INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMISTRACION
UNIDAD SANTO TOMAS
LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES
Introducción a los Sistemas de información de mercadotecnia
Boleta Nombre Porcentaje de
participación
Justificación de las
actividades
Firma
2011401853 López Andonaegui
Daniel adrian
33.33% Recopilación de
información
2012400352 Espinosa Arce
Claudia
33.33% Recopilación de
información
2012401549 Espinosa Ruiz
Ricardo Yshua
33.33% Recopilación de
información
Rodríguez Jiménez
Ana Karen
33.33% Recopilación de
información
Grupo: 2RM12
Fecha de entrega: 22/08/2011
“La técnica al servicio de la patria”
Contenido Concepto……..3
Objetivo………3
Beneficios……4
Aplicaciones…..5
Ventajas competitivas…..5
Estructura básica del sistema de informacion……..6
Areas que integran sistemas de información de marketing (SIM)………6
Determinacion de las fuentes de informacion…….7
Componentes del sistema: software, recursos humanos, recursos financieros…..7
Conclusiones……10
Bibliografia……11
Concepto
Un sistema de información es un conjunto de elementos interrelacionados con el propósito
de prestar atención a las demandas de información de una organización, para elevar el
nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones
y desarrollo de acciones.
Otros autores como Peralta (2008), de una manera más acertada define sistema de
información como: conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo computacional
necesario para que el sistema de información pueda operar y el recurso humano que
interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que
utilizan el sistema.
El sistema de información de mercadotecnia es una forma organizada de recopilar,
accesar y analizar la información que requieren los gerentes de marketing.
Depende de tres factores:
Naturaleza y calidad de datos
Forma de procesamiento
Capacidad de interpretar resultados
A modo de ejemplo pensemos en un ordenador o computadora como sistema de
información. Todo sistema de información realiza cuatro actividades básicas.
Objetivo
Analizar los fundamentos y técnicas de investigación de mercado que posibiliten la
obtención de información necesaria para una gestión de comercialización más efectiva.
Así mismo como obtener una base de datos completa y bien controlada que nos ayudara
en la mejora de calidad.
Beneficios
* Acceso rápido a la información.
* Generación de informes e indicadores, que permiten corregir fallas difíciles de detectar y
controlar con un sistema manual.
* Posibilidad de planear y generar proyectos institucionales soportados en sistemas de
información que presentan elementos claros y sustentados.
* Evitar pérdida de tiempo recopilando información que ya está almacenada en bases de
datos que se pueden compartir.
* Soluciona el problema de falta de comunicación entre las diferentes instancias.
* Organización en el manejo de archivos e información clasificada por temas de interés
general y particular.
* Generación de nuevas dinámicas, utilizando medios informáticos como el correo
electrónico, multimedia, teleconferencia, acceso directo a bases de datos y redes
nacionales e internacionales.
* Acceso a programas y convenios e intercambios institucionales.
* Aumento de la productividad gracias a la liberación de tiempos en búsqueda y
generación de información repetida.
Aplicación de los sistemas de información
Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso y administración de la infraestructura
de la tecnología de la información en una organización.
En la era post-industrial, la era de la información, el enfoque de las compañías ha
cambiado de la orientación hacia el producto a la orientación hacia el conocimiento, en
este sentido el mercado compite hoy en día en términos del proceso y la innovación, en
lugar del producto. El énfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de producción hacia el
proceso de producción en sí mismo, y los servicios que acompañan este proceso.
El mayor de los activos de una compañía hoy en día es su información, representada en
su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor,
secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte
infraestructura de información, en cuyo corazón se sitúa la infraestructura de la tecnología
de información. De tal manera que el sistema de información se centre en estudiar las
formas para mejorar el uso de la tecnología que soporta el flujo de información dentro de
la organización.
Ventajas competitivas
Un SIM bien diseñado ofrece información rápida, menos costosa y más completa para la
toma de decisiones gerenciales.la capacidad de almacenamiento y recuperación permite
recolectar y usar variedad más amplia de datos. Los gerentes pueden vigilar de modo
constante el desempeño de productos, mercados, vendedores y otras unidades de
mercadotecnia en forma más detallada.
Drástica reducción de los costos operativos
Disponibilidad inmediata de la información
Intercambio instantáneo de los resultados
Rapidez en la toma de decisiones
Actualización constante de la base de datos.
Incremento en la eficiencia de la fuerza de ventas
Retener el dominio de mercado por parte del líder
Retener a los clientes casuales u ocasionales
Ganarla clientes a la competencia
Estructura básica del sistema de información
AREAS QUE INTEGRAN SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM)
Determinación de las fuentes de información
La información puede ser obtenida de los registros internos de la empresa, de los
servicios de inteligencia de mercadotecnia, y llevando a cabo investigaciones de mercado.
Cualquiera que fuera la fuente de información, ésta debe ser procesada y analizada, para
que sea de utilidad en la toma de decisiones.
Posteriormente, los gerentes pueden tomar decisión sobre diversos aspectos tales como
los mercados metas, elección de los canales de distribución, la reacción de la
competencia ante la implementación de la estrategia de mercadotecnia, y la influencia de
las fuerzas del macro ambiente, que hemos denominado variables exógenas.
Es importante precisar que la información tiene un costo, y debe evaluarse la relación
beneficio y costo del proceso de obtener la información. Es decir, cuan importante es
tener mayor precisión en la obtención de la información; y si los beneficios obtenidos
superan el costo de obtener la información.
Componentes del sistema: software, recursos humanos, recursos financieros.
Sistemas de Información
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin
de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
Elementos:
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda
operar.
Tipos de Software
Software de Sistema u Operativos: es un conjunto de programas que administran y
coordinan los recursos o programas del computador; administra, controla y permite
funcionar al hardware, sin este elemento el computador no tiene ningún funcionamiento.
Es el encargado de gestionar las funciones básicas, además de esto, tiene la capacidad
de generar acciones directas en el sistema enviando órdenes lógicas al computador. Un
ejemplo de este software son los Sistemas Operativos.
Software de Programación o Desarrollo: este proporciona herramientas para ayudar al
programador a escribir programas informáticos y a usar diferentes lenguajes de
programación de forma práctica. Por ejemplo: editores de texto, compiladores, intérpretes,
enlazadores, depuradores, los entornos integrados de desarrollo (IDE) los cuales agrupan
estas herramientas de forma que el programador no necesite introducir
múltiples comandos para compilar, interpretar, depurar, etc. gracias a que habitualmente
cuentan con una interfaz gráfica de usuario (GUI) avanzada.
Software de aplicación: se refiere a los programas que son escritos para o por los
usuarios para realizar una tarea específica en el computador. Por ejemplo: procesadores
de texto, hojas de cálculo, etc. El software de aplicación debe estar sobre el software del
sistema para poder operar.
El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por
las personas que utilizan el sistema.
Los Procedimientos
El software adecuado
Y los datos
El sistema de información de Recursos humanos obtiene datos e información de los
empleados, el ambiente empresarial, de ambiente externo (mercado de trabajo,
exigencias de trabajos, etc.) y del macro-ambiente (coyuntura económica, política, etc.).
Este flujo de datos experimenta un trabajo de recolección, procesamiento y utilización.
Algunos datos se recolectan para evaluar y diagnosticar las fuerzas de trabajo haciendo
objetivas las decisiones. Otros datos se tabulan y se presentan en forma de encuestas,
análisis y seguimiento para fines de caracterización, como las encuestas saláriales y de
beneficios sociales. Otros datos se almacenan en la base de datos para recuperarlos
después, procesarlos y utilizarlos en la descripción.
La elaboración de un sistema de información debe tener en cuenta el concepto de ciclo
operacional utilizados tradicionalmente en contabilidad. Este concepto localiza cadenas de
eventos que se inician fuera de la empresa, incluye una cadena principal de eventos de la
organización y terminan en un punto externo a la empresa. Este concepto permite
identificar precisamente un punto inicial y un punto final (ambos externos a la empresa)
que se relacionan entre sí por cadenas de eventos. Una vez que se han especificados los
puntos inicial y final, se evita el riesgo de proyectar un sistema de información sólo para
una parte de los flujo de información, puesto que la dimensión del proceso decisorio hasta
perfectamente definida.
Ejemplo: (Sistema de información de recursos humanos)
Relacionando este ejemplo con el Caso N° 1, el departamento de procesamiento de datos
elaboró o generó un registro de personal mediante el siguiente sistema:
El registro de personal está conformado por datos personales de cada empleado (nombre,
filiación, fecha y lugar de nacimiento, número de los números de los documentos
legalmente necesarios, nacimiento, sexo) y datos de su historia en la empresa (fecha de
admisión, número de registro, cargo ocupado y salario actual)
Los recursos financieros son el efectivo y el conjunto de activos financieros que tienen un
grado de liquidez. Es decir, que los recursos financieros pueden estar compuestos por:
- Dinero en efectivo
- Préstamos a terceros
- Depósitos en entidades financieras
- Tenencias de bonos y acciones
- Tenencias de divisas
Las fuentes de recursos financieros de las organizaciones pueden ser varias, entre las
cuales podemos mencionar:
- La principal actividad de la organización: la venta de los productos o servicios que
provee la organización al mercado provee de un flujo de efectivo a la organización. Los
clientes entregan dinero a cambio de un producto o servicio.
- Inversores: socios, tenedores de acciones, tenedores de bonos, etc. Estos entregan
capital o efectivo a cambio de un rendimientos futuros.
- Préstamos de entidades financieras: las entidades financieras pueden otorgar préstamos
a cambio de un interés.
- Subsidios del gobierno
Ejemplo:
La Dirección de Recursos Financieros del Instituto Politécnico Nacional es la unidad politécnica encargada de administrar con eficiencia y eficacia los recursos financieros del Instituto, en un marco de transparencia, mejora continua y gestión de calidad. Este espacio es un esfuerzo más para mantener un acercamiento con la comunidad politécnica, dando a conocer nuestra misión y visión, trámites y funciones de cada área, con una herramienta de vanguardia para agilizar los trámites presupuestales, financieros y contables. La Dirección de Recursos Financieros tiene como objetivo otorgar al usuario las facilidades para que de forma clara y transparente puedan dar seguimiento a los trámites solicitados, pago a proveedores, prestadores de servicio y dependencias del Instituto.
Conclusiones
Un SIM es la recopilación de datos que una organización realiza de manera interna y
externa para la toma de decisiones dentro de un plan de mercadotecnia así como también
ayuda a mejorar a la organización.
Nos puede ayudar a mejorar y conocer de manera más eficiente y amplia nuestro
mercado, nuestros clientes así como sus necesidades y como es que se sienten con uno
como empresa en la venta de un producto o servicio pero para eso debemos considerar
que puede ser una arma de doble filo ya que puede facilitarnos mucho como herramienta
pero para eso debemos tener nuestro SIM muy bien establecido y organizado para
obtener una mayor calidad y sobre todo control de cada dato proporcionado
En el caos contrario puede llegar a perjudicarnos y tener runa mala organización así
mismo como poner en riesgo nuestra calidad como empresa u organización.
Bibliografía
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m#EL SISTEMA_MERCADOTECNIA
http://www.cyta.com.ar/ta0104/articulos/mkt/mkt_sim.htm
http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/sistemas-de-informacion-como-
herramienta-de-marketing.htm
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http://www.slideshare.net/cliceduca/sistemas-de-informacion-marketing
http://www.marketing-xxi.com/sistemas-de-informacion-de-marketing-sim-140.htm
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http://wilbercalles.tripod.com/impyben.html
http://html.rincondelvago.com/rrhh_sistemas-de-informacion.html
http://www.monografias.com/trabajos76/software-sistemas-informacion/software-
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http://www.zonaeconomica.com/recursos/financieros
http://drf.ipn.mx/wps/wcm/connect/DRF/DRF.html