Tesina
24 de Enero, 2014
Análisis del Sistema de Atención a los
Usuarios Internos de Correos de Costa Rica
¿Qué tipo de software se requiere para que los usuarios internos de Correos de Costa Rica
puedan solicitar atención y dejar sugerencias?
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Analizar el Sistema de Atención a los
Usuarios Internos de Correos de Costa Rica
con el fin de se diseñe un software que
mejore la imagen de la institución.
OBJETIVO GENERAL
1. Examinar la forma de atención y seguimiento a usuarios internos para la propuesta de una nueva herramienta.
2. Investigar el lenguaje que se requiere para el desarrollo del sistema de atención a usuarios internos.
3. Determinar el gestor de base de datos tomando en cuenta el volumen de información que va a ingresar, para que se use la información de forma correcta.
4. Diseñar el Sistema de Atención a los Usuarios internos en Correos de Costa Rica, para el desarrollo de un software de acuerdo al diseño para una futura implementación.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Cuestionario para los usuarios internos de Correos de Costa Rica.
Cuestionario para el Departamento de T.I.
INSTRUMENTO TÉCNICO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
La población que se utilizó son los usuarios internos de Correos de Costa Rica en Zapote.
Se utilizó una muestra de 15 usuarios de los departamentos y 15 del departamento de TI.
POBLACION Y MUESTRA
La mayoría estuvo de acuerdo en que hay que hacer un sistema para la atención de los usuarios internos de Correos de Costa Rica.
Estuvieron de acuerdo en que la intranet es una buena opción.
También en saber quien está atendiendo el caso.
DEL CUESTIONARIO DE USUARIOS
Todos coinciden en que hay que hacer un sistema para la atención de los clientes.
El lenguaje de programación que sugieren esta entre .NET y cualquier otro leguaje para ambiente WEB.
Y para la base de datos sugieren SQL Server.
CUESTIONARIO DE T.I.
No tienen un lenguaje de programación porque se utiliza procedimientos manuales.
Como se mencionó anteriormente el procedimiento como es manual cuesta controlar lo que el personal de TI resuelve.
Correos paga anualmente un buen gestor de base de datos que es SQL Server.
CONCLUSIONES
El diseño que posee Correos de Costa Rica es manual, llenando boletas.
La implementación debe ir de la mano con la capacitación del mismo, debe programarse con cuales Departamentos empezar.
La comunicación no esta bien porque se pierden llamadas.
CONCLUSIONES
RUBRO COSTOxHORA HORAS COSTO TOTAL
Análisis ¢ 17,790.19 30 ¢ 533,705.97
Diseño ¢ 17,790.19 22 ¢ 391,384.18
Programación e implementación ¢ 17,790.19 40 ¢ 711,607.60
Pruebas ¢ 17,790.19 16 ¢ 284,643.04
Documentación ¢ 9,564.97 15 ¢ 143,474.55
Materiales, fotocopias, tinta ¢ 18,000.00
Capacitación (Sucursales) ¢ 17,790.19 40 ¢ 711,607.60
Total 163 ¢ 2,794,422.94
COSTO ECONÓMICO DE LA INVESTIGACIÓN
El leguaje que se recomienda utilizar es el PHP.
El sistema pasaría de hacerse en forma manual a una manera automatizada y con mejor control
El gestor de base de datos que se utilizará es el SQL Server porque Correos de Costa Rica paga una licencia.
RECOMENDACIONES
Diseño del sistema tiene que ser amigable.
La implementación se hará conforme a las capacitaciones que se programen.
Este tipo de sistema ayuda a la mejor comunicación con el Deparamento de T.I.
RECOMENDACIONES
a. Dar un mejor servicio a los usuarios internos de Correos de Costa Rica a través de
la intranet.
b. Atender con mayor rapidez las peticiones de los usuarios internos atendiendo las
peticiones que ellos dejan en la intranet.
c. Llevar un mejor control de las peticiones de modo que se puedan atender todas sin
perder ninguna.
d. Verificar por medio de los reportes la rapidez en que son atendidas las peticiones.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Dotar a todos los Departamentos y Sucursales
ubicados en más de 100 puntos del país por
medio de la intranet.
ALCANCES
En Correos de Costa Rica se maneja de forma
manual y por medio de llamada telefónica las
peticiones de los usuarios internos, por lo que a
veces no se pueden atender todas las peticiones y
llamadas telefónicas.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
DISEÑO DEL PROTOTIPO DE LA INTERFAZ DEL USUARIO
PANTALLA DE ACCESO
Esta pantalla o ventana de acceso lo utilizarían los usuarios que reportan y el personal de T.I.
PANTALLAS DE MANTENIMIENTOS
Esta pantalla es la base para los mantenimientos de Departamentos, Direcciones, Gerencias, Dispositivos, Estados, Usuarios de Correosy Personal G.I.
Van a comprender el tiempo de solución de una petición.
Cuantas peticiones salen en un rango de fechas.
Cuantas peticiones hace una persona de T.I. en determinado tiempo.
REPORTES DEL SISTEMA
No tendrían que pagar licencias de software ya que PHP es libre.
Papelería que se llena en T.I.
Ahorro en llamadas por teléfono y tiempo de los usuarios internos.
IMPACTO ECONOMICO
Desarrollo y la implementación de este sistema
Realizar una aplicación para la elaboración de peticiones por medio de un celular
INVESTIGACIONES QUE SE DERIVAN