Universidad del Sabes
“Administración del Conocimiento: Propuesta de Estrategias Practicas para las Pymes del Municipio de
Comonfort”
TESIS
Nombre:
Clara Ivett Arana Centeno
Especialidad:
Administración de Empresas
Asesora:
Ma. Del Carmen Hernández Velázquez
Fecha de entrega:
29 de Marzo del 2014
Dedicatorias
Mi tesis la dedico con todo mi amor y cariño
A ti mi dios que supiste guiarme por el buen camino, darme fuerzas para seguir
adelante y no desmayar en los problemas que se presentaban, enseñándome a
encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad ni desfallecer en el intento.
Se la dedico con mucho cariño a mi familia quienes por ellos soy lo que soy, que
gracias a sus consejos y palabras de aliento crecí como persona.
A mi madre Esperanza Arana Centeno, por su apoyo incondicional, su confianza y
su amor. Por ayudarme a cumplir mis objetivos como persona y estudiante, por
hacer de mí una mejor persona a través de sus consejos, enseñanzas y amor.
A su pareja de mi mama que se ha convertido en un padre para mí, por brindarme
los recursos necesarios y estar a mi lado apoyándome incondicionalmente y
aconsejándome siempre a no darme por vencida y lograr mis metas propuestas.
Y muy en especial para una personita que fue mi mayor motivación para lograr
esta meta, gracias Abuelita Esperanza Centeno Centeno, por siempre creer en mí,
por tu apoyo incondicional, tus consejos, tu amor y tu comprensión, que aunque ya
no estas con nosotros sé que desde el cielo estás viendo mis logros, que son tus
logros, te quiero mucho, siempre estarás en mi corazón.
Agradecimientos
En primer lugar agradezco a Dios por protegerme durante todo mi camino y darme
fuerzas para superar obstáculos y dificultades, por haberme dado fuerza y valor
para culminar esta etapa de mi vida.
A mi madre que con su demostración de una madre ejemplar me ha enseñado a
no desfallecer ni rendirme ante nada y siempre perseverar a través de sus sabios
consejos, por su confianza y el apoyo brindado que sin duda alguna en el trayecto
de mi vida me ha demostrado su amor, corrigiendo mis faltas y celebrando mis
triunfos.
A su pareja de mi mama que se ha convertido en un padre para mí, a ambos
gracias por darme una carrera para mi futuro y creer en mí, me han dado todo lo
que soy como persona, mis valores, mis principios, mi carácter, mi empeño, mi
perseverancia, mi coraje para conseguir mis objetivos. Por todo esto les
agradezco de todo corazón el que estén conmigo a mi lado, los quiero con todo mi
corazón.
A la Universidad del Sabes plantel Comonfort, por darme la oportunidad de
ingresar, compartir y adquirir conocimientos y experiencia en el transcurso de mi
formación profesional.
A todos mis profesores no solo de la carrera sino de toda la vida, mil gracias
porque de alguna manera forman parte de lo que ahora ya soy. Especialmente a
mi asesora de tesis Ma. Del Carmen Hernández Velázquez, por su valiosa guía y
asesoramiento a la realización de la misma.
A mis compañeros que se convirtieron en grandes amigos y hermanos Elizabeth,
Miguel, Carmen, Tania, mil gracias por su comprensión, apoyo, ayuda y
orientación, por todos los momentos que hemos compartido juntos y por qué han
estado conmigo siempre apoyándome en los buenos y malos momentos, solo
puedo decir que son Maravillosos, los quiero Mucho.
ÍNDICE
Capitulo I.CONTEXTO.................................................................................... 1
1.1 Origen y fundamentación……………………………………………….. 1
1.2. Ámbito, localización y espacio……………………………………....... 4
1.3. Problema de investigación.............................................................. 5
1.4. Justificación…………………………………………………………...... 6
1.5. Análisis de la situación actual……………………………………….... 9
1.6. Objetivos generales y específicos………………………………….... 10
Capítulo II. MARCO TEÓRICO…………………………………………………… 11
2.1. Introducción….……………………………………….......................... 10
2.2. Definición Pyme…………………………………………..................... 12
2.3. Importancia de las Pymes…………………………………………….. 13
2.4. Administración del Conocimiento………………….………………… 14
2.5. Importancia de la Administración del Conocimiento………………. 16
2.6. Beneficios para las organizaciones…...…………………………….. 18
2.7. Estrategias generales para la generación de conocimiento……… 19
2.8. Productividad……………...…………………………………………… 21
2.9. Competitividad…………………………………………………………. 22
2.1.0. Concepto de Innovación……………………………………………. 24
2.1.1. Definición de procedimientos………………………..…………….. 29
2.1.2. Definición de Propuesta………………….………………………... 31
2.1.3. Factores………………………………………………..……………. 32
2.1.4. Conclusión…………………………………………………………… 33
2.1.8. Hipótesis de la investigación………………………………………... 33
Capítulo III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN……………………... 34
3.1. Enfoque y tipos de Investigación……………………………………... 34
3.2. Técnicas de recolección de información…………………………….. 36
3.3. Análisis de la información…………………………………………....... 37
Capítulo IV. ANALISIS DE LA INFORMACION………………………………. 39
3.3. Contrastación de hipótesis……………………………………............. 45
Capitulo V.PROPUESTAS................................................................................ 47
3.6 Modelo de Gestión del Conocimiento……………………………….. 48
3.7. Propuesta 1………………………...………………………………....... 50
3.8. Propuesta 2..................................................................................... 52
3.9. Propuesta 3…………………………………………………………...... 53
4.0. Propuesta 4……………………………..…………………………….... 54
CONCLUCIONES.............................................................................................. 58
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………….. 60
INTRODUCCION
En la actualidad nos podemos dar cuenta que es un gran reto para las empresas
mexicanas adoptar la administración del conocimiento, más aun para las Pymes.
Las empresas deben de comprender que el conocimiento y su Administración será
la ventaja competitiva sustentable para enfrentar a los competidores globales, así
podríamos llegar a tener en México empleados y empresas competitivas a
cualquier nivel.
Las empresas deben de comprender que el conocimiento y su Administración será
la ventaja competitiva sustentable para enfrentar a los competidores globales, así
podríamos llegar a tener en México empleados y empresas competitivas a
cualquier nivel.
Las micro, pequeñas y medianas empresas (Pyme), tienen entre sus limitaciones,
muy poca cultura de innovación y desarrollo tecnológico, sus recursos humanos
son limitados al igual que sus fuentes de financiamiento. La implantación de la
administración del conocimiento por el contrario referente a lo anterior, es que por
su naturaleza de constitución pueden tener alto grado de adaptabilidad ante su
entorno, es por eso que surge la necesidad de que alguien tome en cuenta a las
Pymes y proponga adaptar algún modelo de administración del conocimiento, para
la implantación y uso de este modelo.
El objetivo General de esta presente investigación es: Generar propuestas que
sirvan como modelo de Administración del Conocimiento en las Pymes para
hacerlas más competitivas e incrementar su capacidad de enfrentar el entorno
global.
El capítulo I corresponde al contexto de la investigación, donde se explica y
fundamenta su origen, se delimita el espacio físico de realización del proyecto, se
da a conocer la principal necesidad de realización, importancia, justificación y
objetivos.
En el segundo capítulo se encuentra el marco teórico, conformado por una
introducción, conceptos de la Administración del Conocimiento, importancia,
beneficios, alcances, beneficios, estrategias, factores, así como concepto,
características, importancia y las principales ventajas e inconvenientes de las
Pyme y conclusiones finales acerca del tema. En este apartado también se
encuentra la hipótesis de investigación.
En el tercer capítulo se encuentra la metodología, donde se define el método, tipo,
fuentes y técnicas de investigación.
El cuarto capítulo corresponde al análisis de la información, donde se exponen los
datos obtenidos en la aplicación de los instrumentos utilizados, así como la
contratación de hipótesis donde se afirma que la información obtenida responde
positivamente a la pregunta de investigación.
Finalmente, el capítulo quinto corresponde a la implementación, donde se dan a
conocer cuatro propuestas de Administración del Conocimiento para la pequeña y
mediana empresa del municipio de Comonfort, así como las conclusiones a las
cuales se llegó en el análisis de información en pro de las organizaciones.
CAPÍTULO I. CONTEXTO
1
Origen Y Fundamentación
En la actualidad, la atención mundial se encuentra centrada en la administración
del conocimiento, en la información y experiencias que han tenido las empresas,
además de cómo se puede aprender a documentar la información para ser
utilizada y reutilizada para enfrentar retos, el conocimiento nos da una mejor
perspectiva del futuro.
La administración del conocimiento se puede definir como:
Conjunto de herramientas para mejorar la infraestructura de conocimiento
en una organización, encaminadas a poner accesible el conocimiento
(know-how) correcto a la gente correcta, de la manera correcta en el
momento correcto. (Schreiber, 2000).
“Encarna el proceso organizacional que busca la combinación sinérgica del
tratamiento de datos e información a través de las capacidades de las
Tecnologías de Información, y las capacidades de creatividad e innovación
de los seres humanos”, Dr. Yogesh Malhotra
La administración del conocimiento se basa en el Proceso en el que se
perfilan algunos factores comunes y vitales como: Innovación, Capacidad
de respuesta, Productividad y Competencia". (De Rosa, Marla Chief
Technologies de Lotus Institute, Research & amp; Development
Technologies for Knowledge Management)
2
Por lo tanto la Administración del Conocimiento es el proceso sistemático de
detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de
los participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente
los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las
organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la
generación de valor.
Dentro del objeto de estudio de la Administración del conocimiento está lo que la
empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados,
proveedores y su entorno, y sobre el cómo combinar estos elementos para hacer a
una empresa competitiva e innovadora.
La empresa debe pensar qué es lo que quiere lograr y el conocimiento que
necesita para ello. Se debe incluir un análisis enfocado o brechas para identificar
el conocimiento que no se ha adquirido (sea tácito o explicito) a todos los niveles
(estratégico, funcional, de procesos, personal, etc.). Esta información es vital para
la toma de decisiones, y para obtenerla se recomienda utilizar técnicas como los
mapas del conocimiento, tormentas de ideas, retroalimentación con los clientes,
experiencias de proyectos realizados, bases de datos para identificar a los aliados
estratégicos, monitoreo de sitios web, etc.
La empresa puede adquirir el conocimiento en múltiples mercados, pero debe
distinguir entre adquirir conocimiento que se pueda utilizar directamente y aquel
que puede ser útil en el futuro.
Las actividades básicas de la gestión del conocimiento están relacionadas con
diferentes campos del saber. Los especialistas definen varias actividades que
integran el ciclo de vida del conocimiento o la cadena de valor de conocimiento, de
las cuales las más generales son las destinadas a identificar, adquirir, desarrollar,
compartir, utilizar y retener el conocimiento.
3
El conocimiento añade valor solamente cuando se utiliza en la empresa; el exceso
de este no se utiliza a plenitud. El uso del conocimiento determina las necesidades
de la empresa a este respecto, y debe servir como referencia para la creación,
almacenamiento y las formas de compartir conocimiento.
Es importante descubrir cómo se aplica y se desarrolla la administración del
conocimiento en la empresa, teniendo en cuenta los individuos y los grupos, con el
fin de considerar el flujo de ideas en procesos de innovación y mejora.
Los siguientes son ejemplos de cómo desarrollar esta actividad:
“Programas para el desarrollo de la creatividad para resolver problemas en
forma sistemática, procedimientos para la comprensión de las personas en
una específica área de interés” (Lavenport y Klahr, 1998, p. 195).
“Es la habilidad de desarrollar, mantener, influenciar y renovar los activos
intangibles llamados capital de conocimiento o capital intelectual” (Saint-
Ouge, 1996, p.45).
“Es el arte de crear valor con los activos intangibles de una organización”
(Sarvary, 1999, p. 107).
“Es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar,
presentar y usar la información por parte de los participantes de la
empresa, con el objeto de explotar cooperativamente el recurso de
conocimiento basado en el capital intelectual propio de las organizaciones,
orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generación
de valor” (Harvard Business Review, 2003, p. 7).
Dentro del objeto de estudio de la gestión del conocimiento está lo que la empresa
sabe sobre sus productos, procesos, mercado, clientes, empleados, proveedores y
4
su entorno; y los directivos y gerentes previsores actuarán de manera pertinente
para combinar estos elementos con el fin de hacer a una empresa competitiva. Se
puede analizar, equilibrar y dirigir los activos intelectuales de una empresa, pero
se requieren otros métodos e instrumentos además de la administración de los
factores de planificación de la innovación, y equipos de alto rendimiento que
investiguen nuevas tecnologías.
El concepto de administración del conocimiento tiene que dejar de ser ignorado
por las empresas mexicanas, en un entorno económico regido por la globalización,
los empresarios no pueden pasar por alto el aprendizaje que día a día surge en
todos los niveles de la empresa, puesto que este conocimiento ayudaría a las
empresas a ser más eficaces y más competitivas.
La dinámica del cambio es inevitable, y la administración del conocimiento debe
de estimular la inteligencia e innovación constantes, que al menos este al ritmo de
la dinámica del mercado, recordemos que el principal competidor a vencer es uno
mismo, la nueva cultura a implantar es, aprender a aprender.
Las micro, pequeñas y medianas empresas (Pyme), tienen entre sus limitaciones,
muy poca cultura de innovación y desarrollo tecnológico, sus recursos humanos
son limitados al igual que sus fuentes de financiamiento. La implantación de la
administración del conocimiento por el contrario referente a lo anterior, es que por
su naturaleza de constitución pueden tener alto grado de adaptabilidad ante su
entorno, es por eso que surge la necesidad de que alguien tome en cuenta a las
Pymes y proponga adaptar algún modelo de administración del conocimiento, para
la implantación y uso de este modelo.
Ámbito, Localización Física, Espacio
La administración del conocimiento ayuda a las empresas a ser más eficaces, esta
investigación va directamente enfocada a la mico pequeña y mediana empresa del
5
municipio de Comonfort, a fin de que sean competitivas, mediante métodos e
instrumentos y administración de los factores de planificación de la innovación, y
equipos de alto rendimiento que investiguen nuevas tecnologías.
Problema de Investigación
El concepto de administración del conocimiento tiene que dejar de ser ignorado
por las empresas mexicanas, en un entorno económico regido por la globalización.
Los empresarios no pueden pasar por alto el aprendizaje que día a día surge en
todos los niveles de la empresa, puesto que este conocimiento ayudaría a las
empresas a ser más eficaces y más competitivas.
Las ventajas competitivas con que cuentan las empresas en el siglo XXI han
dejado de ser los activos tangibles, en estos momentos el activo más rentable
para las empresas es el intelectual, es decir, el conocimiento y la experiencia de
cada empleado en la empresa, ya que esto no se puede ir a comprar a una tienda.
Estamos convencidos que para poder seguir en el mercado, es necesario tener
una innovación permanente, a través de la aplicación del concepto de la
administración del conocimiento.
Las grandes compañías están apostando todo a la administración del
conocimiento. El principal objetivo que se busca es que sus empleados puedan
transmitir sus conocimientos y experiencias a toda la empresa, a través de
herramientas y conceptos que la administración del conocimiento sugiere. Es
importante mencionar que si se logra transmitir el conocimiento individual a toda la
organización, estaremos hablando realmente de una ventaja competitiva y de un
aprendizaje organizacional.
El problema que radica en este tipo de empresas como lo son principalmente las
Pyme, es que la mayoría de las empresas se rigen aun con un modelo económico
obsoleto (poco usado): que se caracteriza por tener un sistema de producción en
6
serie, establecida en un mercado local y físico, con productos estandarizados,
uniformes y con deseables ciclos de vida largos, planeación de la producción por
pronostico y mano de obra barata.
En Comonfort, la pyme, representa gran parte del motor que mueve la economía a
nivel municipal, es por ello que todas las organizaciones deben tener la
inteligencia para responder a una velocidad que, al menos, iguale a la cambiante
dinámica del mercado. Deben tener una estrategia de negocios que le permita a la
organización acelerar la velocidad con que maneja los nuevos retos y
oportunidades en el mercado, recurriendo al factor más importante en la empresa
que es el conocimiento.
Hoy en día las empresas deben tener la inteligencia para responder a una
velocidad que, al menos, iguale a la cambiante dinámica del mercado. Deben
tener una estrategia de negocios que le permita a la organización acelerar la
velocidad con que maneja los nuevos retos y oportunidades en el mercado,
recurriendo al factor más importante en la empresa: el conocimiento. Para que las
organizaciones puedan seguir siendo competitivas, no deben basarse únicamente
en lo que haya funcionado en el pasado, deben basarse, en la capacidad de
regenerar continuamente ese conocimiento y volver a proyectarlo, para tener la
sabiduría con la que puedan enfrentar el mercado del mañana, generando
información útil para la toma de decisiones.
¿Por qué las Pymes requieren de la Administración del Conocimiento para
ser competitivas?
Justificación
En el mundo globalizado, las organizaciones trascienden si logran desarrollar
ventajas competitivas; ser diferentes y mejores a las otras permite lograr una
mejor participación del mercado.
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Las ventajas competitivas basadas en tratar de optimizar la fragmentación del
trabajo o aplicando esquemas tradicionales, ya no es la solución. Se están
reinventado las maneras de crear valor para las organizaciones. La nueva era del
trabajo implica la aplicación del conocimiento como la nueva fuente de creación de
valor y riqueza.
La generación de ventajas competitivas es ahora a través del conocimiento, la
innovación, la mejora de los productos y servicios de la organización que
provienen de la inteligencia y la creatividad de las personas. Empleados que a
través de sus conocimientos rompen paradigmas. Y es precisamente el
conocimiento del empleado lo que debe de comenzar a identificarse.
La implementación de un plan de Gestión del Conocimiento proporciona múltiples
beneficios, como la mejora en la capacidad de respuesta a problemas puntuales,
la satisfacción del cliente, reducción de costos, mejora de calidad y el servicio,
mejor administración de los clientes, desarrollo de los valores y la cultura
organizacional, todos estos beneficios se perciben a largo plazo en la rentabilidad
de la empresa.
En este aspecto de la administración del conocimiento, las organizaciones serán
las más beneficiadas en el análisis y planeación de la empresa, el diseño y
desarrollo del producto, servicio al cliente, recursos Humanos Educación y
capacitación, al igual que los miembros que conforman la misma.
Las organizaciones tienden a ser más horizontales, se mejora la eficiencia, con
esto las personas enfocan las habilidades intelectuales en innovación y en
problemas que son difíciles de resolver, en vez de mantener y lidiar simplemente
con tareas rutinarias.
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El conocimiento se compartiría ampliamente en lugar de ser restringido a ciertos
individuos de la jerarquía de la empresa. Muchos trabajadores se convertirán en
trabajadores del conocimiento. La compañía que proporcione esta herramienta a
sus funcionarios para desarrollar su creatividad y productividad tendrán mejor
oportunidad de ser exitosa y por ende la empresa a que representan.
Con la administración del conocimiento se prevé establecer un equilibrio al
vincular la creación del conocimiento de una compañía con su estrategia
empresarial, prestando atención al impacto de la informática y a la necesidad de
diseñar la estructura de las organizaciones en conformidad.
Al mismo tiempo Incentivar el acceso, con toda transparencia al conocimiento
individual con el propósito de mejorar y compartir por parte de toda la sociedad de
los beneficios del nuevo conocimiento.
La administración del conocimiento es necesaria para las organizaciones que
quieren lograr ventajas competitivas. El tamaño de la organización no es un factor
determinante pero entre más grande sea la organización mayor conocimiento
colectivo existe y esto debe de ser administrado de una manera eficiente.
Las ventajas competitivas surgen del conocimiento y el conocimiento es dinero, al
ser un capital tan valioso, debe de ser administrado para apoyar a las
organizaciones a generar nuevas ventajas competitivas. Apoyo para generar
nuevo conocimiento es a través de investigación.
Las micro, pequeñas y medianas empresas (Pyme), tienen entre sus limitaciones,
muy poca cultura de innovación y desarrollo tecnológico, sus recursos humanos
son limitados al igual que sus fuentes de financiamiento. La implantación de la
administración del conocimiento por el contrario referente a lo anterior, es que por
su naturaleza de constitución pueden tener alto grado de adaptabilidad ante su
entorno, es por eso que surge la necesidad de que alguien tome en cuenta a las
9
Pymes y proponga estrategias prácticas de administración del conocimiento, para
la implantación y uso de este modelo.
Análisis de la Situación Actual
En la actualidad no se aplica la Administración del conocimiento en las Pymes, ya
que no se cuenta con los conocimientos necesarios de la misma. Por tanto es
importante descubrir cómo se desarrolla el conocimiento en la empresa, teniendo
en cuenta los individuos y los grupos, con el fin de considerar el flujo de ideas en
procesos de innovación y mejora.
La fuente principal de ventajas competitivas de una empresa reside
fundamentalmente en sus conocimientos, más concretamente, en lo que sabe, en
como usa lo que sabe y en su capacidad de aprender cosas nuevas.
El uso del conocimiento es finalmente el proceso que proporciona en la práctica
las actividades, las decisiones o los proyectos en las empresas, es decir, toda
aplicación posible del conocimiento que permite generar mayor valor para la
organización.
Para fomentar el uso del conocimiento las organizaciones deben tener una cultura
que no castigue el error y promueva la innovación; contar con esquemas de
incentivos o recompensas para usar el conocimiento a favor de nuevos
conocimientos o aplicaciones que generen valor; y promover a través de otras
experiencias la replicación del uso del conocimiento en otros ámbitos de la
organización.
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Objetivos
General
Generar propuestas que sirvan como modelo de Administración del Conocimiento
en las Pymes para hacerlas más competitivas e incrementar su capacidad de
enfrentar el entorno global.
Específicos
Identificar las necesidades de las Pymes para definir el modelo más
adecuado de gestión del conocimiento en torno a los resultados deseados.
Identificar los niveles de conocimiento disponible en la empresa para sentar
la base de la innovación.
Elaborar métodos estratégicos para desarrollar el aprendizaje de la
Administración del Conocimiento dentro de las Pymes.
Establecer procesos para que las Pymes puedan implantar la práctica de
administración del conocimiento.
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CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO
Introducción
Considerando el objetivo de la investigación que es Generar procedimientos que
sirvan como modelo de administración del conocimiento en las Pymes para
hacerlas más competitivas e incrementar su capacidad de enfrentar el entorno
global. Se pretende dar a conocer un enfoque más minucioso acerca del tema a
tratar.
En el presente capitulo se muestra de forma general la Administración del
conocimiento en las Pymes, por tanto se requiere fundamentar mediante un marco
teórico los temas que permitirán el desarrollo de la investigación.
El mayor valor de las empresas del Siglo XXI ya no viene de activos físicos como
edificios, terrenos o maquinaria. Es el conocimiento sistematizado acerca de sus
procesos, servicios y productos lo que cada día se convierte en el activo más
importante.
El éxito de las organizaciones en un mundo globalizado depende cada vez más
de:
• Su capacidad de sistematizar el conocimiento
• Entrar en un entorno de mejora continua
• Competir en un mundo globalizado
No basta con:
• Tener información y datos
• Tener procesos certificados
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La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento tácito
(el que sabe un trabajador específico) en explícito (conocimiento documentado y
replicable) para convertirlo en un activo estratégico de la organización.
La Gestión de Conocimiento y sus corrientes múltiples para realizarlo se han
convertido en una de las principales cuestiones de estrategias de administración
de personal actual.
Gestionar el Conocimiento significa gestionar los procesos de creación, desarrollo,
difusión y explotación del conocimiento para ganar capacidad organizativa.
Definición de Pyme
Podemos definir a la Pyme como el acrónimo de pequeña y mediana empresa. Se
trata de la empresa mercantil, industrial o de otro tipo que tiene un número
reducido de trabajadores y que registra ingresos moderados.
Características
Las Pyme tienen ciertas características en el campo administrativo: Formas de
origen: entre los creadores de la Pyme se encuentran estudiantes, recién
egresados o personas que interrumpieron sus estudios, desempleados que optan
por el autoempleo, hijos de empresarios, y trabajadores que buscan la
independencia económica.
El papel tradicional de esos establecimientos como productores de bienes con
bajo contenido tecnológico y alta utilización de mano de obra se ha modificado,
como la evidencia el surgimiento de pequeñas y medianas empresas innovadoras.
No se trata de una tendencia generalizada, pero en algunos países y ciertas
ramas industriales operan Pyme con capacidad para incorporar tecnologías
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productivas y de gestión avanzada, emplear trabajadores calificados y realizar
innovaciones de distinto alance en los productos o procesos fabriles.
Importancia
La importancia de la PYME radica en la posibilidad de reducir los niveles de
producción sin aumentar sus costos. Dados los datos, tamaños y montos de
capital, han podido además desarrollar una gran capacidad de adaptación a los
mercados.
La flexibilidad que tiene la PYME se refiere no solamente a la no utilización de
equipo muy complejo y los pequeños montos de capital que requiere su operación,
sino también a la facilidad con la que pueden adaptarse a una demanda
cambiante y volátil, modificando el nivel de sus pedidos, las especificaciones del
producto y las condiciones de entrega. En este sentido, las grandes corporaciones
han hecho un uso extensivo de este tipo de empresas hasta integrarlas a sus
cadenas productivas.
Las Pyme son importantes generadoras de puestos de trabajo, pues el número de
estos por unidad de inversión es mayor. Al mismo tiempo, contribuyen, a la
distribución regional del ingreso. Como presenta cierta tendencia a la
especialización, cuentas con las bases para actuar como proveedoras eficientes y
competitivas de empresas grandes. Así, la afiliación subordinada y la contratación
son dos de las fórmulas de trabajo más valiosas ahora que la globalización
productiva y la intensa competencia por los mercados son rasgos importantes de
la reorganización industrial y comercial en el mundo actual.
Las micro, pequeñas y medianas empresas de México que hoy en día compiten
cara a cara con empresas de todo el mundo, en un entorno sumamente
globalizado y competitivo, en donde la única ventaja competitiva es la innovación,
y la clave de esta es el conocimiento y como administrarlo.
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Las Pyme no son un pasivo en la estrategia para impulsar el desarrollo del país,
sino todo lo contrario, son un gran activo para el crecimiento económico. Desde
luego, su capacidad de respuesta dependerá de mucho de sus posibilidades de
acceder a los recursos financieros, a la capacitación, tecnología, asesoría y a
mecanismos de asociación empresarial.
Administración del Conocimiento
Es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y
usar la información por parte de los participantes de la organización, con el objeto
de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital
intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias
organizacionales y la generación de valor.
La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento tácito
(el que sabe un trabajador específico) en explícito (conocimiento documentado y
replicable) para convertirlo en un activo estratégico de la organización.
Dentro del objeto de estudio de la Administración del conocimiento está lo que la
empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados,
proveedores y su entorno, y sobre el cómo combinar estos elementos para hacer a
una empresa competitiva.
La administración del conocimiento es una infraestructura que comparte
información y que puede ser útil para otros individuos en la toma de decisiones.
Esta nueva forma de transmitir los conocimientos apareció a finales de los 90’s,
sin embargo ha tomado auge en los últimos años.
La concentración y almacenamiento de esta información, no consiste solamente
en almacenar datos, si no que representa la transmisión de conocimientos,
procedimientos o investigaciones a través de una base de datos compartida,
15
apoyada por la tecnología de información para su almacenamiento y acceso, la
cual representan una posibilidad de aprovechar el trabajo que ya ha sido
desarrollado, ahorrando invertir costos adicionales en un trabajo que ya ha sido
realizado.
El desarrollo de esta estrategia se ha desarrollado apoyándose en la tecnología de
información. Simplemente podríamos decir que cualquier persona en la
organización que tenga un conocimiento que aportar a la base de conocimientos,
lo puede hacer y ese conocimiento después podrá ser utilizado por cualquier otro
usuario.
La administración del conocimiento implica la adecuada utilización de datos e
información para transformarlos en conocimiento y entendimiento.
Figura 1
Fuente: http://www.monografias.com/trabajos58/administracion-conocimiento/administracion-conocimiento.shtml
Usualmente el proceso requiere técnicas para capturar, organizar, almacenar el
conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que
preste beneficios y se pueda compartir.
•Los datos y la información son todo aquello que se sabe acerca de los procesos y
que responde a preguntas como ¿qué?, ¿cuándo?, ¿cuánto?, ¿a qué hora?
• El conocimiento responde a preguntas que empiezan con ¿cómo?, es decir, todo
aquello que generalmente sólo algunos miembros de la organización sabe y lo
tiene en su cabeza pero no ha sido transformado en un conocimiento explícito.
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• El entendimiento responde a preguntas que empiezan con ¿por qué? lo cual
permite a la organización mejorar de manera continua cuando se entienden los
procesos y se toman acciones para corregir deficiencias y promover mayor
eficiencia y productividad.
• La sabiduría implica el uso adecuado de todo el aprendizaje organizacional para
tomar decisiones estratégicas a lo largo del tiempo que garanticen el mayor de los
éxitos.
La sabiduría implica el uso adecuado de todo el aprendizaje organizacional para
tomar decisiones estratégicas a lo largo del tiempo que garanticen el mayor de los
éxitos.
Importancia
La Gestión del Conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que
pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de
modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la
organización.
Al hablar de conocimiento nos referimos a la forma como el hombre ha
interpretado sus problemas más importantes y a la forma como los ha resuelto. Así
hablamos de conocimiento del hombre en medicina, en arquitectura, en mecánica,
en agricultura, en negocios. La eficiencia en la interpretación de estos problemas y
su eficiencia en su solución, nos da una idea del grado y la calidad del
conocimiento del hombre contemporáneo. En el caso de las empresas, la forma en
que han interpretado las necesidades de sus clientes y de su entorno y la forma
como las han satisfecho, nos da una idea de su nivel de conocimiento.
La administración del conocimiento en las empresas es una respuesta
administrativa natural para el máximo aprovechamiento de la infraestructura
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tecnológica en especial la de información con el sentido de enfrentar y aprovechar
la información ínter e intraorganizacional.
La Administración del Conocimiento se centra en el conocimiento individual y
grupal de la empresa reconoce que la eficiencia en la toma de decisiones y en la
solución de problemas depende directamente de la información, la tecnología y el
grado de especialidad de cada uno de los miembros de la empresa.
En la actualidad, la tecnología permite entregar herramientas que apoyan la
gestión del conocimiento en las empresas, que apoyan la recolección, la
transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información, junto
con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese
conocimiento.
La administración del conocimiento se ha comenzado a utilizar en las firmas de
consultoría y representa una de las mejores oportunidades de incrementar el
número de servicios, ganancias y oportunidades de hacer negocios en el mercado
del conocimiento.
Quienes necesitan administrar este conocimiento
En realidad no solo las organizaciones empresariales o de negocios deben
administrarla, podríamos incluir los siguientes:
Los sindicatos, los partidos políticos, las organizaciones civiles, las escuelas,
universidades e institutos, asociaciones de vecinos, los grupos populares,
instituciones de promoción, las familias.
18
Como realizarla
Deben de realizarse con las herramientas propias de la sociedad en que vivimos o
sea la sociedad de la información y sociedad informatizada. Estas nos proyectan
hacia el manejo de grandes cantidades de información y de conocimientos, los
cuales cambian con rapidez, por su volumen no está organizado para
aprovecharlo convenientemente y es poco transparente.
Los cambios tecnológicos especialmente en cuanto espacio de almacenamiento
computacional, aplicaciones más poderosas, levantamiento de redes y el Internet,
sirven para capturar y compartir grandes cantidades de información.
Beneficios para las organizaciones
Análisis y planeación de la empresa, diseño y desarrollo del producto, servicio al
cliente, recursos Humanos, educación y capacitación
Las tecnologías de información involucran muchas herramientas para manejar
estas categorías como son las bases de datos y la habilidad de extraer
información de ellas, son claves para un servicio a cliente efectivo y para el
análisis y planeación empresarial. El correo electrónico, intranets, aplicaciones de
flujo de trabajo son esenciales en los procesos tales como diseño y desarrollo del
producto.
Las organizaciones tienden a ser más horizontales, se mejora la eficiencia, con
esto las personas enfocan las habilidades intelectuales en innovación y en
problemas que son difíciles de resolver, en vez de mantener y lidiar simplemente
con tareas rutinarias.
El conocimiento se compartiría ampliamente en lugar de ser restringido a ciertos
individuos de la jerarquía de la empresa. Muchos trabajadores se convertirán en
19
trabajadores del conocimiento. La compañía que proporcione estas herramientas a
sus funcionarios para desarrollar su creatividad y productividad tendrán mejor
oportunidad de ser exitosa y por ende la empresa a que representan.
Ciclo de la administración del conocimiento
Identificar, capturar, seleccionar, almacenar, compartir, aplicar, crear, vender
Estrategias generales para la generación de conocimiento en las
organizaciones
-Romper la rutina operativa a través de ciclos de aprendizaje
-Desarrollar el concepto de aprendizaje basado en la identificación de problemas
-Acelerar el proceso de aprendizaje formal
-Desarrollar centros especializados de aprendizaje entre empresas
-Seleccionar un modelo de generación de conocimiento
-Organizarse en torno a la información y búsqueda inmediata de su aplicación
-Trabajar en equipos interdisciplinarios, multidisciplinarios, tras disciplinarios
-Formalizar aprendizaje en centros de trabajo
-Desarrollar nuevas alternativas para la certificación del conocimiento
-Liderazgo a través del aprendizaje organizacional
20
-Integrar recursos humanos, tecnológicos
-Desarrollar sistemas de información y aprendizaje organizacional
La Administración del conocimiento busca
Un nuevo enfoque de productividad:
Medimos la productividad por medio de indicadores financieros, indicadores de
procesos, indicadores de innovación, estos tienen relación con las habilidades, el
nivel de conocimiento y experiencia que tienen las personas, dos personas de
diferente nivel de experiencia y conocimiento realizan la misma tarea la mismo
tiempo y con diferentes recursos.
Una nueva forma de medir el capital intelectual:
El trabajador se vuelve el eje de toda organización las estrategias de negocios se
diseñan en función de la capacidad de innovación de este trabajador, el capital
intelectual de una empresa se mide por el impacto que sus productos y servicios
tienen en el mercado el empresario busca recursos que le permitan habilitar
continuamente a su gente con información, tecnología y capacidad de decisión
para desarrollar nuevos productos y servicios o formas nuevas para hacer sus
mismas tareas. Administrar el capital intelectual busca índices de productividad
que van más allá de los índices financieros y económicos busca relacionar
inversión en capacitación, motivación y liderazgo contra penetración e imagen en
el mercado.
Una nueva forma de trabajar como equipo:
El conocimiento empresarial se encuentra en la cabeza de cada uno de sus
empleados con el enfoque de la administración del conocimiento se busca nuevas
formas de trabajo colaborativo, además busca espacios de creatividad y
21
aprendizaje colectivo con el sentido de registrar y difundir los procesos
intelectuales a otros miembros de la organización, el trabajo en grupo usa
extensivamente la tecnología de información para accesar grandes bases de
datos, de información y de conocimiento, cada miembro de un equipo deja cada
etapa del proyecto con una conciencia clara de lo aprendido y de lo que necesita
aprender para seguir en el proyecto.
La productividad
El Modelo Integral de Productividad es esencia, en una metodología de gestión
que integra cada uno de los insumos tangibles e intangibles con la estrategia
empresarial y cada uno de los componentes de la propuesta de valor para los
clientes, de modo que todos los recursos empresariales se orienten al logro de los
objetivos, siendo la optimización de la productividad el resultado de la acción
coordinada de todos los procesos empresariales.
La productividad se constituye en uno de los principales objetivos estratégicos de
las empresas, debido a que sin ella los productos o servicios, no alcanzan los
niveles de competitividad necesarios en el mundo globalizado.
El camino en la búsqueda de la excelencia en el servicio se inicia con la
productividad y acaba con la implantación operativa del sistema de mejora. El
permanente aprendizaje es la base de ambas, Productividad y Gestión del
Conocimiento.
Entre los modelos de medición de la productividad más conocidos están: la
productividad parcial, la productividad total y la productividad de valor agregado. El
primero de ellos divide la producción obtenida sobre el costo de uno de los
factores de producción (por ejemplo la mano de obra o las materias primas
utilizadas), el segundo divide el valor de la producción obtenida sobre el costo de
la sumatoria de los factores de producción y, el último, divide el valor agregado
22
(ventas menos valor de las compras hechas a terceros) sobre el costo de las
sumatoria de los factores de producción.
Competitividad
Tal y como dijo Prusak, la fuente principal de ventaja competitiva de una empresa
reside fundamentalmente en sus conocimientos: en lo que sabe, en cómo usa lo
que sabe y en su capacidad para aprender.
Un sistema de gestión del conocimiento debe integrar todo el conocimiento,
experiencias y aprendizajes existentes en la organización. En dependencia de su
misión, objetivos, estructura, valores y sus productos y(o) servicios, la gestión del
conocimiento puede tener diferentes formas de expresión práctica (Figura 1).
Figura 2. Formas de la expresión práctica de la gestión del conocimiento
En la actualidad la competitividad de las empresas depende invariablemente de
una correcta gestión del conocimiento, la cual se encarga de acumular
experiencias y buenas practicas clasificándolas y reusándolas para obtener el
éxito y calidad en sus procesos, servicios y productos.
La competitividad se logra cuando se cumple con las expectativas del cliente al
mismo nivel o superior al de otros competidores, reduciendo costos de producción
23
sin sacrificarla calidad del producto. Objetivos de la gestión del conocimiento
enfocados a elevar la competitividad en las empresas.
Tener trabajadores mejor calificados. Para lograrlo es necesario establecer un
modelo de capacitación en donde todos los conocimientos se distribuyan
equitativamente de acuerdo con el área de aplicación, ya que de esta manera el
nivel de habilidades y competencias se incrementara dando resultados de mejora
en los procesos de la empresa.
Cumplir con los procesos establecidos. Cuando se tienen definidos los procesos y
objetivos a cumplir, se debe de aprovechar el conocimiento y experiencias de
procesos iguales o similares y distribuirlos en la capacitación del personal con la
finalidad de obtener los resultados deseados contribuyendo a la competitividad de
la empresa.
Elevar la satisfacción del cliente. La aplicación de la gestión del conocimiento tiene
la finalidad de que los productos de la empresa cumplan con las expectativas de
calidad de los clientes, es por eso que las experiencias se sistematizan para la
combinación de procesos de como resultado una réplica exacta del producto final
para el cliente. Aprovechar las experiencias para mejorar la calidad.
Las experiencias son la parte fundamental de la gestión del conocimiento,
gestionarlas, almacenarlas y aplicarlas es lo ideal para garantizar la calidad, sin
embargo las experiencias siempre deben de estar en constante documentación y
evaluación para detectar errores y nuevas aplicaciones con la intención de
mejorarlas y perfeccionarlas, elevando de esta manera la competitividad de la
empresa. Reducir costos.
La reducción de costos siempre es uno de los objetivos principales para cualquier
empresa, es por eso que se busca implementar la gestión del conocimiento para
detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información de manera
24
sistematizada con la intención de aplicarla en el presente y futuro y garantizar la
competitividad de la empresa.
La gestión de conocimientos en la actualidad se enfoca en aprovechar la fuente de
conocimientos y propiedad intelectual desarrollados al interior de la empresa,
sistematizándola y aplicándola en las áreas donde esta sea necesaria, elevando
los niveles de competitividad internos y externos, garantizando la calidad de los
productos y satisfacción de los clientes.
Concepto de innovación
El término innovación refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o
varias. Cuando alguien innova aplica nuevas ideas, productos, conceptos,
servicios y prácticas a una determinada cuestión, actividad o negocio, con la
intención de ser útiles para el incremento de la productividad.
La acumulación y desarrollo de la capacidad de innovación tecnológica de la
empresa no es ajena a esta realidad. Así, Nonaka y Takeuchi (1995) indican que
la innovación continua de la empresa va a depender en gran medida del nuevo
conocimiento que sea capaz de crear. Esta relación la expresan a través de la
siguiente figura:
Figura 3. Relación entre conocimiento e innovación
Fuente: http://www.revistaespacios.com/a99v20n03/62992003.html
25
Ciertamente, la mejora y desarrollo de la capacidad de innovación va a demandar
el incremento de la base de conocimientos de la empresa. Además, esos
conocimientos necesarios pueden ser de diversos tipos. Por ejemplo, la empresa
debe conocer en todo momento las necesidades del mercado, en tanto que
cualquier innovación solamente tendrá éxito si se adecua a los requerimientos de
los clientes. Además de este conocimiento del mercado, la empresa debe conocer,
como ya comentamos, las tecnologías disponibles que pueden mejorar su
capacidad de innovación.
La implementación de un plan de Gestión del Conocimiento proporciona múltiples
beneficios, como la mejora en la capacidad de respuesta a problemas puntuales,
la satisfacción del cliente, etc. todos estos beneficios se perciben a largo plazo en
la rentabilidad de la empresa.
Esta es una lista no exhaustiva de los beneficios de la gestión del Conocimiento:
Reducción de costos: Crear inventarios de conocimiento permite capturar este
último en elementos que se pueden almacenar, catalogar y reutilizar, de forma que
en el futuro sea posible volver a emplearlos en cualquier proceso empresarial.
Esto constituye una fuente importante de reducción de costos, adicionalmente a
las posibilidades que brinda de mejorar la calidad de los productos o servicios.
Generación de valor: Una adecuada administración del conocimiento facilita el
establecimiento de procedimientos muy rápidos de comunicación, relacionados
con manuales de procesos y procedimientos, formación de empleados,
información de clientes y del mercado, que permiten alcanzar una organización
más flexible y con mayor capacidad de reacción y de adaptación al entorno.
Mejora de la calidad y el servicio: Ya que facilita estandarizar los procedimientos
relacionados con los clientes, independientemente del grado de descentralización
de la organización. Además, permite automatizar la retroalimentación y valoración
26
de los productos y servicios en el mercado e integrar este conocimiento tan pronto
como sea posible en los procesos internos de cambio o mejora continua. Esta
estandarización es percibida rápidamente por el cliente, lo que aumenta de forma
notable la sensación que este tiene de seguridad y confianza en la empresa.
Mejor administración de los clientes: La información bien aprovechada y
utilizada en los procesos que relacionan la empresa con los clientes (adquisición,
desarrollo y retención de clientes) fomenta un crecimiento mayor y más rápido en
el mercado, mediante la mejora de la eficiencia del esfuerzo comercial.
Desarrollo de los valores y la cultura organizacional: Las personas de la
organización aumentan el nivel de compromiso con ella, porque forman parte de
un equipo que los apoya y también porque se sienten poseedores de elementos
diferenciadores al acceder a la información que necesitan de forma más rápida y
precisa que la competencia.
Además, el nuevo conocimiento necesario para desarrollar la capacidad de
innovación tecnológica de la empresa puede ser generado internamente a través
de la experiencia, pero también puede ser obtenido de fuentes externas,
fundamentalmente de otras empresas (Huber,1991). Esa información puede
obtenerse vía imitación, pero también a través de la cooperación con otras
empresas.
En cualquier caso, esa base de conocimientos de la empresa va a aumentar
gracias a un proceso de aprendizaje organizativo, en el que partiendo de los
conocimientos de los individuos, que son los que en definitiva aprenden y los que
poseen el conocimiento, se genere, mediante su integración y gestión, una
autentica base de conocimiento organizativo no dependiente de una sola persona.
En general, podemos indicar que la estructura organizativa se convierte en un
elemento fundamental para la integración y coordinación de todos los procesos de
27
aprendizaje individual que existen en la empresa para así configurar el aprendizaje
organizativo.
En este sentido se manifiesta Grant (1996b) al afirmar que puesto que el
conocimiento se ha convertido seguramente en el recurso estratégico más
significativo, el papel esencial de la estructura organizativa será el de integrar el
conocimiento individual de los miembros de la empresa.
En la misma línea se expresa Nadler (1994) cuando señala que la eficacia
competitiva requiere que las compañías inviertan en el desarrollo de su capacidad
para aprender, siendo uno de los ingredientes fundamentales la estructura
organizativa que permita y estimule este aprendizaje, pero que al mismo tiempo
capacite a la gente para que traslade el aprendizaje a la acción, en concreto, a la
innovación.
Tratando de concretar los requerimientos organizativos que precisa el buen
desarrollo del aprendizaje a través de la transferencia de información y
conocimientos, podemos señalar el trabajo de Fiol y Lyles (1985), donde indican
que las estructuras mecánicas tienden a reforzar comportamientos pasados, y que
sus estructuras centralizadas y formalizadas tienden a retardar ese aprendizaje.
Por su parte, las estructuras orgánicas, más descentralizadas, permiten una más
rápida adaptación a los cambios, presentando una mejor estructura para facilitar
ese aprendizaje.
Por su parte Werther y Kerr (1995) indican la necesidad de que toda empresa
actúe como una organización que aprende, para así mejorar de forma
permanente, generar innovaciones y construir capacidades y competencias que
permitan obtener nuevas ventajas competitivas.
28
Estos autores inciden en que para alcanzar este tipo de empresa necesita
reemplazarse la jerarquía tradicional por estructuras adhocráticas que incrementen
la flexibilidad de la empresa y la aceptación del cambio por parte de los individuos.
Asimismo señalan la necesidad de otorgar más poder a todos los trabajadores a
través del incremento de la participación y de la autonomía.
Por lo que respecta a la cultura, ya señalamos, al hablar de las fases en la gestión
del conocimiento, la importancia que puede tener la cultura empresarial para
potenciar y dinamizar la creación y explotación del conocimiento.
Además, nos gustaría indicar que las empresas que apuesten por el conocimiento
deben estar abiertas al entorno, y formular sus objetivos en un contexto de cambio
permanente.
En este sentido, algunos valores que, para una compañía, debe impregnar una
cultura empresarial de aprendizaje deben ser la flexibilidad, la capacidad de
adaptación, estar abierta a la experimentación, y tener una firme voluntad para
afrontar los fracasos y aprender de ellos, cuestiones que también van a ser
necesarios en una empresa innovadora.
En nuestra opinión, la misión del territorio debe dirigirse a facilitar el desarrollo de
intangibles por parte de sus empresas, para lo cual una de las funciones
principales podría ser el estímulo del desarrollo de capital tecnológico, fomentando
la realización de proyectos de investigación entre empresas y universidades y
contribuyendo al establecimiento de centros sectoriales de investigación
tecnológica.
Además, debe proporcionar servicios de información adecuados con el fin de
favorecer la difusión de conocimientos, innovaciones y tecnologías.
29
Definición de procedimientos
Procedimiento es un término que hace referencia a la acción que consiste en
proceder, que significa actuar de una forma determinada.
El concepto, por otra parte, está vinculado a un método o una manera de ejecutar
algo.
En que consiste
Un procedimiento, en este sentido, consiste en seguir ciertos pasos predefinidos
para desarrollar una labor de manera eficaz.
Su objetivo debería ser único y de fácil identificación, aunque es posible que
existan diversos procedimientos que persigan el mismo fin, cada uno con
estructuras y etapas diferentes, y que ofrezcan más o menos eficiencia.
Las células principales de la empresa lo constituyen las divisiones, las sucursales
territoriales y las subdirecciones de apoyo, cada grupo tiene variables diferentes a
tener en cuenta para la elaboración de los procedimientos necesarios para el
cumplimiento de los objetivos propuestos.
Los procedimientos que se proponen son
•Procedimiento para el trabajo en la intención organizacional: Fomentar la filosofía,
en los líderes y dirigentes, de la importancia de tener la capacidad de crear y
diseminar el conocimiento en la organización.
•Procedimiento para el comienzo de la movilidad y diseminación del conocimiento
en la organización a través del desarrollo de competencias.
30
Esto facilitará, a su vez
◦Identificar los conocimientos que posee la organización y su ubicación a través
del diagnóstico de las competencias existentes.
◦Identificar quienes son los expertos.
◦La confección de los perfiles de competencias ideales y reales para cada puesto
de trabajo.
◦La identificación de las competencias claves de las diferentes áreas de trabajo.
◦La identificación de la información que debe estar disponible para optimizar el
proceso de trabajo.
◦La mejor forma de desarrollar las competencias según la opinión de los propios
especialistas.
Estas acciones deben comenzar a estremecer a la organización, a su gente, en la
traducción de los problemas y las mejoras propuestas, en necesidades de
aprendizaje e intercambios para facilitar los procesos de conocimiento que la
organización necesita. Esta propuesta es sólo el inicio de un proceso que
involucra a todas las esferas y que permite comenzar la identificación de carencias
y las necesidades de establecer proyectos y cambios en el seno de la empresa,
para la mejora continua.
En una primera etapa se debe realizar un análisis de cada una de las áreas de la
empresa para, posteriormente, comenzar la aplicación de los procedimientos
propuestos.
31
Figura 4. Análisis de cada área de la organización.
Fuente: http://www.monografias.com/trabajos53/proceso-implantacion/proceso-implantacion2.shtml
Definición de propuesta
La palabra propuesta presenta varios usos, en tanto, uno de los más comunes
resulta ser el de proposición, invitación, que alguien le efectúa a otro individuo con
la intención de llevar a cabo alguna actividad, fin, u objetivo común.
Por otra parte, la palabra propuesta suele emplearse para dar cuenta de la
manifestación de una idea o plan que ostenta una finalidad determinada. Este uso
lo encontramos mayormente en el mundo laboral, de las empresas, en el cual es
recurrente la presentación de planes, proyectos nuevos, por parte de los
empleados, para dirigirlos a directores, gerentes y dueños, que son aquellos
individuos con capacidad de decisión en la compañía.
Fines
Entre los fines más comunes destacan: maximizar las ventas de una compañía o
conseguir una mayor cantidad de clientes, según corresponda.
32
Para realizar una gestión por un enfoque de Sistema por Competencias Laborales,
es necesario identificar y utilizar herramientas necesarias para detectar el capital
intelectual en la organización, el modelo de gestionar por competencias, es un
modelo que nos permite detectar este capital; al conducir una gestión integral se
logra alinear el aporte del capital humano con las necesidades estratégicas de la
organización así mismo, administrar de manera eficiente el activo intelectual de
nuestros trabajadores y a través de ello los activos a su cargo evaluando así el
desempeño sobre la base de resultados y conocer el personal de desempeño
medio que requiere desarrollo para un desempeño superior.
Factores
Entre los factores que pueden afectar esta iniciativa encontramos principalmente
el miedo al cambio, el cambio de actitud hacia un enfoque de ser diferentes, el
tiempo en capturar el conocimiento tácito así como el nivel de integración
organizacional.
Es necesario diseñar y revisar los elementos estratégicos de la organización para
lograr esta integración, así como el diseño o revisión de la estructura social del
trabajo, el diseño del sistema de medición de la agregación de valor vía
competencias, y por ultimo diseñar los planes estratégicos para el desarrollo y
administración de competencias.
Conclusión
Finalmente nos podemos dar cuenta que es un gran reto para las empresas
mexicanas adoptar la administración del conocimiento, más aun para las Pymes.
Estas deben estar conscientes de trabajar inteligentemente en los tres factores
que en donde se conjunta el conocimiento: en los procesos y en la tecnología.
33
Las empresas deben de comprender que el conocimiento y su Administración será
la ventaja competitiva sustentable para enfrentar a los competidores globales, así
podríamos llegar a tener en México empleados y empresas competitivas a
cualquier nivel.
Hipótesis de investigación
En este estudio se pretende comprobar que la administración del conocimiento es
una herramienta que servirá como ventaja competitiva sustentable para las
Pymes.
La pregunta de investigación es ¿Por qué las Pymes requieren de la
Administración del Conocimiento para ser competitivas?
La que nos permite deducir la hipótesis de la investigación siguiente:
Las estrategias prácticas de la administración del conocimiento nos ayudaran a
generar procedimientos (propuestas) que sirvan como modelo de administración
del conocimiento en las Pymes para hacerlas más competitivas e incrementar su
capacidad de enfrentar el entorno global.
34
CAPÍTULO III. METODOLOGÍA
Este capítulo describe la metodología que se utilizará en este estudio para el
desarrollo de la investigación, con el propósito de alcanzar los objetivos
mencionados anteriormente, es decir, hacer que la administración del
conocimiento sea usada como ventaja competitiva sustentable por las Pymes del
Municipio de Comonfort.
Este proyecto se enfocará para ver como las Pymes pueden utilizar el
conocimiento, y en qué medida lo pueden administrar para que sean más
competitivas, sin distinción del ramo al que pertenezcan.
Enfoque y tipos de investigación
En un primer momento se utilizó el método de investigación cualitativo, el cual se
basa en cortes metodológicos apoyándose de principios teóricos y métodos de
recolección de datos, con el propósito de explorar las relaciones sociales y
describir la realidad tal como la experimentan hoy en día las pymes. La
investigación cualitativa busca explicar las razones por las cuales la auditoria
administrativa no es utilizada en las pyme.
Con la ayuda de la investigación aplicada, se pretende dar solución a este
problema de investigación con el apoyo del método descriptivo, el cual consiste en
llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través
de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.
La cual busca la aplicación o utilización de los conocimientos que se adquieren,
depende de los avances y resultados de la investigación básica, lo que le interesa
al investigador son las consecuencias prácticas.
35
Está orientada a elevar la comprensión de un problema específico a fin de
satisfacer una necesidad particular.
Cuando nos referimos a la investigación aplicada, está implícito el termino
innovación, relacionado indistintamente a innovación de proceso o de producto.
La innovación es un factor determinante del éxito competitivo: para la mayor parte
de las empresas, innovar es un imperativo estratégico fundamental para mantener
y adquirir posición de liderazgo y recuperar condiciones de ventajas competitivas.
Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación
de las relaciones que existen entre dos o más variables, con el fin de extraer
generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento de la auditoria
administrativa dentro de las pyme.
En un segundo plano, se utilizó el método exploratorio, ya que se investigo acerca
de los métodos y aplicaciones de la Administración del Conocimiento dentro de la
pequeña y mediana empresa.
Las fuentes consultadas para esta investigación son de tipo secundarias, ya que
se encuentran centradas en la formulación del marco teórico, fundamento real que
permite centrar el proyecto de investigación, evitando desviaciones del planteo
original, facilita la elaboración de la hipótesis o afirmaciones que luego deberán
ser validadas y prevé un marco de referencia para interpretar los resultados del
estudio de investigación.
La técnica de investigación que se utilizó para este proyecto es de tipo
documental, la cual consiste en presentar un escrito formal que asigne una
metodología reconocida.
36
Consiste primordialmente en la presentación selectiva de lo que expertos ya han
dicho o escrito sobre este tema. Su preparación requiere que éste reúna,
interprete, evalúe y reporte datos e ideas en forma imparcial, honesta y clara.
Recolección de la Información
La recolección de la información que se utilizó para este proyecto fue bajo la
técnica documental, la cual consiste en presentar un escrito formal que asigne una
metodología reconocida.
Consiste primordialmente en la presentación selectiva de lo que expertos ya han
dicho o escrito sobre este tema. Su preparación requiere que éste reúna,
interprete, evalúe y reporte datos e ideas en forma imparcial, honesta y clara.
Es importante señalar que la información obtenida deberá de reunir aspectos
relacionados con el trabajo de la obtención, análisis y presentación de la
información. Por lo tanto serán utilizadas las diferentes técnicas en la recolección
de datos, también el tratamiento y el análisis de la información, así como las
formas en que es presentada toda la información obtenida y con motivo de la
investigación.
La investigación documental nos permite desarrollar habilidades, destrezas y
actitudes que se requieren para construir datos, información y conocimiento.
Para efectos de este trabajo fue necesario recabar información que permitiera ir
conociendo más acerca del tema, por ejemplo antecedentes que hubiera sobre èl,
conocimientos muy generales sobre la Administración del Conocimiento y en
especial también algunos sobre las Pymes del Municipio de Comonfort que se ve
envuelta en el tema; pero además revisar aspectos de una teoría que pudiera
ayudar en este caso.
37
Lo anterior fue precisado en un guión temático que ayudó a clasificar lo que
quería saber para que tuviera congruencia a la hora de elaborar diferentes tipos de
fichas que van desde textuales, de resumen, mixtas, personales y de definición.
Las fichas, servirán para recabar un considerable número de bibliografías que
posteriormente consulte para construir el marco teórico, trabajo en donde
desarrolle más ampliamente lo que comentaba en un principio.
Una vez localizadas las fuentes de información, procederemos a recopilarlas,
utilizando la técnica documental, que consiste en extraer, procesar y retener la
información en una ficha, para así mismo emplearla en la investigación.
Además de lo anterior se consideró que realizar una investigación documental
previa a lo que comenzaremos a desarrollar nos permite tener elementos
necesarios para saber qué posibilidades existen de conocer mejor el tema, ya que
en ocasiones aunque interese mucho algo no es posible llevarlo a cabo debido a
la falta de información que se tiene, sobre todo si se refiere a un tema poco
estudiado.
Análisis de la información
El análisis de la información puede definirse como la aplicación de técnicas de
procesamiento automático del lenguaje natural, de clasificación automática y de
representación gráfica (cartografía) del contenido cognitivo (conocimientos) y
factual (fecha, lengua, tipo de publicación) de los datos bibliográficos (o textuales).
El objetivo del análisis de información es obtener ideas relevantes, de las distintas
fuentes de información, lo cual permite expresar el contenido sin ambigüedades,
con el propósito de almacenar y recuperar la información contenida.
38
El análisis de información forma parte del proceso de adquisición y apropiación de
los conocimientos latentes acumulados en distintas fuentes de información. El
análisis busca identificar la información “útil'', es decir, aquella que interesa al
usuario, a partir de una gran cantidad de datos.
Parte desde la simple recopilación y lectura de textos hasta la interpretación. Es
decir, el análisis es una actividad intelectual que logra el arte o la virtud de
perfeccionar capacidades profesionales por parte del analista; todo esto gracias al
empleo de métodos y procedimientos de investigación, ya sean cuantitativos o
cualitativos que le permiten separar lo principal de lo accesorio y lo trascendental
de lo pasajero o superfluo.
Para acceder a los documentos y seleccionar aquella información que satisface de
forma relevante al presente tema de investigación, es necesario realizar un previo
análisis de su relación documental, a partir de una estructura de datos que
responda a la descripción general de los elementos que lo conforman. Incluye la
descripción bibliográfica o área de identificación (autor, título, datos de edición,
etc.), así como la descripción del contenido o extracción y jerarquización de los
términos más significativos, que se traducen a un lenguaje de indización.
El producto del análisis debe ser transmitido en un lenguaje sencillo, directo, sin
ambigüedades y con un orden lógico que resista cualquier crítica o duda,
especificando claramente lo que se sabe, lo que no se sabe y las opciones
respecto de lo que podría suceder en el futuro. Está claro que todo esto depende
de que no surjan variables externas que cambien el escenario.
39
CAPÍTULO IV. ANALISIS DE LA INFORMACION
En base a lo presentado en el marco teórico y la metodología este capítulo
pretende diseñar una propuestas que sirva como modelo de Administración del
Conocimiento en las Pymes para hacerlas más competitivas e incrementar su
capacidad de enfrentar el entorno global.
Con el propósito de alcanzar el objetivo es hacer que la administración del
conocimiento sea usada como ventaja competitiva sustentable por las Pymes del
Municipio de Comonfort.
Este proyecto se enfocará para ver como las Pymes pueden utilizar el
conocimiento, y en qué medida lo pueden administrar para que sean más
competitivas, sin distinción del ramo al que pertenezcan.
Trataremos de influir en el comportamiento de sus colaboradores para que logren
las metas de trabajo fijadas dirigiendo su actividad hacia fines productivos
mutuamente fijados. Este proceso ayudará a dirigir y movilizar personas,
conocimientos e ideas e implica integrar a los individuos en un proyecto común
alineando sus necesidades con el objetivo de la organización.
En las Pymes hay poco desarrollo en áreas que facilitan la trasmisión del
conocimiento, principalmente las orientadas a la relación interpersonal como
entrenamiento y asesoría entre los mismos empleados.
Las pymes a diferencia de las grandes empresas, reconoce que no utiliza
apropiadamente la información, insuficiente tecnología y deficiente organización
de procesos internos.
40
Gestionar el conocimiento en las Pymes no requiere complejos y caros sistemas
informáticos ni másteres o cursos de formación continua. Requiere, eso sí,
cambiar algunos hábitos de manera que podamos integrar en el día a día.
En cada pyme hay cierta cantidad de tiempo no del todo productivo o directamente
improductivo, resultado de las ineficiencias en los procesos del trabajo. Esto
incluye tanto tiempo invertido en cosas como encontrar información, contactar
clientes y colaboradores o en organizar reuniones, como tiempo perdido en
duplicar información, eliminar comunicación no deseada o gestionar interrupciones
innecesarias.
La promesa de la gestión del conocimiento es liberar el tiempo poco o nada
productivo, para invertirlo en actividades de mayor importancia. Como las
conversaciones con clientes, Porque las conversaciones son tiempo productivo.
De esa forma, como ven, la gestión del conocimiento no sólo aumenta el rol del
negocio, sino también el grado de disfrute de las personas en el trabajo.
La gestión del conocimiento es, la gestión de los activos intangibles que generan
valor para la organización. La mayoría de estos intangibles tiene que ver con
procesos relacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y
transmisión de conocimiento. Por lo tanto, la gestión del conocimiento tiene en el
aprendizaje organizacional su principal herramienta.
Con la administración del conocimiento pretende transferir el conocimiento y
experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como
un recurso disponible para otros en la organización.
Usualmente el proceso requiere técnicas para capturar, organizar almacenar el
conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que
preste beneficios y se pueda compartir.
41
En este marco de referencia, estamos convencidos de que cualquier programa de
formación en gestión del conocimiento para pymes debe empezar ofreciendo
herramientas sencillas y valiosas, escalables, es decir que puedan utilizarse con
mayor o menor amplitud y complejidad porque aunque todas son pymes, este
concepto incluye pequeños talleres e incluso trabajadores autónomos.
A partir de la implantación de las herramientas, el programa puede avanzar
desarrollando los conceptos estratégicos y organizativos que justifican la
aplicación de aquéllas, lo cual puede permitir esa graduación o escalada de los
componentes de la herramienta.
Formulando una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,
adquisición y aplicación del conocimiento, promoviendo la mejora continua de los
procesos del negocio, monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la
aplicación del conocimiento, reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de
nuevos productos y la reducción del desarrollo de soluciones a los problemas,
reducir los costos asociados a la repetición de errores.
Esto permitirá que las organizaciones midan con más seguridad su eficiencia
tomando decisiones acertadas según la mejor estrategia a ser adoptada
considerando a sus clientes, competidores, canales de distribución y ciclos de vida
de los productos y servicios.
En el presente proyecto vamos a considerar los siguientes aspectos para generar
las propuestas y así poder contribuir al desarrollo de las organizaciones con base
a la Administración del Conocimiento en las pymes del Municipio de Comonfort.
Innovación
Los trabajadores necesitan capacitación y espacios como sala de reuniones para
trabajar sobre el mejoramiento de los procesos y experimentar con otras personas
sobre las buenas prácticas que se lleven a cabo dentro de cada Pyme.
42
Identificar el conocimiento
La empresa debe pensar qué es lo que quiere lograr y el conocimiento que
necesita para ello. Se debe incluir un análisis enfocado o brechas para identificar
el conocimiento que no se ha adquirido (sea tácito o explicito) a todos los niveles
(estratégico, funcional, de procesos, personal, etc.). Esta información es vital para
la toma de decisiones.
Desarrollar el conocimiento
Es importante descubrir cómo se desarrolla el conocimiento en la empresa,
teniendo en cuenta los individuos y los grupos, con el fin de considerar el flujo de
ideas en procesos de innovación y mejora.
Compartir el conocimiento
El objetivo de esta etapa es transferir el conocimiento al lugar donde sea
necesario, en el momento adecuado y con la calidad requerida. Por lo tanto, el
conocimiento se debe distribuir para que otras personas puedan encontrarlo y lo
utilicen en procesos que añadan valor. La mayoría del conocimiento se transmite
de mejor forma de persona a persona, mediante la colaboración de talleres,
aprendizaje en el trabajo diario, etc.
Retener el conocimiento
La retención del conocimiento es muy importante en la construcción de los activos
de la organización ya que este debe de incorporarse a la empresa para su
reutilización, en la gran mayoría de las organizaciones solo algunas personas
poseen el conocimiento necesario de las actividades que llevan a cabo dentro de
la misma, siendo esta una desventaja para la organización, ya que no se cuenta
con un resguardo del conocimiento de cada una de las actividades que se tiene
que llevar acabo. Por ejemplo si un empleado renuncia o es despedido y ningún
otro miembro cuenta con los conocimientos necesarios de las actividades que
llevaba a cabo, su perdida seria negativa para el establecimiento, ya que
43
dificultaría su transferencia a otros y no se podría retomar de la misma manera el
conocimiento que se tenía ya establecido.
Competitividad
La competitividad es esencial en cualquier organización ya que esta se encarga de
acumular experiencias y buenas practicas clasificándolas y reusándolas para
obtener el éxito y la calidad en sus procesos, productos y servicios. La
competitividad se logra cuando se cumple con las expectativas del cliente al
mismo nivel o superior al de otros competidores, reduciendo costos de producción
sin sacrificar la calidad del producto. Se basa principalmente en los conocimientos
que tengan cada uno de los miembros de la empresa, La mayoría de las veces
mantenerse en un nivel competitivo es muy difícil ya que para poderlo llevar acabo
de la mejor manera se necesita tener buenos conocimientos y basarse en lo que
sabe, en como usa lo que sabe y en su capacidad para aprender y poder
desarrollarse de la mejor manera con éxito y calidad dentro del entorno
competitivo que se vive en la actualidad.
Productividad
Este aspecto es muy importante ya que aquí se hace referencia a las habilidades
con las que cuenta cada uno de los colaboradores de la empresa, el nivel de
conocimiento y experiencias que tienen las personas sobre ciertos indicadores
como lo son financieros, de procesos y de innovación. A base de ello se desglosa
el buen o mal funcionamiento de la empresa, lo cual se ve reflejado ante las
labores que realiza el personal. Por esta razón es de suma importancia que el
personal trabaje adecuadamente esforzándose por mantener un adecuado nivel
de productividad que permita alcanzar las metas establecidas, obteniendo
beneficios económicos y la estabilidad laboral necesaria.
Comunicación
La comunicación es parte fundamental porque con ella, además de posibilitar el
intercambio, desarrollo y aprendizaje de saberes y experiencias, permite la
44
estimulación y generación del conocimiento. Es importante saber aprovechar los
conocimientos personales y a veces intuitivos de los empleados, para ponerlos
luego a disposición de la empresa, esto constituye la actividad fundamental del
proceso para lograr una organización que sea generadora de conocimiento. De
nada sirve tener los sistemas tecnológicos más avanzados, si las actitudes de las
personas no favorecen el proceso de compartir el conocimiento, por esta razón el
intercambiar el conocimiento permite su propio crecimiento personal y el de la
empresa.
Fuga de información
Debido a que no se tienen procesos documentados, en buenas y malas prácticas
no se tiene el conocimiento de las actividades que se realizan y no existe un
método que propicie la transferencia de información, ya que en la mayoría de las
organizaciones no se cuenta con un programa que promueva la evidencia de los
procesos que se llevan a cabo dentro de la misma donde se promueva la
documentación de procesos. Esto conlleva al mal manejo de la información y
procedimientos que se lleven a cabo dentro de la empresa, trayendo
consecuencias desfavorables para la organización y el personal que labore. Por
eso es necesario que se establezca una estrategia que garantice que no haya
fuga de información.
Tecnologías
Las herramientas tecnológicas están diseñadas para facilitar el trabajo y permitir
que los recursos sean aplicados eficientemente intercambiando información y
conocimiento dentro y fuera de las organizaciones. Vivimos en una época en la
que las tecnologías se renuevan todo el tiempo, los mercados cambian, la
competencia aumenta, entonces se vuelve mucho más crítico el conocimiento
como herramienta para obtener una ventaja competitiva a largo plazo. Por esta
razón es importante que las compañías no sólo reconozcan la relación que existe
entre la administración del conocimiento y las herramientas tecnológicas sino que
además se saque provecho de esta relación.
45
Por consiguiente, la selección adecuada de una herramienta es primordial, pero no
por ello se debe caer en el error de correr a adquirir tecnología antes de hacer un
análisis de los procesos de administración del conocimiento de la empresa en
cuestión. El éxito de la implementación de una herramienta tecnológica depende
mayormente de factores no técnicos, como son el factor humano, los procesos
organizacionales y la cultura.
Todo lo anterior corresponde a lo que debemos considerar para dar seguimiento a
nuestras propuestas, las cuales conllevaran procesos (diagramas),
recomendaciones y puntos a valorar para el mejoramiento y mejor entendimiento
de las ventajas competitivas que promueve este tema a tratar. Y de esta manera
fomentar el buen funcionamiento dentro y fuera de las empresas, así mismo poder
lograr los objetivos ya planteados con anterioridad y desarrollar de manera
positiva el buen funcionamiento de la administración del conocimiento dentro de
las pymes del municipio de Comonfort.
Contrastación de las hipótesis
Hipótesis de investigación
En este estudio se pretende comprobar que la administración del conocimiento es
una herramienta que servirá como ventaja competitiva sustentable para las
Pymes.
La pregunta de investigación es ¿Por qué las Pymes requieren de la
Administración del Conocimiento para ser competitivas?
La que nos permite deducir la hipótesis de la investigación siguiente:
46
Las estrategias prácticas de la administración del conocimiento nos ayudaran a
generar propuestas que sirvan como modelo de Administración del conocimiento
en las Pymes para hacerlas más competitivas e incrementar su capacidad de
enfrentar el entorno global.
Haciendo una comparación del análisis de la información y la hipótesis podemos
decir que van encaminadas al mismo nivel de lo que se quiere llevar acabo, ya
que las dos hacen referencia a los puntos a tratar para poder desarrollar las
propuestas, para el buen funcionamiento y desarrollo de la Administración del
conocimiento dentro de las Pymes del municipio de Comonfort.
Nuestra hipótesis nos hace referencia a que queremos crear propuestas que
sirvan como modelo de la Administración del conocimiento para hacerlas más
competitivas, y así poder enfrentar el entorno global y en nuestro análisis de la
información desglosamos los puntos más importantes y relevantes a tratar dentro
de las pymes como son, los procesos relacionados de una u otra forma con la
capacitación, estructuración y transmisión de conocimiento, dentro de la misma y
puedan enfrentar el entorno.
Esto conlleva a dar seguimiento a las propuestas que queremos generar. Y así
poder contribuir al buen funcionamiento y desarrollo de las organizaciones con
base a la Administración del Conocimiento en las pymes del Municipio de
Comonfort.
47
CAPÍTULO V. PROPUESTA
Este proyecto está enfocado en ver como las Pymes pueden utilizar el
conocimiento, y en qué medida lo pueden administrar para que sean más
competitivas, sin distinción del ramo al que pertenezcan.
Como se ha visto, en las Pymes hay poco desarrollo en áreas que facilitan la
trasmisión del conocimiento, principalmente las orientadas a la relación
interpersonal como entrenamiento y asesoría entre los mismos empleados. Las
pymes a diferencia de las grandes empresas, reconoce que no utiliza
apropiadamente la información, insuficiente tecnología y deficiente organización
de procesos internos.
Gestionar el conocimiento en las Pymes no requiere complejos y caros sistemas
informáticos o cursos de formación continua. Requiere, eso sí, cambiar algunos
hábitos de manera que podamos integrar en el día a día.
En este sentido y atendiendo las principales necesidades de la pequeña y
mediana empresa del municipio de Comonfort, se darán a conocer propuestas de
Administración del conocimiento y así poder contribuir en el mejoramiento del
control interno y externo a través de procedimientos de la Administración del
conocimiento, los cuales beneficiarán a los propietarios de las mismas.
Con las siguientes propuestas trataremos de influir en el comportamiento de sus
colaboradores para que logren las metas de trabajo fijadas dirigiendo su actividad
hacia fines productivos mutuamente fijados. Este proceso ayudará a dirigir y
movilizar personas, conocimientos e ideas e implica integrar a los individuos en un
proyecto común alineando sus necesidades con el objetivo de la organización.
48
La selección del modelo de gestión del conocimiento para aplicarlo en Diseños se
fundamenta en que este relaciona los procesos de aprendizaje y transferencia de
conocimiento con las actividades cotidianas, es un modelo práctico que puede
llevarse fácilmente a un lenguaje común, factor vital cuando se habla de pequeñas
y medianas empresas, donde las iniciativas de implementación de un modelo de
gestión de conocimiento recaen sobre la administración o sus propietarios, y no en
grupos especializados de gestión del conocimiento como puede ocurrir en grandes
empresas.
Haciendo un análisis del modelo, se pueden diferenciar tres elementos, como se
muestra en el grafico 1, que a nuestro juicio son los ejes que intervienen en la
generación de conocimiento dentro de la empresa: las fuentes del conocimiento, la
puesta en contexto del conocimiento disponible, y las lecciones aprendidas.
Grafico No. 1 Adaptación modelo Gestión del conocimiento
Modelo creado por Arthur Andersen.
Fuentes del conocimiento
Contextualizacion
Lecciones aprendidas
OBJETIVOS ESTRATEGICOS RESULTADOS
PROCESOS
TECNOLOGIA
PERSONAS
49
Como plan de acción en el proceso de adopción del modelo de gestión del
conocimiento, nuestra propuesta se fundamentará en estos tres ejes.
El modelo creado por Arthur Andersen, indica que el conocimiento debe fluir desde
las personas hacia la organización y desde la organización hacia las personas.
No debemos olvidar que las condiciones organizativas pueden actuar como
obstáculos al aprendizaje organizacional, bloqueando las posibilidades de
desarrollo personal, de comunicación, de relación con el entorno, de creación, etc.
Dentro de las características de las organizaciones tradicionales que dificultan el
aprendizaje están:
Estructuras burocráticas.
Liderazgo autoritario y/o paternalista
Aislamiento del entorno.
Autocomplacencia.
Cultura de ocultación de errores.
Orientación a corto plazo.
Planificación rígida y continuista.
Individualismo.
En definitiva, la forma de ser de la organización no es neutra y requiere cumplir
una serie de condiciones para que las actitudes, comportamiento y procesos de
aprendizaje descritos puedan desarrollarse. El modelo considera los elementos de
gestión que intervienen directamente a la forma de ser de una organización
Los resultados del aprendizaje: una vez analizado los factores que condicionan el
aprendizaje, la capacidad de la empresa para aprender se debe traducir en:
La posibilidad de evolucionar permanentemente (flexibilidad).
50
Una mejora en la calidad de sus resultados.
La empresa se hace consciente de su integración en sistemas más amplios
y produce una aplicación mayor con su entorno y desarrollo.
El desarrollo de las personas que participan en el futuro de la empresa.
Las pequeñas y medianas empresas del municipio de Comonfort, tienen grandes
ventajas de conocimiento de su entorno económico, así como su facilidad para ser
administradas, dado que sus actividades y operaciones no son complejas. Sin
embargo, también tienen grandes desventajas ya que al no contar con grandes
recursos económicos, no pueden en ocasiones planear para crecer, poniendo en
riesgo su existencia.
Propuesta 1.
Cuando se intenta abordar un desafío en las empresas se requiere hacer uso de
las habilidades de las personas que la conforman, sus experiencias y el
conocimiento explícito que dispone la organización, es decir conocimiento que se
conserva en forma de procedimientos.
Las pequeñas y medianas empresas del municipio de Comonfort, tienen grandes
ventajas de conocimiento de su entorno económico, así como su facilidad para ser
administradas, dado que sus actividades y operaciones no son complejas. Sin
embargo, también tienen grandes desventajas ya que al no contar con grandes
recursos económicos, no pueden en ocasiones planear para crecer, poniendo en
riesgo su existencia.
La siguiente tabla No. 2, consiste en actividades a realizar para alcanzar de forma
positiva el mejoramiento para la gestión del conocimiento explicito dentro de la
organización, incluyendo los grupos de activos que intervienen y los beneficios
que se obtendrán al llevar acabo adecuadamente cada una de ellas. Sugerimos
realizar las siguientes actividades que se desglosan a continuación:
51
Tabla No. 2 Actividades relacionadas con oportunidades de mejoramiento para la gestión de su
conocimiento explícito.
Actividad Grupo de activos Beneficio
Documentar cada parte del
proceso empresarial
Mercado
Individuo
Infraestructura
Propiedad Intelectual
Mayor conocimiento de los
clientes y definición de estrategias
de mercado.
Identificación y desarrollo de
activos de conocimiento.
Definición de objetivos y
estrategia corporativa,
identificación de ventajas
competitivas, mejora en procesos
de gestión.
Identificación y desarrollo de
Políticas para el manejo de
secretos comerciales.
Elaboración de reportes de
información de interés acerca
de los productos o servicios
que se ofrecen
Individuo
Infraestructura
Mejora en competencias y
conocimientos del trabajo.
Innovación, reducción tiempos
para creación de nuevos
productos o servicios.
El diagnóstico para analizar la empresa y sus activos de conocimiento nos permite
dimensionar la situación actual, la idea es que la gestión del conocimiento haga
parte de las actividades del día a día de la empresa, para alcanzar el estado ideal
de competencia inconsciente, sugerimos que cada cierto periodo de tiempo la
empresa se cuestione:
¿En dónde se encuentra?
52
¿Cuál es la meta?
¿Qué debo hacer para alcanzarla?
Propuesta 2.
Es importante que la empresa desarrolle sistemas eficientes para la creación y
distribución del conocimiento, usualmente el proceso requiere técnicas que
propicien el buen funcionamiento de la empresa. Con esto se lograra promover la
eficiencia y eficacia en el trabajo, obteniendo como resultado satisfacción personal
y beneficios económicos provenientes del incremento en las utilidades de las
empresas.
La tabla 3, consiste en actividades a realizar en este caso talleres, que ayuden a
capturar, organizar, y almacenar el conocimiento de los trabajadores de las
pequeñas y medianas empresas del municipio de Comonfort, para transformarlo
en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir con ello
impulsaremos el desarrollo de las relaciones entre las personas para la
transferencia del conocimiento tácito.
Tabla No. 3 Actividades relacionadas con la transferencia del Conocimiento tácito.
Actividad Grupo de Activos Beneficio
Talleres de colaboración o
capacitación.
Individuo
Infraestructura
Desarrollo y transferencia de
activos de conocimiento.
Mejora en competencias y
conocimientos del trabajo.
Innovación
Fuente: Elaboración Propia.
53
Propuesta 3.
La actitud es de vital importancia dentro de la organización ya que de ello depende
el buen o mal funcionamiento de la empresa. Las actitudes son creadas por las
actitudes de los demás, que influyen en ellas y pueden modificarlas, favorable o
desfavorablemente; éstas son, por consiguiente, determinantes esenciales del
desarrollo de la personalidad y de la conducta.
La siguiente tabla 4, consiste en ciertas actividades a realizar para alcanzar los
objetivos estratégicos de la empresa, las actitudes de las personas son
transcendentales en el desarrollo de un ambiente laboral estable, para la
búsqueda del éxito y del bien estar emocional del equipo de trabajo y por ende
marcar una tendencia al desarrollo insuperable en el rendimiento productivo de
cualquier empresa. Todas las áreas deben trabajar en equipo, así que una meta
común debería ser esforzarse por compartir conocimiento que puede ser útil. Así
mismo proponemos desarrollar las siguientes actividades orientadas a superar
esta barrera.
Tabla No. 4 Propuesta de actividades a realizar para alcanzar los objetivos estratégicos de la
empresa teniendo como base una actitud positiva para poder compartir el conocimiento y al mismo
tiempo crear un mejor clima laboral dentro de las Pymes del Municipio de Comonfort.
Actividad Grupo de Activos Beneficio esperado
Talleres de trabajo en equipo Individuo Fomentar trabajo en equipo.
Mejorar clima.
Crear cultura participativa y
confianza
Individuo
Infraestructura
Ideas innovadoras,
empoderamiento.
Fortalecimiento de cultura
corporativa.
Fuente: Elaboración
propia.
54
Propuesta 4.
Mapas del conocimiento.
Los mapas del conocimiento son un diagrama que presenta un proceso dentro de
la organización, permitiendo ver de forma figura que faces lo componen, que
personas intervienen en cada fase y que información se utiliza o genera en cada
fase. Es también una herramienta que permite saber que conocimiento la
organización posee.
En el grafico 5, se presenta una serie de pasos a seguir para la construcción de
mapas del conocimiento dentro de las Pymes del municipio de Comonfort, estos
ayudaran a que las personas puedan acceder fácilmente a la información en el
momento que se necesite, así será posible realizar las actividades y procesos
adecuadamente en caso de presentar dudas al respecto, dicho mapa permite
saber cuál es la persona que posee la información. Esta herramienta considera las
personas, documentos, base de datos y otros mecanismos que permitan compartir
y difundir el conocimiento.
Con el fin de facilitar la creación de un mapa de conocimiento enfocado hacia la
socialización de conocimiento entre personas, como uno de las acciones iniciales
para afrontar una situación específica en un contexto particular, a continuación se
presenta una propuesta de pasos a seguir para su construcción en una
organización.
1. Declarar la visión organizacional y la visión de conocimiento de la compañía.
2. Identificar las líneas de acción sobre las cuales trabaja o trabajará la compañía,
de acuerdo con la visión organizacional y de conocimiento declaradas.
3. Definir temáticas de conocimiento sobre las cuales se trabaja o trabajará en
cada línea de acción (prestar atención a la identificación de las temáticas de
conocimiento transversales a todas las líneas de acción)
55
4. Construir en la intranet de la organización una aplicación web, al estilo de un
directorio corporativo, en la cual se pueda incorporar y buscar información general
de los colaboradores, en relación con las líneas de acción y las temáticas
definidas, además de poder incorporar un archivo anexo en el que se encuentre
información adicional sobre la experiencia y la experticia del colaborador.
5. Construir un formato de recolección de información, al estilo de una hoja de
vida, en la cual se pueda diligenciar la información de cada colaborador, de
acuerdo con los requerimientos definidos por la organización.
6. Construir un formato de entrevista para recolectar información de los
colaboradores, mediante el cual se pueda profundizar en el conocimiento de la
experiencia y experticia del colaborador y se pueda dirigirlos a identificar aspectos
propios sobre los cuales no había caído en cuenta.
7. Construir un formato que pueda ser anexado a la información de cada
colaborador en la intranet, en el que se pueda consignar de forma organizada la
información recolectada, con énfasis en información adicional sobre la experiencia
y experticia del colaborador.
8. Definir un cronograma de entrevistas, divulgarlo en la organización y llevarlo a
cabo de forma juiciosa.
9. Depurar la información recolectada, sintetizarla y organizarla.
10. Cargar la información en la aplicación web construida para la organización.
11. Difundir en la organización la existencia de la herramienta y capacitar en su
uso a los colaboradores.
12. Actualizar periódicamente la información relacionada con cada colaborador,
evaluar la visión organizacional y la visión de conocimiento y evaluar que la
clasificación en líneas de acción y temáticas de conocimiento responda a lo
planteado en ellas.
56
Se hace un llamado de atención a que los pasos 1, 2 y 3 deben ser llevados a
cabo con la participación de la alta dirección de la organización, de tal manera que
se envíe el mensaje de la construcción e importancia de la herramienta como un
movimiento corporativo y de esta manera aportar a superar barreras individuales
sobre la construcción y posterior uso de la misma.
Diagrama No. 5 Propuesta de pasos para construir un mapa de conocimiento.
Elaboración propia.
Toda organización debe considerar lo que implica la eficiencia y eficacia dentro de
ella a fin de lograr sus objetivos. La eficiencia consiste en saber cómo se hacen
las actividades dentro de la organización y el modo de ejecutarlas, mientras que la
eficacia se enfoca en saber para que se hacen las actividades, cuáles son los
Declarar la visión organizacional y la visión de conocimiento. Identificar líneas de acción de la compañía. Definir temáticas de conocimiento por línea de acción.
Etapa 1. planeacion y estructuracion
Construir en la intranet de la compañía una aplicación web al estilo de directorio corporativo. Construir formato de recolección de información al estilo de una hoja de vida. Construir formato de entrevista para colaboradores, profundizar en experiencia y experticia. Construir formato para anexar información de cada colaborador en la intranet.
Etapa 2. Adecuacion de infraestructura y construccion de instrumentos.
Definir cronograma de entrevistas, divulgarlo e implementarlo. Depurar información recolectada, sintetizarla y organizarla. Cargar la información en la aplicación web.
Etapa 3. Aplicacion de instrumentos y cargue
de informacion
Difundir en la compañía la existencia de la herramienta y capacitar en su uso.
Actualizar periódicamente la herramienta y la información cargada.
Etapa 4. Difucion y capacitacion
57
resultados que se persiguen y sí los objetivos que se traza la organización se han
alcanzado.
Para que las pequeñas y medianas empresas del municipio de Comonfort puedan
lograr un alto grado de eficiencia es necesario trabajar en ambientes altamente
motivadores y llenos de retos, participativos y con un personal altamente motivado
e identificado con la empresa, es por ello que el empleado debe ser considerado
como un activo vital dentro de ella, por lo que los propietarios de estas empresas
deberán tener presente en todo momento la complejidad de la naturaleza humana
para poder alcanzar índices de eficacia y de productividad elevados.
La organización actual debe hacer un examen de las distintas fuerzas que la
rodean, debe redefinir su estrategia cada vez que sea necesario, centrarse en
ofrecer valor agregado y en la innovación, adaptarse a nuevas situaciones hoy día
potenciadas gracias a los cambios tecnológicos, aprender a medida que se
desarrolla alguna actividad y aplicar lo aprendido para adaptarse al medio.
Gestionar el conocimiento en las Pymes del municipio de Comonfort no requiere
complejos y caros sistemas informáticos o cursos de formación continua.
Requiere, eso sí, cambiar algunos hábitos de manera que podamos integrar en el
día a día.
58
CONCLUSIONES
Las prácticas de la Administración del Conocimiento, pueden ser una ventaja
competitiva sustentable en las pequeñas y medianas empresas si se aplica de
manera correcta, puesto que les permite documentar todo su conocimiento, de
manera más fácil de consultar y de entender, además de que se encuentra a
disposición de toda la empresa, para cuando algún empleado o directivo lo
requiera o necesite consultar. A medida de que la organización vaya aplicando la
administración del conocimiento para desarrollar nuevos productos, mejorar
procesos y explotar el potencial humano, ira incrementando el valor de este
conocimiento a nivel organizacional.
Las pymes en el municipio de Comonfort deben aceptar el cambio como una
realidad. Crear el futuro como lo propone la administración del conocimiento, es
más sustentable que analizar el presente como lo propone los viejos paradigmas
de la administración. Quien no crea que deba empezar a administrar su
conocimiento, capital intelectual, inteligencia o sabiduría, el destino de su empresa
será el mismo, morir o contratar urgentemente una asesoría en el tema.
El conocimiento esta en cualquier nivel en la organización, en la mente de los
trabajadores, empleados y gerentes, se debe de incentivar y crear una cultura que
respalde el objetivo de compartir el conocimiento. La idea no es controlar el
pensamiento de la gente, sino centrarse en las formas que sirvan para dirigir la
manera de usar el conocimiento para construir sistemas, ideas, estructuras, etc.
esto se logra a través de células de conocimiento, grupos de trabajadores que
comparten experiencias y logran aprendizaje e innovación, con esto se crea un
aprendizaje productivo organizacional, así se van desarrollando los nuevos
empleados en la organización, lo que implica una mano de obra productiva y no
barata. Recordemos que este estudio es para las pymes, por lo cual no
proponemos se invierta en equipo y gente que conformen todo un departamento
de investigación y desarrollo, pero si sumar esfuerzos individuales, que ayuden a
59
crear una ventaja competitiva sustentable que sea un sólido cimiento para el
futuro.
La tecnología es un arma esencial para que las empresas puedan documentar su
conocimiento, y poder hacer uso del, así como también el tenerlo a disposición de
todos sus empleados que lo requieran, sobretodo en el área operativa y táctica. La
manera de documentar y usar este conocimiento hará que la empresa genere una
ventaja en cuanto a que la organización puede aprender a resolver los problemas
de rutina, y hasta cada día mejor, los complejos. En base a la tecnología se
plantea la operación de las empresas y las que cuenten con la más adecuada a
sus procesos tendrá un amplio margen de crecimiento.
Se tiene que dejar de ver a los trabajadores como pasivos o gastos, el trabajador
es el recurso más importante de la organización y debe empezar a ser reconocido
como tal, lo inmedible debe de empezar a ser medido, si hay algo en la
organización que no se pueda medir, no tendrá ningún valor. La oportunidad de
negocio debe ser redefinida y es necesario redefinir también las estrategias de
inversión, hacia el capital humano y social de la empresa.
El contexto de empresa hoy involucra proveedores, socios, alianzas, clientes,
competidores y tecnología, alrededor de este entorno se genera información que
debemos de empezar a utilizar, actualmente no existe la herramienta tecnológica
que ayude a las Pymes a denominar por completo esta información, pero algo de
control bastaría para que un futuro se cosechen ventajas. La experiencia a diario
en una empresa y su entorno es masiva y si no aprovechamos ese conocimiento
no vamos a saber cómo reutilizarlo. El fenómeno del conocimiento debe de ser
administrado, ya es inevitable el nuevo modelo en los negocios y aunque hoy la
administración del conocimiento sea incierta, es incierto también la supervivencia
de los negocios con los métodos administración actuales.
Tenemos que despertar la atención de los propietarios de las pymes del municipio
de Comonfort, lo que hoy sustenta este trabajo de tesis, es la herramienta para la
supervivencia del negocio mañana.
60
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