal i serveis
municipals en petits
municipis
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l'ha assistit siguin iguals o superiors a
7 sobre 10 punts.
17027Assessoraments
d'activitats
esportives
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17028Assessoraments
d'equipaments
esportius
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
17025
Assessorament
jurídic en via
administrativa i
representació i
defensa en
processos judicials
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17026
Assessorament per a
la implementació
dels plans directors
de cooperació al
desenvolupament
Fer un mínim de 2 visites al 100% dels ens
locals per a acompanyar el procés de
redacció i revisió del recurs.
Maig 2017 15/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
17033
Auditories i
intervenció als
habitatges en
situació de pobresa
energètica
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17034Avaluació de la
qualitat de les aigües
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
qualitat del servei o producte prestat
siguin iguals o superiors a 7 sobre 10
punts.
17032Auditoria de
protecció de dades
de caràcter personal
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17030
Assistència tècnica
en gestió de
personal i serveis
municipals en petits
municipis
Fer un mínim de 2 visites al 100% dels ens
locals per a acompanyar el procés de
redacció i revisió del recurs.
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
recepció de la sol·licitud.
17031Assistència tècnica
integral en formació
Maig 2017 16/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
El 80% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 45 dies hàbils des de la
finalització del termini de sol·licitud, però
mai en més de 55.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17037Banc de recursos per
a la participació
ciutadana
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 55 dies hàbils des de la
finalització del termini de sol·licitud.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
El 80% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 30 dies hàbils des de la
finalització de l'objecte de l'assistència,
però mai en més de 60.
17035
17036Avaluacions de plans
d'igualtat
Avaluació del soroll
Maig 2017 17/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 60 dies hàbils des de la
la recepció de la sol·licitud.
17041 Camins municipals
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
finalització del termini de sol·licitud.
17039
Biblioteques de la
xarxa. Digitalització i
difusió dels fons
locals i patrimonials
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
qualitat del servei o producte prestat
siguin iguals o superiors a 7 sobre 10
punts.
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre l'atenció
personalitzada rebuda de la Diputació de
Barcelona siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts.
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
finalització del termini de sol·licitud.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17038
17040
Biblioteques de la
xarxa. Projecte de
mobiliari de
biblioteques noves o
en trasllat
Bancs ecodissenyats
de plàstic reciclat
Maig 2017 18/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
17045Centres locals de
serveis a les
empreses (CLSE)
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17046Cessió de bicicletes
elèctriques
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17043 Cartes de serveis
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l'ha assistit siguin iguals o superiors a
7 sobre 10 punts.
17044 Cens d'activitats
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
El 100% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim d'1 mes des de la
finalització de l'objecte de l'assistència.
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17042
Campanyes
d'inspecció de
consum de caràcter
informatiu en
establiments
comercials
Maig 2017 19/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 90% 100,0% 0% 0,0%
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% 100,0% 0% 0,0%
Primera 90% 100,0% 0% 0,0%
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% 100,0% 0% 0,0%
Primera 90% 100,0% 0% 0,0%
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% 100,0% 0% 0,0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
17051
Comerç:
dinamització i
promoció del teixit
comercial en l'àmbit
comarcal
Donar resposta al 90% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 5 dies hàbils des de la seva formulació,
però mai en més de 15.
17052Comunicació en
situacions
excepcionals
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17049
Comerç, fires i
mercats de venda no
sedentària en
municipis de menys
de 20.000 habitants
Donar resposta al 90% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 5 dies hàbils des de la seva formulació,
però mai en més de 15.
17050
Comerç: actuacions
de dinamització
comercial en
municipis de més de
20.000 habitants
Donar resposta al 90% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 5 dies hàbils des de la seva formulació,
però mai en més de 15.
17047Cessió de trofeus i
medalles
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la simplicitat administrativa del
tràmit de sol·licitud siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17048Cicle de passejades
per a la gent gran "A
cent cap als 100"
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
simplicitat administrativa del tràmit de
sol·licitud siguin iguals o superiors a 6
sobre 10 punts.
Maig 2017 20/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 85% 99,1% 0% 0,0%
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% 99,1% 0% 0,0%
17055Control
d'establiments de
tatuatge i pírcing
El 100% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 15 dies hàbils en
municipis amb menys de 5 establiments
inspeccionats, i en un termini màxim d'1
mes en municipis amb 5 o més
establiments inspeccionats, des de la
finalització de l'objecte de l'assistència.
17056Control sanitari de
l'aigua de consum
humà
El 85% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 2 mesos des de la
finalització de l'objecte de l'assistència,
però mai en més de 3 i mig.
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l'ha assistit siguin iguals o superiors a
7 sobre 10 punts.
Fer un mínim de 3 visites al 100% dels ens
locals per a acompanyar el procés de
redacció i revisió del recurs.
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
finalització del termini de sol·licitud.
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
qualitat del servei o producte prestat
siguin iguals o superiors a 7 sobre 10
punts.
17053
17054Consultoria per a la
gestió estratègica als
ens locals
Consultoria en el
desenvolupament de
projectes formatius
Maig 2017 21/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 70% 96,2% 0% 0,0%
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% 96,2% 0% 0,0%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
17060
Desenvolupament
de projectes
d'educació i
sensibilització
ambiental
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17061Detecció
d'habitatges
desocupats
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Fer un mínim d'1 visita al 100% dels ens
locals per a acompanyar el procés de
redacció i revisió del recurs.
17059
Desenvolupament
de polítiques
educatives en
municipis de menys
de 5.000 habitants
Tramitar el 70% de les operacions
comptables d'avançament de pagament
en un termini màxim de 10 dies naturals
des de l'entrada de la documentació a la
Diputació, però mai en més de 20.
17057Control sanitari de
piscines d'ús públic
El 100% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim d'1 mes en municipis amb
menys de 5 piscines inspeccionades, i en
un termini màxim de 3 mesos en
municipis amb 5 o més piscines
inspeccionades, des de la finalització de
l'objecte de l'assistència.
Donar resposta al 100% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 3 dies hàbils des de la seva formulació.
17058 Cooperació europea
Maig 2017 22/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
El 100% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 30 dies hàbils des de la
finalització de l'objecte de l'assistència.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17066
Diagnosis,
avaluacions i
projectes locals de
joventut
17064Diagnosi i suport
estratègic en l'àmbit
TIC
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17065
Diagnosis i
estratègies
d'actuació
urbanística (DIES)
El 80% de les assistències s'han d'iniciar
en un termini màxim de 2 mesos des de
la seva estimació al PMT, però mai en
més de 3.
17062Diagnosi de camins
esportius
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
17063Diagnosi de
l'organització dels
serveis socials bàsics
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Maig 2017 23/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
17070
Educaentorn:
identificació,
ordenació i gestió de
l'oferta educativa
local
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17071
Eines de gestió del
copagament del
servei d'atenció
domiciliària
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17068 Dret a l'alimentació
El 100% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 3 mesos des de la
finalització de l'objecte de l'assistència.
17069Educació per al
Desenvolupament
(EpD)
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 55 dies hàbils des de la
finalització del termini de sol·licitud.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17067Disseny de plans
locals de joventut
Maig 2017 24/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
17075
Elaboració de mapes
de soroll, mapes de
capacitat acústica i
plans d'acció
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17076Elaboració de plans
locals de salut
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17074Elaboració de la
nòmina municipal en
entorn web
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17072
Eines de gestió per a
la regulació i millora
de la qualitat del
Servei d'Atenció
Domiciliària (SAD)
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10
punts, però mai menys de 6.
El 100% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 30 dies hàbils des de la
finalització de l'objecte de l'assistència.
17073
Eines per a
l'abordatge integral
de les violències
masclistes
Maig 2017 25/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD # 0% SD #
Tercera 81% SD # 0% SD #
Quarta 81% SD # 0% SD #
Tancament 81% SD # 0% SD #
Agregat 81% SD 0% SD
17080
Els serveis locals
d'ocupació amb
plataforma
telemàtica Xaloc
Donar resposta al 100% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 2 dies hàbils des de la seva formulació.
17081Els serveis socials,
més a prop
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17078Electrificació de
flotes municipals:
motocicletes
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17079Electrificació de
flotes municipals:
turismes i furgonetes
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17077
Elaboració o
actualització de la
cartografia
topogràfica urbana
digital 3D E = 1:1.000
Maig 2017 26/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
17086Esport per prevenir
el risc d'exclusió
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
simplicitat administrativa del tràmit de
sol·licitud siguin iguals o superiors a 6
sobre 10 punts.
17087Estabilització de
talussos i estructures
de contenció
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
17084Espais de debat
educatiu
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17085
Espais de millora
contínua dels plans
locals d'inclusió
social
Garantir que un mínim del 70% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17082Enquestes
d'esdeveniments
esportius
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17083Espai de coordinació
d'estratègies
formatives
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
recepció de la sol·licitud.
Maig 2017 27/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
17091Estudis d'actuacions
d'habitatge i
rehabilitació
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17092Estudis de comerç,
mercats i fires locals
El 80% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 15 dies hàbils des de la
finalització de l'objecte de l'assistència,
però mai en més d'1 mes.
17089
Estructures bàsiques
supramunicipals per
als serveis locals
d’ocupació
Donar resposta al 100% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 2 dies hàbils des de la seva formulació.
17090
Estudis
arquitectònics
d'instal·lacions
esportives
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
17087Estabilització de
talussos i estructures
de contenció
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17088
Estructures bàsiques
dels serveis locals
d'ocupació
municipals
Donar resposta al 100% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 2 dies hàbils des de la seva formulació.
Maig 2017 28/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
17096Estudis de
regeneració urbana
El 80% de les assistències s'han d'iniciar
en un termini màxim de 2 mesos des de
la seva estimació al PMT, però mai en
més de 3.
17097Estudis de seguretat
d'esdeveniments i
activitats esportives
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17094
Estudis de
manteniment
d'instal·lacions
esportives
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
17095Estudis de patrocini
d'esdeveniments i
activitats esportives
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
El 80% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 30 dies hàbils des de la
finalització de l'objecte de l'assistència,
però mai en més de 60.
17093Estudis de la qualitat
de l'aire
Maig 2017 29/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17101Estudis en matèria
d'activitats i
establiments
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17099
Estudis d'eficiència
energètica
d'instal·lacions
esportives
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
17097Estudis de seguretat
d'esdeveniments i
activitats esportives
El 100% de les assistències s'han d'iniciar
en un termini màxim de 30 dies hàbils des
de la seva estimació al PMT.
17098Estudis de viabilitat
d'instal·lacions
esportives
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
17100Estudis
d'equipaments i
espai públic
Maig 2017 30/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
17106
Exposició per a la
prevenció del
consum de drogues:
"Controles?"
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
finalització del termini de sol·licitud.
17107Exposició:"Escoles
d'altres mons"
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17104Estudis i plans de
mobilitat urbana
sostenible
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
finalització del termini de sol·licitud.
17105Estudis per a la
provisió de banda
ampla al territori
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17102
Estudis i
assessorament per a
l'adequació d'espais
buits per a usos
temporals
El 80% de les assistències s'han d'iniciar
en un termini màxim de 2 mesos des de
la seva estimació al PMT, però mai en
més de 3.
17103Estudis i plans
d'accessibilitat
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
finalització del termini de sol·licitud.
Maig 2017 31/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 88% SD 0% SD
Segona 88% SD # 0% SD #
Tercera 88% SD # 0% SD #
Quarta 88% SD # 0% SD #
Tancament 88% SD # 0% SD #
Agregat 88% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
17110Finançament de
l'àmbit de benestar
social
Garantir que un mínim del 88% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17111
Finançament del
servei d'inspecció i
verificació
d'activitats
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
finalització del termini de sol·licitud.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17108
17109 Festivals artístics
Fanals fotovoltaics
autònoms
Maig 2017 32/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 90% 100,0% 0% 0,0%
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% 100,0% 0% 0,0%
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
17116Fires locals: servei de
préstec de carpes
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17117
Foment del lloguer
assequible i de la
gestió d'habitatges
municipals o cedits
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17114
Finançament en
l'àmbit de la
convivència,
diversitat i
participació
ciutadana
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17115
Fires locals: accions
de foment per a
municipis de més de
20.000 habitants
Donar resposta al 90% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 5 dies hàbils des de la seva formulació,
però mai en més de 15.
17112Finançament en
l'àmbit de dones i
LGTBI
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17113Finançament en
l'àmbit de joventut
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
Maig 2017 33/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 90% 100,0% 0% 0,0%
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% 100,0% 0% 0,0%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17122Gestió de la
informació
geogràfica local
17120
Funcionament
d'escoles i serveis
municipals de música
i arts
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17121
Gestió de la
dinamització en un
centre comercial
urbà i en un mercat
municipal
Donar resposta al 90% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 5 dies hàbils des de la seva formulació,
però mai en més de 15.
17118
Funcionament de
centres i serveis
municipals de
formació de
persones adultes
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17119Funcionament
d'escoles bressol
municipals
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Maig 2017 34/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 95% 100,0% 0% 0,0%
Segona 95% SD # 0% SD #
Tercera 95% SD # 0% SD #
Quarta 95% SD # 0% SD #
Tancament 95% SD # 0% SD #
Agregat 95% 100,0% 0% 0,0%
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
17126Gestió i planificació
estratègica territorial
Donar resposta al 95% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
d'1 dia hàbil des de la seva formulació,
però mai en més de 2.
17127Gestió per processos
en els serveis socials
bàsics
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17125
Gestió i
funcionament de
centres i serveis
educatius municipals
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17123Gestió dels
cementiris
municipals
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
recepció de la sol·licitud.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
17124Gestió dels serveis
del cicle de l'aigua i
l'enllumenat públic
Maig 2017 35/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17132Implantació i
renovació de serveis
urbans
17130
Identificació
d'orientacions
estratègiques de
cooperació al
desenvolupament
Fer un mínim de 2 visites al 100% dels ens
locals per a acompanyar el procés de
redacció i revisió del recurs.
17131
Implantació de
mesures de gestió
sostenible ambiental
i econòmica
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17128
GIA - Aplicació
informàtica per a la
gestió de les
activitats
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17129Grups de suport
emocional i d'ajuda
mútua (GSAM)
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Maig 2017 36/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 95% 100,0% 0% 0,0%
Segona 95% SD # 0% SD #
Tercera 95% SD # 0% SD #
Quarta 95% SD # 0% SD #
Tancament 95% SD # 0% SD #
Agregat 95% 100,0% 0% 0,0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 80% 100,0% 0% 0,0%
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% 100,0% 0% 0,0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
17137Informes estadístics
municipals
d'habitatge
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17138Informes estratègics
de desenvolupament
econòmic local
Donar resposta al 90% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
d'1 dia hàbil des de la seva formulació,
però mai en més de 2.
17135Informació
estadística territorial
Donar resposta al 90% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
d'1 dia hàbil des de la seva formulació,
però mai en més de 2.
17136
Informe dels espais
lliures per a
processos de
planificació
urbanística i sectorial
El 80% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 50 dies hàbils des de la
recepció de la sol·licitud, però mai en més
de 3 mesos.
17133Impuls de l'economia
social i solidària
Donar resposta al 95% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
d'1 dia hàbil des de la seva formulació,
però mai en més de 2.
17134Indicadors bàsics del
mercat de treball
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Maig 2017 37/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 95% 100,0% 0% 0,0%
Segona 95% SD # 0% SD #
Tercera 95% SD # 0% SD #
Quarta 95% SD # 0% SD #
Tancament 95% SD # 0% SD #
Agregat 95% 100,0% 0% 0,0%
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
simplicitat administrativa del tràmit de
justificació siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts.
17142
Iniciatives territorials
innovadores per al
desenvolupament
econòmic
Donar resposta al 95% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
d'1 dia hàbil des de la seva formulació,
però mai en més de 2.
Fer un mínim d'1 visita al 100% dels ens
locals per a acompanyar el procés de
redacció i revisió del recurs.
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
simplicitat administrativa del tràmit de
sol·licitud siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts.
17139Informes jurídics en
matèria de recursos
humans
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Donar resposta al 100% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 3 dies hàbils des de la seva formulació.
17140
17141
Iniciatives per a la
projecció
internacional del
territori
Informes per a la
projecció
internacional del
territori
Maig 2017 38/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 95% 100,0% 0% 0,0%
Segona 95% SD # 0% SD #
Tercera 95% SD # 0% SD #
Quarta 95% SD # 0% SD #
Tancament 95% SD # 0% SD #
Agregat 95% 100,0% 0% 0,0%
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
17147Intervenció en els
fons i les col·leccions
d'imatges locals
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
recepció de la sol·licitud.
17148Intervenció en
habitatges
desocupats
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17145
Integració de
tecnologies de gestió
urbana a la
plataforma Sentilo
de la Diputació de
Barcelona
Donar resposta al 95% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 4 dies hàbils des de la seva formulació,
però mai en més de 6.
17146
Integració
sociolaboral de
persones amb
malalties mentals
Donar resposta al 100% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 2 dies hàbils des de la seva formulació.
17143
Instrucció
d'expedients
disciplinaris i
expedients
d'informació
reservada
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l’ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17144
Instruments de
planificació, gestió i
desenvolupament de
recursos humans
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l'ha assistit siguin iguals o superiors a
7 sobre 10 punts.
Maig 2017 39/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% NP ###
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 90% 100,0% 0% 0,0%
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% 100,0% 0% 0,0%
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17152
Mercats de venda no
sedentària: accions
de foment per a
municipis de més de
20.000 habitants
Donar resposta al 90% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 5 dies hàbils des de la seva formulació,
però mai en més de 15.
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 70% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17149Jornades d'esport
adaptat
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
qualitat del servei o producte prestat
siguin iguals o superiors a 6 sobre 10
punts.
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
17150
17151Mapes de patrimoni
cultural
Manteniment de
ponts municipals
Maig 2017 40/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 90% 100,0% 0% 0,0%
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% 100,0% 0% 0,0%
Primera 90% 100,0% 0% 0,0%
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% 100,0% 0% 0,0%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 90% 100,0% 0% 0,0%
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% 100,0% 0% 0,0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
17156
Mesures locals
contra el canvi
climàtic: adaptació i
mitigació
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17157Metodologia Fem
Tec!
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 55 dies hàbils des de la
recepció de la sol·licitud.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
El 90% de les assistències s'han
d'executar en un termini màxim de 2
mesos des de la seva comunicació
d'estimació al PMT, però mai en més de
4.
17153
Mercats de venda no
sedentària:
modernització de les
estructures
Donar resposta al 90% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 5 dies hàbils des de la seva formulació,
però mai en més de 15.
17154Mercats municipals:
accions de foment
Donar resposta al 90% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 5 dies hàbils des de la seva formulació,
però mai en més de 15.
17155Mesures dels camps
electromagnètics
Maig 2017 41/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 70% 100,0% 0% 0,0%
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% 100,0% 0% 0,0%
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
17160
Millora de l'èxit
escolar i de la
participació
educativa
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17161
Millora de processos
i optimització de la
gestió de documents
electrònics
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l'ha assistit siguin iguals o superiors a
7 sobre 10 punts.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17159
Millora de la
competitivitat
d'empreses de
productes
alimentaris locals i
de qualitat
Tramitar el 70% de les operacions
comptables d'avançament de pagament
en un termini màxim de 10 dies naturals
des de l'entrada de la documentació a la
Diputació, però mai en més de 20.
17157Metodologia Fem
Tec!
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
17158Millora de camins i
vials municipals
Maig 2017 42/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD # 0% SD #
Tercera 81% SD # 0% SD #
Quarta 81% SD # 0% SD #
Tancament 81% SD # 0% SD #
Agregat 81% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
17166Municipis
cardioprotegits.
Desfibril·ladors
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17167
Neteja viària
hivernal de l'accés al
nucli principal del
municipi (hivern
2017-2018)
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17164
Millora
d'instal·lacions
tècniques
d'equipaments
esportius
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
simplicitat administrativa del tràmit de
sol·licitud siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts.
17165
Millora energètica
dels edificis
d'habitatges
municipals
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
recepció de la sol·licitud.
17162
Millora del material
inventariable
d'equipaments
esportius
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
simplicitat administrativa del tràmit de
sol·licitud siguin iguals o superiors a 7
sobre 10 punts.
17163
Millora del procés
d'intervenció de
l'atenció a la infància
i a l'adolescència en
risc
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Maig 2017 43/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 90% 100,0% 0% 0,0%
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% 100,0% 0% 0,0%
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
17172
Orientació,
transicions
educatives i formació
professional
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17173Papereres
ecodissenyades de
plàstic reciclat
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
finalització del termini de sol·licitud.
17170Oficines d'atenció
ciutadana (OAC)
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l'ha assistit siguin iguals o superiors a
7 sobre 10 punts.
17171
Optimització de la
gestió de les
polítiques de teixit
productiu en l'àmbit
supramunicipal
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
qualitat del servei o producte prestat
siguin iguals o superiors a 8 sobre 10
punts.
17168Obertura de la franja
perimetral
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l'ha assistit siguin iguals o superiors a
8 sobre 10 punts.
17169Observatoris del
desenvolupament
econòmic local
Donar resposta al 90% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
d'1 dia hàbil des de la seva formulació,
però mai en més de 2.
Maig 2017 44/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 50% SD 0% SD
Segona 50% SD # 0% SD #
Tercera 50% SD # 0% SD #
Quarta 50% SD # 0% SD #
Tancament 50% SD # 0% SD #
Agregat 50% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
17177Planificació i gestió
turística
El 50% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 2 mesos des de la
finalització del termini de sol·licitud, però
mai en més de 3 mesos.
17178Planificació i
participació de les
persones grans
Garantir que un mínim del 70% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17175Planificació de la
intervenció en
monuments
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
recepció de la sol·licitud.
17176
Planificació i
avaluació de
polítiques i serveis
locals
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l'ha assistit siguin iguals o superiors a
7 sobre 10 punts.
17173Papereres
ecodissenyades de
plàstic reciclat
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17174Planejament
urbanístic
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
finalització del termini de sol·licitud.
Maig 2017 45/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
17183Plans de protecció
civil municipals -
DUPROCIM
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17184Plans directors de
cooperació al
desenvolupament
Fer un mínim de 2 visites al 100% dels ens
locals per a acompanyar el procés de
redacció i revisió del recurs.
17181Plans de
comunicació
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l'ha assistit siguin iguals o superiors a
8 sobre 10 punts.
17182Plans de projecció
internacional
Fer un mínim d'1 visita al 100% dels ens
locals per a acompanyar el procés de
redacció i revisió del recurs.
17179Planificació i
participació
educativa
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17180Plans
d'autoprotecció
(PAU) i protocols
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Maig 2017 46/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
17187
Plans i programes de
verificació
d'activitats
comunicades
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17188Plans i projectes per
al desenvolupament
cultural local
Garantir que un mínim del 70% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17185
17186Plans directors
d'equipaments i
espai públic
Plans directors de
xarxes de serveis
Maig 2017 47/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
17192Plans locals
d'inclusió social
El 100% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 3 mesos des de la
finalització de l'objecte de l'assistència.
17193Plans locals
d'infància i
adolescència en risc
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17190Plans locals de
serveis socials
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17191Plans locals
d'habitatge
El 70% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 45 dies hàbils des de la
finalització del termini de sol·licitud, però
mai en més de 3 mesos.
17188Plans i projectes per
al desenvolupament
cultural local
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17189
Plans i protocols
locals de prevenció
del consum de
drogues
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Maig 2017 48/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 60% SD 0% SD
Segona 60% SD # 0% SD #
Tercera 60% SD # 0% SD #
Quarta 60% SD # 0% SD #
Tancament 60% SD # 0% SD #
Agregat 60% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
17197Polígons d'activitat
econòmica (PAE)
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17198
Portal d'entitats per
al foment de la
participació
ciutadana
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 55 dies hàbils des de la
finalització del termini de sol·licitud.
17195
Plans municipals
d'Educació per al
Desenvolupament
(EpD)
Donar resposta al 100% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 3 dies hàbils des de la seva formulació.
17196
Plataforma de
serveis tecnològics
per a la gestió
urbana
Garantir que un mínim del 60% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
El 100% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 30 dies hàbils des de la
finalització de l'objecte de l'assistència.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17194 Plans locals LGTBI
Maig 2017 49/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD # 0% SD #
Tercera 81% SD # 0% SD #
Quarta 81% SD # 0% SD #
Tancament 81% SD # 0% SD #
Agregat 81% SD 0% SD
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
17202Prevenció dels
maltractaments de
les persones grans
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17203Processos de
negociació de les
condicions de treball
Donar resposta al 100% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 10 dies hàbils des de la seva
formulació.
17200Préstec de material
esportiu
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre l'atenció
personalitzada rebuda de la Diputació de
Barcelona siguin iguals o superiors a 8
sobre 10 punts.
17201Prevenció de riscos
laborals
Donar resposta al 100% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 10 dies hàbils des de la seva
formulació.
17198
Portal d'entitats per
al foment de la
participació
ciutadana
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17199Presència
institucional a
Internet
Donar resposta al 100% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 2 dies hàbils des de la seva formulació.
Maig 2017 50/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l'ha assistit siguin iguals o superiors a
8 sobre 10 punts.
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
finalització del termini de sol·licitud.
17207
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l'ha assistit siguin iguals o superiors a
8 sobre 10 punts.
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
finalització del termini de sol·licitud.
Projecte de reducció
de la densitat de
l'arbrat i estassada
del sotabosc en les
parcel·les públiques
17204
Programació i
manteniment
d'equipaments
educatius
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17205Programes
d'actuació municipal
d'habitatge
El 70% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 45 dies hàbils des de la
finalització del termini de sol·licitud, però
mai en més de 3 mesos.
17206
Projecte de reducció
de la densitat de
l'arbrat i estassada
del sotabosc en la
franja perimetral
Maig 2017 51/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
El 100% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 30 dies hàbils des de la
finalització de l'objecte de l'assistència.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17210
Projectes de
cooperació al
desenvolupament i
drets humans
Donar resposta al 100% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 3 dies hàbils des de la seva formulació.
Projectes de
participació
ciutadana
17211
17208Projectes
d'acompanyament a
l'escolaritat
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
El 100% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 30 dies hàbils des de la
finalització de l'objecte de l'assistència.
17209
Projectes de
convivència,
diversitat i drets
civils
Maig 2017 52/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 85% SD 0% SD
Segona 85% SD # 0% SD #
Tercera 85% SD # 0% SD #
Quarta 85% SD # 0% SD #
Tancament 85% SD # 0% SD #
Agregat 85% SD 0% SD
17214Projectes
d'intervenció en
monuments
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
recepció de la sol·licitud.
17215
Projectes
d'orientació a les
transicions
educatives
Garantir que un mínim del 85% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 8 sobre 10 punts, però mai
menys de 7.
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Projectes d'igualtat
de gènere
Projectes
d'equipaments i
espai públic
17212
17213
El 100% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 30 dies hàbils des de la
finalització de l'objecte de l'assistència.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
Maig 2017 53/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
17220Projectes singulars
de dinamització del
teixit productiu
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17221Projectes tècnics de
senyalització
turística
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17218Projectes esportius
singulars
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
simplicitat administrativa del tràmit de
sol·licitud siguin iguals o superiors a 6
sobre 10 punts.
17219Projectes i accions de
millora contínua als
serveis socials bàsics
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17216Projectes en l'àmbit
de la promoció de
l'autonomia personal
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17217
Projectes específics
per a la dinamització
del mercat de treball
local
Donar resposta al 100% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 2 dies hàbils des de la seva formulació.
Maig 2017 54/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
17225Protecció del
patrimoni
arquitectònic
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
recepció de la sol·licitud.
17226 Publicacions locals
Donar resposta al 100% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 5 dies hàbils des de la seva formulació.
17223 Promoció de la salut
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17224
Promoció de
mesures per a
l'eficiència
energètica, l'estalvi i
les energies
renovables
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
El 90% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 15 dies hàbils des de la
finalització de l'objecte de l'assistència,
però mai en més de 45.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17222Promoció de la
mobilitat sostenible
Maig 2017 55/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 80% 100,0% 0% 0,0%
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% 100,0% 0% 0,0%
Primera 90% SD 0% SD
Segona 90% SD # 0% SD #
Tercera 90% SD # 0% SD #
Quarta 90% SD # 0% SD #
Tancament 90% SD # 0% SD #
Agregat 90% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
17231Representació i
defensa davant
d'altres institucions
Donar resposta al 100% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 10 dies hàbils des de la seva
formulació.
17232 Sanitat ambiental
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17229
Recull d'activitats
per als serveis locals
d'ocupació: persones
i empreses
Garantir que un mínim del 90% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17230
Reforma,
condicionament i
rehabilitació
d'habitatges
municipals o cedits
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17227Recerca
historicoarqueològic
a
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 3 mesos des de la
recepció de la sol·licitud.
17228Recull d'activitats de
suport al teixit
empresarial
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Maig 2017 56/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 80% 100,0% 0% 0,0%
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% 100,0% 0% 0,0%
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 55 dies hàbils des de la
finalització del termini de sol·licitud.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17236Sensibilització envers
les relacions
igualitàries
El 80% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 45 dies hàbils des de la
recepció de la sol·licitud, però mai en més
de 55.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17233Seguretat
alimentària
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17234Seguretat i salubritat
a les platges
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17235
Sensibilització en
convivència,
diversitat i drets
civils
Maig 2017 57/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 100% 92,3% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 92,3% 0% NP ###
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
17240Serveis d'intervenció
socioeducativa
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17241Serveis locals
d'habitatge
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 18 dies hàbils des de la
recepció de la sol·licitud.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17237
Servei
d'acompanyament
d'ens locals i
associacions de
comerciants i de
paradistes dels
mercats
Fer un mínim de 2 visites al 100% dels ens
locals per a acompanyar el procés de
redacció i revisió del recurs.
17238Servei de mediació
en consum
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17239Servei itinerant de
mediació ciutadana
Maig 2017 58/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 95% 100,0% 0% 0,0%
Segona 95% SD # 0% SD #
Tercera 95% SD # 0% SD #
Quarta 95% SD # 0% SD #
Tancament 95% SD # 0% SD #
Agregat 95% 100,0% 0% 0,0%
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 95% SD 0% SD
Segona 95% SD # 0% SD #
Tercera 95% SD # 0% SD #
Quarta 95% SD # 0% SD #
Tancament 95% SD # 0% SD #
Agregat 95% SD 0% SD
El 100% de les assistències s'han d'iniciar
en un termini màxim de 3 mesos des de
la seva estimació al PMT.
17246Suport a la funció
educativa de les
famílies
Garantir que un mínim del 95% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17244Supervisió dels
equips de serveis
socials bàsics
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17242Serveis municipals
de consum
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17243Solucions
d'administració
digital
Donar resposta al 95% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 4 dies hàbils des de la seva formulació,
però mai en més de 6.
17245
Supervisió per a
responsables tècnics
de serveis socials
bàsics
Maig 2017 59/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 81% SD 0% SD
Segona 81% SD # 0% SD #
Tercera 81% SD # 0% SD #
Quarta 81% SD # 0% SD #
Tancament 81% SD # 0% SD #
Agregat 81% SD 0% SD
Primera 70% SD 0% SD
Segona 70% SD # 0% SD #
Tercera 70% SD # 0% SD #
Quarta 70% SD # 0% SD #
Tancament 70% SD # 0% SD #
Agregat 70% SD 0% SD
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
17251Suport en matèria
urbanística
El 80% de les assistències s'han d'iniciar
en un termini màxim de 2 mesos des de
la seva estimació al PMT, però mai en
més de 3.
17252 Tallers ambientals
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17249
Suport a la gestió de
casals i equipaments
socioculturals de les
persones grans
Garantir que un mínim del 81% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 8 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17250Suport a les agències
d'energia
Verificar o requerir l'esmena del 70% de
les justificacions presentades
electrònicament en un termini màxim de
15 dies naturals des de l'entrada de la
documentació a la Diputació, però mai en
més de 20.
17247
Suport a la gestió
ambiental de
residus, neteja
viària, abastament
d'aigua i altres
recursos locals
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17248
Suport a la gestió
ambiental sostenible
del verd urbà, horts
públics i el
planejament
urbanístic
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
Maig 2017 60/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 75% SD 0% SD
Segona 75% SD # 0% SD #
Tercera 75% SD # 0% SD #
Quarta 75% SD # 0% SD #
Tancament 75% SD # 0% SD #
Agregat 75% SD 0% SD
Primera 95% 100,0% 0% 0,0%
Segona 95% SD # 0% SD #
Tercera 95% SD # 0% SD #
Quarta 95% SD # 0% SD #
Tancament 95% SD # 0% SD #
Agregat 95% 100,0% 0% 0,0%
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
17255
Taules de
coordinació per a
l'atenció de
necessitats bàsiques
El 100% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 90 dies hàbils des de la
finalització de l'objecte de l'assistència.
17256
Taules, xarxes locals i
protocols d'infància i
d'adolescència en
risc
El 100% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim de 90 dies hàbils des de la
finalització de l'objecte de l'assistència.
Donar resposta al 95% de les consultes i
incidències rebudes en el termini màxim
de 12 dies hàbils des de la seva
formulació, però mai en més de 15.
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre l'atenció personalitzada rebuda de
la Diputació de Barcelona siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
El 100% de les estimacions o
desestimacions dels recursos s'han de
comunicar mitjançant el PMT en un
termini màxim de 55 dies hàbils des de la
finalització del termini de sol·licitud.
Garantir que un mínim del 75% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la competència professional del
personal que l'ha assistit siguin iguals o
superiors a 7 sobre 10 punts, però mai
menys de 6.
17253
17254Tallers i activitats
formatives d'àmbit
cultural
Tallers
d'emancipació
Maig 2017 61/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Detall dels resultats dels compromisos dels recursos
Codi Recurs Compromís Atribut Recollida VO1 VA1 VO2 VA2
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 100% SD 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% SD 0% NP ###
Primera 80% SD 0% SD
Segona 80% SD # 0% SD #
Tercera 80% SD # 0% SD #
Quarta 80% SD # 0% SD #
Tancament 80% SD # 0% SD #
Agregat 80% SD 0% SD
Primera 100% 100,0% 0% NP ###
Segona 100% SD # 0% NP ###
Tercera 100% SD # 0% NP ###
Quarta 100% SD # 0% NP ###
Tancament 100% SD # 0% NP ###
Agregat 100% 100,0% 0% NP ###
17259
Verificació de
l'estanquitat de la
xarxa d'abastament
d'aigua
Garantir que un mínim del 80% de les
valoracions realitzades pels ens locals
sobre la qualitat del servei o producte
prestat siguin iguals o superiors a 7 sobre
10 punts, però mai menys de 6.
17260Vigilància i control
d'establiments
alimentaris
El 100% dels treballs s'han de lliurar en un
termini màxim d'1 mes en municipis amb
menys de 20 establiments inspeccionats, i
en un termini màxim de 3 mesos en
municipis amb 20 o més establiments
inspeccionats, des de la finalització de
l'objecte de l'assistència.
17257Transparència, accés
i reutilització de la
informació pública
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l'ha assistit siguin iguals o superiors a
7 sobre 10 punts.
17258
Treballs forestals a
executar a les
parcel·les no
edificades i zones
verdes dels ens
públics locals
Garantir que el 100% de les valoracions
realitzades pels ens locals sobre la
competència professional del personal
que l'ha assistit siguin iguals o superiors a
8 sobre 10 punts.
Maig 2017 62/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Carta de serveis del Catàleg 2017Notes
Notes:
Exemple: Valor objectiu 1 (90%)
Valor objectiu 2 (0%) ... 1a recollida de dades...
valor actual 1 (1a recolllida) = 80% (↓)
valor actual 2 (1a recolllida) = 0% (=)
Respecte dels compromisos de qualitat sense dades:
Degut al cicle d’execució de cada recurs i de la tipologia del compromís que tingui associat, sovint, l'obtenció de resultats
s'emmarca en un o diversos períodes de recollida determinats (el compromís de rapidesa en la resolució de la sol·licitud,
per exemple, s'obté principalment en les primeres recollides) o es pot estendre fins a principis del 2018 (els
compromisos associats a la mesura de la satisfacció, per exemple, es mesuren en finalitzar l'assistència). Per tant, tal
com s’explica a la llegenda, es visualitzarà amb un "SD" la inexistència de dades.
● Compromís de qualitat : obligació assumida per la Diputació de Barcelona en la qualitat de la prestació d'un recurs
ofert a través del Catàleg de serveis 2017.
● Valor objectiu : nivell de qualitat desitjat en la prestació d'un recurs del Catàleg de serveis 2017.
● Valor actual : nivell de qualitat en la prestació d'un recurs qua s'ha assolit en el període analitzat.
Un recurs pot tenir associat d’un a dos compromisos de qualitat. Complementàriament, cada compromís pot incorporar
en el seu redactat un o dos valors objectiu. És a dir, nivells de qualitat que es volen assolir. En el cas de parlar de dos
valors objectius, el segon d’aquests valors respondrà en la majoria dels casos al valor desitjat d’un 0%, al vincular-se a les
expressions “i mai en més de ...” o "i mai menys de...".
Conseqüentment, quan el redactat d’un compromís incorpori dos valors objectius, trimestralment es presentaran dos
valors actuals.
Compromís de qualitat: Garantir que un mínim del 90% de les valoracions realitzades pels ens locals sobre
l’atenció personalitzada rebuda de la Diputació de Barcelona siguin iguals o superiors a 7 sobre 10 punts,
però mai menys de 6
Maig 2017 63/64
Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació