CONOCIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL ATLANTICO,
Centro Nacional Colombo Alemán.
Curso: Sistemas de gestión de la calidad en el sector público: Conocimiento e implementación de la Norma NTCGP 1000
Código: 784494
Taller 1 de la unidad 1:
Fecha: 14-Abr-2012
Versión: 01
Página: 1 de 3
Datos del Aprendiz
Nombres y Apellidos Jorge Ivan Lopez BenavidesCódigo Curso 784494Documento de Identidad 98.761.525
Ponderación: Este taller tiene un valor de 5 puntos y se realizará con base en las instrucciones de la ACTIVIDAD 2 de la Unidad 1.
Forma de envío:
El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDAD 2”, dentro de las actividades de la Semana 1.
Descripción del Taller:
En este material “Aplicación de conceptos relativos a la calidad” diligencie el cuadro anexo siguiente, siguiendo los siguientes pasos:
1. Escoja uno de los servicios o productos de su entidad2. Identifique los clientes para éste3. Determine los requisitos o necesidades de esos clientes4. Determine las características que tiene el servicio o producto seleccionado5. Relacione los requisitos o necesidades de los clientes con las características que tiene
el servicio o producto seleccionado6. De acuerdo a la relación existente ente características del servicio y necesidades de los
clientes evalué el grado de calidad (Excelente, bueno, regular o malo) que tiene el servicio escogido.
CONOCIMIENTO PARA TODOS LOS COLOMBIANOS
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL ATLANTICO,
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Curso: Sistemas de gestión de la calidad en el sector público: Conocimiento e implementación de la Norma NTCGP 1000
Código: 784494
Taller 1 de la unidad 1:
Fecha: 14-Abr-
2012
Versión: 01
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APLICACIÓN DE CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD
1. Determinar la relación existente entre los requisitos o necesidades de los clientes y la características que tiene el servicio o producto seleccionado
Nombre de la ENTIDAD: COOPERATIVA CONSUMOServicio o producto seleccionado de la Entidad:
Productos canasta básica familiar Marca propia
Clientes para este servicio o producto
Asociados o comunidad en general
Relación los requisitos o necesidades de los clientes con las características que tiene el servicio o producto seleccionado
Características que tiene el servicio o producto seleccionado
Requisitos o necesidades de los clientes con las características que
tiene el servicio o producto seleccionado
Calificación(Excelente, bueno,
regular o malo)
Presentación suave y cómoda a la vista de los clientes y asociados
Que el producto sea amigable en la presentación
Excelente
Sabor, este es seleccionado por todos los empleados de la cooperativa, teniendo el mejor sabor a nivel general aunque este es subjetivo.
Sabor suave y agradable al paladar, que se ajuste a diferentes clientes
Excelente
Competencia, los productos marca propia hablan de la imagen institucional, por lo que la competencia es buena en el mercado propio.
Que sea conocido en el mercado y de buena reputación
Buena
Tamaño, se ajusta a las características de diferentes productos de competencia
El tamaño es importante para los clientes, por lo que debe ser un producto de aceptación o ajuste a los demás del mismo tipo
Excelente
Precio, como es un producto marca propia, los precios siempre van a estar por debajo de la competencia.
Un precio asequible y por debajo de los demás del mismo tipo
Excelente
2. Conclusiones.
Después de analizada las características del producto y los requisitos que necesitan los clientes del mismo, noto que los productos de la Cooperativa en especial los de la
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Curso: Sistemas de gestión de la calidad en el sector público: Conocimiento e implementación de la Norma NTCGP 1000
Código: 784494
Taller 1 de la unidad 1:
Fecha: 14-Abr-
2012
Versión: 01
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marca propia se ajustan a las necesidades de los clientes, por lo que cumplen con las exigencias, teniendo un producto con calidad.
3. Recomendaciones como resultado del ejercicio
De pronto enfocarme un poco más en las características de un producto, ya que cada uno refleja necesidad y mercados diferentes, la marca propia es muy amplia y se debe sectorizar por tipo.
El ejercicio es bastante interesante, ya que me ayuda a reconocer partes de la empresa que no había visto y profundizado, como lo es la marca propia.
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