1
República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio para el Poder Popular para la Educación.
Facultad de Ingeniería.
Escuela de Sistemas.
Departamento de Investigación de Operaciones.
Seleccionar una heladería
Acosta, Adriana C.I. 19.592.856.
García, Luisana C.I 20.431.807.
Méndez, Rosana C.I. 17.521.005.
Abril,2013
2
Índice Índice de tablas ............................................................................................................................. 4
Índice de Ecuaciones .................................................................................................................... 4
Índice de Gráficas ........................................................................................................................ 4
Introducción .................................................................................................................................. 6
Planteamiento del Problema ......................................................................................................... 7
Marco teórico ................................................................................................................................ 8
Análisis de decisiones: ............................................................................................................. 8
Análisis: .................................................................................................................................... 8
Decisión: ................................................................................................................................... 8
Proceso de Análisis Jerárquico (AHP): .................................................................................... 8
Meta: ......................................................................................................................................... 8
Criterio: ..................................................................................................................................... 8
Subcriterio: ............................................................................................................................... 8
Preferencia: ............................................................................................................................... 8
Matriz A: .................................................................................................................................. 9
CR: ............................................................................................................................................ 9
CI:. ............................................................................................................................................ 9
RI:. ............................................................................................................................................ 9
n: ………………………………………………………………………………………….9
n máx: ....................................................................................................................................... 10
Metodología ................................................................................................................................ 10
Las heladerías seleccionadas para el estudio son: .................................................................. 10
Los criterios y subcriterios son: .............................................................................................. 11
Definiciones de los criterios y subcriterios: ........................................................................... 11
3
Calidad del Helado (CH): ................................................................................................... 11
Calidad del servicio de atención (CS): ............................................................................... 11
Precio del Helado (PH): ...................................................................................................... 11
Calidad del Local (CL): ...................................................................................................... 12
Asignación de los valores para las preferencias entre las heladerías a partir de los
subcriterios. ...................................................................................................................... 12
De acuerdo al Criterio de Luisana: ..................................................................................... 12
De acuerdo al Criterio de Adriana: ..................................................................................... 15
De acuerdo al criterio de Rosana: ....................................................................................... 18
Análisis de Resultados ................................................................................................................ 21
Resultado Global .................................................................................................................... 21
Análisis de Sensibilidad del Resultado Global ....................................................................... 24
Resultado de acuerdo al criterio de Luisana ........................................................................... 25
Análisis de Sensibilidad del Resultado de Luisana ................................................................ 26
Resultado de acuerdo al criterio de Adriana ........................................................................... 27
Análisis de Sensibilidad del Resultado de Adriana ................................................................ 28
Resultado de acuerdo al criterio de Rosana ............................................................................ 29
Análisis de Sensibilidad del Resultado de Rosana ................................................................. 30
Conclusiones ............................................................................................................................... 31
Referencias Bibliográficas .......................................................................................................... 32
4
Índice de tablas
Tabla 1 Identificadores de las Heladerías ................................................................................... 10
Tabla 2 Criterios y Subcriterios. ................................................................................. 11
Tabla 3 Peso de las alternativas de Luisana .............................................................................. 21
Tabla 4 Pesos de las alternativas de Adriana ............................................................................ 21
Tabla 5 Pesos de las alternativas de Rosana ........................................................................ 22
Tabla 6 Resultados Finales ......................................................................................................... 22
Índice de Ecuaciones
Ecuación 1 .................................................................................................................................... 9
Ecuación 2 .................................................................................................................................... 9
Ecuación 3 .................................................................................................................................... 9
Índice de Gráficas
Gráfica 1 Calidad del Helado según Luisana .......................................................................... 12
Gráfica 2 Calidad del servicio de atención según Luisana ...................................................... 13
Gráfica 3 Calidad del Local según Luisana .............................................................................. 14
Gráfica 4 Calidad del Helado según Adriana ............................................................................ 15
Gráfica 5 Calidad del servicio de atención según Adriana ........................................................ 16
Gráfica 6 Calidad del Local según Adriana .............................................................................. 17
Gráfica 7 Calidad del Helado según Rosana ........................................................................... 18
Gráfica 8 Calidad del servicio de atención según Rosana ........................................................ 19
Gráfica 9 Calidad del Local según Rosana ............................................................................... 20
Gráfica 10 Goal: Seleccionar una Heladería .............................................................................. 23
5
Gráfica 11 Criterios de Luisana ................................................................................................ 25
Gráfica 12 Análisis de sensibilidad uno de los criterios de Luisana ......................................... 26
Gráfica 13 Criterios de Adriana ............................................................................................... 27
Gráfica 14 Análisis de sensibilidad de uno de los criterios de Adriana .................................... 28
Gráfica 15 Criterios de Rosana ................................................................................................. 29
Gráfica 16 Análisis de sensibilidad uno de los criterios de Rosana ......................................... 30
6
Introducción
La toma de decisiones es muy importante para la vida, en todo momento es
necesario tomar decisiones, pero en ocasiones esto provoca cierta duda por el temor de
elegir incorrectamente.
Las decisiones que se toman pueden marcar el estilo de vida de las personas. Para
tomar una buena decisión se debe trazar el objetivo que se desea conseguir, recaudar toda la
información necesaria y tener en cuenta las preferencias de la persona que tiene que tomar
dicha decisión. También se debe ser consciente de que una buena decisión es un proceso
que necesita tiempo y planificación.
A continuación, se realiza el estudio de la toma y análisis de decisiones a partir de la
selección de una Heladería dentro de un conjunto de heladerías ubicadas en la Ciudad de
Mérida.
7
Planteamiento del Problema
El proceso de toma y análisis de decisiones en la elección de una Heladería consiste
en establecer un conjunto de criterios definidos por subcriterios que han sido determinados
por cada uno de los integrantes del grupo. A partir de ellos se realiza el estudio y la
comparación de cinco (5) heladerías ubicadas en la Ciudad de Mérida. Las heladerías
comparadas son las siguientes:
Heladería Vivaldi.
Heladería Mimo’s.
Heladería Coromoto.
Heladería Sierra Cream.
Heladería Copitos.
Con este estudio se pretende elegir, bajo el conjunto de criterios y subcriterios, la
mejor Heladería.
8
Marco teórico
Análisis de decisiones:
Es una filosofía apoyada en un conjunto de axiomas lógicos y una metodología y
conjunto de procedimientos sistemáticos basados en tales axiomas para analizar de manera
responsable las complejidades inherentes a los problemas de decisión. (Farías)
Análisis:
Separación de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios y
elementos. (TheFreeDictionary ).
Decisión:
Determinación, resolución que se toma o se da en una cosa dudosa.
(TheFreeDictionary).
Proceso de Análisis Jerárquico (AHP):
El proceso de análisis jerárquico (AHP, por sus siglas en inglés) fue desarrollado
por Thomas L. Saaty; constituye un método para la toma de decisiones bajo certidumbre.
Está diseñado para resolver casos complejos de múltiples criterios, en los cuales la
importancia relativa de cada uno de dichos criterios se cuantifica subjetivamente por parte
del decisor, quien asignará posteriormente sus preferencias con respecto a las alternativas
de decisión y para cada criterio. (Toskano, 2005).
Meta:
La meta es el fin u objetivo de una acción o plan. (Definición.De).
Criterio:
Regla o norma conforme a la cual se establece un juicio o se toma una
determinación. (TheFreeDictionary).
Subcriterio:
Son los criterios que pertenecen e otros criterios ya establecidos.
Preferencia:
Ventaja que una persona o cosa tiene sobre otra. (TheFreeDictionary ).
9
Matriz A:
La matriz de comparación pareada A. La cual contiene n criterios en una jerarquía
determinada.
CR:
Razón de consistencia. Si el valor es mayor a 0,10, es una señal de juicios
inconsistentes, por lo tanto el decisor debe reconsiderar y modificar los valores originales
de la matriz A.
Ecuación 1
CI:
Índice de consistencia de A.
Ecuación 2
RI:
Es la consistencia aleatoria.
Ecuación 3
n:
Es el número de criterios.
10
n máx:
Se calcula a través de la suma de los elementos del vector columna resultante de la
multiplicación de la matriz A por su respectivo vector columna de pesos relativos w.
Metodología
La aplicación del método de análisis de decisiones se realiza a un conjunto de
heladerías de Mérida, para saber cuál de ellas es mejor a partir de ciertos criterios
establecidos.
Las heladerías seleccionadas para el estudio son:
Heladería Vivaldi.
Heladería Mimo’s.
Heladería Coromoto.
Heladería Sierra Cream.
Heladería Copitos.
Los identificadores utilizados para cada una de las heladerías son los siguientes:
Tabla 1 Identificadores de las Heladerías
Alternativas V Vivaldi
M Mimos
Cor Coromoto
S Sierra Cream
Cop Copitos
11
Los criterios y subcriterios son:
Tabla 2 Criterios y Subcriterios.
Criterios Subcriterios
Calidad del Helado (CH) Cantidad de Sabores (CantS)
Sabores del Helado (SabH)
Calidad del servicio de atención (CS) Rapidez de atención ( R )
Trato hacia el cliente (T)
Calidad del Local (CL) Ubicación del Local (U)
Comodidad y apariencia del local (CA)
Definiciones de los criterios y subcriterios:
Calidad del Helado (CH):
Cantidad de Sabores (CantS): Se la coloca mayor valor a las heladerías que tienen
mayor cantidad de sabores.
Sabores del Helado (SabH): Se asigna mayor valor a las heladerías con mejores
sabores.
Calidad del servicio de atención (CS):
Rapidez de atención (R): Se refiere al tiempo en que tarden en tomar el pedido y servir
el helado. Se le da mayor preferencia a las heladerías con mayor rapidez de servicio.
Trato hacia el cliente (T): Se mide a través del nivel de amabilidad de la persona que
preste el servicio. Mientras mejor sea el trato, mayor preferencia se la da a la
heladería.
Precio del Helado (PH):
Se toma para la comparación los precios de los helados más pequeños.
12
Calidad del Local (CL):
Ubicación del Local (U): La ubicación se toma como la cercanía entre la heladería en
estudio y la casa de Adriana Acosta, por ser la más céntrica, (ubicada en Santa Elena).
Mientras más cercana está la heladería a la casa de Adriana, mayor es la preferencia.
Comodidad y apariencia del local (CA): Se refiere a la comodidad de las sillas, las
mesas, el tamaño del local, la decoración. Es preferible la heladería con más
comodidad.
Asignación de los valores para las preferencias entre las heladerías a
partir de los subcriterios.
De acuerdo al Criterio de Luisana:
En cuanto al criterio Calidad del Helado (CH):
Gráfica 1 Calidad del Helado según Luisana
Subcriterio: Cantidad de sabores
Le da mayor preferencia a la Heladería Coromoto y menor preferencia a Copitos.
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Luisana (L: ,333) > CalHel (L: ,547)
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60Obj% Alt%
Copitos
MimosVivaldi
SierraCream
Coromoto
CantSab SabHel OVERALL
Objectives Names
CantSab CantSab
SabHel SabHel
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 05:41:31 p.m.
Adriana
13
Subcriterio: Sabores del Helado
Le da mayor preferencia a la Heladería Coromoto y menor preferencia a Copitos.
En cuanto al criterio Calidad del servicio de atención (CS):
Gráfica 2 Calidad del servicio de atención según Luisana
Subcriterio: Rapidez de atención
Le da mayor preferencia a la Heladería Sierra Cream y menor preferencia a Copitos.
Subcriterio: Trato hacia el cliente
Le da mayor preferencia a la Heladería Sierra Cream y menor preferencia a Copitos.
En cuanto al criterio Precio del Helado (PH):
(No se puede graficar)
Le da mayor preferencia a la Heladería Copitos y menor preferencia a Sierra Cream.
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Luisana (L: ,333) > CalSerAt (L: ,106)
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40Obj% Alt%
Copitos
Vivaldi
Mimos
Coromoto
SierraCream
RapAten TraHacCli OVERALL
Objectives Names
RapAten RapAten
TraHacCli TraHacCli
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 05:42:33 p.m.
Adriana
14
En cuanto al criterio Calidad del Local (CL):
Gráfica 3 Calidad del Local según Luisana
Subcriterio: Ubicación del Local
Le da mayor preferencia a la Heladería Sierra Cream y menor preferencia a Copitos.
Subcriterio: Comodidad y apariencia del local
Le da mayor preferencia a la Heladería Sierra Cream y menor preferencia a Copitos.
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Luisana (L: ,333) > CalLoc (L: ,080)
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40Obj% Alt%
Copitos
Vivaldi
Coromoto
Mimos
SierraCream
Ubic ComApa OVERALL
Objectives Names
Ubic Ubic
ComApa ComApa
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 05:43:37 p.m.
Adriana
15
De acuerdo al Criterio de Adriana:
En cuanto al criterio Calidad del Helado (CH):
Gráfica 4 Calidad del Helado según Adriana
Subcriterio: Cantidad de sabores
Le da mayor preferencia a la Heladería Coromoto y menor preferencia a Mimo’s.
Subcriterio: Sabores del Helado
Le da mayor preferencia a la Heladería Coromoto y menor preferencia a Copitos.
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Adriana (L: ,333) > CalHel (L: ,601)
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60Obj% Alt%
CopitosMimosVivaldi
SierraCream
Coromoto
CantSab SabHel OVERALL
Objectives Names
CantSab CantSab
SabHel SabHel
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 05:48:33 p.m.
Adriana
16
En cuanto al criterio Calidad del servicio de atención (CS):
Gráfica 5 Calidad del servicio de atención según Adriana
Subcriterio: Rapidez de atención
Le da mayor preferencia a la Heladería Sierra Cream y menor preferencia a Copito’s.
Subcriterio: Trato hacia el cliente
Le da mayor preferencia a la Heladería Vivaldi y menor preferencia a Copitos.
En cuanto al criterio Precio del Helado (PH):
(No se puede graficar)
Le da mayor preferencia a la Heladería Copitos y menor preferencia a Sierra Cream.
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Adriana (L: ,333) > CalSerAt (L: ,098)
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40
,50Obj% Alt%
Copitos
SierraCreamMimos
Coromoto
Vivaldi
RapAten TraHacCli OVERALL
Objectives Names
RapAten RapAten
TraHacCli TraHacCli
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 05:49:20 p.m.
Adriana
17
En cuanto al criterio Calidad del Local (CL):
Gráfica 6 Calidad del Local según Adriana
Subcriterio: Ubicación del Local
Le da mayor preferencia a la Heladería Sierra Cream y menor preferencia a Copitos.
Subcriterio: Comodidad y apariencia del local
Le da mayor preferencia a la Heladería Sierra Cream y menor preferencia a Coromoto.
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Adriana (L: ,333) > CalLoc (L: ,052)
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40
,50Obj% Alt%
Copitos
Mimos
Vivaldi
Coromoto
SierraCream
Ubic ComApa OVERALL
Objectives Names
Ubic Ubic
ComApa ComApa
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 05:50:14 p.m.
Adriana
18
De acuerdo al criterio de Rosana:
En cuanto al criterio Calidad del Helado (CH):
Gráfica 7 Calidad del Helado según Rosana
Subcriterio: Cantidad de sabores
Le da mayor preferencia a la Heladería Coromoto y menor preferencia a Copitos.
Subcriterio: Sabores del Helado
Le da mayor preferencia a la Heladería Sierra Cream y menor preferencia a Copitos.
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Rosana (L: ,333) > CalHel (L: ,402)
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40Obj% Alt%
Copitos
Mimos
Vivaldi
SierraCreamCoromoto
CantSab SabHel OVERALL
Objectives Names
CantSab CantSab
SabHel SabHel
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 05:51:01 p.m.
Adriana
19
En cuanto al criterio Calidad del servicio de atención (CS):
Gráfica 8 Calidad del servicio de atención según Rosana
Subcriterio: Rapidez de atención
Le da mayor preferencia a la Heladería Sierra Cream y menor preferencia a Copitos.
Subcriterio: Trato hacia el cliente
Le da mayor preferencia a la Heladería Sierra Cream y menor preferencia a Copitos.
En cuanto al criterio Precio del Helado (PH):
(No se puede graficar)
Le da mayor preferencia a la Heladería Copitos y menor preferencia a Sierra Cream.
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Rosana (L: ,333) > CalSerAt (L: ,183)
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40Obj% Alt%
Copitos
Mimos
Vivaldi
Coromoto
SierraCream
RapAten TraHaciaCli OVERALL
Objectives Names
RapAten RapAten
TraHaciaCli TraHaciaCli
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 05:52:09 p.m.
Adriana
20
En cuanto al criterio Calidad del Local (CL):
Gráfica 9 Calidad del Local según Rosana
Subcriterio: Ubicación del Local
Le da mayor preferencia a la Heladería Sierra Cream y menor preferencia a Copitos.
Subcriterio: Comodidad y apariencia del local
Le da mayor preferencia a la Heladería Sierra Cream y menor preferencia a Copitos.
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Rosana (L: ,333) > CalLoc (L: ,094)
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40Obj% Alt%
Copitos
Mimos
Vivaldi
Coromoto
SierraCream
Ubic ComApa OVERALL
Objectives Names
Ubic Ubic
ComApa ComApa
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 05:53:16 p.m.
Adriana
21
Análisis de Resultados
Resultado Global
Tomando en cuenta los criterios de cada uno de los integrantes del grupo, dándole
igual importancia a cada uno de ellos, se obtuvo el siguiente resultado aplicando análisis de
decisiones en Excel y Expert Choice para la elección de la Heladería:
De acuerdo a las preferencias de Luisana:
Tabla 3 Peso de las alternativas de Luisana
Alternativas
V 0,140056343
M 0,160596925
Cor 0,2940482
S 0,24114722
Cop 0,16411918
La alternartiva seleccionada es la Heladería Coromoto.
De acuerdo a las preferencias de Adriana:
Tabla 4 Pesos de las alternativas de Adriana
Alternativas
V 0,161760
M 0,14654498
Cor 0,29591668
S 0,20597591
Cop 0,18974271
La alternativa seleccionada es la Heladería Coromoto.
22
De acuerdo a las preferencias de Rosana:
Tabla 5 Pesos de las alternativas de Rosana
Alternativas
V 0,17924824
M 0,1611834
Cor 0,23207338
S 0,25147777
Cop 0,176920
La alternativa seleccionada es la Heladería Sierra Cream.
Resultados Globales:
Tabla 6 Resultados Finales
V 0,481064
M 0,468325336
Cor 0,82203826 Alternativa
Seleccionada
S 0,698600904
Cop 0,530782152
De acuerdo a lo anterior, se puede observar que la mejor Heladería según los
criterios establecidos, es la Heladería Coromoto. Los elementos de la izquierda son los
identificadores de cada una de las heladerías y los de la derecha son los pesos calculados
para cada una de ellas.
En la gràfica siguiente tomada de Expert Choice se observa de manera más clara el
resultado obtenido.
23
Gráfica 10 Goal: Seleccionar una Heladería
En la gráfica anterior se muestran los resultados obtenidos para cada uno de los
integrantes del grupo de acuerdo a sus preferencias individuales.
Esto confirma los resultados obtenidos en Excel, donde la Heladería Coromoto
resultó ser la alternativa seleccionada.
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40Obj% Alt%
Mimos
Vivaldi
Copitos
SierraCream
Coromoto
Luisana Adriana Rosana OVERALL
Objectives Names
Luisana Luisana
Adriana Adriana
Rosana Rosana
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 10:38:31 a.m.
Adriana
24
En la gráfica, la línea verde que representa a la Heladería Coromoto es la que se
encuentra por encima de las demás por tener mayor valor respecto a ellas. La línea roja que
representa a la Heladería Mimo`s está por debajo de las demás debido a que fue la que
obtuvo el menor valor.
Análisis de Sensibilidad del Resultado Global
La única forma de que cambie el resultado global es otorgándole mayor importancia
al criterio de Rosana, debido a que ella es la única que tiene una preferencia distinta
respecto a los demás. Al otorgarle mayor importancia al criterio de Rosana se puede
observar en la siguiente gráfica que la alternativa seleccionada es Sierra Cream.
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40Obj% Alt%
Mimos
Vivaldi
Copitos
Coromoto
SierraCream
Luisana Adriana Rosana OVERALL
Objectives Names
Luisana Luisana
Adriana Adriana
Rosana Rosana
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 11:35:02 a.m.
Adriana
Gráfica 11 Análisis de Sensibilidad del Resultado Global
25
Resultado de acuerdo al criterio de Luisana
El orden de importancia de los criterios de acuerdo a las preferencias de Luisana es:
1. Calidad del Helado.
2. Precio del Helado.
3. Calidad del Servicio de Atención.
4. Calidad del Local.
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Luisana (L: ,333)
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40
,50Obj% Alt%
VivaldiMimosCopitos
SierraCream
Coromoto
CalHel CalSerAt PreHel CalLoc OVERALL
Objectives Names
CalHel CalHel
CalSerAt CalSerAt
PreHel PreHel
CalLoc CalLoc
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 11:53:02 a.m.
Adriana
Gráfica 11 Criterios de Luisana
26
Según la Gráfica:
La Heladería Coromoto es la que posee mejor Calidad del Helado.
La Heladería Sierra Cream es la que posee mejor Calidad del Servicio.
La Heladería Copitos es la que posee mejor Precio del Helado.
La Heladería Sierra Cream es la que posee mejor Calidad del Local.
Análisis de Sensibilidad del Resultado de Luisana
Otorgándole el triple de importancia de la que tenía la Calidad del Local resulta
como alternativa seleccionada la Heladería Sierra Cream en vez de la Heladería Coromoto
la cual fue seleccionada originalmente de acuerdo a las preferencias de Luisana.
Gráfica 12 Análisis de sensibilidad uno de los criterios de Luisana
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Luisana (L: ,333)
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40
,50Obj% Alt%
VivaldiCopitosMimos
CoromotoSierraCream
CalHel CalSerAt PreHel CalLoc OVERALL
Objectives Names
CalHel CalHel
CalSerAt CalSerAt
PreHel PreHel
CalLoc CalLoc
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 12:08:50 p.m.
Adriana
27
Resultado de acuerdo al criterio de Adriana
Gráfica 13 Criterios de Adriana
El orden de importancia de los criterios de acuerdo a las preferencias de Adriana es:
1. Calidad del Helado.
2. Precio del Helado.
3. Calidad del Servicio de Atención.
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Adriana (L: ,333)
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40
,50Obj% Alt%
Mimos
Vivaldi
Copitos
SierraCream
Coromoto
CalHel CalSerAt PrecHel CalLoc OVERALL
Objectives Names
CalHel CalHel
CalSerAt CalSerAt
PrecHel PrecHel
CalLoc CalLoc
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 10:42:31 a.m.
Adriana
28
4. Calidad del Local.
Según la Gráfica:
La Heladería Coromoto es la que posee mejor Calidad del Helado.
La Heladería Vivaldi es la que posee mejor Calidad del Servicio.
La Heladería Copitos es la que posee mejor Precio del Helado.
La Heladería Sierra Cream es la que posee mejor Calidad del Local.
Análisis de Sensibilidad del Resultado de Adriana
Otorgándole una importancia seis (6) veces mayor de la que tenía la Calidad del
Servicio de Atención resulta como alternativa seleccionada la Heladería Vivaldi en vez de
la Heladería Coromoto la cual fue seleccionada originalmente de acuerdo a las preferencias
de Adriana.
Gráfica 14 Análisis de sensibilidad de uno de los criterios de Adriana
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Adriana (L: ,333)
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40
,50Obj% Alt%
Copitos
MimosSierraCream
CoromotoVivaldi
CalHel CalSerAt PrecHel CalLoc OVERALL
Objectives Names
CalHel CalHel
CalSerAt CalSerAt
PrecHel PrecHel
CalLoc CalLoc
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 12:18:27 p.m.
Adriana
29
Resultado de acuerdo al criterio de Rosana
Gráfica 15 Criterios de Rosana
El orden de importancia de los criterios de acuerdo a las preferencias de Rosana es:
1. Calidad del Helado.
2. Precio del Helado.
3. Calidad del Servicio de Atención.
4. Calidad del Local.
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Rosana (L: ,333)
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40Obj% Alt%
MimosCopitosVivaldi
CoromotoSierraCream
CalHel CalSerAt PreHel CalLoc OVERALL
Objectives Names
CalHel CalHel
CalSerAt CalSerAt
PreHel PreHel
CalLoc CalLoc
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 10:43:29 a.m.
Adriana
30
Según la Gráfica:
La Heladería Coromoto es la que posee mejor Calidad del Helado.
La Heladería Sierra Cream es la que posee mejor Calidad del Servicio.
La Heladería Copitos es la que posee mejor Precio del Helado.
La Heladería Sierra Cream es la que posee mejor Calidad del Local.
Análisis de Sensibilidad del Resultado de Rosana
Otorgándole una importancia del doble de la que tenía en el Precio del Helado
resulta como alternativa seleccionada la Heladería Copitos en vez de la Heladería Sierra
Cream la cual fue seleccionada originalmente de acuerdo a las preferencias de Rosana.
Gráfica 16 Análisis de sensibilidad uno de los criterios de Rosana
Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria> Rosana (L: ,333)
,00
,10
,20
,30
,40
,50
,60
,70
,80
,90
,00
,10
,20
,30
,40Obj% Alt%
Mimos
Vivaldi
Coromoto
SierraCream
Copitos
CalHel CalSerAt PreHel CalLoc OVERALL
Objectives Names
CalHel CalHel
CalSerAt CalSerAt
PreHel PreHel
CalLoc CalLoc
Alternatives Names
Vivaldi Vivaldi
Mimos Mimos
Coromoto Coromoto
SierraCream SierraCream
Copitos Copitos
Page 1 of 103/04/2013 12:24:21 p.m.
Adriana
31
Conclusiones
Según Rosana: El método es muy bueno al momento de elegir de manera justa una misma
opción para un determinado número de personas que puedan tener opiniones diferentes y
deseen llegar a un consenso, pero se observa una gran dificultad al momento de modificar
la cantidad de criterios o subcriterios que se toman para el análisis, porque se tendría que
reacomodar toda la estructura para poder elegir la opción ganadora.
Según Luisana: En mi opinión, el método es bastante bueno al momento de realizar una
elección entre elementos de una misma categoría, ya que a través de él y de la escogencia
de los criterios correctos es bastante fácil tomar una decisión acertada.
Según Adriana: hay que ser cuidadoso en el momento de realizar asignaciones en las
matrices de los criterios, ya que podría ocasionar altas inconsistencias y tal vez no arrojen
los resultados esperados, el método utilizado es muy completo. El software Expert Choice
facilita mucho el trabajo y se pueden resolver problemas con muchos criterios, en el cual
posteriormente se puede obtener una decisión global teniendo en cuenta la opinión o el
rango de preferencia de una o varias personas. Se espera que más adelante nos sea útil para
usarlo en algún problema del día a día.
32
Referencias Bibliográficas
Definición.De. (s.f.). Recuperado el 29 de 03 de 2013, de http://definicion.de/meta
Farías, E. B. (s.f.). ANÁLISIS DE DECISIONES - Angelfire. Recuperado el 29 de 03
de 2013, de http://www.angelfire.com/ak5/bustosfarias/clase32.pdf
TheFreeDictionary. (s.f.). Recuperado el 30 de 03 de 2013, de
http://es.thefreedictionary.com/decisi%C3%B3n
TheFreeDictionary . (s.f.). Recuperado el 01 de 04 de 2013, de
http://es.thefreedictionary.com/an%C3%A1lisis