Act 7 : Reconocimiento Unidad 2 7.7/10Question1
Puntos: 1
El orden correcto para la aplicación del método sistemático de mejora de procesos propuesto por
Ishikawa es:
Seleccione una respuesta.
a. 1. Identificación de oportunidades de mejora, 2. Identificación del proceso real, 3. Medición y análisis del proceso, 4. Estabilización del proceso, 5. Plan para la revisión y mejora continuas.
b. 1. Identificación del proceso real, 2. Medición y análisis del proceso, 3. Identificación de oportunidades de mejora, 4. Estabilización del proceso, 5. Plan para la revisión y mejora continuas.
c. 1. Identificación del proceso real, 2. Identificación de oportunidades de mejora, 3. Medición y análisis del proceso, 4. Estabilización del proceso, 5. Plan para la revisión y mejora continuas.
d. 1. Identificación de oportunidades de mejora, 2. Identificación del proceso real, 3. Plan para la revisión y mejora continuas, 4. Medición y análisis del proceso, 5. Estabilización del proceso.
Question2Puntos: 1
Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de
respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta de
acuerdo con la siguiente información.
ENUNCIADO: Algunos de los errores que reconocen las directivas de las empresas cuando se
implementa la gestión por procesos, son:
1. Mala delimitación de los procesos
2. Elaborar de una manera inadecuada los mapas de procesos
3. Falta de compromiso de la dirección general
4. Montar un sistema que no sirve para el día a día de la empresa
Seleccione una respuesta
Seleccione una respuesta.
a. 1 y 3 son correctas mal
b. 3 y 4 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 1 y 2 son correctas
Question3Puntos: 1
Los pasos para iniciar la gestión por procesos en una empresa, son:
1. Aplicar la gestión del proceso
2. Identificar misión y objetivos, entradas y proveedores, salidas y clientes, procedimientos e
instrucciones, indicadores
3. Definir el mapa de los procesos existentes y las relaciones entre ellos
4. Seleccionar el proceso piloto
Seleccione una respuesta:
Seleccione una respuesta.
a. 4, 2, 3, 1 msl
b. 3, 4, 2, 1
c. 4, 3, 2, 1
d. 3, 4, 1, 2
Question4Puntos: 1
Es una herramienta gráfica que muestra la conexión o relación entre ideas, problemas, causas y
procesos, métodos y objetivos.
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de árbol
b. Dígrafo de interrelaciones
c. Diagrama de matriz
d. Diagrama de afinidad
Question5Puntos: 1
Los indicadores de productividad de personas y de máquinas, rendimientos y costes, e índices de
actuación medioambiental pertenecen a:
Seleccione una respuesta.
a. Procesos operativos
b. Infraestructura tecnológica
c. Procesos de servicio post venta
d. Procesos de innovación
Question6Puntos: 1
Las encuentas, los grupos de interés y las pruebas rápidas son los enfoques para solicitar información
del cliente en la categoría:
Seleccione una respuesta.
a. Input
b. Retroalimentación
c. Información cuantitativa
d. Información cualitativa
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