TOMA DE DECISIONES
Unidad 6
Centro de InformaciónFEN
LA TOMA DE DECISIONES
Decisión:Elección entre dos o más alternativas
Se toman decisiones en todos los niveles administrativos
Los integrantes de una Empresa toman decisiones que afectan sus puestos de trabajo y a la Empresa en general
TIPOS DE CIRCUNSTANCIAS Y SUS DECISIONES
Los Gerentes enfrentan diversas circunstancias en las que toman decisiones:
1) Circunstancias estructuradas y decisiones programadas
2) Circunstancias sin estructurar y decisiones sin programar
En las decisiones sin programar la toma de decisiones puede llevar a un Proceso
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
1) Identificar la circunstancia (problema u oportunidad)
2) Identificar los criterios de decisión3) Ponderar los criterios4) Buscar las alternativas5) Analizar las alternativas6) Seleccionar una alternativa7) Implementar una alternativa 8) Evaluar la eficacia de la decisión
Ejemplo
Toma de decisión sobre:
COMPRA DE UNA FRANQUICIA
1.- Identificar la circunstancia Problema:
Discrepancia negativa entre la situación actual y la deseada Oportunidad:
Condición positiva que permite alcanzar y superar la situación deseada
Problema u oportunidad --- Necesidad de tomar decisiones
Al identificarl considerar: La toma de consciencia de los mismos Estar dispuesto a actuar Tener la autoridad correspondiente La información requerida y recursos para actuar
Ej: Decidir la mejor franquicia para comprar
2.- Identificar los criterios de decisión
Criterios de decisión:Juicios que explican lo que es pertinente en una decisión
Los criterios del gerente pueden ser: Explícitos.- se expresan claramente Tácitos.- se recurren a supuestos
Ej: Decisión por franquicia
3.- Ponderar los criterios
Es la asignación de prioridades a los criterios para la correcta decisión
Se sugiere asignar: Números fijos, ó Rangos
Esto pone en evidencia en forma cuantitativa la importancia de cada criterio
Ej:
4.- Buscar las alternativas Preparación de una lista de alternativas
viables que resuelvan el problema u oportunidad
Solamente se enumeran las mismas sin hacer ninguna evaluación Ej: Con una lista de franquicias se hara la selección
5.- Analizar las alternativas Es calificar las alternativas de la etapa 4
(eje vertical) según los criterios (eje horizontal) establecidos en las etapa 2
Las calificaciones dadas serán por juicio del gerente (puntos) o de forma cualitativa:Ej:/10
6.- Seleccionar una alternativa Se debe elegir la mejor alternativa entre todas las
consideradas Será la de mayor puntaje total, al ponderar los
valores asignados en la etapa 5 con los de la etapa 3 (multiplicación de calificaciones de las alternativas por la ponderación de los criterios) Ej:
7.- Implementar una alternativa
Es poner en marcha la decisión
Se debe comunicar a los involucrados y lograr se comprometan con ella
Se debe implementar la decisión mediante la planeación, organización y dirección (proceso administrativo)
8.-Evaluar la eficacia de la decisión
Consiste evaluar el resultado de la decisión y observar si se resolvió el problema o se aprovecho la oportunidad ( control)
Según sea el resultado, puede llevar al gerente hacia alguna etapa anterior, incluso a replantear todo el proceso ( se hace cíclico)
Ej: Toma de decisionesAdquisición de Franquicia
POSTULADOS EN LATOMA DE DECISIONES
Existen 3 postulados
Se toman las decisiones con:
1) Racionalidad (ideal)2) Racionalidad acotada3) Intuición
DECISIONES EN LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
La toma de decisiones actúa en las cuatro funciones gerenciales (en el proceso administrativo)
Planeación Organización Dirección Control
RELACIÓN ENTRE PROBLEMA (CIRCUNSTANCIA), DECISIÓN Y NIVELES
GERENCIALES
Diferentes niveles gerenciales enfrentan diferentes problemas de decisiones
CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES
1) Certeza, se tiene buena apreciación sobre los resultados de las alternativas
2) Incertidumbre, no se esta seguro de los resultados
3) Riesgo, se estima la probabilidad de ciertos resultados
PREJUICIOS MAS COMUNES EN LA TOMA DE DECISIONES
1) Exceso de confianza por parte del administrador
2) Buscar beneficios instantáneos para evitar costos
3) Confirmación para reafirmar sus juicios anteriores
8) Egoísmo para demostrar solo su mérito