ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
Es un documento en el que se detallan los compromisos adquiridos
con el cliente con independencia de que ste sea interno o externo.
Normalmente los compromisos se expresan mediante valores objetivo o
de excelencia de ciertos indicadores. Es otro de los documentos que
deben ser compartido con el cliente para obtener su aprobacin. En
general, el cumplimiento de estos acuerdos supondr incrementos o
prdidas en la facturacin por lo que todo esfuerzo para concretar su
contenido es poco.
Adems de compartir los acuerdos con el cliente, stos deben ser
trasladados a los proveedores con le fin de asegurar la coherencia
en la cadena de suministro y comprometer a las terceras partes en
la consecucin de los objetivos generales del servicio.
