Download doc - Activida IV - Catalogo de Puestos

Escuela:INSTITUTO TECNOLOGICO DE URSULO

GALVAN Logotipo:

Carrera:ADMINISTRACION

Grupo:4 to SEMESTRE

Nombre del Alumno: ISRAEL GUILLEN RAMIREZ

No. de Control: 12881796

Nombre del Profesor:

Carolina Sac-Nicte Méndez González

Materia:Gestión Estratégica del

Capital Humano IUnidad 1

Fecha:19/02/15

Tema:

Actividad IV

Tarea

Elaborar un catálogo de descripciones, especificaciones y normas de rendimiento.

Índice:

ALMACENISTA___________________________________________________________ 02

ARMADOR_______________________________________________________________ 05

AUXILIAR CONTABLE____________________________________________________ 08

CUSTODIO_______________________________________________________________ 11

JEFE DE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO_______________________________ 14

JEFE DE DEPARTAMENTO OPERATIVO_____________________________________ 17

JEFE DE OFICINA DE FINANZAS ___________________________________________ 20

JEFE DE OFICINA DE RECURSOS HUMANOS________________________________ 23

JEFE DE OFICINA DE SERVICIO AL CLIENTE________________________________ 26

JEFE DE SECCIÓN DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO_________________ 29

Su seguridad es nuestra responsabilidad

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Fecha de autorización:19 de Febrero 2015Fecha de actualización:

CATÁLOGO DE PUESTOS

I. Aspectos generales

Nombre del Puesto: Almacenista Clave: ODOAL08Ubicación física: Oficina 3 planta baja Área: Departamento OperativoJefe inmediato Superior: Jefe de departamento operativo Inferior: Armador Equipo o herramienta: Armas, uniformes y chalecos antibalas

Puestos Similares: Armador

Numero de Personas en el Puesto: 1

Relaciones internas:

I. Contacto con el jefe de departamento operativo II. Contacto con el armador III. Contacto con los custodios

II. Descripción Genérica:

Llevar un control de inventarios de los equipos, recibir solicitudes de requisición de equipo, proporcionar el equipo de trabajo a los custodios, recepción y evaluación del equipo para enviarlo a su mantenimiento.

III. Descripción EspecificaActividades diarias:

Entregar equipo de trabajoEnviar a mantenimiento al equipo de trabajo Recibir el equipo de trabajo

ACTIVIDADES QUINCENALES:Elaboración reporte sobre el estado del equipo

ACTIVIDADES MENSUALES:Pedidos de municiones y equipo

ACTIVIDADES ANUALES: Elaboración de balances generales de inventario


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IV. Especificación del puestoHabilidad

Conocimientos

Conocimiento de armas (Glock 17 y TAURUS PT-99).Control de inventario (PEPS, UEPS Y COSTO PROMEDIO).Primeros auxilios

Experiencia La experiencia requerida será de 2 años como mínimo en actividades como: control de inventarios, tipos de mantenimiento y armas

Aptitudes Buena memoria, conocimiento de armas y sus partes y alto nivel de concentración.

ResponsabilidadEn resultados: 100 %Tiene a su cargo todo el equipo de trabajoValores: NingunoEquipo: con valor de $ 200,000 en equipo total que utilizaInformación: 100% confidencial

EsfuerzoMental: 80% ya que bajo su supervisión se encuentra todo el armamento y las armas de fuego lo cual

Físico:

Corporal: 100 %, por desarrollar la mayoría de sus actividades (translado de equipo).Visual: 80 %, para detectar las condiciones en que se encuentra el equipo de trabajoAuditivo: NormalTáctil: 80%, para determinar el estado del equipoGusto: Nulo

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Condiciones de trabajo

Riesgos de trabajo:El puesto requiere que el almacenista este totalmente conciente de los accidentes de trabajo que puedan presentarse en el medio ambiente de trabajo, y mas aun que en el medio de trabajo se encuentra el riesgo de muerte por trabajar con armamento y aramas de fuego.Riesgos de trabajo:Puede sufrir accidentes graves e incluso perder la vida debido a:Heridas por arma de fuego, armas pulso cortantes, caídas entre otras

Enfermedades: 20 % enfermedades nerviosas

V. Perfil del puesto

Edad: de 25 a 60Estado civil: Indistinto

Sexo: IndistintoNacionalidad: MexicanaIdiomas: No necesario

Escolaridad: Preparatoria o carrera técnica fin al puesto


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I. Aspectos generalesNombre del Puesto: Armador Clave: ODOAR14Ubicación física: Oficina 2 planta bajaÁrea: Departamento OperativoJefe inmediato: Jefe de departamento operativoEquipo o herramienta: arma Glock 17, celular, chaleco antibalas, uniforme.

Puestos Similares: Instructor y Capacitador de armas de fuego



I. Contacto permanente con el jefe de departamento operativo a fin de:

II. Contacto constante con el almacenista a fin de:

Relaciones externas:

I. Contacto constante con los proveedores a fin de:Buscar actualizaciones en los equipos

II. Descripción Genérica:Asegurar el correcto funcionamiento del equipo, brinda mantenimientoIII. Descripción EspecificaActividades diarias:

Acudir al almacén para mantenimiento preventivo del equipo de trabajo

Brindar los accesorios necesarios Entregar el equipo de trabajo

Actividades Semanales:Dar revisión a los accesorios del arma Revisar el estado del armaHacer los pedidos de las municiones si hacen falta

Actividades Quincenales:Dar mantenimiento general del armaDar mantenimiento general al equipo de seguridadRealizar reporte de las partes dañadas, en el caso de que las haya

Entregar reporte a la empresa en casos de incidentes graves


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Actividades Mensuales:Elaborar y entregar reporte de trabajo cada 15 díasSustituir al custodio en casos necesarios Reemplazo de las placas metálicas de los equipos de seguridad

que hayan sido dañados y no se encuentren en uso

Actividades Anuales:Elaborar y entregar reporte de trabajo anualEntregar reporte de inmediato a la empresa de los casos de

incidentes graves registrados en el añoAcudir a cursos de capacitación y adiestramiento cuando la

empresa los proporcioneY demás actividades inherentes al puesto


Conocimientos El puesto requiere:Manejo de armasPrimeros auxiliosEn equipo de radiocomunicaciones

Experiencia La experiencia requerida será de 5 años en los rubros anteriores

Aptitudes Amplio criterio para el adecuado ensamble del arma

ResponsabilidadEn resultados: 100 %Tiene a su cargo la seguridad de los custodiosValores: NingunoEquipo: 100 % , con valor de $ 20,000 en equipo total que utilizaInformación: 80% confidencial


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CATÁLOGO DE PUESTOSEsfuerzo

Mental: 100 % para el exacto ensamble de las piezas y el orden correcto.

Físico:No necesita tener una adecuada condición física, para realizar sus actividades

Corporal: 100 %, para ensamble milimétrico del arma Visual: 100 %, para detectar al instante fracturas en la superficie del armaAuditivo: 100 %, para detectar problemas en el mecanismo de disparo, o en los mecanismos de seguridad Táctil: 100 %, para el la identificación de los mecanismos de ensamble seguro arma Gusto: no es muy necesario


Riesgos de trabajo: 100 %

Puede sufrir accidentes graves e incluso perder la vida, debido a:Heridas por armas de fuego, pulso cortantes, caídas, entre otras.

Enfermedades: 50 % de enfermedades virales u otras

Accidentes: 100 % Puede sufrir accidentes graves e incluso perder la vida el cumplimiento de sus actividades


Edad: de 25 a 50 Sexo: Indistinto Estatura: Mínimo 1.75 mEstado civil: Indistinto Nacionalidad: Mexicana Escolaridad: Universitaria

con especialidada) Escuela militarb) Tecnológico de

Monterrey Idiomas Ingles 100 %Chino: 80 %


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Nombre del Puesto: Auxiliar Contable Clave: ODAAC12Ubicación física: Oficina 5, Segundo pisoÁrea: Departamento AdministrativoJefe inmediato superior: Jefe de oficina de finanzasEquipo o herramienta: De acuerdo a los inventarios el puesto tiene a cargo una Computadora, escritorio, silla, y demás accesorios de oficina.Puestos Similares: Jefe de oficina de finanzasNumero de Personas en el Puesto: 1

Relaciones internas: I. Contacto permanente con el jefe de oficina de finanzas Relaciones externas:I. Contacto constante con personal bancario


Auxiliar en la captura de estados financieros, presupuestos, nominas, declaración de, impuestos, reparto de utilidades, y otras tareas afines con el área.

III. Descripción Especifica

Actividades diarias:Registro de movimientos financieros relacionados con los créditos

y cobranzasActividades eventuales: Quincenales:

Elaboración de nominas Mensuales:Declaración de impuestos

Anuales:Elaboración de balances generalesElaboración de estados financierosCalculo sobre reparto de utilidades

Cuando se requiera:Acudir a cursos de capacitación acerca de programas contablesAyuda a la realización de una planeación financiera


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IV. Especificación del puesto

Habilidad

Conocimientos.

El puesto requiere:

Conocimientos sobre contabilidad general y el manejo de la misma en la practica empresarial.

Manejo de programas contables: COI, NOI, SAE

Conocimientos sobre contabilidad fiscal, así como la interpretación de datos fiscales.

Experiencia

La experiencia requerida es de 2 años como mínimo en actividades referentes a la contabilidad empresarial.

Aptitudes

Amplio criterio para la interpretación de análisis financieros, iniciativa para ayudar al desarrollo de planeaciones financieras, creatividad y participación.

Responsabilidad

Tiene a su cargo información confidencial sobre algunos de los movimientos financieros que la empresa realiza: 100%Equipo mobiliario con valor aproximado de $30,000: Equivale al 100%Valores monetarios: Ninguno

Esfuerzo

Físico.Visual: 80 %, para verificar que los datos o cifras que maneja son las correctas.Auditivo: 100 %, para captar las instrucciones que se le dan a cada día para el desarrollo de sus actividadesTáctil: 80 %, para realizar cálculos rápidos, pero certerosMental: 100% al aplicar todos los conocimientos que se requieren


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Riesgos de trabajo:


Accidentes: El empleado no se encuentra en riesgo de accidentes de trabajo, ya que el área de trabajo esta libre de cualquier condición insegura.


Estado civil: IndistintoSexo: Indistinto

Nacionalidad: MexicanaEdad: Mayor de 28 añosIdiomas: No necesario

Escolaridad: Mínimo nivel medio superior:


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I. Aspectos generalesNombre del Puesto: Custodio Clave: ODOCU13Ubicación física: Oficina 2 planta bajaÁrea: Departamento OperativoJefe inmediatoSuperior: Jefe de departamento operativoInferior: NingunoEquipo o herramienta: arma Glock 17, celular, chaleco antibalas, uniforme.

Puestos Similares: Instructor y Capacitador de armas de fuego



I. Contacto permanente con el jefe de departamento operativo a fin de: II. Contacto constante con el almacenista a fin de:


I. Contacto constante con el cliente asignado a fin de:Brindar el servicio

II. Descripción Genérica:Brinda protección al cliente con las especificaciones que este requieraIII. Descripción EspecificaActividades diarias:

Acudir al almacén por su equipo de trabajoBrindar el servicio Entregar el equipo de trabajo

Actividades semanales:Mantenimiento semanal del armaIr a la practica de disparoEntregar reporte de inmediato a la empresa en casos de

incidentes gravesActividades Quincenales:

Elaborar y entregar reporte de trabajo cada 15 díasEl servicio se prestara en el interior de la república cuando el

cliente así lo requiera

Limpieza general del arma


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CATÁLOGO DE PUESTOSActividades Mensuales:

Dar protección al personal de la empresa para cobro de chequesAcudir a cursos de capacitación y adiestramiento cuando la

empresa los proporcioneActividades Anuales:

Presentar reporte de la anomalías de cada mesY demás actividades inherentes al puesto


Conocimientos El puesto requiere:Manejo de armasDefensa personalPrimeros auxilios

Experiencia La experiencia requerida será de 5 años en los rubros anteriores

Aptitudes Amplio criterio para interpretar las situaciones sospechosas en el desarrollo del trabajoToma de decisiones en momentos críticos

ResponsabilidadEn resultados: 100 %Tiene a su cargo la seguridad del clienteValores: NingunoEquipo: con valor de $ 20,000 en equipo total que utilizaInformación: 100% confidencial

EsfuerzoMental: 90 % para mantener la tensión bajo control y responder de inmediato a las situaciones peligrosas Físico:Necesita tener una adecuada condición física, para realizar actividades como:

Corporal: 100 %, para reaccionar al máximo con fuerza físicaVisual: 80 %, para detectar al instante actividad sospechosaAuditivo: 100 %, para detectar señales emitidas por los sospechososTáctil: 80 %, para reaccionar sin ver el estado de seguridad del arma de fuego

Gusto: no es muy necesario


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CATÁLOGO DE PUESTOS Condiciones de trabajo

Accidentes de Trabajo

El puesto requiere que el custodio este totalmente conciente de los accidentes de trabajo que puedan presentarse en el medio ambiente de trabajo, y mas aun que en el medio de trabajo se encuentra el riesgo de muerte en el cumplimiento de su trabajo

Riesgos de trabajo:

Puede sufrir accidentes graves e incluso perder la vida, debido a:Heridas por armas de fuego, pulso cortantes, contacto físico, caídas, entre otras.


Accidentes: Puede sufrir accidentes graves e incluso perder la vida el cumplimiento de su deber


Edad: de 25 a 40 Sexo: Masculino Estatura: Mínimo 1.75 mEstado civil: Indistinto Nacionalidad: Mexicana Escolaridad: Preparatoria

c) Escuela militarb) Escuela privada para custodios o guaruras.

Idiomas Ingles 80 %Chino: 80 %

Rasgos FísicosAltura 1. 75Peso 90 Kg.Color de piel: IrrelevanteColor del cabello: Irrelevante

Rasgos Psicológicos

Salud mental estableSalud emocional estableNo depresivoNo bipolarSin antecedentes de perdida de control o esquizofrenia HonestidadValor


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I. Aspectos generalesNombre del Puesto: Jefe de Departamento Administrativo

Clave: EDADA03

Ubicación física: oficina 2 primer pisoÁrea: Departamento administrativoJefe inmediato: Superior: Director General Inferior: NingunoEquipo, herramienta y mobiliario: $19,000 Equipo de oficina.

Puestos Similares: Ninguno



I. Contacto con Jefe de de oficina de Recursos Humanos, Recursos Materiales y Finanzas II. Contacto con Jefe de departamento administrativo


I. Contacto con instituciones


Dirigir, formular, planificar y coordinar las actividades generales delos puestos que integran el área en colaboración con sus respectivos jefes.

III. Descripción EspecificaACTIVIDADES DIARIAS:

Celebra acuerdos con sus colaboradores a fin de dar y recibir información, tomar decisiones, resolver dudas, etc.

Recibe público que acude a su oficina a tratar asuntos varios, cuando la índole de éstos lo amerite.

Revisar situación actual de la empresa a fin de detectar factores que disminuyan el rendimiento de la actividad desarrollada.

Establecer las condiciones y suposiciones bajo las

cuales se hará el trabajo.


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ACTIVIDADES SEMANALES:

Vigila el ejercicio de la autoridad en cada puestoDelega oportuna y adecuadamente la

responsabilidad y autoridad del personal.

ACTIVIDADES MENSUALES:

Participa en congresos, convenciones, asambleas, etc., que considere

ventajosas para aumentar el prestigio de la empresa.Prepara informes sobre asuntos específicos.

ACTIVIDADES ANUALES: o Formula y revisa periódicamente las políticas generales y

departamentales.


El puesto requiere:

HABILIDAD

Conocimientos Manejo de PCProgramas OFFICETécnicas administrativas

Experiencia La experiencia requerida es de 2 años como mínimo

Aptitudes Amplio criterio para interpretar las situaciones en el desarrollo del trabajo, Toma de decisiones hábiles.

RESPONSABILIDAD

En resultados: 100% en el desarrollo eficiente del áreaValores: 100% de los activos fijos etc.

Equipo: 100% el equipo de oficina que ocupa para el desarrollo de sus actividades.Información: 100% confidencial Subordinados: 95% En su desempeño y motivación


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CATÁLOGO DE PUESTOSESFUERZO

Mental: El 100% de su capacidad mental para la toma de decisiones y delegación de actividades y autoridad.

Físico:Corporal: 80 %, para las actividades a desarrollar en el puesto

Visual: 100 %, para observar el desarrollo de las actividades

Auditivo: 100 %, para las actividades a desarrollar en el puesto

Táctil: no es muy necesario


CONDICIONES DE TRABAJO

Riesgos de trabajo:Puede sufrir de alteraciones nerviosas, estrés y vista cansada debido al alto grado de presión con el cual trabaja

Enfermedades: 20 % enfermedades nerviosas por la presión a las que se encuentra sometido debido a la precisión que debe de tener en su trabajo.

Accidentes: 0% debido a que la actividad realizada no genera ningún riesgo de trabajo

Estado civil: Indistinto Sexo: Indistinto Nacionalidad: Mexicana

Escolaridad: Licenciatura en Admón. Industrial ó

Idiomas: Inglés 80 % Edad: 23 a 55 años

Administración de empresas.


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CATALOGO DE PUESTOS

I. Aspectos generalesNombre del Puesto: Jefe de Departamento Operativo

Clave: EDODO02

Ubicación Área: Departamento operativoJefe Inmediato Superior: Director GeneralJefe Inmediato Inferior: Jefe de Oficina de Servicio al ClienteEquipo o herramienta: Equipo de cómputo, Equipo de Oficina, Automóvil.Puestos Similares: Director AdministrativoNumero de Personas en el Puesto: 1Relaciones internas: I. Contacto permanente con el Director General a fin de:

Análisis y evaluación del funcionamiento del Departamento Operativo, para la toma de decisiones.

II. Contacto constante con el Jefe de Oficina de Servicio al Cliente a fin de:

Evaluación de reportes sobre las necesidades que los clientes nos hagan llegar.

III. Contacto constante con el Almacenista asignado a fin de:

Análisis de reportes sobre el inventario de equipo y las condiciones que se encuentra

IV. Contacto constante con el Armador a fin de:Análisis del procedimiento que se realiza para el mantenimiento del

armamento.

V. Contacto constante con el Custodio a fin de:Análisis de reportes sobre las actividades que desempeña el

custodio.

Relaciones externas: Ninguna


Administrar los recursos necesarios para que los puestos inmediatos al mío puedan realizar una actividad eficiente y así poder trabajar de manera interrelacionada con el resto de las partes de la compañía.


Actividades diarias:Toma de decisiones Administración de recursos Firma de documentos Y demás actividades inherentes al puesto


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CATALOGO DE PUESTOS

Actividades Semanales:Evaluación de los reporte de trabajo cada semanaJuntas de evaluaciónY demás actividades inherentes al puesto

Actividades Mensualmente:Acudir a cursos de capacitación y adiestramiento cuando la empresa los proporcioneViajes de negociosY demás actividades inherentes al puesto


Habilidad

Conocimientos

El puesto requiere:Ser Lic. Administración de empresasConocimiento del Idioma InglesNegociaciones

Experiencia La experiencia requerida de 1 año y 6 meses como mínimo

Aptitudes Toma de decisionesLiderazgoTrabajar bajo presión

Responsabilidad (100%)

Tiene a su cargo el departamento operativo de la empresa.

Valores: Lealtad y CompromisoEquipo: con valor de $ 300 000 en equipo total que utilizaInformación: 100% confidencial

Esfuerzo

Físico: NingunoVisual: 100 %, para análisis y evaluación de la administración de recursos


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CATALOGO DE PUESTOSAuditivo: 100 %, para la interrelación de los demás elementos de la empresa.Táctil: 100%, para el trato con los empleados de la empresa.Gusto: no es muy necesario


Accidente de Trabajo:El puesto requiere una fácil adaptación al ambiente organizacional de la empresa ya que de ello dependerá el desempeño óptimo del departamento y la minimización de los accidentes de trabajo.

Riesgos de trabajo:80 % Puede sufrir enfermedades ocasionadas por el estrés laborar o por la toma de decisiones en situaciones criticas.

Enfermedades: 80 % de enfermedades gastrointestinales, nerviosas u otras

Accidentes:30 % Puede sufrir accidentes graves e en el trayecto al trabajo aunque estos sean muy esporádicos.

V Perfil del puesto

Edad: de 25 a 40 Sexo: Indistinto Idiomas Ingles 100 %

Estado civil: Indistinto Nacionalidad: Mexicana Escolaridad: Licenciatura en Administración de empresas o similares.


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CATALOGO DE PUESTO


Nombre del Puesto: Jefe de Oficina de Finanzas Clave: TDAFN07Ubicación física: Oficina 4 primer pisoJefe Inmediato Superior: Jefe de departamento administrativoJefe Inmediato Inferior: NingunoEquipo o herramienta: Computadora, sumadora y papelería contablePuestos Similares: Contador General, Contralor



I. Contacto con el jefe de departamento administrativo II. Contacto con los jefes de oficina de la empresa III. Contacto con el comprador de la empresa


I. Contacto con acreedores y con la SHCP

II. Descripción Genérica:Ordenar la información contable, fiscal y financiera de la empresa a fin de tomar decisiones de financiamiento e inversión III. Descripción EspecificaActividades diarias:

Verificar el fondo fijo y demás partidas monetarias de la empresaDar instrucciones y supervisar al personal a su cargo

Actividades quincenales:Elaborar un informe de actividades y presentarlo a su jefe Autorizar salidas de efectivo, para el pago de la nomina

Actividades mensuales:Revisar y firmar estados financierosRealizar visitas a las instituciones bancarias y a la SHCP Presentar el pago de impuestos Y demás actividades inherentes al puesto

Actividades anuales:Elaborar un análisis y un estado de cambios en la situación

financiera


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CATALOGO DE PUESTO


Conocimientos El puesto requiere:Manejo de paquetería contableConocimiento de las leyes fiscales

Experiencia La experiencia requerida será de 2 años como mínimo en actividades como: elaboración de registros contables; presentación, análisis e interpretación de estados financieros y demás información contable y financiera; calculo de impuestos; análisis financiero.

Aptitudes Capacidad para la toma de decisiones e iniciativa

ResponsabilidadEn resultados: 100%Valores: Fondo fijo de la empresa calcula alrededor de $20,000.00Equipo, mobiliario y herramientas: $ 20,000Subordinados: 1 persona Información: 100% confidencial

EsfuerzoMental: 100% debido a la concentración, análisis minucioso y cálculos detallados de la información que elabora y maneja.

Físico:

Corporal: 80 %, por desarrollar la mayoría de sus actividades sentadoVisual: 100 %, para analizar minuciosamente la información financieraAuditivo: NuloTáctil: NuloGusto: Nulo


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CATALOGO DE PUESTOS






Edad: de 25 a 60 Sexo: Indistinto Escolaridad: Licenciatura en contaduría publica, finanzas, administración

Estado civil: Indistinto Nacionalidad: Mexicana

Idiomas Ingles 100 %


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Nombre del Puesto: Jefe de Oficina de Recursos Humanos

Clave: TDARH05

Ubicación física: Oficina 5, Planta BajaÁrea: Departamento AdministrativoJefe inmediato superior: Director AdministrativoSección a cargo: Encargado de la Sección de Capacitación y Adiestramiento Equipo o herramienta: Equipo de oficinaPuestos Similares: Numero de Personas en el Puesto: 1

Relaciones internas: I. Contacto permanente con el Director Administrativo

Relaciones externas:I. Contacto constante con agencias de recursos humanosII. Contacto con personal de la sección de anunciantes de

algunos periódicos

II. Descripción Genérica:Encargado de realizar la selección, contratación e inducción de personal idóneo para cada puesto de la empresa, así como también de las relaciones laborales que existen, se encarga de vincular a cada uno de los trabajadores con los servicios y prestaciones a que tiene derecho cada trabajador, así como de dar a conocer las condiciones de higiene y seguridad a que se sujeta la empresa.


Actividades diarias:Atiende las inconformidades que pudiera tener algún empleado

Actividades eventuales:Quincenales:

Se encarga de los sueldos y salarios de cada integrante de la empresa

Cuando se requiera:Lleva a cabo la selección y contratación de nuevo personalLleva acabo una planeación de Recursos HumanosSe encarga de las incapacidades de los trabajadores

Es encargado de que haya letreros de seguridad dentro de las instalaciones

Se encarga de conciliar o resolver conflictos compañeros de la empresa

Se encarga de que cada puesto tenga al personal idóneo Se encarga de la capacitación de los empleados


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Habilidad

Conocimientos.

El puesto requiere:

Conocimientos de planeación de Recursos HumanosConocimiento sobre medidas de seguridad dentro de la empresaConocimiento de las prestaciones de ley para los trabajadoresConocimiento sobres riegos de trabajo

Experiencia

La experiencia requerida es de 2 años como mínimo

Aptitudes

Se requiere de un amplio conocimiento en el manejo de Recursos Humanos, ya que de esto depende en funcionamiento de los demás recursos de la empresa.

Responsabilidad

Tiene a su cargo la contratación del mejor personal para la empresa, así como el de mantener al personal satisfechos con las prestaciones que se les otorgan: 100%Valores monetarios: 0%Equipo: Todo el equipo de oficina que ocupa para el desarrollo de sus actividades, con valor aproximado de $50, 000 en un 100%

EsfuerzoFísico.

Visual: 80 %, para la identificación de riesgos de trabajo

Auditivo: 100 %, para escuchar las opiniones que tienen los trabajadores acerca de las relaciones de trabajo que existen dentro de la empresaMental: 100% al tomar la mejor alternativa para realizar las actividades que implica su puesto, como la selección de personal, la capacitación a empleados, etc.


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Riesgos de trabajo:


Accidentes: El empleado no se encuentra en riesgo de accidentes de trabajo, ya que el área de trabajo esta libre de cualquier condición insegura.


Estado civil: IndistintoSexo: Indistinto

Nacionalidad: MexicanaEdad: mayor a los 25 añosIdiomas: No necesario



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I. Aspectos generalesNombre del Puesto: Jefe de Oficina de Servicio al Cliente

Clave: TDOSE04

Ubicación física: Oficina 1, Planta bajaÁrea: Departamento administrativoJefe inmediato Superior: Director General, Jefe de Oficina de Servicio al Cliente Inferior: NingunoEquipo, herramienta y mobiliario: $27,000 equipo de oficina, teléfonos, red telefónica, programas de PC

Puestos Similares:


Relaciones internas:I. Contacto con Director GeneralII. Contacto con Jefe de Oficina de Servicio al ClienteIII. Contacto con Jefe de departamento administrativo IV. Contacto con custodio


I. Contacto con Clientes

II. Descripción Genérica:Brindar información a los clientes sobre los servicios que brinda la empresa,

contratos y compra de materiales.


ACTIVIDADES DIARIAS:Brindar información de los servicios al cliente,Realizar contratos de los servicios a proporcionar a los clientes.Realizar reportes de los servicios contratados durante el día


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ACTIVIDADES SEMANALES:Revisa y negocia las soluciones a las quejas de los clientes

ACTIVIDADES MENSUALES:Analiza el origen de las deficiencias del sistema de comunicación

ACTIVIDADES ANUALES:Actualiza las bases de datos y la información que se le proporciona a los clientes.

IV. Especificación del puestoEl puesto requiere:

HABILIDAD

Conocimientos Manejo de PCProgramas OFFICEOperador teléfonico


Aptitudes Criterio para interpretar las situaciones en el desarrollo del trabajo, Toma de decisiones hábiles y exitosasCreatividadLiderazgo

RESPONSABILIDAD

En resultados: 100% el desarrollo eficiente de las actividades del puesto.Valores: 100% los activos fijos, etc.Equipo: 100% el valor del equipo de oficinaInformación: 100% confidencial Subordinados: 100% En su desempeño y motivaciónDinero: 100% el valor de los medios para la comunicación telefónica con los clientes


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CATÁLOGO DE PUESTOSESFUERZO

Mental: El 100% de su capacidad mental para la toma de decisiones de todos los aspectos que desarrolla en el puesto.

Físico:Auditivo: 100 %, para captar las instrucciones que se le dan a cada día para el desarrollo de sus actividades y para la atención telefónica a los clientes

Táctil: 80 %, para teclear información proporcionada por el cliente

Corporal: 80 %, para las actividades a desarrollar en el puesto

Visual: 100 %, para observar el desarrollo de las actividades


CONDICIONES DE TRABAJO





Estado civil: Indistinto Sexo: Indistinto Nacionalidad: Mexicana


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CATALOGO DE PUESTOS


Nombre del Puesto: Jefe de Sección de Capacitación y Adiestramiento

Clave: ODOCA09

Ubicación física: Oficina 5, Planta BajaÁrea: Departamento AdministrativoJefe inmediato superior: Jefe de Oficina de Recursos HumanosEquipo o herramienta: Equipo de oficinaPuestos Similares: Numero de Personas en el Puesto: 1


I. Contacto permanente con el Jefe de Oficina de Recursos Humanos


I. Contacto constante con personal de nuevo ingreso y personal de base

II. Contacto con personal de la sección de anunciantes de algunos periódicos

II. Descripción Genérica:Encargado de dar capacitación y entrenamiento básico requerido para que el trabajador desempeñe las funciones para las que ha sido contratado y facilitar el mayor desarrollo personal y profesional mediante la adquisición de conocimientos principalmente de carácter técnico, científico y administrativo.


Actividades diarias:Actualiza y perfecciona los conocimientos y habilidades del trabajador en su actividad.Proporcionar información sobre la aplicación de nueva tecnología en la empresa.

Actividades eventuales:Cuando se requiera:

Previene riesgos de trabajo.

Prepara al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creación

Incrementar la productividadSe encarga de mejorar las actitudes del trabajador


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CATALOGO DE PUESTOS


Habilidad

Conocimientos.

El puesto requiere:Conocimientos de planeación de Recursos HumanosConocimiento sobre medidas de seguridad dentro de la empresaConocimiento de las prestaciones de ley para los trabajadoresConocimiento sobres riegos de trabajo


Aptitudes Se requiere de un amplio conocimiento en el manejo de Recursos Humanos, ya que de esto depende en funcionamiento de los demás recursos de la empresa.

Responsabilidad

Tiene a su cargo impartir programas de capacitación y entrenamiento que ayuden al buen desarrollo de las actividades de los trabajadores. Valores: NingunoEquipo: Todo el equipo de oficina que ocupa para el desarrollo de sus actividades.

Esfuerzo

Visual: 80 %, para la identificación de riesgos de trabajoAuditivo: 100 %, para escuchar las opiniones que tienen los trabajadores acerca de las relaciones de trabajo que existen dentro de la empresaMental: 100% para el manejo y toma de decisiones y para realizar las actividades que el puesto requiere.


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Fecha de autorización:24 de marzo de 2006Fecha de actualización:

CATALOGO DE PUESTOS


Riesgos de trabajo:


Accidentes de trabajo: Este puesto no implica ningún tipo de riegos de trabajo. El puesto requiere una fácil adaptación al ambiente físico, ya que es determinado por la empresa.


Estado civil: IndistintoSexo: indistintoExperiencia: 1 año en el desempeño de actividades de RH

Nacionalidad: MexicanaEdad: mayor a 25 añosIdiomas: no necesario
