ES / EN
2
Alberto de Rosa
"Los retos de la sanidad son desafíos globales. Los países social-
mente más avanzados están introduciendo reformas en el sistema
sanitario con tres puntos en común: hacerlo más justo basado en
valores públicos, hacerlo sostenible en el tiempo y dar una respuesta
a los altos niveles de especialización que requiere el sector. La co-
laboración público privada, en este entorno, es indispensable para
cumplir estos objetivos".
CONSEJERO DELEGADO
"The challenges in healthcare are global. The most socially advanced
countries are putting in place reforms in the heathcare system with
three common points: making it more fair - based on public values;
making it more sustainable over time; and meeting the high levels
of specialization required by the sector. The public-private partner-
ship, in this environment, is essential to achieve these objectives".
CEO
3índice / index
ÍNDICE INDEX
4 QUIÉNES SOMOS
WHO WE ARE
8 LÍNEAS DE TRABAJO
WORKLINES
18 ALGUNAS CIFRAS
KEY FIGURES
20 CLAVES DEL MODELO DE GESTIÓN
MANAGEMENT MODEL KEYS
32 EXPANSIÓN INTERNACIONAL
INTERNATIONAL DEVELOPMENT
34 RELACIÓN CON EL ENTORNO
RELATIONSHIP WITH THE COMMUNITY
37 RECONOCIMIENTOS
RECOGNITIONS
43 ¿DÓNDE ESTAMOS? / ¿HACIA DÓNDE VAMOS?
WHERE ARE WE / WHERE ARE WE HEADING?
4índice / index
QUIÉNES SOMOS
WHO WE ARE
LÍNEAS DE TRABAJO
WORKLINES
ALGUNAS CIFRAS
KEY FIGURES
RELACIÓN CON EL ENTORNO
RELATIONSHIP WITH THE COMMUNITY
RECONOCIMIENTOS
RECOGNITIONS
¿DÓNDE ESTAMOS? / ¿HACIA DÓNDE VAMOS?
WHERE ARE WE / WHERE ARE WE HEADING?
CLAVES DEL MODELO DE GESTIÓN
MANAGEMENT MODEL KEYS
EXPANSIÓN INTERNACIONAL
INTERNATIONAL DEVELOPMENT
5índice / index
QUIÉNES SOMOS
Ribera Salud es un grupo empresarial de gestión sa-nitaria fundado en 1997. Es la única empresa española especializada en el desarrollo de iniciativas de cola-boración público-privadas en el ámbito de la salud, con varios proyectos a nivel nacional e internacional.
Nuestro campo de actuación es la gestión integral deservicios sanitarios y sociosanitarios, así como el de-sarrollo de nuevos modelos organizativos, que per-mitan racionalizar los recursos del sistema público asegurando la excelencia del servicio.
Ribera Salud es el aliado perfecto para los ciudada-nos, para los profesionales y para las instituciones que reclaman una sanidad eficiente, responsable y sostenible.
Tenemos como misión mejorar la salud y el bienestar de las personas. Transformamos la atención sanitaria contribuyendo a la sostenibilidad del sistema a través de la innovación y excelencia asistencial. Somos un modelo de salud que aporta valor a la sociedad.
Queremos ser reconocidos globalmente como el mo-delo de gestión de la salud que mayor valor crea para ciudadanos, profesionales e instituciones.
Integridad, profesionalidad, pasión, transparencia, perso-nalización, innovación y pluralidad son los valores sobre los que se asienta nuestra organización.
Ribera Salud is a health management enterprise founded in 1997. It is the only Spanish com pany spe-cialized in the development of public-private partner-ship initiatives in the field of healthcare, with various projects on a national and interna tional level.
We specialize in integrated management of health and social services and the development of new models of care, which help streamlining public resources to provide excellent service for our clients.
Ribera Salud is the perfect partner for our citizens, profes sionals and institutions that demand efficient, re sponsible and sustainable healthcare.
Our mission is to improve the health and welfare of the population. Through innovation and excellence, we are transforming healthcare delivery and leading the drive toward a sustainable system. Our integrated model of care provides tremendous value to the soci-ety we serve.
We want to be globally recognized as the healthcare management model that creates the most value for citizens, professionals and institutions.
Integrity, professionalism, passion, transpar ency, person-alization, innovation and plurality are the cornerstones of our organization.
WHO WE ARE
6índice / index
Ribera Salud pertenece a Centene Corporation y Ban-co Sabadell. Centene Corporation es una compañía líder en el sector sanitario estadounidense, incluida en la lista Fortune 500, que cuenta con más de 30 años de experiencia en la colaboración con gobiernos estatales en EE.UU y es uno de los principales pro-veedores de los programas Medicare y Medicaid. Es una sociedad cotizada en el Down Jones de la Bolsa de Nueva York (NYSE) y sometida a la supervisión de la Stock Exchange Commission (SEC).
Ribera Salud is owned by Centene Corporation and Banco Sabadell. Centene Corporation is a Fortune 500 company and a leading multi-line healthcare enterprise that has provided services to government healthcare programs in the US for more than 30 years and has become one of the major providers in Medicare and Medicaid programs. It is listed on the Dow Jones In-dex of the New York Stock Exchange (NYSE) and it is regulated by the Stock Exchange Commission (SEC).
ACCIONISTAS SHAREHOLDERS
QUIÉNES SOMOS WHO WE ARE
90%
7índice / index
Banco Sabadell es el cuarto grupo bancario privado español, integrado por diferentes bancos, marcas, so-ciedades filiales y participadas que abarcan todos los ámbitos del negocio financiero. Una organización enfo-cada al cliente que ocupa una destacada posición en el mercado de banca personal y de empresas. Es una entidad cotizada en el IBEX 35 de la Bolsa de Madrid y supervisada en España por el Banco de España y por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).
Banco Sabadell is Spain’s fourth largest private bank-ing group, comprising different banks, brands, subsid-iaries and part-owned companies covering all areas of the financial business sector. The group is client-fo-cused and is well positioned in the personal and busi-ness banking markets. It is listed on the IBEX 35 index of the Madrid Stock Exchange and is regulated by the Bank of Spain and the Spanish Stock Exchange Com-mission known as Comision Nacional del Mercado de Valores (CNMV).
ACCIONISTAS SHAREHOLDERS
QUIÉNES SOMOS WHO WE ARE
10%
8índice / index
QUIÉNES SOMOS
WHO WE ARE
LÍNEAS DE TRABAJO
WORKLINES
ALGUNAS CIFRAS
KEY FIGURES
CLAVES DEL MODELO DE GESTIÓN
MANAGEMENT MODEL KEYS
RELACIÓN CON EL ENTORNO
RELATIONSHIP WITH THE COMMUNITY
RECONOCIMIENTOS
RECOGNITIONS
¿DÓNDE ESTAMOS? / ¿HACIA DÓNDE VAMOS?
WHERE ARE WE / WHERE ARE WE HEADING?
EXPANSIÓN INTERNACIONAL
INTERNATIONAL DEVELOPMENT
9índice / index
TORREVIEJA
DÉNIA
VINALOPO
TORREJÓN
TRIUNFO SALUD
CALLAO SALUD
BR SALUD
PRODIAGNOSTIC GROUP
NEFROSOL SALUD
POVISA
B2B SALUD
FUTURS
Concesiones SanitariasSanitary Concessions
Otras Líneas de ActuaciónOther lines of Operation
Proyectos Asistenciales EspecíficosSpecific Assistance Projects
WORKLINESLÍNEAS DE TRABAJO
10índice / index
Torrevieja(Alicante)
Apertura: 2006
Accionistas:
• Ribera Salud (100%)
Población: 170.000Centros de salud: 24Profesionales: 1.261
www.torrevieja-salud.com
Hospital Universitario de Torreviejay Atención Primaria (Torrevieja Salud)
Opening 2006
Shareholders:
• Ribera Salud (100%)
Population: 170,000Primary care centers: 24Professionals: 1,261
CONCESIONES SANITARIAS SANITARY CONCESSIONS
Apertura: 2009
Accionistas:
• Ribera Salud (35%)
• DKV (65%)
Población: 160.000Centros de salud: 45Profesionales: 1.237
www.marinasalud.es
Hospital de Dénia y AtenciónPrimaria (Marina Salud)
Opening: 2009
Shareholders:
• Ribera Salud (35%)
• DKV (65%)
Population: 160,000Primary care centers: 45Professionals: 1,237
Dénia(Alicante)
WORKLINESLÍNEAS DE TRABAJO
11índice / index
Hospital Universitario de Torrejón (Madrid)
Apertura: 2011
Accionistas:
• Ribera Salud (90%)
• Concessia (10%)
Población: 155.000Centros de salud: 1Profesionales: 920
www.hospitaltorrejon.es
Opening 2011
Shareholders:
• Ribera Salud (90%)
• Concessia (10%)
Population: 155,000Primary care centers: 1Professionals: 920
Apertura: 2010
Accionistas:
• Ribera Salud (100%)
Población: 150.000Centros de salud: 12Profesionales: 1.077
www.vinaloposalud.com
Hospital Universitario del Vinalopó y Atención Primaria (Vinalopó Salud)
Opening: 2010
Shareholders:
• Ribera Salud (100%)
Population: 150,000Primary care centers: 12Professionals: 1,077
Elche (Alicante)
Torrejón(Madrid)
WORKLINESLÍNEAS DE TRABAJO
CONCESIONES SANITARIAS SANITARY CONCESSIONS
12índice / index
Apertura: 2014
• Ribera Salud participa con un 5%
Población: 250.000Centros de salud: 1 policlínico
vmtsalud.com.pe
Hospital Guillermo Kaelin de la Fuente (Villa María del Triunfo Salud)
Opening: 2014
• Ribera Salud has a 5% stake
Population: 250,000Primary care centers: 1 polyclinic
Apertura: 2014
• Ribera Salud participa con un 5%
Población: 250.000Centros salud: 1 policlínico
callaosalud.com.pe
Hospital Alberto Leopoldo Barton Thompson (Callao Salud)
Opening: 2014
• Ribera Salud has a 5% stake
Population: 250,000Primary care centers: 1 polyclinic
Villa María del Triunfo(Lima)
Callao(Lima)
WORKLINESLÍNEAS DE TRABAJO
CONCESIONES SANITARIAS SANITARY CONCESSIONS
13índice / index
Apertura: 2011
Accionistas:
• Ribera Salud (60%)
Centros de diagnóstico: 10Profesionales: 105
PRODIAGNOSTIC GROUP
Opening: 2011
Shareholders:
• Ribera Salud (60%)
Diagnostic centers: 10Professionals:105
Bratislava(Eslovaquia)
Apertura: 2009
Accionistas:
• Ribera Salud (45%)
• Unilabs (55%)
Población: 1.200.000Profesionales: 217
www.brsalud.com
BR SALUD
Opening: 2009
Shareholders:
• Ribera Salud (45%)
• Unilabs (55%)
Population: 1,200,000Professionals: 217
PROYECTOS ASISTENCIALES ESPECÍFICOS SPECIFIC ASSISTANCE PROJECTS
San Sebastián de los Reyes (Madrid)
WORKLINESLÍNEAS DE TRABAJO
prodiagnostic.sk/en
14índice / index
NEFROSOL SALUD
San Juan(Alicante)
Apertura: 2019
Accionistas:
• Ribera Salud (50%)
• Quilpro (50%)
Población: Más de 219.000Profesionales: 30
Opening: 2019
Shareholders:
• Ribera Salud (50%)
• Quilpro (50%)
Population: More than 219.000Professionals: 30
LÍNEAS DE TRABAJO WORKLINES
Apertura: 1973
Accionistas:
• Ribera Salud participa con un 93% desde el año 2019
Población: 135.000Profesionales: 1.409
POVISA
Opening: 1973
Shareholders:
• Ribera Salud has a 93% stake from the year 2019
Population: 135,000Professionals: 1,409
Vigo(Pontevedra)
www.povisa.es
PROYECTOS ASISTENCIALES ESPECÍFICOS SPECIFIC ASSISTANCE PROJECTS
15índice / index
Futurs es la división tecnológica del grupo Ribera Salud. La sede está en el parque empresarial de Elche y emplea a 100 profesionales de perfiles muy diver-sos, quienes trabajan en la implemen-tación del modelo asistencial del grupo basado en la medicina de las 5P´s:
• Personalizada
• Predictiva
• Preventiva
• Poblacional
• Participativa
Futurs is the technological division of the Ribera Salud group. The headquarters is in Elche and employs 100 profession-als with very different profiles, who work on the implementation of the group's healthcare model based on the 5P's:
• Personalized
• Predictive
• Preventive
• Populational
• Participatory
B2B SALUD FUTURS
Since 2010, b2bsalud has served as an integrated purchasing platform for our in-ternal companies and third-party health-care operators. B2B salud also provides IT development, back office support and management consulting services.
OTRAS LÍNEAS DE ACTUACIÓN OTHER LINES OF OPERATION
b2b salud es la plataforma integrada de compras, inversiones y equipamiento, servicios generales y consultoría, que desde 2010 da servicio a todos los centros del grupo y a otros operadores sanitarios.
www.b2bsalud.com
Elche (Alicante)
Valencia
WORKLINESLÍNEAS DE TRABAJO
16índice / index
1997
AlziraVALENCIA
Alzira
1999
INTEGRACIÓN ATENCIÓN PRIMARIAPRIMARY CARE INTEGRATION
2003
TorreviejaALICANTE
2006
(1)
Las oficinas centrales de Ribera Salud se encuentran ubicadas en Valencia (España). El grupo participa en varios proyectos a nivel nacional e internacional.
Ribera Salud is headquartered in Valencia (Spain). The group participates in several projects at a national and international level.
Fuentes:(1) Accionistas hasta 2012(2) Accionistas hasta 2018
Sources:(1) Shareholder until 2012(2) Shareholder until 2018
WORKLINESLÍNEAS DE TRABAJO
17índice / index
LimaPERÚ
ProDiagnostic
GroupBRATISLAVA
2008 2014 2015 2016 2017
NefrosolSalud
ALICANTE
2019
PovisaPONTEVEDRA
2018
Laboratorio BR
MADRID
AlziraVinalopóTorrevieja
AUMENTA LA PARTICIPACIÓNINCREASE IN INTEREST
ManisesVALENCIA
2009
DéniaALICANTE
b2b saludVALENCIA
VinalopóALICANTE
FutursALICANTE
2010
TorrejónMADRID
2011
Centene CorporationNUEVO ACCIONISTANEW SHAREHOLDER
TorrejónMADRID
Banco SabadellNUEVO ACCIONISTANEW SHAREHOLDER
2013
2020
(2)
(2)
Fuentes:(1) Accionistas hasta 2012(2) Accionistas hasta 2018
Sources:(1) Shareholder until 2012(2) Shareholder until 2018
WORKLINESLÍNEAS DE TRABAJO
18índice / index
QUIÉNES SOMOS
WHO WE ARE
LÍNEAS DE TRABAJO
WORKLINES
ALGUNAS CIFRAS
KEY FIGURES
RELACIÓN CON EL ENTORNO
RELATIONSHIP WITH THE COMMUNITY
RECONOCIMIENTOS
RECOGNITIONS
¿DÓNDE ESTAMOS? / ¿HACIA DÓNDE VAMOS?
WHERE ARE WE / WHERE ARE WE HEADING?
CLAVES DEL MODELO DE GESTIÓN
MANAGEMENT MODEL KEYS
EXPANSIÓN INTERNACIONAL
INTERNATIONAL DEVELOPMENT
19índice / index
145.673
1.539
6.205
133
30%
755.022Ciudadanos adscritos
People covered
(1)
Facturación
Revenues
(2)
Premios nacionales e internacionales
National and international awards
Índice de satisfacción de nuestros pacientes
Patient satisfaction index(3)
Profesionales. El 72% recomiendan trabajaren el modelo de Ribera Salud
Employees. 72% of professionals recommendworking with Ribera Salud’s model
(3)
Camas
Beds
(1)
Contratos indefinidos con un modelo de carrera profesional para todos los estamentos
Permanent contracts with professional development plan for all employees
(1)
Inversión en infraestructuras sanitarias públicasdurante todo el periodo de la concesión
Investment in public healthcare infrastructureduring the duration of the concession
(4)
Índice de ahorro para la administración pública
Saving for the public authority
(5)
Usuarios del Portal de SaludHealthcare Portal Users
(1)
342
ALGUNAS CIFRAS KEY FIGURES
Ribera Salud es una de las primeras empresas de la Comunidad Valenciana por volumen de facturación y número de empleados
Ribera Salud is one of the largest companies in the Valencian Community based on revenues and num-ber of employees.
Fuentes:(1) Datos propios a partir de los sistemas de información interna. Agosto 2019.(2) Ventas según las cuentas de gestión.(3) Encuestas de satisfacción realizadas por empresas externas y la Administración.(4) Compromiso de inversión en la oferta pública.(5) Datos oficiales del informe de auditoría a Torrevieja Salud por parte de la Sindicatura de Cuentas de la Generalitat Valenciana.
Sources:(1) Own data from internal information systems. August 2019.(2) Revenues from financial statements.(3) Satisfaction surveys conducted by independent agencies and public administration.(4) Investment commitment in concession contracts.(5) Official data of the audit report to Torrevieja Salud by the Audit Office of the Generalitat Valenciana.
20índice / index
QUIÉNES SOMOS
WHO WE ARE
LÍNEAS DE TRABAJO
WORKLINES
ALGUNAS CIFRAS
KEY FIGURES
CLAVES DEL MODELO DE GESTIÓN
MANAGEMENT MODEL KEYS
RELACIÓN CON EL ENTORNO
RELATIONSHIP WITH THE COMMUNITY
RECONOCIMIENTOS
RECOGNITIONS
¿DÓNDE ESTAMOS? / ¿HACIA DÓNDE VAMOS?
WHERE ARE WE / WHERE ARE WE HEADING?
EXPANSIÓN INTERNACIONAL
INTERNATIONAL DEVELOPMENT
21índice / index
El modelo de gestión de Ribera Salud como organiza-ción sanitaria integrada se desarrolla a partir de una red de servicios que ofrece una atención coordinada a los ciudadanos, pacientes y cuidadores de una po-blación determinada, centrada en sus necesidades presentes y futuras y que se responsabiliza de los resultados y sus costes. La integración asistencial es la herramienta que facilita la continuidad en la atención y la mejora en la eficiencia en los distintos ámbitos.
Ribera Salud promueve, ya desde sus inicios, una or-ganización de los procesos clínicos innovadora, que incorpora variaciones en la forma de entender los ob-jetivos tradicionales de cada nivel asistencial.Para conseguir esta integración, Ribera Salud ha desa-rrollado un modelo de gestión basado en los sistemas de información (TIC), los profesionales y un sistema de gestión clínica de calidad y eficiencia.
Ribera Salud’s management model as an integrated healthcare organization built upon a network of ser-vices that offer coordinated care for citizens, patients and caregivers, centered on their current and future needs and at the same time takes responsibility for the outcomes and its costs. Welfare comprehensiveness is the tool that helps continuity of care and improves efficiency across the board.
Ribera Salud has been fostering, since inception, an innovative organization of clinical processes that incor-porates some variations in the way of understanding the typical objectives of each level of care.In order to achieve this integration, Ribera Salud has developed a management model based on Informa-tion and Communication Technology systems, profes-sionals and a high-quality and efficient clinical man-agement system.
NUESTRA MANERA DE ENTENDER LA SALUD OUR WAY OF UNDERSTANDING HEALTHCARE
CLAVES DEL MODELO DE GESTIÓN MANAGEMENT MODEL KEYS
22índice / index
• Descarga de los presupuestos públicos
• Coste inferior a la gestión directa
• Inversiones a cargo del concesionario
• Pago capitativo. Transferencia del riesgo financiero
• Innovación en Tecnología y Gestión
• More access
• Quicker response time than direct public provision
• Cutting-edge technology in diagnosis and therapy
• Focused on e-health / innovation
• Greater satisfaction
• Estabilidad laboral
• Sistema retributivo innovador
• Desarrollo y carrera profesional
• Formación, docencia e investigación
• Reconocimiento
• Gestión por competencias
• Work stability
• Innovative remuneration system
• Professional and career development
• Training, teaching and research programs
• Recognition
• Competency-based management
• Mayor accesibilidad
• Menor tiempo de respuesta que en la gestión pública directa
• Última tecnología diagnóstica y terapeútica
• Apuesta por la e-health / innovación
• Mayor satisfacción
• Ease the burden on the public budget
• Lower costs compared to public provision
• Investments made by the concessionaire
• Capitation payment. Transfer of financial risk
• Innovation in Technology and Management
ADVANTAGES
AdministraciónAdministration
ProfesionalesProfessionals
CiudadanosCitizens
CLAVES DEL MODELO DE GESTIÓN MANAGEMENT MODEL KEYS
VENTAJAS
23índice / index
Recursos humanos Human resources
TecnologíaTechnology
Gestión clínicaClinical management
CIUDADANO / PACIENTE / CUIDADORCITIZEN / PATIENT / CAREGIVER
Pablo Gallart
"Los sistemas sanitarios atraviesan dificultades que se han puesto
aún más de manifiesto debido a la crisis financiera. Esta situación
requiere intensificar las medidas de gestión para consolidar los
servicios y actividades que aportan verdadero valor al paciente. El
modelo de financiación capitativa consigue alinear los objetivos de
la Administración con los de la iniciativa privada, buscando el mejor
estado de salud para la población".
DIRECTOR FINANCIERO
"Healthcare systems are facing problems that have been magnified
by the financial crisis. This situation requires strong management
and focus on those services and activities that truly add value to
the patient's experience. The capitation payment model succeeds in
aligning the goals of the Administration with those of the private oper-
ator, in search of the best health condition for the entire population".
CHIEF FINANCIAL OFFICER (CFO)
24índice / index
• El modelo capitativo persigue el mejor estado de salud de la población.
• Política de prevención y promoción de la salud.
• Modelo de integración: atención hospitalaria, pri-maria y sociosanitaria.
• Modelos predictivos de gestión poblacional.
• Implementación de las '5Cs' hacer lo correcto en el lugar correcto y en el momento correcto, por la persona correcta y al coste correcto.
• The capitation payment model emphasizes on the healthiness of our population.
• Healthcare promotion and prevention.
• Integration model of primary, specialized and so-cial care.
• Predictive models of population management.
• Implement the '5Rs' do the right thing in the right place, at the right moment, by the right person and with the right cost.
GESTIÓN CLÍNICA CLINICAL MANAGEMENT
CLAVES DEL MODELO DE GESTIÓN MANAGEMENT MODEL KEYS
25índice / index
Recursos humanos Human resources
TecnologíaTechnology
Gestión clínicaClinical management
CIUDADANO / PACIENTE / CUIDADORCITIZEN / PATIENT / CAREGIVER
Elisa Tarazona
"Planteamos un modelo de gestión de la salud integral, basándonos
en las necesidades de las personas en sus distintas etapas de la
vida y en sus procesos de enfermedad. Apostamos por la forma-
ción, la investigación y la docencia, y contamos con los mejores
profesionales que ponen la tecnología más vanguardista al servicio
de los ciudadanos y de los pacientes".
DIRECTORA DE OPERACIONES
"We propose a comprehensive healthcare manage ment model,
based on people’s needs over the different stages of their lives and
their illnesses. We are commited to training, research and teaching,
and we have the best professional who put state-of the-art technol-
ogy at the service of the citizens and our patients".
CHIEF OPERATING OFFICER (COO)
26índice / index
• Política de atracción de talento, promoción y reten-ción de los profesionales.
• Plan de incentivos en función de resultados en salud, alineando los objetivos de los profesionales, la Administración y la organización.
• Altos niveles de satisfacción de los profesionales.
• Planes de desarrollo de carrera profesional.
• Acuerdos con centros universitarios, docencia MIR, pre y postgrado.
• Talent attraction, promotion and retention policy.
• Active incentive scheme, aligning the goals of pro-fessionals, the company and the Government.
• Highest levels of labor satisfaction.
• Professional career development plans.
• Collaboration agreements with Universities and teaching institutions.
RECURSOS HUMANOS HUMAN RESOURCES
CLAVES DEL MODELO DE GESTIÓN MANAGEMENT MODEL KEYS
27índice / index
Salvador Sanchis
"Los profesionales son el eje fundamental de nuestra organiza-
ción. En Ribera Salud aplicamos políticas que favorecen la gene-
ración de empleo estable y de calidad, a través de la formación
continua y la promoción interna como forma de retener el talen-
to y optimizar el clima laboral. Conceptos como productividad,
desempeño y aportación de valor, los consideramos dentro de una
política retributiva flexible e innovadora".
DIRECTOR CORPORATIVO DE PERSONAS
"Our professionals are the cornerstone of our success as an organi-
zation. At Ribera Salud we implement policies that boost high-qual-
ity and stable job creation, through continuing training and internal
promotion as a way of retaining talented employees and optimizing
our workplace".
CORPORATIVE HR DIRECTOR
TecnologíaTechnology
Gestión clínicaClinical management
Recursos humanos Human resources
CIUDADANO / PACIENTE / CUIDADORCITIZEN / PATIENT / CAREGIVER
28índice / index
• Tecnologías de la información vanguardistas e innovadoras al servicio de gestores, profesionales y ciudadanos.
• Historia clínica electrónica de desarrollo propio, completamente integrada y orientada a cubrir las necesidades de todos los niveles de atención sanitaria.
• Organización ‘data driven’. Sistemas de business analytics basados en la integración en tiempo real de datos asistenciales y no asistenciales.
• Portal sanitario del paciente con información personalizada para la promoción, formación y prevención.
• Relación con los ciudadanos basada en la omni-canalidad. Acceso online de los pacientes a sus historiales médicos, posibilidad de interactuar de forma virtual con los especialistas de hospitales. y atención primaria.
• Cutting-edge and innovative IT systems that are administrator-, clinician-, and patient-centered.
• Proprietary and in-house developed fully integrated Electronic Medical Record for all levels of care.
• Data mining and Business Analytics based on cen-tralized data integrating clinical and non-clinical information.
• Patient health portal with personalized infor mation designed for healthcare promotion, training and prevention.
• Relationship with citizens based on Omni-channel. On-line access to personal medical records, ability to interact with the hospital and primary care doc-tors and nurses.
TECNOLOGÍA TECHNOLOGY
CLAVES DEL MODELO DE GESTIÓN MANAGEMENT MODEL KEYS
29índice / index
Gestión clínicaClinical management
Recursos humanos Human resources
TecnologíaTechnology
CIUDADANO / PACIENTE / CUIDADORCITIZEN / PATIENT / CAREGIVER
Manuel Bosch
"Nuestro modelo organizativo, basado en la colaboración público/
privada, nos exige ser extremadamente exigentes con la excelen-
cia asistencial, aprovechando la flexibilidad de la gestión privada,
para poner a disposición de nuestros profesionales las mejores
herramientas que les permitan ofrecer un servicio de calidad a
nuestros pacientes".
DIRECTOR CORPORATIVO DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO
"Our organizational model, based on public - private partnerships,
requires us to be extremely demanding in terms of medical care ex-
cellence. We capitalize on the flexibility of private management that
enables us to provide our professionals with the best tools that help
them deliver the best possible service to our patients."
CHIEF ICT OFFICER
30índice / index
• Tecnología e instalaciones de primer nivel para satisfacer las necesidades y expectativas del paciente.
• Menores tiempos de respuesta.
• Amplitud de horarios.
• Mayor confort.
• Campañas promocionales de la salud que integran a todos los agentes, con una apuesta importante en educación sanitaria.
• Altos niveles de satisfacción y confianza del paciente.
• State of the art technology and facilities to meet patient needs and expectations.
• Quicker response times.
• Extensive operating hours.
• Greater comfort.
• Health promotion campaigns integrating all agents, with a firm commitment to health education.
• High levels of patient satisfaction and confidence.
PACIENTE / CIUDADANO PATIENT / CITIZEN
CLAVES DEL MODELO DE GESTIÓN MANAGEMENT MODEL KEYS
31índice / index
Recursos humanos Human resources
Gestión clínicaClinical management
TecnologíaTechnology
CIUDADANO / PACIENTE / CUIDADORCITIZEN / PATIENT / CAREGIVER
Carlos Catalán
"Nuestro modelo de gestión se ha convertido en un referente na-
cional e internacional por sus resultados en salud y su probada
eficiencia, unido a los altos índices de satisfacción de pacientes y
profesionales y, en definitiva, por su aportación de valor al sistema
sanitario".
DIRECTOR ASISTENCIAL CORPORATIVO
"Our management model has become a national and international
benchmark because of its quality health outcomes and its proven
efficiency, its high levels of patient satisfaction. Overall, the model
provides added value to the healthcare system".
CORPORATIVE MEDICAL DIRECTOR
32índice / index
Alfonso Aucejo
“Ofrecer la mejor asistencia posible a los pacientes no depende
sólo de una buena atención médica. La correcta gestión de múlti-
ples factores logísticos, como controlar el stock de los productos
sanitarios, agilizar la cadena de suministro, evitar los problemas de
almacenamiento u optimizar los espacios, permite a los profesiona-
les desarrollar con fluidez y seguridad su trabajo”.
DIRECTOR DE INFRAESTRUCTURAS Y LOGÍSTICA
“Providing the best possible patient care to patients does not only
depend on good medical care. Proper management of multiple lo-
gistical factors , such as controlling the stock of medical devices,
streamlining the supply chain, avoiding storage problems or opti-
mizing spaces, result in a smooth and safe workflow from which
professionals can benefit”.
INFRAESTRUCTURE AND LOGISTICS MANAGER
Optimización
Optimization
Logística Sanitaria
Health Logistics
Gestión de Stock
Stock Management
33índice / index
QUIÉNES SOMOS
WHO WE ARE
LÍNEAS DE TRABAJO
WORKLINES
ALGUNAS CIFRAS
KEY FIGURES
RELACIÓN CON EL ENTORNO
RELATIONSHIP WITH THE COMMUNITY
RECONOCIMIENTOS
RECOGNITIONS
¿DÓNDE ESTAMOS? / ¿HACIA DÓNDE VAMOS?
WHERE ARE WE / WHERE ARE WE HEADING?
CLAVES DEL MODELO DE GESTIÓN
MANAGEMENT MODEL KEYS
EXPANSIÓN INTERNACIONAL
INTERNATIONAL DEVELOPMENT
34índice / index
Se están produciendo profundos cambios en países tan avanzados como Estados Unidos, Reino Unido u Holanda; también en aquellas regiones que aspiran a dar un salto cualitativo en infraestructuras y mo delo sanitario como Europa Central, Asia o América Lati-na. Es necesario comprender bien las peculiaridades de cada país, su problemática concreta y su modelo sanitario, porque el reto de la sostenibilidad no es un problema local, es global.
Deep changes are happening in countries as ad-vanced as the USA, the UK or Holland, as well as in those regions that wish to leapfrog its infrastructures and delivering model, such as Central Europe, Africa or Latin America. It is necessary to fully understand the peculiarities of each country, its specific needs and its healthcare system, because creating a sus-tainable healthcare solution is not a local challenge, but a global one.
Santiago Delgado
"El modelo de Ribera Salud se centra en aportar soluciones inno-
vadoras que fortalezcan los valores de una sanidad de calidad,
accesible y sostenible en el tiempo, mejorando los resultados en
salud y la experiencia del paciente"
DIRECTOR DE DESARROLLO DE NEGOCIO
"Ribera Salud´s model focuses on providing innovative solutions
that help strengthen the quality, affordability and sustainability of
the healthcare system, while improving health outcomes and pa-
tient experience".
CHIEF BUSINESS DEVELOPMENT OFFICER
EXPANSIÓN INTERNACIONAL INTERNATIONAL DEVELOPMENT
35índice / index
QUIÉNES SOMOS
WHO WE ARE
LÍNEAS DE TRABAJO
WORKLINES
ALGUNAS CIFRAS
KEY FIGURES
RELACIÓN CON EL ENTORNO
RELATIONSHIP WITH THE COMMUNITY
RECONOCIMIENTOS
RECOGNITIONS
¿DÓNDE ESTAMOS? / ¿HACIA DÓNDE VAMOS?
WHERE ARE WE / WHERE ARE WE HEADING?
CLAVES DEL MODELO DE GESTIÓN
MANAGEMENT MODEL KEYS
EXPANSIÓN INTERNACIONAL
INTERNATIONAL DEVELOPMENT
36índice / index
SOCIAL RESPONSIBILITYCOMPROMISO SOCIAL
RELACIÓN CON EL ENTORNO RELATIONSHIP WITH THE COMMUNITY
Angélica Alarcón
"Nuestro trabajo responde al compromiso de Ribera Salud con la
información responsable y transparente, y al compromiso con la
comunidad y el entorno donde desarrollamos nuestra actividad, lo
que es imprescindible en un sector con un impacto social tan impor-
tante como el sanitario. Y también en este área nuestro modelo ha
sido pionero, al contar con la comunicación como una herramienta
estratégica que contribuye a la consecución de los objetivos de la
organización focalizados en tres grandes áreas: hacia la excelencia
asistencial, hacia los ciudadanos y el entorno y hacia las personas
que forman parte de la organización. Sin duda, la comunicación ha
sido clave para el reconocimiento de nuestro modelo en el entorno
local y global".
• Empresa adherida a la campaña Empresas con Valor.
• Empresa adherida al Charter para la Diversidad.
• Firmantes del Pacto del Buen Gobierno de la Comunidad Valenciana.
• Apoyo al proyecto ‘Un diabético en el Dakar’.
• Apoyo al proyecto de ‘Juan Luis Moraes’ de remo adaptado.
• Empresa Embajadora de la Fundación por la Justicia y colaboradora en el proyecto ‘Escoleta Matinal de Nazaret’.
DIRECTORA DE COMUNICACIÓN Y RSC
"Our work responds both to the commitment made by Ribera Salud
to provide responsible and transparent information, and the commit-
ment to the population and the environment where our activity takes
place. This is essential in the healthcare sector due to the great im-
pact it has on society. Furthermore, our model was pionneer in this
area, relying on Public Relations as a strategic tool that contributes
to the achievement of the objetives set by the organization which
are focused on three major areas: excellent care, our citizens and
the environment and the people who belong to our organization.
Public Relations has definitely been key to our model's national and
worldwide recognition".
CHIEF COMMUNICATION AND RSC MANAGER
NUESTROS PROYECTOS
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ALIANZAS ESTRATÉGICAS STRATEGIC ALLIANCES
RELACIÓN CON EL ENTORNO RELATIONSHIP WITH THE COMMUNITY
• Confederación Empresarial Valenciana (CEV)
• Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS)
• Sociedad Española de Directivos de la Salud (SEDISA)
• Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE).
• Asociación Española de Directivos (AED)
• Asociación para el Progreso de la Dirección (APD)
• Primera Marca del Club Marketing del Mediterraneo
• Club de Benchmarking de RRHH de IE Business School
• Club de Empresas Responsables y Sostenibles de la C.Valenciana
• Cámara de Comercio de Valencia
• Alianza de la Sanidad Privada Española (ASPE)
Asociaciones NacionalesNational Associations
• World Innovation Summit for Health (WISH)
• Advisory Board
• Central and East European Health Policy Network (CEE HPN)
• NHS Partners Network
• ACO Forum at WISH
• Centre for Healthcare Innovation (CHI)
Asociaciones InternacionalesInternational Associations
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QUIÉNES SOMOS
WHO WE ARE
LÍNEAS DE TRABAJO
WORKLINES
ALGUNAS CIFRAS
KEY FIGURES
RELACIÓN CON EL ENTORNO
RELATIONSHIP WITH THE COMMUNITY
RECONOCIMIENTOS
RECOGNITIONS
¿DÓNDE ESTAMOS? / ¿HACIA DÓNDE VAMOS?
WHERE ARE WE / WHERE ARE WE HEADING?
CLAVES DEL MODELO DE GESTIÓN
MANAGEMENT MODEL KEYS
EXPANSIÓN INTERNACIONAL
INTERNATIONAL DEVELOPMENT
39índice / index
1997 20192003 2005 2008 2009 2010 2012 2015 2016 2017 2018200420022001
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE LA RIBERA
Destacando el de Mejor Hospital de España en su categoría los años 2001, 2002, 2003, 2004, 2005 y 2016.
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE TORREVIEJA
Destacando el de Mejor Hospital de España en su catego-ría los años 2008, 2009, 2010 y 2016; y el de Mejor Gestión Hospitalaria Global en 2017 y 2018.
HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VINALOPÓ
Destacando el de Mejor Gestión Hospitalaria Global los años 2012, 2015, 2017 y 2018; y el de Mejor Hospital de España en 2016.
PREMIOS TOP 20
RECONOCIMIENTOS
TOP 20 AWARDS
RECOGNITIONS
Highlighting Best Hospital in Spain in its category in 2001, 2002, 2003, 2004, 2005 and 2016.
Highlighting the Best Hospital in Spain in its category the years 2008, 2009, 2010 and 2016; and the Best Global Hospital Management in 2017 and 2018.
Highlighting the Best Global Hospital Management in 2012, 2015, 2017and 2018; and the Best Hospital of Spain in 2016.
13 35 11
TOP 20 TOP 20 TOP 20
40índice / index
1997 20192010 2010 2012 20152014 2017 2018
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE LA RIBERA
Destacando el de Mejor Hospital de España en 2015.
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE TORREVIEJA
Medicina Interna, Traumatología, Oftalmología los años 2010, 2011, 2012 y 2015. Mejor Área en Atención Primaria en 2017 y 2018.
HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VINALOPÓ
Servicio de Alergología en 2014.
PREMIOS BEST IN CLASS
RECONOCIMIENTOS
BEST IN CLASS AWARDS
RECOGNITIONS
Highlighting Best Hospital in Spain in 2015. Internal Medicine, Traumatology, Ophthalmology in 2010, 2011, 2012 and 2015. Best Area in Primary Care in 2017 and 2018.
Allergy Treatment Service in 2014.
9 8 1
BIC BIC BIC
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ESTUDIOS INTERNACIONALES INTERNATIONAL STUDIES
The Ribera Salud model was chosen as a 'case study' at Harvard Business School in Boston (Massachusetts) in October 2015.
Berkeley University has developed a study led by Professor Richard Scheffler, and the report was pre-sented in Madrid in June 2015 during the conference "Healthcare systems integration in Spain and around the world: new scientific evidence".
In 2012, Ribera Salud designed and implemented com-plex care plans aimed at people over 75 with more than two chronic diseases and complex treatments. This program was later studied and a report was published by the Brookings Center for Health Policy.
Nuestro Modelo Ribera Salud fue presentado en la Universidad de Harvard en Boston (Massachusetts) como 'case study' en octubre de 2015.
La Universidad de Berkeley ha elaborado un estudio liderado por el professor Richard M. Scheffer, cuyos resultados fueron presentados en Madrid en Junio de 2015, durante la conferencia "Healthcare systems in-tegration in Spain and around the world: new scientific evidence".
En 2012, Ribera Salud diseñó e implementó el plan de crónicos dirigido a mayores de 75 años con más de dos enfermedades crónicas y tratamientos com-plejos. Este plan fue evaluado por Brookings Center for Health Policy.
RECONOCIMIENTOS RECOGNITIONS
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ESTUDIOS INTERNACIONALES INTERNATIONAL STUDIES
En la cumbre mundial World Innovation Summit for Health (WISH) del año 2013, se presentó el modelo de gestión de Ribera Salud como caso de éxito en el área de estudio "Accountable Care. Focusing accountability on the outcomes that matter".
At the 2013 World Innovation Summit for Health (WISH), Ribera Salud's management model was pre-sented as a success story in the Accountable Care Forum: "Focusing accountability on the outcomes that matter".
In 2011 the NHS European Office published a report "The Alzira Model from the Region of Va lencia" on the concession model in the Valencian Community.
En el año 2011 la oficina europea del National Health Service (NHS) elaboró el informe "The Alzira model from de Region of Valencia" sobre el modelo conce-sional en la Comunidad Valenciana.
RECONOCIMIENTOS RECOGNITIONS
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QUALITY CERTIFICATES
Certificate according to the UNE regulation in ISO 9001:2008 to Ribera Salud Group, b2b Salud, sev-eral services and health centers of La Ribera, Torrevieja, Vinalopó and Dénia. Additionally, La Ri-bera holds the Energy Management Certificate according to UNE-EN 1600 regulation, OHSAS 18001 which certificate its risk prevention management, ISO 50001 Certificate and ISO 14001 Certificate on envi-ronmental issues.
The Central Laboratory BR Salud holds the ENAC Certificate which accredits technical competence ac-cording to the criteria set out in UNE ISO 15189:2013 regulation and BUREAU VERITAS certificate for its quality management system according to UNE regu-lation in ISO 9001.
Certificación según la norma UNE en ISO 9001:2008 a Ribera Salud grupo, b2b salud, varios servicios y centros de salud de La Ribera, Torrevieja,Vinalopó y Dénia. La Ribera cuenta, además con el Certificado de Gestión Energética según la norma UNE-EN 1600, la Certificación OHSAS 18001 por su gestión de los riesgos laborales, la Certificación ISO 50001 y la Cer-tificación ISO 14001 en materia medioambiental.
El Laboratorio Central BR salud cuenta con la Certifi-cación ENAC que acredita la competencia técnica con-forme a los criterios de la norma UNE ISO 15189:2013 y la Certificación de BUREAU VERITAS por su Sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE en ISO 9001.
CERTIFICACIONES DE CALIDAD
AENOR Entidad nacional de Acreditación Bureau Veritas
RECONOCIMIENTOS RECOGNITIONS
Ribera Salud tiene 17 premios Gold Seal of Approval de la Joint Commission International:
Ribera Salud has 17 Gold Seal of Approval awards from the Joint Commission International:
• Hospital Universitario del Vinalopó, Centros de Salud de Crevillent,
Toscar, Carrús, Pla-Vinalopó y Doctor Sapena, y los consultorios
auxiliares San Felipe Neri, Realengo y Doctor Alberto García.
• Hospital Universitario de Torrevieja y los Centros de Salud San
Luis y Patricio Pérez.
• Centro sanitario integrado de Carlet y los consultorios auxiliares
de Alfarp, Benimodo, Catadau, Llombai.
Joint Commission International
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QUIÉNES SOMOS
WHO WE ARE
LÍNEAS DE TRABAJO
WORKLINES
ALGUNAS CIFRAS
KEY FIGURES
EXPANSIÓN INTERNACIONAL
INTERNATIONAL DEVELOPMENT
RELACIÓN CON EL ENTORNO
RELATIONSHIP WITH THE COMMUNITY
RECONOCIMIENTOS
RECOGNITIONS
¿DÓNDE ESTAMOS? / ¿HACIA DÓNDE VAMOS?
WHERE ARE WE / WHERE ARE WE HEADING?
CLAVES DEL MODELO DE GESTIÓN
MANAGEMENT MODEL KEYS
45índice / index
¿DÓNDE ESTAMOS? WHERE ARE WE?
COMPROMISO DE NUESTROS
PROFESIONALES
EXCELENTESRESULTADOS EN
SALUD
EXCELLENT HEALTHRESULTS
MAYOR SATISFACCIÓN
DE LOS PACIENTES
BETTER PATIENT SATISFACTION
COSTE MÁSEFICIENTE PARA LAADMINISTRACIÓN
EFFICIENT COST MANAGEMENT
PROFESSIONALS COMMITMENT
MENORESLISTAS
DE ESPERA
FAST MEDICAL ACCESS
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¿HACIA DÓNDE VAMOS? WHERE ARE WE HEADING?
Hacia unos serviciosasistenciales
más integrados
Hacia la innovación y el progreso
Hacia un sistema
sanitario que sea sostenible
Hacia la atracción y retención del talento
Hacia un sistema
de cuidados personalizados
Patient focusIntegrated care services
Innovation & Progress
Sustainable health system
Talent attraction
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• Ribera Salud S.A. (en adelante, Ribera Salud), con Número de Identificación Fiscal (NIF) A-03681186, es una compañía española cabecera del grupo Ribera Salud, domiciliada en la Avenida de las Cortes Valencianas, número 58, Edificio Sorolla Center, Código Postal 46015 de Valencia (España), que se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Valencia Tomo: 5953 - Libro: 3259 - Folio: 212 - Sección: 8ª - Hoja: V-57721 - Inscripción: 1ª.
• Si lo desea, puede contactar con Ribera Salud mediante correo postal dirigiéndose al domicilio social, mediante correo electrónico a la dirección [email protected], por teléfono en el número (+34) 96 346 2591.
Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.
• Este documento y todo su contenido pertenecen a Ribera Salud.
• La totalidad de este documento y su contenido, es decir, todos los elementos que lo componen, a título enunciativo pero no limitativo: los textos, imágenes, marcas y logotipos de Ribera Salud, combinaciones de colores, así como la estructura,la selección y el orden de sus contenidos se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de Ribera Salud, y por lo tanto no deben ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicaciónpública, cesión, transformación o cualquier otra forma de difusión no autorizada previa y expresamente por la propietaria del documento.
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• Ribera Salud S.A. (hereinafter , Ribera Salud), with Taxpayer Identification Number (TIN) A- 03681186 , is a Spanish company head of Ribera Salud group , based in Avenida de las Cortes Valencianas , 58, Edificio Sorolla Center, PostalCode 46015 of Valencia (Spain), which is registered in the trade register of Valencia Volume: 5953 - Book: 3259 - Folio: 212 - Section: 8A - Hoja: V - 57721 - Registration: 1a.
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